方案在解决问题、实现目标、提高组织协调性和执行力以及提高决策的科学性和可行性等方面都发挥着重要的作用。通过制定方案，我们可以有条不紊地进行问题的分析和解决，避免盲目行动和无效努力。以下就是小编给大家讲解介绍的相关方案了，希望能够帮助到大家。

保修服务方案及措施及其他 疫情期间客服服务方案篇一

在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，渤海银行德州分行积极践行以客户为中心的服务理念，上门为急需客户送上消毒防护用品和生活用品，为客户提供暖心服务。

现在正值疫情期间，德州市辖区内很多小区都已采取封闭式管理，考虑到市场资源紧缺，客户需求迫切情况，渤海银行德州分行工作人员通过弹性排班，利用轮值时间将采购的口罩、一次性手套、84消毒液和酒精等防护用品为急需客户送上门，获得客户的一致称赞。其中一名刚刚回国的客户，收到该行为其送去的疫情防护用品和生活用品后，激动的热泪盈眶，对该行的贴心服务表示赞扬。

“一旦选择，终身相伴”。下一步，渤海银行德州分行将继续用心、用情、用爱服务客户，做客户身边“有温度的银行”！

疫情防控进行时，渤海银行德州分行在行动

近期，为应对新冠肺炎疫情，渤海银行德州分行积极响应监管及上级行号召，迅速制定并启动了《德州分行“新型冠状病毒肺炎疫情”防控工作应急预案》，同时，通过微信客户群、朋友圈及公众号等新媒体平台，多渠道宣传，引导金融消费者树立信心、改进方式，共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情。

分享疫情防控知识正确引导客户

新型冠状病毒肺炎疫情发生后，该行立即将原有线上与线下相结合的宣传模式全部转换，集中精力通过微信客户群、朋友圈及公众号等新媒体平台渠道，为金融消费者分享疫情防控知识点，指导中老年客户正确使用口罩；劝导年轻朋友不因无聊而出门；提振客户开展防疫工作的信心，去伪存真，帮助大家在这一特殊时期，不迷茫、不慌乱、不恐惧，引导客户朋友们通过正确的方式，打赢疫情防控这场硬仗。

24小时在线服务应对咨询答疑解惑

发布辖区疫情信息引导客户做好防范

考虑到此次疫情受波及人员较多、范围较广，且具有较强传染能力的特殊性，该行想客户之所想，急客户所急，第一时间发布官方通报，并对辖区疫情信息通过客户群进行发布并解析，引导客户做好防范。

