作为一名教师，通常需要准备好一份教案，编写教案助于积累教学经验，不断提高教学质量。写教案的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我给大家分享一些最新的教案范文，方便大家学习。

大班礼仪教案篇一

设计思路：

一眨眼的功夫，小朋友在幼儿园已经度过了两年的`美好时光，今天是第三年的开始，小朋友们长大了，是小班和中班的哥哥姐姐了。通过让幼儿学习这首诗歌，让幼儿明白自己已经长大了，不再是以前的那个自己了，现在的自己不能什么事情都依赖别人，而应该做些力所能及的事情，比如：自己穿衣服、自己系鞋带、自己叠被子等等。

1、能掌握诗歌的内容，并初步学会用不同的语气较有感情地朗诵诗歌。

2、培养幼儿看图说话的能力，发挥幼儿的想象力。

3、进一步激发做大班小朋友的自豪感。

4、理解诗歌所用的比喻手法，学会有感情地朗诵诗歌。

5、学会有感情地朗诵诗歌，大胆参与讨论。

1、幼儿画册。

2、多媒体。

活动过程：

1、导入。

师：今天老师带来了很多好看的图片，你们瞧!

(教师出示课件)

二、看图说话。

1、出示第一幅图片，提问：

(1)在这张图上面你都看到了什么呢?

2、出示第二幅图片，提问：

这张图上都有谁呢?他们在做什么呢?

3、出示第三幅图片。

(1)图上出示的是什么呢?(一件衣服)

(2)你们自己会不会穿衣服呢?

(3)有一个小妹妹她自己不怎么会穿衣服，作为大班的小朋友会怎么做呢?

4、出示第四幅图片。

(1)小朋友，你们看，这是什么呀?(纸球)

(2)这是这个大班的小朋友自己折的玩具纸球，他棒不棒呀?

(3)那你会自己做玩具吗?你曾经做过哪些玩具呢?

5、出示第五幅图片。

(1)这个小朋友真懂事，真能干，老师会怎样呢?

(2)那这个小朋友会说些什么呢?

三、欣赏并熟悉诗歌内容。

1、师：老师把这些图片编成了一首好听的诗歌，我们一起来听一听。

2、教师有感情地朗诵诗歌《我是大班小朋友》。

提问：

(1)这首诗歌叫什么名字?

(2)听了这首诗歌，你们心里有什么样的感觉?

3、请幼儿带着问题再欣赏一遍。

4、看课件，引导幼儿理解诗歌内容。

提问：

(1)诗歌里大班小朋友帮助弟弟妹妹做什么?在幼儿园做了什么?

(2)你们喜欢诗歌里的小朋友吗?为什么?

四、看《幼儿画册》，引导幼儿在教师的暗示下练习念诗歌，激发幼儿产生做大班小朋友的自豪感。

(1)提问：你们是怎样朗诵这首诗歌的呢?(启发幼儿带着自豪感朗诵诗歌)

(2)你们现在也是大班的小朋友了，你会做些什么呢?

五、欣赏歌曲《我是大班小朋友》。

(1)师：现在你们长大了，是大班的小朋友了，你们应该更加懂事了，也应为自己而感到自豪和光荣。

歌曲响起。

(2)师：我们一起庆祝一下吧!(师幼一起跳舞)。

教学反思：

1、利用多媒体创设情境。

本次活动采用了课件，在制作课件的过程中我尽量做到符合本班幼儿的实际情况。课件在创设情境的同时大大节约了制作教具的时间。图片优美、生动，而且我在课件中穿插了优美的音乐，还有我自己制作的录音―我是大班小朋友。让幼儿在优美的意境中学到知识。在最后一个环节播放歌曲――我是大班的小朋友，与主题吻合，激发幼儿做大班小朋友的自豪感。

2、给幼儿插上想像的翅膀。

老师是孩子的引导者，而非包办者。在活动中，我采取的看图进行说话这种方式，让幼儿动脑，给予幼儿更多、更大的空间，让幼儿有机会去说。在幼儿遇到困难的时候，我则会适当地引导他们。通过这种一问一答的方式，激发幼儿说的欲望并给幼儿插上想像的翅膀。

