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企业服务中心工作总结十篇一

(5)、对重点建设项目做好跟踪服务，全力推进。

(6)、对招商引资工作做到积极主动，确保完成。

(7)、严格监管，强化源头管理，努力确保工业企业生产过程不出现重、特大事故。

(8)、加强企业服务中心自身建设，增强工作责任感、使命感，促进整体素质的提高。

(9)、完成好镇政府及主管局交办的各项工作。

企业服务中心将继续要本着“服务经济、服务企业的”的宗旨，进一步增强加快发展工业经济的紧迫感、责任感、使命感，与企业携手应对挑战，研究发展对策，破解发展难题，创新工作举措，坚定信心，咬住目标，务求实效，奋力拼搏，全面推进我镇工业经济的新跨越。

企业服务中心工作总结十篇二

企业发展服务中心在区委区政府的高度重视、充分信任和正确领导下，紧紧围绕建设“法治化、智慧型、高品质国际化先导城区”的目标，立足于优化营商环境，面向企业需求，勇担使命、大胆创新，激情、务实、专业为企业提供精准服务，迅速打开工作局面，赢得了区领导和各相关部门的充分肯定及广大企业信任好评。

20**，凝心聚力取得新进步

20**年是企服中心迈开步伐、全面履职的一年，我们坚持以十八大精神为总指挥，强化服务意识，作风转变成效明显；以国际视野、前瞻意识为引领，大力推进改革创新项目，改革步伐稳步迈进；以企业需求为导向，创新机制方法，服务措施有力到位；以精准、专业、高效为目标，集聚高端资源，服务品质持续提升。各项工作取得了新进步，为20**年实现跨越式发展奠定了坚实基础。

（一）强化机关建设，树立重质量、出成效的实干作风

深入贯彻落实“八项规定”，积极开展党风作风建设活动，严肃纪律、严格管理，培养遵守规则、尊重同事的工作习惯，追求专注、专业，强化了工作人员的服务意识，改变按习惯工作为按规律工作，提高执行力和落实力，突出工作实效；强化队伍建设，举办了29场业务技能、职业礼仪、法律法规等系列培训，组织业务骨干外出考察学习，开展每月美文鉴赏活动，提高了干部队伍的职业素养和工作效率；规范工作人员行为，完善制度，确立争创一流的工作标准，中心服务窗口连续2年获评“先进窗口单位”，20**年被评为**区“巾帼文明岗”，成为**区窗口服务样板；重视引进硕士、博士高端人才，为人才发展提供锻炼平台、创造机会，形成尊重知识、善待年轻人的工作氛围；积极组织广播体操训练，勇夺全区广播体操比赛一等奖，鼓舞了士气，增强了凝聚力。

（二）坚持改革创新，全面展开企业服务标准体系建设

根据**区委区政府〔20**〕1号任务令的要求，大力推行改革创新项目，全面展开企业服务标准体系建设工作，调研走访了600家企业、20个政府部门，完成《**区政府企业服务现状评估报告》，掌握企业需求；分类梳理48个部门共285条服务政策、740项服务事项，理清了全区各部门服务企业事项及职责；系统设计标准体系的总体框架，确定了“标准设计--试点运行--全面推广”的三步走战略，初步形成标准体系制度文件，具有前瞻性和创新性，获得专家委员会的一致认可，为**推行标准化服务提供了制度基础。

（三）统筹把握，高效完成产业政策修订及申报受理

牵头协调区各产业部门根据产业发展变化及在2012年审理工作中发现的不足，修订完善了“1+1+9”系列政策并组织召开政策发布会及政策宣讲；完善资金项目受理程序，全年共接收**47家企业（含个人）的_个资金项目申请；提高项目材料审核标准和要求，严格把关，加大核查力度，充分发挥统筹作用，积极筹办了两次产业专项资金联审会，合理安排了亿元产业资金，有效发挥了产业资金的政策引导作用，力促产业转型升级。

（四）创新机制，圆满完成3500套企业人才住房配售

企业服务中心工作总结十篇三

2、新建工业重点项目全力推进

，我镇到目前为止，重点建设项目共5个，即：

(1)、南京长祥包装有限公司，计划投资5200万元，该项目正在建设中;

(3)、江苏淳茂自动化控制有限公司，计划总投资7500万元，该项目本月开工建设;

(4)、南京和奥自动化科技公司，计划总投资8000万元，该项目6月上旬开工建设;

