人员岗位外包服务评估 企业服务之星评选方案
为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案属于计划类文书的一种。方案的制定需要考虑各种因素，包括资源的利用、时间的安排以及风险的评估等，以确保问题能够得到有效解决。以下是小编精心整理的方案策划范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
人员岗位外包服务评估 企业服务之星评选方案篇一
建立以客户为中心，提高服务的`主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。
1、一个微笑：
当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。
2、一声问候:
当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。
3、一份承诺:
用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。
全体员工
销售3名；售后3名；支持部门：2名。
1、各部门成立评选小组：
人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。
2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。
评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。
基本条件：
参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。
在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。
服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。
3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。
4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。
5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。
6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。
7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。
8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。
第一阶段：征集候选人
可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1-2张），发送至总经办。
第二阶段：统计客户投票
第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。
推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。
第四阶段，颁奖。
公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。
注：vcr内容包含:
1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；
2）对服务理念的认识；
4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。
5）总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。
6）评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。
注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。
组长：34进10评选小组组员：
10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定
佩戴“微笑服务之星”胸牌；
将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；奖励服务质量奖金500元/人。
说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。
人员岗位外包服务评估 企业服务之星评选方案篇二
为深入贯彻落实《长沙市全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》文件精神，进一步加强我镇各村（社区）便民服务中心标准化规范化建设，充分调动窗口工作人员的积极性，切实改进工作作风，提高办事效率，增强服务意识，展示大厅形象，决定在全镇开展便民服务中心“流动红旗窗口”及“服务之星”评选活动。结合实际，特制订如下活动方案。