大班礼仪教案篇二

教会学生正确的接打电话的方法。

掌握接打电话的基本要求、注意事项，了解日常工作中接打电话的优点、原则。提高目标：掌握接打电话应注意的事项，学会文明、准确的通话。教学过程：

一、以教师接电话，对方打错了导入课文。教师讲述刚接到的错打电话的内容。

二、揭示课题《接打电话》

提问：我们同学平时接打电话有没有这样的错误？学生先谈，教师评析。别看小小的接打电话，要想没有错误，还不容易呢？不信，你来试试！让两组学生上台表演接打电话，师生共同评析。

三、教师讲述案例，激发学生的听课兴趣。

四、那么，究竟怎样才能接打好电话呢？

1、接打电话注意事项

为了达到办事目的，在通话时应当注意以下具体事项：

（1）应当熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码。

（2）通话时，不论发话或接听，必先问清对方所属部门和姓名，然后再谈话。如问不清对方是哪个部门，通话人是谁，就容易出错。事后如有查询将无法查找责任人，最好使用机关电话配置“来电显示”功能，以便检查。

（3）发话应当事先明确发话意图，收话应当听清来话意图。

（4）发话应当准确，不得含糊其辞、模棱两可。

（5）一方提出问题，另一方回答时不得越权。

（6）重要通话除做电话记录外，还要做记事登记，以便汇报、查考。

（7）通话时要遵循保密规则，不得泄密。

2、日常生活中电话的独特优点：

（1）方便电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说，听不明白可以询问，直到说完听清为止。

（2）迅速用文件，需要拟稿、审核、签批、印制、传递、收转、批呈等一系列环节，总得几天才能让对方看到，等到对方回复也需要一段时间。

3、接打电话的基本原则

使用普通电话通话时，由于通话人双方只说话不见面，所以，通话时的态度、语气是很容易被对方注意的；又因为受通话时间、声音的限制，所以，通话人的头脑反应要快，办事能力要强。这就要求通话双方都必须遵循“态度和蔼、头脑敏捷、语言简练、办事准确”的原则。

大班礼仪教案篇三

感恩是中华民族的传统美德，是人之所以为人的重要道德基石，是家庭和睦的根基，是社会和谐的基本道德价值取向。幼儿是未来社会的主人，开展感恩教育应从娃娃抓起，尤其应从学前教育抓起。《感恩》是一篇看图讲述，我将幼儿熟悉的人物以幻灯片的形式出示，设置与幼儿生活贴近的情境，为幼儿创设一个自由宽松的语言环境，使他们想说、会说、敢说、有机会说。同时以读儿歌，听音乐，歌表演等形式开展活动使幼儿懂得感恩，知道如何用感恩的心去回报于己有恩的人及帮助需要帮助的人，体验“感恩”的快乐。