(5)、南京万德机械制造有限公司，计划总投资7800万元，该项目6月中旬开工建设。上述5个项目，计划总投资达39300万元。所有项目建成达产后，将大大促进我镇工业经济规模的扩大和效益的增加。

3、工业招商项目信息积极推进年初以来，我镇通过驻外招商和以商引商，获得了一批有参考价值并可促成落户的项目信息。到目前为止，通过层层筛选，现确定6个可推进项目信息。分别是：

企业服务中心工作总结十篇四

在过去的一年里，连花街道农业服务中心在镇党委、政府的领导下，在中心全体工作人员的努力下，同心同德，高举邓小平理论伟大旗帜，忠实践行“三个代表”重要思想，认真贯彻执行党的十六大及四中、五中全会精神和党在农村的各项方针政策。加强三农服务工作，按党委、政府要求，做了大量工作，取得了一定成绩，现总结如下：

20xx年初，镇党委根据中心工作人员的技术专长，对中心人员进行定岗定位划分职责，加强规范管理，中心按照党委要求，实行分线管理，责任到人。按技术职责，我们分为林蚕果管理线，农经统计管理线，水利、农技、农机管理线，各工作线由中心主任、副主任分别负责，制订了负责人的工作职责和工作要求，严格制订学习制度、工作制度、目标考核制度、做到工作职责明确，目标任务明白，纪律要求清楚。全体职工按照年初分派的工作范畴，都能在本职工作中认真负责，做好本职工作，完成目标任务。

农业服务中心是乡镇党政的职能部门，是农村三农服务的主力军，肩负着党在农村的各项方针、政策的执行和具体落实，农、林、水科学技术，科学管理的具体实施的落脚点。因此，我们深感责任重于泰山，以较强的职业道德来认识工作的重要性，以勤恳的工作热情，创新的工作意识完成所担负的工作任务。

1.林业管理跃上新台阶

林业工作线的三位同志对辖区的退耕还林工程、天然林保护、林政执法收费和林木市场管理、森林防火安全等做了大量艰苦细致的工作，全镇退耕还林通过检查验收合格率达到85%以上，未出现毁林复耕现象；天然林保护，全镇绿化植被名列全县前列，森林防火未出现安全隐患和安全事故；林政执法、林木市场管理均按上级要求完成任务，获得县林业主管部门嘉奖。

2.农经、统计获得好成绩

农村经营管理工作，面宽量大，政策性强，过去的20xx年，我们通过艰苦努力，任劳任怨地工作，主要做了以下几方面的工作。

（1）精心操作，大面积完成土地承包经营权证发放工作。对有问题的村社进行协助，做到农村土地承包证发入不漏户。

（2）全心投入，规范农村财务

农村财务是农民关心的热点问题，我镇是27个村的大镇，财务管理难度大、问题多。去年，我们在业务人员紧缺的情况下，组织镇级财务农经业务人员，抽调村级业务骨干，先后对柿花、槐树、回龙、马洞、长岭、高石金堂片7个村进行村社财务账目清核，对全镇镇、村债务进行清理，全面完成了镇村债务核实和上报工作，全面规范辖区村社财务账目清理和记账、归档工作，获得县主管部门的赞誉。

（3）尽心尽责，搞好农村统计

受政府委托，协助全镇统计工作，我们在经费十分紧缺的情况下，搞好统计的调查、资料搜集、数据整理、汇总上报等工作，做到了数出有据，依法统计，按县统计局规定，按时按质进行了上报，连续五年获得全县统计工作第一名。

3.水利、农技、农机成绩斐然

（1）水利防洪排险无事故。水利水土保持是长期而艰巨的任务，全镇水利病险工程多，水利人员不辞辛苦，到实地进行查勘，设定排险预案，将马洞村小型水库滑坡打桩排险，福祠、瓦店、双店等村的堰塘病险工程排查。全年做到了无事故发生，树立早准备，早排查，早排险的安全意识。

（2）农技推广取得好成绩

农业技术的推广，在资金无任何投入的情况下，农技人员分季发布主要农作物病虫害的预报预防知识，开展技术电视讲座，逢场口头宣传等多样式。国家优质小麦专供工作，克服困难，保证任务的全面完成，业务报表及专供资料的上报，取得优异成绩，获得市县表彰。

