工作报告分为哪三个部分 公司组织架构图及部门职责

工作报告分为哪三个部分 公司组织架构图及部门职责篇四

一、董事会：

1、负责召集股东会；执行股东会决议并向股东会报告工作；

2、决定公司的生产经营计划和投资方案；

3、决定公司内部管理机构的设置；

4、批准公司的基本管理制度；

5、听取总经理的工作报告并作出决议；

7、聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。

二、总经理：

1、总经理全面主持公司的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制；向董事会提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人；聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员。对公司发生的重大事情进行奖惩。

2、总经理确定公司的发展方向和管理目标，组织制订公司的发展规划、年度工作计划，积极努力完成董事会下达的各类任务。

3、总经理主持召开各部门管理人员办公会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。

4、总经理负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断全面提高公司管理水平。

5、总经理带领职工进一步推进后勤服务社会化改革，公司立足群众，面向社会，开拓创新，不断发展壮大。

6、加强公司职工队伍、干部队伍的建设，不断提高各类人员的政治素质和业务素质。

7、总经理主持制订公司年度预决算、审批公司重大经费的开支和公司留成基金的使用和分配方案。

8、总经理直接领导经理办公室，负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作。

9、总经理定期向董事会汇报工作，向公司职工大会报告工作，对于提出的问题和建议，积极解决和落实。关心职工生活，改善和提高职工的生活福利待遇。

10、公司章程和董事会授予的其它职权；完成领导交办的其它任务。

三：副总经理

4、根据公司安排制定本公司各项工作计划并组织实施。

5、组织进行公司调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。

7、负责公司内财产的合理使用与调配。

8、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。

9、协调与公司其它部门之间的工作关系。

10、完成领导交办的其它工作。

11、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划。

12、负责将公司内部管理制度化、规范化。

14、总经理临时授权的其他工作。

13、在总经理缺席时，受托代行总经理职务。

四：技术部

1、贯彻执行国家及行业主管部门的有关法律、法规；

5、拟定、审核设备及购料采购计划；

6、为工程投标提供技术支持；

9、负责总经理交办的其它工作。

五：技术总监

3、负责规划并形成公司行业解决方案；

4、参与公司重大业务问题的决策；

5、协助编写投标方案和咨询服务；

7、负责协调解决项目中项目组与部门间的问题；

8、负责制定部门管理规范报批并执行以及业务流程规范化管理；

11、参与公司文化建设工作；

12、定期向总经理汇报工作，定期听取下属员工的工作汇报；

13、参与公司总经理会议或其他重大会议；

14、完成总经理交办的其他工作。

六：技术主管

3、负责组织制定公司技术管理制度和技术工艺标准；

5、组织制定并监督实施施工执行纪律与持续完善；

6、编制本部门工作计划、月度、季度和年度报告；

7、负责对本部门人员的培训和考核工作；

8、完成上级交办的其他工作。

七: 施工人员

1、在技术主管的直接领导下开展工作，贯彻安全第一、预防为主的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全工作落到实处，做到讲效益必须讲安全，抓施工首先必须抓安全。

2、编制各项施工组织设计方案和施工安全、质量、技术方案，编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划。

