2023年年终工作总结发言稿(优秀10篇)
写总结最重要的一点就是要把每一个要点写清楚,写明白,实事求是。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
年终工作总结发言稿篇一
尊敬的领导、各位员工,大家下午(晚上)好!
爆竹声中辞旧岁,新年伊始万象新。20xx年已经落下帷幕,新的一年又开始了。首先,我要在这里祝大家身体健康,万事如意,合家幸福!
今 天我们欢聚一堂,一起回顾我们携手走过的风雨历程,总结经验,展望未来。三年前,由于受金融危机的影响,以及公司主要供货商被收购等原因,我们经历了一段 非常艰难的时期。公司业务一直下滑,为摆脱困境、谋求发展,公司不得不对我们员工的队伍进行了改革和调整。经过三年的调整和全体员工的不懈努力,20xx年我们终于取得了令人瞩目的成绩,公司业务恢复了上升势头。(此处可添加公司取得的业绩)经过三年的辛勤耕耘,我们终于打了一场胜战。
一 个成功企业的背后,往往折射出一个先进的管理理念,全体员工的辛勤劳动和乐于奉献的精神。这些成绩的取得,是因为我们公司拥有一支不怕困难、艰苦奋斗、全 心付出、高效办事的员工队伍,这份成绩,是属于大家的!在这里,我要真心地向大家说声“谢谢”!没有你们的风雨同舟、患难与共,就没有公司的今天的成功和 未来的辉煌。三年来,大家任劳任怨、发扬了不怕苦、不怕累、不抛弃、不放弃的精神,没有因为公司发展困难而放弃公司,而是选择了迎难直上、默默奋斗。你们 是公司最宝贵的财富,我为有大家这样的员工而感到感动、骄傲、自豪,同时也正是因为有这样优秀的员工队伍,我对公司的未来更是充满希望、信心百倍!
古 人说,胜不骄、败不馁。三年前,我们遇到挫折和失败,没有灰心气馁。现在我们通过努力取得了这样成绩,值得高兴,然而决不能因此而沾沾自喜,不思改革不思 进取。而是应该总结成功的经验和不足,再接再厉,向更高、更好的目标而努力。今天,除了要为这份优秀的成绩单而庆贺,我们也要反思一下我们目前工作中所存 在的不足。
1.完善公司企业文化的构建。先进的企业,必然需要优秀的企业文化,通过不断学习和更新知识,才能促进企业的发展。在未来的工作中,希望每一位员工能继续发扬“艰苦奋斗、团结合作、勇于挑战、敢于创新”的精神,构建我公司诚信、优质的服务形象,为公司创造新的财富。
2. 扩大公司业务范围。公司要发展,就必须不断扩大业务范围,建立以顾客为中心的理念。根据市场发展要求和顾客需求,开展目标顾客策略。首先要建立客户数据 库,收集老客户的信息,维持原有客户,与原来的客户保持良好的联络与沟通。同时,从不同的地方努力挖掘新的客户资源,以此来扩大公司的业务范围。
3.规范管理,加强公司制度建设。为推动公司的发展,未来我们必须坚持明确分工、落实各部门的责任范围、细化管理、强化责任,使每个人都能提高工作效率。同时要根据分工情况,建立和完善各种管理规范和奖惩制度,提高公司的运作效率。
4. 回报员工。人才是公司最宝贵的财富。未来的工作中,公司会更注重对业务出色的优秀员工进行奖励的表彰。
年终工作总结发言稿篇二
各位领导、各位同事:
大家好!
很高兴与大家相聚在这一年一度的年终大会,我在此向大家致以最真诚的问候,祝:大家元旦愉快!身体健康!万事如意!新年大发!
回顾到公司以来的日子,风风雨雨与公司经历了短短几月的路程,在这些日子里,不管老元帅还是新同事,我们共同领略了洋溢在这里的盛大喜乐,也共同披风顶雪覆过那些隐藏在这里的忧患,与公司共荣发展。首先,我从这几个月对公司行政工作的细心观察,只能粗略的给大家做一次不怎么详尽的总结。如果总结得不好,还望大家见谅!
