总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。那么，我们该怎么写总结呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

班长个人工作总结篇一

一、认真负责，协助主要领导认真抓好全镇的党建工作。20xx年3月至20xx年7月在担任白沙镇组织委员期间，我积极协助镇主要领导始终坚持从严治党方针，从思想、组织、作风等方面全面抓好全镇的党建工作。白沙镇曾多次代表全县顺利迎接了自治区、贺州市等相关部门的检查验收，获得各级领导的一致好评。

二、敢担责任，为全面完成全镇的林改工作任务打好基础，范文《个人工作实绩》。20xx年7月至20xx年4月在分管全镇农业、林业、水利工作期间，我认真负责，敢担责任，从做好林改宣传动员、人员培训、调查摸底、档案管理等基础工作抓起，为全面完成全镇的林改工作任务打好基础。

三、开展调研，为镇党委、政府实现经济发展和环境保护双赢提供决策依据。20xx年7月至今，作为分管全镇环保工作的领导，本人带领镇环保工作组及镇直相关部门领导，多次深入到各厂矿企业调研，及时全面的掌握第一手环保材料，为领导决策提供依据。同时采取定期排查、集中整治、限期改造等有效措施，对境内污染企业进行治理，该取缔的取缔，该停产治理的停产治理，该罚款的罚款。20xx年，在我的带头参与下，全镇共开展环保排查整治3次，依法强行拆除了茶青、白沙等村委（社区）的环保不达标的铁矿开采、加工企业4家，对白沙再生纸厂等一些能够通过改造达到要求的企业责进行限期改造。通过限期改造，这些企业基本达到了环保要求，恢复了生产，真正实现了经济发展和环境保护的双赢，深得领导的赞誉、企业的好评和群众的认可。

四、尽己所能，认真做好井山村委各项工作，实现了华润水泥（富川）有限公司建设所在地零上访。作为华润水泥（富川）有限公司建设所在地——井山村委的工作组长，本人带领井山工作组和村“两委”干部多次深入到企业以及广大农户家中，排查维稳隐患、协调企群关系，缓和了因华润水泥（富川）有限公司发展建设给地方带来的各种矛盾，取得了华润水泥（富川）有限公司建设所在地零上访的较好成绩，打破了以往“经济发展速度与群众上访率同步增加”的历史，有效维护了当地的社会稳定。

班长个人工作总结篇二

在思想和认识上，我坚持把思想、认识放在第一位，认真地听取干部骨干们对我的思想教育，不断地来提高自己的思想觉悟，让思想引导自己不断的进步，也让新知识不断地充实着自己，以至于我的思想稳定。

加强政治理论学习和条令条例的学习，以及各项规章制度学习，从而让我提高了思想觉悟，加强政治的敏感性。

在后勤虽然没有像正规班排那样天天训练，每天只是去做后勤生产方面的工作，但是军事训练是每个军人必不可少的任务，我们虽然很忙，但是还是会抽出一定的时间进行了业务训练，在考核的时候也取得了一定的成绩。

加强责任心完成好各项工作任务，在训练方面及时掌握训练情况，根据训练加强了自身素质并完成上级交给我的各项任务。

一、学习积极性不够满足于现有理论水平，缺乏向理论探索意识事业心、责任感需要进一步培养和加强。

二、工作标准不够高，习惯于已有的经验、工作标准，而且只求过得去不求过得硬，没有按标准工作。

三、在一些细小的方面不够注意，思想重视不够，认识也不深，但是在今后的工作当中，我会努力的提高自己的思想认识，更加的严格要求自己，使自己的思想觉悟向更高层次迈进。

四、我在训练中缺乏一股拼劲，有时在训练上也只追求过得去就行，训练热情不高，有偷懒现象，不过从现在起，在今后的日子里，我一定会戒骄戒躁，充分发挥拼搏赶超的精神。因为作为士兵的我们都知道“武艺练不精，不算合格兵”！所以我要端正好态度，刻苦努力，锻炼身体，增强体质！

