征地拆迁应急预案
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征地拆迁应急预案篇一
1、维修班安排消防值班室值守人员第一时间告知维修人员,维修人员对停电原因进行检查。由基地科主管立即向维修班询问事故原因,并及时向分管领导通报情况。
2、维修人员配备应急手电和对讲机,对原因进行排查,如能解决,尽快解决。如自己不能解决,通知分管领导和管理层。
3、机关食堂班班长对贵宾提前告知,并配合服务员对客做好解释工作。
5、维修人员对事故原因进行排除,要做好排除时间的预测,给贵宾一个告知。
1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电,这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。
2、事故停电由于属于突发事件,所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。
3、消防值班室值守人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因,及时通知班长、夜间要通知班长、科室主管及分管领导。
4、查明原因后要立刻采取措施确定处理案。
(1)严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处理进行备用线路转换投送。
(2)瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压,这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电,送电流程与变换线路送电流程一样。
(3)送电完毕要电话查询闪断故障原因,了解详细后在工作日志进行登记交接。
5、如连续闪断超过两次要停止送电,进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据实际情况进行专用线路恢复。
当电气系统出现故障,造成照明系统及动力系统停电时,电梯被迫停梯,这时,维修人员应第一时间赶到现场采取措施,查清所有电梯位置及有无被困人员情况。
1、基地科xx:负责临时停电事故的通报;
2、安环科xxx:负责临时停电事故的安全保障检查督促;
5、基地科维修班xxx:负责各楼层的巡查,重点巡查七楼高管办公室,防止停电造成的办公室门锁自动打开;维修班马文负责消防值班室的值守及通讯畅通。
征地拆迁应急预案篇二
公共突发事件具有较强的危害性、突发性、紧迫性、不确定性和双重性。虽然来得突然、猛烈,影响面大,伤害力强,但如果我们及早谋划,及早预防,处理得当,就能变被动为主动,将公共群体性突发事件转变为一般事件,甚至不发生事件。通过9月19日参加县委中心组(扩大)学习,听了省委党校社会学教研部柏骏教授的讲课,对公共突发事件产生的原因、不确定性和双重性有了更加深刻的认识,较好地掌握了预防和解决突发事件以及加强危机管理的方式方法。
当前,我国正处于农业社会向工业社会、传统社会向现代社会、以自然经济为主的社会向以市场经济为主的社会、封闭社会向开放社会、单一社会向多元社会、礼俗社会向法理社会的转型期,社会结构失衡,利益群体多元化,阶层利益进一步分化,部分群众心理失衡,存在着吃着肉还骂娘的不满情绪。针对这些现象,作为我们党员领导干部,在做群众工作时,始终要坚持正面引导,充分发挥政治工作优势,加强对群众经常性思想教育。采取集中上大课和个别教育相结合等形式进行。通过大量的灌输,解决群众的攀比心理,使他们保持思想上的稳定。
纵观《孟连事件》的全过程,起因并不复杂,但由于地方政府部门处理出现偏差,导致事件愈演愈烈,最终酿成群众死亡2人,公安干警多人受伤的大范围暴力冲突。孟连事件,除留给我们震惊和警醒外,还留给我们许多思考。我们在具体工作中,要切实转变思想,寻求解决问题的最佳途径。不能认为现在有些群众素质低下,对自身利益要求过分,因此在处理具体问题时,采取简单、生硬的办法或采用“高压政策”。这种错误的做法,往往会使矛盾激化,酿成大面积冲突。我们是党和人民培养起来的干部,手中掌握了党和人民赋予的一定权力,对待群众的合法权益,我们要换位思考,积极维护,及时正确进行处理。对少数群众提出的不合理要求,我们要加强教育疏导,不厌其烦的向群众进行解释,直至他们的情绪恢复稳定。