行政部在最近几个月结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其它部门的协调与沟通,使行政部基础治理工作实现了规范化,为公司各项工作的开展创造了良好的条件。一是建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训计划、培训流程和培训档案等,出台了《员工手册》、《新员工培训方案》、《各岗位人员职责》、《员工花名册》、《消防安全紧急预案》等各种大小方案和制度,日常工作基本能落到实处,但在某些方面还是没能做到为领导和员工创造一个良好的工作环境。这几个月以来收发文件20几件,并对领导批示的公文做到及时处理,从不拖拉;及时完成各类报表及总结;办公用品领用与办公用品采购坚持精打细算的原则,办公用品领用从节省出发,减少公司不必要的开支;组织和协助组织召开各种会议20多场,做到会前有准备,会中有记录,会后有总结;组织全体员工户外活动1次,做到活动前有方案,活动后有总结。二是健全了人事资料,各类报表及总结。三是完善了部门组织职能,入职、请假、离职、领料等一系列工作程序以及报表等工作。对南北方分公司返货管理、对账也进行了规范;对返货监督实行人人监督,奖惩分明。当然,之所以取得这些好的成绩,主要得益于孙总和刘总的有力领导和大家对我工作的支持。在此,我以无限的真诚向大家说声:“谢谢!”谢谢大家对我工作的支持与鼓励!
在行政工作取得一定成绩的同时,行政工作还存在着诸多问题:一是在公司原有的企业文化中,工作开展得不是很顺畅,工作开展难度是时出不穷,甚至在某些时候没法主动性去开展工作。二是深层次的企业文化尚未取得显著成效。三是各职能部门未执行到位,不能发挥各部门职能作用,导致工作起来没有层次感,没有执行力度,没有工作效率。工作难开展、问题难解决、工作效率难提高。
针对行政工作的种种问题,行政部门将在来年积极、主动加强与各部门领导沟通,协调好组织工作,起到承上启下的作用,解决“三难”问题。把行政部职能工作发挥到更大、更强!
最后祝公司在新的一年虎虎生财,万事大吉!
谢谢大家!
各位同仁,大家下午好。
年终工作总结发言稿篇三
第一、学习要刻苦。
我们今天要提倡的就是学习,学习就要刻苦。大家可以回顾,古往今来所有的成功人士,包括我们的父辈,哪一个没有经过一个刻苦的阶段?再看看我们的前后左右,哪一个成绩好的没有经过刻苦学习?为什么要刻苦学习?因为专家已经研究过,人的先天智力没有多大的区别,要想取得成功,只有靠后天努力。如果你成绩不理想,不是你的智力有问题,而是你刻苦学习不够,在习惯养成上不如别人,刻苦精神不如他们强。中国有句谚语,少年好,如日出之光,壮年好学,如日中之光,老年好学,如蜡烛之光,一日学,一日功,一日不学,十日空,鲁迅先生说,我,倘若能生存,肯定仍要学习。
第二、学习要讲究方法。
“好的学习方法是成功的基石”,学习要有好的方法。考上清华北大的一个学生谈自己的学习体会时就说到:优秀学生在学习上大多注意做到“三先三后”、“六心五到”。这“三先三后”的学习方法是:先预习后听课;先复习后做作业;先独立思考后请教别人。这说法,同学们并不陌生,可不少同学就是不愿意老老实实去实践,嘴巴喊难,行动懒惰,不去尝试,当然没有收获,早上早早的跑到学校抄作业。其实,实行“三先三后”的学习方法,突出表现为我们同学对自学能力、独立思考能力和解决问题能力的自我培养。这种自学能力一旦形成,学习的被动局面就有可能改变,学习成绩就有可能上升。良好的学习方法和习惯的形成,也必将为你今后学习的深造与事业上的发展奠定基础,它将使你受益无穷。
第三、要时刻用目标激励自己,要相信自己能行。
