最新护理服务心得体会(通用12篇)
当我们备受启迪时,常常可以将它们写成一篇心得体会,如此就可以提升我们写作能力了。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢?以下是小编帮大家整理的心得体会范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
护理服务心得体会篇一
近年来,随着人们生活水平的提高和健康意识的增强,越来越多的女性开始关注妇科护理服务并将其列入自己的健康日程中。我也是其中之一,最近对广受好评的一家女性健康护理中心进行了一次体验,从中获得了许多惊喜和收获。在这篇文章中,我将分享我对这次妇科护理服务的心得体会。
首先,这家女性健康护理中心的环境十分舒适和温馨。走进中心,迎面而来的是一股淡淡的花香,墙上挂满了温馨的照片和女性健康的小贴士,让人感到愉悦和放松。整个中心布置得精致而雅致,让人倍感舒适。此外,工作人员的态度也非常友好和专业,她们热情地向我介绍了中心提供的各项服务,并为我量身定制了一份个性化的妇科护理计划。
其次,妇科护理服务的内容丰富多样。这家女性健康护理中心提供了一系列的妇科护理服务,包括妇科检查、妇科保健、乳腺保健等。其中,我最喜欢的是草药蒸疏通服务。这项服务利用中草药的疏通作用,配合专业的按摩手法,对女性生殖系统进行全面的清洁和疏通,以达到调理经络、促进血液循环的效果。我每次做完草药蒸疏通服务后,身体感觉轻松畅快,月经周期也更加规律,让我再次体会到了女性健康的重要性。
除了妇科护理服务,这家女性健康护理中心还提供了许多健康教育的活动和课程。我参加了其中的一个座谈会,主题是关于妇科常见疾病的预防和治疗。在座谈会上,专业的医生为我们详细解读了各种妇科疾病的原因、症状和常见治疗方法,让我们对自己的身体有了更深入的了解。而且,座谈会还设有互动环节,我们可以向医生提问并获得及时的解答。通过这次座谈会,我学到了许多保护自己健康的方法,并对预防妇科疾病有了更为全面的认识。
最后,这次妇科护理服务的体验给我留下了深刻的印象。我发现,除了抽出时间和金钱进行妇科护理之外,关注自己的身体和健康同样重要。女性的身体是十分微妙和脆弱的,我们应该及时进行健康检查,并在发现问题时寻求专业的帮助。而且,妇科护理并不只是治疗疾病的手段,更是对自己健康的一种关怀和呵护。我们应该将其作为一种生活方式,将其融入到自己的日常生活中,获得更加持久和全面的健康。
综上所述,妇科护理服务是女性健康的重要组成部分。通过这次妇科护理服务的体验,我深刻感受到了女性健康的重要性,并对个人的健康态度有了更为深入的思考。我相信,只有保持良好的生活习惯、定期进行健康检查,我们的身体才能健康地为我们所用,我们的生活才能更加充实和美好。希望越来越多的女性能够关注妇科护理服务,关注自己的身体和健康,让自己成为一个更加强大和自信的女性。
护理服务心得体会篇二
为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务”!我们心血管内科作为全院第一批示范病房,自然是感慨颇多!
我们提出走在时间与呼叫铃前面,在病人表达需要前,提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。
我们科室的病人因为住院时间长,私人物品也就特别多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,为此我们增添了一批储物箱,帮助他们整理、放置,既减少了病人跌倒的机会,保证病人物品的安全,也保持了病房整洁。
从每一件小事做起,从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度得到很大提升。如25床病人,一位七十多岁的.老奶奶,生活部分自理,请有职业陪护,我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天,不停的问“吴浪在不”,我们轮番告诉她吴浪今天不上班,明天上班。手续办好了,奶奶磨蹭着不肯走,一会儿说我再坐会儿,一会儿问东西收完没有,最后走到护士站,拉着护士长的手,用老年人特有的缓慢颤抖的语调说:“麻烦你跟吴浪护士说,我走了,帮我跟她说谢谢哈”。从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的!
