招商客服工作内容 购物中心招商工作计划
计划是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作计划,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？下面是我给大家整理的计划范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
招商客服工作内容 购物中心招商工作计划篇一
对“营销高手”一见倾心
集团新建的购物中心主体工程即将竣工，柳锋被任命为购物中心的总经理。
“这可是第一把交椅啊，多少人虎视眈眈！”家人都为柳锋高兴，可他自己却乐不起来：自己肩上的担子可不轻啊，招聘、招商，一点眉目都还没有呢。刚上任的柳锋求才若渴，就希望能得到一个经验丰富、能力出众的助手，助自己一臂之力。
说起田狄，柳锋一直很感激他。在柳锋担任集团下属的商务酒店总经理时，田狄曾多次报道过酒店的经营状况，还让柳锋上了一本著名商业刊物的封面。由此，两人成了私交不错的朋友。“田狄做了好几年记者，平时接触的大多是营销界的人才，凭他的眼光，看中的人一定错不了！”正求才若渴的柳锋一口答应了。
在田狄的引见下，双方如约会面。刚一见面，柳锋就凭借自己的直觉断定：眼前这个叫韦洁的中年女子一定是位极不平凡的商场女杰！着装、礼仪都大方得体，看得出来是经历过商海考验的女强人。柳锋心里暗赞田狄的眼光真不赖。在接下来的交谈中，韦洁的叙述像磁石一样吸引了柳锋。
田狄的大力推荐，加上韦洁的从容谈吐，让柳锋认定她确实是一个难得的人才。心里有数了，柳锋以征求的口吻，问她是否可以屈就一下，先做购物中心的营销部经理。“营销部经理的事等开业时再说吧，现在我先做点实际工作，做点洗化用品的招商工作吧！”没想到韦洁回答得这么爽快，柳锋高兴极了。
伪装出色表现
“营销高手”骗走几十万
韦洁上任后的“三把火”更让柳锋乐开了花儿。
第一把火：几天时间，韦洁就拟订了一份包括企业现状、发展潜力、市场占有份额等在内的招商目标分析名录。准确的数据和精辟的分析让柳锋深表叹服。
第二把火：与柳锋商量好招商名单后，韦洁马上着手撰写招商计划书。仅用了一天，一份详细的招商计划文案就交到了柳锋手中。缜密却不繁琐、大气却不狂傲的手笔再次让柳锋大开眼界。
第三把火：招商工作在全国范围内开展，一份份传真从韦洁的手中发往全国各地的洗化厂家。基于集团的知名度和购物中心的规模，很多厂家积极回应，并将5000元专柜预订金陆续汇到指定的账号上。
韦洁的干练让柳锋极为得意，可还没从这得意中回过神儿来，韦洁“失踪”了！跟着她失踪的，还有招商预交的几十万订金！没收到上货通知的厂家急了，纷纷找到了总经理柳锋。
明明是个营销高手，怎么突然间就变成了骗子？
自己熟悉的记者大力推荐，还极为赞赏她的营销能力；目标分析名录、招商计划书、她的工作表现――自己都亲眼所见，确实很出色。田狄和她不是关系很好的朋友吗？来历不会有问题啊！难道田狄和她是一伙的，两人串通好了？如果说她根本就不是什么营销高手，可精确的招商计划书又从哪来呢？……柳锋伤透了脑筋，可还是不知道问题究竟出在了哪儿。
自己承担了近百名厂家的订金损失，柳锋极不甘心，他发誓要揭穿韦洁的骗局。为此，他不惜质问田狄。
“什么？她骗钱跑了？”田狄听到这个消息，惊讶得说不出话来。看到柳锋不信任的眼神，田狄马上意识到自己也被扣上了嫌疑的罪名。
真是红线牵不成，反倒把自己搭进去了！田耿气急败坏地讲述了他和韦洁的认识经过。那天，韦洁主动找到了田狄，并以一番颇具诱惑力的营销理论打动了刚刚认识不久的田狄。交谈中，她还主动把话题引到了田狄曾经报道的关于柳锋的事上。一边赞赏田狄敏锐地新闻眼光，一边有意无意地表示对柳锋经营招法的高度认同。因为聊得十分投机，田狄才有了向柳锋推荐的念头。
听了田狄的辩解，柳锋才明白，原来韦洁是把田狄当成了跳板。韦洁早就注意到自己经常出现在商业媒体上，目前招商在即，正求才若渴。她蒙蔽了阅历尚浅的田狄，诱导他向柳锋引荐自己。而柳锋并不知道这些，只以为他们是关系很好的朋友，就自然而然地相信了韦洁，对她的自我介绍没有丝毫怀疑和核实。田狄是被利用了！
解开了这个疙瘩，柳锋就明白了。想要拿出一份高明的市场分析和招商计划书，简单得很：信息黄页上那么多专业的调查公司和广告策划公司，只要韦洁出钱，她可以不费吹灰之力就让柳锋相信她的营销才能。
“看似高明的谜团实际上却并不难防，怪只怪自己求才太心急了，连最基本的防范措施都忘到了脑后。”在商场上摸爬滚打了几十年的柳锋懊恼极了。
招商客服工作内容 购物中心招商工作计划篇二
1、理性务实招商，实现时间过半任务超半。1～6月，全县招商引资到位资金 亿元，占我县年度目标任务引进国内省外资金5亿元的52％；全县累计在册外来企业22家，其中县属规模以上企业8家；外来企业累计实现产值亿元，实现销售收入亿元，上交税金595万元，安置就业932人。
2、主动对接大交通，“招大引强”实现大突破。一是全市最大的招商引资项目——60万吨清洁燃料招商项目，于6月7日落户我县，带来了历史性的发展机遇。二是xxxxxx集团通过历时近8个月的调研、考察、论证、洽谈，静态投资达21亿元的县城老街改造项目6月18日正式签约。三是投资200万元的10万吨饲料生产和投资4000多万元的江家口水电站开发项目已签订意向性协议。
3、立足优势资源，项目基础工作夯得实。一是思路清晰目标明确。年初科学制订了大力实施“20个项目推出去、10个项目引进来、2家企业入园区”的项目攻坚计划，全力推进“一产看乡镇、二产看园区、三产看县城”的产业招商工程。二是狠抓项目生成和包装。紧紧围绕 “2+2”重点产业，牢牢抓住xx被列为“全国粮食生产先进县、中央财政小农水重点县、全国生猪和肉牛生产优势区域布局重点县、全国优质商品猪战略保障基地建设重点县、全国森林经营试点县、全省现代畜牧业培育重点县、全省林业产业化重点县”以及江口水乡被国家水利部命名为川东北地区唯一的“国家水利风景区”等大好机遇，借助全国工商联支持巴中建设活动开展的契机，与相关部门联动，研究生成了16个招商引资项目，设计制作了《县招商项目册》。三是外出取经更新观念。6月2日，县人民政府副县长xx带领县府办、xx工业园管委会和县招商局有关负责人到江苏昆山、苏州参加商务部培训中心举办的招商引资实务及招商队伍培养与管理等学习会，开阔了眼界，更新了理念。四是强化项目投资信息搜集和追踪。先后主动和16家产业龙头企业、商会、协会搞好联系，多渠道搜集项目投资信息45条，建立信息档案67份，为对接洽谈项目提供了准确目标。
