心得体会是对一段经历、学习或思考的总结和感悟。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

暑期社会实践心得体会篇一

暑期是学生们放松身心、充实自己的好时机。为了拓宽自己的视野，提高社会实践能力，许多学生选择参加各种社会实践活动。在暑期参加社会实践中，我也有幸获得了宝贵的经历和收获。接下来，我将从三个方面总结我的心得和体会。

第一段：感受社会的多样性

在社会实践中，我切身感受到社会的多样性。我参加了一项社区志愿者活动，为社区居民提供帮助。在社区中，我看到了各种各样的人群，有老人、有孩子、有残疾人。他们有不同的故事，有不同的需求，但却都能和谐共处。这使我思考到社会的多样性就像花园的各种花朵，各自有各自的特点，但却能共同构成美丽的景色。这让我更加珍惜和平稳定的生活，也更加意识到我们要保护和谐社会的必要性。

第二段：加深对社会问题的了解

参与社会实践还让我加深了对社会问题的了解。我曾参与过一个环保组织的活动，帮助清理湖泊污染物。在这个过程中，我亲眼目睹了湖泊被污染的情景，看到了一些不负责任的人们随意扔掉垃圾，以及一些企业在湖泊附近排放污水的现象。我意识到环境污染严重影响到人民的生活质量和健康，我们每个人都应该有保护环境的责任。这让我更加关注社会问题，并将其作为一个未来从事的方向。

第三段：提升自我能力

参加社会实践对于个人的成长有着积极的影响。通过社会实践，我接触到了各种各样的人，通过和他们的交流和合作，我学到了很多实际的技能。比如，我学会了如何与不同年龄段的人进行有效沟通，学会了如何处理突发事件，还学会了如何组织和规划活动。这些技能对我个人的成长非常重要，既提升了我的自信心，又增强了我的组织能力和沟通能力。通过这些实践锻炼，我相信我在未来的学习和工作中会更有能力应对各种挑战。

第四段：锻炼自己的适应能力

参加社会实践还让我更好地锻炼自己的适应能力。在社会实践中，我们经常会面对一些新鲜的环境和陌生的人群。例如，我曾参加一个外地社会实践项目，来到一个完全陌生的城市。一开始，我感到有些不适应，但通过与当地的人沟通，我渐渐地适应了新环境，学会了在陌生的地方生存和发展。这种适应能力的锻炼对于我之后的学习和工作生活都具有重要意义。

第五段：总结与展望

通过这次暑期的社会实践，我深刻地认识到了社会的多样性，增长了对社会问题的了解，提升了自己的能力，并锻炼了自己的适应能力。这些经历和收获将成为我未来成长和发展的重要资源和支撑。同时，我也意识到自己在许多方面还需要不断学习和提高，比如如何更好地理解和解决社会问题，如何更好地适应不同的环境和人群。我相信通过不断的努力和实践，我会进一步完善自己，成为一个有责任感、有担当、有能力的社会成员。

通过这次暑期社会实践的经历，我不仅获得了实际的经验，更加深了对社会的认识。我相信，这次实践将成为我人生道路上的一段重要的历练，让我更加明确自己的人生目标，并为之努力奋斗。同时，我也希望能够把这些经验与身边的人分享，让更多的人意识到社会实践的重要性，努力拓宽视野，提高自身能力，为社会进步做出自己的贡献。

暑期社会实践心得体会篇二

暑假是学生们放学放假的时候，不少学校会组织学生进行暑期社会实践活动。今年暑假，我参加了暑期安全社会实践活动。通过这次实践活动，我深切体会到了安全的重要性，并从中获得了许多宝贵的经验和收获。以下是我对这次活动的五点心得体会。

首先，我学到了如何保护自己的安全。在活动中，我们实地考察了一些公共场所，如商场、公园等，也学习了一些常见的安全常识和自我保护方法。我了解到，保持警惕是保护自己安全的基本原则。即使在人群拥挤的地方，我们也要时刻保持头脑清醒，不要轻易相信陌生人的话，并且要注意自己的隐私和财物安全。此外，遇到突发事件时，我们还学会了正确的逃生方法和呼救方式。这些知识将对我今后的生活和学习起到重要的指导作用。