现在是我简单述说我的下一步工作打算： 而今我将面临着是走于留的选择，但是不管是走还是留我都要正确去面对，不管以后我在哪里工作都要加强努力学习和提高自身素质；在注重团结协作上，从严格要求自己始终坚持工作高标准；坚持和发扬良好工作作风努力培养时间观念和快、准、细、严、实工作作风；实事求是，紧紧围绕党委开展工作扎扎实实做好自己本职工作。

以上是我的工作总结，若有不足之处请各位领导和班长及战友批评指正，谢谢！

此致

军礼

班长个人工作总结篇三

1.联系家长，及时了解学生的假期学习和生活动态。

1.假期通过电话，qq，微信等联系方式，与学生家长交流，告知家长学生20xx-2014第一学期在校的表现情况及有何不足之处，共同努力改善学生的思想动态。争取下学期学生在校能有更好的表现。

1、贫困学生自卑、影响人际交往

有些贫困学生由于是单亲家庭,或家里贫困导致学生自信心不足，人际交往能力较差。在各方面与其他同学相比较后,自卑感较强，影响了与他人的人际交往。

2、思想包袱重、影响学习

有的学生由于受到家庭条件贫困、父母离异,或单亲等各方面原因的影响,学生没有形成正确的人生观和世界观,没有得到良好的引导,背负了很重的思想包袱，甚至有些还产生了偏激的想法。这样，学生整天都在考虑家里的问题，没有心思去学习，就会影响学习成绩，成绩不好，自信心也没有了。

3、多数贫困学生在校表现较好

贫困学生的家庭教育尤为重要,虽然家里不富裕,但父母对孩子的教育投入较多.父母对孩子的教育能保持一致性,面对贫困的现实,家长对孩子能有一个很好的、正面的引导和鼓励。

1、加强人际关系及学业方面的指导

在班级采取一帮一制度，让那些成绩优秀的学生帮助他们。开设业余学习帮助小组，利用课余时间来给他们补习专业知识。此外，还要为他们讲解如何处理好自己与周围人的关系。选好时机用一些优秀贫困学生的典型事例教育他们影响他们，让他们明白学习知识的重要性，懂得自立、自信、自强的意义。帮助他们明确学习目标，指导他们建立自己的学习生涯规划，并一直跟踪指导。

2、加强心理健康辅导加强心理健康教育，不断对他们加以引导和鼓励，鼓励他们多参加有益的集体活动。注重培养自信心、挫折承受能力和心理调节能力，引导帮助他们去营造和谐、健康、友好、互助的良好人际关系。

3、在班级建立激励机制在班级通过召开表彰大会、经验交流会等方式建立激励机制，表扬那些在最近时间段内有进步或是在期末考试中成绩有所提高，或是有先进事迹值得表扬的地方的学生，来鼓励他们对学习及生活的热情。

4、尽可能的为他们提供勤工助学岗位

联系校内校外的单位，尽可能的为他们提供一些勤工助学的岗位，让他们利用课余时间通过打工，减轻家庭的经济负担，帮助他们树立自立自强意识。这次“千名辅导员访千家”活动，辅导员走进贫困生家庭，为家长详细介绍我院针对贫困生的各项优惠和资助政策，并转赠了学校过年对贫困生家庭的资助款项。这些都极大地鼓舞了学生和家长的士气，使他们看到了希望，感受到了国家的温暖，他们均决心要以更积极的心态去面对自己和家庭的未来。此次家访，使我积累更多的学生思想教育工作经验，为今后引导、指导学生的成功和成才创造良好的环境。此外，这样的方式也为我系的贫困生教育工作指明了方向，使我们对未来的工作目标更加明确，也增加了开展工作的自信。

这次家访对我触动很大,贫穷是如此真实地在我眼前,让人感到窒息。学生都把我们或学校当成了救星，可大多数时候我只能用苍白的语言来安慰他们，我们不能作出承诺。经过家访，我对家访有了新的感受，我认为家访对孩子精神上的鼓励要远远大于金钱的作用。真希望我们以后，能多一点家访,和孩子再多点沟通。