目标是学习的内在动力。我们每一个都有班级奋斗目标,我们每个也因该有自己远大的学习目标。古人说“选其上得其中,选其中得其下,选其下得其下下”。哲人说“伟大的目标产生伟大的力量”,这些话语都告诉我们,无论做什么事,都要树立远大的目标。我们很多同学都有远大的理想,他们在进入酒泉中学以后就树立了自己的学习目标,并不断地用自己的目标去鼓励自己,鞭策自己这就是他们学习的动力,这就是他们之所以能取得优异成绩的原因。所以我们每一个同学们都要有远大的目标,然后将目标细化到平时的日常行动上,具体地说就是制订好学习计划,合理地分配好学习时间,该休息的一定休息,该玩的时候一定玩,调节自己的大脑。将远大的目标落实为平时一点一滴的积累,我们身在酒泉中学初中,考取酒中高中离我们并不遥远,清华北大离我们也不遥远。因此只要我们时刻用目标激励自己,相信我们将来都能成为时代的栋梁。
同学们,你给生活多少懒惰,生活就会回敬你多少苦涩;你为生活付出几分耕耘,生活就会回馈你几分收获。我们希望通过本次期中考试总结大会,激发同学们争先创优意识,掀起学习高潮。希望全体受表扬的同学再接再厉,百尺竿头更进一步,在期末考试中,再攀高峰;希望其他同学,以受表扬的同学为榜样,顽强拼搏,奋起直追,刻苦努力,争创一流。那时我希望有更多同学,以自己的汗水获得更多的收获,以自己的勤奋赢得更多的喝彩!
最后,祝全体同学学习进步。
年终工作总结发言稿篇四
您们好!
在这新的一年里,我谨代表xx公司xx部门向在座的'各位致以诚挚的谢意,同时给大家拜个晚年,祝愿各位领导同事们春节愉快,20xx事事如意;祝公司事业蒸蒸日上,更上一层楼。
我是xx公司xx项目部的资料员兼出纳,我叫xxx,想必大家对我既熟悉又陌生,熟悉的是名字,陌生的是人。我是一个进公司刚满一年的员工,在过去的一年里深得领导的信任和厚爱,有幸被评为优秀员工,并在年终作为资料代表在此发言,向领导们进行工作总结汇报。
1、首先,我们资料员要明白自己在岗位上的职责,即开工前需向甲方有关负责人确定好施工资料记录表表格以及甲方、监理对资料小票的一些要求。然后了解图纸,熟悉桩位图,保证日后资料均符合甲方及设计要求。在工程开工后的工作中,每天及时整理工地上技术员带回的资料,检查记录中桩长、桩时有可能存在的问题,从资料的反映情况督促技术员对现场机台的严格管理。在计量上,对实际工作情况和上报量情况进行统计、登记。在每天资料整理完后对资料进行自检查然后交给项目总工看一下,看有没有达到要求,发现哪里出了错或报甲方资料有所疑问,及时修改后按类归放在资料文件夹。在后期竣工资料的整理中,严格按公司要求执行,平时工作的同时慢慢收集并整理相关资料,工程完工之际及时按目录整理竣工资料,现梧州项目部已进入结算阶段,竣工资料也已按要求整理并装订成册交给公司有关部门验收,也得到了相关领导的认可和表扬,不过存在的不足之处,我项目部经理在后期经过与甲方沟通,应公司领导要求拿到了竣工资料中缺的工程桩的检测报告,目前已向公司交出了一套完整的资料。
2、其次,在工作中与同事需团结齐心,因为每个项目部都会不定期的培养一批优秀的实习生,其中也有实习资料员,在工作前把一般的流程和小票打印使用方法教给她们后再开始一起工作。资料员这个职务是个比较灵活的事,依着每个工地的实际情况都有着不同的要求和规范,我们几个资料员一起多问多学的把工作做好,每天有条理的把资料分类整理好。同时我们的工作也确实取得了突破性的进展,半年来,我们在郭经理的领导下,在我们自己的主管努力下,我们比较圆满的完成各项任务。我相比上一个项目有了一定的提高,实习资料员也对自己的实习期有了个完美的句号。
3、最后,为了能使自己工作紧跟公司的步伐,并能得到领导的肯定。我会让自己在20xx年有更大的进步。刻苦钻研。总结资料整理经验,不断提高自身的工作水平,在能充分做好工作的前提下也开始锻炼自己的沟通和表达能力。总而言之,公司的体系是完善的,无论在什么情况下,严格要求自己,工作也就会得到期许的提高。
20xx年公司又有了更伟大的目标,为了适应公司的高速发展,我们需要不断的挑战自己,以更高的标准来要求自己,在新的一年里,我也一定不辜负公司领导及同事们对我的厚爱,一定做好自己的本职工作,为xxx集团实业的发展壮大尽职尽责,与全体xxx员工一道为公司的未来而努力奋斗!