（3）农业机械，村道公路建设有新突破

农业机械管理，村道公路建设，中心按上级农机部门的部署，对全镇农机户进行清理和技术宣传，对农机供销市场进行整顿，严格执行国家对农机具购买补贴的政策宣传，材料报送。全年完成补贴农机具15台。对村道公路建设进行规划、勘测、项目上报、安全施工、工程资金管理、审计都按规定进行，农机安全做到无事故发生，村道公路建设也有新的突破。

农业服务中心工作千头万绪，我们各线在做好本职工作的同时，党委、政府安排的其他工作也是尽心尽责的完成。

1.中心农经人员负责全国第二次农业普查，夜以继日进行普查资料的调查、搜集、审核、汇总、全面完成普查调查摸底工作，村级债权债务清核上报工作。

2.协助政府搞好第十一五规划的报表和文字论述上报工作。

3.政府抽调中心人员：一是李顺伟同志驻村包片。帮助村社解决问题，完成各项目标任务，取得较好成绩；二是彭学芳同志在党政办，勤勤恳恳，搞好办公室各项工作，获得好评；三是王友刚、罗长明同志协助政府各方面工作，均取得好成绩。

4.以顽强拼搏精神，在激烈的市场竞争中，搞好经营服务，中心在没有门面的情况下，为搞好经营农资服务，在桥头、街道摆摊经销农用物资，平抑市场起到了很好作用。这样，一是平衡了农资市场价格；二是直接向农民宣传农业技术；三是以微利解决工资福利。

5.党员先进性教育和争创三满意活动，帮村助贫取得成效，人人以实际行动保持长期先进性，树立正确世界观、人生观、价值观。

20xx年，我们取得了一定成绩，也存在一些不容忽视的问题，一是事业单位改革，体制不健全，上下不配套，中心工作难以正常运行。二是中心职业技术各异，无法统一平衡工作松紧。三是能者多做，庸者少做或不做，难以考核，形成做好做坏一个样，工资不差半分毫。以上问题导致中心难以管理，形成了人心涣散。20xx年，我们一定在镇党委、政府的领导下，加强中心内部管理，进一步建立完善的约束机制，保证工作顺利进行。

企业服务中心工作总结十篇五

我们滨海港镇文化广电服务中心作为地方政府的宣传职能部门，今年以来在镇党委政府的坚强领导下，在县主管局的业务指导下，努力开展各项工作，现将上半年的工作情况和下半年的工作思路汇报如下：

1、4月24日，在县文广新局、县文化馆的业务指导下我镇举办首届农民文化艺术节极大地丰富群众娱乐生活，5月5日在镇文广中心六楼会议室举办“滨海港镇五四青年演讲比赛”；为进一步增强全体机关干部做好新时期基层工作的荣誉感、责任感和使命感，增强全体机关干部的凝聚力和战斗力。

2、正常开展送戏、送电影下村活动，20xx上半年送电影下村90场，配合县宣传部门送戏下村4场，其中现代淮剧《婚约》作品，反响极好，贴近农村生活实际。

3、为响应县委项目建设年号召，镇投资万元以上新更换时政标语十条，其中大型高塔宣传标语3条，大幅度提升了集镇的品位。

4、利用业余时间，继续进行业余文艺创作，20xx年，创作小品《花缘》，目前，已完成初稿。

搞好阵地宣传，充分利用宣传承包的作用，宣传党在农村的新政策，新法规,宣传农副业、科技，计划生育、法制、政务公开等。年出刊5期，与农业中心密切合作，组织农民技术培训1轮，人数3400人，发放宣传农事信息5期；配合党委政府的中心工作做好宣传。

5配合新农村奔小康建设，在全镇各村建设农家书屋的基础上，今年又对全镇各村的农家书屋进行了巩固与升级，新添置农家书屋图书8200册，积极向上争取为15个村新添置电脑设备各一套，为建设数字化农家书屋奠定基础，同时为十二个村新添置了室内健身器材，上半年完成剩余12个村级文化中心建设任务。

