心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

社工工作心得体会篇一

近年来，电影行业发展迅速，人们对电影的需求和关注也越来越高。如今，各种类型的电影社团在中小学校园中如雨后春笋般涌现，成了许多学生热衷的活动。作为一名电影社的成员，我有幸参与其中，并从中获得了许多宝贵的经验与体会。

首先，加入电影社让我更加热爱电影。在社团中，我们每周定期观看一部经典的电影作品，并进行评论和讨论。通过深入了解电影的制作、剧情、演员表演等方方面面，我的电影知识得到了丰富与提升。我开始能够独立思考和分析电影，对于导演的意图和电影所传达的信息有了更深入的理解。这种对电影的热爱使我更加愿意去了解和探索各个类型的电影，进一步拓宽了我的视野和知识面。

其次，在电影社中，我锻炼了自己的合作能力。一个成功的电影作品需要一支有默契和配合的团队。在拍摄电影的过程中，每个人都有自己的分工责任，只有每个环节都完成得很好，整个电影才能完美呈现。我参与了不少电影的拍摄工作，学会了与人沟通、协调和分工合作。我与导演和摄影师紧密配合，完成了一系列的拍摄任务。通过这些合作的机会，我懂得了如何倾听他人的意见和建议，如何处理人际关系，培养了团队协作的能力。

另外，加入电影社还让我锻炼了自己的观察能力。电影不仅需要制作人的辛勤努力，也需要观众的理解与欣赏。在社团中，我们不仅仅是被动地观看电影，更是积极主动地分析电影的细节和意义。我们学会了观察电影中的细节，如画面构图、角度运用、色彩搭配等。也学会了分析电影所蕴含的文化、情感和价值观。通过这种分析和观察，我对电影的审美能力和理解力得到了提高。同时，我也更加懂得如何欣赏不同类型的电影，从中汲取营养和启示。

此外，参与电影社工作让我学会了规划和时间管理的重要性。电影的制作过程需要耗费大量的时间和精力，需要提前进行定稿、拍摄、后期处理等一系列环节。作为社团成员，我必须做好自己分内的工作，并在规定的时间内完美地完成任务。通过参与电影社的工作，我懂得了合理安排时间、制定计划和高效执行的重要性。这种时间管理的能力不仅在电影制作中有所应用，在日后的学习和工作中也是非常有价值的。

总的来说，加入电影社使我在许多方面都得到了提升和成长。我更加热爱电影，锻炼了自己的合作能力，提高了观察力和欣赏力，学会了规划和时间管理。这些宝贵的经验和体会将伴随着我未来的成长和发展。作为一名电影社的成员，我会继续努力，不断学习和提升自己，为电影的发展和传播做出更多的贡献。

社工工作心得体会篇二

社工工作是一种特殊的职业，需要社工们身心愉快、敬业奉献，同时也需要对自身的工作进行总结和反思。在一线社工工作的过程中，我积累了一些心得体会，这些经验让我更加理解和热爱这份职业，也帮助我提升了自己的工作能力。

第二段：关注个案，关爱被帮助者

在社工工作中，个案是核心和基础。我发现，与被帮助者建立信任关系是最重要的一步。通过真诚的沟通和倾听，我能更好地了解他们的需求和问题，为他们提供更有针对性的帮助。此外，我也会坚持前往被帮助者的家庭、学校或社区进行实地走访，以此进一步了解他们的现状和背景。与之互动和交流，让我在工作中更有成就感和满足感。

第三段：寻找合适的资源，为被帮助者提供支持

在一线工作中，我意识到寻找合适的资源对于帮助被帮助者很重要。我会在社区、学校等地参观了解各类资源和服务，与相关机构和组织建立联系。通过建立合作关系，我能为被帮助者提供更全面、精准的资源支持。同时，我也会将资源的信息进行整合和归纳，以便自己和同事可以更方便地获取和应用。

第四段：与同事协作，共同成长

在一线社工工作中，与同事的联系和合作是非常重要的。我们常常举行团队会议，分享工作中的问题和心得。在这些交流中，我学到了很多宝贵的经验和教训。此外，我还与同事们互相讨论和评估工作效果，共同探讨更好的工作方法。通过与同事的协作，我能够及时纠正错误，提升自己的工作能力，也感受到了工作中的团结与友爱。