其次，我认识到了公共场所的安全意识的重要性。在活动中，我们也了解到了一些公共场所的安全隐患。比如商场中的消防设施是否齐全、公园是否设有监控等。我们还发现了一些不文明行为，如乱丢垃圾、随地吐痰等。这些行为不仅影响了公共环境的整洁，也可能给他人带来安全隐患。通过这次实践活动，我明白了一个个人的不文明行为也是对社会的不负责任的表现。作为一个公民，我们应该从自己做起，积极维护良好的公共秩序。

第三，我们也了解了一些常见的交通安全常识。交通事故时常发生，很多时候是由于交通安全意识薄弱所致。通过这次实践活动，我明白了在行人闯红灯、乱穿马路等违法行为是危险的，不仅会给自己带来危险，也可能给他人造成伤害。同时，也意识到了开车时应保持安全距离、佩戴安全带、不疲劳驾驶等交通安全知识的重要性。这些知识将对我今后的出行起到重要指导作用。

第四，通过这次实践活动，我还学会了如何正确处理突发事件。在活动中，我们模拟了一些突发事件的处理过程。比如火灾、道路交通事故等。通过模拟演练，我们了解了如何正确报警、如何进行心肺复苏等应急救护措施。这些知识无论在工作、学习还是生活中都具有重要的实用价值。我们希望自己不会遇到这些危险的情况，但是事实上，突发事件时常发生，我们必须做好充分的准备。

最后，通过这次实践活动，我还体会到了社会公德的重要性。在活动中，我们不仅注意到了公共场所的安全隐患，还发现了很多市民的不文明行为。比如乱扔垃圾、不守交通规则等。这些行为不仅不利于社会的和谐发展，也可能给他人带来安全隐患。作为一个公民，我们应该从小事做起，从自己做起，自觉遵守公共秩序，维护社会的良好环境。

总之，通过这次暑期安全社会实践活动，我深刻认识到了安全的重要性，并从中获得了宝贵的经验和收获。保护自己的安全、提高自己的安全意识、掌握交通安全常识、正确处理突发事件以及提高社会公德意识，这些都是我在实践中学到的重要课程。我相信，通过这次实践活动的学习，我会对社会的安全问题有更深入、更全面的认识，做一个更加负责任的公民。

暑期社会实践心得体会篇三

20xx年7月10日，蚌埠学院生物与食品工程系社会暑期实践幸福团队踏上了“寻找生活中的小幸福”的首次旅程。队员们面带微笑，迎着清晨的微风，朝着此次活动地点——蚌埠高铁南站出发。

本次社会实践第一位受访对象是一位年过五旬的保安大叔，大叔常年风吹日晒，工作十分辛苦但他依然很坚定的在自己的岗位上，他说对他而言，幸福就是家人平平安安，工作顺顺利利。

第二位接受采访的是一位交警叔叔，在问及他对生活的感受时，他笑着跟实践队员说，幸福就是大家都能高高兴兴出门，平平安安回家。

第三个接受采访的是一个父母带着孩子出来游玩的三口之家，当被问及什么才是他们的幸福时，他们不约而同地说出了，宝宝可以健康快乐的成长就是他们的幸福。一路走去，来来往往的旅客虽然行色匆匆，但是无一不面带着笑容，他们的幸福都很简单，放假了能够回家看看爸妈，能够带着家人一起旅行，有机会去做自己想做的事。

一天的采访活动圆满结束，幸福团队的队员们通过走访总结实践，了解到了什么才是人们心中的幸福，幸福不是什么难事，生活中任何一件小事，都会给自己带来意想不到的惊喜，怀着期待的心和满腔的希望才是幸福的真谛。

从校园走出来的那一刻，我们便肩负着这样或是那样的责任和重担，这是我们这个年龄该有的一样东西。因此这个暑假我参加了社会实践。

有一句名人名言这样说道：“在学校能学到的只是人生知识的5%，而另外的95%则完全依靠我们去在社会中去实践。”的的确确，我们可以想想，学校的书本上有讲到我们应该如何在错综复杂的社会洪流中如何处理好人际关系、如何做好接人待物吗？没有！是的，我们要想在日后的生活学习和工作中立足于不败之地，必须去亲身努力实践，感受到在劳动的过程中我们可以感受的到的那种不一样的崇高。