公共突发事件,会造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境遭受破坏和严重社会危害。建立社会信息预警机制,构建信息平台,对于防范公共突发事件,有着重要的现实意义。通过村(居)、社区、片警和各个部门掌握的辖区民情,在平台中及时进行综合分析,及时准确的对事情发展趋势、等级作出判断,依据应急预案,第一时间赶赴现场,靠前指挥,面对面做群众工作,由新闻发言人现场答复群众提出的问题,把问题解决在当时,解决在当地,解决在萌芽之中,为建设平安泗阳、维护社会稳定作出自己更大的努力。
征地拆迁应急预案篇三
为了做好停电情况状态下的应急处理工作,保证学校教育教学工作正常运行,确保师生员工在校学习、工作和生活有序进行,结合本校实际,特制定本应急处理预案。
1、学校提前将停电情况时段通知全校师生。
2、教导处安排停电情况时段的作息信号。
3、总务处提前安排以下工作:
(2)水电工做好配电房的准备工作,待开始供电时及时送电;
4、各位教师调整教学方式,关好用电设备。
5、电工准备好发电器材,准备临时发电。晚间停电情况时段,领导组成员务必全部在校指挥并巡视校园。
(一)白天停电情况
1、教导处安排停电情况时段的作息信号。
2、总务处关掉
3、教职工关掉用电设备。
4、电工检查停电情况原因,到岗做好发电准备。
(二)晚上突遇停电情况应急预案
(1)过道、楼梯口的应急灯自动开启,电工和值班人员开启学校备用照明用具。
(2)上晚自习的学生务必坐在教室的原先座位,不得喧哗、起哄或走动。上课教师负责组织、管理好本班学生。
(3)如正值下课、就寝前,学生在走廊、楼梯、厕所等,则要学生在原地站立,等自己家的眼睛已适应黑暗时,再慢慢回教室或寝室,坚决阻止学生在此时抢跑,追逐,推搡。
(4)组织相关人员查明停电情况原因,并采取相应的应对措施。电工做好供电设备的检修,及时发电。
(5)若停电情况20分钟后仍未能恢复正常供电,则晚自习暂停,值周组利用校园临时广播系统发出疏散信号,教职工分别控制楼道、楼梯口、主要通道,组织学生有序疏散。值周老师负责指挥学生按一楼、二楼、三楼、四楼的顺序进行疏散、离校。值班老师关好教室电源。
(6)晚自习学生没有离校之前,学校的行政运转照常进行。
征地拆迁应急预案篇四
坚持科学发展观,核心必须坚持以人为本,坚持从最广大人民根本利益出发谋发展、促发展,着力保障和改善民生,一断满足人民日益增长的物质文化需要,走共同富裕道路,促进人的全面发展,做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。作为政府工作人员,人民的公仆,特别是领导干部要想成为推动科学发展、促进社会和谐的一分子,要想为努力实现经济社会又好又快发展,全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。这就要求我们干部加强自身素质的提高,势必不断加深对推动科学发展重要性和必要性的认识,自觉转变不适应不符合科学发展的思想观念,切实增强把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题、提高发展质量的能力,切实把科学发展观贯彻落实到经济社会发展各个方面。为努力实现经济社会又好又快发展,全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。
由全国干部培训教材编审指导委员会组织编写,中央纪委、中央组织部、中央宣传部等36个部门和单位参与编写的科学发展主题案例材料作为第三批全国干部培训的通用教材,是党建读物的一本好书,我在工作之余挤出时间进行了学习,收获颇多,现就突发事件应急处理方面结合本地区实际谈几点体会,由于本人到镇工作时间较短,很多的人文、地理还不熟悉,谈的不当之处请大家给予批评指正。
对突发事件的定义,国内外各有其说,很难形成统一的定义,根据中华人民共和国突发事件应对法(20xx年8月30日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过,法中所称突发事件,是指突然必然,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
