当我们有一个明确的目标时，我们可以更好地了解自己想要达到的结果，并为之制定相应的计划。通过制定计划，我们可以更加有条理地进行工作和生活，提高效率和质量。以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

市场调研计划书篇一

健身器材市场是近几年来新兴起来的消费品市场之一，跑步机更是新兴之中的新兴者。据宏观预测，该市场成长曲线呈上升趋势。为配合上海最近的跑步机市场上升趋势，评估跑步机行销环境，制定相应的广告策略及营销策略，预先进行上海地区健身器材市场调查大有必要。本次市场调查将围绕策划市场的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。

1 为该产品进入上海市场进行广告运动策划提供客观依据。

2为该产品的销售提供客观依据。 具体为：(1)了解上海地区跑步机市场状况。(2)了解上海地区消费者的人口统计学资料，测算跑步机的市场容量及潜力。 (3)了解上海地区消费者对健身器材的消费的观点、习惯。 (4)了解上海地区已购买跑步机的消费者的情况。 (5)了解竞争对手的广告策略、销售策略。

1. 消费者的统计资料(年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成)

2. 消费者对健身器材的消费形态(健身方式、健身花费、健身习惯、健身看法等)

3. 消费者对健身器材购买形态(购买过什么器材、购买地点、选购标准、付款方式等)

4. 消费者理想的健身器材描述。

5. 消费者对健身器材类产品广告的反映。

1.上海地区健身器材种类，品牌，销售情况

2.上海地区消费者需求及购买力状况

3.上海地区市场潜力测评

4.上海地区健身器材销售通路状况

1.上海地区上有哪几类健身器材，跑步机的品牌、产区、价格

2.市场上现有跑步机销售状况

3.各品牌、各类型跑步机的主要购买者描述

4.竞争对手的广告策略和销售策略 调查对象及抽样：

因为跑步机为多以进口品牌为主，高档次、高价位，一时尚未能进入工薪阶层，购买者一般都是收入较高者，所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。

市场调研计划书篇二

了解手机在大学生中的状况

手机市场作一次调研

大学生

(见附件1――问卷)

20xx年10月01日到20xx年10月25日

网络问卷

为了使调查具有普遍性，我们放下了传统的书面问卷形式，而采用制作电子版问卷在网络上进行调查的方式。这样做的好处是显而易见的：

1、提高效率，减少调查工作量。我们制作的电子版调查问卷使用a、net平台开发，并挂在朋友的个人主机空间上，无需印刷，无需人工分派问卷。

2、调查范围更广，调查对象更具随机性。由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，回答我们答卷的大学生朋友人数在20天左右的时间内简单突破1000人，最后到达了1237人，并且这些参加我们调查的朋友来自全国各地。这个数字是由调查页面自动跟踪生成的。

1、由调查小组成员共同协商确定问卷资料，以书面文件形式确定，交由本人进行制作成电子版调查问卷。

2、电子问卷制作完成并透过无错测试后，我将其上传到我朋友租用的虚拟主机空间。

3、动员调查小组所有成员进行广泛宣传，宣传方式主要有二：

一是让自己的朋友上网回答调查，

二是在论坛上发布信息，让论坛上的网友帮忙回答

4、调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析

5、撰写调研报告

市场调研计划书篇三

随着市场经济的进入，越来越多的经商者都在观注每个城市的市场动态。服装行业也不例外!随着人们生活水平的提高，人们对生产商的要求也越来越高。从一个简单纽扣到复杂的裁剪都有了一定的新的要求!各种不同的服装设计必须要适应不同的群体，对群体的了解和掌握对市场的占据、利润的大小都有着很大的影响。所以，我们有必要去对服装的需求者做进一步调查，以便自身的发展!!

对西宁服装市场进一步了解，开拓西宁服装市场新局面。

对不同的服装有什么样不同的的追求，不同的群体对

相同的服装有什么共同追求。

面向西宁市各大服装街面上的的服装购买者(顾客)。

以问卷的形式调研，并带有小礼品赠送!

