时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，让我们一起来学习写计划吧。我们该怎么拟定计划呢？下面是小编带来的优秀计划范文，希望大家能够喜欢!

写字楼物业工作总结和工作计划篇一

植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;

对区域内的树木进行整形修剪。

二、环境保洁

做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

三、安全

燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;

小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

四、公共秩序

代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

五、维修

我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20__年将更好、更快的为住户服务。

写字楼物业工作总结和工作计划篇二

甲方：沧州皓伟物业管理有限公司

乙方：

一、因王官屯拆迁安置补偿办法所规定的小高层免交五年物业费的权利人为乙方本人，因此该项免物业费的权利仅限于在乙方本人或乙方的直系亲属经营该门市（按该门市的营业执照法人为准）。若乙方把此门市对外出租或出售，则乙方自动放弃享受免交五年物业费的权力。

二、乙方应先按甲方规定的门市物业费收费标准交纳一年的物业费，自2012年10月11日起至2013年10月10日止计算的壹年期间乙方未对外出租、出售，并且在乙方自己经营的情况下，甲方应在2013年10月11日将乙方所交纳的上一物业费返还给乙方，同时乙方应该按甲方规定的门市物业费收费标准交纳下一的物业费。依次类推至2017年10月10日。2017年10月11日以后不管乙方是否自己经营该门市，乙方都应按照甲方的标准交纳物业费。

三、因本协议发生争议应双方当友好协商解决，如协商不成，双方均可向沧州市运河区人民法院起诉。

日期：日期：

写字楼物业工作总结和工作计划篇三

1、20__年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料,做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、三月份开始催缴多层20__年度物业服务费,贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围。

3、四月份伴随着暖气停暖,各项维修开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、 狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、 定期思想交流,每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、 完善业主档案,对无档案、和档案不详细的业主进行走访,借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、 领导交办的其他工作。

二、20__年工作中存在问题和改进措施:

(一)、20__年物业费收缴率仅为70%,其中有各种维修问题的影响因素之外,收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单;

20__年我小区物业费收缴率低,大部分收费员采取的方法是电话催缴,上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行,调整收费员的上班时间,确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理;

我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显,但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务,但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了,后期也没有及时的调整。对于20__年的物业费收缴我部门提议:制定月收缴计划和每天走访的户数任务,工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究,合理科学,对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足,工作武断、奖惩记录不清,没及时掌握收费员的思想动态,没有及时发现问题,更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触,部分收费员的动力明显不足。20__年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题,发现问题及时沟通,用温婉的态度解决问题。

(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作,今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20__年我部要做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度,对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致,接报修记录不详,巡视区域、路线单一,不仔细,没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准,认真执行,严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事,每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案,大修小修都有据可查。

写字楼物业工作总结和工作计划篇四

案例二

处理经过：2004年5月12日17时18分车牌号为京chxxxx的捷达车在行驶至b2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位，车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车的过程中，由于车门是打开的，不慎将车场的挡车臂感应器撞损。秩序部经理、主管立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡，以便其它车辆的正常驶出。随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告。并于24小时内填写事故报告上报。所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行解决。具体索赔程序，由客户服务部、财务部跟踪解决。

评析：1.此事故处理程序正确，特别是立即上报部门领导和维保厂家，并于次日上交事故报告。2.车场值班人员应随时注意车场情况，尤其是进出口处。3.车辆在车场内发生熄火等故障时，车管员应主动上前协助解决，并配合做好相关疏导工作。

事由：关于空置房间节日锁门问题

处理经过：2004年5月1日上午9时，秩序部经理对大厦进行巡查，发现fxx层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。秩序部经理立即通知楼层巡逻人员及时对fxx层的空置房间上锁。

评析：1.对大厦空置房间及时上锁。2.在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查,发现问题要及时上报。3.要建立节日空置房管理制度，并按制度进行检查。4.节日前考虑工作要再周到一些，多动脑筋。

地点：xx客户xx房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处 事由：客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具（尘推）从xx房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处。

处理经过：200x年6月7日11：50左右，xx房间发生高空坠物事件，经秩序员现场认定与多方调查，原因为客户自聘保洁人员在工作中随意摆放清洁工具导致尘推从xx房间西侧开启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处，形成高空坠物事件。秩序部在调查此次事件及认定过程中，首先对坠物事件的目击人人进行询问并填写询问笔录；其次派专人到大厦各楼层进行探访，是否有客户公司使用同类型物品；在之全面对外窗维修施工单位进行调查核实；最后通过监视录像进行查找，确定物品坠落时间及其有关证据。其中在事件发生后分别对现场进行拍照；通知监控室将监控录象备份；找清洁员了解事情经过；清理坠物现场；对清洁员进行培训，工作中严禁开窗、杜绝类似事故再次发生。