在开展优质服务示范病区活动中,我们获得了患者的好评。但我们知道,目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信,有医院的支持及各部门的配合,优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过:“天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。”从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。我们会用真诚的服务,谱写优质护理服务的新形象。
护理服务心得体会篇三
优质护理服务的心得体会为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神,坚持以病人为中心,进一步规范我病区临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为广大患者提供优质,安全,便捷,温馨的护理服务,我病区于2011年10月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后,护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件,认真领会中心思想;然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进行了讨论,大家集思广益,制定出了适合我病区情况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力,我病区优质护理服务开展的井井有条,使病人得到了实惠,提高了病人及家属的满意度。
首先,我病区对原有的护理模式进行了改进。以前,护士只是机械地执行医嘱,输液的只负责输液,发药的只负责发药,对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌握。实施了优质护理服务以后,我病区采取了护士分组责任制护理的模式,将病区病人分为两个大组,各设一名组长,下设两名组员,各管两个小组,(心得体会)6至8名病人,不仅细化了责任护士的工作流程,也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌,由每位组长为组员制定周计划,并监督组员是否按计划执行相关护理工作,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后,护士加强了巡视,注重了病情观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,给病人全方位的护理。
其次是真正做到把护士还给病人,大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多,多数生活不能自理,加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身,剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成,现在是要求我们护士来完成,因为,在为病人进行生活护理的同时,由于护士对病人病情的了解,随时可以在操作中观察病情,防止并发症的发生,减少病人的痛苦。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑,减轻其家属的后顾之忧,让家属能够放心的把病人交到我们手中。
优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理,还要注重与病人的沟通。及时,有效的沟通不但可以建立良好的护患关系,帮助病人排解不良情绪,还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的`症状,随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院,护士都会和患者及家属温馨的交流,认真倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑,却大大缩短了护患之间的距离。
优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节,为保证病人的安全,我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带,进行生活能力量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度,对眩晕和卧床病人视其情况进行跌倒和褥疮的评估,有针对性的给予有效地预防护理措施,减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估,为病人进行出院指导方面的健康教育,指导患者合理用药等保健知识。
作为一名工作十几年的老护士,我深深地感受到优质护理服务不是一时之举,是一项长期进行的工作,我们的工作任重而道远。我还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!
护理服务心得体会篇四
南丁格尔曾说过“护士,其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来,我和我的姐妹们一直用爱心,耐心,细心,责任心诠释着这一誓言。
开展优质护理服务以来,我们转变了服务理念,改进了工作模式,优化了护理工作流程,我们的工作不再是简单的打针发药,执行医嘱,而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前:走在红灯呼叫前,想在病人需要前,服务在病人表达前,观察在病情变化前;五点:仪表美一点,问候多一点,巡视勤一点,观察细一点,业务精一点。同时做到爱心多点,耐心好点,责任心强点,对病人热心点,动作轻点,考虑周到点,态度认真点,表情丰富点,以及对病人尊重些,体贴些,理解些,礼貌些,真诚些。我们用自己的的行动感化着病人,走进病人心里,心与心的距离近了,抱怨少了,理解多了,纠纷少了,满意度高了。
产科是一个高风险科室,我们面临的是母婴两条生病,产科是个技术性强,风险性高的科室,工作极富有挑战性。面对两个人的生命,产科护士必须有很强的责任心,拥有扎实的专业知识,掌握精湛的操作技能,工作过程中必须要严密观察产程,容不得半点疏忽,才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的同时,我们加强了业务学习,努力提高自己的综合素质,更好的为病人做好护理工作。
曾记得有位产妇入院时就非常不情愿,态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教,心理疏导。可是她根本不理不睬,还认为我们是惺惺作态,想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫,吸氧后复查,仍是如此,急查彩超无舒张期,需要紧急手术,家人开始着急了,我们以最快的速度做好术前准备,送入手术室,术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思,谢谢!”一句简单的.话语化解了心中的不快,我们的付出是值得的。
有一位独生子女产妇,母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突,在病房里吵架,产妇心情不好,不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话,告诉她们都是为了孩子们,心情是一样的,可以理解,如果意见不合,可以商量,没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期,大人孩子都需要静养,两家老人可以轮流照顾,一来老人也可以得到休息,二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说,告知谁照顾都一样,都是想把你照顾好,并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们,之后母亲和婆婆配合很默契,产妇恢复很好,对护士们很感激,说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区服务好,为病人考虑周到,只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱,世界才能变成温暖的人间。
在开展优质护理服务的这段日子里,有太多的感动,太多的故事,而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节,每一个创新可意会不可言传,可模仿不可复制,因为这是一种发自内心的力量,一种强烈的责任,一种独有的文化,一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动,除了内心的爱,没有什么可以轻易把人打动,除了前进的脚步。在保健院护理的书本里,或许没有什么惊天动地的英雄故事,有的只是朴实无华,默默奉献的集体身影;或许没有什么高深莫测的神秘典故,有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊,而这又何尝不令人感动。
没有翅膀的天使,是美丽的化身,慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作,却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线,期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造,用满腔的热情去奉献,在平凡的岗位上默默发挥自己的光和热吧!
