体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

做淘宝客服的心得体会篇一

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

做淘宝客服的心得体会篇二

时光荏苒，岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步，年已经悄然结束，的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。

回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打，继续在公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折，也让我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求，将我在年度的具体工作内容总结如下：

一、个人工作体会

年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾年度，我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话讲解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户缓一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击特别大!我反反复复的在找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会了他当时那番话，因为我的先入为主，觉得差价大，觉得客户不接受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上，我反复思考，总结自身不足，并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。

二、销售工作业绩

在年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看，我在上一年度4月份以及5月份的工作业绩情况并不理想，其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积极，并且在当年5月份，我请了15天的休假，从而导致了销售任务的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情况进行了反复反思，在年度我将竭尽全力，力争完满的完成每月的销售任务。

三、工作内容情况

一年来，我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好售后服务，尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题进行耐心而又详细的讲解，并努力做好远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情，辅助用户使用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每年软件到期进行续费。此外，在一年来，我坚定完成客服部所安排部署的销售任务，通过自身的不懈努力和耐心沟通，使得我公司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发，为保障我__有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。

为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身__年来的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明，时效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。

做淘宝客服的心得体会篇三

随着互联网的普及，越来越多的人选择网购烟草。而作为一个烟草客服人员，我从事着处理客服事宜的工作已经有好几年了。这段时间里，我学到了很多关于如何处理客服问题的技巧和经验。在这篇文章中，我将分享一些我的体会和心得，希望对需要这方面帮助的人们有所帮助。

第二段：聆听客户

作为客服人员，最重要的技能之一就是聆听客户的需求和问题。我们需要接听并回应客户电话、邮件或是网络咨询，在这个过程中，我们不仅需要听取客户的问题，而且要表现出诚挚的态度，让客户感到被认真对待。当客户反馈产品有缺陷时，我们一定要客观地对待问题，同时，我们还要给出合理的建议或是解决方案，让客户感觉到我们是一个专业和有责任心的团队。

第三段：处理不满意的客户

在这个充满竞争的市场中，尽管我们力求做到做到完美，仍然会有一些不满意的客户。当我们接到投诉电话时，我们不能抱怨客户有误解，我们要在耐心倾听的基础上，找到问题的根源，给出解决方案。如果是因为产品因为质量问题引起的投诉，我们必须处理好产品退换的问题，保证客户体验。关键在于，我们一定不能像机器人一样发出生硬、敷衍的回答，因为这可能会让客户觉得我们不在乎他们或是希望他们走人，而这是我们不能承受的。

第四段：注重细节

对于如何改善客户体验，我们的建议是注重某些细节。首先，我们要始终保持友好的态度和对应对能力，不论客户有多么恶劣态度。其次，我们需要及时回复客户，如果客户需要我们发送的信息或是采取行动，要尽可能快地反应。另外，我们还要把自己放在客户的鞋子里，了解他们的需求和问题，并根据这些情况进行正确的处理。无论从哪个角度来看，我们一定要做得更好，以使客户满意，并让他们变为我们的忠实客户。

第五段：总结

总之，作为一名烟草客服，我已经深深地认识到“客户至上”的理念，以及良好的客户服务和良好的管理对公司成功的重要性。虽然这份工作是一份挑战性的工作，但是每天能为客户提供简单的帮助和答案，也是一种令人满足的感觉。我将继续积极学习和改进我的职业技能，确保客户始终体验到高品质的服务并与品牌形成忠诚关系。

做淘宝客服的心得体会篇四

岁月如梭，从2017年8月份有幸来到新乡移动公司工作至今已经有两年多的时间了。在幸运之神的眷顾之下，2018年5月份我被借调到曾经认为不可企及的机关行政楼上的综合部上班，更值得庆幸的是，我的工作是为公司最高管理层服务，激动兴奋之余，内心深处更多的是感激，感谢公司领导给了我一个更好的学习和发展事业的平台!那刻起，我下定决心要认真仔细的做好自己的工作，不辜负领导对自己的信任和希望。在即将过去的2018年里，我在公司领导同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。在这一年中，我不仅学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工作有了更深的理解。做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公司整体结构中的一部分，有了对其重要性认识，促使我思考下一步如何做好自己的本职工作。现在对2018年的工作作出总结：

一、工作内容

(一)前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2018年5月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，精神饱满，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。一年半来，共计500人次左右。

这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。很多时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的，期间自己也苦恼过!不过，我学会了调整自己的心态，渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能，增长知识的机会，在接下来的工作中我会每天和门岗协调好做好相关楼层外来人员的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。

