2023年收费培训心得体会(优质12篇)

收费培训心得体会篇五

小结

军训结束后，我被

分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经

可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。

在这期间，我们要

熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动

作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面

不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，

谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车

主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位

车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。

在很多外人看来，

高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神

往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到

的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不

能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职

在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙

于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样

钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

微笑服务是高速公

路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的

有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来

都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一

哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。

在这一个月的实习

中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的

工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，

以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。

陈跃林

10月

收费培训心得体会篇六

近年来，随着中国改革开放的不断深入，干部培训逐渐成为政府工作中的一项重要举措。为提高干部能力素质，培养高素质的干部队伍，各级政府纷纷组织收费干部培训。在此背景下，我特意参加了一次收费干部培训，我对这次培训有着深刻的体会和心得，本文将从培训内容、收费原因、培训收获、改进建议以及个人成长等方面进行阐述。

首先，培训内容是培训的核心。这次培训内容丰富多样，包括理论学习、实践教学、案例研究等多种形式。通过系统而有序的培训方式，帮助我们系统地学习了领导力、沟通技巧、团队合作等实用的管理知识和技能。在培训过程中，我们还通过角色扮演等方式进行模拟训练，使学员们更好地理解和应用所学知识。这些培训内容既提高了我们的知识水平，也增强了我们的专业能力。

其次，收费干部培训是有一定原因和必要性的。收费干部培训的费用相对较高，这主要是由于培训机构需要支付师资费、教材费、场地费等成本。同时，高昂的费用也是为了确保培训的品质和效果。收费既能够筛选出对培训内容有着真正需求的人群，也能够提高学员的学习积极性和学习效果。当然，为了不让培训成为利益输送的工具，也需要相关部门对培训机构进行严格的监管和评估。

再次，这次收费干部培训给我带来了很多收获。通过培训，我不仅增加了对管理知识的了解，还学会了如何团结、激励和带领团队。培训中的学员来自不同单位、不同行业，我们通过交流和互动，相互借鉴和学习，拓宽了视野，开阔了思维。此外，培训还让我们接触到了一些优秀的导师和企业家，从他们身上汲取智慧和经验，对如何成为一名优秀的干部有了更清晰的认识。

然而，我也发现了一些问题并提出了一些建议。首先，由于培训时间较紧张，知识点较多，培训内容有些密集。建议适当增加培训时间，增加学员的吸收能力。其次，培训机构应加强对培训师资队伍的建设，培养更多具有实战经验和创新意识的导师。最后，对于培训费用的问题，应该加强监管，确保培训机构的收费合理化和透明度。

最后，个人成长是收费干部培训的最终目标。通过这次培训，我不仅增长了知识，提高了能力，也在交流和互动中培养了一些重要的个人品质，如沟通能力、学习能力和团队合作精神。这些品质将对我的以后工作和发展起到积极的推动作用。同时，个人成长也需要长期的坚持和努力，我将不断学习和提升自己，为我所在的单位做出更大的贡献。

总而言之，收费干部培训是一项有意义的举措，通过培训我们能够提高自己的知识和能力，为实现个人和组织的发展做出贡献。当然，培训仍然存在一些问题，需要相关部门和培训机构共同努力解决。我相信通过不断完善和创新，收费干部培训必将发挥更大的作用，为中国的发展和进步做出更大的贡献。

收费培训心得体会篇七

刚刚参加完公司组织的`收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。

培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。

首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。

所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。

其次，我们要明白销售王道是快。

相信大家都听过一句话叫“天下武功，惟快不败”，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度。所谓提高速度和效率的方法其实很简单，就是去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为最佳路线。那么为了提高我们的工作效率，我认为要将工作分为三部分：第一是上班前的准备工作，清洁款台卫生，整理并补充必要的物品，检查收银机，熟悉商场活动，有充足的准备才能有充足的应对措施。第二是收银过程中要注意规范收银流程，主要流程包括招呼顾客，使用礼貌用语，输入商品核对金额，总计金额后收银，要有分辨钞票和银行卡真伪的能力，还要注意用唱收唱付的方式来提醒顾客核对金额，最后是送别顾客。在这个阶段有时会出现很多问题，我们要学会灵活应对，比如顾客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码;遇见出错现象，要及时发现，及时解决，做好善后工作;为了财产安全要学会“三快”(收款快，封款快，反应快)。第三是营业结束后，要总计一天的营业额，做到“长款上交，短款自补”，做好记录为商场的发展提供有效的数据，还要注意为第二天的工作做好准备，整理物品从而减少第二天的工作量，还要注意安全，锁好款台，押款时遇见紧急情况反应要快。