评析：

1、加强内部人员安全教育和内部安全管理，确保不发生安全事故。

2、落实安全责任人，完善安全管理机制。

3、处理此事件责任人，立即停止现有保洁人员工作。

4、书面至函客户，要求提交整改措施。

事由：二装施工人员向东货场地漏内倾倒乳胶漆事件

1、发现及时；

2、报告及时；

3、处理到位；

4、避免带来严重损失。

事由：关于xx公司快递员在大厦xx层电梯厅遗失物品事件

1、处理较为稳妥。仍须完善和规范对外来服务人员的管理。

2、在此次事件的解决过程中，登记记录起到决定作用，任何时间及情况必须严格按照进出登记制度详细记录，确保完整有效。

处理经过：2004年1月5日12点18分电梯维保人员接到监控室报警电话，东侧l12＃客梯故障有乘客被困，维保人员迅速赶往现场，发现控制柜内ivxvf电子板上数码显示“f11”代码闪烁，维保人员用机房电话告知乘客不要惊慌并采取措施解困乘客，当时电梯在1层至2层之间。针对此情况维保人员采取机械开闸措施，将电梯停在1层平层将乘客解救出。监控室值机员通知电梯维修公司人员到场排除故障的同时，通过监控录像查看电梯内情况，并通过呼叫系统安抚被困客人，与其始终保持通话联系，直到被救出。客户服务部人员陪同客人去医院检查。电梯公司写出书面故障报告原因。

评析：

1、此次事故安抚处理比较及时，措施到位。

2、电梯应定期进行检查，且细致周全，避免因人为检修时遗留事故隐患。

销活动，影响客户正常办公。

处理经过：2004年9月18日11时，秩序员在x楼层xx单元门口发现推销人员后，首先制止其推销行为。秩序员将推销人员带至秩序部办公室进行处理。采取如下措施：了解推销人员身份、都去过那些楼层、做过些什么；检查其随身携带物品；与监控室人员及客户核实推销人员所述情况的真伪；填写《进出人员登记记录表》；没收其推销名片与相关材料并告知大厦禁止推销的有关管理规定。最后秩序员将推销人员带离大厦。

评析：

1、发现及时：避免造成进一步对客户的影响。

2、处理到位：询问仔细，核实详尽，确保无遗留安全隐患。

3、不足之处：大厦为开放式大厦，外单位人员会客、办公事无进出登记制度，易造成类似情况发生。

案例十三 如何处理施工中违规行为 时间：2002年3月7日21：35 地点：x大厦x房间施工现场 事由：违规用电施工。

处理经过：2002年3月7日21：35，xx大厦秩序员在巡视中发现，xx层xx单元二装施工现场，存在严重违规使用麻花线、连接照明灯具、插头破损后、仍在继续使用裸线连接电源插座，且没有按照规定使用防爆灯具。秩序员发现后，即刻找来施工单位负责人，责令其切断电源，停止施工，并让其携带违规用品，随其到秩序部办公室。在处理此事件过程中，值班经理拿出用xx大厦“用电管理规定”，指明施工现场严重使用违规用品和不符合的具体内容，让其写出了事情经过和今后的安全保证措施，并对现场进行了拍照。并做出当晚停止施工的处理。于次日整改，整改后报秩序部、工程部检查合格后方可复工的处理。

评析：

1、施工单位负责人缺少安全意识；

2、安全责任没有落实到人；

3、秩序巡视人员是大厦的最后一道防线，力争作到早发现、早处理，保证施工现场安全。

处理经过：2003年8月17日，xx大厦xx层清洁员在日常保洁工作中，在走到大厦垃圾桶旁时，发现垃圾桶内向外冒烟，发现后，清洁员即刻跑到楼层电梯内，通过电梯呼叫器将情况报告了中控室，随后，跑向大厦消防栓，拿出灭火器跑向垃圾桶，清洁员与及时赶到的秩序部人员一同将垃圾桶初起火情扑灭。为了安抚惊慌的客户和做好善后处理工作，客户服务部向围观的客户做了解释，并劝解租户回到办公区去工作。秩序部对现场进行了拍照，并通知客户服务部安排清洁人员清理现场。事后秩序部出具事故分析报告，将照片及相关资料归档存放，并专门书面请示报告，申请嘉奖清洁员范xx。

