心得体会是对一段经历、学习或思考的总结和感悟。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

职业素质课程总结 管理人员素质提升培训课程心得体会篇一

“收费管理提升活动”心得体会 根据***高速公路管理处20xx年度工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。

在环境卫生方面，我站要求收费岗亭内所有物品进行定置定位，宿舍内务要达到军事化标准，环境卫生无死角。通过这次活动使我们的站容站貌得到很大的提升。通过这次活动使我认识到一个良好的环境可以给人以美好的心情，可以让人的精神愉悦。试想一下在一个令人性情愉悦的环境下任何的小意见小矛盾都可以一笑而过都可以很快化解。良好的生活与工作环境可以使我们更能心情愉快的工作，这样就有效的降低了司乘人员与收费人员的矛盾。下班后有一个干净整洁的生活环境可以使我们的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。

在业务技能方面，在站长的领导下我站举行了点验钞训练、复式收费训练、业务技能考试等活动。在点验钞训练中我站特邀请中国银行平山支行业务能手刘环同志为全体职工讲授识别真假币和点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。

通过复制收费训练使我们更能很好的熟悉复式收费流程，更能很好的在车道堵车，人工收费设施出现问题等需要开启复式收费的特殊情况时，能够及时的让车辆快速有序的驶出高速路口。能够更好地为司乘人员排忧解难。

通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。

在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。

首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。

其次应调整好我们的心态，从心底树立为司乘人员服务的意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。

通过收费管理提升活动使我受益匪浅。在这次活动中使我更深刻的认识到收费班长的职责，认识到收费班长在班级中的重要性。收费班长是班级的领头人，要时时刻刻注意自己的一行一动，自己的一心一动都是班级其他人员的榜样，在我们工作中要起到一个好的带头作用。在工作中无论是业务技能还是文明服务都要做的优秀。通过这次活动使我的的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环业务技能明显加强是我的精神面貌焕然一新。

职业素质课程总结 管理人员素质提升培训课程心得体会篇二

11月15日，我随着大部队来到了xx省就业指导中心教育宾馆，开始了为期5天的职业能力拓展训练培训。来自全市各个高校的同学聚集在这里，我们由一开始的兴奋、期待、好奇的情绪，到结束时的不枉此行。这次的培训也称为xx培训，寓意深刻的xx培训了我很大的启发。

第一天进行的素质能力拓展训练，分别由两个高空项目和地面项目组成。第一个高空项目叫飞跃自我，每位同学通过站在八米高的柱子上向前跳跃抓住单杠。通过这个项目，能够认识到自己的不足，对于我来说，只要有勇气向前跳跃，都是一种进步。第二个高空项目叫崇高使命，每位同学独自走过弯曲不平的桥，尽管在通过的路上，前方的路的不明的，路也是不平坦的，但是只要勇往直前，就会通过；第一个地面项目叫患难与共，两队进行比赛，每次由两名队友共同完成。一名盲眼的同学背着另一名腿脚不便的同学，通过同学的指挥通过障碍算完成任务。这个游戏考验的是两个搭档之间信任度，不能妄想走捷径，只能脚踏实地的一步一步的走。第二个地面项目是盲人去水，两个队伍进行比赛，每个队伍每次只能派出一个人蒙眼进行取水，队友进行指挥，这个项目考验的是队伍之间的团队协作协作能力。最让我感动的是毕业墙，四米高墙，一个班级，一个集体，一个团队，多么伟大，我深深地醍醐到什么叫团队。

第二天进行的是职业探索。由xx农业大学的赵老师为我们讲授。这一天，赵老师分析了影响大学生就业的各种因素，如经济、政治、文化等；职业定位，帮助我自我了解以及就业的相关知识，其中的小游戏，小事例让我感受颇深，我终于知道自己要学什么，要做什么职业，应该怎样努力，怎样实现。其实重要的并不是你能不能做到，而是你是不是想做，我坚信我的信念千里之行始于足下。

第三天进行的是简历制作及修改。王志宇老师采用了独特的方式告诉了我们简历的制作方式，告诉了我们只有符合岗位要求的简历才是好简历，让我懂得一张简历是多么重要，他代表了我这个人，记下了我四年的痕迹，他是我求职成功的敲门砖。

第四天进行的是职业能力探索，赵老师采取小组的方式讨论与合作可以更好的培养我们的合作能力，让我们带着思考的形式去认识和接受新的知识和观念，最大发挥我们的主动学习性。让我们通过成就回忆的方法更好的认识自己的能力，对自我有了更深刻的认识，自己有太多太多的不足，，很多需要自己去学习，而且需要规划自己的人生，需要为自己铺路，前面的路会很坎坷，而一个残疾的人一定会很难走到终点，所以要先求医问药，只有一个健全的自己才有能力去竞争，才会在茫茫热海中脱颖而出。

第五天进行的是模拟面试。老师通过模拟阿伽门农公司进行面试，从简历投递第一关开始，一共有一分钟自我介绍、编故事、谈话、无领导小组讨论这些环节，层层淘汰，来现实中的面试就是这样的，原来无领导小组形式的讨论是这样进行的。面试技巧最要的是换位思考。通过模拟面试，我切身体会到了面试的过程以及面试应注意的问题。面试不是一辩，不能和主考官发生明显的争执。和主考官对话时不能用你们、而是用我们、咱公司、贵公司来称呼对方。遇到不会的问题时候没有必要和考官去争论与辩解，可以诚实地承认，说可以以后去弥补这方面的不足。无领导小组讨论时候允许有不同的见解，可以提出来，适当地时候可以提出保留意见。强势的人必须得把度把握好。