班长个人工作总结篇四

1、工作中有急躁情绪，有时生产任务急于完成，反而影响了生产进度和质量。

2、处理一些工作关系时，还不能得心应手，工作起来显得措手不及，无从着手。

20xx年，我的主要任务是负责喷画生产进度，派车出货和处理一些客户的要求意见，以及公司里面喷画所发生的问题，同时还要负责跟好“天地宽广告”的所有喷画安装业务，以及一些其他散户的跟踪服务。“xxx广告”20xx年的总业务量已突破26。7万，去年19。3万，比去年增长了7。4万，在公司客户业绩排行榜上名列前三名，当然，这些都不是我个人的工作成绩，是经过大家的共同努力而来的成绩。在此，我要感谢甘总、甘主任、以及工程部的全体人员，公司的各部门领导、员工对我的大力支持和帮助，没有你们的支持和帮助，也就没有我今天的成绩，今天我在这里借此机会向在座的各位领导、各位同事说一声，谢谢你们！

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，也认识到了自己的不足之处，理论知识水平还比较底，电脑办公技能还不够强，针对自己经验不足及知识面薄弱的问题，我对来年的工作作好自步的设想。

1、加强理论学习；

2、加强现场管理力度；

3、提高沟通能力。一定要认真克服自己的缺点，发扬成绩，自觉地把自己置于上级领导和同仁的监督之下，刻苦学习，勤奋工作，做一名对太阳村有力量的人，为太阳村的发展作出自己的贡献。最后，感谢大家的辛勤工作以及各位对我的大力支持，在此我在这里先给大家拜个早年，祝大家牛年吉祥、合家欢乐、在新的一年里工作顺利、万事如意、谢谢大家！

班长个人工作总结篇五

作为班长，我在从事班上事务的管理、各项活动的开展的过程中，清楚地看到了我们班的优点与不足。现就2012年下半年的工作做总结如下: 这一学期我和本班班团委积极组织全班同学参与了学校学院开展的各种活动, 并在本班内自主开展了广泛而富有成效的各类活动,取得了良好的效果，带给了大家一个丰富的课余环境,同时带领大家朝着建设一个我们共同的大家庭而努力学习、进步!在此基础上 , 扬长避短 , 争取使在稳步发展的基础上 , 寻求新的突破与新的提高。

一、干部队伍建设及其工作情况

班级的领导核心是班委会和团支部。各班团委成员分工明确，责任到人，积极团结同学，班级日常管理稳定有序，班委团委之间密切配合组织各种有意义的活动。每一次组织活动，班委团委都尽心尽责，努力为同学们服务。经过一个学期的锻炼，各位班委在工作上已经能驾轻就熟，对班级的日常工作都相当熟悉，班委在明确分工的基础上加强有效合作，班级工作都能迅速有效的开展。班委成员都能肩负责任，精诚团结。

班长周立总领班级各项事务，大事小事做到心中有数，在班级学风建设中提出了“气有浩然，学无止境”的战斗口号，在历届班会中强调班级凝聚力的重要性，是《班级公约》的主要制定人。

团支书田姗管理本班团支部，协助班长管理本班大小事务，积极主办班团活动，工作勤恳。

学习委员肖文引导本班同学努力学习，及时发布学习信息，让同

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学们明白每星期的学习任务。

文娱委员胡辉主要是办黑板报，积极参与班上的活动，“迎新杯辩论赛”，“篮球赛”。

体育委员王凌波引导同学们锻炼身体，在今年的运动会上带头，为班级争取荣耀。

心理委员郑盘飞积极引导同学们乐观开朗地生活学习，及时地给同学们发放校心理协会的相关宣传健康心理的资料，努力疏通班级各成员之间的关系。

二、积极向上的学风建设

在学风建设上，同学们不再有初入大学的迷惘，都有目标地、科学地、有效地投入到紧张的大学学习中，自我定位、自我选择、自我培养、自我约束能力都有了很大的提高。大家结伴上自习，共同探讨问题、相互鼓励、交流学习心得。在学习生活中，大多数的同学都取得了令人可喜的进步。大部分同学从以前的不会学习、不适应新的学习模式的困境中走了出来，适应了大学特有的学习方式。