从定义中不难看出界定突发事件有4个要件:一是突发性,事件发生的准确时间、地点及危害难以预料,往往超乎人们的心理惯性和社会的常态秩序。二是破坏性,事件给公众的生命财产或者给国家、社会带来严重危害。危害往往是社会性,受害对象也往往是群体性的。三是紧迫性,事件发展迅速,需要及时拿出对策,采取非常态措施,以避免事态恶化。四是不确定性。事件的发展和可能的影响往往根据既有经验和措施难以判断、掌控,处理不当就可能导致事态进一步扩大。
1、自然灾害:其本质特征是由自然因素直接所致,主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等。
2、事故灾难:其本质特征是由人们无视规则的行为所致,主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、公共设施和设备事故、核与辐射事故、环境污染和生态破坏事件等。
3、公共卫生事件:其本质特征是由自然因素和人为因素共同所致,主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
4、社会安全事件:其本质特征主要是由一定的社会问题诱发,主要包括恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件、涉外突发事件等。这4类突发事件往往是相互交叉和关联的、某类突发事件可能与其他类别的事件同时发生,或者引发次生、衍生事件,必须具体分析、统筹应对。按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。突发事件的分级标准由国务院或者国务院确定的部门制定。
1、以人为本,减少危害。切实履行政府的社会管理和公共服务职能,把保障公众健康和生命财产安全作为首要任务,最大限度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。
2、居安思危,预防为主。高度重视公共安全工作,常抓不懈,防患于未然。增强忧患意识,坚持预防与应急相结合,常态与非常态相结合,做好应对突发公共事件的各项准备工作。
3、统一领导,分级负责。在党中央、国务院的统一领导下,建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制,在各级党委领导下,实行行政领导责任制,充分发挥专业应急指挥机构的作用。
4、依法规范,加强管理。依据有关法律和行政法规,加强应急管理,维护公众的合法权益,使应对突发事件的工作规范化、制度化、法制化。
5、快速反应,协同应对。加强以属地管理为主的应急处置队伍建设,建立协调联动制度,充分动员和发挥乡镇、社区、企事业单位、社会团体和志愿者队伍的作用,依靠公众力量,形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。
6、依靠科技,提高素质。加强公共安全科学研究和技术开发,采取先进的监测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施,充分发挥专家队伍和专业人员的作用,提高应对突发公共事件的科技水平和指挥能力,避免发生次生、衍生事件;加强宣传和培训教育工作,提高公众防范应对各类突发公共事件的综合素质。
一是预测预警。针对各种可能发生的突发公共事件,完善预测预警机制,开展风险分析,做到早发现、早报告、早处置。根据预测分析结果,对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。
二是应急处置。主要包括:信息报告、先期处置、应急响应、指挥协调、应急结束等环节。
三是恢复重建。主要包括:善后处置、调查与评估、制订恢复重建计划并组织实施等环节。
四是信息发布。事件发生的第一时间向社会发布简要信息、随后发布初步核实情况,政府应对措施和公众防范措施等,并根据事件处置情况做好后续发布工作,及时澄清不实传言和谣言,确保不因虚假信息造成社会公众恐慌。形式主要包括授权发布、新闻稿、组织报道、接受记者采访、举行新闻发布会等。
征地拆迁应急预案篇五
近年来,随着天然气管道深入千家万户,燃气安全问题迫在眉睫。燃气抢修应急工作,作为维护人民生命安全,减少人民财产损失的有效方法,也是国家法律法规的基本要求。燃气抢修应急演练是安全生产新形势的需要,也是检验并提高公司应急能力的一种必要手段。因此,为有效遏制群死群伤事故和突发事件,临沂长虹燃气有限公司定期组织燃气管道事故应急抢修演练,以提高员工素质,增强安全意识,实现科学有序抢险、排险、救援为目的。通过演练,真正发现《预案》中存在的问题,达到进一步完善应急救援预案的目的。
