我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

前台收银心得体会篇一

收银员作为商店中的重要一员，承担着直接面对顾客并完成交易的重要责任。做好收银工作不只是简单地操作收银机，更需要有良好的服务意识和沟通技巧。在我做收银员的工作中，我积累了一些心得体会，与大家分享。

首先，作为收银员，要时刻保持微笑和礼貌。无论顾客是温和还是苛刻，我们都要以微笑面对，用礼貌的语言与顾客交流。这不仅能给顾客留下好的印象，也能为商店赢得更多的回头客。我曾经遇到过一位脾气暴躁的顾客，他对付款流程一直抱怨不满。我保持耐心地解释，并向他道歉。最终，他的态度发生了转变，还给了我一个宽慰的微笑。

其次，准确无误地计算货品价格和找零金额是收银员的基本要求。我们要熟悉不同商品的价格，能够快速正确地进行计算，以确保交易过程的顺利进行。有时候，顾客会怀疑我们的计算是否准确，这时候我们要耐心解释，并保持冷静。在这方面，我会时常进行钱币找零练习，提高自己的计算能力和反应速度。

另外，善于倾听是做好收银工作的关键。在与顾客交谈的过程中，有些人会表达自己的要求或提出问题。作为收银员，我们要仔细倾听，并给予合理的回应。有一次，一位老年顾客对商品的使用方法产生了疑问，他询问了我很多次。我深知老年顾客对产品使用方法的重视，因此我都会详细解答，直到他满意为止。最终，他非常感谢我的热心帮助，并主动向我推荐了不少顾客。

此外，与同事的团队合作非常重要。一个高效协作的团队能够提高工作的效率，提供更好的服务。在我与同事合作的过程中，我们学会了相互帮助，互相配合，共同解决问题。有一次，我的收银机出现了故障，即将结完账的顾客排起了长队。当时我的同事看到了这个情况，主动帮我处理其他事务，并及时呼叫维修人员。这样，我得以快速解决了故障，以最小的影响完成了结账工作。这次团队合作不仅体现了我们的团结友爱，也让我明白了团队的力量。

最后，不断学习提升自己也是做好收银工作的必备条件。作为收银员，我们要不断更新商品信息和促销政策，并学习更多的沟通技巧和服务理念。我利用业余时间参加了销售技巧的培训课程，通过学习，我懂得了如何更好地与顾客建立良好的沟通和信任关系，提高了自己的销售能力。

做好收银工作并不容易，但我深信，只要我们保持微笑和礼貌，准确无误地计算货品价格和找零金额，善于倾听，与同事合作，持续学习提升自我，我们一定能够成为一名优秀的收银员。通过这份工作，我不仅获得了经济上的收益，更锻炼了自己的沟通能力和应变能力。我相信，这些经验和能力会在我的职业生涯中发光发热，让我取得更大的成功。

前台收银心得体会篇二

时间如白驹过隙，飞快地流逝着。昨天已成为永远。我们既不需要面对昨天，也不需要面对未来，需要面对的是现在。不论昨天是否成功，那都不重要，重要的是在现在做到。

有句俗话说的很对，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你现在的工作。是的，其实不是你没有能力去胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。其实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天;最后被淘汰呢?其实很简单，那就是对工作的态度不一样。

工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么高兴与苦恼的事。回想过去有很多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的。也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，如果你这样想那么就错了。其实只要善于发现，工作中是有很多值得我们高兴的东西。

餐饮收银心得体会3

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这一年工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

2、对顾客笑脸

(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

3、不要对客人做出没有把握的。

(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，绝不可为附和客人而违背原则。)

4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑我们的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)

5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。

前台收银心得体会篇三

从参与公司的管理到现在又2个月的时间了，今天是第一次参与正式的主管培训,我以前的任务是怎么样想方设法做好自己手头的工作，提高自己的教学水平，教学能力。怎么样教好自己的学生，从3个月前接受管理这一块，总的感觉就是培训好一批自己的老师远比教好自己的学生还要难。一是自己没有做过管理，不知道改如何去做，二是身边没有榜样.而今天开设的培训弥补了这个漏洞.主管培训这将协助我们更多的人成功完成自己的梦想。使我们成功的转成管理人员.这次培训收获很多，这次培训结束了，但是我知道这只是一个好的开始，为了更好的做好工作，以下是我为以后工作所作的计划：

1、公司的企业文化和核心理念：用心关注学员成长灌输每一位老师.