1、调研时间安排:5月1日---5月4日

2、调研人员安排:分四小组，每小组两人。对各大服装商场进行同时间调查

3、具体安排:

第一小组:负责商业巷(5月1日)

第二小组:负责大十字商城(5月2日)

第三小组:负责地下商城(5月3日)

第四小组:负责小商品市场(5月4日)

经费预算:2人/每小组×4/小组=8人

40元/每天×8人=320元

小礼品:70元

调查问卷打印:10元

共计:400元

市场调研计划书篇四

店是一家经营咖啡，奶茶等饮品以及各种糕点为主，提供休闲娱乐，兼有格子铺等多项功能的休闲场所。大约在10月中旬左右于农大田甜超市上面开始营业，目前经营的产品仍然不断更新，对于经营的策略和对农大消费市场认识模糊。它的价位相对于农大现有的几家饮料店贵出不少，地方相对比较幽静。目前的目标客户主要是情侣以及喜爱安静环境的人。

1．为增加客户流量提供有效建议。

2.确定经营策略以及增减经营业务达到最优模式。

3．打开该店的知名度，为宣传提供出谋划策。

具体为：

（1）了解沈农现有市场需求状况。

（2）了解对这类小店感兴趣沈农学生，细分市场，重点宣传。

（3）了解沈农消费者对这类休闲小店的消费的观点、意见。

（4）了解沈农消费者已到过此店的消费者的情况。

（5）了解竞争对手的广告策略、销售策略，价格策略。

（一）消费者

1.消费者的统计资料（年龄、结构、分布等）。

2.消费者对咖啡小店的看法（购买过什么产品、服务的形式、功能的齐全度，评价等）。

3.消费者对其他店的看法（最大的优点是什么，缺少什么服务）

4.消费者理想的休闲咖啡小屋的描述。

5.消费者对宣传措施的反映。

（二）市场

1．沈农地区这种小店的销售情况。

2．沈农地区消费者需求及购买力状况。

3．沈农地区市场潜力测评。

4．沈农地区这种消费模式的销售通路状况。

5．沈农地区这种消费者的`共性，存在哪一个群体。

（三）竞争者

1．沈农地区上有哪几家这种小店，它们的价格策略以及销售状况。

2．市场上现有休闲饮料店经营状况。

3．这种小店主要消费者对它们的描述。

4．竞争对手的广告策略和销售策略。

因为为新兴小店，目前沈农市场上多以新鲜材料为主，高档次、高价位，购买者具有位月消费水平较高，乐于追求小资情调，喜安静，业余时间较多的特点。所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。