分享健康知识提供精致服务

保修服务方案及措施及其他 疫情期间客服服务方案篇二

组 长：

副组长：

成 员：

1.领导小组及公司全体职工要密切配合，形成合力，确保各项工作落到实处。

2.领导小组要加强对全体职工的预防控制传染病等疫情知识的教育，加强健康防护与知识教育，提高自我防范意识。

3.要求员工在认真做好日常工作的同时，注意个人的健康防护。对于患有传染病的员工，及时发现并建议其及时诊断病因，进行休息治疗，痊愈后再上班工作。

4.公司所有办公场所及生产场地设备，按照领导小组和应急安全卫生防疫等部门公布的有关预防措施和要求，搞好各项卫生防疫。

1.监控工作：每天登记所有公司进出人员要带口罩量体温，车辆进入要消毒。

2.通风工作：每天上下班时，必须打开全部门窗通风，保证空气流通，地面清洁干燥。

3.消毒工作：每天下班前场地设施设备清洁消毒，加强日常卫生保洁工作。

1.所有公司进出人员，测量体温时发现感冒咳嗽发热症状人员，应劝其去医院发热门诊治疗，不准进入公司。

2.疫情一旦发生，员工马上上报疫情应急工作领导小组，领导小组及时向应急安全卫生防疫等部门汇报单位出现的疫情，并全员隔离。

3.领导小组要及时把发生病情的员工送xxx门进行救治，根据防疫部门的部署开展疫情的控制工作。

4.对发生疫情的场所进行消毒处理，并根据疫情的情况建议或强制发生病情员工接触到的员工到医院等xxx门进行检查，避免疫情的扩大。

5.疫情发生时，公司要以疫情的防治做为工作的重点，领导小组要认真协调各部门做好消毒等病原体的消除工作，后勤部要做好疫情防治的后勤保障工作。

6.疫情发生时，领导小组要成立专人小组做好员式的教育和消除心理压力及正确引导性工作，确保疫情期的尽早过去。

急救：120

街道应急办：7031017

保修服务方案及措施及其他 疫情期间客服服务方案篇三

工作的决策部署，以“坚决阻断疫情进校内、确保师生不被感染”为目标，科学制定学校开学前后疫情防控措施，确保学校顺当开学，确保广阔师生生命平安和身体健康。

生每日填报健康状况和行踪，在此基础上，逐级汇总形成全市师生健康档案，实行动态监测。(工会负责)

在封闭管理期间，师生不得随意出入校门，上学、放学统一刷卡进出校门。如有学生患病等突发状况的，履行相关手续后，方可出校门。

二要落实晨午检制度。对全体师生员工每日最少进行两次体温检测(进校门进宿舍、时必需测体温)。

三要落实疫情报告及应急处置制度。各学校要随时驾驭师生健康状况，一旦发觉有疑似新冠肺炎早期症状(如发热、咳嗽等)的，要马上启动应急预案，并第一时间向所在地疾控中心和教化主管部门报告，进行健康检查，并视状况刚好支配到指定医院就诊。

四要落实因病缺勤(课)登记和追踪报告制度。学校每日要统计师生的出勤(到校)状况，并做好记录。对因病缺勤(课)师生要刚好登记报告，指定专人负责，实行病因追踪。病愈后由学校领导和医生依据医院返校证明共同探讨认可后方可返校。不允许师生带病上班(课)。

五要落实健康教化制度。学校要充分发挥课堂教化主阵地作用，开好健康教化课。同时，要通过新媒介宣扬手段，向广阔师生和家长宣扬疫情防控，确保师生知晓率达100%。要做好心理辅导和人文关怀，为师生供应心理干预和询问。

3、周密管控集体活动，做到“四个严禁”一要严禁聚集性活动。学校不得召开学生晨会、家长会，不得举办活动、讲座等聚集性活动，取消早操、课间操、眼。

二要严禁师生串岗串班。老师上班期间实行签到坐班制，不得相互串岗串门;学生以班为单位管理，严禁串宿串班，不得扎堆闲聊，不得成群结队、追逐打闹，出入教室、餐厅、宿舍门口时，不得拥挤推搡、聚集就餐。

三要严禁校门口人员聚集。学生上下学出入校门口时，保持1米距离，有序出入。保安人员要维持上下学时校门口秩序。不允许任何人员在校门口逗留聚集。

四严禁外来人员进入校内，确因工作须要来访人员须进行严格登记、测量体温，禁止未佩戴口罩或体温异样人员进入校内。疫情防控期间，校内场地一律暂停对外开放，与教化教学无关的聚集性活动一律暂停。

换气，保持室内空气流通，并每日消毒两次。对学生常常触摸的门把手、桌面、计算机(鼠标、键盘)等重点物品、部位要定期用酒精擦拭消毒，并建好消毒擦拭记录。

保修服务方案及措施及其他 疫情期间客服服务方案篇四

为认真贯彻落实xxx、xxx关于2022年元旦春节期间新冠肺炎疫情防控的决策部署和市委、市政府的工作要求，按照xxx应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制综合组《关于做好2022年元旦和春节期间新冠肺炎疫情防控工作的通知》(国发明电〔2022〕463号)、重庆市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组《关于印发2022年元旦春节期间疫情防控工作实施方案的通知》(渝肺炎组发〔2022〕21号)精神，结合我区实际，制定本工作方案。