护理服务心得体会篇五
在医疗行业中,护理服务是非常重要的环节之一。护士作为医疗团队的核心成员,承担着照顾病人,提供专业护理的重要职责。然而,在实际工作中,护士们发现单一的护理服务已经不能满足病人的需求,于是延伸护理服务应运而生。在延伸护理服务的实践中,我深刻体会到其重要性,并从中获得了许多宝贵的经验。
首先,延伸护理服务可以为病人提供全面的护理。传统的护理服务主要侧重于基本的生理护理,如体温测量、药物给予等。然而,随着医疗技术的发展和病人需求的提高,单一的生理护理已经远远不够了。延伸护理服务进一步扩展了护士的职责范围,包括心理护理、社会护理、康复护理等。通过给予病人更全面的护理,延伸护理服务可以更好地满足病人的需求,提高病人的满意度。
其次,延伸护理服务可以提高护士的职业发展空间。传统的护理服务相对单一,护士的职业发展空间有限。而延伸护理服务,则为护士提供了更多的发展机会。通过学习和实践不同种类的延伸护理服务,护士们可以不断提升自己的专业技能,从而拓宽职业道路。例如,通过学习心理护理知识和技巧,护士们可以成为心理健康护理师;通过学习康复护理知识和技能,护士们可以成为康复护理专家。延伸护理服务为护士的个人发展打开了新的大门。
再次,延伸护理服务可以提高病人的整体健康水平。延伸护理服务不仅仅只是在病人身上做些简单的工作,更是在病人的生活方式、心理状态等方面进行全面评估和干预。通过对病人生活习惯的引导和改善,延伸护理服务可以帮助病人养成健康的生活方式,预防疾病的发生和复发。此外,通过心理护理、社会护理等方面的工作,延伸护理服务可以缓解病人的心理压力,提高其整体的心理健康,从而促进康复和治疗效果。
最后,延伸护理服务可以提高医疗机构的竞争力。随着医疗服务市场的竞争越来越激烈,医疗机构们不得不寻找新的发展机会。延伸护理服务正是其中之一。通过提供全面、个性化的延伸护理服务,医疗机构可以吸引更多的患者,提高医疗质量和口碑,从而提高竞争力。延伸护理服务还可以帮助医疗机构与其他医疗机构建立互动机制,形成合作共赢的局面。延伸护理服务不仅可以提高病人的满意度,也可以增加医疗机构的收入,实现双赢。
总之,延伸护理服务在医疗护理中发挥着重要作用。通过为病人提供全面的护理、提高护士的职业发展空间、改善病人的整体健康水平和提高医疗机构的竞争力,延伸护理服务已经成为现代医疗服务不可或缺的一部分。作为一名护士,我会继续不断学习和实践延伸护理服务,为病人提供更好的护理,为自身的职业发展创造更多的机会。
护理服务心得体会篇六
为强化基础护理,提高护理质量,科主任和护士长不辞艰辛,积极带领,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进,作为刚到科室的一员感受颇多:护士长每天在病房巡查,针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来,上到院长主任,下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近。
现在通过开展优质护理服务,我们也变被动为主动。最突出改变的是:护士长改变了我们的排班模式:现在实行的是小组包干责任制,由责任组长负责本组全面工作,全科护士全部进入到责任小组中,做到人人有职责,人人有分工,并在病房门口实施挂牌,让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,呼叫器呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。护士不断巡回在病房,主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’,患者们也越来越相信护士。
现在根据科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治疗。
一方面为了方便病人,另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点,我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前,让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行,立刻得到了病人的肯定,也表示很满意。