消费者样本要求：

1．给消费者不能在竞争对手家上班的。

2．该消费者家庭成员不在市场调查公司工作。

3．该消费者没有人在最近半年中接受过类似产品

访员要求：

1．仪表端正、大方。

2．举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。

3．经过专门的市场调查培训，专业素质较好。

4．具有市场调查访谈经验。

5．具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

第一阶段：初步市场调查

第二阶段：计划阶段

制定计划1天审定计划1天确认修正计划1天

第三阶段：问卷阶段

问卷设计2天问卷调整、确认1天问卷印制1天

第四阶段：实施阶段

访员培训1天实施执行5天

第五阶段：研究分析

数据输入处理2天

数据研究分析2天

第六阶段：报告阶段

报告书写2天报告打印1天

调查实施自计划、问卷确认后第四天执行

略

调查问卷200×0.1=20元，传单设计发放500×0.15=75元

合计85元。

市场调研计划书篇五

市场调研计划书篇六

第一，学生人数多，用餐时间比较一致，学校食堂同时容纳就餐人数有限，造成就餐拥挤，排队等候时间较长等一系列问题。

第二，食堂开放时间有限，不能满足广大学生由于特殊原因造成的推迟就餐的要求。

第三，校外饭店纷纷推出外卖服务，越来越受到广大学生的青睐。

经过本次调查，了解以下主要资料，到达以下目的：

（一）了解外卖在大学生心中的需求程度，消费观点及习惯；

（二）把握校外饭店外卖服务的常规宣传方式与促销方式；

（三）分析大学生消费者对外卖的消费行为与消费特点；

（四）统计资料，预测外卖市场容量及潜力。

（一）外卖市场环境调查

1、外卖市场的容量及发展潜力；

2、学院不一样年级对外卖的消费状况；

3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响。

（二）消费者调查

1、消费者的消费心理（偏爱、经济、便利等）

2、对外卖产品的'了解程度（品种、口味、价格等）

3、消费者的忠诚度

4、消费者消费本事、消费层次及消费比例的统计

5、消费者梦想的外卖服务描述

（三）商家调查

1、主要客户群

2、广告策略

3、商家对现有外卖服务的描述

调研对象：湖南人文科技学院全体学生，供给外卖服务的校外饭店。

抽样方法：为确保样品的代表性、合理性及样本的精确程度，同时研究到时间、人力、物力及消费者的经济状况等因素，调查是采用重点调查以及分层随机抽样的方法。

（一）人员要求

1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3、具有认真负责、进取的工作精神。

4、访员要把握谈话气氛的本事。

（二）人员

消费者以问卷调查为主，访谈为辅；对商家以访谈为主，具体实施方法如下：

完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的安排等相关工作后，就能够开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发到各调查人员手中，最好选在就餐时间后，学生比较空闲的时候。由于学生在宿舍中时比较集中，节俭时间，便于调查，对于要重点调查的对象所在的宿舍进行走访调查。进入宿舍时要说明来意，以确保被调查者积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员能够在当时收回问卷，也能够第二天收回（这有力于被调查者充分研究，得出更真实有效的结果）。

在完成市场调查访谈提纲以及访谈人员的安排等相关工作后，就能够开展具体的访谈了。在非就餐时间，对饭店管理者及服务人员进行访谈。

预计发放200份调查问卷，访谈20个学生、6个商家。

（四）访谈：20xx年5月14日，全体参与，晏兰辉负责

打印费：策划书1元

问卷30元

访谈提纲0.3元

调查报告1元

合计：32.3元

市场调研计划书篇七

随着网络技术的发展和人们消费观念的改变，越来越多的人选择通过网络购买自己需要的东西。为了了解本校区大学生网络购物情况以及他们对网络购物的看法，特开展此次调查。

通过此次调查，对本校区大学生网络购物情况以及其对网络购物的看法做初步了解。同时，通过本小组成员亲自动手、共同努力，提高本小组成员的动手能力和与陌生人的交往能力。

1、了解大学生对网上购物的认知与消费情况。

2、对影响大学生网上购物的主要因素及消费渠道进行调研分析。

3、对影响其销售的因素如：价格、包装、促销等因素调研分析。

1、采用问卷调查法：

就调查中所需的信息设计调查问卷，通过访问员对被访者的面访，采用被访者填写问卷的形式从被访者那里收集调查中所需的信息。初步设定问卷量为150份每份问卷内容规范统一，调查过程进行严格监督，调查完毕后对问卷进行仔细审核，筛选出有效问卷。

2、调查过程：

访问员携带问卷到达样本所在地对符合要求的调查对象进行随机访问并保证访问结果真实有效，访问过程中不得给予被访者任何的暗示，或其它改变被访者本来意愿的言行，对被访问者热情礼貌。