(二)会议服务

日常工作中，在做好接待工作的同时，也负责公司召开重要会议期间的倒水及其它服务工作，还包括会议前配合通信员精心做好会场布置。在这一年当中，不论是公司举办的大型活动还是平时大大小小的会议，我时时刻刻的都在严格要求自己，谨小慎微的做好每个细小环节服务工作。无论是会场布置，还是会议期间的倒水服务，从最初的迷茫、不知所措，到现在的熟练，得心应手，内心也有一丝的成就感，但我从不骄傲。这一年中让我感触最深的是原总莅临新乡调研工作的时候，从接到会议通知到会议结束，整个服务过程都很混乱。问题出现在哪?事后，侯经理的的一句话点醒了我们，“做事都不动脑”，回想之前的工作，再回想侯经理的教导，感觉自己一直在墨守陈规的工作着，自问这样的工作方法怎会有进步?所以，现在每当开会我都会想起侯经理的那句话，工作中做事一定要动脑。随着工作的深入，我会更努力的去学习，去思索，提高会议服务质量，保障会议顺利进行。

(三)保持管理层办公室的清洁

做为综合部的一员，主要是做好后勤保障工作。按照综合部制定的劳动纪律，每天提前30分钟左右到岗，做好上班前的相关工作准备，并安排好当日应该完成或准备完成的工作，并且工作中要有善始善终的好习惯。如有领导邀约的贵宾，要提前做好充分的迎接准备，领客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及时的清理管理层办公室卫生，时刻保持干净整洁。在这方面，自己做的不是太到位。有时候再去办其他事情，回来查看不及时，会出现烟缸里的烟头没及时倒，茶杯没及时收的现象，不过每次都会严格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加强责任心把失误降到最小化。

(四)认真做好领导交办的临时性工作

平常工作中，领导交办临时工作时，要听清楚，明白领导的意思，不清楚要问明白，避免造成不必要的麻烦，办事要积极迅速，认真仔细，要做到事事有回音。

二、工作中的不足之处

三、下一步工作计划

在新的一年里，我会一如既往的严格遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

做淘宝客服的心得体会篇五

随着互联网的不断发展，客户服务已成为企业提高客户满意度和竞争力的重要一环。而客服调研更是提升客户服务质量的有效途径之一。最近，我参与了一次客服调研工作，让我对客户服务有了更深入的了解，同时也深刻体会到了客服调研的重要性。

第二段：调研前期准备

在开始客服调研之前，我们需要明确所要调研的问题和目标客户群体。通过调查和了解目标客户的喜好和需求，我们将更有针对性地设计调研问卷和指标，以及改进并完善我们的客户服务。

第三段：调研过程中的收获

我们在调研的过程中得到了许多宝贵的收获。首先，有一部分受访者提出了针对我们客户服务的建议，如加强售后服务等等。其次，我们也发现自己的服务存在不足，客户对于我们服务的满意度较低，出现了一些误解。在调研的过程中，我们及时地对这些问题进行纠正和改进，并向参与的客户反馈结果，更好地实现呈现出我们的诚信和负责的态度。

第四段：提高客服的质量

在本次客服调研中，我们从不同的角度了解到了客户的需求。通过这次调研，我们及时发现和解决了问题，提高了客户服务质量。我们应该借鉴调研的结果，从客户的角度出发不断优化产品和服务，建立更加客户化的服务体系。

第五段：总结

客服调研是企业提高服务质量的不二之选。通过调研我们深入了解到了用户的需求，优化客户服务和解决客户问题。我们也认识到客户服务质量是保证长久发展的基石，我们应该不断完善自己的服务细节，更加注重客户需求，不断提高自身的服务质量，创造企业与客户的双赢局面。

做淘宝客服的心得体会篇六

在现代社会中，旅游已经成为了很多人生活中不可或缺的一部分，而购买机票则是旅游的第一步。为了更好地服务顾客们，机票客服的工作也越来越重要。经过我近期对机票客服工作的了解与接触，我有了一些自己的心得体会。在下文中，我将分享一些我的感悟，希望能够对机票客服提供一些有益的参考。

第二段：以客户为中心

对于机票客服而言，最重要的是以客户为中心。在应对顾客需求的过程中，客服人员应该时刻保持耐心、温和和专业。只有这样才能让顾客产生信任感，并且更好地满足顾客的需求。

在我的接触中，我发现一些顾客会遇到突发情况，例如航班取消、延误等。在这种情况下，客服要给予顾客及时的响应和帮助，第一时间解决顾客的问题，让顾客感到服务到位。对于这些需要帮助的客户，我们应该给予尽可能多的关注以及更加优质的服务，从而反映我们的职业素质与服务水平。

