对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题、缺点，也要写经验教训和今后如何改进的意见等。相信许多人会觉得总结很难写？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

公司销售部工作总结篇一

1、软文：今年沈阳医院曾两次将软文刊登在辽沈晚报上，取得了1比2、5以上的回报率。软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的资料以一种具有阅读性的方式进行传播。相对容易取得良好的效果。但是由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，所以价格和宣传次数受限制。所以在未来宣传的选取上尽量减少大城市或快节奏生活城市选取该种宣传方式，而在小城市或刊登费用低廉的地区能够采用这种方式。

2、滚动字幕：飞播广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传手段，飞播宣传价格低廉，宣传面积广泛，且因为透过各地方有线电视台播放，所以在当地具有必须收视的强制性，取得必须的效果。但是由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制，未来这种宣传手段可能随着管制的严格而渐渐取消。

3、广播广告：广播宣传在本年度中进行几次宣传，都没有取得良好的效果。广播资料和专题采访节目没有取得很好的效果。但是广播的优势在于成本相对较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄层，且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣传能够由固定的广播和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目，能够针对该人群进行特定的宣传和解答。

5、培训会和礼品：作为主办方的培训会需要邀请专家到场进行培训，对未来的转诊具有十分好的作用，但是缺点是花费的费用比较高。而且见效比较慢。如果作为其他会议的赞助商，被允许进行一段时间的演讲或者有一个展位则能够具有比较不错的性价比和必须的宣传效果，风险性较小。

6、社区活动：社区活动是未来宣传活动的重点方向。社区活动直接使医生应对患者，透过直接的沟通进行一对一的宣传活动。而且费用低廉、同时带来最直接的收益效果。

7、视频广告：视频广告受众面十分大，虽然有十分好的宣传效果，但由于价格过高所以不能在大城市进行宣传。未来电视视频广告的宣传方向是拍摄时间较长的宣传视频，在小城市中进行有针对性的宣传。存在不足及改善措施：

今年一年我们也用了好多方式推广，软文、社区及广播的效果还是不错的，今后我们会把软文及社区作为宣传的重中之重。

公司销售部工作总结篇二

尊敬的领导：

您好!

时间过的飞快，在繁忙的工作中，在公司工作不知不觉已经将近1年了。从20__年来到公司，我的成长是显而易见的，以下就是我2021年来的述职报告：

一、工作绩效述职

首先，非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。同时，向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助。我才能在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项公司安排的工作任务。

二、工作心得和体会

虽然一直从事房地产这个工作，但是我发现要学习的地方还是很多，通过向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在较短时间内熟悉了工作流程，明确了工作方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。

我十分感谢公司，给了我很多的学习机会，也希望公司日后也能继续一些有些关于销售的培训工作，我希望能通过学习不同的知识，补足自己的不足之处，让自己能把销售工作做的更好。

三、关键事项

作为一名销售人员，我本着“要不断的完善自己各方面的专业技能”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成本职工作，做好房产策划工作，严格细致地要求自己按照公司流程中所有步骤及。

四、2023年的改进思路

在这段时间里虽然做了一些工作，但仍然存在些题，主要表现在：创新精神不足，不能积极主动发挥自身聪明才智，而是被动适应工作需要。领导交办的事情虽然都能完成，工作当中有时会忽略考虑更深一层次方面，这样会造成是被动工作，减慢了工作上升到一定高度的速度。后续工作有些做的不到位，但是，我相信在我自己不断的努力和领导的帮助下，我会尽快提升自己，避免掉一些不必要的失误发生，所以我会不断补充自己各个方面的不足之处，做好销售工作，希望能为公司带来更好的经济效益。

在今后工作中我将继续努力奋斗，巩固现有成绩，针对自身的不足加以改进，争取在新的一年做的更好。

2022年也许对于房地产行业会是一个考验，但对于我们大家也许也是一种挑战，但是身处我们团队中，我十分的有信心来面对这场突如其来的“冬天”。

谢谢大家!

此致

敬礼!