我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加,护士压力减轻了,护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了,护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了,护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。
护理服务在急诊护理中应用论文
护理服务质量提升方案
爱心护理-2017优质护理服务工作汇报
顾问式护理服务对眼科门诊护理的应用论文
医院护理服务工作计划
月嫂护理服务协议书
“优质护理服务示范工程”活动方案
骨科护理心得体会
护理服务心得体会篇七
我科在医院领导的正确指导下,在全院职工的热情支持下,通过全科同志的共同努力,开展了以“优质护理服务”为主题的优质护理服务活动,取得了较好的成效,现将此活动开展情况总结如下:
为加强优质护理服务,我科护理人员在日常护理工作上坚持全天候护理工作,加强基础护理,落实健康指导和褥疮护理等,严格执行消毒隔离制度,坚持每晚双休会时间由护士长或护理质控护师进行监测护理人员当班病情,并对病人病情进行分析,总结经验教训,使优质护理服务真正落到实处,做到了以病人为中心,以质量为核心的服务宗旨:“视病人如亲人,用优质的护理服务保证病人的生命安全”。全科护士始终保持高度的工作责任心和主动服务意识,在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”,在日常护理工作中全科护士始终牢记“以病人为中心”的服务宗旨,视病人如亲人,用高度的责任心对待每一位患者,把病人视为自己的亲人,多次为病人做入院、出院宣教及送药送药,使病人明明白白消费。在此基础上发挥了最大的护理质量优势。
为了更好的满足广大患者对医疗服务的需求,科室护理人员不定期的进行各项护理查房,每月进行护理业务学习,通过学习使护理人员提高了自身素质及业务水平,并在护理质量检查中取得较好的成绩。
为了更好的服务于广大患者,科室在每月的护理质量检查中,对于护理人员病情较稳定、满意度调查中得到肯定和表扬。
为了更好的满足广大患者的不同需求,科室护理人员利用休息时间,多次进行满意度调查,收集患者的意见及建议,并及时反馈到科室,及时解决存在的问题。
为了让患者满意,科室每月召开一次会议,由科室护理人员及家属进行评议,找出护理工作中的不足及时改进。
科室每月召开工休座谈会一次,征求病人意见及建议后,大部分科室对存在的问题也进行了认真的分析,提出了整改措施,并进行质量问卷登记。
每月科室定期召开护理质量检查小组会议,对检查中存在的不足之处进行分析,提出整改措施并落实到人。
每月进行护理质量综合质量检查,对于检查中存在的不足之处进行详细分析,通过护理质量综合考评,分析存在问题,并制定整改措施,并检查整改落实情况。
为了更好的落实“优质护理服务示范工程”活动的实施和落实,科室坚持了每月的护理服务质量检查,并把各项评比指标列入科室绩效考核,增强了护理人员在优质护理服务中加强优质护理服务意识的自觉性和责任心,并把这种意识转化为实际行动,逐步使科室护理工作更好的满足病人需求,为患者提供更安全、优质、满意、方便、优质的护理服务。
为了提高护理人员的整体素质和专业技术水平,科室在组织参加市护理学会举办的`全国护理管理培训班及专科护理培训班的同时,组织全院护理人员进行了护理应急预案及护理管理知识培训与考核,考核人人过关,达到了预期的效果。护理人员各种操作均按要求进行,严格执行了医疗护理技术操作规范及“十五项核心制度”,为病人提供了良好的环境和舒适的护理,同时也提高了医护人员的整体素质。
为了强化护理人员的安全意识,护理部在护理安全管理上,严格执行查对制度及护理操作规程,强化护理人员三基三严培训,制定了新入科护士三个月的培训计划,要求其三基理论知识的学习。护理部还利用业余时间组织全院护理人员进行各种护理安全知识及护理核心制度的学习和考核,并进行了相关的理论及操作考试,全体护理人员合格率为100%。全年护理事故发生率为零。
为了提高护理人员的素质,科室在选派业务水平高,有一定专业知识,有关心他们的临床工作、护理工作、特殊病人的护理工作及护理质量,从而提高护理人员的整体素质。
护理服务心得体会篇八
延续护理服务是指在医疗机构出院后,继续为患者提供的护理服务。在这个服务过程中,医护人员要扮演着重要的角色,需要与患者建立起良好的沟通和信任关系。近期,我有幸参与了一场延续护理服务的项目,通过与患者的接触,我深深感受到这项工作的重要性和挑战性,同时也获得了一些宝贵的心得体会。