3、调研数据录入与分析：

对回收的问卷中的有效问卷中的信息进行初步整理统计。统计后对数据进行详细分析并形成书面报告。

1、调研进度：

（1）、第一阶段：总体方案的确定

（2）、第二阶段：初步市场调查

（3）、第三阶段：计划阶段

制定计划

审定计划

确认修改计划

（4）、第四阶段：问卷设计阶段

问卷设计

问卷调整确认

问卷印刷

（5）、第五阶段：调查实施阶段

执行问卷调查

（6）、第六阶段：数据处理分析阶段

数据统计

数据分析

（7）、第七阶段：报告形成阶段

书写报告

2、经费预算：

调研问卷印刷费：150×0、20元=30、00元。

调研报告印刷费：预计10、00元

市场调研计划书篇八

健身器材市场是近一、两年新兴起来的消费品市场之一，摇摆机更是新兴之中的新兴者。据宏观预测，该市场成长曲线呈上升趋势。

为配合北京“三来”摇摆机进入北京市场，评估摇摆机行销环境，制定相应的广告策略及营销策略，预先进行北京地区健身器材市场调查大有必要。

本次市场调查将围绕策划金三角的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。

1、为该产品进入北京市场进行广告运动策划提供客观依据。

2、为该产品的销售提供客观依据。

具体为：

（1）了解北京地区摇摆机市场状况。

（2）了解北京地区消费者的人口统计学资料，测算摇摆机的市场容量及潜力。

（3）了解北京地区消费者对健身器材的消费的观点、习惯。

（4）了解北京地区已购买摇摆机的消费者的情况。

（5）了解竞争对手的广告策略、销售策略。

（一）消费者

1.消费者的统计资料（年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成）

2.消费者对健身器材的消费形态（健身方式、健身花费、健身习惯、健身看法等）

3.消费者对健身器材购买形态（购买过什么器材、购买地点、选购标准、付款方式等）

4.消费者理想的.健身器材描述。

5.消费者对健身器材类产品广告的反映。

（二）市场

1、北京地区健身器材种类，品牌，销售情况

2、北京地区消费者需求及购买力状况

3、北京地区市场潜力测评

4、北京地区健身器材销售通路状况

（三）竞争者

1、北京地区上有哪几类健身器材，摇摆机的品牌、产区、价格

2、市场上现有摇摆机销售状况

3、个品牌、各类型摇摆机的主要购买者描述

4、竞争对手的广告策略和销售策略

因为摇摆机为新兴商品，目前北京市场上多以进口品牌为主，高档次、高价位，一时尚未能进入工薪阶层，购买者都位收入较高者，所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。

调查对象组成及抽样如下：

消费者：300户其中家庭月收入3000元以上占50%

经销商：20家其中大型综合商场6家

中型综合商场4家

健身器材专业店4家

体育器材专业店4家

小型综合商场2家

消费者样本要求：

1、家庭成员中没有人在健身器材生产单位或经销单位工作。

2、家庭成员没有人在市场调查公司工作。

3、家庭成员没有人在广告公司工作。

4、家庭成员没有人在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。

以访谈为主：

户访

售点访问

访员要求：范文写作

1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。

3、经过专门的市场调查，专业素质较好。

4、具有市场调查访谈经验。

5、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

第一阶段：初步市场调查

第二阶段：计划阶段

制定计划2天

审定计划2天

确认修正计划1天

第三阶段：问卷阶段

问卷设计2天

问卷调整、确认2天

问卷印制3天

第四阶段：实施阶段

访员培训2天

实施执行10天

第五阶段：研究分析

数据输入处理2天

数据研究分析2天

第六阶段：报告阶段

报告书写2天

报告打印2天

调查实施自计划、问卷确认后第四天执行

（略）

市场调研计划书篇九

随着网络技术的发展和人们消费观念的改变，越来越多的人选择通过网络购买自己需要的东西。为了了解本校区大学生网络购物情况以及他们对网络购物的看法，特开展此次调查。

通过此次调查，对本校区大学生网络购物情况以及其对网络购物的看法做初步了解。同时，通过本小组成员亲自动手、共同努力，提高本小组成员的动手能力和与陌生人的交往能力。

1、了解大学生对网上购物的认知与消费情况。

2、对影响大学生网上购物的主要因素及消费渠道进行调研分析。

3、对影响其销售的因素如：价格、包装、促销等因素调研分析。

就调查中所需的信息设计调查问卷，通过访问员对被访者的面访，采用被访者填写问卷的形式从被访者那里收集调查中所需的信息。初步设定问卷量为150份每份问卷内容规范统一，调查过程进行严格监督，调查完毕后对问卷进行仔细审核，筛选出有效问卷。

访问员携带问卷到达样本所在地对符合要求的调查对象进行随机访问并保证访问结果真实有效，访问过程中不得给予被访者任何的暗示，或其它改变被访者本来意愿的言行，对被访问者热情礼貌。