1、懂得感谢关心和帮助过自己的人。

2、体验“感恩”的快乐。

活动重点：懂得感谢关心和帮助过自己的人。

活动难点：结合生活实际理解“感谢” 、“帮助”。

课前手指游戏毛毛虫的教导、多媒体课件。

一、幼儿表演手指游戏《毛毛虫》，引入主题。

1、请幼儿表演手指游戏《毛毛虫》

2、初步引导幼儿讲述关心和帮助过自己的人，他们都为自己做了哪些事情。

二、根据幻灯片《感恩》迁移生活情景。

1、图一：请幼儿讲述父母是怎样关心和帮助自己的。

2、图二：老师是怎样关心帮助小朋友的？你最想对老师说什么？

3、图三：图片上的小朋友在做什么？小伙伴是怎样帮助自己的?你最想对他们说什么？

小朋友猜一猜，这幅图上都有谁？他们之间发生了什么事?(引导幼儿结合生活实际说一说)三、结合生活实际理解“感谢” 、“帮助”的意思。

引导幼儿结合生活实际从家里、幼儿园生活的各个方面说说关心和帮助过自己的人，用“感谢” 、“帮助”各说一句话，感知和体会“感恩”。

四、学习儿歌《感恩》。

感恩感谢亲爱的父母，感谢敬爱的老师，感谢我的小伙伴，感谢帮助过我的人。

五、播放歌曲《感恩的心》，教师和幼儿一起表演。

说了这么多，小朋友都累了吧，接下来，我们一起来欣赏歌曲《感恩的心》（老师带动幼儿一起做动作）。

六、活动延伸。

幼儿自由选择，用自己喜欢的方式对关心和帮助过自己的人表示感谢。

大班礼仪教案篇四

1.引导幼儿正确处理同伴间的关系，学会使用“对不起”“没关系等文明礼貌用语，体会活动主题“对不起真神奇”故事意义。

2.提高幼儿的交往能力，使幼儿进一步感受到生活中文明、礼貌的言行很重要。

3进一步培养并使幼儿形成讲文明、懂礼貌的良好品质。

1、音乐律动《你好》。

2、《对不起真神奇》故事情景表演（本班幼儿）。

3、小老鼠、小羊头、小蜗牛饰各一个、小老鼠、小羊头、小蜗牛投票版各一个。

4、有关文明礼仪图片

（一）律动表演：

1．教师：小朋友们今天我们用一种特殊的方式相互问好，好不好呀？教师与幼儿一起表演音乐律动《你好》。

2．教师：小朋友们表现的真棒，今天呀，我们班又来了几位新朋友他们呀给我们带来一个特殊的礼物，瞧他们来了。

（二）欣赏故事，说说故事中动物的优点

1.教师完整讲述。

2．教师出示小题板，小朋友你喜欢故事中的哪一个小动物呀？我们来给他们投投票吧（请小朋友为自己喜欢的小动物投票动手贴上一个笑脸娃娃）

3．请幼儿与教师一起统计每一个小动物的得票数量，说一说为什么要给**投票？

师：小朋友，你碰到过这样的事情吗？师：你是怎样做的.呢？与幼儿讨论深入主题。老师带领幼儿一起边看边说边讨论，幼儿积极发言。

（三）主题扩展

1．小朋友们，你们还知道那些礼貌用语、文明的言行呢？请小朋友积极讨论表述，进一步学习学习文明礼貌用语“请、对不起、你好、谢谢、再见”等请幼儿分别说一说自己知道的礼貌用语以及文明礼貌的行为。

2．教师为幼儿出示准备好的图片请每位幼儿看看图片上画了些什么？请幼儿进行讨论并

讲述自己的观点，最后动手操作，图片上画的是文明礼貌的言行我们就给图片贴上一个红色的笑脸娃娃。

活动一、幼儿识字活动（礼貌用语）

活动二、绘画活动《文明礼貌从我做起》

有一只小老鼠，总觉得自己了不起，对别人很不礼貌。有一次他去上学，一只蜗牛迎面走了过来，挡住了他的去路。小老鼠凶巴巴地说：“小不点儿，滚开，别挡我的路!”小老鼠说着一把把蜗牛推出去很远，小蜗牛伤心的哭了：“呜呜、呜呜、你欺负人，你要向我道歉”。小老鼠看也不看小蜗牛一眼大摇大摆的走了。有一天晚上，小老鼠在回家的路上看见一只小羊躺在路边休息，就趾高气扬地说：“谁给你这么大的胆子，竟敢挡住我的路”说着，就冲到小羊的面前。小羊赶紧爬起来一不小心踩上了小老鼠的脚，小老鼠“唉呦，唉呦”地叫了起来，原来他的脚肿起了一个大包。小羊站起来对小老鼠说：“真对不起把你踩疼了，你没事吧？”小老鼠正要发火，可听见小羊诚恳的道歉看着受伤的脚，羞愧地低下了头，连忙说：

“没关系、没关系，”他想“对不起”可真神奇，我为什么就不能给小伙伴说声对不起呢？

大班礼仪教案篇五

1、促进家庭和睦,完善人际关系。

2、了解爱妈妈,爱长辈的美好情操。

小动物头饰、音乐cd。

一、开始部分：

(音乐响起)教师讲故事《小乌鸦爱妈妈》

二、基本部分：

1、有感情的复述故事

引导幼儿感受故事的含义。

2、启发提问：故事里面都有谁?