二、演练的主题背景
在临港区黄海十路某某化工厂,因操作不当导致燃气泄漏。被损坏的燃气管道是通往临港西部直径200毫米的主管道,途径附近村庄,事故现场已造成多人受伤,居民生活区方圆50米内有燃气泄漏气味。泄露的天然气与空气混合,一旦遇到火花,瞬间就有发生爆炸的危险。情况紧急。
演练的时间:20xx年4月10日
演练地点:黄海十路某某化工厂
(一)现场布置
1、演练现场布置:演练现场为某某化工厂,现场较宽广,符合演练的安全要求。
2、事故现场布置
(1)阀门井一个,e管(n200)2根,放有废旧易燃物品的土坑(直径0.6—1.5米)一个,加臭剂。
(2)施工现场留有机械平整土地痕迹,机械已经撤离。
(3)模拟事故现场。演练开始前,工作坑内放置待抢修的管道弯头,在事故周围散布加臭剂,即提示发生事故。采用接到值班室xxxx电话报警方式,临沂长虹燃气有限公司应急救援演练正式开始。
(二)救援组织
1、演练单位:由临沂长虹燃气有限公司抽调各部门员工,成立10人应急分队,名称为“临沂长虹燃气设施抢修应急分队”。分别担负组织指挥、抢修救援、警戒疏散、通讯联络,消防等工作。公司安全运营部按照脚本和有关要求,对现场提前进行周密的安排和布置。
2、演练所需要设备、物资、器材的准备
征地拆迁应急预案篇六
根据国家《放射性同位素与射线装置安全与防护条例》及《放射诊疗管理规定》,为使本单位一旦发生放射诊疗事件时,能迅速采取必要和有效的应急响应行动,保护工作人员及公众及环境的安全,制定本应急预案。
2、发生人员受超剂量照射事故,应启动本预案;
3、事故发生后立即组织有关部门和人员进行放射性事故应急处理;
4、负责向卫生行政部门及时报告事故情况;
5、负责放射性事故应急处理具体方案的研究确定和组织实施工作;
6、放射事故中人员受照时,要通过个人剂量计或其它工具、方法迅速估算受照人员的受照剂量。
7、负责迅速安置受照人员就医,组织控制区内人员的撤离工作,并及时控制事故影响,防止事故的扩大蔓延。
(一)迅速报告原则;
(二)主动抢救原则;
(三)生命第一的原则;
(四)科学施救,控制危险源,防止事故扩大的原则;
(五)保护现场,收集证据的原则。
(四)各种事故处理以后,必须组织有关人员进行讨论,分析事故发生原因,从中吸取经验教训,采取措施防止类似事故重复发生。凡严重或重大的事故,应向上级主管部门报告。
征地拆迁应急预案篇七
1.1启动大楼备用发电机组,或另一路电网,恢复大楼供电,电量不足时,必须保障重要部位如电梯、消防走道、水泵等供电,断开故障区域或供电网。
1.2技术人员致电供电部门查询故障原因,并将答复保存。如属大楼区域性停电,立即至变配电室和故障区域检查故障原因。
1.3维修技术人员在检查大楼设备故障同时,应检查电机设备运行状况,记录工作参数,对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理,避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。
1.4查明故障后,工程部应组织人力抢修。因供电部门线路造成停电的,组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。属部分区域故障时,在抢修同时恢复未受损坏区域的正常营运。
1.5安服部安全措施如下:
1.5.1各岗位实施安全警戒,控制人员进出,维持大楼秩序,对重点区域加强看护,必要时封闭进出通道。
1.5.2组织人力加强对停电区域进行巡逻工作。
1.5.3于大楼主要进出通道的明显位置张贴临时停电通告,并告之注意事项。
1.5.4在停电时,如业户有特殊服务需要的,当值人员应提供必要的服务,如伤员接送等。
1.6突发性停电时安全服务部针对停车场及收费系统应做好如下工作。
1.6.1立即启动应急预案,集结应急分队,按停电测试应急预案安排岗位。
1.6.2安排人员对重点岗位及区域的巡查(夜间还应配备应急灯),防止犯罪份子利用停电时机作案,保证车辆的安全。
1.6.3摇把摇起各出入口闸杆,中间放置雪糕桶,方便车辆进出。
1.6.4对所有进场车辆发放纸卡。(注明:车牌号码、进场时间、纸卡号)
1.6.5对所有进场车辆的车牌号码、进场时间、纸卡号进行备份登记。
1.6.6停电期间月卡车辆出场登记车牌号码、卡号后给予放行。
1.6.7临时车辆车辆出场时,值班员应在临时车辆出入登记表上认真核对其资料,登记车主行驶证、驾驶证、身份证、临时卡卡号,经核对无误后按大概时间实行人工收费。