6、为贯彻落实文化建设迈上新台阶工作要求，上半年对滨海港镇文广中心台账资料进行了整理。

8、认真做好其它工作，在做好本职工作的同时，服从党委政府的安排，如大小会议的会务安排服务，有关部门的工作，做到有求必应，尽力做好。

存在不足：?人手单一，工作力不从心；二是工作按部就班，缺乏创新精神，?三是为民服务的意识和质量还不令人满意。四是镇里资金不足，很多文化活动无法开展。

20xx年，我们将遵循本中心工作的'使命，在党委政府的正确领导下，紧紧依靠各单位，各部门的大力支持，努力做好各项工作。具体做好以下几个方面的工作：

1、努力做好文广中心的阵地建设，在新镇区办公区建好较高标准的文广中心八个功能室，并对外免费开放。

2、搞好阵地文化活动，争取在重大节日开展群众性的文体活动不少于4次。

3、组织好送戏下乡活动4场，组织电影放映人员送电影下村不少于90场，完成全年放映任务。

4、继续完成年初下达的业余文艺创作任务。

5、同时加强村级文化活动的开展，完成县里下达的村级文化活动任务。

6、继续配合相关部门搞好农民技术培训、出刊宣传墙报、书写标语等，配合好党委政府的中心工作。

7、加大文化市场的管理力度，保证文化市场健康有序发展。

8、加强自身作风建设，服从服务于党委的各项阶段性的中心工作，为全镇的经济建设贡献力量。

企业服务中心工作总结十篇六

20xx年，在厅党组的正确领导和机关各处室的大力支持下，机关服务中心以邓小平理论为指导，全面贯彻落实科学发展观和创先争优活动，坚持解放思想，求真务实，紧紧围绕机关后勤保障和优质服务的主题，严格落实责任制，抓好安全生产工作，全面履行管理、服务和保障三大职能，提升后勤保障、服务创新、自我发展三种能力，坚决维护、巩固民族团结和社会稳定，开创机关后勤管理工作新局面，为机关各项工作正常运行提供服务和保障，取得了一定的成绩。

机关服务中心制定严格的学习制度，认真贯彻党的十七大、十七届四中全会和中央新疆工作座谈会精神，巩固和深入学习实践科学发展观和创先争优活动，扎扎实实开展“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育活动，坚决贯彻执行党的民族政策，牢固树立“三个离不开”思想，争创民族团结进步模范机关。以加强中心党支部建设、提高党员素质为重点，紧扣机关后勤改革与发展实际，明确机关后勤功能定位和发展方向。建章立制，做到管理制度化，进一步修订了岗位职责、考核办法等规章制度，使后勤服务逐步走向制度化，规范化轨道，增强了为机关服务的政治意识、大局意识和责任意识。

根据厅党组《卫生厅党组依法关于在厅直系统党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案的通知》及《厅党组关于印发在厅直系统开展“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题活动实施方案的通知》，组织干部认真领会创先争优的深刻内涵，增强各族干部职工建设和谐社会的自觉性、主动性和坚定性。认真开展“公民道德建设月”和第28个民族团结教育月活动，以“增进互信、增进感情、增进团结”和以“人人都讲团结的情、人人都讲团结的话、人人都讲民族团结的事”为抓手，大力营造和睦相处、和谐稳定的舆论氛围，我处切实做好推进民族团结、维护社会稳定的各项工作。

（一）强化成本控制，规范财务管理。

认真贯彻国家规定的各项财经政策、法令和规章制度，严格执行财务制度和财经纪律。加强对车辆运行成本的核算管理；加强水、电、取暖费及其他各项分摊费用的收取工作；实行电话费定期公布制度，增强职工节约意识；实行办公后勤物资采购“双人负责制”、“货比三家”，既规范了采购程序，保证了质量，同时也节约了开支；组织机构代码证、事业法人证、税务登记证等变更手续的办理；负责完成车辆的采购、保险及维修的政府采购所需手续的办理。卫生厅劳动服务公司撤并到厅机关服务中心，办理了账务合并、人员合并、税务登记证变更等手续。

进一步规范了厅机关固定资产的登记、管理制度，每年一清查，严格执行固定资产采购、转移、报废的各项制度，手续完备，做到帐证、帐卡、帐实相符，确保国有资产的完整。由于财务管理严格，有效的保证了资金支出使用的合法性和有效性，做到了责任明确、手续完备、使用合理。

（二）、强化安全，加强车辆管理

加强了车队内部管理工作，并严格执行车队各项规章制度，提高服务质量和安全意识。车队党支部定期对驾驶员进行政治思想教育，提高驾驶员的法律意识、安全意识，认真学习《中华人民共和国道路交通安全法》，对机关车队驾驶员采取定期、不定期、集体、个别的方式进行安全教育，将本单位的人员和车辆安全作为驾驶员的工作出发点和落脚点。