第三段：注重细节

在机票客服的工作中，注重细节也是必不可少的一点。客服人员需要了解顾客的航班、行程、出发地点等信息，并及时对顾客进行提示或提醒，可以避免客户在后续旅途中出现问题。此外，营造良好的服务氛围，如礼貌、亲切等语言和态度都同样不能忽视。

在我的体验中，我意识到客服人员能够成功地提供服务，更多的是从这些细节方面得以体现。例如，能够及时将书面或口头沟通记录下来，为处理问题带来方便。这些细节看似不起眼，却能为顾客提供更好的用户体验。

第四段：客服技能的优化

在工作中，对客服技能的优化也是非常重要的。客服人员应该具备良好的沟通技巧，尽可能地了解顾客需求，并在沟通中建立良好的互动关系，让顾客感到尊重、支持和理解。

在我的经验中，我认为客服人员还应该具备更为专业的技能水准。例如，能够熟练掌握各类机票预订平台的应用，能够帮助顾客协调行程细节、提供旅途中的建议，从而为顾客提供更为完善的服务。

第五段：总结

在机票客服的工作中，我们必须时刻保持以客户为中心、注重细节和技能优化的态度，才能成功地为顾客提供全面、细致的用户体验。在服务顾客的同时，我们也能进一步提升我们的专业水平和服务能力。希望机票客服能够进一步发扬我们的职业精神，为更多客户提供良好的服务体验。

做淘宝客服的心得体会篇七

作为一名热力客服，我很荣幸能够在这个职位上服务客户。热力客服是一个关键岗位，他们负责与公司的最终用户联系，并代表公司向这些用户提供帮助和支持。在这个过程中，我收获了很多有价值的经验和体会，今天我想跟大家分享一下我的见解。

第二段：为何热力客服很重要？

热力客服在现代企业中扮演着至关重要的角色。他们代表着公司与客户的直接联系，所以他们需要熟练地处理各种问题和挑战。如果一个客户不满意，那么他们很有可能会告诉自己的同事、家人或者社交媒体上的朋友们，这将会对公司形象造成很大伤害。而一名优秀的热力客服不仅能够及时解决客户的问题，还能够树立起公司的良好口碑，从而增加客户的忠诚度和公司的收入。

第三段：热力客服的工作技能

一名优秀的热力客服需要具备很多技能，包括良好的沟通能力、专业的知识和技术能力、高度的责任心等等。他们需要大量的沟通技巧来解决客户的问题，包括仔细地听取客户的意见、准确地理解客户的需求以及清晰的表达方案。同时，热力客服还需要具备专业的知识和技术能力，以便在问题解决过程中提供准确的技术支持和建议。另外，一名优秀的热力客服还需要具备高度的责任心，能够承担自己的工作，并全力以赴解决客户的问题。

第四段：热力客服的服务意识

除了工作技能，服务意识也是一名优秀的热力客服所必须具备的。一个良好的服务意识能够帮助客户感受到我们的关心和贴心，从而建立牢固的信任感和忠诚度。一名优秀的热力客服要始终以客户为中心，不断优化客户体验，让客户听到咨询的声音即可感受到你们的服务。通过电话、在线聊天或电子邮件等多种渠道为客户提供支持，并开展后续跟进工作以解决客户的问题。

第五段：总结

作为一名热力客服，我可以清楚地看到自己的职责和使命，明确为了什么并为之努力。至从这份工作中，我学到了很多有价值的经验，并成长为一个更加敏锐、灵活、专业和自信的人。希望通过分享我的见解，能够帮助到更多人了解热力客服这一行业，鼓励更多的人加入到这个工作中来，创造更加美好的客户服务体验。

做淘宝客服的心得体会篇八

指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将__年我部门工作情况汇报如下：

__年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯实工作基础

__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

__年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象

__年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

做淘宝客服的心得体会篇九

牙科客服工作是一项重要的职业，为患者提供高质量的服务和关怀。在患者入门前，他们通常会通过电话或电子邮件与客服团队联系，咨询牙科诊所的服务和价格等问题。因此，牙科客服人员的工作是引导患者选择合适诊所，为患者提供满意的口腔医疗服务。

第二段：客户服务中需要注意的事项

牙科客服的主要任务是解答患者咨询的问题。这涉及到提供关于口腔健康、预约、服务、收费和付款等方面的信息。因此，客服人员必须具备选择恰当的用语以及表达清晰的能力。在电话沟通中好的沟通技巧可以让患者对诊所产生信任感。另外，客服人员必须保持礼貌，尽量回答患者所有问题，即使问题很简单，也要给予足够的关注。