3、按期开会学习，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。

4、协同技术主管认真履行《施工合同》条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。

5、编制文明工地实施方案，根据本工程施工现场合理规划布局现场平面图，安排、实施、创建文明工地。

6、编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。

7、向各班组下达施工任务书及材料限额领料单。配合技术总监工作

8、督促施工材料、设备按时进场，并处于合格状态，确保工程顺利进行。

9、参加工程竣工交验，负责工程完好保护。

11、参加图纸会审和工程进度计划的编制。

八：行政部

1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。

2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。

3、负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作。

6、完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。

7、负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理。

8、拟制公司组织架构及人员编制，根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批。

9、根据各部门对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。

10、负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。

11、调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准。

12、根据公司员工的培训需求，在每年12月底负责编制公司下一年度培训计划和预算。

15、负责组织各部门进行内部各类培训教材的编写。

九：行政经理

3、负责组织行政后勤、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督和执行；

9、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

10、按时完成公司领导交办其他工作任务。

十：行政主管：

十一：行政文员

1、负责做好计算机打字、复印等行政工作。

2、负责公司办公设备的管理，计算机、复印机的具体使用和登

记，名片印制等工作。

4、负责公司电话的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。

5、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

6、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。

7、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

8、完成各项勤杂、采购工作。

9、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。

10、完成行政部经理临时交办的其他任务。

11、协助行政主管对人员的招聘。

12、新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。

13、协助行政主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。

14、对试用人员之试工与考核调查。

15、负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）

16、全厂奖惩手续之办理。

17、对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）

18、每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡等）

19、月底对相关报表的整理并交于财务。

20、对全厂钥匙之管理。

21、配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。

22、职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。

23、完成主管临时交付的任务。

24、负责总经理办公室的清洁卫生。

25、做好会议纪要。

26、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

27、负责传真件的收发工作。

28、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

29、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

30、社会保险的投保、申领。

31、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

十二：财务部

1、负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。

2、根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。

3、搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。

4、组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。

5、严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。

6、负责全公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。

8、负责公司现有资产管理工作。

9、原物料进出帐务及成本处理。外协加工料进出帐务处理及成本计算。各产品成本计算及损益决算。预估成本协助作业及差异分析。

10、经营报告资料编制。单元成本、标准成本协助建立。效率奖金核算、年度预算资料汇总。

11、收入有关单据审核及帐务处理。各项费用支付审核及帐务处理。应收帐款帐务处理。总分类帐、日记帐等帐簿处理。财务报表及会计科目明细表。

12、统一发票自动报缴作业。营利事业所得税核算及申报作业。营、印税冲退作业及事务处理。资金预算作业。财务盘点作业。

13、会计意见反应及督促。税务及税法研究。

14、完成领导交办的其它工作。

十三：财务主管

3、负责组织固定资产和资金的核算工作；

5．负责审查或参与拟订经济合同、协议及其他经济文

果，审查对外提供的会计资料；

8．负责组织会计人员学习政治理论和业务技术；

9．负责会计人员考核，参与会计人员的任用和调配；

十四：成本会计

1、审核公司各项成本的支出，进行成本核算、费用管理、成本分析，并定期编制成本分析报表。

2、每月末进行费用分配。

4、协助各部门进行成本经济核算，并分解下达成本、费用、计划指标。收集有关信息和数据，进行有关盈亏预测工作。

5、评估成本方案，及时改进成本核算方法。

6、保管好成本、计算资料并按月装订，定期归档

十五：现金会计

1、执行国家的货币政策和公司的各项规章制度，必须做到日清日结。

2、认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定的应拒绝办理，内容不全、手续不完备、数字差错、所附票证与报销金额不符以及书写不规范等，均应退回补填、更正和重写。遇有伪造单据、涂改凭证、虚报冒领款项的行为，应及时报请领导处理。

3、根据规范的原始凭证，登入现金帐，做帐时要做到数字准确、摘要清楚，书写整洁逐日登记。

4、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额。不坐支，更不能私自挪用现金，未经领导批准的借条和白条纸单据，不得报销。

5、认真审核收取银行票据和现金，防止假票、假币流入，谨防受骗，对收到的单据及时加盖收付讫印章。

6、严格执行安全制度。认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证券。不随意存放现金及有价票证，如因违反制度而造成损失，则由现金会计负责。

7、现金流量表真实准确，及时为领导提供可靠的数据。

发，不得签发空头支票并按规定签发空头支票。

9、负责办理经费领拨、支付、及时或者近期与有关往来单位办理现金往来结算。

10、根据不同时期现金支付情况进行分类汇集，分析比较，编制现金支付计划，分清资金渠道。有计划的领取和支付现金，要定时、定额支出。

工作报告分为哪三个部分 公司组织架构图及部门职责篇五

当前，电信服务业已进入同质化竞争时代。在这一新形势下，如何提升企业核心竞争能力，保持持续的竞争优势，是每家电信运营商都在苦苦探讨的一个课题。

传统的竞争战略在现实的经营环境中已难以建立持久的竞争优势。广阔的电信市场容量和固有的利润空间，使得“成本领先”战略的现实意义不再明显；电信技术的快速发展、制造商强大的技术支撑能力、企业快速的模仿能力以及电信服务无产权壁垒的特点，使产品和服务的“差异化”战略也较为空泛；同时，电信技术、电信服务的普遍性特征，使得无论哪家企业都不可能始终保持某一个领域的领先或垄断，也就使得“聚焦”战略无法真正实施。

