客服客诉处理方案
为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。我们应该重视方案的制定和执行，不断提升方案制定的能力和水平，以更好地应对未来的挑战和机遇。接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。
客服客诉处理方案篇一
应对建议：不可使用“难道不是…吗？”“有什么难以理解的”“这个不是您自己说的吗”“解释这么多了还不明白吗”“小学生都知道我的意思了”“我已经说过很多遍了”“你不会看上面的记录吗”等容易引起客户反感的表达方式。
建议替换成：“非常抱歉，可能我表达的不是很清楚，请让我再重新阐述一下”。
问题点：客服辱骂，漠视客户敏感投诉问题；
客服客诉处理方案篇二
1、早起(1小时)
2、组织和检查自己的商店(1小时)
3、多购物、多看、多露面(1小时)
每天至少花一个半小时逛淘宝社区，学习交流经验，用心回复淘宝好友的帖子，学习写别人的精华帖。供参考，如果社区有什么活动，一定要马上报名。人气永远是你店里火的主要驱动力。只要这个人出名，就不一样了！任何好事都会降临到你身上。哈哈！
4、原帖精华帖(2个半小时)
5、向同龄人学习(1小时)
客服客诉处理方案篇三
二、基本条件和报考资格
（一）基本条件：应当具备《党政领导干部选拔任用工作条例》规定的基本条件。
（二）报考资格：
1、范围：
2、年龄在40周岁以下（1965年5月1日以后出生）；
3、具有国家承认的大学专科以上学历；
4、近2年公务员年度考核等次必须为称职以上；
5、身体健康；
6、凡属下列情形之一者，不得报考：
（1）正在受司法机关立案侦查、纪检部门和监察机关立案审查的；
（2）正在党政纪处分所规定的提任使用限制期的；
（3）受过人民法院和公安机关刑事处罚的。
三、选拔程序
按照报名、资格审查、笔试、面试、组织考察、研究决定、任前公示、任职的程序进行。
（一）报名。报名采取自荐和组织推荐相结合的方式，报名人员应填写统一印制的《报名登记表》并粘贴本人近期一寸免冠彩色照片，另交同底版照片2张。
（二）资格审查。各单位对本单位报名人员按照报名条件进行资格初审并签署意见，然后统一将初审合格人员的《报名登记表》、照片和户口本、身份证、毕业证原件及复印件，报送区公开选拔工作领导小组办公室。经区公选办会同有关单位进行资格复审后，对审查合格者，发放准考证。
（三）笔试。笔试为闭卷考试。笔试内容：马克思主义基本原理、思想、xxx理论、“三个代表”重要思想、党和国家的方针政策、社会主义市场经济理论、行政管理 学与领导科学、党史党建、法律知识、现代科技知识、历史知识、时事政治、公文处理等。综治副乡长（副主任）笔试内容增加专业科目，内容包括：开展社会治安综合治理工作所需要的专业基础知识、专业管理知识和相关政策法律法规知识等。笔试成绩从高到低排列，按照与拟选拔人数3：1的比例，确定进入面试人选，并将其名单和考试成绩向全区公布。
（四）面试。主要测试综合分析、逻辑思维、宏观决策、语言表达、临场应变和解决实际问题的能力。面试成绩从高到低排列，按照与拟选拔人数2：1的比例确定考察人选。
（五）组织考察。由公选办组织对被考察人员进行考察，广泛听取各方面的意见，全面、客观、准确地了解考察对象的德才表现、工作实绩和群众公认程度。
（六）研究决定。对经组织考察的人选，按总成绩从高到低排列，提交区委常委会研究确定拟提拔人选。总成绩按100分计算，其中笔试占40，面试占40，组织考察占20。
（七）任前公示。将常委会研究确定的拟提拔人选名单在全区范围内公示，接受群众监督，公示期为7天。
（八）任职。公示期满后，如无发现拟任人选有影响任用的问题，办理试任职手续。
四、待遇和管理
公开选拔的副科级领导干部，实行试用期制，试用期一年，其间享受相应的政治、生活待遇。试用期满后，经考核胜任现职的，正式办理任职手续；不胜任现职的，免去试任职务。
五、时间安排
公告（3天，5月9日—5月11日）
报名及资格初审阶段（3天，5月12日—5月14日）
资格复审阶段（6天，5月15日--5月20日）
笔试阶段（11天，5月21日—5月31日）
面试阶段（5天，6月1日—6月5日）
组织考察阶段（8天，6月6日—6月13日）
党委讨论决定阶段（5天，6月14日—6月18日）
办理任职手续阶段（7天，6月19日—6月25日）
六、组织领导
公开选拔工作在区委的统一领导下进行，成立区公开选拔副科级领导干部工作领导小组，由区委副书记...任组长；区委常委、区政府副区长......，区委常委、区委组织部部长......，区委常委、区委政法委书记......任副组长；区委组织部副部长......、区纪委副书记......、区委政法委副书记......、区人事劳动和社会保障局局长......、区财政局局长......、区文化教育体育局局长......任成员。领导小组下设办公室，......兼任办公室主任，......兼任办公室副主任。办公室设在区委组织部，工作人员从有关单位抽调，具体负责日常工作。
本次公开选拔工作所需经费，由区财政专项解决。
客服客诉处理方案篇四
年，经省科技厅批准，我市申报的“沿海滩涂高效生态化健康养殖模式集成与示范”项目列入省科技富民强县专项行动计划，并顺利通过验收。为进一步延伸省级科技富民强县行动计划项目研究成果，持续集成推广先进适用技术，促进区域优势特色产业发展，带动农民致富和财政增收，我市确定以“滩涂高效生态化健康养殖技术集成与示范”项目为依托，申报承担国家科技富民强县专项行动计划。为确保该项目顺利实施，根据《国家科技富民强县专项行动计划实施方案》（试行）和《科技富民强县专项行动计划资金管理办法》等文件精神，现结合我市实际制订本实施方案。