幼儿：小乌鸦、乌鸦妈妈、小燕子、小喜鹊。

提问：乌鸦妈妈为什么不自己捉虫子吃?小燕子和小喜鹊说什么了?

幼儿：乌鸦妈妈因为生小乌鸦得病了。小燕子和小喜鹊说乌鸦妈妈懒。

提问：那你们觉得乌鸦妈妈懒吗?

幼儿：不懒。

提问：小燕子和小喜鹊最后知道事情的真相了吗?小乌鸦是个好孩子吗?

幼儿：知道了。小乌鸦是个好孩子,他爱妈妈。

引导幼儿大胆发言,加深幼儿对故事的印象。

三、和幼儿讨论‘我的妈妈’

四、结束部分(老师用最朴实的语言总结长辈对我们的爱)

孩子们是妈妈将我们带到这个美丽的世界,是妈妈和爸爸给了我们美丽的衣服和好吃的饭菜。在我们摔倒时,是他们将我们扶起,当我们生病时使他们将我们照顾,所以我们要记住爸爸妈妈的爱并感谢爸爸妈妈。

五、家庭作业(请家长辅助)

1、回家认真吃妈妈做的饭菜不挑食。

2、帮妈妈爸爸捶背。

大班礼仪教案篇六

1、理解并掌握用餐的基本礼仪并文明用餐。

2、懂得节约，能够自觉排队取送餐具，自己能做的事情自己做。

3、能够积极主动的参与课堂，开心的享受用餐过程。

物质准备：足量的'餐具和足量的点心。ppt课件。抽纸一盒。

经验准备：有过在餐厅或饭店吃饭的经验。

一、创设餐厅情景，激发幼儿参与课堂的兴趣。

1、师：小朋友们，让我们开着小火车去快乐餐厅吃饭吧。请小朋友们自己选择一个喜欢的位置坐下。

2、提问：现在啊，饭菜还没有熟呢，我们应该怎样做呢？我们一起去看看图片上的小朋友是怎样做的。

正确的做法：端坐好，安静等待就餐。

3、小朋友们吃饭的时间到了，让我们排队去取餐盘吧。

老师示范正确的做法。安静走到餐盘放置处，先取一个盘子，然后取一个小碗，最后取一个勺子。两只手平稳端好餐盘回到座位上。幼儿排队依次取餐盘。教师在旁边指导。

4、总结饭前礼仪：进餐厅，请安静。坐端正，不吵闹。餐饮具，放放好。

二、学习吃饭礼仪。

1、餐厅厨师给幼儿盛好饭菜。提问：小朋友们我们在吃饭时应该注意什么呢？预期：不用手抓饭，不撒饭；吃饭时不乱讲话，不大笑（很危险）；不挑食；吃多少盛多少，不够时主动要求添菜。

2、出示公益广告，倡导节约用餐。

3、我们一起总结一下吃饭礼仪：不抓菜，不撒饭。吃多少，盛多少。不够再来添一勺。节约粮食我最棒。

4、现在小朋友可以吃饭了，老师巡回指导，老师指出错误做法并要求其改正。

三、学习饭后礼仪。

1、小朋友都吃饱了吧，现在请你跟老师一起来学习一下饭后礼仪。

老师示范：抽一张纸，擦擦小嘴吧。端起餐盘，主动将餐盘放回餐盘回收处。要求：将饭渣倒入指定盆中，其他餐具分类摆放。

2、接下来，请小朋友们排队放餐盘。

3、总结一下饭后礼仪：吃完饭，擦嘴角。送餐盘，不推挤。饮食礼仪我记牢，人人夸我好宝宝。

四、饭后散步。

1、小朋友们，以后我们到餐厅吃饭都要向今天这样做哦。我们最后再来总结一下餐厅饮食礼仪：进餐厅，请安静。坐端正，不吵闹。餐饮具，放放好。不抓菜，不撒饭。吃多少，盛多少。不够再来添一勺。节约粮食我最棒。吃完饭，擦嘴角。送餐具，不推挤。饮食礼仪我记牢，人人夸我好宝宝。