第五段：权衡利弊，保持工作的客观性

在一线社工工作中，我们会面临种种困难和挑战。有时候，我会遇到被帮助者对我的帮助持怀疑态度，有时候会遭遇工作上的阻碍和困难。因此，我认识到在处理问题时要保持客观、冷静的态度。对于他人的评价和批评，我会主动反思并进行合理的答辩。对于工作中的困难和问题，我会坚持寻找解决方法，而不是放弃。这样，我能更好地保持工作的客观性，也能更好地帮助被帮助者。

结束语：

在一线社工工作的过程中，我从每个被帮助者身上学到了很多。通过实践和总结，我意识到一线社工工作需要我们持之以恒的付出和努力。通过关注个案、寻找合适的资源、与同事协作和保持客观性等方面的努力，我相信自己能够不断提升自己的工作能力，为被帮助者提供更好的服务。社工工作是一份充满挑战和满足的职业，我会坚守初心，继续前行。

社工工作心得体会篇三

随着社区工作越来越被重视，新型服务型社区在转型和不断建设的同时面对着各种问题和社区治理特点的转变。在街道党工委高度重视下本着“提高社区综合服务效能和增强居民满意度”的原则，增强社区工作人员如何开展社区工作，不搞形式主义，务求实效，进行一场有规模、有谋划、有导向的社工培训活动。5月2日下午，话园社区全体工作人员参加了此次培训，首先，由健园社区周晓红书记围绕培训主题讲述了社区工作经验和方法，从不断加强在学习能力、加强观察和分析能力、加强同理心和感染力等六大项内容进行阐述。这次培训课程在周书记的精心准备下，利用自己十几年积累的社区工作经验，深入剖析了当前社区工作中遇到的各式各样的问题、困难，内容非常丰富，包含了在社区工作中所需要的理论知识和实践经验，也让我们从中学到了宝贵的工作经验。培训课程中还列举了很多案例，从案例中察觉并提炼工作方法，从细微中洞察信息和居民诉求。着实让我们在服务居民的同时能更好地创新社区为民服务内涵，以及业务工作能力上得到提升。最后，街道副主任李世民做了点评，针对社区现状问题和当前形势的严峻提出了相关要求，目前社区工作的滞歇、责任意识淡薄、观念的转变、弄虚作假、盲目自信、工作方法的僵化等突出问题进行指出。同时，如何加强团队精神和服务意识，在工作和生活中相互协作，相互促进，共同管理和服务社区居民提出了相关意见，全方位的剖析了当前社区工作存在的问题。

本次培训具有较强的实用性、操作性、指导性，对提高社区工作人员的政治理论能力、依法办事能力和实际工作能力有很大帮助，让我们受益匪浅，重新梳理和调整自身的问题和工作方法。社区工作者，不光要管理社区内的一些日常小事，更重要的是系统的、全面的、多层次的为社区居民服务。带着感情、带着责任、带着追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及时解决居民的热点、疑点、难点问题。感谢街道能组织这场培训活动，同时我们希望能有更多机会参加类似的学习，为做好社区工作打下扎实基础。

社工工作心得体会篇四

社工是一项具有挑战性和使命感的职业，一线社工工作需要面对各种复杂的社会问题和人际关系，需要具备丰富的专业知识和实践经验。在我的实习经历中，我体会到了一线社工的工作的艰辛和重要性。通过与社工老师的指导和同事的配合，我对一线社工的职业素养以及工作技巧有了更深刻的认识，也积累了一些宝贵的心得体会。

第二段：专业素养

作为一线社工，首先要具备扎实的专业素养。仅凭热情和好心是远远不够的，还需要深入了解社工的专业知识和技能，在实践中不断提升自己。我参与了一次社区的家庭教育课程，通过学习国内外家庭教育方案，掌握了许多实用的教育技巧和方法，帮助家长更好地与孩子沟通。此外，学习心理学、法律知识和社会工作理论也是成为一名合格的一线社工必不可少的条件。