本学期大多数同学学风端正，基本上做到不旷课不迟到不早退（虽然平时有少部分同学出现吃到现象），上课认真听讲，学习态度积极，交作业按时按质按量，同学们面对学习的态度很认真。

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解答。增加同学们学习信心，使师生互动。努力配合老师的工作,成为老师与学生沟通的纽带,把同学们的意见及时传给老师。关注学校的各种通知，及时传达给同学，便于同学们参加。如各种心理讲座，专业最新理论讲座等，这样可以增强同学们学习的信心，甚至可以解除同学们某些心理障碍（如对本专业就业前景的困惑等）。抓好同学们的上课出勤率,对无故旷课的同学作好思想工作。

三、目前班上存在的问题

1.班级凝聚力有待提高，部分同学集体活动中表现的不够活跃。 2.个别班委会成员要提升个人能力，增强责任意识和服务意识。4.班里个别同学偶尔出现早晚自习迟到或旷课现象，对于某些课程态度不积极，课下自主学习意识不强。

四、改进工作，创造辉煌

1.班级要保持形成优良的班风，使之能体现出12级工程机械班良好的精神风貌，在学校树立一个良好的形象，成为全校有影响力的班级。

2.有些同学对学校的制度、纪律管理产生“逆反”心理，导致思想、行为自由散漫，不利于班风建设。在这方面班委会要强化管理、落实制度，避免说做不一，并及时进行阶段性总结。最终，使同学们提高自我管理的能力。

五、个人感想

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1.学会交流沟通,学会倾听。在工作中、生活中,当别人向自己求助时,也许自己觉得很不以为然的随口一说,可对于求助的人这件事也许是很重要的.自己的随口一说只会加重别人的茫然无助.很多时候都忽略了别人的感受,学会倾听非常重要。

2.换位思考。工作中生活中,我们每个人都要学会换位思考,立场不同,角度不同,对问题的看法也会不同.学会换位思考,带来的是对别人的理解,带来的是处理问题时清醒的头脑和正确的选择.3.信任的基础是自己准备好了。工作当中,有人总是在抱怨,为什么自己已经做了,已经做好了,可别人总是还要一遍遍地问:做好了吗 做好了吗？我想还是应该反思一下自己:自己准备好了吗？自己真的做好了吗？别人的不信任和怀疑不是毫无理由的！只有自己准备好了,才会换来别人百分之百的信任！

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强大的团结的班级做后盾。同时做事前要把所有可能发生的情况考虑周到，才能运筹帷幄，万无一失。

一言以蔽之，我们班是一个蒸蒸日上的班集体。当然，我们日后的工作肯定会也遇到一些困难，但我们坚信在全班同学“万众一心，众志成城”的精神风貌上，在辅导员陈翔的指导下，我们一定会克服所有的困难，再创佳绩，更上一层楼，我们将走向更加辉煌的明天！

天行健，君子以自强不息！在新的征程中，我会谨记肩负的使命，铭记老师和同学的期盼，用百分百的热情和无限的创新去谱写属于12级工程机械班的新华章！

班长：周立

班级：12工程机械

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班长个人工作总结篇六

为探索和建立健全党委统一领导，组织部门牵头抓总，各有关部门各司其职、密切配合，社会力量广泛参与的人才工作新格局，根据《《xx县人才工作目标责任制实施意见》（xx〔20xx〕1号）文件精神，结合我乡实际，制定本制度。

1、领导小组在党委、政府的领导下开展工作。

2、领导小组每年召开2次全体成员会议，根据工作需要，也可临时召集会议。

（1）会议由组长或其委托的副组长召集。领导小组成员因故不能参加的，需向会议召集人请假，并委托有关负责同志参加会议。根据议题内容可以邀请成员单位以外的有关单位负责人列席会议。

（2）会议的议题由领导小组办公室根据工作需要和领导小组成员的提议报经组长或其委托的副组长审定。议题内容主要包括：研究部署中央、省、市、县委和政府关于人才工作的方针、政策的贯彻实施；研究拟订人才工作和人才队伍建设的发展战略、规划和年度工作要点；研究制定人才工作的重大政策；研究确定人才工作重大活动；审议人才开发专项资金的使用计划和执行情况；审定各成员单位拟上报党委、政府批准执行的有关人才工作的政策或重点工作项目等。