第三，要加强职业化的锻炼，遵守公司排班规定，秉承“老带新，正式带实习”的原则，避免工作上的失误。

对于工作中遇见的情况，有三点要掌握：第一是要学会与顾客沟通，我们需要同理心的沟通意识。田总教导我们做人要“外圆内方”，我们做服务行业的有更深刻的体会，有一些事情原则上的事情一定要坚持，比如“用信用卡套”是绝对不允许的，但是我们要注意方法。第二是积极的工作态度，我们的工作要紧张有序的进行。第三是细节上要体现专业，我们要心细，及时发现问题，解决问题。

最后，我想说通过这次的学习我有两个最深的感触

第一个就是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事，会计两次回答说自己在点钱都没有让老板满意，最后会计回答老板自己在工作，这件事让我认识到一个态度和观念的转变。收银员天天和钱打交道，当你心态不正的时候，就容易邪魔入心，我们要有高尚的职业道德，要有平常心。现在很多时候我对待每天的营业收入都是一组无规则数字的概念，它们不再是钱，工作中没有任何情绪上的波动。第二个就是当超市收银员发现顾客商品中有未结账的货品时(一般有bob和lisa两种情况)，没有足够证据的时候不要去假设顾客做了坏事。这个在我们商场中也同样会遇见，比如我们一些款台会遇见顾客结账后出门会有报警现象，我们首先要想到的不是顾客偷拿了什么，而是考虑导购是不是忘记给顾客货品消磁了?或者顾客是不是拿错了货品呢?还是顾客带的小孩子不小心拿了店里的饰品呢?还有一些商家是自己结账的(比如h&m，耐克等)，相信大家已经遇见不少这样的情况了，顾客并不知道到哪里结账，有时候会带着货品走出店，那么我们要善意的提醒，不要没有证据就质疑顾客偷了东西。

人生是一次旅行，工作是一种修行，符合常理的叫做锻炼，不符合常理的叫做磨炼。做人，要有宽容心，做事，要有平常心，不要把情绪带到工作中去，这是我一直都在努力加强的，虽然无法做到能随时随地掌控自己的情绪，不过也进步了不少了。以上就是我对此次学习的心得体会，感谢公司为我们创造培训学习的机会，如有不足之处，希望领导给予指导。

收费培训心得体会篇八

近年来，收费干部培训成为了一种常见的现象。一些干部通过参加付费培训来提升自己的能力和素质。我也曾参加过这样的培训，并从中获得了一些心得与体会。接下来，我将分为五个部分，依次介绍我在这个过程中的收获和感悟。

首先，在付费干部培训中，我发现了许多新的知识和经验。作为一个干部，我们需要不断学习和进步，不断提高自己的专业能力和素养。而通过参加付费培训，我们可以与各个领域的专家进行交流，听取他们的讲座和经验分享，从而了解到最新的理论和实践。这些知识和经验将为我未来的工作提供了很大的帮助。

其次，付费干部培训提供了一个与其他干部交流的平台。在培训班上，我遇到了许多来自不同地区、不同职业、不同领域的干部。我们可以一起学习、一起讨论问题，共同进步。通过与他们的交流，我了解到了其他地方的发展经验和做法，看到了不同行业之间的联系和相互依赖。这种广泛的交流也为我们提供了合作和互助的机会，使我们能够更好地解决各种问题。

第三，在付费干部培训中，我也获得了一些实践机会。一些培训机构提供了一些实践项目，让我们能够亲身参与并实践所学。这种实践机会使我能够将理论联系实际，更好地了解并掌握知识。在实践中，我不仅能够发现问题，还能够提出解决问题的办法，并将其付诸实施。这种实践锻炼不仅增强了我的能力，也为我以后的工作打下了坚实的基础。

然后，付费干部培训还帮助我认识到了自身的不足和不足之处。通过与其他干部的交流和参与实践，我发现自己在一些方面存在一些问题。一方面，我发现自己在某些专业和技能方面的知识不足，需要进一步学习和提高；另一方面，我也发现了自己在管理和领导方面的不足，需要加强自我提升。这种认识使我更加积极地去弥补自己的不足，努力成为一名更好的干部。

最后，通过付费干部培训，我大大增强了我的自信心。通过学习和实践，我不断提高自己的知识和能力，不断克服自己的困难和困难。这些努力让我在工作中更加自信，更加从容。同时，付费干部培训还为我提供了一些机会，让我能够展示自己的才能和能力。这种展示让我对自己的能力有了更清晰的认识，同时也得到了他人的认可和肯定。这些都给了我极大的鼓舞和信心，使我更加有动力去持续努力。

综上所述，付费干部培训给了我很多宝贵的机会和收获。通过这样的培训，我收获了新的知识和经验，得到了与其他干部交流的机会，获得了实践的经验，认识到了自身的不足，并增强了自信心。我相信，在今后的工作中，我会更好地运用所学知识，更好地发挥自己的优势，为国家和人民的发展做出更大的贡献。