为解决新成立处室的工作用车问题，新购置2辆越野车（汉兰达）用于业务处室的督导检查工作。车辆的采购、保险及维修都由政府采购部门管理，20全年安全行驶70万公里，机关车队无一起交通安全责任事故，圆满地完成了厅机关各项工作用车保障任务。

加强对院内进出车辆的管理，除本单位公务用车、院内居民私家车及临时停用车（凭《通行证》），严禁各类车辆进入厅机关院内。

（三）、水暖设备的管理和维修

从厉行节约出发，积极参与“节水型单位”创建活动，利用冷凝水浇灌绿地等措施，今年节约自来水约1.5万立方；对高区低区供水设施进行定期保养维修，保障了厅机关及住户冷热水的正常供给；换热站更换腐蚀老化的板式换热器一台（316l、820m2）；及时排查维修渗漏的供水管道、暖气管网等，对厅大院住宅区域及公共区域的给、排水管网及设备全年维修约1500余次；换热站在供暖前后给装修的住户进行下水管道和暖气的维护保养，为机关办公和居民生活提供了良好的保障。

（四）用电及电器设备的管理及维修

为确保机关大院供电安全，保障了千伏高压进户及配电网络的安全运行，并加强对出租房屋和居民住房照明线路检修，并及时给住户提出整改意见，提高居民的用电安全意识。

在办公楼二楼及一楼整体改造过程中，安装办公室照明面板灯灯管及节能灯；在卫生厅办公楼消防设施整改过程中，协助施工方对电路部分及楼顶风机进行维修和调试；全年维修500多次，保证插卡电表正常供电。

（五）、严格管理，做好绿化、美化环境工作

院内绿地面积达7800平方米，共栽植各种树木900余株，大院绿地覆盖率达到36%。定期对大院内花草树木进行修剪、杀虫等维护保养工作。每周定期对楼道及院内外的卫生进行抽查，做到不留卫生死角，积极做好办公楼及住宅区的灭蟑灭鼠工作，每季度组织相关处室对厅机关各处室的环境卫生及安全隐患进行检查，为机关职工和广大住户提供了一个优美舒适的工作生活环境。

通过厅领导和机关各处室的大力支持，我厅先后获得了“自治区卫生红旗单位”、“乌鲁木齐市花园式单位”、“乌鲁木齐市绿化合格单位”、“乌鲁木齐市造林绿化先进集体”等称号，创建“宜居社区”和第一批“乌鲁木齐市节水型单位”和“安静居住小区”，并被天山区政府授予“-20年度冰雪清扫优秀驻地单位”。

（六）、房产及基建管理

底至初，按照自治区统一要求，对我厅在职及离退休244名职工进行集资建房的清理清查工作；为改善住房条件,依据新政办发[］228号《关于印发自治区区直机关单位集中统一建设职工住房实施意见的通知》精神,在卫生厅党组书记殷宇霖同志、厅长买买提.亚森同志、纪检组长朱@同志等领导的高度重视、大力支持和高位推动下，我厅与直属单位联合集资建房项目的资格审批手续陆续展开，乌鲁木齐住房委员会对参加集资房人员进行资格审核并批准；在自治区疾病预防控制中心设立本次集资建房财务专户，收缴20%集资款，并将此款汇入乌鲁木齐市住房委员会专用帐户，出具《乌鲁木齐市集资建房认证通知书》；在乌鲁木齐市规划局报批土地勘察及工作区总平面设计方案，新疆建筑设计研究院西北岩土工程咨询有限公司出具《工程地质条件说明》；委托新疆和顺工程咨询有限公司完成集资建房项目的建议书制作工作，同时自治区发改委下发《关于自治区卫生厅与下属单位联合集资建房项目立项的批复》；经自治区财政厅政府采购办批准，委托新疆西北招标有限公司代理开展此次集资建房项目的各项招标工作；经过地址勘察、设计单位的招标、采用清洁能源及规划红线等审批手续，于20xx年11月xx日进行动土剪彩仪式。

根据自治区建设厅统建办新建房【20】12号《关于对自治区行政事业单位职工住房补贴调查情况进行重新确认的通知》，完成本厅在职及离退休职工中，未参加集资建房且原住房面积未达标的、无房户等重新确认摸底调查，住房补贴调查表的发放、收集、整理、汇总、上报等工作。

为加强房屋租赁管理，规范房屋租赁行为，印发了《关于进一步规范厅机关大院内出租房屋及流动人口的管理的通知》，对院内的承租户及出租户分别制定管理规则，与出租户签订《综合治安责任书》及办理《卫生厅机关大院居民出入证》，并联合辖区派出所、居委会对院内出租房屋进行摸底排查（共4次）。