我们学营销专业的也就是去做销售，本来心里设想的面对顾客要微笑，然后利用所学的那些《消费心理学》、《公共关系学》里面的知识去应用于实际，但这也只是设想，等自己亲身去体验的时候，我们会发现梦想和现实的差距是多么的离谱。做的是零售，所以顾客也比较多，可以说是薄利多销。来来往往的不只是需要我们有冷静的头脑，更重要的还有一颗平常心态和热情心。

记得在一次销售过程中，由于顾客买的东西比较多，他说：“我需要一个塑料袋！”这时的我，突然有一种不适应的感觉，是自己的服务不周到，更是自己想的太少，没有急顾客之所急。如是在日后也出现这样的毛病，岂不是失去了一大批的顾客源？这是我对那件事情后自己的感悟，也是对日后工作时对自己的警示。应该为顾客多想，因为顾客就是上帝！

虽然这只是小小的一次锻炼，但是让我亲身感受到了钱的来之不易，这也只是表面的，物质上的。更深层次的我们可以想到如果我们不去做这些，我们在家里可以舒舒服服的，那么肯定会有其他人去做，那我们就比别人幸运吗？也不是这样的。我们可以享受，但是我们必须要有基础，有一定的经济来源让我们可以奢侈那么一段时间。而今的我们大家，都是学生，经济来源也基本是父母，在有限的时间里，我们可以做的事情本来就不多，更需要我们去做，并且去做的好。

最后总算草草收尾。也许是我的第一次面对零售，也许是我对自己没有自信，但这也给了我很大的触动，我们可能在日后面临更多的复杂的情形，需要我们更加冷静的去思考，但这些的前提，便是我们的基础知识很扎实，不要到那时才懂书到用时方恨少的道理。

这一暑假的时间我没有虚度，学到了很多对自己有用的知识，但我懂，更多的是需要自己的用心悟，用自己的心去感受社会的千变万化，也许每个人的人生之路并不平坦，但是如果我们少了许多的弯路，多了自己可以把握的人生轨迹，那么相信我们的明天会更美好！

暑期社会实践心得体会篇四

暑期社会实践是大学生拓宽眼界、提升综合素质的一种重要方式。在暑假期间，我有幸参加了一次社会实践活动，既见识到了社会发展的蓬勃景象，也体验到了真实生活的艰辛与挑战。通过这次实践，我受益匪浅，不仅提高了自身的实践能力，也深刻认识到了自己的不足之处。接下来，我将分五个方面进行总结与体会，以期更好地提高自身的能力素质。

首先，社会实践让我深刻认识到了自己的不足之处。在这次实践过程中，我与其他同学相比，不仅在沟通与协作工作中比较被动，在遇到问题时也缺乏独立思考的能力。尤其是在与企业代表进行交流时，我往往因紧张而言语不流利，没有灵活应对的能力。这给我留下了深刻的教训，我意识到了自己在即将步入社会的现实环境中，需要不断地充实自己的能力，提高自身的综合素质。

其次，参与社会实践让我更加清晰地认识到自己的职业规划和前景。通过与企业代表和职场人士交流，以及参观实地考察，我对各行各业的发展情况有了更深入的了解。我发现，不同领域的职业发展前景差异明显，一些传统行业逐渐式微，而互联网、金融、医疗等新兴行业则具有广阔的发展前景。这让我认识到，选择一个正确合适的职业方向对于个人的发展至关重要，我需要根据自身的兴趣、优势和市场需求来进行职业规划，为自己的未来做好准备。

第三，参与社会实践让我对社会问题有了更加深刻的认识。通过实地参观社区和与社区居民的交流，我看到了社会问题的真实存在。比如，部分居民生活环境恶劣，垃圾乱堆乱放、公共设施破损等，“病态”文化缺失等问题。这些问题让我思考，作为一名大学生，我们应当如何通过自己的努力和行动，为社会的和谐发展做出贡献。同时，也让我认识到，社会需要我们这些新一代的年轻人去接手和改善，提升城市文明程度。

第四，参与社会实践让我更加理解了团队合作的重要性。在实践中，我们组成了一个小组，共同合作解决问题。在分工合作和紧密协作中，每个人都发挥了自己的能力和特长，取得了良好的效果。通过这次团队合作，我深刻体会到，团队合作的力量远大于个人能力，只有团结一心，才能克服困难，实现共同目标。同时，我也认识到，一个成功的团队，需要成员之间的相互信任、有效的沟通和合理的分工，这需要我们不断地学习和提升。

