心得体会是我们在生活中不断成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

药房心得体会总结篇一

GSP（Good Supply Practice）是一套规定药房合理经营和管理的标准，旨在确保药房药品的安全性和质量。作为一名在GSP药房工作多年的药师，我深切体会到GSP在保障患者用药安全方面的重要性。下面我将从GSP的原则、要求、实施效果以及对我职业发展的影响等几个方面展开介绍。

首先，GSP的原则是确保货物的质量和安全性。作为一名药师，我们要从供应商选择开始抓起，选择合格的供应商是确保货物质量的第一步。同时，还要实施严格的仓储管理，确保药品的储存条件符合要求，例如控制温湿度、防止交叉污染等。此外，在货物配送方面也要做到精确、可追溯，每一批药品都应有明确的记录，以便追踪药品的流向和批次。

其次，GSP对药房经营提出了严格的要求。一方面，GSP要求药房建立和实施一整套质量管理体系，包括质量政策、质量手册、工作指导书等。这些要求帮助药房建立规范的流程和操作规范，确保每一位员工都能正确地进行操作和管理。另一方面，GSP要求药房做好与监管部门的沟通和合作，及时报送相关资料和信息，并接受随时的监督和检查。

第三，GSP的实施效果不仅仅体现在药房的经营和管理上，也直接影响着患者的用药安全。GSP要求药房对所有进货药品进行验收和质量检测，确保没有假药或次标药品流入市场。同时，在储存和配送过程中，要严格控制温湿度，避免药品变质和损坏。这些措施都是为了确保患者在购买和使用药品时能够放心和安全。

最后，作为一名在GSP药房工作的药师，我深切感受到GSP对我的职业发展产生了积极的影响。GSP要求药房建立和实施质量管理体系，这让我有机会参与到体系的建立和不断优化中。在工作过程中，我需要遵循规范化的操作流程，这不仅提高了工作效率，还使我在处理突发事件时能够更加从容应对。此外，GSP要求药房进行持续的培训和教育，我通过参加各种学习和培训，不断提升自己的专业素质和知识水平。

综上所述，GSP药房在保障患者用药安全方面发挥着重要的作用。GSP的原则、要求、实施效果以及对药师职业发展的影响都体现了其重要性。作为一名在GSP药房工作多年的药师，我将继续遵守GSP的要求，为患者提供更安全、更高质量的药品服务。

药房心得体会总结篇二

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药房药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药房营业员销售方程式

察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药房寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药房营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药房营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药房营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药房营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药房营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药房营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药房营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药房营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药房营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药房营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药房营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药房营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药房营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药房营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药房营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药房营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药房营业员并未专心在听自己讲话，那药房营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药房营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药房营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药房营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药房营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药房营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药房营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

最后，提醒各位药房营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。

药房心得体会总结篇三

药店毫无疑问是医疗服务的重要一环。然而，随着互联网的普及，越来越多的人开始选择在网上购买药品。不过，我认为药店依然有它的价值，因此，我来分享我对药店的心得体会。

第二段：药店的便利性

药店最大的优点在于它的便利性。与网购相比，药店无需等待物流，药品可以立即取得。在药店购药还可以获得专业的药品咨询，让人们对自己的健康更加有信心。而且，药店的显示效应也不能忽略。去药店购药可能会让人感到更加舒适，而不是像网购那样直接收到一个包裹。

第三段：药店的质量保障

药店还为广大消费者提供了质量保障。药店出售的药品都是经过严格审核和质量监控的，所以购买药品的人可以放心用药。与网上购买药品相比，药店更加安全，更有保障。同时，药店也会定期进行药品过期和质量检验，保证售卖的药品都是符合国家药品质量标准的。

第四段：药店带来的社交价值

药店还有一个被忽视的价值，那就是它为人们提供了社交价值。我们可以在药店和工作人员或其它顾客进行交流，这有助于人们缓解压力，减少孤独感，增加社交活动等。这对某些人来说，是非常有帮助的心理健康支持。

第五段：结论

在我看来，药店仍然是人们寻找医疗服务的重要地点。除了它的便利性、质量保障、以及社交价值之外，药店还为人们提供了更加贴近和真实的药品体验。当然，对于药店的改进和提高，我们也应该保持关注和反馈。

药房心得体会总结篇四

参加工作后转眼两个月过去了，作为一个刚参加工作的新员工，总结20__年上半年的工作以予在下半年年中更好的发现自己，完善自我，在这半年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，对工作作出如下总结。

已经完成的工作：我的主要工作主要是处理公司各项经济业务的收付，会计凭证的整理，处理公司和银行间的各种业务，自接管两个子公司的出纳工作以来，完成了__新能源__行的一般户开设、__新能源的税务登记证办理，基本户开设，每月跟主管会计进行帐务核对，发现差错及时查找，做到帐实相符。

一、经验与教训

通过这两个月工作，学习到了很多书本上学习不到的知识和经验，在学校学习的是单纯，固定的操作，而实际工作中各种要素是变化的，凭证、收据的填制很是生硬，经常搞错，刚开始不使用这种变化，工作中出了很多差错，在有老员工发现指正后迅速改正了错误。

