最新客人来了如何写文案如何留住餐厅客人心得体会(优质8篇)

客人来了如何写文案篇一

餐饮行业竞争激烈，客人的选择权越来越大。如何留住餐厅客人，是每个餐厅都必须思考的问题。在我的工作经验中，我发现留住客人需要注意以下五点：服务质量、用餐体验、食品质量、价格、推广活动。在本文中，我将分享我的心得体会，帮助更多的餐饮从业者找到留住客人的窍门。

第二段：提供优质的服务

餐厅的服务质量直接影响到客人的回头率。始终保持微笑、耐心解答客人的问题、时刻关注客人的需求，这些都是提供优质服务的基本要素。另外，注意开场白的技巧也是一个很好的增加好感度的方法。留住客人的关键是要让客人感到被尊重和被关顾，这非常重要。

第三段：提高食品质量

餐厅提供的食品质量是客人选择你的重要因素，客人希望吃到新鲜、美味、卫生的食品。因此，提供优质的食品是餐厅留住客人的关键。同时，要注意菜单设计和食品选择的原则，要与餐厅的主题和客人需要相匹配。要避免菜品过于单调，也要确保食材和调料的新鲜程度，以保证食品的口感和卫生。

第四段：创造良好的用餐体验

用餐体验是餐厅留住客人的重要环节，在这里，每个客人都可以享受到餐厅提供的“舞台效应”。在用餐环境和布局设计方面，餐厅可以根据不同主题、特色以及宣传定位等因素进行设计。此外，也可以考虑提供音乐、装置艺术等等一些丰富的体验元素，从而让客人感受到更加舒适和放松。

第五段：推广活动和价格优惠

市场竞争激烈，有时餐厅需要通过推广和价格优惠来留住客人。餐厅可以根据自己的市场定位及客人需求，设计出不同的推广活动，如生日礼物、联合营销和打折促销等活动。同时，在文化养老方便为特殊社区推出优惠措施，以满足不同客人的消费需求。

结论：

为了保持客户留存率，餐厅要关注服务、食品、用餐体验和价格。为此，餐厅不仅需要提出全面的商业计划，还需要了解顾客的需求和反馈，保持与市场紧密的联系。通过定价合理、食品新鲜美味、环境舒适、优惠有加等手段来留住客人，才能让餐厅站稳脚跟并成功取得经营的商业目标。

客人来了如何写文案篇二

在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。

碰到冷淡傲慢型客户时，可以采取礼让的方式抬高他，使其产生一种自己原本是高贵的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，绝对不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。

不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡傲慢型客户时，销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留下良好的印象，让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关，为进一步沟通、交谈打下良好的基础。

客人来了如何写文案篇三

第一，根据客人选择的外景地或实景基地风格做一个总体的说明，针对拍摄风格征求客人意见。比如太庙的大气、薰衣草庄园的唯美，在拍摄前，根据服装、拍摄场景的风格确定一下整体拍摄的思路。

第二，拍摄前，摄影师要针对拍摄过程中的美姿、动作对客人进行辅导。拍摄过程是从简单、端庄逐渐发展到动态、活泼的，其中的.一些基本动作和要领要提前和客人沟通，比如站立时什么样的姿势好看、协调，什么样的动作不累而且上镜，拍摄时客人头部的转动和倾斜怎样会塑造更好的脸型。只有在拍摄前沟通到位，才会让拍摄顺畅、成功，能起到事半功倍的效果。第三，摄影师在拍摄前以及拍摄的过程中，一定要听取客人的想法，根据客人的喜好来调整拍摄方案，不能千篇一律，这样也就谈不上个性化拍摄了!

第四，对于婚纱照拍摄的构图要征求客人的意见，有的客人不喜欢场景大人物小的画面，有的客人不喜欢背景虚化的照片。以客人的喜好为主，特特定的场景要坚持自己的拍摄意图和想法，拍摄出漂亮的婚纱照。

每个客人对于婚纱照都会有自己的想法和要求，所以摄影师要和新郎新娘仔细沟通，并发挥自己的专业技术和拍摄气氛的控制能力，引导客人发挥出最佳的表现力!