??有效性是指行为与企业战略、发展宗旨及中心任务高度一致，并由此而产生的预期目的或效果。

如何激发员工的积极性、主动性、创造性和有效性，只有让员工认知自己所从事的工作是有意义的；感受到他有能力承担公司指派的工作；感受到他能够在一定范围内自主做出决策；感受到他的努力对公司业绩是有影响的；感受到他的付出一定会得到相应的回报。只有这样才能充分激发员工工作的积极性、主动性、创造性和有效性。

每一级管理者既是激发其下属及员工工作积极性、主动性、创造性和有效性的源动力，同时也是其下属及员工学习的楷模，因此，各级管理者必须采取有效的领导行为。行为准则将管理者的行为划分为领导行为和自身行为，但各级管理者因其承担的角色及责任的不同，所表现出的领导行为也有所不同。

领导行为主要体现在以下五个方面：

以身作则：是指管理者要对其工作及团队成员做出表率、兑现其承诺的行为。这些行为包括尽其可能努力工作，且努力程度超过团队中的任一成员，对其行为设立更高的业绩标准等。以身作则可以将企业的理念、政策、制度等具体化、示范化、模范化。

予教于人：是指管理者指导、教育团队成员，并帮助其自立的行为。这些行为包括帮助下属认识和理解自己的工作，给出改善绩效的建议，找出需要培训的领域等。

参与决策：是指管理者应充分利用团队成员所提供的信息进行决策的行为。这些行为包括鼓励团队成员表达他们的意见、群策群力确保决策的有效性等。

信息共享：是指管理者及时将公司的战略、理念、目标、决策以及相关信息传达给下属及员工，使其能够充分理解公司战略，并确保其行为与整体目标保持一致。

关心他人：是指管理者关心下属及员工成长、幸福、快乐及福利的行为。这些行为包括与下属及员工讨论他们关注的问题，与其进行谈心等。

自身行为是指作为管理者，在对员工负有领导职责的同时，也涉及到管理者自身应具备的素质和职责所赋予的领导行为。

有效的领导行为通过激发员工的积极性、主动性、创造性和有效性，使得组织、管理者和员工都能从中获益。首先，有效的领导行为使员工的工作激情和热情得以释放，才干和潜能得以充分发挥，组织效率和组织业绩得以提高，竞争能力得以进一步增强。其次，员工积极、主动地参与公司的战略、计划、决策，并创造性地解决工作中出现的问题，管理者就可以有更多的时间去思考公司的发展战略与计划，思考工作中的薄弱环节及相应的改革，思考工作中的创新及具体措施；可以有更多的时间沟通交流，了解员工的思想及动态，有的放矢地激励和培养员工；可以有更多的时间与客户沟通找出潜在的市场需求，与政府沟通营造良好的企业外部环境；有更多的时间充实自己的知识与技能，获得同事的尊敬与认可，提高自己工作的满意度。此外，员工的积极参与让领导有机会从不同的角度看问题，避免信息不对称而导致决策失误。再次，员工的广泛参与，使员工有机会承担更多的工作责任，并获得成就感，提高员工的自信心和满意度，感受工作中的愉悦和乐趣。