4、优化投资环境，积极为客商排忧解难。一是为外来企业提供“零距离”服务。8名挂包县级领导经常到企业、车间，了解情况，帮助解决难题。二是积极搭建融资平台，加强银、政、企对接力度，县政府分管副县长五次去省农行联系协调，帮助三一重工和钢圈厂融资1000万元，解决了企业生产流动资金严重不足的燃眉之急。三是对外来企业人员子女入学开通“绿色通道”。今年4月，15名外地来xx修建巴达高速公路职工的子女在当地顺利插班上课，学校免收借读费，享受与本地居民子女同等待遇。四是抓紧实施xx工业园区的水、电、路、通讯等基础设施配套建设，为沃德集团等入园企业的发展创造良好的环境。
6、统筹兼顾，各项工作整体推进。一是全面落实综合治理目标责任制，各科室和相关责任单位全部签订了“安全责任书”、和“维护稳定责任书”，扎实抓好了安全稳定及防邪、计生工作。二是强化对外宣传，及时报送各类信息30多篇，其中省采用2篇、市采用2篇，县转发18篇。三是积极开展“党员先锋工程”活动，被县直工委列为xx年度工作示范点。四是组织副科级以上领导干部回乡开展群众工作，撰写调研文章2篇，完成市党建调研文章2篇。五是积极参加江口水乡绿化、搞好村庄卫生行动，支援春玉米生产，解决农村“四难”，党员干部办实事6件，帮扶项目5个，资金达万多元。
上半年，我局紧紧围绕市下达的招商引资工作任务和县委、县政府年初确定的重点工作和中心任务，精心组织，统筹安排，扎实苦干，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。落实上仍存在“三多三少”，即洽谈项目多，落地项目少；续建项目多，新建项目少；引进小项目多，大型工业项目少。
1、积极筹备参加第十一届“西博会”，确保有一批正式合同项目在会上签约。
2、以xx经济区为重点，认真研究各地的优势资源和产业特征，生成、编制、储备一批高质量的招商项目。
3、加大xx重点招商项目和投资环境的推介力度，继续做好意向投资项目的促进工作，力争年底前落户xx。
4、强化对外来企业的服务工作，不断提高服务水平，力求以客商满意的服务吸引项目投资的增加。
5、继续抓好学习实践科学发展观和“城乡环境综合整治”活动。
招商客服工作内容 购物中心招商工作计划篇三
职责：主持客服部全面工作，制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点，协调本部门与客户、与公司其他部门的各项事宜。
职责：履行上述客户服务部各项工作职责。
客户服务部客服专员薪酬执行绩效考核制。考核制度如下：
客服专员薪资构成分为两部分：1、总薪资的2/3为基本底薪;2、总薪资的1/3为绩效薪资。
二、绩效考核方式：
分为部门主管考核、其他部门考核、部门人员互评三部分。
按底数为100%、总分100分计算。部门主管考核得分占50%，总得分50分;其他部门考核分为市场部和生产部考核：市场部主管考核得分占20%，总得分20分;生产部主管考核得分占20%，总得分20分;部门人员互评得分占10%，总得分10分。若同一部门为多人考核，则取其平均得分。
三、绩效薪资计算方式：
按总绩效得分率计算绩效薪资。
如：某甲上月部门得分45分，其他部门得分分别为市场部18分、生产部17分，互评得分10分，那么其上月总绩效得分为90分，则上月绩效薪资为90%。
招商客服工作内容 购物中心招商工作计划篇四
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值，一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一，其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
1、 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”，工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生，同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
1、 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
1、 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
1、 耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、 态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、 语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、 办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
1、 认真听取顾客的每一句话
2、 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、 提出有效的解决办法
5、 询问顾客的意见
6、 跟踪服务
7、 换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
招商客服工作内容 购物中心招商工作计划篇五
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。
3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝修改，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，节日能够送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。
二、
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼！
有位智者说过：“上帝关掉了所有的门，他会给您留一扇窗。”
我们以前失败，我们以前痛苦，我们以前迷惘，我们以前羡慕……最重要的，我一向在奋斗。