客人来了如何写文案篇四

人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。下面是关于如何加强与客人的沟通的内容，欢迎阅读！

卷烟零售客户在销售过程中与顾客的沟通是为了更好地开展交流，进而促进销售。因此卷烟零售客户与顾客的沟通应坚持五个原则。即：平等、互惠、诚信、相容、发展。只有平等地建立良好的人际关系，遵循互惠互利的商业道德原则，实事求是、讲究信用，秉持包容与理解的态度，遵循发展原则，才能最终实现客我的双赢。

卷烟零售客户不仅要对自己所经营的卷烟品牌的产品特性了如指掌，同时对于当地烟草公司未经营的卷烟品牌也应尽可能的了解，不断丰富自己的产品知识，做到干一行，专一行。同时，还应及时将相关的卷烟信息告知给顾客，如某个卷烟品牌正在做促销，某个卷烟品牌新上市、某个品牌即将退出市场等，从而促进销售。

如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。

只有那些能引起顾客兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机，不仅活跃沟通气氛、还能在最短的时间内增加顾客对你的好感。通常情况下，卷烟零售客户可以通过以下话题引起顾客的兴趣：

（1）提起他的主要爱好，如体育运动、娱乐休闲方式等。

（2）谈论他的工作，如顾客在工作上曾经取得的成就或将来的美好前途等。

（3）谈论时事新闻，如每天早上迅速浏览一遍报纸，等与顾客沟通时首先把刚刚通过报纸了解到的重大新闻拿来与客户谈论。

（4）询问他的孩子或父母的信息，如孩子几岁了、上学的.情况、父母的身体是否健康等。

（5）谈论时下大众比较关心的焦点问题，如房地产是否涨价、股市行情等。

（6）和他一起怀旧，比如提起他的故乡或者最令其回味的往事等。

对于顾客十分感兴趣的话题，卷烟零售客户可以通过巧妙的询问和认真的观察与分析进行了解，然后引入共同话题。因此，在与顾客进行销售沟通之前，卷烟零售客户十分有必要花费一定的时间和精力对顾客的特殊喜好和品位等进行研究，这样在沟通过程中才能有的放矢。

在经营卷烟的过程中，应做到真正替顾客着想，为顾客提供真诚的建议。如出现某个品牌销售断档时，应积极向顾客做好价位或口味相近的卷烟产品的推介。这样做既不影响销售，又提高了顾客的满意度。

优质的服务本身就是对所销售产品的一种增值。现代消费者已经越来越关注产品之外的增值性服务了。为顾客提供的服务越到位、越体贴，顾客对你的印象就越深刻，成为你忠实的消费者的机率就越高。

案例：某天，卷烟零售客户陈某的店里来了位顾客。这位顾客想要购买一定数量的卷烟和洋酒，希望陈某能在价格方面给予优惠。由于价格谈不拢，生意未能谈成。就在这位顾客刚要走出店门口时，外面突然下起了阵雨。陈某一看，赶紧把雨伞递到这位顾客面前。这位顾客起初不愿接受，认为生意未能谈成，还借人家的伞，感觉不好意思。可陈某却说外面雨下得这么大，我只是单纯的借伞，与生意谈不谈得成无关。要不这样吧，你再多坐一会儿，喝杯茶，等雨停了再走。最终，陈某细致周到的服务，不仅促成了这笔生意，这位顾客还成了陈某的忠实顾客。

有位原本很经常到郑某店里买烟的顾客，不知道什么原因，最近都不到他店里买烟了。后来，从一个认识这位顾客的朋友那里，郑某才得知，原来上次这位顾客来买烟时，同郑某谈到他的儿子考上了一所重点大学，可郑某却顾着和别人谈着篮球赛。因此，倾听是有效沟通的一个重要组成部分。学会积极的倾听，使客户认为你尊重他，才有可能做到有效沟通，建立坚实的客我关系。

有效倾听的技巧如下：

（1）集中精力，专心倾听。这是有效倾听的基础，也是实现良好沟通的关键。

（2）不随意打断顾客谈话。

（3）谨慎反驳顾客观点。

（4）了解倾听的礼仪。如保持视线接触，表情自然，耐心聆听顾客把话讲完，插话时请求顾客允许，使用礼貌用语等。

获取顾客的好感，是卷烟零售客户与顾客实现高效沟通的重要前提。卷烟零售客户在销售过程中，可以运用五大法则获取消费者的好感。

（1）推销商品前先推销自己：给顾客良好的外观形象；

（2）实施顾客关怀：以关切的态度站在顾客的立场上表达你对他的关心，替他解决问题；

（3）自己保持快乐开朗；

（4）采用赞美接近法：让你的顾客有优越感，对他自傲的事情给予诚心诚意地赞美；

（5）采用馈赠接近法：利用小赠品赢得顾客的好感。

肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：我是对的，你必须听我的。

在酒店的客我交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。服务人员是“服务的提供者”，而客人则是“服务的接受者”，是“服务的对象”。前厅部员工在工作中始终都不能忘记这一点，不能把客人从“服务的对象”变成别的什么对象。所有与“提供服务”不相容的事情，都是不应该做的。特别是无论如何也不能去“气”自己的客人。道理很简单：客人来到酒店，是来“花钱买享受”，而不是来“花钱买气受”的。