为解决新成立处室及新增人员的办公场所问题，将办公楼2楼（原职工食堂及职工活动中心）和1楼（原职工食堂后堂）整体改造为办公室，面积约00平方米；对老干活动中心进行内外墙粉刷、市内局部装修及更换暖气管道等，粉刷面积约1767平方米，更换暖气片214片。

（七）安全保卫及消防管理

积极配合厅办综合治理、安全生产工作，在综合治理宣传月、6·26禁毒日、安全生产月、11·9消防日开展宣传活动，共悬挂宣传横幅12条、制作展板3块；制作“居民安全提示”宣传牌悬挂在所有居民楼21个单元楼道内，内容包括防火、防盗、车辆停放、出租房屋等内容；组织人员对全厅住宅楼单元防盗门进行维修，确保居民安全，并定期对厅机关监控系统进行维护、维修。

为进一步做好进出入厅机关及大院人员及车辆的登记、查验工作，为大院内268户居民及家属00多人办理了《卫生厅机关大院出入证》，为院内车辆办理了《停车证》，通过以上措施，基本控制了不明外来人员及车辆的流入，做到户户有登记、人人可查。

贯彻落实《消防法》，制定《自治区卫生厅消防安全管理规定》，切实做到有章可循，继续巩固去年“建筑消防设施三化验收单位”成果，严格执行各项规章制度，坚持每日巡查，维保单位定期检查等日常制度；请专业检测公司对卫生厅办公楼消防设施进行检测；对厅办公楼、车库、居民楼等到期灭火器121只进行了换粉、维修和更换；组织全厅干部职工，邀请专业消防培训老师进行消防安全知识培训；结合“11·9”消防安全日活动，组织厅机关义务消防员进行报警、紧急疏散、灭火器实际操作等培训；通过制作宣传板报、张贴宣传标语等多种形式开展单位消防“四个能力”建设宣传活动。

（八）节能减排工作

为贯彻落实《国务院关于进一步加大工作力度确保实现“十一五”节能减排目标的通知》精神，国家发展和改革委员会、国务院机关事务管理局联合发布了《关于进一步加大工作力度确保实现公共机构节能减排目标的紧急通知》（国管【20xx】213号）。按照“十一五”节能目标责任预考核的要求，为做好节能减排工作，专门成立了节能减排机构。

企业服务中心工作总结十篇七

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客服中心工作总结2

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

客服中心工作总结3

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下安排:

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

转眼间xx年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。

一：工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。

二：工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。

xx年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：

一：多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。

二：服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。

三：多为车站出谋划策，提合理化建议。

xx年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。

客服中心工作总结4

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告.其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

古柏镇企业服务中心2011年度上半年工作总结上半年以来，我们紧紧围绕镇党委、镇政府年初确定的工业经济指标任务，在党委、政府的统一领导下，深入贯彻落实科学发展观，加大招商引资......

第1篇：农服中心工作总结农业服务中心2011年工作总结2011年农业服务中心为切实实施农垦集团公司国有经济新三年再翻番的目标，紧紧围绕农场公司2011年预期工作目标，在做大国有经......

第1篇：政务中心放管服自查报告政务中心放管服自查报告政务中心应该建立首问责任制、限时办结制、公开承诺制等一系列规章制度，为规范行政审批工作奠定坚实的基础。下面为大家......

农业服务中心2011年工作总结2011年农业服务中心为切实实施农垦集团公司国有经济新三年再翻番的目标，紧紧围绕农场公司2011年预期工作目标，在做大国有经济总量，增加国有经济收入......

长沙市导服中心2014年3月31日之前，挂靠在长沙市导服中心的导游们又需要面对一年一度的年审工作啦。现在年审的地方换到了位于市政府附近的长沙市政务服务中心内。可以在市内......