2、对教师做好责任心和好的执行力的培训.教师的工作本身就是良心活,有责任心的老师才有可能教好自己的学生。全心全意立即行动，这是优秀的执行力;不痛不痒拖拖拉拉，这是低下的执行力。总之三流的主意加上一流的执行力，永远比一流的主意加上三流的执行力更有效。

3、学会做人，学会做事。不管以前做的怎么样，目前我应当怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去做好每一件事。为办公室的老师做好榜样的作用，用自己的行动去影响他们.稳定好我们的教学队伍。

4、完善自己的性格，发扬自身的长处，弥补自身不足。

5、注意工作中的细节。回想一下培训的内容，所讲到的不少内容都是非常细微并且灵活多变的东西。海底捞的成功靠的是做好细节.培训行业的成功靠的也是细节,但是这些细节却往往是最为关键的，极有也许起到决定性的用处。一个人的`性格不少时候都是经过细节表现出来的。

总而言之，我感觉这次为我们举行的主管培训对我个人收获是尤其大的。它

不但仅让我提升了自身素养，增强了自我认识，宽阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后奋力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作中，我定然会尽自己最大的奋力做一个出色管理者。带出一支自己任何对手打不败的教师队伍.

现在的首要任务是建立健新教师的培训流程.拿出自己的教师考核标准.让每一格新来的老师在我们的培训下慢慢成长,也让每一个老师能清楚的认识到自己的能力应该得到的薪酬标准.使教学部的工作能够有条不紊的进行.我会尽力尽快做好的谢谢魏老师和程老师对我工作和生活的帮助,也谢谢各位老师的协助.我工作中的不足还希望你们能提出来.祝大家工作顺利.身体健康.

前台收银心得体会篇四

虽然我是xx商场的一名普通收银员，但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着xx商场的形象，代表着中东的形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。

也有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着这些相同的工作。但我说，收银员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。

记得有人说过：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”收银员的工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了，往往会腰疼，颈椎疼，而且因为长时间一个人在岗位上忙碌，有时候不免会有焦躁的情绪，这个时候就需要有平衡精神，善于把看似艰苦的现实，用自我调节转化成比较能接受的环境，比如在顾客少的时候，自己揉一揉腰，活动一下颈椎，用力地抻一抻腿，这些都可以让自己舒服起来，不让身体过于板结，而且因为身体有了活力，就会很大程度上降低并减少不好的情绪，这样虽然有时候，有的顾客会说一些刻薄的话，但是我依然可以做笑脸相对，因为当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他们的心情一定会随之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，当你微笑时别人也在对你微笑。用自己的情绪去感化顾客。能做到这些，都是因为我们热爱中东，热爱这个岗位。

在工作中，我们不免会遇到一些问题，比这个时候，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在工作中，不断获得充实，然后不断获得成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员，不仅要有实干精神，要熟悉好收银的业务、程序，还需要有良好的沟通能力和很强烈的服务意识，就像董事长关于服务的文章中说的那样，把服务放在第一位，真正去做好。因此，我必须树立以顾客为中心，全心全意为顾客服务的经营理念，从自身做起，从点滴小事做起，增强服务意识与水平。对待顾客，永远都会做到更好。让我们融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中！

尽管我还只是个普普通通的收银员，但我相信，只要我把对事业的情，对岗位的爱，奉献给顾客，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，提高个人综合素质，在未来xx商场的大舞台中，肯定会有我的一席之地，因为我始终相信，我的努力不懈怠，终有回报。