年终工作总结发言稿篇五
大家下午好!
1、做好公司日常行政接待及管理工作,完成办公设施设备的申购、维护及保养,日常办公耗材费用控制在合理的范围内,保证日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。
4、协助部门负责人做好人事招聘及员工劳动关系的完善;我入职一年以来,熟悉了房地产开发流程,熟悉了行政部板块的各项管理工作,对档案及合同管理更加清楚的认识,对分内的工作内容能很好地完成并主动加以改进!在新的一年里,按照部门计划,我将提高对各项专业性技术资料的分类学习,按照行业规范做到对档案及合同管理规范化、标准化!
行政部的工作繁琐但是很重要,它是承上启下,沟通内外,协调左右,联系四面八方的枢纽,我们深知自己的责任和义务。在20xx年,我们行政部将以更加积极的态度,严格按照公司制定的发展规划,做好行政各项板块的管理,在做好每一项基础工作的同时,向更高更好的方向发展!
最后,我祝愿在座的所有领导、同事在新的一年里:身体健康,合家幸福!
谢谢!
年终工作总结发言稿篇六
200*年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。
进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。
但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。
员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。
目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。
按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。
包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。
制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。
从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。
可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。
直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。
现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多-维修事项我公司仍无法完成。
但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。
近日,我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不不足等。
为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。
首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。
其次增加配套设施,购置保安服装。
工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。
因学校处地的时间、环境比较特别。
我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。
从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。
同时,开展专业知识培训。
从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。
同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。
奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。
同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。
全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。
同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。
使双方得以互相制约,互相鼓励。
也取得了显著的效果。
六、其它方面
从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。
得到了师生的一致好评。
同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。
我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。
今后,我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。
力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。
尽忠尽职,服务师生。
结束语
我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。
但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的.方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为38xxxx元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
今年,餐饮部定额上交酒店的任务为38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率为1xxxx。
为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。
今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。
(二)抓好规范管理。
强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善餐饮部的会议制度。
会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。
为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。
制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4.加强协调关系。
酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。
今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。
在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。
由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
(三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。
今年在餐饮业不景气,生意难做的情况下,餐饮部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。
第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店(筹备中)。
第二,开展联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。
第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款1xxxx。
优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。
第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。
全年推出千年老龟汤等新菜共20xxxx款,扩大营业收入10xxxx万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。
(四)全员公关,争取更多的回头客。
餐饮部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。
营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。
逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。
通过大家的努力,今年餐饮部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。
(五)增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。
餐饮部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。
同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强控制。
全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。
今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。
另外,餐饮部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。
十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟, 自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。
(六)做好政治思想工作,促进经济效益的提高。
餐饮部充分发挥党组织和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力。
1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。
参加酒店扶贫济困捐助活动,学习"三字经"活动,学英语50句活动。
在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。
2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动xxxx,春游xxxx,外出参观学习1xxxx,各类型座谈会xxxx,妇女会xxxx,家访xxxx,探望病员2xxxx。
通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有xxxx,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约xxxx。
(七)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质。
1.严格劳动用工制度,餐饮部招聘新员工,符合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。
同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长xxxx,领班xxxx。
对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工1xxxx。
由于劳动用工的严格性,员工素质较高,办事效率大大提高。
2.完善培训制度。
为了使培训收到预期的效果,餐饮部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。
其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。
例如,每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。
再四,定期进行考核,全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达20xxxx次。
(八)重视食品卫生,抓好安全防火。
1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。
由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。
出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。
地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了餐饮部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。
(九)按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。
全年增加设施总投资30xxxx万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完美配套,吸引了不少的回头客。
三、存在的问题:
1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。
2.厅面的服务质量还不够高。
3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。
四、明年的设想:
1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。
2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。
4.开设餐饮连锁分店.