述职人：__

2022年_月_日

公司销售部工作总结篇三

不知不觉我在__酒店做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习！

营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，到达使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作到达客户的要求。

对于这份工作，开始的时候有许多无奈。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一向不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选取了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。

在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是透过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作，能够认识此刻的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。

在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅仅是业务上的`知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时候所需要应对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才能够做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己持续一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我能够说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策。

自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会持续清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心。

公司销售部工作总结篇四

十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

我在本站找到的，里面还有一些。你搜索服装就能找到几篇。

服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。服装营业员面对客人时，改如何推销呢?下面我们来分析一下服装营业员的销售技巧:

1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让客人对服装有信任感。

2、适合于客人的推荐。对客人

提示商品和进行说明时，应根据客人的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向客人推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

__末服装销售部年终个人总结是不是已经帮到你了呢?希望__年的你得到的祝福!

公司销售部工作总结篇五

转眼间，充满机遇与挑战的年已经过去，我们迎来了崭新的`年。在这一年里，我在公司领导和同事帮助下，工作的各方面有一定的进步，同时我深深的感到：作为“金鹏人”、“广告人”有种深厚而浓烈的感情。

我于xx年年8月份到公司，年下半年按照领导的指示负责金鹏图语广告公司的业务发展部的工作，任部门经理。六个月以来，在领导的帮助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成绩。在此将年主要的工作情况述职如下：

金鹏图语广告全年计划完成销售额1000000元；实际完成176194.4元，未完成全年销售计划。

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年，广告公司的工作是“以天鸿项目为主，积极拓展新的营销业务工作”。在天鸿项目上，业务发展部协助公司完成天鸿项目二期的各项工作，主要有：天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城“理查德·克莱德曼”演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。其他项目工作主要有：招商银行离岸业务推介会等各项工作，东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿10年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。同时积极参加集团及公司组织的培训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握，从而提升了工作能力，丰富了经验，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的认识。

年，我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细节，提高了在活动方面专业知识和有效经验，也真正的体会到“为客户创造价值”的分量，但是，作为业务发展部的经理，所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化学习力和积累管理工作经验。

广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作透明度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响。

年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提醒式”服务系统，在一定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下，公司多次出现活动方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识，尽可能的了解这个领域的所有问题，完善自身的素质，在专业知识上领先于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。

。

广告公司的工作比较复杂，特别是活动方面，需要协调、联系的工作比较多，在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的事务比较复杂，要顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚守工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。

回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾：首先，在工作中由于经验不足，工作方法过于简单，在处理一些问题上不够冷静、沉着。其次，在业务理论水平和管理能力上还有待于进一步提高。再次，广告专业知识方面，需要大量的学习的充实完善自己的知识库。这些不足，有待于下步的工作中加以改进和学习。在年的工作中，我决心做到：首先，我要加强学习专业知识，学习工作和管理经验，不断提高业务素质和管理水平，使自己的全面素质上升一个新的层次。其次，加强责任与危机意识，提高完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。再次，广告公司的业务发展的主流方向，一直悬而未决，成为业务发展的一个桎梏，解决广告公司发展方向是**年工作的重中之中。这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提，寻找自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向。

总结：

“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。

同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验。

我们已经历了足够的市场磨练，坚信通过我们共同的奋斗，找一个“支点”——去撬动市场，打造“势能”——以便放大行销惯性，进行整合——形成“拳头”能量！我们就一定能在疲软、透明度、市场混乱的广告行业里建功立业！

我们现在的确困难，但我们并不贫穷，因为我们有可以预见的未来，因为我们相信“只有疲软的思想，没有疲软的市场”

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我非常有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动。我首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给与我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这两次拓展训练中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：

1、销售人员要有专业的知识。

当然，这一点并不是每个人都具有，所以不具备的朋友应该努力的学习，培训。当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。

2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。

3、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。

这是个信念问题，销售的压力很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，会有疲惫的反映，还有，当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能输给自己，而战胜自己最实际的是行动。思考、观察、计划、谋略都得用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在实践中检验、锤炼、提高。脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