最后，参与社会实践让我更加关注社会公益事业。通过参与实践活动，我接触到了一些社会公益组织，见证了他们为社会做出的贡献。我意识到，作为一名大学生，我们应当积极参与社会公益事业，为弱势群体提供帮助，传递阳光正能量。无论是捐助物质，还是关爱行动，我们都能为提高社会公益发展做出一份力量。因此，我决定将来会积极参与社会公益活动，为社会的进步和繁荣贡献自己的一份力量。

通过这次暑期社会实践，我不仅开阔了眼界，拓展了知识面，还增强了自信心，明确了自己的职业目标和前景规划，更加关注社会问题和公益事业。我深感社会实践是一次宝贵的学习机会，它既让我在各个方面受益，也将对我未来的学习和工作产生积极影响。因此，我将把这次实践的体验和收获作为自己未来的发展方向的基石，不断学习和提升自己，为将来的职业道路做好准备，为社会贡献自己的智慧和力量。

暑期社会实践心得体会篇五

第一段：介绍暑期社会实践的背景和重要性（200字）

暑期社会实践作为一种重要的教育方式，为学生提供了与社会接触的机会，让他们走出校园，与社会真实情况接触。暑期社会实践旨在促进学生的成长和发展，培养其实际操作能力和社会责任感，使他们树立正确的人生观、价值观和世界观。通过暑期社会实践，学生们能够拓宽视野，增长知识，提升综合素质，更好地为未来的学习和工作做好准备。

第二段：参与暑期社会实践的收获和体验（300字）

在我参与的暑期社会实践中，我深刻体会到了自己的成长和变化。首先，通过与社会上的各类人员交流，我学到了与人沟通的重要性以及如何与人相处。我了解到每个人拥有不同的思维方式和生活习惯，要学会尊重和包容。其次，我亲身参与了一些公益活动，如为贫困山区的孩子们捐赠物品，为社区开展环保宣传等，这些经历让我感受到了奉献的快乐和社会责任感。再次，我还进入了一些企业实地考察，了解了真实的工作环境和行业特点。这对我未来的职业规划产生了积极的影响，让我更加明确自己的目标和方向。

第三段：面临的挑战和解决办法（300字）

在暑期社会实践中，我也面临了一些困难和挑战。首先是与陌生人的接触和交流。起初，我觉得很紧张，不知道如何与他们交流，但是通过多次尝试，我逐渐克服了害羞，打破了自己的舒适区。其次是在公益活动中，遇到了一些困难和难题，如如何筹集资金和组织志愿者等。但是，通过团队的合作和不断尝试，我们克服了一个个困难，活动取得了良好的效果。这些挑战让我学会了面对问题并解决问题的能力，培养了自己的坚韧和毅力。

第四段：对未来的影响和启示（300字）

暑期社会实践对我的未来产生了深远的影响和启示。首先，通过实践中的经历，我明确了自己的兴趣和擅长，对自己的未来规划有了更加明确的方向。其次，在实践中，我发现了自己的不足和需要提升的地方，从而更加明确了自己的目标和努力方向。再次，实践让我学会了解决问题的能力和团队合作的重要性，这些将对我未来的学习和工作产生积极的影响。

第五段：总结实践的收获和感悟（200字）

通过参与暑期社会实践，我收获颇丰。我感受到了成长的喜悦和自我超越的快感，也明白了为社会做贡献的重要性。我体会到了人与人之间的联系和合作的力量，也提醒自己要保持谦卑和学习的态度。实践让我学到了很多书本上所学不到的知识和技能，也激发了我对未来的热情和动力。我将把这些宝贵的经验和体会带入未来的学习和工作中，努力实现自己的目标，为社会的进步和发展作出贡献。

暑期社会实践心得体会篇六

暑假对于大学生来说不只是一个放松的时光，更是一次锻炼自己的机会。而河南暑期社会实践正是提供了这样一个平台，让学生从课堂走进社会，亲身体验社会的经营和运作。在这个过程中，我不仅学到了专业知识，还收获了更多珍贵的经验和体会。