（3）会议的各项准备工作由领导小组办公室负责统一安排。

报经党委、政府同意并发文实施。领导小组办公室负责对工作的执行情况进行督促检查。

3、日常工作中需要研究、协调和处理的问题，经组长或副组长审定批示后，由领导小组办公室协调有关部门办理。必要时，领导小组办公室可通过工作例会的形式协调有关部门的工作，并将研究的情况和办理的结果通报领导小组各相关成员。

4、 领导小组办公室要及时掌握各成员单位的人才工作动态，加强与各成员单位的沟通和联系。各成员单位要积极配合和支持领导小组办公室的工作，及时通报工作情况，切实抓好工作。

班长个人工作总结篇七

转眼大三，我的班长任期也即将结束，回首在相思湖开荒的这一年，感慨颇多，现就任班长职务一年，小结如下。

先来回顾一下我这学年来为班级做的几件大事。

(一)良凤江秋游

这是我上任后为班级做的第一件大事，亲自参与策划，亲自去包车，亲自采购物资，基本都是亲力亲为，也许很累，但当天看到大家炒菜、烧烤、火锅升起的缕缕青烟和大家的笑容交相辉映的时候，便明白一切都值得，只要大家开心满意，我们班委才会真正开心。这张群众照中没有我，往后的很多群众照中也没有我，因为我负责拍照嘛。当你愿意付出，承担起为大家“拍照”这个主角的时候，我相信你便是一个值得大家信赖的人。

(二)感动女生节

女生节，是我校的一个特色节日，所以我也务必整出点新意来。于是女生节前一晚，我带领全班男生，下去挂了这条充满大爱的横幅——“无论你们以后是谁的女人，你们永远是我们计科1141班的女生!计科1141班3。7女生节宣”。女生节当天，微博，空间整整被这条横幅刷了一天的屏，我班彻彻底底火了一把，我班女生成了无数女生羡慕的对象，男生则成为了浪漫有爱的代名词，但这些都不是我想要的，我那天晚上对着通讯录一个一个给女生们派发信息祝福到12点半的目的也只有一个，让你们为是我们班的女生而感到骄傲，我们计科1141永远是一个充满爱的群众。日后毕业了，偶然间翻见这张昏黄的相片，看着这些稚嫩的脸庞，想起那些年为你们做过疯狂的事，心里该会是满满的感动吧。

(三)民生外联

一个偶然的机会，得到一个商机，在大家的配合下，我为班级拉来近1000元经费，一千元虽然不多，但也足够让大家一个学期不再缴纳班费了，各项活动有资金的保障，才能更顺利进行。这件事告诉我，作为一个leader，只要对群众好的，就要勇敢去做，不要嫌麻烦，不必太在乎别人的看法，要坚持自我的决定，并用成果证明你的决定。

(四)气排球宿舍战

由于我班这学期未组织春游，所以我提议班级能够组织一次气排球团体赛，并让组织委撰写了策划书，最终确定了以一个男生宿舍搭载一个女生宿舍为一组的形式，奖品则是利用上回来回来的外联资金特意加大了份量，苹果、雪梨、桃子、李子、果冻、棒棒糖、牛奶、饮料等应有尽有，提高了大家的参赛热情。事实证明，这场比赛十分成功，即使烈日，大家的参与度也十分高，获得了辅导员和班主任的高度赞扬。这件事也启发了我，其实大家的热情都有，只但是看是否有人肯出来牵头带领大家。

(五)班级版“一站到底”

在马哲老师的鼓励下，我独自策划了这个“计科1141班版本的‘一站到底’”活动，看着同学们在宿舍用心的背题库，更增加了我执行的信心。比赛当天，紧张的答题气氛，选手们从容作答的姿态，观众们用心的抢答以及老师脸上一向浮现的笑容，无疑，这场财院班级中独有的活动又获得了成功。老师在期末还给了我们班很多同学高分。从中我也学到，年轻人，有机会就就应多尝试，做一些不一样的事情，不嫌苦不嫌累，不要人云亦云，要勇于创新。