2、吃的好饱呀，让我们一起到户外散散步吧。

大班礼仪教案篇七

大班礼仪教案篇八

1.初步懂得进餐礼仪，知道要文明进餐。

2.能用较连贯的语言表达自己的想法。

3.养成敢想敢做、勤学、乐学的良好素质。

4.教育幼儿养成做事认真，不马虎的好习惯。

口杯若干，水果拼盘，盘子若千等。

1、创设进餐情境：教室正前方摆放2张桌子，桌子上放着若干已倒好的饮料，和人数一样多的小盘子、水果拼盘、牙签。请几个幼儿分别到桌前坐好，让他们进餐，并请幼儿观察他们进餐的情境。

请幼儿分组讨论：他们进餐时是怎样的，谁做得对做得好?

幼儿总结：

我们以后，吃饭不掉饭粒，进餐时不能大声讲话，因为吃饭讲话不卫生，小朋友吃饭要安静，慊得尊重别人，对别人要有礼貌，吃好饭后，安静等小朋友，不能下座位乱走动等。

教师小结：

小朋友说得都对，我们要养成良好的进餐习惯，懂得文明进餐，老师想只要小朋友们都能管好自己的小嘴巴，安安静静地吃饭，别班的小朋友也能跟着安静下来，对吧!以后就要看小朋友们的表现了。

游戏：文明进餐，把幼儿分组，模拟进餐情境，其他幼儿当观众，看进餐的幼儿能否做到文明进餐。教师和幼儿一起对游戏进行评价。

结束：幼儿小鸟般飞出教室。

活动反思：

通过活动，幼儿知道了进餐过程中的一些基本礼仪，如进餐时不讲话，不能一心二用，不能挑食，吃完自己的一份食物后再离开餐桌。正确使用餐具，爱护卫生，进餐时保持自己、桌面、地面的清洁，进餐后会收拾自己的餐具并及时进行漱口和擦嘴。本次教学活动中，我虽然抓住了幼儿的心理特征，但是在材料的准备上，还不够充分，不能够给幼儿更多的提示。

一个成功的活动，离不开教师对每个环节精心的设计与考虑。总之，我们教师平时要多善于观察、多思考、多去了解幼儿，时刻做一个有心人。

大班礼仪教案篇九

1、学习接打电话的礼貌用语和注意事项。

2、感受接打电话的乐趣，愿意在接打电话的过程中表达出自己的感情。体会与人正确愉快地交往。

电话机，一次性纸杯、毛线，幼儿用书。

1、你们会唱打电话的歌曲吗？我们一起来唱一唱。

2、你们知道歌曲里唱了一件什么事情吗？（两个娃娃打电话的事情）

教师小结：刚刚我们唱了一首《打电话》的歌曲，歌曲里唱了一件两个小娃娃打电话的事情。

1、你们平时打过电话吗？你都和谁打过电话？

2、请你和好朋友说说，引导幼儿相互交流自己的经验。

教师小结：根据孩子的讨论结果进行小结。

1、老师在口袋里拿出一部手机，手机铃响了：喂，您好，请问你找谁？……请稍等，我正在给小朋友上课，等下课后再打给你，好吗？再见！

3、请幼儿说说打电话时应该怎样礼貌地与人交谈（引导幼儿举手告诉老师）

教师小结：在接打电话时，主动拨电话的一方要先说自己是谁，再说要“请”谁来接电话；打错了电话时，要说“对不起”；接电话的一方要说“请问您找谁、请稍等、对不起，您打错了”等；双方在接打电话时都要主动说“您好”，挂电话时都要说“再见”。

4、谁知道还要注意哪些打电话的问题呢？

引导幼儿说出：打电话的时间不要过早或过晚，以免影响别人休息；也不能在别人工作、学习或有事的时候打电话。

1、刚才小朋友们都了解了应该怎样打电话了，那我们现在就把自己的一只手当做小电话，和身边的小朋友来玩一玩“打电话”的游戏吧！

2、带领幼儿玩打电话的游戏尝试使用各种礼貌用语。

1、刚才小朋友们都学会了怎样打电话了，可是你们想不想自己动手学做电话呢？

教师小结：把毛线的一头绑在牙签上，将毛线的另一头从杯子上面的小洞穿过去后来出来，然后再穿过一个杯子，将毛线绑在令一个牙签上，瞧！电话就这样做好了。小朋友在区域活动时也可以去试衣试。