企业服务中心工作总结十篇八

一年来，技术服务中心在县科技局的重视和支持下，在上级业务部门的指导下，坚持科学发展理念，紧紧围绕市委、市政府年初提出的全年指导性计划任务，积极开展信息咨询、技术服务、技术培训等技术服务工作，较好地完成了年初安排的工作任务。通过整合社会科技资源，有力推进珠贝产业转型升级，极大地提升了珠贝加工企业的整体技术水平，管理水平和经济效益，增强了企业的研发能力与核心竞争力。现将20xx年年度的主要工作，总结如下：

中心自成立以来，根据工作性质的需要，已先后投入了400多万元资金，用于软硬件条件方面的建设。目前中心拥有办公楼、培训场地2600多平方米，合计固定资产总额270多万元。同时，还提高了中心办公信息化水平，配置了12台最脑，建立了微机房，各类数据库，珠贝加工业务类数据库及共享信息服务网，专业试验车间，两条小型加工生产流水线，多媒体教室，为中心承担平台运作，提供了必要的手段和基础条件。同时还联合国内外相关专家学者，组建了珠贝加工业信息化专家组。由31名相关的教授、学者、高级工程师组成，涉及全国15家科研院所，大专院校和同行企业，研发仪器共享设备63台件，设计加工仪器设备18台套，实验室6个，实验车间4个，为中心的运营提供了安全可靠的保障条件。

其中珠贝加工业信息化关健技术研发服务11户次，推广服务35户次，咨询服务186户次。通过技术研发服务，帮中小企业克服了缺陷，优化了环境，促进了健康快速发展。

1、组织了珠贝加工关键技术的研发服务。组织了珠贝加工关健技术攻关并完成了应用工程，制订了珠贝加工完整的技术操作规程，覆盖了珠贝加工行业中的4个主要技术环节（预前处理、漂白、染色、抛光）和不同类型产品的加工，辐射带动了全县近40家珠加工业，提高了全县珠贝加工业技术应用水平。利用现有的服务平台，引进了广东海洋大学“珠贝漂白液配制及漂白工艺技术”成果，解决了珠贝加工过程各普遍存在的白度不够、色泽受损、光泽受损、久置返黄甚至产生蚀斑等问题，并成功的在多家企业运用。这项技术为都昌几乎所有的加工企业解决了一个长期困惑的难题，直接为企业带来了翻番的经济效益。

2、开展了珠贝加工业技术推广服务活动。按照“应用为主、重点示范、注重特色、促进创新、优势集成、共创效益”的思路，在全县选择了15家企业推广应用珠贝加工现代高新技术为突破口，在不同的生产环节和不同的产品类型中推进不同的单元技术，加快了支柱产业的成长，带动了全县珠贝加工业技术发展进程。同时，完成并指导都昌超琦贝类工艺有限公司完善了计算机辅助设计系统，引进了计算机辅助工艺软件，提高了管理和设计的效率，缩短了产品加工时限。

3、举办了珠贝加工业技术讲座与培训班。建立了以南昌大学、九江学院和都昌技工学校三个综合培训和“江西鄱湖华艺珍珠有限公司、九江骏隆贝类发展有限公司”两个行业培训基地。在培训方式上，技术服务中心根据企业需求，采取市场运作，邀请国内著名学者进行讲座，牵头组织企业管理及工作人员到基地培训，内容是珠贝加工产品国际国内市场，最新技术工艺，现代企业管理等。先后举办了4期培训班和2期讲座，培训人数达20xx人次。讲座和培训班聘请了国际珠贝协会会长谢绍河教授，广东海洋大学珠贝研究所副所长邓陈茂研究员，南昌大学洪一江教授，香港良友珠宝公司技术拓展部经理梁光明先生及省市科技管理部门有关领导和专家进行讲课。

4、组织了企业技术诊断及技术咨询服务。组织多批次信息化专家在全县范围内开展“专家行”活动，共为企业诊断技术35次。九江捷骏珍珠饰品有限公司是我县一家珍珠化妆品示范企业，过去由于对市场软件产品了解不够，通过“专家行”活动，专家诊断推荐采用国产神州数码公司的“易飞erp”系统，指导建立了企业人、财、物等资源的全面管理系统。通过“erp”的实验，整合了内部资源，实现了管理模式的转变。同时中心还利用国际联机及建立的4个数据库积极开展咨询业务，一年来为珠贝加工咨询检索，总计达到321次。

按照国家标准化管理委员会农业标准化示范区的相关要求，中心在县委、县政府的正确领导下，用了3年时间的努力，已经建成了鄱阳湖区优质珍珠标准化养殖技术集成与示范基地，并荣获了九江市科学技术进步二等奖证书。基地面积达2万余亩，带动6000余户农民进行珍珠养殖，平均每亩水面盈利达20xx元以上，取得了良好的经济效益，社会效益和生态效益。该项目从三角帆蚌育珠技术、珍珠蚌吊养技术、插核手术技术、生物防治珍珠蚌病技术、鱼珠混养技术、高标准建设手术室等综合技术集成鄱阳湖区优质珍珠标准化养殖技术，其三角帆蚌人工繁殖蚌苗和幼蚌培育的成功率由60%提高到98%；固核率由原来的60%提高到85%；成珠率由85%提高到98%以上。