第二段:建立良好的沟通与信任关系
在延续护理服务中,建立良好的沟通和信任关系是非常关键的。患者因病情或变化而出院后,需要护士的关心和指导,而这一切都需要通过沟通来实现。在我与患者交流的过程中,我意识到关注患者的情绪和需求是非常重要的。每当我走进病房,我都会先向患者问好,询问他们的身体状况和主诉,并且倾听他们的疾苦和困惑。通过这样的交流,我得以建立与患者之间的信任和良好的关系。
第三段:扮演好患者的支持者和指导者的角色
作为延续护理服务的一员,除了与患者进行沟通,我们还要扮演患者的支持者和指导者的角色。在延续护理过程中,我会主动了解患者的病情、治疗计划和用药情况,并制定相应的计划,确保患者按时服药和接受治疗。此外,我还会向患者和家属提供疾病的相关知识,帮助他们理解病情,培养正确的健康观念,并给予他们必要的意见和建议。通过这样的工作,我感到自己不仅是患者的护士,更是他们的朋友和顾问。
第四段:面对工作中的挑战与困惑
在延续护理服务中,我们也面临着许多的挑战和困惑。首先,由于延续护理的特殊性,患者的病情可能会时不时发生变化,这对我们的护理工作提出了较高的要求。其次,由于缺乏面对面的直接观察,我们需要通过电话等方式与患者进行交流,这对我们的沟通能力和语言表达能力提出了更高的要求。另外,有时候与家属的沟通也可能存在一些困难,需要我们深入思考和适当的引导。但是,正是这些挑战和困惑,也促使我们更加努力地学习和成长。
第五段:结语
通过参与延续护理服务,我深刻体会到了其重要性和挑战性,同时也成长了不少。建立良好的沟通和信任关系,扮演患者的支持者和指导者的角色,面对工作中的挑战与困惑,这些都使我更加坚定了自己从事延续护理服务的决心。我相信,只有在实践中不断学习和积累,我们才能更好地为患者提供优质的延续护理服务。让我们一起努力,为患者的健康和康复贡献自己的一份力量!
护理服务心得体会篇九
优质护理服务示范工程的号令响彻已久,在医院护理部的正确领导,在两位护士长大力支持以及科室同事姐妹们的积极配合下,我们心内科病房也纳入了优质护理服务示范病房的行列。
自这项活动开展以来,作为一名护师的我明显感受到自己的责任心增强了,上班做事更条理细致了,护理操作更规范化了,也深刻的体会到工作中,我们把患者当做亲人或朋友来对待,用我们的真心实意去对待他们,换来的是病人的信任与配合。将心比心,真诚以待,构建的是更和谐的护患关系。当然,这也是我们提供优质护理服务的前提。
化被动服务为主动服务,护士长常教导我们要这样转变护理观念。我们将这种观念实施到各项护理工作中去。当然,患者也很快的感受到了护士的周到细致:呼叫器还没有响,护士已经拿着输液瓶来到患者床旁;患者正想询问有关检查事宜,护士已经走过来有条有理的交代好注意事项;患者要外出检查治疗,护士已将轮椅平车准备至床旁;患者做完检查回到病房正想告知护士,护士已经准备好输液瓶为其输液治疗;天气转凉,体质虚弱患者正感觉些许凉意,护士已拿来棉被为其加盖一床;输液过程,患者因行动不便而一筹莫展,护士已站到身旁帮助解决了这一难言之隐如此的细心周到,如此的急人所急,如此的想人所想,使责任护士与患者沟通交流更容易了,健康教育更到位了,患者满意度也提高了。
许多的亲身体验,让我深深体会到患者发至内心的感激之情,记得病人是个80多岁的老奶奶,我是她的责任护士,在接待她入院的那天,她觉得我们的枕头低,正好这段时间病房病人不多,我给她增加了一个枕头,奶奶顿时觉得舒服多了,我又告诉她,有什么事可以随时来找我。她的家属便一直记得了我的好。平日上班竟反过来对我嘘寒问暖。我们心内科的病人有一半都是我们的老病人,也是我们的老熟人了。住在三床的刘奶奶从20xx年就一直在我们科住着。有一次,我休息了一天之后去上班,她一看到我激动地拉着我的手:哎呀!小邱,你来上班了,昨天没有见你都不习惯了!就这么一句平常的话语,让我感动的许久许久,当我值小夜班,接班到她床头时,她眼睛一亮:咦?小邱值晚班啊,真好!一句简单的话语让我倍感欣慰,其实,病人都是这么可爱的。
还会有患者出院时,拉着我们的手:真舍不得你们啊!眼睛里充满的是真正的依依不舍。还有出院病人填写出院调查表的那份认真,感激语言的真挚,对病房发展的那些忠恳建议。还有在接科室患者打来的电话时,患者还能听出声音,准确叫出我们的名字。我想,这样的感动,应该就是我们持之以恒将优质护理服务示范工程继续开展下去的最好理由和最佳动力吧。
坚信我们的努力是值得的,坚信我们的感动会越来越多,坚信我们的微笑会越来越多,坚信我们的护理事业的前景越来越美!