第二段：实践经验之一-了解社会现实

在河南暑期社会实践中，我首先感受到的是生活的艰辛和社会的现实。我参与了一个社会创业项目，亲身感受到了创业之路的艰辛和困难。从对市场的调查研究，到资金的筹备和项目的执行，每一个环节都需要付出大量的努力和时间。我意识到，社会并不像课堂上所教的那样简单，成功往往需要付出比想象中更多的努力和智慧。

第三段：实践经验之二-团队合作的重要性

在河南暑期社会实践中，我还深刻体会到了团队合作的重要性。在一个项目中，每个人都扮演着不同的角色，担任着各自的职责。只有大家团结协作，齐心协力才能顺利完成任务。我与队友们一起，共同面对困难和挑战，相互支持和帮助。通过这次实践，我明白了一个成功团队的建立并非只靠个人能力，而是需要相互信任和合作。

第四段：实践经验之三-扩展视野和培养能力

河南暑期社会实践不仅让我了解了社会的现实，还帮助我扩展了自己的视野和培养了自己的能力。在实践中，我接触到了许多不同的人和事，这让我了解到世界的多样性和复杂性。同时，我也提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。在与他人的交流和合作中，我学会了如何更好地表达自己的观点和理解他人的想法，学会了如何妥善处理各种困难和挑战。

第五段：总结

通过河南暑期社会实践，我不仅学到了专业知识，还学会了与他人合作和沟通，增强了自己的实践能力和解决问题的能力。这次实践让我更加深刻地认识到社会的复杂和现实，也让我更加明确了自己未来的目标和方向。我相信，通过这样的实践经历，我能够更好地适应社会的变化，取得更好的成绩和发展。我将会把这次实践的经验融入到我的学习和生活中，不断提升自己，并为社会的发展做出自己的贡献。

篇幅有限，以上只是简要介绍了我在河南暑期社会实践中的经历和体会。通过这次实践，我深刻认识到了社会的现实和团队合作的重要性，同时也培养了自己的能力和扩展了自己的视野。这对我个人和未来的发展都是非常宝贵的财富。我相信，通过这样的实践经历，我能够更好地适应社会的变化，取得更好的成绩和发展。同时，我也希望能够将这次实践中的收获和体会与其他人分享，为社会的发展做出自己的贡献。

暑期社会实践心得体会篇七

暑期社会实践心得体会篇八

20xx年x月x日，xx学院生物与食品工程系社会暑期实践幸福团队踏上了“寻找生活中的小幸福”的首次旅程。队员们面带微笑，迎着清晨的微风，朝着此次活动地点——xx高铁南站出发。

本次社会实践第一位受访对象是一位年过五旬的保安大叔，大叔常年风吹日晒，工作十分辛苦但他依然很坚定的在自己的岗位上，他说对他而言，幸福就是家人平平安安，工作顺顺利利。

第二位接受采访的是一位交警叔叔，在问及他对生活的感受时，他笑着跟实践队员说，幸福就是大家都能高高兴兴出门，平平安安回家。

第三个接受采访的是一个父母带着孩子出来游玩的三口之家，当被问及什么才是他们的幸福时，他们不约而同地说出了，宝宝可以健康快乐的成长就是他们的幸福。一路走去，来来往往的旅客虽然行色匆匆，但是无一不面带着笑容，他们的幸福都很简单，放假了能够回家看看爸妈，能够带着家人一起旅行，有机会去做自己想做的事。

一天的采访活动圆满结束，幸福团队的队员们通过走访总结实践，了解到了什么才是人们心中的幸福，幸福不是什么难事，生活中任何一件小事，都会给自己带来意想不到的惊喜，怀着期待的心和满腔的希望才是幸福的真谛。

暑期社会实践心得体会篇九

古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了一个月的实习期，回首这一个月的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

现如今就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，应对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。打工实践实践虽然很短，可是在这段时间里，我们却能够体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。

大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得明白“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题本事。经过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的本事要依靠实践的经验和锻炼。应对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应当转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自我的创业和社会实践本事。

作为一名在校学生，能在大一期间参加社会实习，是一次难得的机遇。使我们在掌握基本理论知识后，迅速的加以实践运用。巩固学习成果。同时，在大三学年，能对所学知识有了更进一步的深化理解，便于更好的学习。这是学业上的优势。更为可贵的是，我们在实习中成长的更加成熟，无论是思想还是心理上。由于我们一贯生活在学校中，时刻有教师、家长和同学关爱，生活能够说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦。在这次酒店实习中，困难时刻严峻的考验着我们。经过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

