保险文化演讲稿题目篇二

首先，由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：“世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。”今天，我正是为了追求与xx财产保险公司共发展，在勤奋工作中在实现人生价值的理想，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，参加客户服务部经理助理的竞聘。此刻，我最想说的一句话就是：“请相信，我能行”。

为了便于大家对我有一个较全面的了解，我先简单介绍一下自己的情况：

我叫xx，xx年9月出生，大专学历，入党积极分子。我xx年9月加入xx财产保险股份有限公司xx中心支公司，历任业务发展部副经理、经理等职务。

首先，我热爱工作，具有较强的工作能力

记得有人曾经说过，做不好工作的理由可以有很多，但要做好工作，只需两个字就够了，那就是热爱。我虽然来到公司的时间不长，但我深深地热爱着自己的工作。xx年来，正是这份热爱，激励着我挥洒汗水，拼搏奉献，书写辉煌。由于在工作中业绩突出，我曾经获得展业精英，展业能手等荣誉称号。而且，由于一直做部门负责人，主持日常工作，也锻炼提高了我的管理能力，这些都是我做好今后工作的有力保障。

其次，我具有良好的综合素质

我具有“大雪压青松，青松挺且直”的坚毅品格，能够承担繁重工作的压力和挑战，永远不向困难低头；同时，我为人谦和，能够较好地团结、带领大家做好工作，具有良好的群众基础；另外，我刚过而立之年，有着年轻人特有的热情与干劲，可以创造性地开展工作。

尊敬的各位领导、同志们，客户服务部是保险公司中是一个重要部门。在保险业竞争日益激烈的今天，客户服务质量的好坏，更与公司的发展息息相关。

1、将结案率控制在85%以上。

2、实现赔款领取与财务衔接顺畅。

3、对于“标的”不大的小额赔款，实现当场赔付。

第一、摆正位置，做好经理的助手和参谋

当好经理助理，最重要的是认清角色、摆正位置，积极主动配合经理做好部门的工作。我要从工作大局出发，围绕部门的中心工作，真诚讲团结，讲奉献，主动拒功揽过，作好经理的参谋、助手。并主动做好分管的内勤工作，做到尽职，不越权；补位，不越位，同心同德做好工作。

第二，加强管理，提升业绩

有道是“严则兴，松则衰”。我要在经理的领导下，加强对部门和员工的管理。要建立健全各项规章制度，严格落实科学的管理规范，加强对员工绩效的评估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最终达到“一加一大于二”的最佳管理效果；同时我还要注重以人为本，实行人性化管理，努力打造团结、和谐，健康的，高效运作的集体。

第三，强化服务，以真诚感动客户

客服部门天天与客户打交道。员工的一言一行，不仅代表着个人，更代表着公司的整体形象。特别是在我们接触的理赔案件中，客户往往会因出险而情绪烦躁。这时就更需要我们的客服人员树立“以客户为中心”的理念，无论是接待客户来电还是来访，都要做到热情周到、态度诚恳、微笑待客、有问必答，尽最大努力帮助客户解决实际问题，以我们的优质服务感动客户。

第四，严谨细致，做好各项日常工作

有道是“细节决定成败”。内勤工作涉及到单证催收，缮制赔案，赔款领取等方方面面的工作，比较琐碎，就更需要我们细致认真。在工作中，我要严格要求员工，一丝不苟地做好理赔案件的档案管理等工作，并按照技术性、规范性、完整性和整洁性的要求缮制赔案，将严细的要求融入工作的各个环节，提高工作质量。

第五，服务创新，更好地满足客户的需求

首先，我们要尝试以方便客户为内容的服务创新。在业务受理的过程中，我们要大力推行首问责任制，实施综合柜员制。使每名综合柜员都可以独立完成出单、收款、接收理赔资料、缮制赔案及赔款支付的“一站式”服务，改变过去那种单一的服务方式，使我们的服务更具特色，更加方便、快捷和有效。其次，我们还要尝试以加快理赔速度为内容的服务创新。在理赔案件的受理过程中，我们要全面推行标准化的“简易案件快速处理办法”，确保案件及时得到处理。而且，在此基础上要延伸“立等可取”、“绿色理赔通道”、“限时赔付”等特色服务，对于凡是手续齐全，责任明确的案件，我们要立即进行赔案缮制等工作，使客户稍事休息，便可当场拿到赔款。

最后，加强沟通，提高工作效率

理赔工作不是客服部门独立完成的工作，需要和其他部门协调配合。所以在工作中，我们要与财务等部门多沟通。通过沟通，使相关部门进一步了解情况，明确责任，进而消除工作中的内耗，提高执行能力，进一步提高工作效率，实现工作的顺畅衔接，以便更好地为客户服务。

同志们，面对浩瀚的蓝天，雄鹰选择了奋飞；面对汹涌的巨浪，水手选择了搏击；而今天，面对蓬勃发展的保险事业，我选择了拼搏和投入！由衷地希望，我，能够成为大家的选择！

我的演讲完毕，谢谢大家！

保险文化演讲稿题目篇三

下午好！

在充实繁忙的工作中，感觉时间过的很快。20xx年已经过去，不经意间我到客服部工作已经4个年头，四年来，在大家的共同努力下，xx公司的客服工作在全省综合考核中一直名列前茅。尤其是20xx年，为不辜负总经理室对自己岗位留用的信任，我在工作中更是认真负责、兢兢业业，尽力将各项工作做到最好。

