最新发邮件礼仪注意事项 邮件礼仪心得体会(大全13篇)
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
发邮件礼仪注意事项篇一
随着现代互联网的发展，电子邮件已经成为人们日常工作和生活中必不可少的交流方式。然而，在大量使用邮件的同时，我们也面临着邮件礼仪不足的问题。尤其在商务场合，不恰当的邮件礼仪不仅会影响工作效率，还可能引起沟通障碍。因此，拥有良好的邮件礼仪心得体会显得尤为重要。
第一段：邮件沟通的重要性和影响
众所周知，邮件作为一种快捷、高效的沟通方式越来越受到人们的喜爱。通过邮件，我们可以随时随地与他人进行交流和沟通，无论在国内还是国际接触都变得更加容易。唯一需要注意的是邮件礼仪，一个病句或者一个不合格的邮件格式都可能处在一个失误和不开心的状态。
第二段：商务邮件礼仪的必要性
在商务场合，邮件礼仪显得尤为重要，因为它关系到合作与沟通的成败。正确的商务邮件礼仪不仅可以传递出您的礼貌、尊重和专业性，更能彰显您的信誉和形象。诚如有句话所言:邮件礼仪为人而成就在邮件为商而成。所以，管好您的邮件礼仪必定会让您在商业和交通领域获得更大的利益和优势。
第三段：邮件礼仪的几大要素
邮件礼仪的四个要素为标题行、问候语、正文及结尾，以及附件部分。正确使用这四个要素，将对您的邮件礼仪起到巨大的优化作用。标题行要明确、简洁，使阅读者在浏览的时候辨识度更高；问候语选用恰当的称呼，以示尊重；正文部分内容要清晰、简洁，特别留时提醒友好询问等共识沟通；结尾部分以诚恳的语气表达感谢和祝福，拉近与对方之间的距离；附件部分不仅要保证有必要的文件，而且要确保清晰明了。
第四段：邮件礼仪应注意的细节
除了上面几个要素外，邮件礼仪还有一些特别的细节需要我们注意。比如说，应避免使用容易引起争议的话题；表达的语言一定要合乎文化规范，以免遭受文化和逻辑的冲突；保持诚恳的态度，不要有欺骗和敷衍搪塞行为；时效性很重要，不能因为自己的失误，而严重影响别人的事情进展。
第五段：邮件礼仪在实际工作中的应用
最后，我们不能忘了邮件礼仪应用于实际工作中的情况。对于一封重要的商务邮件，例如要进行重要谈判或者达成某种协议，我们应该通过邮件向对方传递明确的信号，但一定要避免语言上的硬碰硬，所以要充分准备，事先把需要涉及的内容要表达清楚，把邮件的语气让自己更放缓和婉转。不光要注意字眼和语气，还要考虑到在实际的工作中需要找到适当的时机继续该谈判或协议的计划。
总之，邮件礼仪是人们日常工作和生活中重要的交流方式，具有良好的邮件礼仪心得，不仅展现了自己的专业形象，也可以搭建良好的沟通桥梁。良好的礼仪正如一种无声的力量，它可以帮助我们打开人际交往的和谐之门。与此同时，我们也应该在实践中不断积累经验，逐步提高自己的邮件礼仪水平。
发邮件礼仪注意事项篇二
邮件的开头应当称呼和问候收件人，第一是提醒本邮件是面向他/他们的;第二称呼和问候能够体现一个人的修养和职业素养。建议：
1、恰当地称呼收件人、要拿捏好分寸。如果是中方往来邮件，有职务一般按职务尊称，如李总、刘经理、王工之类的;如果没有或不知道的，可以称呼先生/女士，搞不清楚性别可以称呼××老师;如果面向多人发邮件，可以称呼各位同事、各位领导。如果是西方邮件，按西方商务函电规矩进行。
2、邮件的开始结尾一般都有问候，简单来说”你好!“、”您好!“”大家好!“就可以了。本站提醒您，结尾一般简单来说用”祝顺利、平安、安好，颂商祺之类的就可以。
发邮件礼仪注意事项篇三
所有客户往来的商业信件要在对方的名字前面加上其职务称谓，如“王博士”、“李经理”等。信件的结尾包括自己的联系方式和日期。公司内部的其他书面文档也要保持简洁扼要、通俗易读。每个公司对内部的信件交流格式有自己的一套规范，但我在这里不是要讨论“办公室备忘录”的，虽然它是员工之间最常见的书面沟通方式。我们这里要关注的是公司与外部书面沟通的方式和内容，不包括法律文件和合同。
商业信件主要分为以下几类：介绍信、推荐信、称赞信、投诉信、解决商业纠纷的信函、要求信和拒绝信等。
1.称赞信
如果你满意对方的产品或服务，写一封称赞信。虽然很多人不会这么做，但这是和对方建立良性关系的开端。如果你很满意餐厅经理的服务，那么写一封称赞信给他的上司，一方面你对他职业的发展有很大的帮助，另一方面和他建立好关系，今后能继续接受他的优质服务。所以这类利己利人的信件，大家应该愿意写，常常写，因为这能带来双赢。
发邮件礼仪注意事项篇四
添加邮件主题是电子邮件和信笺的不同之处，在主题栏里用短短的几个字概况出这跟个邮件的内容，便于收件人衡量邮件的轻重缓急，分别处理。
尤其是回复的信件，要注意添加，或者更换邮件的主题，最好写上来自xx公司，年，月，日等方便对方一目了然和便于储存。
许多人写邮件一上来就直接说事情，给人的感觉是你应该知道我是谁；有时至多用个你好这些都是不礼貌的做法。
正确的做法是：如果对方有职位要称呼职位（姓氏+职位）；如果不清楚职位，可用姓氏+先生/小姐。当然十分熟悉的情况下，可以用双方都习惯的称呼方式，而这种情况仅限于非正式邮件。值得注意的是，通常用您好比用你好更有礼貌，除非确定自己是上级或长者。
比较忌讳的是有些人管所有人都叫经理。普通员工当然高兴了。但是会冒犯比经理职位高的人。
通常称呼他人可省去副字，但尽量不要跳级，更不可给人降级，例如对方是副经理，可以称呼姓氏+经理；但不要称呼姓氏+总；而如果对方是副总裁，则不可称呼对方为经理或总经理。
这样写邮件太强势，甚至暗示寄件人懒得使用标准的文法，这还是种文字沟通方式，遵守尺度的文书规范是一种职业礼貌。
比如有位女士收到过这样一封邮件，其中包括了辗转收送的十二个人之姓名，他其实没有必要知道这些讯息。