二、下一步的工作计划

在以后的工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，在完成本职工作的同时，完成领导交办的其他工作，尽快熟悉公司的各项业务，努力学习，争取自己能够独立完成，避免给别人增添麻烦，子公司下半年将会发生大量业务，__新能源的开户许可证即将完成办理完成，之后将签署三方协议，和机构新域代码证，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。

三、工作措施

努力学习，增强业务知识，提高工作能力，适应建设现代化管理要求运用__财务软件，掌握了电算化技能，提高了实际动手操作能力，经常与合作银行沟通，熟悉银行间的各种业务流程和最新的市场资金动向，虚心向科室的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，加强协作。

药房心得体会总结篇五

作为一名刚刚进入医药行业的年轻人，我有幸在一个药房工作了一年的时间。这一年来，我收获了很多，学到了很多，也遇到了很多挑战。今天，我想通过这篇文章，分享一下我在开药房的心得体会。

第一段：药房的日常工作

药房的日常工作十分繁忙，特别是在繁忙的季节。药房里的药品是很多人解决健康问题的必需品，因此很多人都需要通过药房购买药品。药房的工作人员需要不断的为客人提供咨询和服务。每个客人需要不同的咨询和建议，因此药房员工需要具备丰富的专业知识和良好的沟通能力。

第二段：客户的需求与挑战

药房顾客的需求是多样化的，因此药房员工需要针对不同的问题提供不同的解决方案。有获得药品的客户，也有需要了解更多健康方面信息的顾客。而在解决客户的问题时，药房员工也会遇到一些挑战。例如，某些药品需要处方才能购买，因此需要向医生和顾客之间进行沟通。而针对顾客的提问也需要一定的专业知识和技能来回答。

第三段：药品的管理与安全

药品的管理和安全对于药房的经营和维护是十分关键的。药房需要具备专业的管理系统来保持药品列表的更新和储存。在销售药品时，药房员工需要根据不同顾客的身体状况和用药历史来确保药品的安全性。此外，药房员工还需要小心处理过期或被损坏的药品。

第四段：社交技能的重要性

虽然药房是一个专业的医疗领域，但虽然也需要社交技能。药房员工需要注意自己的口头和书面表达能力，并通过这种方式与顾客进行交流。药房员工需要始终保持微笑和礼貌，以展现良好的职业道德和药房形象。

第五段：展望未来 - 全民健康

随着全民健康的倡导，药房将成为个人健康管理的重要渠道。药房员工不仅需要提供药品销售和服务，还需要为顾客提供个人健康信息和建议，以帮助顾客更好地管理健康。

总之，药房是一个需要专业知识和社交技巧的领域。药房员工需要处理许多不同种类的情况和问题。了解并掌握药房工作所需的技能和知识，即可更好地处理药品销售和顾客咨询。通过不断的学习和努力，药房员工可以为更多的客户提供更好的服务和建议。

药房心得体会总结篇六

药房心得体会总结篇七

我在药房实习深深体会到当前药房的工作模式正由传统的供应保障型向技术服务型转变。我过去认为的药剂人员凭处方及客户要求照单发药的被动服务，现在正转变为主动服务，即以处方调剂为主逐渐向关心客户延伸，从以药品为中心逐渐向以客户为中心转移。我实习的药房也从过去小窗口转变为柜台式服务又到现在的大窗口，同时在药房大厅窗口前摆了30把座椅让病人坐候取药。药房共分6个发药单元，西药4个，中药2个，每个单元两人。其中2个单元于取药前负责核对处方，查看处方中用药是否合理，药物联用是否有配伍禁忌;另2个单元负责调剂审核，并把药品送到等候取药的客户手中，并给病人直接讲解药品的用法用量、适应证、禁忌证、不良反应及注意事项等，客户有问题可当场给予解答。通过与客户面对面交流，使客户感受到来医院看病的优质服务，从而增强了客户的信任度，避免了差错，提高了客户的依从性，也极大地方便了年老、体弱、残疾等客户，从而有效地提高了群众的满意度。

药房是医院的窗口，搞好药学服务是药剂人员的责任，药房文员除做好调剂工作外，还应积极开展客户用药咨询、处方用药分析等服务。在为客户提供药品之前，要认真审核分析处方是否有药物相互作用、拮抗、增强、禁忌，用药是否与诊断相吻合。我在实习期间，药房还专门派了有高级职称的执业人员负责审方和解答病人疑难问题，也带动了我这类新手提高了专业素质。

我实习期间发现由于人们生活水平日益提高，公众自我保护意识不断增强，非常需要药房文员从专业角度提供帮助，包括服药时间、与饮食的关联、药物不良反应等。我实习的药房不定时地印发一些健康用药小常识分并发给客户，指导病人用药;同时通过药物咨询还可以收集到许多用药信息和药物疗效及工作缺陷，把这些信息积累成资料，定期反馈给临床医务人员，促进合理用药，提高医疗质量，为医院的生存和发展创造更大的空间，从形式上、心里上缩短药学人员与客户之间的距离，营造浓厚的药学人员就在病人身边的形象氛围。