高级管理者领导行为准则

一、领导行为准则

（一）以身作则

1、对企业高度忠诚，具有强烈的使命感、责任感。

2、带头严格遵守企业各项规章制度，不搞特殊化。

3、勇于承担责任，不逃避困难和问题，不揽功诿过。

4、公平、公正、公道，坚持按原则办事。

5、言行一致，表里如一，对内取信于员工，对外取信于客户。

6、工作中比下属付出更多的努力，给自己制定更高的目标，要求员工做到的事情，总能率先垂范。

（二）予教于人

1、帮助下属正确认识和理解自己的工作，让下属感受到工作的意义与价值。

2、指导下属制定合理的工作计划和挑战性的工作目标，明确指出对下属的工作期望。

3、定期与下属进行工作沟通与辅导，针对下属不同的特点，采用不同的领导风格。

4、能够将自己的管理心得与思路定期与下属分享，在管理方法上给予下属指导。

5、指导新提拔的管理人员顺利完成角色转换，尽快熟悉和适应管理工作。

6、对下属请示的工作及时给予答复，明确表明自己的态度和意见。

（三）参与决策

1、在战略决策和制度制定过程中，坚持自上而下和自下而上双向沟通的原则。

2、在重大决策时，要通过专家论证会、职工代表大会以及问卷等形式，充分征求相关方面的意见和建议。

3、深入基层调查研究，广泛了解情况，集思广益，及时调整企业相关政策和决策。

4、在合理的范围内，扩大各部门（单位）的自主决策空间和操作执行空间。

5、建立科学有效的决策流程，让员工参与决策的制定、执行和监督，并注重员工反馈结果的落实。

6、鼓励下属表达自己的真实想法、提出合理化建议，对提出的意见应给予充分重视，合理意见要及时采纳。

（四）信息共享

1、通过各种形式宣传、解释企业文化的理念和内涵。

2、及时传达和解释企业战略部署、重大决策和相关政策。

3、及时进行有效的沟通和交流，确保下属理解、认知企业工作任务和绩效考核指标。

4、及时分析企业内外部发展环境的变化，让员工了解公司业务发展及竞争形势。

5、建立并推广有效的“知识管理”体系，实现企业内技术、信息的共享。

6、关注信息在公司内的有效传播，确保相关信息能够及时、准确传递。

（五）关心他人

1、带头实践“以人为本”的管理思想，积极营造相互关爱的和谐氛围。

2、定期了解各部门（单位）工作中存在的问题与困难，及时给予指导和支持。

3、工作中能够换位思考，关注员工的切身感受。

4、对于公司各部门（单位）、员工取得的成绩，应及时给予肯定或奖励。

6、留意下属的思想和情绪波动，并在必要时给予劝导和帮助。

二、自身行为准则

作为高级管理者，其自身行为准则主要体现为“两个明确、三个建设、六种能力”。

“两个明确”：

1、明确“平衡发展与发展平衡”的经营理念，正确处理当期绩效最优化与企业长期财富最大化的关系，确保可持续发展。

2、明确公司的战略目标与战略规划，并将其合理分解，使公司战略简单化、明晰化，有效促进公司战略的渗透与执行。

“三个建设”：

1、加强企业文化建设，强化企业的凝聚力和向心力。

2、加强公司的制度与流程建设，增强公司管理的科学性、规范性与有效性。

3、加强人才梯队建设，注重后备管理者培养，为公司持续健康发展做好人才储备。

“六种能力”：

1、提升决策能力，提高决策效率，能够迅速抓住主要矛盾和问题的关键，妥善处理民主与集中的辩证关系。

2、提升授权能力，建立信任，有效授权，对于专业性、程序性工作要充分授权，对于非程序性且复杂、艰巨的工作要高度关注、积极参与。

3、加强控制能力，对公司战略与重大工作的执行适时监控，关注实际结果与预期目标的差距，并及时反应、调整。

4、提升公关能力，注重与政府和社会各界建立良好的关系，为企业发展创造有利的外部环境。

5、具备持续的学习能力，与时俱进，并能带动企业学习型组织的建设。