常见客人到酒店的前台或餐厅，说的第一句话就是：“叫你们老总(经理)来。”来干什么?来给客人一个“面子”，给了客人面子，其他事情(如价格、结账单)就都好办多了。

事后张老板感谢酒店给了他“面子”，使他的生意做得十分顺利。在我们服务中常说的一句话：“把面子给客人。”这是因为迎合了客人“求尊重”的心理。

在酒店里，我们所做的一切都是为了客人，客人的要求，只要不是无理的，我们都要满足他们。

一次，一房客叫来服务员，说他来了两位客人，要两包茶叶和两个一次性纸杯，房间备有两个盖杯，可客人就是不用。服务员按客人的要求将茶叶和两个一次性纸杯拿过去时，这位客人说又来了两位客人，再要两袋茶叶和两个一次性纸杯，服务员又立刻返回去拿。这位客人对他的朋友说：“听说这里的服务员态度很好，我非得考验考验她们。”对此类客人，只要要求不过分，都应该尽量满足，这体现了一个态度问题。

一位客人在餐厅喝多了，踉踉跄跄地走在廊道里，一位男服务生走上前问候并想搀扶他，这位客人恼羞成怒，大声训斥服务员说看不起他。明明喝多了，但客人非说半斤八两白酒不算什么，明明是摔倒了，但那位客人还大声嚷嚷“没事儿，没事儿”!事后还是服务员搀扶他走进了房间，并帮他脱掉鞋和外衣，盖好被子，关好房门才离开。

在客人的行为不超越法律的范畴内，服务人员要学会宽容客人，设身处地地为客人着想，用换位思考的方式来处理这些问题。才能使服务工作做到位。

我们应该在一定的范围内满足客人的精神和物质享受，并不断开发新产品来满足他们更新更高程度的享受。比如：我们发现床头控制柜太繁琐，可改为单向控制;在床的枕头上增添靠垫，使客人躺在床上能舒舒服服地看电视;延长就餐时间，以满足客人的送餐服务;为使客人在廊道里好找服务员，在廊道的电梯旁安装服务电话;除了客房里备有多种小食品和扑克牌外，服务中心还可按客人要求，随时提供水果、巧克力;还有专门设立保健按摩服务等。

谈及曾否遇到过特别粗鲁的客人时，丽思卡尔顿酒店的一位经理曾对酒店的培训生讲道：“如果你善待他们，他们自然也会善待你。切记，你们要以绅士和淑女的态度为绅士和淑女们提供优质服务。”说着，他停下脚步，弯腰捡起地上的一些杂物，放入自己的口袋中，然后接着说：“我们要尽力帮助客房服务生，正如他们帮助我们从楼厅内清理餐车一样。”这位经理以自己的言行完美的诠释了酒店员工与客人及同事的沟通。

客人来了如何写文案篇五

尊敬的李园长，您好：

幼儿园的定向体能培育课——游泳，又要于每年的四月份开始了，作为现中二班的家长，心里非常忐忑不安。我们孩子非常胆小，像幼儿园院里的游乐设备，走在第二层都是抓的紧紧的、慢慢悠悠的。去年的游泳课更是哭的让人心疼。说实在的，进入三月份，我的心就提起来了。

中二班的老师将准备工作做的非常充足。在3月21日，黄老师就将游泳的注意事项在bbs上公告给家长了；正式报名前，我又电话咨询了居老师，居老师耐心的给我讲解，在游泳课上教练、老师会怎样启发孩子，克服心里障碍日，老师也会根据去年游泳情况，特别关注胆子小的孩子。4月6日，黄老师在bbs上再次提醒家长明天要上游泳课。说实在的.，看到老师对孩子们想到的方方面面，我的心稍稍放了下来，有这样的老师带着我的孩子，我还有什么担心的。

但是，做了家长才知道什么叫揪心，4月7日，孩子去了幼儿园，我的心又揪起来了。老师真的是与家长心有灵犀一点通，知道孩子游泳了，家长心里放不下，在3点半左右就将孩子游泳的相片放在bbs了，看着孩子们一张张微笑的笑脸在水中畅游，我的眼睛湿润了，我的心彻底的落地了。

孩子有了思想，加上又是家里的独子，以我为中心是现在孩子成长普遍存在的问题，孩子会因为与小朋友之间小小的摩擦、孩子会因为我不是第一个拿玩具而影响到孩子去幼儿园的积极性，这时，中二班的老师会通过具体的事例，用孩子的话给他们讲道理，培养他们适应社会的能力，树立了正确的人生观。