营业厅服务标准化建设是20xx年客服三项重点工作之一，客服部对营业厅的服务检查和监督从年初开始一直是紧抓不懈，并实行常态化的奖罚月通报制度。在上半年省公司聘请的外部神秘人服务检查测评和省公司对全省13个市分公司的43个营业厅的服务标准化检查中，xx公司在这二次检查中的综合得分排名都为全省第二。在43个营业厅得分排名中，市公司营业厅以98分位列第一，并连续三年保持总公司金牌服务示范窗口营业厅称号。上半年省公司客服工作考核，xx公司服务效能考核得分全省排名第一，省公司客服类重点工作完成评价达a类公司标准。在省公司下半年营业厅服务标准化检查中，xx公司综合得分全省排名第三，在省公司聘请的外部神秘人服务测评中，xx公司又以各环节平均得分98.73分的最高分列全省第一。总公司“感动xxxxxx20xx年度人物”征集评选，全省客服系统一个推荐名额指定由xx公司上报，部门员工xxx获得推荐。一份耕耘一份收获，付出得到回报是我在20xx年工作中最值得骄傲的事情。

在20xx年的工作中也存在不尽人意的地方，xx公司客户投诉量一直居高不下，全年投诉总量达1483件，较上年的972件上升了52%。虽然，20xx年投诉处理工作在全体投诉处理人的努力下，430件有效投诉都得到妥善处理，最终纳入考核的有效投诉为0，kpi过程性指标考核达到挑战目标。但因投诉量增长过快、考核管控不力，投诉处理工作到年终考核时，由优秀变为良好。所有的付出与努力未达预期目标，不能不说这是20xx年工作中的一件遗憾的事。

20xx已经过去，20xx年一切都将重新开始，新的一年客服工作要紧紧围绕总经理室的战略发展目标，继续抓好抓实客服三项重点工作。从年初开始，要将有效减少客户投诉量作为工作的重中之重来抓，营业厅服务标准化建设、微信平台线上线下活动、增值服务优化落实、投诉处理能力提升等工作要进一步巩固完善。

20xx年xx公司客服工作的目标为：各项考核指标进入全省前三，kpi及过程性指标考核达挑战目标。

新的一年，衷心希望和大家一起努力，共同实现既定的工作目标！谢谢大家！

保险文化演讲稿题目篇四

我是来自浙江组的______!今天非常荣幸能站在这个舞台上，是领导给了我这次机会，我的同事们给了我莫大的鼓舞。感谢你们所有人!

我是一个来自农村的孩子，从小我的父亲就对我说：“家里没有条件给你创造好的机会，如果有好机会你一定要抓牢。”穷人的孩子早当家，从小我就养成了勤劳好学，积极向上的好品质和决不放弃的精神。

今天我本着锻炼自己，为公司服务的宗旨站到这里，竞聘厦门组组长一职。从现在任职的组长应当具备的基本条件和业务素质要求来看，就知道这是一项很艰巨的任务。

第一是要有较为扎实的专业知识。自从在中国保险大学毕业后到参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。虽然不敢说自己的专业知识是最丰富的，但确实是非常扎实的。

二是要有较为丰富的工作经验。我是去年的9月10号进入公司的，我深深的记得这个日子，因为我很荣幸的是第一批进入电销中心的，当时北京总公司的张处长对我说过：“现在的你们就好像新中国成立时站在天安门上对下面人民招手的人。”直到现在我已经有一年2个月零21天的工作经验。使我熟练掌握了系统、话术的操作和流程，掌握营销手法等基本理论知识。深知公司“成己为人，成人达己”的核心理念和“稳健经营，用心服务”的企业宗旨。

虽然担任组长的经验是零，但是我还年轻，这就是我的资本，别人能做到的我相信我也一定能做到。而且我们浙江组组长就坐在我的旁边，正所为耳濡目染，组长的一些基本工作在我平时的观看和旁听下，也掌握了。可以说是天时，地利，人和。

三是要有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。在保险大学读书时期，担任过班长和寝室长，而且还得到了优秀寝室长的光荣称号。经过在学校的锻炼和公司的磨练下，自己的组织协调能力、判断分析能力、工作作风、业务能力都有了很大提高。

厦门组即将开通，会有什么问题和困难我们不得而知，但是没关系有问题我们会解决，有困难我们能克服，只有在不断的解决问题和克服困难中我们才能变得更强大、更一流、更顶级。

假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面做好厦门组组长一职：

首先要强化组员系统操作，话术熟练程度，专业知识和服务意识。

第二，组员们的心得分享至关重要，可以在下班后，利用十分钟时间把当天有出单组员的录音选出一通与大家分享，学习别人的出单经验，解决当天所遇到的问题。

第三，选出几名比较优秀的组员教会他们做批单，退保，加车，撤单等工作程序，可以加快工作效率，做好大家的后勤保障工作，实现不拖不等。

第四，结合工作勤于思考，根据领导提供的信息，做出相应的工作部署;从组员的角度出发，思考组员目前有哪些实际困难，如何去帮助解决;做好“上行下达，下情上达”的重要环节。对上级交代的任务，对其它部门的具体要求，能办的一定马上办;对于反应的问题信息要及时上报。

第五，多和分支机构联系，以求及时掌握工作动态，争取工作主动。据我所了解，目前福建的保险市场被人保搞的有点乱，所以我们一定要充分的利用我们的品牌优势去吸引客户。中国人寿财险厦门分公司于20____.06.17正式向客户发放道路救援服务卡，为客户在全国范围内提供紧急拖车、现场修理、派送燃料、电瓶搭电、更换轮胎等免费紧急救援服务。

第六，做好协调工作，调节好组员之间的关系，使其和谐顺畅。

最后我想说一句，桃花塘水深千尺，不及电销送我情!盼望着能给公司奉献更多的力量。我始终相信心有多宽，梦想就有多远!