4、自信、勤奋，善于自我激励

这一点至关重要，对于新入行的业务员，自信、勤奋是非常重要的，俗话说得好，自信、勤奋出天才，销售亦是如此，我们都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我们也知道付出就一定有回报。所以我们在销售的过程中要不断的免疫自己，相信自己，让自己更加勤奋，用我们的超强的自信心让客户知道自己销售的信誉和产品是如何如何的好。

公司销售部工作总结篇六

公司销售部工作总结篇七

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

我一直标榜自己不喜欢电话营销，对其充满怀疑和鄙视，但从更内心来讲，我所惧怕的是被拒绝后的尴尬，是对自己的不自信，是在如此那般努力之后仍一筹莫展的逃避。回头想想，我一直以来无论做什么事都不敢付出百分百的努力，我害怕孤注一掷。因为会不再有理由原谅自己，没有退路的时刻太过孤独。

在大学找工作那会儿，曾兴致勃勃、一门心思的想从事销售工作。总觉得自己性格里有一种潜力很适合这一行，还有就是高薪的诱惑。那时一切的认识都是想象出来的。等毕业回到保定，先跟着一个师兄在他的网络公司做，做半年的销售之后转为他的助理。我首先拿到手的是一本《xx企业黄业》，超厚，每天要从上面找潜在的客户跟他们联系，约见面，签约。一周之后，我逃之夭夭。当时还发誓：再也不进网络公司，再也不做电话销售。我怕了，是一种折磨，对于我这种有心理障碍的人来说。

进了第二家公司，做连锁酒店的，我的简历吸引了老总。做他的助理。当时我们的第三家店刚刚开业，入住率超低，所以营销就成了我们的第一要务。发卡、送名片、接站、住一赠一、跟ktv合作、签协议单位、到处打广告方法几乎都用尽了。也颇有成效。那种营销其实快乐更多，因为工资并不跟那挂钩，没有业绩方面的压力。我充分发挥着自己的健谈魅力。

我进了这家公司，确确实实的做起了销售，做起了业务。才感觉到那种前所未有的压力。因为最后衡量一个销售人员的标准只有业绩。只有你的业绩才能让你理直气壮的说：我努力工作了，我对得起自己和公司，才有让老总留下你的理由——因为你不可替代。

其实并没有摸到任何门道，而且做起来很吃力，但我还会坚持，他们告诉我：许多的事情只有坚持下去，才会慢慢明朗起来。我一直在坚持，努力的学习。但那种恐惧并没有消除，也可以说是自信在一点一点的被吞噬掉。

但坚持，坚持!

公司销售部工作总结篇八

一、第一季度工作完成情况

行政文秘工作：

（一）认真落实品牌宣传工作 1.申报“年度公司”； 2.进一步优化公司网站。

（二）认真确保公司安全管理工作

拟定《安全生产及内保工作责任书》，公司领导（安全第一责任人）与各条线分管负责人、各分支机构负责人完成签订《责任书》，使安全职责层层落实，责任到人，落到实处。

（三）认真做好党群工作

1.完成党员组织关系的排查工作

（1）举办月度员工生日会，对生日职工进行慰问。

（2）慰问生病住院员工，让职工感受到工会大家庭的温暖。

（四）顺利完成新办公室装修的各项工作

完成办公场地软装工程设计及办公家具购置项目招投标工作。

（五）组织员工开展健康体检

（六）完成各类行政文秘工作

3.完成2016年第一季度以来召开的总经理办公会会议纪要拟定和发文工作。 4.协助公司申报2015年南沙新区金融（类金融）总部企业认定工作 人力资源工作：

（一）推进公司考核激励工作

（1）完成并提交组织盘点报告初稿，组织各部门讨论交流会。

（2）提出人才库和育秀计划方案

（二）落实公司招聘工作

配合公司战略要求和业务发展需要，确保人才供应，为业务落地、持续发展提供有力保障。

1.重点围绕关键岗位/核心业务骨干、具有战略意义的应届人才开展招录工作；第一季度共发出录用offer16个，完成全年事业计划的76.2%（按全年净增21人计算）/36.4%（按目前需求共44个空缺计算）