第三段：沟通能力

在与被服务者的接触中，良好的沟通能力是非常重要的。一方面，社工需要倾听被服务者的需求和困难，真正理解他们的处境，帮助他们找到解决问题的办法。另一方面，社工还需要与家庭成员、医务人员和相关部门进行沟通和协调，为被服务者提供全方位的支持。通过实习中的实践，我学会了如何倾听、如何引导对话和如何有效地传递信息，这些都是沟通能力的重要方面。

第四段：工作技巧

在一线社工的工作中，不仅需要掌握专业知识和技能，还需要具备一定的工作技巧。例如，社工需要学会合理分配时间和精力，根据工作的重要性和紧迫性制定工作计划，并能够根据实际情况进行调整。同时，社工还需要具备解决问题的能力，在面对复杂的情况时能够从全面的角度出发，找到最佳的解决方案。此外，社工还需要学会团队合作，与同事们密切配合，共同完成工作任务。

第五段：情感疏导

一线社工工作中，往往需要面对一些困难的案例和需要耐心和细心的处理。社工在工作中也很容易受到一些消极情绪的影响，因此情感疏导也是一项非常重要的技能。我在实习中学到了如何通过心理调适来保持情绪的稳定，如何寻找适当的方法来放松和解压。同时，我还学会了将自己的情感与工作的分开，通过职业素养来保持专业和客观。

结论：

通过这次实习，我深刻体会到了一线社工工作的挑战性和重要性。作为一名社工应该具备扎实的专业素养、良好的沟通能力以及各种工作技巧。在实践中，我们还需要关注情感疏导，保持情绪的稳定。只有不断学习和提升自己，才能更好地为被服务者提供帮助。我将继续努力，为社工事业贡献自己的力量。

社工工作心得体会篇五

在海南省中国旅行社散客部50天的实习生活是我一辈子的财产，它对我的人生有很大的意义。我从一个懵懂无知的学生，走向旅游的工作岗位，我成长了……我渴望成熟，渴望走向社会，渴望大学四年的学习成果能尽快在工作岗位上发挥作用。

50天的实习生活，我尝到了心酸的味道，从第一次受委屈的痛哭流泪，到后来的静默忍受，我成熟了，我懂得了“忍”的涵义。

亚带团的导游。从他们电话的沟通中，我了解到导游身上的钱不多了，须要财务汇钱过去。“你没有其他银行的帐号吗?公司离建立银行很远，你换个银行吧。”“哎呀，你真麻烦，好吧，立刻给你汇过去!”我听到财务很不耐烦地和导游打电话。“小叶，把这5000元汇到这个帐号上，快点去，导游急需用钱买景点门票!”财务听完电话把一张纸条塞给我，上面有导游的名字和银行帐号。

我才来海口几天，对地理一点也不熟识，况且要我一个人拿这么多钱去银行，我很不情愿。“你坐22路，到省医院门口下车走几百米就到了，不远，快去!”我刚刚明明听到他和导游打电话说去建立银行麻烦，自己不想干的事情就要去，她明明看我是个实习生，找我去跑腿。原来人生地不熟的，再加上她的看法，我立刻拒绝了。

她根本都不听我说明，把一叠钱塞在我手上，让我立刻去。作为一个新来的实习生，我也不敢得罪她，终归我还要在这个部门呆几十天。我忍气吞声地拿着钱，翘着嘴巴就走了。上了工交车，我担惊受怕地揣着5000元，生怕有什么闪失，同时心里不断地骂那个财务没有人情味。从昨天实习到今日要我帮她干事，我还没和她过一个字，就连笑都没笑过一下，成天看她拿着笔算来算去的，脸上没有一点表情。

我心里好酸。一个人在这个大的城市里为了自己的志向而努力拼搏着，所受的委屈只能自己望肚子里咽，我好想家，好想回到父母暖和的港湾，我甚至想放弃实习，回家过享受的生活。想到那些我的眼眶很潮湿，从来都没有受过委屈的我，一进入社会就觉得自己那么的脆弱。