(六)重返明秀

在相思湖驻满一年之后，我院经学校安排，重新迁回明秀校区。搬校区但是一项浩大的工程，三点钟睡四点钟起五点钟搬校区是那天大多数人的写照。那天所有人都很累，但是没有一个人喊累，没有一个人闹脾气。我要求男生务必先帮所有女生搬完之后，才能搬自我的，男生们毫无怨言。女生的搬完之后，还有很多女生主动过来帮男生搬行李，这是令我十分感动的。此次搬校区，我班没出半点乱子，一切按计划圆满完成。虽然很累，但是我还是很享受和大家一齐工作一齐流汗的感觉。最后一班岗，我稳稳站住。

上述就是我为班级做的几件大事，做得好的地方就不说了，下方谈谈我这一年来做的不好的地方。

1、学习不好。似乎我们这两任班长学习都不是很好，没能够在这方面做出榜样，带头去营造这种学习氛围，所以这也是我下一年要立志改变的一个方向。

2、业务繁忙。因为我身兼多职，业务较多，所以有时候一些班务没时间打理，在此也个性感谢那些为我分担的班委们。

3、要求太高。在学生会待过与没待过的人，在处理问题的潜力上是的确存在差距的。一些我看似简单的工作，安排下去，下方的人很多时候都不能给我满意的答案，甚至有时候我相当无语。但是这也让我明白，永远不要以要求自我的要求去要求别人，互相理解互相包容，才是王道。若这一年中有什么过于苛责大家的地方，在此向各位致歉了。

对下一学年班级的发展，我提出了几点期望。

1、提高学风。透过以身作则，少数带动多数，营造良好的学习氛围。

2、提高服从意识。无论学校、学院或者老师布置什么任务，都要服从并落实工作，不要在这种问题上跟上级争辩，因为毫无好处。

3、提高用心性。至于如何带动同学们的用心性，打造一个活力班级，就是下一任班长需要思考的方向了。

开学我也大三了，需要完善一个更好的自我。每个地方能够学习的东西都是无限的，但是每个地方能够学到的东西又都是有限的。这一年当班长，收获很大。能为班级争取的，我都不竭余力，自我再苦再累也没有关系，只要大家开心，或者上级夸一句“计科班的同学不错”，一切就都值得。在此，个性感谢这一年来各位老师和同学们对我工作的理解与支持，多谢你们!

相信计科1141班在下一届班委的带领下，必须会走得更好!

班长个人工作总结篇八

20xx上半年马上过去了。在公司领导和同事的支持和帮助下，思想、学习、工作都取得了很大的进步，但成长却失败了。

我们将尽最大努力解决每一个问题。与同事相比，我不是最优秀的，但我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比如张文华耐心地接乘客，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙沉着冷静，刘洋豁达开朗。每个同事都有很多值得学习的地方，我想我会在他们的影响下不断进步。

很多人以为客服只是一个咨询车次的地方，但我们心里都清楚，我们也是负责一个重要的任务，那就是售后服务。售后服务大家都很熟悉，是企业向消费者销售产品后提供的一系列服务。这里的售后服务也是乘客坐公交后反映的问题。

在当今激烈的客运市场竞争中，乘客的维权意识有所提高。在选择出行的车辆时，不仅选择车型和服务，还会选择有保障的服务。由于客户服务是乘客反映问题的主要方式，我们将认真记录和认真应对乘客反映的问题，真正维护乘客权益，为航站楼赢得良好声誉，发挥航站楼第一名片的良好作用，增强市场竞争力，为航站楼在客运发展道路上增添光彩。