以上就是餐饮主管年终工作总结的全部内容,怎么样,不错吧,希望可以给餐饮主管们一点小小的帮助哦!
年终工作总结发言稿篇七
大家好!
首先请允许自我介绍一下,我叫马超,现工作于海天集团粮食部,我是一名一线工人,今天能够作为一名优秀员工在讲台上进行发言,着实有点激动与欣喜,但同时也伴随着压力,优秀员工的称呼是一个荣誉的化身,是在工作中积累出来的成绩汇总,面对在座的各位,我不敢说自己的工作能力有多突出,相比之下我更应该向其他员工学习,海天集团的员工都能把企业当家,埋头苦干,在公司大的方向上做着微小的贡献,在一些繁重与琐碎的工作上没有怨言,这是一种企业凝聚力的表现,对于一个企业来说凝聚力是主要的,海天集团的凝聚力就非常雄厚,员工从上到下都紧紧环绕于董事长的前进方针及其各领导的指导思想,指哪打哪,我想只有这样的企业在未来面对各种挑战时,才会勇往直前,乘风破浪,而我们也会在挑战与历练中更快地成长。
员工的优秀与否完全可以在工作与生活中体现出来,首先就要多工作,多学习。
例如:我们粮食部,从部长到主任、化验员,在收粮旺季,忘记时间,忘记回家,勤恳地工作,遇到问题都是亲自指挥工作;严把着公司的粮食水分、烘干及价格的控制;员工更是战斗在生产第一线,每天都忙里忙外,不管大事小事,都细心的做到最好;在收粮期间没有出过一次人员与机器事故。
古人云:路漫漫其修远兮,唔知上下而求索。在以后的工作中、我一定会努力的完成领导交办的各项任务,遇见问题,解决问题,多向有经验的同事去请教,特别是像辛勤工作有丰富经验的人,去取长补短,自我提升,逐渐的充实自己。
时光飞逝五年光景冲冲而过,在海天的工作不断的变化,但对海天的感情却在不断的加深,今年恰逢公司喜迎建企十周年,十年间海天的迅速飞跃是有目共睹的,海天的蓬勃发展也使我们每位员工都感到自豪,身为海天的一员能伴随着海天的发展而行则感到无上荣耀。
还有几天20xx年即将离我们远去,而我们则要把之前的成就看作起点,我相信企业在董事长及其各位领导的带领下,上下同心同德,本着实干、创新的精神,定会为公司的发展抒写新的篇章,我相信海天集团在下一个十年定可以再创新的辉煌。
最后祝大家在新的一年里工作顺心,愿大家都平安快乐,梦想成真。
粮食部马超
20xx年xx月xx日
年终工作总结发言稿篇八
新年快乐,万事如意!
20xx年已经过去了,回首xx在这一年的发展历程和风风雨雨,我们有过挫折、有过困惑、有过喜悦。在这我要感谢和xx一路走过来的每位员工,感谢你们对xx的信任,是你们的努力和坚持,让xx度过了最困难的时候。对于我们员工在实际工作中吃苦耐劳、勇于奉献的精神,借此机会向你们说声:“感谢你们,你们辛苦了”回顾20xx年的工作,在这一年中我们合理的调整了部分管理人员,加强了团队的管理,完成了制度建设和考核、完善质量标准建设以及7s管理条例的学习和实施,为xx的后期发展提供了可靠的保障。
20xx年建厂至今累计完成生产总产值118.8931万元,特别是7月到9月份在达到38度的生产车间里,无一请假,无一旷工,加班加点的生产,帮助xx度过了最困难的时候,这个让我感到自豪又内疚,你们虽然xx的后盾,但是你们更是xx的骄傲。我们虽然付出艰苦的努力,但是还有许多我们需要改进的地方,如:产品的质量的提高,原材料的合理利用,产品口感的调整、水分的控制等问题还待我们去完善。20xx年我们成功的举办了xx公司第一届技能比赛、制度考核以及7s的考评活动,在这些活动中涌现了一批优秀的员工、技能高手。为xx的发展提供了坚实可靠的保障。
1、年度目标:全年实现无工伤事故,无重大生产设备事故。
2、指导思想:以安全工作总方针“安全第一,防护为主”为原则,以车间管理为基础,安全岗位为重点,以纠正岗位违章操作为突破口,落实各项规章制度,开创安全工作新局面,实现安全生产目标。