3.人力条线自三月进行内部分工，以专人分别对接广州/业务条线、中台/后台、上海/杭州招聘需求，以提供更细致的服务。

二、下一阶段工作计划

行政文秘工作：

（一）关于新办公室装修工作

1.继续跟进做好公司新办公场地各项装修事项的协调工作，力争6月底按照计划完成硬装工程。

2.做好办公家具评标会组织召开工作，完成该项目的招投标工作。同时协助it部门做好办公场地监控设备和电子设备询价和供应商选取工作。

（二）关于公司安全管理工作

按照集团统一部署，按照三级标准，推进公司安全管理达标项目工作。

3.配合风控部门做好风险管理论坛组织协调及会务等相关工作，加强公司对外宣传。

（四）关于贯彻督办制度

认真落实督办工作，实时跟踪公司各项重点工作进展情况，提高领导交办工作的完成质量。

（五）关于申请政府奖励补贴

响应后台部门为公司创收创利的号召，继续跟进公司申报2015年南沙新区金融（类金融）总部企业认定工作，同时申报2016年总部企业认定、考核和奖励补贴的工作。

（六）关于工会工作安排

1.组织公司开展春游、秋游活动。

2.切实落实2016年工会预算计划，开展各类活动。 人力资源工作：

（一）建立健全公司短、中、长考核激励体系。

（二）推进2016年公司招聘工作计划

2016年金蛤岛委托金陵集团管理，在园区领导和金陵酒店领导的正确指导下，第一季度我部门各项经营、管理指标，并不是很理想。现将第一季度工作总结如下：

2016年第一季度客房完成的营业总额为459004.99元，其中一月份103743.89元；二月份141365.00元；三月份213896.10元，第一季度客房平均出租率17.90%，平均房价393.89元。

一、回顾一季度中的工作业绩、重大事件及主要工作内容：

第一季度重点对新进员工进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了较为完整的客房档案。

第一季度，客房部主要负责团队的接待、会议服务、客房服务及全岛保洁等工作。

二、2016年第一季度我部完成了以下工作： 1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。

3．加强人员管理，合理分配任务，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。

4．对酒店网络、电脑及客房消防知识进行培训，包括信息系统、网络系统及房态系统的使用，提高安全意识与能力。

5．积极采取各种措施，节能降耗，控制成本。我们主要采取以下措施尽可能开源节流：

1、客房迷你吧进行调整；

2、pa汤春连每日收集废旧物品，集中处理；

3、新旧一次性易耗品交替使用，降低成本，减少库存；

4、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作。

三、分析改进工作中的不足之处。

2、员工应变能力、综合素质需要提高；

3、客房维修率越来越高，降低维修率，加强维护保养是客房每天必做的功课；

4、楼层服务员、pa组在现有较少的人员下，合理分配每日工作，加强部门管理；

5、卫生处理不够细，后期管理将侧重于这方面的改进；

6、加强对地板、地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护等。

客房部 顾振

2015年是公司持续改革、向服务型企业转变的关键一年。今年以来，营业销售部在公司的正确领导下，始终以“确保城市安全供水和优质服务”为核心，围绕公司年度方针目标和职代会报告，以提高水费回收、实施阶梯水价、确保全年安全为重点，大力推进各项营销工作的落实和开展。面对新形势，全体职工以高度的责任心和使命感，坚定信心，排除困难，通过 “五化”竞赛活动，完善基础管理，提升服务水平，务实高效的推进各项工作开展并呈良好趋势，售水量任务指标连续七年再创新高，为我司建设成为社会满意型供水企业做出了应有的贡献。

现将营业销售部2015年各项工作完成情况总结汇报如下:

一、全年各项经营指标预计完成情况。（截止12月18日）

1、售水量：计划4.01亿立方米，截止12月18日已完成4.0188亿立方米，完成计划的100.22%（其中阎良区售水量为1076.33万立方米、回灌用水40.99万立方米），较去年同期增加1428.9万立方米。