对回收的问卷中的有效问卷中的信息进行初步整理统计。统计后对数据进行详细分析并形成书面报告。

（1）、第一阶段：总体方案的确定

（2）、第二阶段：初步市场调查

（3）、第三阶段：计划阶段

制定计划、审定计划、确认修改计划

（4）、第四阶段：问卷设计阶段

问卷设计、问卷调整确认、问卷印刷

（5）、第五阶段：调查实施阶段

执行问卷调查

（6）、第六阶段：数据处理分析阶段

数据统计、数据分析

（7）、第七阶段：报告形成阶段

书写报告

调研问卷印刷费：150×0、20元=30、00元。

调研报告印刷费：预计10、00元

市场调研计划书篇十

饰品行业是最近几年迅速发展的时尚消费品之一。据市场反映观测，该市场成长曲线呈急剧上升之势。可是，由于在饰品连锁加盟运营中出现一些素质低下、欺骗加盟商和极度模仿的行为，导致了加盟商信任度问题的出现。

为配合xx饰品连锁进入市场，评估饰品行业环境及市场进入可行性分析，制定相应的广告策略及营销策略，预先进行全国饰品连锁市场调查大有必要。

本次市场调查将闽绕三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行，寻找xx饰品连锁进入市场新的市场定位和创新性。

1.为该产品进入市场供给客观依据。

2.为该产品的销售供给客现依据，具体为：

（1）了解全国饰品连锁行业的目前状况；

（2）了解消费者对饰品的消费观念、习惯；

（3）了解消费者的人口统计学资料，测算市场容量及潜力，

3.了解购买饰品的消费者情景。

4.了解免争对手的销售策略、广告策略。

5.了解该项目的市场可行性。

1.消费者

（1）消费者统计资料；

（2）消费者对饰品的消费形态；

（3）消费者对饰品的购买形态；

（4）消费者对期望购买的饰品描述；

（5）消费者对饰品的了解途径及广告的反映。

2.市场

（1）国内饰品的目前销售形式、品牌及销售状况；

（2）消费者对饰品的需求及购买力状况；

（3）饰品连锁的市场潜力测评；

（4）饰品销售通路状况。

3.竞争者

（1）目前有哪些饰品连锁的'运营商，其品牌、价格状况。

（2）市场上现有钟品连锁加盟店销售状况.

（3）目前饰品连锁的定位和形态。

（4）竟争对手的广告策略及销售策略。

因饰品连锁有必须的市场成熟度，并有一部分运营相比较较成功，但定位和形式十分雷同。所以，在确定调査对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重e从而寻找到新的突破口，构成自我的市场定位和运营模式。