1.6.8各岗位对进出场的车辆进行安全有序的指挥和疏散,防止造成交通混乱和出入口堵塞的现象。
1.6.9在各出入口放置路障桶和地桩,防止车辆冲卡。
1.6.10值班员应做好相关的解释工作,消除车主的不满情绪。
1.7可预见性停电时还应通知相关岗位关闭电脑,对数据和资料进行保存。
1.8电力恢复后,应立即组织人员对各出入口收费系统进行恢复,经取卡测试确认无误后恢复使用。
1.9电力恢复后,工程技术人员加强对受影响的区域及机电设备作巡查,确保无隐患。如有大楼设施设备受损,由管理处向保险公司及时提出索赔申请。
二
1、停电发生时,监控中心值班人员必须核实电梯内无乘客受困,必要时按电梯困人应急方案予以解救。
2、工程部应检查电话、弱电、消防等系统处于正常工作状态,并确保管道,包括消防等设备运行良好。
3、大楼紧急电源提供的电力不能满足正常营运需要,故次要场所如地下车库照明可能不足,当值人员应密切注意车道交通情况,必要时放置照明物,方便行人。
4、在无应急灯情况下,次要岗位如客服等工作人员应手持电筒护送业主/租客进出。
5、管理处及时张贴停电通告,及安排人员进出路线合理调整。
征地拆迁应急预案篇八
指挥全体师生安全疏散
二、演练时间
20__年10月30日
三、演练程序
主副班教师先带本班幼儿在活动室候命,负责疏散人员听到报警后,立即到指定的地点,维持秩序,加强疏散管理。
四、参加演练人员
全园教职工
五、演练指挥小组:
组长:__
副组长:__
成员:各班班主任
六、负责疏散的'管理人员:
发布疏散命令:__
一楼东门:__
一楼西门:__
二楼东楼梯:__
三楼西楼梯:____
疏散集结地负责人:__
七、应急处置分工:
总指挥:__电话:__________
副指挥:__电话:___________
信息联络:__电话:___________
现场保卫:__电话:___________
疏散安置:__电话:___________
救援:__(___________)、__
医疗救治:__电话:___________
后勤保障:__电话:___________
调查处理:__
八、疏散路线:
1、一楼两个班:中一在活动室南门往外跑,中二班也在活动室南门往外跑。
2、二楼四个班:中三班、大四班靠东楼梯下楼往外跑,中四班、大三班靠西楼梯下楼往外跑,快速安全疏散至幼儿园操场。
3、三楼两个班:大一班靠东楼梯下楼往外跑,大二班靠西楼梯下楼往外跑,快速安全疏散至幼儿园操场。
在疏散过程中,副班老师在队伍前引领,班主任断后,其他教师在中间,负责确保全部孩子疏散,要求幼儿有秩序的依次快速、安全下楼,疏散到幼儿园操场南头。
注意:各班孩子在操场距离南墙三米处集结。自东向西排列:(中一中二居中)
九、演练启动方式
演练开始以广播疏散命令为号:“防踩踏疏散演练开始,各班立即组织孩子疏散!”听到命令后,负责疏散人员应立即到岗,现场指挥,根据实际情况灵活掌握疏散,疏散师生要听从疏散人员的指挥。班主任与配班教师一起带领本班幼儿按照疏散线路快速撤离到幼儿园安全地带。
十、人数清点
各班班主任撤离到操场后立即清点人数,清点无误后向__报告安全疏散人数。__落实各班无遗漏幼儿后向园领导汇报。
十一、活动总结
征地拆迁应急预案篇九
施工部--根据需要,调集人员、机械,对事故现场实施紧急处理。 技术部---对紧急救援提供技术支撑和保障。
安环部---对事故现场实施警戒与控制,勘察事故现场,确定处理方案,开展事故资料收集和调查,分析原因和责任,提出整改要求和事故处理建议。
相关施工队---组织精干的劳动力,等候安排,配合事故现场救援工作。
技术部---根据工程技术要求,编制防洪度汛、工程施工、处理渗水涌水和抽排水施工方案,并组织技术措施交底以及提供应急预案实施过程中的技术服务保障。
质检部---根据编制的施工方案,做好相关施工项目的检查验收服务保障工作。
测量部---根据编制的施工方案,提供施工项目测量放样验收服务保障工作。
物资部---根据编制的施工方案,做好设备、机械、物资准备及应急预案实施过程中的服务保障。
财务部---迅速调集资金,为抢救伤员提供保障。
安环部---为事故报告收集、掌握第一手资料。
4、调查分析组:副总指挥xxx为组长,安环部、技术部、物资部、工会等部门为成员,开展事件/事故原因分析调查相关工作。
5、善后处理组:副总指挥xxx为组长,成员部门有综合部、经营部、物资部、工会等,协助开展善后处理工作。