收费培训心得体会篇九

近年来，随着社会的快速发展和技术的不断进步，监控设备作为一项重要的安全保障手段，得到了广泛应用。为了提高公司员工的应急处理能力和监控设备操作水平，公司精心组织了一次收费监控培训。在这次培训中，我不仅学到了监控设备的操作技巧，还深刻体会到了培训的重要性和必要性。在此，我将结合自己的学习心得和体会，总结出对收费监控培训的几点感悟。

首先，通过这次培训，我意识到监控设备的操作并非简单的“按个按钮”那么简单。在培训课程中，老师详细介绍了监控设备的各个功能和按钮的使用方法。通过多次实操，我才逐渐熟悉了设备的操作流程。在以往的工作中，我只是简单地操作过监控设备，对于其中的技巧和注意事项并没有深入了解。这次培训使我领悟到，只有了解和掌握设备的功能和使用方法，才能更好地应对各种突发状况并准确地进行判断和处理。

其次，这次培训也让我意识到，对监控设备的操作技巧的掌握，是提高工作效率和减少差错的关键。在培训课程中，老师详细讲解了设备的快捷操作和常见故障的解决方法。通过多次实操，我逐渐掌握了一些技巧，比如如何快速调整画面、如何查找历史录像等。这些技巧的掌握不仅可以提高我的工作效率，还能帮助我更加准确地把握重要情况和取证。此外，了解常见故障的解决方法，也能避免因设备故障而影响监控的正常运行。

再次，这次培训也教会了我，监控设备的操作与安全工作息息相关。在实操环节中，老师重点讲解了应急处理的流程和注意事项。通过模拟实际场景进行演练，我学会了如何迅速应对突发情况、报警处理和紧急撤离等。这些知识和技能的运用，对于提高安全工作水平和保护员工人身财产安全具有重大意义。同时，也提醒了我要时刻保持高度警惕，做好安全防范工作。

最后，收费监控培训不仅仅是培训技能和知识，更是一种学习和进步的态度。在培训中，我遇到了许多难题和困惑，通过与老师和同学们的交流和讨论，不断解决问题，并且在解决问题的过程中进一步提高了自己的学习和思维能力。这种培训的方式让我深刻认识到，只有保持学习的态度和思维，才能不断提升自己的能力和素质。

总而言之，收费监控培训对于我来说是一次十分重要和有益的经历。通过这次培训，我不仅学到了监控设备的操作技巧，还深刻认识到了培训的重要性和必要性。同时，培训也让我明白了设备操作的复杂性和安全工作的重要性。在以后的工作中，我将更加注重培训和学习，不断提升自己的能力和素质，为公司的发展和安全做出更大的贡献。

收费培训心得体会篇十

说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的服务是我们惟一的选择。必须做到以下几点：

收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提高公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

收费培训心得体会篇十一

人身安全：

做为收费人员，应当严格遵守工作纪律，做好自身防护工作，在横穿收费现场时，收费人员应当按照安全管理有关规定：一看二停三通过，宁等一分不抢一秒，防止意外的发生，这是对工作负责的表现，也是对自己、对家庭负责的表现。

钱票卡安全：

我们应当切合实际，按照有关规定做好通行费收入、票据、通行卡“三专”“六防”，即专人、专房、专柜、防火、防盗、防水、防霉、防鼠、防丢失。上岗期间更应做好防抢等安全措施，例如经常检查消防器材、安防器材是否能正常使用，亭门是否反锁，做好突发事件预案，应急演习，时刻紧绷安全弦，这样才能做到遇事不慌，妥善处理。

物品的安全：

主要表现在物品的防火、防盗，食用品的卫生上，夏天由于天气炎热容易发生不安全事故，这就特别要求我们用心做好安全生产的各项检查工作，防患于未然。同时夏天也是疾病较多的季节，俗话说病从口入，关注伙房卫生应当做好伙房卫生的监督检查工作，清除卫生死角，防止食物中毒现象的发生。

做为一个收费人员，我对安全有着深刻的理解，安全以人为本，就是爱护和保护人的生命财产，把人看作世间最宝贵的。作为收费站的职工一定要遵守收费站的规章制度，立足岗位，爱岗敬业，在安全生产工作中切实际做到“严、细、实”，提高安全意识。

所以我们要时时讲安全，日日讲安全，一点小小疏忽或许会对我们生命带来致命的危害，不要等事情发生了才去补救。随意乱穿车道，有些车辆或是因为没有注意车道有人或是因为刹车失灵，进入车道并不会减速，令人猝不及防，甚至造成不堪设想的后果。同时，在处理问题过程中不要站在车道里面，司机不会料见你会躲，就在这没料到当中，事故发生了，所以我们更应该谨慎，应该关注安全，珍惜生命，做到“不伤害自己，不伤害别人，不被人伤害”。“冰冻三尺非一日之寒”，我们要从身边的小事做起，从点滴做起，再小的细节不能放过，因为忽视了细节就有可能造成不可想象的后果。