中二班的老师没有惊天动地的大事，但她们像妈妈一样对孩子们的关心、照顾、培养，让我们每位家长非常感动。我们好多家长聊天说到，要让孩子继续在幼儿园上大班，因为大家喜欢现在的老师，现在的幼儿园，大家舍不得这个团体。非常感谢幼儿园培养了这样高素质的好老师，感谢中二班每位老师对孩子们的无微不至的关怀。特承送这封感谢信，表达我们的感激！

中二班家长

20xx年4月11日

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客人来了如何写文案篇六

城关幼儿园

魏平

设计意图：

随着年龄的提高，大班幼儿对圆形，正方形，长方形是熟悉的，因此对图形进行等分就有可操作性。本次活动从幼儿感兴趣的帮助伙伴分棒棒糖入手，充分激发了幼儿学习探索的欲望，接着围着图形层层展开活动。整个活动遵循由易到难，循序渐进地原则，并通过幼儿自己动手探索操作，对认识新事物具有积极意义。第一环节提供圆形可学习用对折的方法二等分，理解部分与整体的关系。第二环节提供长方形、正方形，幼儿凭自己地思维能力选择二等分地方法，在讲解中学习多种二等分的方法。第三环节，使知识能力得到进一步提高。第四环节，要求幼儿在掌握二等分概念的基础上进行操作，联系生活尝试用多种方法进行二等分。活动目标：

1、初步感知二等分的含义，尝试将物品或图形进行二等分。

2、探索将图形进行二等分的多种方法，激发对等分的兴趣。

3、发展观察能力、比较能力。

活动重点：通过尝试性的操作和判断，学习将一个物体分成相等的两份，感知整体和部分的关系。

活动难点：探索物体等分的多种方法，激发幼儿对等分的兴趣。活动准备：

教师用材料：2个卡通人物头饰、6根棒棒糖、饼干若干幼儿用材料：圆形、正方形、长方形纸若干，剪刀活动过程：

一、活动导入

教师：打电话情境引入——慢羊羊村长打电话来说，今天，有2位小客人要到咱们班来做客，你们猜猜看他们是谁？我们拿些好吃的来招待他们好吗？请小朋友帮助老师把这些好吃的分给他们。

出示6根棒棒糖。教师：要将棒棒糖分给2位小客人，你会怎么分？请幼儿说说自己的分法，并上前演示。引导幼儿讨论：哪种方法最合理，并讨论出最合理的结果——两份一样多。交流小结：像这样，将物品分成一样多的两份，就是物品的二等分。

二、操作探索

1、学习图形的二等分。

第一次操作：给幼儿提供圆形纸片，指导等分方法。

（1）教师：请小朋友想办法把圆形“饼干”分成一样大小的两份。（2）幼儿动手操作，教师巡回指导、观察。

（3）组织幼儿讨论等分的方法，引导幼儿认可使用对折的方法能将圆形分成大小相同的两份。

2、验证二等分的结果。

教师：怎样让别人相信你分好的两份是一样大？（重叠在一起比较）请幼儿将对折后的圆形用剪刀剪开，用重叠的方法验证二等分的结果。交流小结：将圆形的纸片对折，就能变成两个大小一样的图形。像这样，把一个图形分成大小一样的两份，就是图形的二等分。

3、讨论整体与部分的关系。

教师：请你把剪开后的两部分与原来的材料作比较，看看它们有什么不同。交流小结：两个部分合起来与原来的一样大，剪开后的每一份都是原来的一部分，并且整体大于部分。

4、第二次操作：给幼儿提供正方形、长方形纸片，尝试用不同的方法二等分。教师：请小朋友用不同的对折方法来二等分，还可以用角对角折的方法来二等分。

三、拓展游戏

1、完成操作单页第61页的活动。（活动视频完成）

2、游戏“分饼干”

教师：3块饼干分给两位小朋友，怎样分比较合理？

根据幼儿探索的情况，请幼儿分别演示，并共同找出合理的分法。引导幼儿每人分1块后，剩余的一块饼干二等分，每人半块。

四、活动延伸：

客人来了如何写文案篇七

在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。因此，在与顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。

手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要乱动乱摸，更不可乱指乱比划。

有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。

接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。

就是与顾客沟通思想的'过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才，而是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。

要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致反感。

客人来了如何写文案篇八

情况分析：

一．

1．客人刚到店，房卡打不开门（酒店的原因），在楼道要求员工开门

处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）

“您是xxx房间吗，我帮您看一下房卡”