2、供销差率：计划14.5％，预计全年完成14％。

3、水费回收率：全年计划99％，截止12月18日完成94.42%，预计完成全年任务指标。

4、销售单价：预计将低于计划2.2733元/立方米任务指标。

5、安全生产：全年无重大事故

6、换表及时率： 计划95% 实际100%

7、水表完好率： 计划98% 实际99.51%

8、查表准确率： 计划99% 实际99%

二、关于销售单价工作的分析说明。

2.3592元/立方米，低于计划0.0238元/立方米。造成销售单价下降的主要原因有以下四个方面：

一是2014—2015年间共有11户工业企业迁出我司供水区域，共计造成月均售水量下降7.78万立方米；二是受经济大环境影响，企业产能下调，2014—2015年间共有20户工业企业用户用水量大幅下降，共计造成月均售水量下降27.18万立方米；三是为降低经营成本，一些用户在生产工艺或水质要求较低的环节，大量使用中水或循环水。2014—2015年间共有3户工业企业用户转用中水或循环水，共计造成月均售水量下降4.61万立方米；四是2015年7月份非居民用水价格从4.90元/立方米上调至5.80元/立方米，价格杠杆致使非居民售水量下降。

上升。

三、一年来，围绕全年目标任务，营业销售部多措并举、积极主动开展各项工作，确保全年各项任务指标的顺利完成。

（一）立足本职、提高效能，奋力做好营销服务工作。

1、确保水价调整工作。一是7月1日非居民用水价格调整平稳过渡，为此我部多次开展内部程序测试，并对用户提前发放“温馨提示”以降低影响，调价工作顺利实施；二是按照物价局文件，以12月15日为节点，做好服务接待、做好用户答疑，要求前期所有工作到位，确保明年顺利实施阶梯水价。

龙小区欠费65万余元，用实际行动确保完成全年水费回收率99%这一任务指标。

3、进一步规范供用水市场。在全市范围内加大检查力度，展打击偷盗水行为，截止12月10日已查处违章用水4起，补收水量52.7万m、水费金额157.28万元；加强对园林绿化用水的管理力度，全年办理洒水车取水证共211份，回收消防栓取水水量142.6万立方米，全面完成年初既定目标。同时对各营业所开展抄表质量内复核，加强行业监督，全年复核表区141个，有效地规范了抄表营销工作。为提高自身业务水平，我部5名水政监察队员积极参加市水务局12月初举办的“西安市水政执法人员培训班”，对行政许可法、处罚法等文件进行了系统学习，努力做到学以致用，对供用水市场加以有效规范。

5、做好用户信息调研工作。9月在公司计划部和纪委的领导下，结合大量一手数据和资料，撰写了西安市工业企业用水量情况的调查报告，为我司明年乃至今后几年生产工作任务计划的制定和规划做出了指导。同时全面开展居民生活用水调查工作。为配合西安城区居民用水阶梯价格听证会的召开，根据市物价局和市统计局要求，我部开展了居民生活用水调查工作，共统计上报了78个居民小区13.2万户居民的详细用水信息，为阶梯水价以及阶梯水量的设臵提供了详实的参考数据。

6、积极配合公司地理信息系统建设。全力配合物探公司开展水表定位、引领工作，截止12月31日我部已安排引领水表3万余只，审核水表位臵一万余处，下一步将集中开展水表位臵审核和系统上线工作。

（二）与时俱进、注重实效，切实推进阶梯水价工作。

1、收费系统升级工作按计划推进。经过年初的前期调研和年中的招投标工作，目前营业收费系统升级改造已进入内部测试和培训阶段，以确保2016年1月份试运行的工作目标。同时与西安银行等三家银行和中国邮政对接，发布了标准银行代收接口协议，新系统上线既具备与银行等代收机构实时联网的功能。同时与各远传集抄表和ic卡表厂家进行了技术对接，统一规范了传输协议和接口。营业收费机房整修工程也已进入施工阶段。

2、积极开展用户水表接收工作。