前台收银心得体会篇五

收银工作对于超市、商场等零售业来说是非常重要的一个环节，也是顾客购物体验的重要一环。在一次次的实践与经验中，我逐渐领悟到了良好的收银心得与操作技巧的重要性。

第二段：操作技巧篇

首先，要保持清晰的思维和准确的动作是非常重要的。在忙碌的收银工作中，只有保持冷静，才能准确地扫描商品，快速地计算金额，并在合适的时间向顾客递交赠品、找零或提供其他服务。另外，在处理购买清单时要注意检查商品的数量、品牌、价格等信息，确保准确无误地输入购买信息。

第三段：服务态度篇

除了专业的操作技巧，良好的服务态度也是收银工作中必不可少的一部分。在与顾客交流过程中，保持礼貌和诚信至关重要。无论面对任何客户，都应该坦诚地沟通，耐心解答问题，主动提供相关的购物信息，在服务过程中赢得顾客的信任和好评。

第四段：团队配合篇

在团队中，收银员之间的合作与配合也是非常重要的。只有全员协作，才能使收银流程更加顺畅，工作效率更高。作为一名收银员，在与其他岗位的同事打好交道的前提下，共同推动顾客服务和业务扩展成为可能。

第五段：总结

做一名收银员，并不是一份简单的工作，它需要不断地学习、总结和成长。在工作中不断实践，不断探索和总结，拓宽自己的知识面和工作技巧，这也是我们提高服务质量的重要方式，最终达到提升零售业综合竞争力的目的。

以上，就是我在收银工作中的一些总结和经验分享。大家一定要在日常工作中，保持良好的心态和富有热情的服务态度，不断提高自己的专业知识和操作技巧，为顾客带来更加优质的购物体验。

前台收银心得体会篇六

段落1：引言（150字）

在任何一家商场或超市中，收银岗位可以说是最核心的工作岗位之一。作为收银员，我有幸在一家知名超市担任收银工作多年。通过与顾客沟通、与同事合作以及应对各种挑战，我深深体会到了收银工作的重要性以及其中的不易。在这篇文章中，我将分享我在收银岗位上学到的经验与体会。

段落2：与顾客的沟通（250字）

作为一名收银员，与顾客沟通是日常工作中必不可少的一部分。通过与顾客的交流，我发现直接、真诚的沟通是建立与顾客良好关系的关键。在我工作的过程中，我始终保持着微笑，并询问顾客是否需要帮助或有什么特殊需求。通过主动提供帮助，我不仅能够满足顾客的需求，还能够提高顾客的满意度，并可能获取更多的回头客。此外，在处理问题时，我始终保持冷静与耐心，通过解释和沟通，解决了许多潜在的纠纷。

段落3：与同事的协作（250字）

收银岗位是一个团队合作的工作岗位。与同事的合作以及相互支持对工作的效率和顾客体验都起着重要的作用。我与同事建立了良好的工作关系，并时常相互协助。同时，我还尽量避免出现冲突，保持积极的工作氛围。通过与同事的沟通和协作，我们能够更好地应对高峰时段的工作压力，并共同解决各种问题。此外，与同事分享工作经验和技巧也使我受益匪浅。

段落4：应对挑战（300字）

收银岗位常常伴随着各种挑战，例如快速准确地计算和处理各种支付方式、识别并处理假币以及应对顾客投诉。面对这些挑战，我学会了保持冷静、应对灵活、以及不断学习和提升自己的技能。我积极参加培训课程，提高自己的工作技巧，提升计算速度和准确度，并学习如何识别假币。此外，我通过与同事的经验分享和交流，不断学习面对各种问题的解决方法。这些经验使我能够更好地应对工作中的各种挑战。