3、牢固树立“安全第一”思想意识:各生产车间要高度重视安全工作,把安全生产作为重要工作,认真贯彻落实公司制度,进一步增强员工的安全生产意识,只有从思想上重视安全、责任意识,才能管理到位,才能深入落实安全责任,整改事故隐患,力保安全生产。
1、加强全员质量意识,做到人人管质量,明确质量就是生命。
2、认真领会贯彻执行质量法规,明确质量的重要意义。
3、强化质量自检力度,自觉配合互检,深刻理解质量检验深远内涵。
4、人人做到生产加工过程中的自身质量控制。
1、进一步提升厂区的工作环境
2、进一步加强员工思想教育工作,增强员工组织观念团队精神以及对企业的忠诚度。
3、进一步完善我们的培训体系,加强员工的操作技能和相关知识的培训工作,努力提高员工的操作操作技能和解决问题的能力,为我们的生产服务。
4、进一步完善我们的规章制度,使我们的规章制度更合理、更科学。
5、进一步加强与相关部门的沟通、协调与配合。
20xx年,由于各种原因,我们和相关部门的沟通、协调的不理想,致使我们在工作中配合的不好,尽管对工作没有产生太大的影响,我们认为这将严重影响公司的利益,是极大的人力资源的浪费。20xx年我们将主动与相关部门沟通、协调,相互配合好工作,为公司创造一个和谐、有效的工作环境贡献出我们的力量。
20xx年,生产部全体员工有决心在公司的正确领导下,以饱满的热情,对新一年的每一天,在现有的基础上,加强管理,团结协作,克服不足,提高工作质量,搞好安全生产,强化质量意识,严格控制生产成本,提高工作效率,为xx的发展尽我们的最大努力!
今天是今年工作的最后一天,下班后请大家做好春节安全检查工作,春节期间注意安全,祝大家过个愉快的新年!谢谢大家!
年终工作总结发言稿篇九
一、 大力推行优质护理服务计划
我院从20xx年开始实行优质护理服务计划,由于心外
科病人病情急、重,病情变化快,依据优质护理服务要求,针对围术期病人制定有专科特色的护理计划表,并针对护理问题,一一实施计划,完成整个围术期的护理。
二、 推行责任制护理
推行责任制护理工作,每个病房配备一名责任护士,责
任护士负责6-8位患者,实行整体护理,责任护士负责病人从入院接待工作到出院指导工作的一系列整体护理。
三、 人员培训
20xx年科室派送一名护理人员去阜外心血管医院学习心血管外科重症监护,壮大了重症监护的护理队伍。
四、 移动护士站的使用
移动护士站已经全面覆盖在护理工作当中,我科及时组织全体护理人员学习移动护士站的使用,电子体温图绘制,病人腕带打印,输液瓶签打印,检验科his系统的使用,使移动护士站真正投入到临床护理工作中。
五、 业务学习、培训 组织每月一次的护理业务、核心制度学习,并不拘泥与形式,而是以掌握和达到效果为目的,使每位护理人员严格掌握护理核心制度,熟悉疾病护理常规。科室每月组织理论考试,培训基础护理及专科护理操作,同时把医院考核和质控挂钩,使每位护理人员工作之余加强学习,业务更加扎实。
六、 等级医院评审工作
20xx年的重中之重是迎接等级医院的评审工作,也是通
过这次的评审,发现了我科存在的很多问题,针对这些问题,制定了改进措施,使我们的护理工作更加规范化,细致化。
20xx年的护理工作圆满告一段落,总结一年的工作,把好的经验继续传承到来年的护理工作中,不足之处立即改进。我们会积极响应医院号召,紧跟护理部领导,把护理工作做好。
在新的一年里,心外科全体护理人员将在医院及护理部的领导下,积极开展优质护理服务计划,提高护理服务质量,做好等级医院评审工作。
一、 落实医院要求,做好迎接三甲评审工作
科室将组织全体护理人员认真学习《三甲评审标准》,