一、总体要求

坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，严格落实“四方责任”，以战时状态抓实抓细“外防输入、内防反弹”和“人”“物”同防各项防控措施，严防新冠肺炎疫情输入和散发病例传播扩散，确保不出现规模性输入和聚集性疫情，确保人民群众生命安全和身体健康。

二、主要措施

(一)加强健康宣传教育

(二)提倡少出行、确保健康出行

3.加强来开旅游管理。引导来开旅游人员错峰出行，准备好“健康码”“行程码”、核酸检测证明等健康证明备查，做好个人防护及健康监测。(责任单位：各镇乡街道，区委政法委、区文化旅游委)

4.科学规划旅游出行。国内旅游尽量选择自驾游，不提倡境外旅游，避免到国内中(高)风险地区旅游。旅游时尽量避免与其他旅客接触，外出旅行归来第一时间向单位、所在辖区报告，有境外和国内中(高)风险地区旅居史的，应按照相关要求落实登记、核酸检测和健康监测等措施。(责任单位：各镇乡街道，区委政法委、区文化旅游委)

(三)持续做好“人”“物”同防

5.落实高风险人员闭环管理。按照有关规定做好入境人员管理。加强国内高中风险区和有境外旅居史来开返开人员的排查和管理，落实车站、高速路口等重点来开返开途径的排查，强化酒店宾馆登记报告和用人单位报告，通过大数据、信息化手段，加强有关人员信息交换和信息推送，政法、公安、交通、卫生、商务、市场监管等部门的相关信息要及时互换和沟通，确保第一时间掌握国内高中风险区和有境外旅居史来开返开人员的行踪轨迹，切实做到闭环管理。(责任单位：各镇乡街道，区委政法委、区公安局、区交通局、区商务委、区市场xxx、区文化旅游委、区卫生健康委、区大数据局)

保修服务方案及措施及其他 疫情期间客服服务方案篇五

职责：了解掌握各项目部实时动态及人员情况，协助各项目部按照地方政府要求及时恢复生产经营活动。

（二）应急工作程序序号应急工作具体事项1宣传通知春节后复工及相关事项的通知；防控内容的宣传2人员管理部门确认，高危疫区职工推迟返回有接触史职工，14日居家观察返回途中全程戴口罩，尽量避免外出进入公司前领取体温计、口罩，自测体温。人员进出时，使用红外测温枪测体温。询问接触史，有异常情况，保安做好记录并马上报告。每日统计人员动向、体温，进行排查。

内防蔓延外防输出上述1-10措施；11.办公区（疫点、疫区）封锁；三、疫情防控具体措施（一）防控措施1、强化出入管理在公司门口设立测温点，对进出职工进行逐一登记，检测体温。对来访人员测量体温、登记身份证和手机号码，并详细记录来访人员行程轨迹、接触人员等，尽量减少外来人员。对进出车辆要登记造册，进行消毒，车上人员测量体温登记信息。2、强化职工防护坚持每日最少2次全面消杀，重点区域多次消杀。暂停使用中央空调，房间每日最少通风3次，每次不少于30分钟。员工工作期间一律佩戴口罩，勤洗手、常通风、不串岗，不聚集；指定专人每日对所有员工进行体温监测，一天不少于两次，并做好登记。3、强化就餐管理公司不设置设置食堂，非常时期中午饭由员工自带。

重点防控地区返回的职工，严格执行集中隔离14天的要求，从其他地区返回的职工严格执行居家隔离14天的要求。隔离期结束后，如无感染症状，方可正常上班。

拟采购数量到货日期责任人备注1口罩2护目镜3乳胶手套4防护服5红外式体温枪6含氯消毒液775%酒精8消杀用具（喷雾器）

附表3：企业职工健康情况汇总表填报单位:填报日期：

日期职工人数上岗人数未上岗人数去过或经过湖北及周边疫情高发区人数密切接触过疑似或确诊病例人数出现发烧、腹泻等症状人数疑似或确诊病例人数汇总人备注注：1.高危疫区指：湖北、河南、杭州、温州、深圳、广州等地。2.如有人员变动请及时更新。