留意回答题目的技巧，当回件答复题目的时候，最好只把相关的题目抄到回件，然后附上谜底。也不要仅仅以“是的”二字回复，那样太生硬了。而且让读的人摸不着头脑。
收件人（包括抄送人）若为一个以上，不论在邮件地址位置，正文位置，还是附件内，均需要排序。
最讲礼仪的方式是按照职务高低排序，同样职位按姓氏字母顺序排，不了解职位时可以按照字母顺序排，但重要邮件不建议这样做，尤其是重要客户。
有的人整篇邮件从头至尾写成一大片，象小说一样，给人眉目不清晰的感觉，不想看下去，从而自然影响处理的效率。
推荐的方式是，尽量在一个显示页面完成全文，一段一个核心意思，然后空行写第二段；如果说的事项较多，建议加上序号，但一次最好不超过三项，否则不容易记住。
当然，如果能根据收件人的'具体情况调整字号大小、字体样式等，则为最佳。例如对方均是五十多岁的领导，可以适当调大字号，以便对方阅读，从而也提高了回复效率。
有些人没有感谢的习惯，而这往往是邮件回复率低的一个主要原因。不论是寻求合作、请教问题、请人帮助，还是只是告知，都可以感谢对方的善意或配合。即便是领导命令对方与自己合作，说句感谢就能表明自己有修养；更何况自己请对方帮忙呢。
不署名，言外之意，对方应该能从邮件地址判断出自己是谁，或者不用那么客气，而这样做会给对方造成很多不便，也较影响办事效率，想打电话沟通具体事宜时，还需要再查找。
发件人切忌以自我为中心，自认为了解对方的圈子，其实不然，有时真的不知道是谁发来的邮件（更不用说现在有那么多酷极了的网名），耽误了事情。
署名是尊重对方也是尊重自己、宣传自己的方式。而且最好事先设置好签名档，附上自己所有方便的联络方式，一劳永逸。
发邮件礼仪注意事项篇五
商务沟通中，我们还是会经常使用邮件这种沟通方式，写email就能看出其人为人处世的态度。你作为发信人写每封email的时候，要想到收信人会怎样看这封email，时刻站在对方立场考虑，将心比心。商务礼仪之发邮件有哪些?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
1、一定不要空白标题，这是最失礼的;
2、标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用“…”才能显示完你的标题;
3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”;
4、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理;
6、回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要“rere”一大串。
1、恰当地称呼收件者，拿捏尺度。
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家、all。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”;如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“dear ”，显得很熟络。
2、e-mail开头结尾最好要有问候语。
最简单的开头写一个“hi”，中文的写个“你好”;结尾常见的写个bestregards，中文的写个“祝您顺利”之类的也就可以了。
俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的。即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。
1、e-mail正文要简明扼要，行文通顺。
e-mail正文应简明扼要的说清楚事情;如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。
2、注意e-mail的论述语气。
根据收件人与自己的熟络程度、等级关系;邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。 尊重对方，“请、谢谢”之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门”就是深刻的教训!
3、e-mail正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
4、一次邮件交待完整信息。
最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。
5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。
这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文e-mail，最好把拼写检查功能打开;如果是中文e-mail，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。
在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。
6、合理提示重要信息。
不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。
7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。
8、不要动不动使用“：)”之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。
business e-mail不是你的情书，所以“：)”之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合。
1、如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件;
2、附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名;
3、正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时;
4、附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件;
5、如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用;
6、如果附件过大(不宜超过2mb)，应分割成几个小文件分别发送。
商务礼仪之发邮件:语言选择和汉字编译
1、只在必要的时候才使用英文邮件。
英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流;如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。
2、尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件。
如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他;如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。
3、对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。
你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。
4、选择便于阅度的字号和字体。
中文老实点用宋体或新宋体，英文就用verdana或arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。
每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。
1、签名信息不宜过多。
电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。
引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。
2、不要只用一个签名档。
对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在outlook中设置多个签名档，灵活调用。
3、签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。
1、及时回复e-mail。
收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的，这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。
对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。
如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。
2、进行针对性回复。
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。
3、回复不得少于10个字。
对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。
4、不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼。
如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。
对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越re越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。
5、要区分reply和reply all(区分单独回复和回复全体)。
如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了;如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replayall，让大家都知道;不要让对方帮你完成这件事情。
如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的re来re去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
点击“回复全部”前，要三思而行!
6、主动控制邮件的来往 。
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。
要区分to和cc还有bcc(区分收件人、抄送人、密送人)。
1、to的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应;
4、to、cc中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列;按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!