是每位护理人员能学习领会评审要求,按要求完成资料
准备,组织学习核心制度、护士应知应会内容,定期考
核并保存好资料。
二、 合理调配人员、落实岗位管理
合理安排护理人员班次,做到护理人员弹性排班,发生
紧急情况可有人员调配方案。病房实行整体护理服务计
划,实行责任护士负责制,值班护士首次接待负责制,
重症监护室严格按照优质护理服务计划执行,做好基础
护理工作。并将护理工作质量及技术难度作为 可是绩效考核机制。
三、 严格护理质量控制,及时反馈、改进
及科护士长在检查中发现的问题,当场改进,每月召开
护理座谈会,汇总问题,集中讨论,集思广益,分析原
因提出改进意见。
2. 严把护理安全关,做好入院宣教及出院指导工作,危重患者认真做好护理评估,严格杜绝跌倒、坠床、管路滑脱、压疮的护理不良事件发生。对于科里发生的护理不良事件严格按照护理不良事件上报制度进行汇报,要求科室每位护理人员知晓护理不良制度上报程序。
四、 落实整体护理责任制,提高护理服务质量
落实整体护理责任制,做到主动服务,热情服务,注意礼仪及文明用语,绝对杜绝与患者发生争吵,每月进行患者满意度调查,对于患者提出表扬的护理人员与科室绩效考核挂钩。
五、 护理人员培训
20xx年为加强科室护理力量,将再派送一名护理人员赴阜外心血管医院进修重症监护,同时科室新招聘一位合同制护理人员已处于试用期。目前科室有n0级护理人员一名,n1级护理人员7名,将针对她们重点进行护理沟通、礼仪、核心制度、基础护理操作的培训,n2级护士2名,n3级护士4名,将分别进行专科知识及专科操作,仪器的培训。
六、 护理科研
按照医院要求撰写论文,要求突出科室特色,收集有特点病例,突出个人观点。20xx年拟进行一项护理科研项目。
七.实习带教
做好实习生带教工作,跟班带教,严格带教质量,做到
放手不放眼,进行出科考核工作。
年终工作总结发言稿篇十
您们好!
岁月不居,天道酬勤,在过去的一年里,我中心在新区党工委、管委会的正确领导和各相关部门的大力支持下,秉承新区“想干、敢干、快干”精神,以让新区“一年一个样、三年大变样”为己任,团结一致,攻坚克难。以创新工程管理机制,提高执行力;完善制度建设,增强规范化精细化管理;重视团队建设,打造职业建设铁军为理念,强化安全文明施工,积极落实工程质量管理,抓紧推行工程信息化、工程档案标准化管理。
20xx年期间,达到了在建项目109项,已完工57项,共完成政府投资20.8亿元;合同签订538份,总标的额约21.37亿元;工程付款审核720份,支付工程款约xx亿元;合计开展前期项目xx8项的好成绩。完成了坪山体育中心(大运篮球馆)建设、聚龙山保障性住房等九个亮点工程的建设。
一元复始,气象万千,新的成绩催生新的起点,新的希望承载新的使命。20xx年我中心将继续借鉴20xx年工作中取得的有益经验,进一步创新工作机制,采取多项有力举措,实现规范化、信息化、精细化管理,确保20xx年工作目标顺利完成。20xx年,中心继续推动新区的重点工程建设,稳扎稳打,以工程建设为重点,以专业管理为抓手,以技术创新为突破口,以质量建设为切入点,以队伍建设为保证,实现工程投资、质量、安全、进度、团队建设五大目标,精心构筑建筑业“法制、诚信、健康、和谐”的发展架构,推动工程建设管理水平再上新台阶,确保全年无一起质量安全事故,以促和谐、保民生为根本,落实好民生工程建设,更高更好完成新区工程建设任务,为新区经济社会和谐发展做出积极贡献!
东风浩荡满眼春,万里征程催人急!新的一年,机遇与挑战并存,希望与困难同在。面对前所未有的发展良机和跨越振新的宏伟蓝图,我中心全体职工一定会团结一心,务实重干,勇往直前,再铸辉煌!