中层管理者领导行为准则

一、领导行为准则

（一）以身作则

1、对企业高度忠诚，具有强烈的使命感、责任感。

2、严格执行公司规章制度、工作流程和行为规范，忠于职守、廉洁自律。

3、敢于承担责任，遇有突发事件，要亲临一线，果断处理。

4、对员工一视同仁、不偏不倚，公平公正、真诚无私。

5、诚实守信，表里如一，言必行，行必果。

6、带头完成工作任务，工作中比下属付出更多的努力，给自己制定更高的目标。

（二）予教于人

1、帮助员工正确认识和理解自己的工作，让员工感受到工作的意义与价值。

2、指导员工制定合理的绩效计划，并就完成工作目标的方法、思路予以指导。

3、分析员工的业绩表现，定期进行沟通与辅导，能够针对员工的不同特点给予不同的指导。

4、关注员工工作的过程和行为，帮助员工解决工作中存在的问题，对员工的疑问给予耐心、细致的答复。

5、注重思想交流和思想教育工作，不断提高员工的职业素养。

6、定期与员工分享、交流自己工作中的心得体会和经验。

（三）参与决策

1、在制定决策或计划方案时，鼓励员工积极参与，广泛征求意见。

3、通过会议或座谈的方式，定期听取员工对各项工作的想法和建议。

4、鼓励员工积极提出合理化建议，并及时给予反馈。

6、对于涉及员工切身利益的事情，决策前多听员工建议。

（四）信息共享

1、积极传导、解释企业文化理念，明确告知员工企业倡导什么、鼓励什么。

2、及时准确地传达公司战略目标、重大决策和相关政策。

3、及时向员工解释公司策略制定的原因和目的，使员工工作目标与公司整体目标保持一致。

4、让员工清楚地了解部门绩效计划及考核指标，并阶段性的通报各项工作的进度及指标完成情况。

5、为员工提供工作必需的资料和信息。

6、建立信息传递的流程与渠道，确保上下级之间信息特别是市场经营信息传递的及时性、准确性。

（五）关心他人

1、为下属部门（单位）及员工创造良好的工作条件和环境，确保员工在安全、健康的环境中工作。

2、员工取得成绩时，及时给予肯定和表扬；员工遭受挫折时，及时给予鼓励和帮助。

3、工作中能够换位思考，关注员工的切身感受。

5、关注员工生活及情绪波动，尽力帮助他们解决各方面困难。

6、关心员工身心健康，定期组织各种文体活动，减轻员工工作压力。

二、自身行为准则

作为中层管理者，其自身行为准则主要体现为“一个培养，两个把握，四个管理，五个具备”。

“一个培养”：

1、培养凡事以公司整体利益为重的大局观念，杜绝“部门主义”、“地方主义”，不搞“小圈子”。

“两个把握”：

1、准确理解和把握公司整体战略，并能将其迅速分解为部门可执行的计划，以保证部门各项工作与公司总体目标相一致。

2、把握好承上启下的角色，促进上级领导与下级员工间的相互理解，起到上下沟通的桥梁作用。

“四个管理”：

1、有效实施目标管理，通过制定富有挑战性的工作目标，充分激发员工的潜力。

2、加强团队管理，鼓励团队协作，培养团队的凝聚力与向心力，激发团队成员工作的积极性、主动性。

3、严格按照公司制度与工作流程进行管理，以确保公司各项工作的规范和高效运转。

4、做好时间管理，分清工作轻重缓急，将主要精力和时间用于处理重要及非程序性工作，提高时间利用效率。

“五个具备”：

1、具备带领团队正确执行公司战略和决策的能力，保证公司决策得到全面、高效的执行与落实。

2、具备及时发现问题和把握问题重点的能力，对问题能够科学分析、果断处理。

3、具备持续的学习和信息搜集能力，不断汲取工作所需的各种知识与信息，并能够营造团队学习的氛围。

4、具备良好的公关技巧，能够积极协调和维护与公司外部相关团体和组织的良好关系。

5、具备适度授权的意识，对下级员工予以必要的尊重和信任，为员工提供更多施展才能的机会。一线管理者：指一线督导人员，主要包括各级主管及班组级管理人员等。