我知道自己不能那么脆弱，不能让别人看到我的泪水，我用劲看着报纸，盼望报纸上的内容可以转移我的留意力，不去想自己所受的委屈。旅行社是六点钟下班，正值我要走的时候，部门的一个同事打电话叫我去组团部收团费一万元。

人看我两眼泪汪汪的，都很心急问我怎么了，可我就是不说，心里太委屈了!经过部门的人打电话跟组团部的财务协商，我又一次来到组团部，流着泪把钱收回来了。我记得当时在部门那么多人面前毫无顾忌地哭着，我心里真的好难过，我从小到大还没受过这么大的委屈，这才是我实习生活的起先啊!

他们都关切我怎么了，我哭着摇头，拿起包就跑了……一路上，我始终抽泣着，我好想家，好想爸爸妈妈，我深刻体会到了一个人的孤独无助。一个女孩子在一个生疏的地方，什么事都要自己单独面对与担当，我觉得自己的`肩膀好重啊!此时此刻只是一个实习而已，我就这样的脆弱，以后进入社会呢?我从来都是一个不服输的人，我从来都是一个独立的人，我不能让别人看扁了，我还是那个让别人艳羡和赞扬的坚毅女孩。我已经习惯了单独承受，所受的委屈，所经验的不开心，我从来都不会向父母倾诉，我只会把自己好的一面告知他们，让他们因为而欢乐。

我把自己所受的委屈与不快都写进了日记，突然发觉那些所谓的委屈也并不是什么大事，只是自己太脆弱了而已。我的手机一只响着，是部门的同事们对我的问候，他们都发短信来劝慰我，这让我一下觉得很暖和，很惭愧……从今以后我遇到不开心的事情，或者受了什么委屈，我再也没有流泪，而是用宽大的胸襟去理解“委屈”，用忍的看法去解决事情，我真正体会到了“忍”的内涵，它可以消退许多冲突，也促使一个人成长。

不经验风雨，怎么见彩虹?不受点委屈，怎么在逆境中成长?温室

社工工作心得体会篇六

第一段：引言（150字）

党建社工作是党组织对党员开展的一项重要工作，也是推进党的建设工作的重要途径。作为一名党建社工，我参与了多次党务活动，积累了一些经验和体会。在这篇文章中，我将分享我在党建社工作中的心得体会，希望能够给其他社工同仁提供一些参考和借鉴。

第二段：提出问题（250字）

在党建社工作中，我发现一些党员对于活动的参与度不高，甚至有些党员态度消极。这给我们的工作带来了一定的难度。究其原因，我认为主要有以下几点：一是缺乏对党建工作的认识和重视；二是活动内容单一，缺乏吸引力和实效性；三是党外因素的干扰和影响。针对这些问题，我们需要采取一些切实有效的措施，提高党建社工作的质量和效果。

第三段：解决问题（350字）

针对党员对党建活动参与度不高的问题，我们可以采取多种方式来解决。首先，我们要加强对党建工作的宣传，让党员认识到党建工作的重要性和意义。通过开展宣讲、座谈等形式，提高党员对党建工作的认识和理解。其次，我们要加强活动内容的设计，提高党建活动的吸引力和实效性。可以采用多种形式和方式，如开展专题讲座、举办党内文化活动等，以增加党员的参与度和活跃度。另外，我们还要处理好党外因素的干扰和影响，建立健全严格的党内管理制度，加强对党员的教育引导和思想工作。

第四段：取得成效（300字）

在我们采取一系列措施后，我注意到党员对党建活动参与度有了明显的提高。通过我们的努力，活动参与人数增多，党员的积极性和主动性也逐渐增强。党员们对党建工作的认识和重视程度也有所提高，对于党内事务的参与度明显增加。这些成效的取得离不开我们党建社工团队的协作和努力，也离不开党组织的支持和指导。

第五段：总结（150字）

通过参与党建社工工作，我深刻地认识到党建工作对于党员的重要意义，也看到了党员对党建活动参与度不高的现状和问题所在。通过我们的努力，我们取得了一定的成效。但是，党建工作是一个持续性的工作，需要我们坚持不懈地努力，不断完善和创新，以提高党员参与度和活动的实效性。作为一名党建社工，我将继续努力，为党建工作贡献自己的力量。