态度决定一切，我想我们的安全管理也是一样的，必须做到用认真的态度对待安全问题，抓好了安全意识这个源头，安全事故就会少发生或不发生。如何在思想上引起足够的重视，在行动上注意安全呢?可以从以下几方面着手：

一、通过思想政治工作，提高职工的思想觉悟，增强职工安全生产意识：

安全是常抓不懈的主题，个别人总是认为这是老生常谈，耳朵都磨出茧子。“我知道该怎么去做!”。说这句话的人往往思想上没有对安全引起足够重视，出事的往往也是这些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣!安全不是一朝一夕的事情，也不是一个人两个人的事，它需要我们全员参与认真对待，所以说安全必须是常抓不懈的，安全思想政治工作也必须是常抓不懈的。

二、提高自身的业务技能，杜绝安全事故出现：

干一行、爱一行、钻一行，这不仅仅是一个爱岗敬业的问题，它更像是一个安全问题。例如由于长时间的封道造成收费广场大量车辆滞留，这时你要有礼貌同司机解释。开道时司机往往比较急，这样的结果必然造成收费站秩序混乱，形成车辆阻塞车道，谁也走不了的局面。如果你做不出正确疏导，就会有事故发生，如果你思想上安全不重视，自身业务技能差，收费广场秩序就会大乱，交通事故就会频发。所以只有提高自身的业务技能才能够有效地杜绝安全事故的出现。

三、加大安全管理力度与安全管理创新：

加大安全管理力度就必须建立一套完善的规章制度，明确分工，做到工作安全有章可询，责任到人，杜绝违章操作。谁出了安全问题就由谁负责，并加大安全监管力度，定期检查与不定期抽查相结合，发现安全隐患及时排除，防止更大安全事故的发生。对于一些不符合安全规定的条款及时修改，真正做到安全管理创新，以此增加职工的责任心与危机感。

四、定期组织安全生产知识学习与培训：

除了日常的管理和考核严格要求外，还要有针对性地结合业务知识进行培训、考试。安全知识的学习能够有效地杜绝安全事故的发生，通过学习、互相交流可以取长补短，吸取别人的教训，严格把关，杜绝安全事故的发生。

五、加强收费站安全管理：

严格落实上下岗、交接班措施，明确人员落实责任，严格执行落实进入收费亭反锁门制度。下一级的工作要对上一级负责，做到层层落实，重视防患于未然，每季度组织至少一次观看安全教育系列片，强化安全防范意识。

收费培训心得体会篇十二

礼仪培训是一门必修课，无论是在工作还是个人生活中，我们都需要懂得一些礼仪技巧来提升自己的形象。最近，我参加了一次收费礼仪培训课程，并从中受益匪浅。在这篇文章中，我将分享我在培训中获得的经验和体会。

第二段：课程内容

这次的礼仪培训课程包含了多个方面的内容，如仪容仪表、言谈举止、社交技巧等。首先，老师详细介绍了仪容仪表的重要性，教授我们如何正确穿着，如何搭配服装、化妆品和饰物等。其次，老师强调了言谈举止的得体与礼貌，并讲解了一些社交场合中应该注意的细节。最后，老师以互动的形式进行了角色扮演，让我们实际体验各种社交场合中的应对方式。

第三段：收获与体会

通过这次礼仪培训，我意识到自己在仪容仪表方面存在一些问题。之前，我对自己的服装搭配和化妆品选择没有太多的关注，经常出现不协调的情况。在培训中，我学到了如何根据场合、季节和自己的形象特点选择合适的服装和化妆品，以及如何搭配饰物来提升整体形象。同时，在角色扮演中，我也意识到自己在社交场合中常常存在紧张和不自信的问题，通过老师的指导和同学们的帮助，我逐渐学会了放松自己、自信地与人交流。

第四段：应用与反思

回想起这次培训，在课堂上学到的知识已经开始在我的生活中得到应用。现在，我会更加仔细地挑选自己的服装和化妆品，尽力使自己在外表上呈现出干净、整洁、大方的形象。在社交场合，我也学会了用自然、自信的言谈举止来和他人交流，不再拘束和紧张。同时，我也深刻认识到礼仪培训并不仅仅是举手之劳，还需要不断地在实践中反思和改进。我会继续保持学习的态度，不断提升自己的礼仪水平。

第五段：总结

通过这次收费礼仪培训，我收获颇丰。我学到了仪容仪表的重要性、正确的言谈举止和社交技巧，并在实践中逐渐提升了自己的形象和自信心。我相信这次培训对我未来的发展将产生积极的影响。我也鼓励更多的人参加礼仪培训课程，通过学习和实践，不断提升自己的礼仪素养，从而更好地融入社会和取得成功。