调査对象组成及抽样如下：

调査城市：北京、杭州、广州、成都、武汉

消费者：1000人，其中饰品店消费者500人，目标主要消费群500人

饰品加盟店：30家

商场专柜：20家

消费者样本要求：

1.家庭成中没有人从事饰品行业工作；

2.家庭成员中没有人从事市场调查公同工作；

3.家庭成员中没有人从事广告公司工作；

4.家庭成员中没有人在最近半年中理解类似产品的市场调查测试。

以访谈为主，观察为辅

1.消费者

焦点访问、在校学生访问、间市区流动目标年龄段人访问

2.竞争者

踩点。

访问员要求：

（1）仪表端正、大方；

（2）举止谈吐得体，态度亲切、热情，具有把握谈话气氛的本事；

（3）经过专门的市场调查培训，专业素质较好；

（4）具有市场调查访谈经验；

（5）具有认真负责、进取的工作精神及职业热情。

（略）

市场调研计划书篇十一

市场调研计划书篇十二

市场调研计划书篇十三

健身器材市场是近一、两年新兴起来的消费品市场之一，摇摆机更是新兴之中的新兴者。据宏观预测，该市场成长曲线呈上升趋势。

为配合北京“三来”摇摆机

进入北京市场，评估摇摆机行销环境，制定相应的广告策略及营销策略，预先进行北京地区健身器材市场调查大有必要。

本次市场调查将围绕策划金三角的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。

1、为该产品进入北京市场进行广告运动策划提供客观依据。

2、为该产品的销售提供客观依据。

具体为：

（1）了解北京地区摇摆机市场状况。

（2）了解北京地区消费者的人口统计学资料，测算摇摆机的市场容量及潜力。

（3）了解北京地区消费者对健身器材的消费的观点、习惯。

（4）了解北京地区已购买摇摆机的消费者的情况。

（5）了解竞争对手的广告策略、销售策略。

1、消费者的统计资料（年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成）

2、消费者对健身器材的消费形态（健身方式、健身花费、健身习惯、健身看法等）

3、消费者对健身器材购买形态（购买过什么器材、购买地点、选购标准、付款方式等）

4、消费者理想的健身器材描述。

5、消费者对健身器材类产品广告的反映。

1、北京地区健身器材种类，品牌，销售情况

2、北京地区消费者需求及购买力状况

3、北京地区市场潜力测评

4、北京地区健身器材销售通路状况

1、北京地区上有哪几类健身器材，摇摆机的品牌、产区、价格

2、市场上现有摇摆机销售状况

3、个品牌、各类型摇摆机的主要购买者描述

4、竞争对手的广告策略和销售策略

因为摇摆机为新兴商品，目前北京市场上多以进口品牌为主，高档次、高价位，一时尚未能进入工薪阶层，购买者都位收入较高者，所以，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。

调查对象组成及抽样如下：

消费者：300户其中家庭月收入3000元以上占50%

经销商：20家其中大型综合商场6家

中型综合商场4家

健身器材专业店4家

体育器材专业店4家

小型综合商场2家

消费者样本要求：

1、家庭成员中没有人在健身器材生产单位或经销单位工作。

2、家庭成员没有人在市场调查公司工作。

3、家庭成员没有人在广告公司工作。

4、家庭成员没有人在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。

以访谈为主：

户访

售点访问

访员要求：

1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。

3、经过专门的市场调查培训，专业素质较好。

4、具有市场调查访谈经验。

5、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

第一阶段：初步市场调查

第二阶段：计划阶段

制定计划2天

审定计划2天

确认修正计划1天

第三阶段：问卷阶段

问卷设计2天

问卷调整、确认2天

问卷印制3天

第四阶段：实施阶段

访员培训2天

实施执行10天

第五阶段：研究分析

数据输入处理2天

数据研究分析2天

第六阶段：报告阶段

报告书写2天

报告打印2天

调查实施自计划、问卷确认后第四天执行

市场调研计划书篇十四

（一）调查目的

随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，20xx年全国日均达到1亿件的包裹量。这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。

基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。

（二）调查方式

本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。

（一）校园快递使用情况分析

从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。

（二）校园快递满意度分析

1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。

2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。

3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。

4.对快递服务人员的服务态度的满意度，随着竞争的加剧，快递公司更为重视与客户接触的快递员素质的提升。在本次问卷调查中，大多数大学生对快递公司快递员的服务态度比较满意，仅有1.98%的大学生表示非常不满意，有12.45%的大学生表示不满。

5.对处理投诉的满意度，调查中，有近47%的学生对于快递公司处理投诉的态度表示不满意，仅有24%的大学生对此表示满意；另外，有46%的大学生对投诉处理的结果表示了不满。可见，投诉处理服务的改善将是快递公司提升客户满意度的重要一环。

6.快件外包装及商品的破损，带来满意度的降低，在本次调查中有15%的大学生表示收到的快件外包装是破损的，有5%的大学生表示收到的商品产生了破损。这需要快递公司要进一步约束作业规范，文明作业，减少快件包装以及快件内产品破损情况的发生，以便能提升客户的满意度。

（三）调查报告的分析总结

通过以上分析，我们得出如下结论：

1.在校大学生中女生更偏爱网购，快递使用频率更高；

4.目前在快递中出现的包装破损甚至是商品的破损的比例虽然不高，但却极大的影响了大学生的满意度。

（一）采取措施，提升运输及派件的速度

高效率运输与配送是提高客户满意度的重点。客户网购后，都希望商品能以最快的速度到达手中，所以快递公司应采取一定的措施，提升运输、派件的速度。

1.采用社会化的运输体系，开展共同配送，发展社会化的运输体系，统一协调各种运输方式，进行中短距离运输的公路、铁路分流。快递公司应秉持合作、共赢的理念，整合现有的运输资源，开展高质量、全方位、一体化的共同配送。