护理服务心得体会篇十
随着社会的快速发展,延续护理服务日益受到人们的关注和重视。作为一名护士,我有幸参与了延续护理服务,收获了许多珍贵的经验和体会。在这篇文章中,我将分享我在延续护理服务中得到的心得体会。
延续护理服务是一种持续对患者提供护理的模式,意在提供长期性的健康管理和护理,并避免患者频繁住院。首先,我深刻认识到延续护理的重要性。在过去,很多疾病在康复后容易复发,而延续护理可以有效地避免这种情况的发生。通过连续的护理和监测,我们可以及时发现患者的不适,并及时采取措施进行干预。延续护理不仅能够提高患者的康复效果,还可以减轻患者的经济负担和生活负担。
其次,延续护理服务重点在于与患者建立密切的关系。在我实施延续护理服务的过程中,我发现与患者建立起真挚的关系非常重要。当患者感受到我们的关心和关爱时,他们会更加积极配合我们的治疗和护理。在延续护理的过程中,我会尽可能多地了解患者的需求和愿望,并针对性地采取措施,以满足患者的需求。通过与患者家属的交流和合作,我可以更好地了解患者的家庭背景和生活环境,从而更好地制定个性化的护理计划。
此外,延续护理服务需要紧密的团队合作。在延续护理服务中,护士是一个重要的角色,但并不是唯一的角色。医生、康复师、社工等专业人士都参与其中,共同为患者提供全面的护理和服务。在团队合作中,每个成员都有自己的职责和专长,需要相互配合、相互支持。通过团队合作,我们可以将每个成员的优势发挥到极致,从而为患者提供更好的护理服务。团队合作还可以提高工作效率,减少人为错误的发生。
此外,延续护理服务还需要我们不断学习和提升自己的专业知识。医学知识和技术不断更新,我们需要及时了解最新的医疗发展和治疗方法。在延续护理服务中,我们要不断学习和接受培训,提高自己的护理水平。通过不断学习,我们可以更好地满足患者的需求,提供更好的护理服务。
总结起来,延续护理服务是一种重要的护理模式,能够为患者提供长期性的健康管理和护理。在延续护理服务中,与患者建立密切的关系、紧密的团队合作以及不断学习和提升自己的专业知识是非常重要的。通过延续护理服务,我们可以更好地关心和照顾患者,提高他们的生活质量和康复效果。我相信,通过我们的努力,延续护理服务将在未来得到更好的发展和应用。
护理服务心得体会篇十一
优质服务,是一切服务行业的基本要求,只有服务得体,才能赢得客户,下面是本站小编精心整理的护理服务心得体会范文,供大家学习和参阅。
作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。
通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊情况(如:客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用积极、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争中,我将以崭新的姿态面对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
云霞开锦绣,万物启芳华!时值初夏,正是充满生机和希望的时节,为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求,在“5.12” 护士节纪念日那天,我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会,伴随示范病区的三位护士长签署的责任状,我院的创建工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房,为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。根据本科室的特点,在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论,大家统一思想,我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作,如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等,并协助患者生活及饮食,如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化,按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时,护士长对基础护理内容进一步细化,对分级护理的基础护理措施作出了明确规定,并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上,强调护理小组之间的协作精神。 