2、引导幼儿用毛线、一次性纸杯制作“电话”。

1、电话是方便人们相互联络的工具。在接打电话时，我们不仅要注意使用礼貌用语，还要选择适当的场合和时间。

活动延伸：

引导幼儿在区域活动时学做电话。

大班礼仪教案篇十

1、在听听、念念、做做的过程中，了解穿衣服的基本方法。

2、尝试用正确的方法穿衣服，有一定的自我服务能力。

教学重点：通过熟悉儿歌，了解穿衣服的方法

教学难点：用正确的方法穿衣服

1、幼儿已掌握领子、袖子、拉链等各部分的名称。

2、每位幼儿都穿均前襟对开、有拉链有领子的衣服，事先请大班的两个孩子幼儿作好准备

3、穿衣的步骤图片4张(分别为儿歌中穿衣服的4个动作)

在一日生活中发现，目前大部分的孩子穿衣存在着问题，午睡起床有的穿衣不会穿、有的穿衣动作慢，还有的常常会出现反穿、倒穿的现象，离不开老师和阿姨的帮助，虽然教师一直鼓励孩子自己穿衣服，可效果不大。要让孩子做到生活自理，必须让其明确生活自理的方法。《刚要》指出“有独立做事的愿望，学习正确洗手、穿脱衣服。”小班的孩子在生活自理能力方面已经逐渐增强了。因此学习正确的穿衣方法，对孩子而言是必不可少的。

本次活动，通过儿歌激发孩子学习的欲望，在听听、念念儿歌的过程中了解穿衣服的正确方法，并在比比谁穿的好的游戏过程中让孩子们通过自主穿衣服，巩固提高穿衣服的'方法，提高自我服务的能力，同时体验成功的乐趣。

一、引发兴趣

1、观看大班和小班幼儿穿衣比赛

2、讨论：为什么他穿衣服的动作这么快?(方法不一样)

3、请大班的幼儿再次演示，边穿衣服边念儿歌

师：我们请大班的姐姐再给我们表演一遍(边穿边念)原来他是按照儿歌里的顺序穿衣服的，所以这么快。

二、感受交流

1、集体欣赏儿歌(出示图片)

2、变念儿歌变根据儿歌内容出现相应的图片(出示图片：捉领子、盖房子、小老鼠钻洞子，吱溜吱溜上房子)

3、讨论交流

4、重点交流：

(3)第三张图片小老鼠出洞子，师：小老鼠在哪儿呢?(小朋友的小手就是小老鼠)手伸进袖洞，这个动作象什么呀?(小手象小老鼠，袖洞象老鼠洞)

(4)第三张图片吱扭吱扭上房子，师：怎么上呢?(让小嘴巴闭紧，鼻子往下拉;做朋友，抱一抱，抱得紧紧的，就做了好朋友，这样就吱扭吱扭上房子)

5、鼓励幼儿根据图片内容一起变做动作边念儿歌(重复几次)