5、只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源;
如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将re了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。
发邮件礼仪注意事项篇六
1.要小心写在e-mail里的每一个字，每一句话。
因为现在法律规定e-mail也可以作为法律证据，是
2.邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意，别人也没有兴趣看下去。
3.不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。
4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。给人细心、体贴的感觉，而且让人意识到这个文件的重要性。
职场电话礼仪
接电话礼仪
1“铃声不过三”的原则
在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
2规范的问候语
在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。
3要找的人不在或不能接听电话时的处理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
4学会记录并引用对方的名字如果用合适的称谓问好：“您好，王经理。”这样会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。
5接到错误的电话也应该礼貌应对并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
6应在对方挂电话后再挂电话
当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放。
发邮件礼仪注意事项篇七
1、一定不要空白标题，这是最失礼的;
2、标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用“…”才能显示完你的标题;
3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”;
4、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理;
6、回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要“rere”一大串。
商务礼仪之发邮件:关于称呼与问候
1、恰当地称呼收件者，拿捏尺度。
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家、all。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”;如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“dear xxx”，显得很熟络。
2、e-mail开头结尾最好要有问候语。
最简单的开头写一个“hi”，中文的写个“你好”;结尾常见的写个bestregards，中文的写个“祝您顺利”之类的也就可以了。
俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的。即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。
商务礼仪之发邮件:关于正文
1、e-mail正文要简明扼要，行文通顺。
e-mail正文应简明扼要的说清楚事情;如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。
2、注意e-mail的论述语气。
根据收件人与自己的熟络程度、等级关系;邮件是对内还是对外性质的'不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。 尊重对方，“请、谢谢”之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门”就是深刻的教训!
3、e-mail正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
4、一次邮件交待完整信息。
最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。
5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。
这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文e-mail，最好把拼写检查功能打开;如果是中文e-mail，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。
在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。
6、合理提示重要信息。
不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。
7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。
8、不要动不动使用“：)”之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。
business e-mail不是你的情书，所以“：)”之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合。
商务礼仪之发邮件:关于附件
1、如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件;
2、附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名;
3、正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时;
4、附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件;
5、如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用;
6、如果附件过大(不宜超过2mb)，应分割成几个小文件分别发送。
商务礼仪之发邮件:语言选择和汉字编译
1、只在必要的时候才使用英文邮件。
英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流;如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。
2、尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件。
如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他;如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。