2.向客人道歉＂对不起先生／小姐，您的房卡打不开门．请您稍等，我立

即联系前台，给您送一张新房卡＂

3.如客人不愿意等要求开门：

1.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门．为了您的安全，需要您

给客服打个电话确认一下身份，确认完后我立即给您开门。＂

2.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间

先生/小姐刚到店，房卡打不开门，需要我开门，我现在把电话给客

人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

3.客服确认完后，接电话听通知开与不开，并提醒给客人送一张新房卡。

4.向客人道谢，为客人开门，告知行李生会送一新房卡

４．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

2.客人刚到店，员工在房间开夜床，检查客人房卡，打不开门

处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）

3.在房间给前台打电话：“我是客房服务员，我开夜床时xxx房客人刚到店

进房间了，我试房卡，但打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。

4.前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。

5.向客人道谢，并告知立即送一张新房卡。

处理程序：1.向客人道歉

2.试房卡（确认客人会使用房卡）

3.告知客人立即让前台送一张新卡

4.打电话联系客服/前台送新房卡

5.如客人不愿等，执意要求开门进房间：

1.告知客人：“先生/小姐，我可以给您开门，但需要确认一下身份，为

了您的安全。我先给您开门，您在房间给前台打个电话确认一下可以

吗？＂

2.在房间打电话到前台：＂我是客房服务员，xxx房间客人已经到前台

做过一次房卡，仍打不开门，我已经给客人开门了，我现在把电话给

客人，你们确认一下身份，然后通知我一下。＂

3.前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。

4.再次向客人道歉，并告知立即送一张新房卡。

三．

1.客人在住,房卡打不开门, 在楼道要求员工开门

处理程序：1.询问客人是否刚入住，房号（您是xxx房间吗），试房卡（我帮您看一下）

（确认客人未走错房间，会使用房卡）

2.请客人去前台做房卡:＂先生/小姐，你的房卡程序坏了，您需要到前台重

做一下程序＂

3.客人不愿去前台，要求员工开门，告知客人：＂先生/小姐，我可以给您开

门，为了您的安全，需要您给客服打个电话，确认一下身份，确认完后立即

给您开门。＂

4.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间

７．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

四.1.客人忘拿房卡/拿错房卡(取电卡)在楼道要求员工开门

处理程序：１.告知客人＂对不起，先生／小姐您需要去前台做一张新卡＂

２.客人不愿去前台.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门，为了您的安全，需要您给客服打个电话确认一下身份，确认完后立即给您开门。

３.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间先

生／小姐忘拿／拿错房卡了，需要我开门，我现在把电话给客人，你们

确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

４.客服确认完后，接电话听通知开与不开

５.向客人道谢，为客人开门。

６．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

五.1.客人已在住,员工在房间开夜床,客人回来检查房卡打不开门

处理程序：1.告知客人：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，您需要到前台重做

一下房卡＂

2.客人不愿去前台（说这就是我的房间），告知客人：＂为了您的安全，需要

您给前台打个电话确认一下身份，我帮您拨通。

下。＂

4.前台确认完后，等通知

5.向客人道谢，并告知客人有时间去前台做一下房卡

2.客人已在住,员工在房间开夜床,客人回来检查房卡，说房卡在房间

2.打电话给前台：＂我是客房服务员，我在房间开夜床，xxx房间客人

回来，未带房卡进房间了，我把电话给客人，你们确认一下身份，然

后通知我一下。＂

3.前台确认完后，等通知

4.告知客人已确认，向客人道谢

(备注:a段电梯间无电话,可开空房让客人打电话确认身份或

用手机与客服联系)

六．1.政府入住，未带房卡（未提前开门）

处理程序：1.确认房号：＂您是xxx房间吗＂

2.告知客人：＂为了您的安全，需要确认一下身份，您能告诉我您的姓名吗？＂

3.向客人道谢，为客人开门

4.将信息告知主管，并做记录

5.主管与前台联系，确认信息

2.政府入住，房卡打不开门（未提前开门）

处理程序：1.确认房号：＂您是xxx房间吗＂帮客人试房卡

2.告知客人：＂为了您的安全，需要确认一下身份，您能告诉我您的姓名吗？＂

3.向客人道谢，为客人开门

4将信息告知主管，并做记录

5主管与前台联系，确认信息

3.政府大型团对入住，开门处理

1.提前打印房间信息表，分发各区域

2.如有客人要求开门，将信息表与客人工作证件核对

3.如未带证件/或证件不符，告知为了安全，需要与客服确认信息

４.确认信息后，为客人开门