最新电商客服主管岗位职责描述(优质10篇)

电商客服主管岗位职责描述篇一

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

电商客服主管岗位职责描述篇二

1、负责营业区部递交的新契约相关资料的受理审核工作；

2、负责新契约投保资料的扫描工作；

4、负责保单打印工作和外包打印保单的快递签收、质检和下发工作；

5、负责各渠道保单回执的回销工作；

6、负责追踪新契约承保进度，解答前线相关咨询；

7、负责机构新契约有价单证及非有价单证的管理工作；

8、负责对中支及营业区新契约管理进行工作指导及常规培训；

9、完成领导交办的其他工作。

1、统招全日制本科以上学历，有学位证书；

2、2年以上人寿保险公司客服从业经验；

3、35周岁以下，保险等相关专业；

4、诚信、勤奋、原则性强。

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

电商客服主管岗位职责描述篇三

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服主管岗位职责描述篇四

1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待;

2、介绍公司及产品优势,对接相关部门;

3、客户数据统计。

任职要求:

1、思路清晰,有较强学习能力,工作认真负责;

2、熟练使用电脑及在线沟通软件;

电商客服主管岗位职责描述篇五

2、配合电子商务部门经理的工作;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9. 网站后台管理与维护。

10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

电商客服主管岗位职责描述篇六

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。电商客服岗位职责有哪些，下面是本站小编整理的电商客服岗位职责，欢迎阅读。

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9. 网站后台管理与维护。

10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服主管岗位职责描述篇七

1、通过在线聊天工具，处理售中运营遇到的技术问题；

2、在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理；

3、在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪；

4、负责渠道商户信息的新建、修改和更新；

5、负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试；

6、出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

1、有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先；

2、对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先；

3、熟练使用office软件；

4、诚实好学，乐观积极。

行业标杆，高速成长，团队活跃，平台广阔，交通便利！

前景，专注于本地生活的广泛领域――餐饮o2o；

晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运；

氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；

环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入！

电商客服主管岗位职责描述篇八

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

2.优秀的`团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电商客服主管岗位职责描述篇九

2、开拓业务,联络、跟进客户,维护良好的客户关系;

4.、配合主管,完成当月目标业绩;

1、沟通能力强,有一定的销售能力;

3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

5、有淘宝客服等相关工作经验