3、对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。
你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。
4、选择便于阅度的字号和字体。
中文老实点用宋体或新宋体，英文就用verdana或arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。
商务礼仪之发邮件:结尾签名
每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。
1、签名信息不宜过多。
电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。
引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。
2、不要只用一个签名档。
对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在outlook中设置多个签名档，灵活调用。
3、签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。
商务礼仪之发邮件:回复技巧
1、及时回复e-mail。
收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的，这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。
对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。
如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。
如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。
2、进行针对性回复。
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。
3、回复不得少于10个字。
对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。
4、不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼。
如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。
对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越re越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。
5、要区分reply和reply all(区分单独回复和回复全体)。
如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了;如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replayall，让大家都知道;不要让对方帮你完成这件事情。
如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的re来re去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
点击“回复全部”前，要三思而行!
6、主动控制邮件的来往 。
为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。
商务礼仪之发邮件:正确使用发送、抄送、密送
要区分to和cc还有bcc(区分收件人、抄送人、密送人)。
1、to的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应;
4、to、cc中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列;按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!
5、只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源;
如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将re了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。
发邮件礼仪注意事项篇八
邮件接收者最先看到的是两样东西：你的显示名和邮件标题。
邮件礼仪的第一步，就是用真名。个性化、诗意化，尤其是二元次的名字可以用在你的qq签名上，不要用在商务邮件里。
然后是标题。用不到20字总结一封邮件的核心内容。“你好”，“来自xx公司”，“报价”都不是一个好标题。“请审阅：x公司关于y项目的方案和报价”，才是一个好标题。
真正高手的邮件，所有的字都是一个颜色，一样大小，一种字体，并只用三种方式排班：分段、缩进、和加粗。
分段负责阅读逻辑，缩进负责层次关系，加粗负责突出重点。所有复杂花哨的排版，基本都可以用这三个方式实现。
开场先问候。
问候之后，邮件正文一定要分段，每段只讲一件事。邮件标题是全文概括，每段首句是整段概括。用小段，不要用大段;用短剧，不要用长句;用简单的词，不要用复杂的词;能用100个字讲清楚的事，不用101个字。
结尾部分总结邮件内容，强调需要他跟进的事情：恳请您拨冗回复修改意见，非常感谢。然后祝好、署名。
收到邮件尽快回复，代表你的能力、效率、对他的重视程度。回信的专业方式，代表你的职业化程度。比如：善用抄送、密送、回复、全部回复这些功能。
如果邮件来来回回，甚至讨论的主题都发生变动，可以修改主题，或重新发起一封新邮件，而不是文不对题的盖楼。
然后，按下“发送”键之前，再次检查标题、称呼、错别字、有没有忘了附件。
你和很多人这辈子可能只会通过邮件沟通，“见字如面”。你不一定要打扮得花枝招展，但必须要把自己收拾得干干净净。
微信是介于电话和邮件之间的沟通工具。如果用同步、异步的程度来排序主流沟通工具，从高到低依次是电话、qq、微信、短信、邮件。
电话是一个同步独享的沟通工具。接听以后，就相当于同意分配一段独享的时间给对方。邮件是一个异步分享沟通工具。你愿不愿意和这个人沟通，是通过回不回复邮件来决定。所以电话和邮件有完全不一样的职业化表现。比如电话要不断地说：是、对，让对方了解你一直在与他同步;而邮件要标题、正文尽量观点正确、逻辑清晰，在有限次的来回中提高效率。微信则是介于两者之间的.一个状态。
在微信上，很多人都反感“你好，在吗”这样的开场。因为你在试图用电话或者qq的“职业化”方式，试图在微信里面表示礼貌，然后启动一段锁死独享时间的沟通。正确的做法应该是，说句“你好”，然后以有事说事的心态，简短地说清楚你想说的事情。这样给对方足够的自由时间，来选择要不要回复你，或者如何回复你。让对方舒服。
所有的商业人士，都需要重新理解互联网时代，与客户、伙伴，甚至是自己的员工打交道的方式。
发邮件礼仪注意事项篇九
传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是不应有不严肃的内容的。