段落5：总结与展望（250字）

在这些年的收银工作中，我学到了很多重要的经验和技巧，不仅提升了自己的职业能力，也锻炼了自己的沟通和协作能力。通过与顾客的互动和同事的团队合作，我逐渐成长为一名更成熟和自信的收银员。未来，我将继续保持学习的态度，不断提升自己的技能和能力，以便在收银工作中更好地服务顾客，并为企业的发展做出更大的贡献。

总结：

收银岗位是一项具有挑战性的工作，但通过与顾客的沟通、与同事的协作以及不断学习和提高自己的技能，我们可以更好地应对各种挑战。收银员不仅需要良好的计算能力和与人沟通的技巧，更需要耐心、细心和责任心。只有不断努力和提升自我，我们才能在这个岗位上取得更大的成功。

前台收银心得体会篇七

尊敬的各位领导各位同仁大家好：

我叫xx，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。

或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的'一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好!

前台收银心得体会篇八

在这春色满园、充满生机的季候里,4月28日是一个非常普通的日子,但对我来说,这一天应该说是我最难忘的日子了,因为正是去年的这个时候我走进了文峰集团,成为了一名文峰人,也恰恰是去年的今天——4月28日,我被分配到了崮山店,正式上岗。

回顾走过的一年,感慨万千。刚找到这个工作时,很多人都不支持,甚至劝我放弃。因为社会形态上对美容美发这个行业似乎有一些偏见,可是在对公司有了初步的了解后,我还是坚持下来了,因为文峰是一家名副实在的国际集团,有个性鲜明的企业文化,科学化的管理,员工们豪情高昂的斗志,还有丰满的工作热情,更重要是陈总的人格魅力、管理艺术,渊博常识,让我敬佩不已,并深深地吸引了我。让我切实地感觉到文峰就是可以或者许锻炼我的一所学校,这搭有我学不完的常识,学不尽的社会形态经验。

这一年里,收银工作在财务制度以及规章制度方面不断完善,以至于我感觉到压在身上的担子愈来愈重了,分派给我们的工作也愈来愈多了。记得我们那一批仅仅实际练习了二十几天就都上岗了,而此刻的收银员已经实际练习了两个多月仍不能上岗,这表白此刻对收银员的素质要求提高了,不仅要熟练最基本的营业操作,还要会电脑表格的制作,日常的工作当中也要细心、细心再细心,谨慎、谨慎再谨慎。制度的完善虽然增加了我们的压力,但也规范了帐台内的各项工作。

给我感想最深的就是说店内日常支出这一块,众所周知,原先店内的帐务非常混乱,一团糟,不管啥子样的支出拿到帐台都可以报,成本始终降不下于来。再看此刻制度规范了,可以报销的项目明朗了审查发票严格了,而且总部体谅我们的难处,总管、经理发生的用度直接到总部审核报销,避免了我们与分部带领层之间的冲突,不仅为店内省下了很多没必要要的开支,降低了用度,节流了成本,增加了效益,也更利便了我们在店里的工作。

一年的收银员工作,很平凡,很辛苦,可是我感觉到我有了非常大的进步,无论是财会常识、还是美发美容行业的管理常识,都有了长足的进步,更重要的是我在文峰这个团体中学到了更多做人、做事的道理。我今天非常光荣当初正确的选择。

此刻我们收银员的队伍愈来愈壮大了,总部对我们的要求也愈来愈高,竞争日趋激烈,优胜劣汰一天比一天明显,后来者居上,青出于蓝而胜于蓝,这就告诫我不能安于近况,不思向前。尤其是我在总店上班,跟在老总身旁,身旁又环绕着这么多的精英,有这么好的学习前提,我就更没在理由不去学习,不去上进。因为老总的教导推动着我,精英们的豪情感染着我,我一定要以更激昂的热情投入到工作中去,不仅仅要做好本职工作,更要注重提高自己的综合素质和人格魅力,丰富自己的人生经验,使自己的工作和个人能力在今年更上一个新的阶梯。

最后让我们共同祝愿文峰的明天越发美好!