社工工作心得体会篇七

培训的教师都深耕于每个人社工作的领域，带来了独到的工作经验、感悟和学问，每个人呈现的方式也各不一样。有的教师以ppt为载体，抓住思路脉络逐条和我们共享，有的教师以自身的工作经验为我们呈现鲜活的工作场景，以及一些案件办理的细微环节，还有教师以《劳动法》为蓝本，为我们普法，让我们明白法律学问作为武器的重要意义。

长，他把工伤的情境描述给我们，让我们判定是否属于工伤状况，每种细微环节的差异化，每个状况都须要重新研读培训所说的工伤定义，这个过程既有输入又有输出，是我整个培训过程中印象最深的一个环节。再次是案例说明，劳动保障监察局和调解仲裁科的领导以实际的案例和工作状况。让我对这个部门的运转以及他的职业精神和工作技巧都有了更加深刻的记忆。最终是要有重点，假如整个讲演都只是读的.话，很简单让听众走神。所以假如内容多的话，以受众和讲演目的设置重点，就更简单到达活动真正加深印象的目标。

在培训这件事上，许多领导都是临时接到通知的，所以我会想到自己在这种状况下该如何打算。一样的条件下我该如何做，来保证工作顺当的进展下去呢？我想做事情必须要分轻重缓急，在实在繁忙的状况下，就要擅长学会资源调配、统筹，刚好与同事进展协调沟通，确保日常工作的顺当开展。

人社的效劳品牌是“效劳无边界，优质无止境”，人社的工作关乎民生，业务困难，牵扯的事项细微环节众多，而且责任非常重大。教育、就业、收入安排、社会保障无不是民众重点关注的方面。从众位教师的身上我学到了许多为业务须要的素养。

1.看法

看法的表达。作为效劳性的部门，我们每个人都要以更和蔼的看法做好群众工作，让群众情愿与我们反应痛点，也应当更踊跃的去向一些对政策法规相识比拟薄弱的群众进展普法传播，让他们能够知道更多与其切身利益相关的学问。这样群众在遇到签署劳动合同、医保报销、维权等问题时，就能更好的维护自身的利益！

2.懂法

政策法规科的唐科长告知我们“不懂法律，人社无从谈起”。法律是我们人身后的影子，协助我们维护自由、维持秩序、匡扶正义。为了了解权利、维护权利，每个人社人都应当学习法律。

3.文件

不止一个领导强调我们这些新同事应当多读文件、多探究文件，并且最好我们要知道文件的详细信息，比方是哪个单位哪一号文件，我们应当把这些文件的原件拿出来好好看看。这些就是我们工作的指导和方针，是我们向群众说明的专业性依据。

所以由以上我在想，是否可以借助青年读书班的平台，引导大家一起学习这些文件，又或者设立一个电子资源库，把一些文件扫描在网上，便利大家学习，还有我们的推广是否可以借助大数据的技术、数据中心的设施根底，向特定的群众推送他们最须要的政策解读。比方，假如有的大学毕业生收到了，我们关于最低工资、合同签订、不允许有押金的这样一些学问普及，受骗的概率会不会小许多。许多事我们不仅要协助群众处理，还要提升群众的意识，让他们在事前就具备了这些实力，能够幸免这些事情。

在文明单位的申请和建立中，领导对我们提出了更高的要求，在工作的各个方面，其实我们都应当对标更厉害的人，学习优秀的同事。对自己提出更高的标准，对人社的学问，不仅要种好自己的一亩三分地，还要把视野翻开，将格局拔高！哪里的业务有漏洞，我们就要投入精力去填补它。不仅要在制度下做好事不犯错，还要能够在刚性下，为老百姓谋福祉，为他们多争取一点，让政策法规因为我们的回执能够更加的完善！哪里的业务存在短板，我们就要集思广益，消退短板！因为这是我们共同的事业！一些诸如以支定收这样的动态学问，须要我们刚好的跟进，补充完善我们的学问库。