而作为一名还未走出学校的学生，我深知自我要学的东西有很多很多，对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。来到酒店安排岗位，我才发现自我并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的主角，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用进取的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的`太糟糕，而是要坚持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情景和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

实习占用了我们大学里的最终一个暑假的时间，可是这和以往打的暑期工不一样，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自我的劳动力去换取报酬，而是当自我是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到异常的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护酒店的权益，要把自我和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自我的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自我的形象。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自我不久后的就业计划做了一次提前策划。经过这次实习，我发现了自我与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

暑期社会实践心得体会篇十

今天阳光明媚，气候宜人，一改前几天的闷热天气，今天已经是我们进入xx地铁站的第五天。对于我们来说，虽然每天都呆在同样凉飕飕的工作环境，面对形形色色的乘客，做着看似枯燥无味的工作，但也正因为如此，才能更好地磨练我们的意志，然而我们的心里感受也不尽相同，每天都遇到一些新奇的事情。

按照时间安排，我们每天下午四点下班，但是今天我准备离开服务点，准备去休息室那东西离开时，迎面向我走来一位中年男子，打扮随意，神情自然。他先将单程票放在出闸机前面，正准备将卡插进里面，突然，他犹豫了一下，顿时又将手缩了回来，感觉他好像在担心自己走错出口。见这情况，于是我主动上前，亲切的问到：“先生，您好，请问有什么需要我可以帮到您的吗？”“哦，没事，省医院是往哪个出口出去啊？”“哦，先生，请问您是去省医院对吗？省医院就从这儿出站，然后走a口，直接往左边走就可以了，您出地铁站门口就能看见省医院的建筑大楼了。” “哦，好的，谢谢。”

话刚完，他表情突然变得甚是严肃，郑重其事的问了我一句：“你知道本站点的投诉电话吗？”听到这话，我突然被吓傻了，心想：他不是要投诉我吧。随后就弱弱的说了一句：“不好意思，这位先生，请问是不是我有什么服务不周的地方，麻烦您给我提建议好吗？我下次一定注意”。他面不改色，语气中带了几分严肃的感觉，紧接着又问了一段话：“你知道你们的投诉电话吗？知道乘客投诉程序吗？知道地铁服务的工作理念吗？你直接告诉我，是或不是” 听到这段话，我顿时被吓得满身是汗，心里倍感焦急：怎么办，怎么办，他该不会是领导来视察工作的吧？我沉默了两秒，深呼吸，给这位男士同时也给自己了一个淡淡微笑，镇定自如的说：“不好意思，这位先生，由于我们是新来的志愿者，对很多情况还不是特别了解。如果您需要，能不能给我半分钟，我马上帮您问一下其他工作人员好吗？先生。”“不用了，你忙吧。”话刚说完，我就撤到旁边的边门忙去了。他立刻拿出手机打了个电话。不到一分钟的功夫，我们的站长，2个值班站长，全都到位，在他面前站头埋很低，站的特别端正，只看见他好像火气有点大，就一直责骂站长和副站长。

这什么情况？不用多说，百分之九十九是领导视察工作。之后我一直在担心是不是因为我害他们被责骂。后来，站长告诉我，那个视察工作的领导还夸我将微笑放在服务的第一位，真诚服务每一位乘客，还说我已经做到了一个志愿者应尽的义务，尽到了应有的责任。听到这番话，我才终于把心里的石头给搁下了。受到了领导和站长的表扬，心里也甚是开心，一种自豪感油然而生。

通过这件事，我感觉到，其实我们的工作很简单，但是只要我们用心去做事情，用真诚需要帮助的人们服务，就是在为乘客，为社会尽自己的一份力量。当看到一个个我们服务过的人的脸上都带着灿烂的微笑离开时，我感到无论何时，志愿者都要把微笑挂在脸上，因为微笑里包含着真诚。微笑让我们有了共同的语言，舞动青春，绽放微笑，传递快乐！在志愿者的快乐岗位上，我们用自己的微笑去感染他人，也将这种微笑传递下去。微笑，简简单单的嘴角上扬就是最美丽的风景。