评析：

1、加强对流动吸烟人员的管理，是减少大厦火灾隐患的日常工作之一；

2、做好内部人员安全消防培训，是群防群治的最好办法。

案例十五 客户放在室内的手提电脑不见了

5、物业管理公司应发文提醒用户加强安全防范和内部管理，要求用户切勿将手提电脑、手机、钱包等贵重物品随意摆放在办公台面上。

预防措施：

2、提醒用户注意存好贵重物品；

3、节假日前通知用户注意加强治安防范；

4、用户在解雇、辞退员工或员工离职时，要立即更换门锁或门锁的密码，并收回离职员工的大厦出入证。

案例十六

进入客梯的送餐员

3、服务中心向客户表示歉意，并将处理情况和改进措施告知业户，并取得业户的理解和支持。

预防措施：

1、制定外来人员管理规定，要求外来人员遵守大厦管理规定；

2、在大厦规定的外来人员出入口张贴出入管理规定，要求外来遵守；

3、通过监控系统密切注意大厦异常情况，发现类似违规现象及时制止。

案例十七

1、经查投诉的是大厦的老业户，而恰巧当值的秩序员是新入职的员工；

3、此项措施是符合公安机关有关文件要求的，并得到大厦其他业户的支持和配合。

预防措施：

3、加强对安管员的业务培训，要求其使用规范用语，尽量熟悉业主，对熟悉的老业户，可按房号或以前登记的号码登记。

第二章 客户服务类案例

案例二

用客梯清运纸箱引发的投诉

3、再次向业户说明，严格用梯管理是为了保护电梯，及使业户能够更方便的使用电梯。

预防措施：

3、加强员工教育，要求员工按乘梯规定使用客梯。

案例三

拾金不昧反遭投诉

1、没有制订完善遗失物品上交和认领规程。

2、由清洁员向何女士解释事件经过，管理公司还请何女士询问楼层各公司，证明清洁员工刚才的确曾逐家寻找失主。

预防措施：

3、加强对员工教育，在员工中树立拾金不昧的美德；

4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴“请勿遗忘物品”的警示标识。

第三章 工程维修类案例

案例一

突然停电引起的投诉

2、服务中心及时向业户说明停电原因，并非管理责任导致此次停电事件；（必要时请业户拔打供电服务热线咨询）

1、进一步完善转电、停电通知规程及供电突发事件的应急措施；

2、加强与供电部门保持联系和沟通，及时掌握供电信息；

3、加强对大厦设备的日常检查及保养，避免因大厦设备故障引发停电；

4、加强培训，使员工熟练掌握紧急停电应急措施和处理程序；

5、下发温馨提示，建议使用电脑的业户配备ups稳压自供电源。

案例二

业户室内风机盘管软管爆裂漏水

2、建议业户选则合格品牌的风机盘管及附件；

3、提醒业户与空调安装公司签署保修协议；

4、严格把好装修验收关，要求装修后要对管道进行打压测试，避 免类似事件发生。

案例三

电梯困人引起的投诉

2、为保证使用安全，服务中心应制订电梯故障应急方案，严格规定故障紧急排除时间。

3、充分说明了电梯安全管理的重要性。电梯作为高层建筑中最重要的交通工具，一旦出现故障，不仅使用户的生活、工作趋于瘫痪，而且会影响乘梯者的人身安全。

预防措施：

1、制订电梯故障应急处理方案，要求员工熟记；

2、加强员工培训，强化员工的紧急应变能力；

5、加强电梯安全管理，制订“乘梯须知”，并向业户宣传电梯安全使用知识。

第四章 清洁绿化类案例

案例一

做好现场标识

防止行人摔倒

1、保洁员清洁后应及时将地面擦干，地面不能有水；

2、保洁员的安全防范意识不强，工作现场没有“小心地滑”的警示牌，为此而造成后果要负责任。

预防措施：

2、服务中心应购买公共责任险，以规避风险。

案例二

一次外墙清洗引起的投诉

2、玻璃幕墙存在施工质量问题，出现部分渗水现象；

4、对清洗时间立即调整，对所有办公业户单元的渗水情况进行统计排查，并通知施工单位及时进行返修，对绿化植物、大理石的损害要求清洗公司按照协议赔偿。

预防措施：

3、服务中心监管人员要严格进行清洗验收工作。

案例三

业户要求保姆式的清洁服务

3、室内每天一次的清洁时间业户可选择，帮建议业户进行重新安排，并对清洁人员进行了培训，加强工作质量。

预防措施：

1、制订清洁规程，要求清洁员严格按清洁标准规范操作，保持质量；

2、加强与业户联系，促进业户对服务中心各项工作的了解和支持；

3、对保洁员进行培训，使能保质保量的完成每日的清洁工作。

第五章 综合类案例

案例一

业户擅改物业使用功能

2、新业户入住时服务中心要把好入住关，了解业户的经营性质和范围。

案例二

业主为防用户逃租要求破门换锁

1、完善破（换）门锁的有关工作规程；

2、加强法规学习，在类似事情上要依法阐明物业管理公司的立场，避免糊里糊涂成了被告。

案例三

收节日加班空调费引起的投诉

3、向业户说明该大厦为高档写字楼，为保证大厦统一美观的对外形象，按管理规约规定，业户不得私自安装分体空调。

预防措施：

3、根据国家的放假要求，大厦的放假安排应报业委会批准后再通知业户。

第六章 处理客户投诉的正确方法和途径

正确的方法：

1、耐心听取或记录投诉，不当面解释或反驳业户的意见；

2、对业户的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业户心理得以平衡；

3、对业户的投诉要求提出处理意见，满足业户的部分合理要求；

4、感谢业户的意见和建议，作为改进工作和完善工作的依据；

5、督促相关部门立即处理投诉内容；

6、把投诉处理结果尽快以电话或信函形式反馈给业户。处理的途径：

5、适应社会不断的发展，寻找新的服务方式和方法，这是减少投诉的前提。

写字楼物业工作总结和工作计划篇五