企业服务中心工作总结十篇九

20xx年，我市启动美丽乡村创建工作。我们按照工作标准要求，严格完成美丽乡村建设的相关工作。自今年开始，市委、市政府将利用20xx年、20xx年两年时间大力推进农村无害化改厕工作，到20xx年底全面完成改厕任务，实现全市农村无害化卫生厕所全覆盖。通过前期的调查摸底，我镇改厕村庄77个，改厕户数共计22050户。20xx年，全镇计划进行农村改厕2752户，涉及20个村庄，目前已完成改厕1300多户。

1、抗旱工作。20xx年1月1日至今，我镇平均降水量36mm,比去年同期平均降水量40.5mm偏少11.1%，地表水可利用水源不断减少，地下水位明显下降，部分地区土壤失墒较快，出现不同程度的旱情。通过对旱情进行摸底，向水利局提报抗旱打井计划，改善灌溉及人畜饮水困难。

2、加强小型农田水利建设。完成20xx年小农水重点县小水源工程南翟家疃平塘工程、普东中心社区塘坝工程的建设，目前工程已完工，进入竣工验收阶段。

3、完成小型水利体制改革管理工程：大信村水库溢洪道疏浚浆砌工程，目前工程已完工，进入竣工验收阶段。

4、加强小型农村水利工程的日常养护巡查工作，加大管护队伍的管理，对6座水库、32处水闸和启闭机进行汛前检查及涂黄油、防锈漆等维修养护，加设警示标示牌，确保小型水利工程日常运转及安全。

5、农业综合开发项目。我镇农业综合开发项目涉及村庄17个，耕地面积3.5万亩，投资7000余万元。目前，工程现场评审已接近尾声，即将进入工程招投标阶段。

6、农业用水总量调查：继续开展用水总量调查监测工作，范围主要包括乡镇集中供水总量、农业灌溉用水总量、农村生活用水总量、畜牧养殖用水总量四个方面。

1、农产品质量安全。针对春季果蔬农残超标情况，在全镇范围内对韭菜等进行排查，未发现农残超标现象；检测农产品农残样品2600个；为农户办理低毒低残留农药及生物农药补贴资格证133人，配送补贴农药面积900亩。

2、良种补贴。全镇花生补贴面积达到10249亩，补贴金额102490元。核实10余种植大户的小麦直补面积3000余亩。

3、农作物保险工作。为增强农业抵御风险能力，保障农业生产发展，为7900亩花生、400亩马铃薯实行政策性保险。因今年干旱等原因，农作物减产严重，5月份开始与保险公司核实小麦损失面积4万余亩，为农户挽回了部分经济损失。

4、新型职业农民技能证书培训计划培训人数20余人。

5、农机生产。全镇拖拉机2100台，挂牌率、持证率、年审率分别达到96%以上。

6、与农机局配合，核实补贴农机深松整地作业2万余亩。

7、“一喷三防”工作。5月份按照农业局部署完成小麦“一喷三防”专业化统防统治5万余亩。

8、为冠杰种植有限公司申报无公害产品认证，目前正在进行材料申报。

加大农村劳动力培训转移力度，举办劳动力专场招聘会2场，发放宣传材料1000余份。完成劳动力培训70人。

1、防火工作。组织人员对马山重点地段、重点时段的火灾隐患进行排查登记，划分防火责任区，明确防火责任人，加强值班巡查，确保马山山林防火无火险；制定夏季秸秆禁烧工作方案，组成检查小组对秸秆禁烧情况进行巡查，大力推进秸秆综合利用，确保无秸秆焚烧现象。

2、防汛工作。制定20xx年防汛工作意见，汛前对所有水利工程进行巡回检查，进行排查登记，对闸门、启闭机进行检修、养护，建立健全防汛明白卡、责任书，落实包库包闸人员，提前做好抗灾准备工作，确保安全渡汛。

3、农机安全工作。无农机安全生产事故。

做好畜禽春季的防疫工作，做到免疫率、耳标配戴率、免疫证持有率都达到100℅。