1.要小心写在e—mail里的每一个字，每一句话。
因为现在法律规定e—mail也可以作为法律证据，是合法的，所以发e—mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。发邮件时一定要慎重。
2.邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意，别人也没有兴趣看下去。
3.不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。
4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。给人细心、体贴的感觉，而且让人意识到这个文件的重要性。
发邮件礼仪注意事项篇十
1、使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成。
2、能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功。
3、充当意见不和、起争端时的证明。email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端。
原则：尊重他人时间。
在职场交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间。表现在电子邮件方面就是：只把有价值的信息最快、最直接地提供给需要的人。
如果你不用于职场，不用于商务信函，你的邮箱名字叫阿猫、阿狗、土肥圆、流浪的天使、**-%!~用火星文命名之类的随你叫什么都可以!但是用于正式商务交流，就不行。如果没有公司统一的邮箱，自己的qq、163等免费邮箱不管是发工作文件还是投递简历，我建议将邮箱显示名设置成自己的名字。因为发送正式商务文件，一定不要让收件人猜猜你是谁。
发送邮件要拟订一个主题，让收件人看标题就明白你要将说什么内容。当然也便于邮件分类保存后的搜索、查阅。主题如此重要，建议：
2、要简洁，不要很长一段话才能表示 ，更不要直接把正文写在主题栏里;
3、要真实反应邮件主题的重要性，不要随便使用紧急标识;
4、一封邮件一个主题，不要大杂烩;
5、千万不要出现错别字;
6、回复邮件太多次时最好修改主题，防止re：re：re：这样叠加盖楼。
邮件的开头应当称呼和问候收件人，第一是提醒本邮件是面向他/他们的;第二称呼和问候能够体现一个人的修养和职业素养。建议：
1、恰当地称呼收件人、要拿捏好分寸。如果是中方往来邮件，有职务一般按职务尊称，如李总、刘经理、王工之类的;如果没有或不知道的，可以称呼先生/女士，搞不清楚性别可以称呼老师;如果面向多人发邮件，可以称呼各位同事、各位领导。如果是西方邮件，按西方商务函电规矩进行。
2、邮件的开始结尾一般都有问候，简单来说你好!、您好!大家好!就可以了。提醒您，结尾一般简单来说用祝顺利、平安、安好，颂 商祺之类的`就可以。
正文很关键，基本要求是简明扼要、行文通顺。
2、用简单词汇和句子把要描述的内容叙述清楚、表达清晰，最好不要出现晦涩难懂的语句。
3、如果具体内容确实很多，正文最好只做摘要介绍，单独写文件作为附件进行详细描述。
4、如果必要，正文用序号列表，以示清晰明确;合理利用表格、图片辅助阐述更加直观。
5、一封邮件交待完整信息，不要在发出邮件后又想起事情没交待完再发邮件补充，标以更正、补充，容易引人反感。
6、尽量避免错别字或拼写错误。
7、合理提示重要信息。重要信息要特别提示，但提示切忌没有重点，更不要满篇都是红色、加粗、斜体的提示，恐影响收件人阅读邮件。
8、选择合适的字体，不要太大，也不要太小。同时邮件中一般不要使用：)之类的笑脸字符。因为在商务邮件特别是对外邮件中，这样的字符显得有些轻佻。
发邮件礼仪注意事项篇十一
1.要小心写在e-mail里的每一个字，每一句话。
因为现在法律规定e-mail也可以作为法律证据，是
2.邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意，别人也没有兴趣看下去。
3.不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。
4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。给人细心、体贴的感觉，而且让人意识到这个文件的重要性。
职场电话礼仪
接电话礼仪
1 “铃声不过三”的原则
在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
2 规范的问候语
在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。
3 要找的人不在或不能接听电话时的处理 这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
4 学会记录并引用对方的名字 如果用合适的称谓问好：“您好，王经理。”这样会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。
5 接到错误的电话也应该礼貌应对 并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
6 应在对方挂电话后再挂电话
当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放。
发邮件礼仪注意事项篇十二
发信后，给对方2~3天回信的机会。这里列出一些回信的原则：
1.要全部读完邮件后再回;避免情绪激动的时候回信。
2.回复群发邮件时，避免发给无关的人。
3.写清楚主题，并标注紧急程度。紧急程度可以有很多种：fyi――不太重要，urgent――急件。
4.内容方面有时要避免太简单，因为对方读时会容易误解成你有不耐烦的态度。
5.是否必须以邮件回复：如果对方的内容中带有情绪，最好面对面回应。
6.最好24小时内回应，如果你很忙，最好先跟对方发个简单的邮件表明你已收到了，可是需要多一点时间来准备或处理，并且告诉对方一个时间让他有适当的期待。
7.如果你出去度假，在自动回复中最好列有其他人的联系方式。
8.如果收到群发、需要大家讨论某一问题的邮件，最好读完所有的邮件内容之后再回复，避免重复。
发邮件礼仪注意事项篇十三
（1）在地址栏虚准确无误地键入对方的邮箱地址，并简短地写上邮件主题，以使对方对收到的信息先有所了解，在消息板块上撰写时，应遵照普通信件或公文所用的格式和规则。
（2）可以尝试在撰写电子邮件时，先在脱机状态下撰写，并将其保存到发件箱中。然后在准备发送时再连接网络。这样可以尽量避免邮件编辑、发送的错误。
（3）不可随便发送无聊、无用的垃圾邮件，以免导致阿络拥挤和影响他人正常工作；对于他人所发来的并要求转发的连环电子邮件，一定要给予拒绝。
（4）尽量避免发送涉及工作机密内容的邮件，也不可将本人邮箱的密码随便透露给他人。
（1）应定期打开收件箱查看有无新邮件，若有新邮件应及时回复，因为特殊原因未能及时回复的邮件在回复中应向对方致歉。
（2）尊重他人的隐私权，对于别人发给自己的信件不可随意转发。
（1）定期整理电子邮箱，对于已经无用的信件给予及时删除。以免有新邮件而接收不到。
（2）对于重要的信件，应复制成其他形式，更为安全地保留，不要一直放于邮箱中，这样容易丢失和被盗取。