2.优化运输路线，进行合理化运输，利用先进的信息技术，合理规划运输线路，尽量采用直达运输，提升运输速度。

3.运输、派件中推进信息技术的应用，依托互联网、物联网、大数据、云计算等先进的信息技术，大力发展“互联网+”车货匹配、“互联网+”专线整合、“互联网+”共同配送等新模式、新业态，在快递公司现有的运输体系基础上，链接新兴的物流运输技术，进一步提升运输、派件的速度。

4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互联网应用的基础上，通过信息的共享与当前智能化的快递配送模式，采用无人智能的高效率配送方式，可以大大提高客户的满意度。

（二）多种方式并用，改善投诉处理服务质量

客户服务质量是客户对服务过程的一种“感知”，是一种“主观意识”。按“峰终定律”，人们对一个事件的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验。客户投诉处理环节，作为消费者“最终的体验”，将对消费者的满意度起着决定性作用，不良的客户投诉服务是导致客户大量流失的最大凶手。所以，快递公司应多种方式并用，努力提升投诉处理的服务质量。

1.提高客服人员的综合素质

目前多数快递公司将客户服务人员定位为辅助人员，没有给与足够的重视，甚至有的快递公司采用客服外包的方式，导致企业自身很难控制客户服务的质量。

快递公司要分析客户服务岗位的特殊性，确定该岗位人员的任职资格，在选聘客户服务人员时，除考核其专业素质外，还要考核职业操守、服务态度等方面，并持续不断地对客服人员进行教育和培训。如果将客户服务职能外包，快递企业在选择外包方时，要严格审核其资质，确保其招聘人员符合快递公司客服人员的任职资格，并加强对外包方的考核和激励，确保其能持续招聘符合快递公司要求的客户服务人员。

2.建立标准化和个性化的投诉处理机制，给客服人员充分的授权

（1）建立投诉处理的标准化流程，完善客户投诉处理机制。

接到客户投诉后，立即建立客户投诉档案，并保证客户档案在不同的客户服务人员间能实现共享，客户投诉档案要记录从接收投诉、处理过程、处理结果、处理跟踪反馈等的全部过程，存档备查。

设立首问负责制，第一个接收投诉的客服人员要协调资源，并保证投诉的最后解决。

此外，对不同的投诉建立不同的标准处理时间，并在第一次接投诉后，将处理时间告知客户，合理控制客户的心理预期。

（2）给客服人员充分的授权

为提高投诉处理的速度，给客服一定的授权，规定在一定的赔偿金额内，客服人员有自由裁决权。

（3）特殊投诉的个性化处理

对于特殊客户（如企业的vip客户），建立投诉处理的快速通道，实现投诉的优先处理；

对于有特殊需求的客户，采取个性化处理方式，如对时间要求紧迫的客户，优先处理，对于特别希望被重视客户，交由上级处理等。总之，个性化地处理各类客户投诉，满足不同客户的需求。

3.重视大数据的应用，提升投诉处理的效率

今天，大数据的利用成为了各个行业工作人员更好的为客户服务的基石。利用大数据，快递公司各个环节积极配合，实现数据共享，利用大数据的分析，提前预知投诉客户的心理需求，然后分析可能发生的情况，提前做好投诉处理的预案。

（三）规范操作，确保商品运输安全

1.杜绝“暴力物流”

“暴力物流”是物流人员在对快递物品进行分类时，用野蛮的、暴力的方式对物流商品进行分类，导致快件受到损害。

（1）建立保价机制，制定合理的赔偿制度

根据邮政法第四十七条的规定，没有保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿金额不超过所收取资费的三倍，这极大的规避了快递企业的风险，降低了其违规的成本。建议设定默认的保价金额，增加快递企业的违规成本，迫使快递企业重视商品的安全，杜绝“暴力物流”的发生。