三、游戏体验

1、鼓励幼儿看步骤边念儿歌边穿衣服，比比谁穿的又快又好

重点引导

2、个别指导教师及时帮助个别有困难的孩子

四、延伸活动

午睡起床幼儿穿衣服时引导他们要按照儿歌里的穿衣顺序进行

大班礼仪教案篇十一

了解使用通信设备时应注意的问题教学重点：掌握使用通信设备时应注意的问题

使用通信设备时应注意的问题

讲授法、情景教学法、小组讨论法。

多媒体

2课时

一、导入

在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。

——托·卡某尔

礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼相待的人喜悦。

——孟德斯鸠

二、讲授新课

（一）、传真礼仪

传真在很多时候可以替代邮寄的商务信函在起草传真时应遵循商务信函的一般格式，做到简明扼要，文明有礼。

1、传真的礼仪规范

传真的使用有其独特的规则和礼仪规范，在使用时应注意遵守。（1）将要发送的传真内容应简明扼要，尽量不要发送很多页数的传真，以免占用设备、浪费纸张。

（2）单位所使用的传真设备，应安排专人负责。无人在场而又有必要时，应使其处于自动接收状态。单位的传真机尽量不要与办公电话采用间一线路，以免影响正常办公。

（3）不要未经对方允许擅自发送传真。有的公司传真机并非终日开机，所以应了解对方开机的时间或者事先联系，以便对方做好接收准备。

（4）不要在未经加密的传真机上传送保密性材料。（5）传真急件应在封面上注明，必免被耽搁。（6）传真件要用有公司信头的公文纸并且注明时间、日期、接收人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门的名称，还要注明发送人的姓名、传真号及所在部门的名称，传送文件的页数等。

（7）发送传真时必须按照规定操作以保证传真的清晰度。传真机有时纸张效果不理想，字迹可能不太清楚，也容易褪色，应及时将传真件复印备案。

（8）使用完传真机后要检查传真机是否还有纸，如果即将用完要加纸。

2、传真的注意事宜

使用传真时还要注意以下事宜：

（1）必须洼意维护个人和所在单位的形象，在发送传真时一般不可缺少必要的问候语和致谢语。发送文件、信函、资料时更要注意这一点。

（2）不要擅自清除他人在传真机上的设置。

（3）如果在发传真时收到其他人的传真，应将其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其内容。

（4）即时办理有关事宜。人们在使用传真时，最为看重的是它的时效性。因此在收到他人的传真后，应在第一时间内采用适当的力式旨知对方，以免对方惦念。

（二）、电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通信工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

接听电话的步骤如下：

1、接听电话前

（1）准备笔和纸。如果没有准备好笔和纸，那么当对疗需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，耍准备好笔和纸。

（2）停止一切不必要的动作。不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，否则对方会感到接听者在分心，这也是不礼貌的表现。

（3）使用正确的姿势。如果接听姿势不正确．电话不小心从手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的.声音，也会令对方感到不满意。（4）带着微笑迅速接起电话，让对方也能在电话中感受到接听者的热情。

2、接听电话时

（1）三声之内接起电话，此外，接听电话还要注意接昕电活的语调，让对方感觉到减意；往意语调的速度；注意接昕电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对力感到不受欢迎；注意双方接昕电话的环境；注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；注意打电话双方的态度。当听到对方的淡话很长时，也必须有所反应，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

（2）主动问候，报部门介绍自己。

（3）如果想知道对方是谁，不要唐突地问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者以礼貌地问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”

（4）须搁置电话或让宾客等待时，应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

（5）感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

（三）、e—mail礼仪

e—mail即电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联网络向交往对象所发出的一种电子信件。

使用e—mai1要注意吼下礼仪规范：

（1）同时发给几个人的电子邮件最好采用分别发送形式，不要使用抄送格式或者群发。

（2）每天检查新邮件，收到他人的重要电子邮件后应即刻回复。回复信件时可适当附上原文，以便收件人能很快知道回复信件的主旨。重要的电子邮件在发送成功后还应询问其是否收到。