药学服务质量与病人的生命和健康息息相关，提高药学服务质量保证医疗安全，是社会对药房文员的要求，也是药房文员自身价值的体现，更是我们药学工作者的出发点和立足点。工作期间一定要注意调整好心态，保持清醒、轻松头脑。药房窗口服务工作属于服务行业，服务行业自然讲究服务态度，对客户服务热情周到，这是对我们工作最基本的要求。

药房心得体会总结篇八

煎药房是中医药的一种特殊药房，其主要功能是提供煎药服务，将医生开出的草药煮成药汤给患者服用。作为一名中医药行业的从业者，我有幸在一家煎药房工作了多年。这段时间里，我积累了很多宝贵的经验和体会。在本文中，我将从五个方面分享我的煎药房心得体会。

一、煮药用火完全不能急躁

煮药是煎药房最基本的任务，也是最重要的任务之一。煮药有一个非常值得借鉴的经验是“用火完全不能急躁”。药材一次性放入煎药锅中煮并非是最好的方法。这样做不仅会破坏药材的有效成分还可能会影响煎药的质量。因此煮药时需要一步步来。首先将药材分两三小份加入煎药锅中，分别加水煮沸后再按比例将三小份混合在一起，煮至合适。煮药时，火候和时间掌握得当，能最大程度地发挥药材的功效。

二、正确地保管药材是关键

药材是煮药的原材料，选择好质量好的药材并将其正确地保存是煮药房保证煎药质量的关键。药材存储需要注意以下几点：第一、药材不要放在闷的地方。第二、保持药材与空气的流通，以免潮湿。第三、药材要保存在无异味的地方，以免较重的异味在药材中蒸发并入药。总之，药材存储要做到干燥、通风、无异味、温度适宜等条件。

三、清洗器具做到彻底且安全

保持仪器设备的清洁是煎药房至关重要的一环。煮药锅、药材研磨器、电磁炉等都需要定期清洗。除了每天的日常清洁，必须在每次煮药结束后仔细清洗和彻底消毒，保证无任何残留物，以防药染其它材料。煮药房在进行消毒时最好使用分离式药锅进行消毒，避免直接接触药锅，来确保煎药的健康安全。

四、维持整洁卫生的环境

煎药房的环境卫生也是十分重要的。首先要保证整个房间的整齐、清洁，因为脏乱的环境可能会影响室内的空气质量，进而影响到药品的品质。其次，药材煲出的药汤需要盖严，以免灰尘、昆虫等进入煮药汤中污染药品。清洗器具的水要及时排除，否则会滋生细菌和昆虫，影响药品的干净卫生。

五、帮助患者消除疑虑并维护药品的品质

煎药房还有一个重要的职责就是保证药品的品质。煎药房要配合医生的治疗方案，合理选择草药煮出药品，并按照医生的要求进行煮药操作，算好药量、时间和火候。同时，要对每次煮药的药材、质量记录有序。还要注意防潮、防尘、防虫等问题，确保药品的质量稳定。对于患者的疑惑，煎药房的工作人员应该耐心的解答，帮助患者消除疑虑，保护药品的品质。

总之，作为一名从事中医药的从业者，煎药房是我们重要的工作场所。我们需要切实关心煎药的细节，加强管理，保证煎药的质量和卫生，维护患者的健康，传承中医药文化，Ado保持良好形象和声誉。希望我几年的煎药房心得体会对大家有所帮助。

药房心得体会总结篇九

实习是对一个应届生来说非常重要的经历，实习时我们接触社会的一个平台，最真实的感受社会的一个窗口。这次在x药业有限责任公司为期的实习生活让我学到了很多东西，对我而言有着十分重要的意义。我更深刻的了解社会，更便捷的融入社会，它不仅使我在理论上对制药技术这个领域有了全新的认识，而且在实践能力上也得到了提高，真正做到了学以致用，让我学到了许多书本上学不到的东西，有效的锻炼了自己，长了见识，开拓了视野，实习是我们把学校学到的知识应用在实际中的一次尝试，是我们迈向社会的第一步，通过这次实习，我发现了不少问题，自己的缺点、不足，早该摒弃的陋习，逐渐被自己所认知，自己所学知识肤浅，专业知识在实际运用中的匮乏让我明白我需要学习的太多，使我认识到必须让自己了解更多才能在当今竞争激烈的.社会中拥有一席之地。

我作为一名毕业实习的中药专业学员，深知只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药厂岗位接受锻炼。

在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量生产方面的问题，进行生产分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的操作能力，各科室给予的好评在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心;师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与老师继续学习下去因为实习即将结束，但是老师已经将和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名优秀的监控操作能手，将所学知识与技巧发挥于以后的工作当中。

在生产部和质监科实习期间我学会了用办公自动化设备和生产设备，如操作沸腾干燥器、双效浓缩器、打印机、制粒机等。学校里学习的中药专业知识在这里也得到了一定的运用，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应的激烈竞争。

通过实习，我对药业生产的工作有了进一步的认识，进一步了解了药品生产和管理的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。

实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作，从好医生药业实习完毕走出的我将牢记“做好人、制好药”的厂训，肩负起中药学工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。