（2）对快递公司从业人员进行培训，引导其重视商品的安全

快递企业对公司内部从事运输及分拣的人员进行岗前培训，培训考核合格后才颁发上岗证，相关人员持证上岗；同时，定期进行考核，评选“商品安全之星”，给与一定的物质和精神奖励；对考核不符合要求的员工，进行重新培训或换岗。

2.采取多种措施，减轻从业人员的劳动强度

随着竞争的加剧，快递企业为了不断压低成本，对基层作业人员采取计件工资制，分拣员为了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包装甚至内部商品的破损。快递公司应从互相伤害的低价竞争转变为质量竞争，同时改变薪酬计发方式，缓解从业人员的工作压力和劳动强度。

采取大规模运输、智能化分拣设备，用机器代替人工，减轻快递公司对人员的依赖的同时，也能依靠单元化装载、机器作业，保证商品的安全。

快递服务质量的提升将是未来快递行业竞争的关键，本文通过问卷调查，发现目前快递服务中的问题，并提出提升客户满意度的措施，希望借此提升快递企业的客户满意度。

由于调查时间紧，调查对象有限，不能全面反映当前社会快递服务的真实现状，针对此做出的建议可能也并不完善，但还是希望快递行业能够尽善尽美，做到最好。

市场调研计划书篇十五

第一，学生人数多，用餐时间比较一致，学校食堂同时容纳就餐人数有限，造成就餐拥挤，排队等候时间较长等一系列问题。

第二，食堂开放时间有限，不能满足广大学生由于特殊原因造成的推迟就餐的要求。

第三，校外饭店纷纷推出外卖服务，越来越受到广大学生的青睐。

通过本次调查，了解以下主要内容，达到以下目的：

（一）了解外卖在大学生心中的需求程度，消费观点及习惯；

（二）把握校外饭店外卖服务的常规宣传方式与促销方式；

（三）分析大学生消费者对外卖的消费行为与消费特点；

（四）统计资料，预测外卖市场容量及潜力。

（一）外卖市场环境调查

1、外卖市场的容量及发展潜力；

2、学院不同年级对外卖的消费状况；

3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响。

（二）消费者调查

1、消费者的消费心理（偏爱、经济、便利等）

2、对外卖产品的了解程度（品种、口味、价格等）

3、消费者的忠诚度

4、消费者消费能力、消费层次及消费比例的统计

5、消费者理想的外卖服务描述

（三）商家调查

1、主要客户群

2、广告策略

3、商家对现有外卖服务的描述

调研对象：湖南人文科技学院全体学生，提供外卖服务的校外饭店。

抽样方法：为确保样品的代表性、合理性及样本的精确程度，同时考虑到时间、人力、物力及消费者的经济状况等因素，调查是采用重点调查以及分层随机抽样的方法。

（一）人员要求

1、仪表端正、大方。

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。

3、具有认真负责、积极的工作精神。

4、访员要把握谈话气氛的能力。

（二）人员

唐叶梅、晏兰辉、曾艳花

消费者以问卷调查为主，访谈为辅；对商家以访谈为主，具体实施方法如下：

完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的安排等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发到各调查人员手中，最好选在就餐时间后，学生比较空闲的时候。由于学生在宿舍中时比较集中，节约时间，便于调查，对于要重点调查的对象所在的宿舍进行走访调查。进入宿舍时要说明来意，以确保被调查者积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。

在完成市场调查访谈提纲以及访谈人员的安排等相关工作后，就可以开展具体的访谈了。在非就餐时间，对饭店管理者及服务人员进行访谈。

预计发放200份调查问卷，访谈20个学生、6个商家。

八、工作内容、时间及人员安排

（三）发放问卷：20xx年5月9日――20xx年5月11日，全体参与，唐叶梅负责

（四）访谈：20xx年5月14日，全体参与，晏兰辉负责

打印费：策划书1元

问卷30元

访谈提纲0.3元

调查报告1元

合计：32.3元

调查问卷

访谈提纲