一线管理者领导行为准则

一、领导行为准则

（一）以身作则

1、忠诚于企业，爱岗敬业，富有责任感。

2、带头执行公司规章制度、工作流程和行为规范。

3、敢于承担责任，不逃避困难，遇有紧急、疑难问题，应积极主动地进行协调和解决。

4、对员工一视同仁、不偏不倚，公平公正、真诚无私。

5、吃苦在前，带头完成工作任务，工作中比员工付出更多努力。

6、熟练掌握业务、服务、法律等综合知识，努力成为团队中的 “能手”或“专家”。

（二）予教于人

1、培养员工的责任心、进取心和服务意识，提高员工的思想觉悟与职业道德水平。

2、帮助员工明确工作目标和工作重点，正确理解绩效考核指标。

3、向员工分配任务时，确保员工知道做什么、为什么做、何时做、在哪里做及如何做。

4、善于发现问题，及时指出并纠正员工在工作中的失误与不足，对员工的疑问和请教给予耐心、细致的答复。

5、帮助员工总结、推广工作经验，吸取反面教训，避免某些问题的重复发生。

6、对于新员工的培养要循序渐进，多辅导、勤勉励，通过实例讲解，提高新员工与客户沟通和解决问题的能力。

（三）参与管理

1、在制定行动方案时，认真听取员工的意见和建议。

2、定期召开例会或座谈会，加强与员工的沟通，倾听员工对各项工作的意见。

3、为员工创造承担责任的机会，培养员工的责任感与参与意识，挖掘员工潜力。

4、鼓励员工积极提出合理化建议，对合理建议要及时采纳或向上级部门提交。

5、让员工参与日常管理与活动组织，激发员工工作的积极性、主动性。

6、提高日常管理透明度，接受员工监督。

（四）信息共享

1、积极倡导企业文化并身体力行，告知员工企业倡导什么、鼓励什么。

3、及时准确地向员工传达公司目标和阶段性任务，确保员工个人工作与公司整体目标相一致。

4、确保员工知晓团队和个人考核指标，并让员工了解工作进度及指标的完成情况。

5、为员工提供工作必需的信息和资料，注意团队内部及团队间信息传递的及时性、准确性。

6、定期与员工分享工作知识和技能，促进共同提高。

（五）关心他人

1、员工取得成绩时，及时给予肯定和表扬；员工遭受挫折时，及时给予鼓励和帮助。

2、对员工进行批评指导时，注意场合、态度和语气，以免伤害员工自尊心。

3、经常与员工沟通，留意员工的情绪波动和心理压力，帮助疏导和化解。

4、能够换位思考，做到与员工的相互理解、相互体谅。

5、关心员工生活，尤其要关心家庭有困难的员工，尽力帮助他们解决生活困难。

6、关心员工身心健康，定期组织有益的文体和娱乐活动，减轻员工工作压力。

二、自身行为准则

1、准确理解和把握上级文件精神及承担的工作任务，并能迅速、准确的落实、执行。

2、准确、合理地分解团队绩效目标，制定阶段性工作计划，保证工作有序开展。

3、准确贯彻、落实各项服务管理规范与标准，及时检查督促，做到标准明确、责任到人。

“五个注重”：

1、注重工作细节，加强过程监督，积极开展“走动式”管理，善于发现问题，及时予以纠正。

2、注重客户投诉，对客户提出的需求、抱怨和投诉，在职权允许的范围内妥善解决，特殊紧急问题，在一定权限范围内灵活处理。

3、注重团队建设，活跃工作气氛，激发员工工作热情，营造和谐、轻松的工作氛围。

4、注重总结汇报，工作中存在的问题和困难及时向上级汇报。

5、注重落实内部考核制度，公正地评判员工工作业绩，提高管理透明度。

“四种能力”：

1、具备内部协调能力，合理调度员工及各种资源，寻求问题的有效解决方法。

2、培养识人、用人的能力，知人善用，善于发现员工潜能，培养骨干员工。

3、培养自身观察、分析问题的能力，妥善解决和处理工作中遇到的矛盾与问题。

4、培养自我学习能力，不断提升业务、管理水平和服务意识。