（3）电子邮件要标明主题。主题应盲简意赅，使人一日了然。往意标题不要过长，以免被邮件系统自动归人垃圾邮件。

（4）邮件内容要慎重。现在法律规定电子邮件的内容可以作为法律依据，所以公务来往中对于电子邮件的内容一定要慎重。

（5）邮件不要太长，否则容易使人忽略部分内容或者失去兴趣。

（6）邮件最好采用纯文本格式，如果需要发送附件，要考虑对方能否阅读该文件。因为不同的电脑的操作系统不同，附件内容未必可以打开。

（7）认真撰写邮件。向他人发送的电子邮件一定要精心构思，认真撰写，语言要流畅。引用数据和资料时应注明出处。

（8）避免乱发邮件。妞果没有必要，不要向他人乱发电子邮件。（9）信件的开头结尾最好有问候语。

小洁是a公司的新人，负责办公室的常务工作。这天，办公室主任冯女士要他给公司的研发部门的员工发一封e—mail，通知大家下周的例会时间变更。

小洁想想自己平时络好友们群发邮件的情景，使胸有成竹地坐到办套桌前，开始撰写邮件。内客如下：

各位员工，这是一个时间变更通知。

下周的例会时间由周一上午变更为周二上午，时间仍按原定时间。望相互转告。谢谢！

接下来，他在公司的信件系统中选了“群发”功能，将邮件发了出去。不久，就有电话相继打到办公室，大家纷纷询问时间变更有没有自己的部门。原来，小洁一时大意，在群发时将邮件发给了公司的全体员工，并且，由于其信件中通知的对象不明确，造成了全体员工的迷惑。事后，办会室的冯主任严厉地批评了他。

想一想：小洁在使用e—mail时应注意到哪些相应的事宜？尝试帮助小洁将邮件的内容修改一下。

（四）、即时聊天工具礼仪

即时通信（im）以其简短、快捷的特点迅速在职场沟通中普及开来。在看似日常化的即时聊天工具中做到得体、大气的礼节，是体现职业素养的重要途径。在使用即时聊天工具时要注意如下礼仪规范：

（1）屏幕名称、图标、头像是否台适。适合于休闲环境的头像未必适合商业环境；屏幕的名称、图标和头像是留给对方的第一印象，因此要注意其与自己单位名称的关联和适应。

（2）进行自我介绍。当第一次激活一个即时聊天请求时，如果屏幕头像不足以向对方说明自己或所在单位的基本情况时，要给出简要的自我介绍。（3）询问对方是否有时问聊天。如果不询问对方是否方便进行交流而直接发送聊天窗口，是一种不尊重对方的体现。轻则给人留下不良印象，重则影响职场上的往来，是应当注意的。

（4）明确讨论内容。在职场中，时间是最为宝贵的。大多数人不会只为了聊天而聊天。在进行即时聊天时，要先向对方表明自己会话的主要意图，确保对方了解要讨论的内容。

（5）悄息应简短，重点突出。由于很多即时消息服务部有数量限制，发出的消息应尽量简洁，中文以不超过250字为宜，英文不超过500字符。要适应对方的阅读能力和注意力。

（6）英文邮件注意文字格式。用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段埘一些信息进行提示时，要注意是否流露了过于强硬的语气。

（7）给对方时问来回成。由于打字速度、系统、问题难易程度的影响，要留给对方足够的时间来回应消息。出于礼貌，每次是好只问一个问题。

（8）保持关注对方，以示尊重。

（9）术语和缩写。对于不确定双方共知的术语和缩写，要尽量写全称。因为沟通的对方可能是非专业人员，如果其不熟悉术语，町能会产生混淆甚至误解。囡此应尽量使术语、缩写显得明白、易懂。

（10）不要使用自定义字体、文字大小和颜色。文字格式的设置尽量简朴、庄重。以黑色宋体的标准字体为宜。如果随意改成红色、蓝色，或加大、减小字号，会给人以唐突之感。

（11）注意机密信息。即时消息和在线聊天程序在默认设置下的安全级别不够高，它可能允许其他程序从即时聊天中截取信息。如果需要传送或接收机密信息，应当选择使用安全会话功能，或者使用其他安全性能更高的程序，比如电子邮件等。

（12）结束会话的礼仪。结采即时会话时，除了要重申会话的重点之外，要询问对方是否还有疑问。如果没有，应当表示感谢。

三、课堂小结

掌握职场的办公通讯礼仪规范，为日后走向工作岗位做准备；掌握礼仪的基本原则，井能够将其运用到社交活动中。

四、课堂作业

讨论：新加坡曾提出“电话文化”的口号。起因是，一位美国商人打电话给新加坡一家银行某经理，经理室没人接，那位商人要求接线员转接他处寻找一下，接线员很不耐烦，并冷言冷语，美商也很不高兴，说话语气也重了，要求接总经理处，电话却“啪”地拄断了，商人再打，接线员赌气就是不接。最后商人拂袖而去，一笔15万存款进入了另一家银行。

从这个事例中我们可以得到什么启示呢？