二、通信联络:应用指挥中心成员的手机,建立通讯联络网。各成员手机保证常开,同时运用各办公室配备的固定电话及生产指挥中心系统的`无线对讲机,构成一个综合立体的通讯网络,编制通讯网络表进行公布。建立与管理局、监理、公安分局和警消中队的联系网。
一旦发生事件/事故险情,任何目击者都可以向指挥中心报警。
三、交通工具:综合部、调度室做好日常车辆使用的管理,编制应急用车计划安排。
四、经费保证:由财务部做好日常计划并负责实施:
1、备留应急处理措施的专项费用,并确保资金到位。
2、当出现紧急情况时,按照应急救援指挥中心总指挥的指令,及时提供资金,相关手续由下达指令人员随后补上。
3、应急处理预案启动后,各项经费开支必须优先满足事故防范与处理工作的需要。
五、预案演练:根据需要编制相关类型的事故预案,组织相应的演练。目的在于熟悉预案工作步骤,明确工作职责,确保报告及时、协调指挥准确,人员、机械、资金到位,做到叫得应、拉得出、跟得上。
六、教育整改:抓好对员工的日常安全思想、防范意识教育,提高安全操作技能水平;针对事件/事故发生的原因,做好整改措施的落实,不断完善项目部组织保证体系、管理控制体系、技术保障体系、检查监督体系等建设。
七、调查处理:按项目部“事故管理规定”的程序实施。
征地拆迁应急预案篇十
一、在预知停电的情况下,由客房主管协调前厅部主管根据在住客情况,xx中英文的停电致谦通知单,由各个楼层领班领到楼层发给各个楼层服务员在第一时间派入房间,dnd房由宾客中心电话通知客人;住客房由楼层服务员直接按程序送入房间,不在房间的住客房将“通知单”送入房间后,房号做好记录,下班前如果客人未返回房间,做好交接各班次留意房间客人。
二、服务中心文员根据电脑的房态显示,做出手工房态表。防止出现房态错误。如果有客人入住或者退房的时候,希望做好房态上的及时变更,以及通知好楼层服务员做好相应的工作。
三、在停电之前的10分钟pa要在大堂电梯前放上“暂停使用”公示牌,避免客人误入电梯,关在电梯里面。
四、在停电之前的10分钟楼层服务员将所有的安全通道门打开;安全通道不能有障碍物阻挡,要时刻保持安全通道的畅通。
五、服务中心提前10分钟打印一份在住房报表和预定房报表,以便随时与楼层、前台保持联系。
六、每个楼层安排一名员工进行巡视给客人做好解释工作和安抚工作;巡视过程中特别注意电梯口,以及楼层安全通道,楼层领班在所管辖楼层巡视引领客人安抚客人,客房主管对客房各区域进行巡视,协调引领并安抚出入的客人,处理突发事件。
七、在引领客人走楼梯的时候,如果是老幼病残的客人,尽量协调客人恢复电源以后再行动,若客人执意,向客房主管汇报,由客房主管安排专人进行搀扶。
八、停电时间在晚上的情况下及时安排相关人员帮助协调。
九、在电源恢复以后,由领班及时统计停电过程中在房间的客人,由客房主管及时拜访客人,征求的客人意见,争取客人谅解。
第二条:突然停电的情况
一、在突然停电的时候,客房任何员工发现后均要第一时间向上级汇报,客房主管第一时间到达停电区域;在楼层巡视指挥,并用对讲机通知各楼层,同时询问工程部停电的具体原因和修复时间;在楼层主管未到达时,相关区域的领班和服务员按照预知停电的.操作进行安抚和解释工作,不要让客人引起恐慌。
二、如果服务中心等重点部位停电,客房主管第一时间协调前台打印在住房以及预抵房报表两份。
三、服务中心文员根据报表与负责区域的领班根据在住客的情况分别及时的向住客房打电话通知停电,并安抚客人,电话已通知的做好进行记录。
四、外籍客人由客房主管协调前台人员进行沟通和交流,并跟进前台的沟通情况,做到没有遗漏。
五、各个区域的员工需要在各楼层进行疏导客人,及时的打开安全通道。
六、各个区域的当职领班及时的巡视并尽量安抚客人,同时要在电梯门处询问电梯内有没有客人被卡住,如果有的话尽量在电梯外与客人保持通话,减少客人的恐慌,及时通知相关工程和保安人员解救客人。
七、客房主管在不同的区域进行巡视,安抚客人,汇报并处理突发事件,将客人的不满和恐慌降到最低。
八、在停电过程中出现有抱怨的客人要做好记录,相关部门领导及时的拜访客人,取得客人的谅解。
第三条:安抚客人的服务用语:
一、在预知的情况下往房间打电话时或当面见到客人时:
二、在突然停电的时候往房间打电话:
四、其它部门行动:
(一)、接通知后,各部留足岗位人员后,其余人员在本岗位待命。
(二)、迅速、有条不紊地整理帐目、文件、资料等,该上锁的锁好,能随身携带的准备好随身携带。