保持乐观的态度是我做好工作的重要条件。我总是提醒自己保持一个积极向上、充满爱心和奉献精神的良好心态，把自己放在一个学习者的位置上，努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验是宝贵的财富，是我学习的源泉。& ldquo无论发生什么，我们都必须尽力而为。无论大事小事，一定会学到一些知识，积累经验。因为每天都要和个人较劲喊客户，经常发生口角。有时候，听到他们骂我们，我们不需要生气，保持自己的心态。我记得金庸先生说过一句话& ldquo如果你不生气，你就赢了。无论是被乘客辱骂，还是遇到不顺心的事情，都不要生气。

其次，竞争激烈，尤其是现在火车降价，私家车增多，夺走了我们大量的客户。只能和服务谈，多抓返程乘客，提供细致的服务，真正了解乘客需要什么。

最后，我对自己建议:

1.作为一名终端员工，除了踏实认真的工作，还要注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，就能及时准确地回答乘客的各种问题。

2.在按规定办事的前提下，也要注意方式方法，态度坚定，说话婉转，努力提高服务质量。

3.做事要体贴细心。有时候因为一些小问题犯大错误，首先要想到后果；

4.如果工作进度和工作过程中遇到的问题不能及时处理，应向上级反馈。

5.加强礼仪知识的学习。上班学习远远不够。在业余时间，你必须学习相关的专业知识，了解与人交往时必须遵守的礼仪常识。而且还要清楚的意识到自己的问题，做事情足够仔细，考虑问题不全面，要想做好，就必须深入业务，了解乘客处理问题的心理灵活性。

6.提出一些有用的合理化建议

7.提高你的主动服务意识

这些正是我在工作中所缺乏的。通过思考，我认为，无论哪个岗位，无论什么工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为了公司的整体目标而奋斗。客服工作应该是& ldquo公司形象，服务起点& rdquo。因为对于旅行者来说，服务台是他们接触公司的第一步，是他们对公司的第一印象，第一印象很重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，航站楼对乘客的服务是从服务台的服务开始的，好的开始就是成功的一半。我对其重要性的理解促使我进一步思考如何做好我的工作。所以我以后一定会更加努力。

班长个人工作总结篇九

财务部一直人手较少，但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。现对上半年工作总结如下。

财务部每天离不开资金的收付与财务报账、记账工作。这是财务部最平常最繁重的工作，半年来我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部门的财务要求。公司资金流量一直很大，尤其是在春节期间，资金流量巨大而且繁琐，我部门本着认真、仔细、严谨的工作作风，各项自己收付安全、准确、及时，没有出现任何差错。

企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己的努力。严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，严格按照公司有关规定程序和审批权限办理。每月能按时按质完成凭证编制复核，按时编制报送财务报表，及时反映公司经营状况。

防范经营风险，特别是防范税务风险，促进公司稳健经营。建立了良好的银企关系和税企关系；定期与国税地税业务沟通，认真听取对方意见和建议，使工作能更快速、更有效得完成。按时办理纳税申报。在规定的时间内向税局报送年度企业所得税纳税申报表，并汇算清缴，结清应缴应退税款。报送的资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据。

对日常的财务工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，深化了财务基础工作，使得财务部成为公司的信息库。

随着各项财务、税务的新规定不断出台，财务人员还需及时针对专业知识方面加强培训。尤其增值税、企业所得税、个人所得税等，财务部应多加培训，进行学习、讨论，争取使企业利润化。将公司财务人员培养为不仅能够做好资金收付工作，还能够充分发挥财务管理的作用，增强独立解决问题的能力。

稳定财务队伍，进一步提高财务人员的综合素质，继续推进岗位之间的交叉培训工作，增加相互工作的认知、理解程度，增强相互之间工作的有效配合，并增强部门员工责任感及企业归属感，保证财务人员队伍的稳定，使公司的财务核算水平进一步的提高。与税务部门沟通协调各项税费减免、纳税申报等相关事宜。加强应收账款的管理，协助各部门做好公司的资金回笼，控制好费用，有效控制应收账款的增长。认真做好档案资料的归集整理、账务处理、财产物资的盘点核实及债权债务的清偿等各项清理工作，做到账账、账证、账实、账表相符。

财务部的工作并非独立的，离不开各个部门的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相帮助，为完成下半年度的工作，为公司的经营目标的实现做出更大的贡献！