通过开展评选活动在全镇营造“比、学、赶、超”的良好氛围，切实提升各村（社区）便民服务中心工作人员“便民、高效、廉洁、规范”的服务意识和工作效能，实现便民服务中心软件升级、形象提升，赢得广大群众普遍认可，更好地服务北部新城建设、服务安沙经济社会高质量发展。
本着“客观、公正、公开”的原则评选“流动红旗窗口”及“服务之星”。
活动范围仅限于全镇16个村（社区）的便民服务中心及窗口工作人员。
自20xx年7月1日开始，每季度评选3个“流动红旗窗口”和3名“服务之星”。
（一）流动红旗窗口
2.窗口负责人积极主动参加镇便民服务中心组织的会议、学习、活动；
6.严格执行便民服务中心各项管理制度规定，未发生任何违规问题；
10.在同等评定条件下，优先评选办件量大的窗口；
（二）服务之星
5.高质量、高效率地完成各项工作任务，办件准确及时；
8.窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。
（一）评选程序
流动红旗窗口由镇便民服务中心综合分析比对，报镇党委政府审定后确定；“服务之星”通过各村（社区）便民服务中心推荐初选人员名单，镇便民服务中心综合分析比对，报镇党委政府审定后确定。
（二）评选办法
1.“流动红旗窗口”以日常工作情况为准，结合镇便民服务中心每月巡查评分；“服务之星”以镇便民服务中心定期评选情况和平时镇便民服务中心巡查记录、窗口工作实绩和群众评价为准。
2.优先评选受到新闻媒体、上级部门表扬的；大局意识强，服务态度好，在便民服务中心起到表率作用的；通过在办件回访、民主评议中满意率相对较高的窗口和个人。
3.对不遵守中心管理制度；执行中心考勤制度不到位，窗口经常空岗无人，造成群众办事延迟或被有关部门查实的；上班时间利用电脑从事与工作无关活动的，不认真值守窗口岗位，串岗聊天的；窗口工作人员因服务态度不佳受到服务对象投诉，经查证情况属实的；解释工作不耐心，与办事人员发生争吵的；被新闻媒体曝光或有关部门暗访点名批评的；违反廉洁规定，存在吃拿卡要等不廉洁行为的；不按照规定执行首问负责、一次告知、限时办结、ab岗等制度的；当月窗口无办件和无服务事项的；不服从镇便民服务中心统一管理，不落实镇便民服务中心安排任务的，不予评选。
2.对获得流动红旗的窗口和获得“服务之星”称号的个人，在年度考核评优评先中给予优先考虑。
人员岗位外包服务评估 企业服务之星评选方案篇三
1、护士站是护理人员办公场所，要保持工作区域安静，严肃。
2、护士站陈设按门诊区域功能需求规定，物品放置整齐、合理、定位、有序。护士站内桌面不得放私人物品。
3、工作人员在工作时间必须穿戴工作衣帽，着装、仪表符合规范。
4、工作人员不得在护士站聊天，非本区域工作人员未经允许不准进入护士站。
5、接听电话时使用文明用语，无特殊情况不打私人电话。
6、保管好护士站内物品。交接班时应做到事清、物清、室内清洁整齐。
7、做好首接负责制。
8、及时做好护士站内物品的维护。
人员岗位外包服务评估 企业服务之星评选方案篇四
地 点：柳园站党员活动室
主 持 人：吴xx
会议主题： 切实加强对党员干部的党风廉政教育
参会人员：
会议内容：学习党风廉政建设
此次会议的主题是要切实加强对党员干部的党风廉政教育，重点从三个方面加以阐明：一是我党反腐倡廉理论的发展;二是我党反腐倡廉实践的发展;三是在党风廉政建设上我们应该怎么做。
1.我党反腐倡廉理论的发展。对我党反腐倡廉理论的发展进行了回顾，对我党初步探索出的一条适应我国现阶段基本国情的有效开展反腐倡廉的路子以及积累的宝贵经验进行了介绍。
2.坚持依法行政，规范行政行为。对何为行政行为、行政法，遵守行政法规的重要性及监管行政的法律制度的发展等方面进行了介绍。
1.我党反腐倡廉的重大成就。在*的坚强领导下，从源头上预防和治理腐败的重点工作取得良好效果，基层民主逐步扩大，政务公开和财务公开全面实行，民主评议领导干部的工作普遍展开。
2.我办反腐倡廉工作的基本情况。我办始终把查处案件工作放在突出位置抓紧抓好，做好教育与惩处工作。并对全县查处的典型案件及近几年来党员干部所犯错误情况进行了讲解，从反面进行反腐倡廉教育。
党员发言：
康盛昌：从源头上预防和治理腐败。反腐败斗争正在逐步从侧重遏制转上标本兼治、加大治本力度的轨道。随着反腐倡廉工作向纵深发展，我们党及时提出了建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。
牟雅琴：反腐倡廉工作的近期部署。一是纠正科室不正之风工作要重点突出;二是从源头上预防和治理腐败工作将加大力度。
^v^：反腐倡廉应采取的措施。一是健全完善监督制约机制;二是加强和改进组织建设;三是切实提高党员干部的素质。
人员岗位外包服务评估 企业服务之星评选方案篇五
我叫xxx，是数理系08级的学生。在三年大学的生活中，我始终能严格要求自己，勤奋学习，积极上进，始终保持着激昂的斗志和饱满的热情，自强不息，奋斗不止。三年中我的成绩始终保持名列前茅，绩点保持上升趋势，并获得二等奖学金。此外，还有各项殊荣。
在进入二十一世纪后的今天，经济的全球化给国家带来了机遇和挑战，同时也对人才提出了更高的要求。校园之星评选活动本着加强和改进大学生思想政治教育，加强学风、校风建设而展开。它用我校学生中先进人物和事迹激励和教育广大学生积极进取、自强不息、勤奋学习、刻苦钻研，促进优良学风、校风与和谐校园建设,培养和打造更多的合格的建设者和可靠的接班人,担当起新世纪的光荣使命。