第三段：培训和协作

在这个领域，客服经理需要仔细看待员工的特点，培养他们的技能和知识，并确保他们了解诊所提供的所有服务。因此，提供全面的培训和指导非常重要，这可以帮助员工成为更专业和有竞争力的客服人员。此外，团队成员之间需要协作，以便利用每一人的长处救助困境。共同努力创造友好和支持的工作环境，以便有效地完成所有任务。

第四段：客户体验的关键

提高客户体验是给患者提供优质服务的关键所在。正确地对待每一个患者，显示热情，有礼貌，以及尊重每一个患者的需求和意见。及时回复并解决患者遇到的问题，及时为他们解决不满。要让患者认为参加治疗很轻松，有一种家庭般的感觉，以此使他们更有可能在未来选择该诊所。不断改进服务，听取患者的反馈，以及诊所内部会议是实现这一目标的最好方式。

第五段：总结

牙科客户服务是重要的职业，其目的是提供高质量的服务和使患者感到满意。客户服务人员必须具备优秀的沟通，协作和管理技能，以确保提供优质服务和积极客户体验。因此，定期培训和团队协作不可或缺。无论在电话还是沟通过程中，员工必须表现出愿意解决问题的态度。每个患者都要被看作是诊所重要的事情，并且启动每次交谈都需要尽可能地体现出服务和关心。如此，高质量医疗的美好体验始终走在患者的前面，不断地发展和前进。

做淘宝客服的心得体会篇十

为全面提升客户服务质量，提高客户满意度，切实响应县局号召，我在积极参与到“服务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发现并总结自身工作中的不足及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展：

一、加强新品牌宣传，引导客户进行品牌置换。 制定上市宣传方案，按照“精选择、细宣传、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并能保持一定的销量；在宣传时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的兴趣，增强客户订货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情况，提醒客户订购新品牌。

二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。 密切了解较畅销的供应、库存情况，如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）等品牌，于电访日，提醒有需求的客户当日可订货，适当库存。避免临时断货，亦避免节时脱销。 对时常断货的品牌，推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护，了解培育品牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信心。

三、主动询问客户满意度，快处理，零投诉。

积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度，了解客户对目前服务质量的看法，积极解决影响客户满意的问题；对客户的投诉，坚持“认真听取，耐心解答，妥善处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协调，尽早提出解决方案，提升客户满意度。

做淘宝客服的心得体会篇十一

“今天早上，a项目一闹事业主就楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的预期目的，他竟然一巴掌拍在会客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推推搡搡、恶语相向……”。当小李拿着这份当天的工作报告提交给他的顶头上司客服部经理的时候，经理笑了。

在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到：“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题，我想这一点你一定也是赞同的。那我们再想想看，首先，这位业主不是来闹事的，他是来投诉的，通过他的投诉我们才能清楚地知道我们的产品是不是真的那么好；另外，你再回忆一下，某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张？”五分钟后，小李笑着走出了经理的办公室。

这种情形其实很常见，作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对，通过有效手段来解决问题，提升客户的满意度。最近也和很多朋友聊了相关的内容，这里和大家分享一下个人体会。

在接到客户投诉的时候，客服人员要端正态度。业主花了大价钱，很可能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道他是因为找事做才来投诉的么？一定不会的，他是遇到了难事才想到了找客服。那么，在第一次交互的时候，客服人员需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。

客服人员要用专业的语言将客户投诉的问题按标准进行分类整理。业主在描述问题的过程中，措词不会很专业。这个时候，客服人员要做的就是将业主的问题转换成专业语言，这样在反馈给相应的负责部门后，才能达到信息对称。即在内部同一平台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。

项目负责人在接收到客服部反馈的问题后，要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主：采取的解决方法，问题处理完毕的时间等，同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中，要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况，及时沟通做到全程透明化，让业主时刻感到备受尊重。

负责人在解决完问题后再将结果反馈给客服人员。客服人员收到问题关闭指令后，要及时对业主进行回访。可以事先做好几套调查问卷，便于回访过程有针对性、条理性，这个环节主要是对客户的满意度进行调查。

问题处理完毕并不是该投诉过程结束的标志。客服人员应该将问题的发生原因，处理过程及结果记录在案。这样做的目的有两个：一是下次遇到相同投诉问题时，可以给与指引，提高工作效率；二是帮助企业把好产品、服务关，为下期项目的开展规避风险。

近年来，随着crm在地产行业的传播，一些企业已经开始引入“全程客户服务”的理念，关注客户与企业间的所有交互环节，即经营客户的全生命周期。客服体系在整个地产企业中占有举足轻重的地位。通过优秀的客服体系，可以帮助企业更好的经营客户，提升客户的满意度、忠诚度，最终实现老客户的再购与推荐购买的销售额的提升。同时，更要意识到完美的客服体系是地产企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业品牌、口碑塑造的有利保证。