在进餐前,各位护士共同协助患者就餐,了解患者进餐情况;在临睡前,了解患者的心理情况,对睡眠质量较差的患者,提前做好睡眠指导护理,保证患者的睡眠质量;对于生活自理能力差的患者要给予重点护理,协助一切生活料理,如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责、细化工作流程,保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科,同时因患有痛风,在饮食上必须非常注意,入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事,要求餐厅师傅配餐时特别注意,患者家属看在眼里,非常感动,连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者,同时心脏衰竭,长期血压偏低,在家不舒服也一直没敢洗头,护士长亲自解释做工作,在经同意后要求帮患者洗头,结果就为了这事,患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。
护士们通过自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心,现在好了,有护士帮忙,只需打个电话就行。”两个多月的工作下来,病房大部分的患者都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的。” 这段时间以来,科室好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,护理满意度提高了,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给患者,她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!
试点病房的建立,挑战是前所未有的,没有固定的模式去遵循,我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践,共求进步,全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
护理服务心得体会篇十二
延伸护理服务是一种新型的医疗模式,以病患为中心,提供全方位、整体化的护理服务。在我经历了一段时间的延伸护理服务后,我深切体会到了它的重要性和价值。以下是我对延伸护理服务的心得体会。
首先,延伸护理服务能够更好地满足病患的需求。传统护理模式大多只注重医学方面的治疗,而往往忽视了病患的心理和社会需求。而延伸护理服务则注重病患作为一个整体的需求,包括心理、社交、经济等方面。通过对病患整体情况的了解和关注,延伸护理服务能够更好地帮助病患解决问题,提升病患的疗效和生活质量。
其次,延伸护理服务注重多学科的合作。在传统护理模式中,医生、护士等职业角色的职责划分明确,各自负责自己的工作。而延伸护理服务需要各个职业角色之间的紧密合作,共同协作,共同制定个性化的护理计划。通过多学科的合作,延伸护理服务能够更好地解决病患面临的各种问题,提供更好的护理服务。
再次,延伸护理服务注重病患自主性。延伸护理服务的目标是帮助病患达到尽可能自主的状态,而不仅仅是提供医疗护理。延伸护理服务通过了解病患的个人意愿和需求,鼓励病患参与医疗决策,提供自我照顾和自我管理的培训,促进病患主动参与到护理过程中。通过增加病患的自主性,延伸护理服务使病患更加积极参与护理过程,提升病患的满意度和疗效。
最后,延伸护理服务能够提供个性化的护理服务。每个病患的需求和情况都是不同的,而传统护理模式则往往只能提供标准化的护理服务。延伸护理服务通过了解病患的个人需求和特殊情况,制定个性化的护理计划,提供符合病患需求的护理服务。这使得病患能够得到更加贴心的关怀和支持,促进了病患的康复和健康。
综上所述,延伸护理服务是一种非常重要且有价值的医疗模式。它可以更好地满足病患的需求,通过多学科的合作提供更好的护理服务,注重病患的自主性,提供个性化的护理服务。在未来,我相信延伸护理服务将会得到更广泛的应用,为更多的病患带来福祉。作为一名护士,我将继续努力,不断学习和探索,为延伸护理服务贡献自己的力量。