一、指导思想
以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观；以科技进步为支撑，创新发展模式，提高发展质量；以推广转化先进适用科技成果为重点，建立健全科技服务体系，提高科技公共服务能力；通过实施科技富民强县专项行动计划，加快培育现代海水养殖特色支柱产业体系，增强其对农民增收和新农村建设的辐射带动力，促进我市经济社会又好又快发展。
二、总体要求和目标任务
（一）总体要求
以增加农民收入、实现富民强市为目标，针对当前国内滩涂生态环境受损加重、养殖生物病害多发以及养殖设施更新滞后等问题，以我市典型滩涂生态养殖模式为基础，集成课题承担单位的地理、资源、生产、技术和科研优势，重点研发高效滩涂养殖生物中间培育技术、滩涂复合养殖新型专用设施、滩涂养殖环境调控与病害生态防控、滩涂多营养层次综合养殖等关键技术，建立完善生态、高效、健康的现代养殖模式，为滩涂养殖业探索一条生产效率高、生态和社会效益显著、可持续发展的海水养殖技术体系，促进滩涂养殖业健康快速发展，为“两个先行区”建设提供有力的科技支撑。
（二）发展目标
用两年时间，研发滩涂主要养殖品种高效中间培育技术2项，保苗率提高10%以上；研制2种以上高效中间培育及养成新设施，生产成本降低8%以上；研发滩涂环境调控技术及病害生态调控技术2项以上，制定相关技术标准或规范，养殖生物成活率提高15%以上；完善多营养层次综合养殖技术与模式1套以上，申请国家专利2项以上；在寻山集团有限公司、好当家集团有限公司建设总面积5万亩的滩涂高效生态健康养殖技术示范区，示范区内产量提高15%，综合效益提高20%；年培训工程技术人员300名，培养科技示范业户500个。项目完成后，增加农民就业1000人，农民科技素养和致富能力明显增强。
（三）具体任务
1、滩涂养殖生物海上中间培育与养成设施优化技术。研制和改良滩涂养殖设施，重点研制主要滩涂养殖品种的海上中间培育、适用于复合养殖的专用设施与器材和养殖设施高效清洁装备，结合容量评估技术和生物防附着技术，构建高效中间培育与养殖设施优化技术。
2、滩涂养殖环境调控和病害生态防控技术。研发和集成水质在线监测技术、流场调控技术、悬浮态微细颗粒物生物控制与利用技术和养殖环境的生态调控技术，改善和优化滩涂生态环境，构建适用于不同滩涂的养殖环境和病害生态防控技术体系。
3、滩涂多营养层次综合养殖（imta）模式与关键技术。评估不同imta模式的滩涂养殖容量，优化养殖规格、种类配比和结构，集成完善滩涂imta养殖效果、环境质量和生态服务价值评价技术，建立“贝藻”和“贝藻参”等类型的多营养层次综合高效养殖技术体系。
三、保障措施
（一）加强领导，明确责任。科技富民强县专项行动是一项重要的惠民工程，全市各级要统一思想，落实责任，形成合力，确保项目顺利实施。为加强组织领导，市政府决定成立科技富民强县工作协调领导小组，由市政府主要领导任组长，分管领导任副组长，中国水产科学院黄海水产研究所专家及市政府有关部门主要负责人为成员，具体负责该专项行动的组织协调工作。
（二）广泛筹资，加大投入。鼓励引导全社会多渠道、多层次增加科技投入。在国家、省科技投入的基础上，市财政统筹安排配套资金100万元。项目主要承担企业要优先保障自筹资金的落实，确保及时足额到位，形成以政府投入为引导，企业和利益相关者投入为主体的多元投入体系。
（三）严格管理，专款专用。项目经费要严格按照国家专项资金使用范围列支，独立核算，专款专用，任何单位和个人不得截支、挪用。市科技局、财政局、审计局要对资金的使用和执行情况加大监督检查力度，同时，建立动态评估机制，加强项目预算执行情况和使用效果的监督管理，提高资金使用效益。
（四）创新机制，落实奖惩。积极完善科技服务体系，推进产学研合作创新，提升产业科技创新能力。同时，通过龙头企业的示范带动作用，加强专项行动的辐射推广力度。建立项目绩效考评和奖惩机制，强化监督考核，建立业绩档案，对工作成效显著的单位和有功人员给予表彰奖励；对项目执行单位因主观原因致使项目无法执行的，将追回所拨经费，并追究相关人员的责任。
客服客诉处理方案篇五
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
利用xx管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
及时宣传、传达、落实政府部门的，有关法律法规条文
一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我自己们应有的作用。
利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
加强前台服务、员工纪律方面的管理。
有效利用iso9001xx这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
加强各种计划、流程的执行监察力度。
持续做好垃圾分类工作，争取成为“xx市垃圾分类优秀示范园区”。
提前做好xx的相关防范防治工作，避免xx在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在xx项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把xx物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