我喜欢进行自主学习，努力提高自己各方面的能力，拓宽知识面，向综合素质人才的行列迈进。大一时制定了自己的大学四年规划，明确了自己的努力方向，一路踏实而稳步，自信而坚定地走来。在国家计算机等级考试中，二级c语言，三级数据库，四级数据库工程师均一次的性通过，一级成绩为优秀，并报考了20xx年3月份的软件工程师考试，这些均使得我离自己的目标一步步靠近。
知识改变命运，学习成就未来。学习从来是一项孤单而崇高的事业，需要坚持、踏实、刻苦、努力，更需要耐住寂寞。一直以来我严格要求自己，勤奋学习，锐意进取，爱钻研、肯钻研。以“胜不骄，败不馁“的积极心态刻苦学习，因为我深知学无止境，一山还比一山高。因此不论是平时还是礼拜天，我都能严格按计划合理的学习生活，什么时间做什么，我都安排的井井有条。从大一开始我就坚持6:00起床，不管天寒地冻，刮风下雨，我都不曾放弃过。因为我想借此来锤炼我的意志力。
商高，而不肯下功夫。要知道勤奋可以弥补智力的不足，智力却很难弥补勤奋的不足；最聪明的人不是在智商测验中表现最出色的人，而是最能把握自己的人。
一直以来我都谨记着这样一句话：既然选择了远方，便只顾风雨兼程。我将这句话作为我的座右铭，在我倦于学习的时候，提醒自己、鼓励自己，勉励自己一定要坚持下去，不能忘记最初的梦想。坚持自己的理想，刻苦学习、努力奋斗、全面发展、完善自我。在以后漫长的人生道路上，我会不断地激励自己，争取抓住每一次机遇。勇于拼搏、不甘人后，坚实地走好人生的每一步。无论遇到什么样的困难与挫折我都会坚持下去，勇往直前，奋斗不息。我深信命运掌握在自己手中，而成功与否取决于是否用心去把握和体味。
正是由于自己有比较适合自己的学习方法和自己的刻苦努力，我取得了较好的成绩。看看自己的成绩心里很高兴。但我知道，这和一个合格的、优秀的大学生还远远不够，我要争取做得更好，学得更多。在今后的学习生活当中，要实事求是、戒骄戒躁，努力克服自己的缺点，脚踏实地、积极进取、不断创新、默默奉献，努力使自己成为对社会有用的人。我所取得的成绩是老师的辛勤教导和同学的帮助，我十分感谢你们。
在此，我虔诚地向你们提出“学习之星”的申请，我深信我的努力会得到你们的认同，希望老师能够给我这个机会。
申请人：xxx
xxxx年xx月xx日
人员岗位外包服务评估 企业服务之星评选方案篇六
公司各班组服务人员(综合客服人员、消防安保组员工、工程维修组员工、绿化清洁组员工)。
6.一切行为以公司利益和声誉为重;
7.本季度物管理费收费率达到公司规定标准;
8.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
9.根据《业主来访来电登记本》清晰记录整个投诉处理过程;
10.对各类表单书写整体、干净;无字体潦草情况;
2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;
7.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
8.监控室能及时发现业主及工人违章使用电梯、乱堆放垃圾等情况。
9.监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾;
10.小区内音乐按时播放;
11.记录表单整齐、干净，分类存档;
12.熟练运用消防器材，区域《消防栓记录表》按时检查并记录，确保能在有限的时间内及时使用消防器材。
2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;
4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉)。
5.团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责;
7.一切行为以公司利益和声誉为重;
9.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
11.设施设备按规定进行维护保养并记录;
12.电梯机房内设施干净整洁无灰尘、无垃圾;
13.装修、交房检查水电24小时内完成;
5.一切行为以公司利益和声誉为重;
6.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
8.小区外围卫生做到不间断保洁，树枝无悬挂垃圾、外围无明显垃圾。
(二)奖励办法：
1.物业公司颁发奖品，以示鼓励;
2.“服务之星”照片张贴在公开栏保留一季度;
3.在月度、年终绩效考核中进行加分，并上报当月a档员工。
人员岗位外包服务评估 企业服务之星评选方案篇七
1、全面发展之星------胡婕：语文、数学我都喜欢，画画、写字、唱歌、跳舞，我也都乐于尝试。
2、勤奋好学之星------何承谕：学习，完成作业，是我的任务，更是我的快乐，我要每天都一点进步。
3、文明礼仪之星------汪莎：尊重他人，赢得尊重。
4、书画艺术之星------吴紫钰：不光要学习好，我还喜欢画画、唱歌、舞蹈，和伙伴们一起唱歌跳舞做游戏，真好。
5、学生管理之星------王萍：遵守纪律，管好自己，做好榜样，服务他人，共同进步，做老师的小帮手。
6、竞技体育之星------刘安：勤奋努力，爱好运动，兴趣广泛，强健体魄，快乐成长。