社工工作心得体会篇八

作为一名养老社工，我深感这份职业的充实与满足。每天都有机会与老人们交流，倾听他们的故事，分享他们的快乐和痛苦。尤其是陪伴老人度过孤独的时光，看到他们笑逐颜开，我觉得自己的工作是多么有意义。与老人们交谈，我不仅能给他们带来温暖和关心，同时也能从他们的眼神中读懂生活的真谛，感受到人生的积极向上。养老社工工作，让我看到了生命的尊严和奇迹。

二、深入了解老人的需求

养老社工的工作不仅仅是提供物质和生活上的帮助，更重要的是深入了解老人们内心的需求。我们常常为老人们组织各种活动，让他们参与其中，积极参与社会，感受到自己的价值和存在感。同时，我们也会主动去了解每位老人的生活习惯、兴趣爱好以及身体状况，从而提供更加个性化和针对性的服务。通过与老人的交流和观察，我们可以帮助他们解决生活中的困扰，提供更贴心的关怀。只有了解老人的需求，才能更好地为他们服务。

三、建立信任和友谊

在养老社工的工作中，与老人们建立信任和友谊至关重要。我们常常会遇到一些老人因为经历过各种困难或者失去家人的支持而变得封闭和疑心重重。要建立起与他们的有效沟通，首先要做的就是建立起信任。只有老人感受到我们的真心和关心，他们才会敞开心扉，愿意与我们分享他们的故事和困惑。而建立友谊则需要时间和耐心，通过长时间的陪伴和倾听，我们可以逐渐与老人们建立起深深的情谊。在这个过程中，我收获了许多珍贵的友谊和老人们深深的信任，也学会了更好地去理解和关心他们。

四、坚持自我成长与提升

养老社工的职业是一个需要不断学习和进步的职业。随着老年人群体日益庞大和多元化，我们的工作内容也在不断变化。为了更好地适应这个变化的社会环境，我们必须不断学习新的知识和技巧。只有不断提升自己的专业能力，才能更好地为老人提供服务。我始终坚信，只有不断学习和提升自己，才能让自己更有能力去帮助老人们解决问题，让他们过上幸福美满的晚年生活。

五、表达对养老社工工作的热爱和坚定

养老社工工作可以说是一份艰巨而又有意义的工作。我们常常面临各种各样的困难和挑战，但是对于我来说，这份工作是我一直以来梦寐以求的。通过与老人们的接触，我看到了人间的真情和温暖，也更加坚定了自己从事这个职业的决心。我希望能尽我所能去帮助那些需要帮助的老人们，让他们过上幸福快乐的晚年生活。我深深热爱着这个充满挑战性与荣誉感的工作，将继续努力，成为一名优秀的养老社工。

社工工作心得体会篇九

伴随着当代大学生的就业压力，我系按照“一切为了学生，为了学生的一切”的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制”的办学风范。

在这座优秀的旅游城市———都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片热闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生，这个大好时光，正是我们学习努力的时刻。于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。

3月25日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求自己。

在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。他却理直气壮地回答记者：“我的公司能够有今天，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。”经过多次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变能力，还要学会“忍”的智慧，以忍为进。就像有一次我发宣传资料，连续几次恭敬的递出资料去，可是客人呢 不张不说，还有点不高兴，还真有点赖!就这样一次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经验，最终才能更佳地和客人沟通。至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深入的研究。像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的注意事项。但这也许是我不会的缘故吧!常言道：“难者不会，会者不难。”

有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我开始关注相关的信息，看游程、背价格等。其实许多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力。

旅行社的还有许多事情都是挺有意义的!虽然有许多让我们不满、气愤，但当我们回味的时候，却别有一翻滋味——甜甜的。

生活不是请客吃饭，上帝创造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得肯定的;它将为我以后的路子打下了牢固的基础，不管是就业、择业、还是创业。

呵呵!为理想而奋斗吧!

社工工作心得体会篇十

转眼间繁忙而充实的20xx年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的.不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：

客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。

缺点：知名度宣传力度不够。

导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质有待进一步提高。

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视。

总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点：

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20xx年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望20xx年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献!