作为一名即将踏入社会的一名大四学生，能够在自己校园生活的最后一段时间里参加这么一次培训，对我是意义重大的。这次培训为我将来更好的融入社会、更好的就业打下了坚实的基础。六天的培训，很快就结束了。回顾六天来的点点滴滴，忽然发现，我收获了好多好多：这六天，我收获了很多朋友，很多在自己学校的校园内无法接触到的朋友。虽然我们来自不同的学校，不同的专业，虽然我们可能性格互不相同，背景各异，但是在这么一个和睦、快乐的大家庭里，我们和谐相处，互相珍惜，结下了深厚的友谊。我们在一起笑过，哭过，玩过，学习过，走过，生活过，我们之间的友谊将是我们这一辈子永远的财富！感谢这些新朋友，是他们，让我看到了自己的很多不足；感谢这些新朋友，是他们，让我发现了自己身上的潜力！是他们的鼓励，让我战胜了恐惧；是他们的安慰，让我鼓足了勇气！这六天，我收获了对自己的信心。以前，自己虽然也取得了一些成绩，但这些成绩都是微不足道的，自己仍然是那个有些自卑的自己：通过这六天的培训，我重新的认识了自己，不仅树立了对自己的信心，鼓起了战胜困难与挫折的勇气，而且看到了自己身上的潜力，对未来充满着期望。走过这么多天，收获的不只是知识还有队友情谊，这几天的培训中，我们组为一个团队，出谋划策，齐心协力，真的很快乐。

职业素质课程总结 管理人员素质提升培训课程心得体会篇三

时光的步伐太快，我们要学会跑起来，才不会被落下。我们被信息所包围，同样要学会把信息包围起来。

教师是学生教育的启蒙者，是知识的传播者，又是思想行为的引路人。老师的言行、举止对学生的一生有潜移默化的影响。因此教师要确立自己&l为人师表&r的模范形象，用端庄的仪表、大方得体的举动，和蔼和亲的态度、平易近人的作风去感化学生，使教师成为学生行为的表率和学习的楷模。孩子离开父母，离开幼儿园到校园学习，生活环境及周围的事物都与幼儿园有不少的变化，比幼儿园环境严肃多了，给学生的感觉陌生了，对他们的情感发起一轮波动。他们很自然地把感情、期望、爱的要求转移到老师身上。渴望老师象妈妈那样给他们充足的爱。因此，教师应该把自己全部的爱无私地倾注给学生，视他们为自己的亲骨肉，满腔热情地关怀、全面地照顾、耐心地教育、细致地疏导，使他们在德、智、体、美、劳等方面都全面发展。

德为师之本，具备良好的师德是对教师的最基本要求。现代教育日新月异，教育在不断地发展，所以教师的师德会对学生人格有很大的影响，教师对学生的品德感染仍无可替代。这就要求教师有&l掏出一颗心来，不带走半根草去&r的无私奉献精神。只有具备了这样的师德，才能通过自身的言传身教灌输知识给学生，为学生营造一个健康、活泼、向上的学习氛围，使学生学会做人，学会做事，学会生活，从而&l严标准，高质量&r地完成教书育人的职责和任务，达到提高全中华民族思想道德素质和科学文化素质的目的。热爱党的教育事业，热爱教育工作，忠于职守。这是一个教师必备的条件。一个职业道德优秀的教师，绝对不是一个见异思迁，缺乏敬业精神的人。一定是拥有高尚的敬业、进取精神、能够为人师表的人。在教学中更要象慈母般热爱学生，建立良好的师生关系，言传身教，把深厚的感情倾注到接受教育的学生身上。

实施素质教育，要求教师首先提高自身的业务素质。教师必须有较高的业务素质，彻底转变教育观念，改变陈旧的方式方法，按照素质教育的要求，重新去把握大纲，深钻新教材，探究新方法组织教学；刻苦学习，深入研究，要理论联系实际。细心地观察学生的各项游戏活动，规律，熟悉学生的心理特点，了解学生的爱好和兴趣，综合分析、比较，同时借鉴别人的成功经验，再进行筛选，制订一套适用于本校、本班实际的素质教学方案，有目的、有步骤地在教学活动中加以实施，这样素质教育才能收到事半功倍的爱，就没有真正的教育。因为&l教育儿童的事业是要求对儿童有伟大的爱抚的事业。&r抱着&l俯首甘为孺子牛&r的精神去教导、训练学生，使他们将来成为有用的人，责任是何等艰巨。作为教师还要精通自己所教学科。有丰富的知识，掌握一定的技能技巧。吸收最新的信息，充实教学内容，适应新时代素质教育的需求，把握时代脉搏，在素质教育中扩充学生的知识面，引导和诱发学生的学习兴趣，培养他们逐步掌握多方面的技巧、技能。

首先，要有明确的体现素质教育思想和观念的教学目标。教学目标不仅规定了教学的方向，而且具有调控教学过程的功能。无论什么样的教育，都要依靠目标的达成来实现。素质教育要求面向全体学生，全面提高学生的素质，因此必须将其中的爱国主义教育、思想品德教育，意志、情感、习惯、行为教育等，都写进教学目标，使之有机渗透在每一个教学环节，融于学生认知结构之中。

其次，要优化课堂教学结构。素质化的教学目标要求优化的课堂教学结构为之服务。传统的课堂教学以教师为主，以教材为主，封闭沉闷，教师的主导作用和学生的主体作用发挥不出来。这种带有浓厚应试色彩的课堂结构，严重阻碍了学生个性和创造性的发展。一是要激发学习兴趣。学生的学习兴趣是学生完成学习任务的心理前提，如果没有学习兴趣，必定抑制学习过程中的思维活动，更谈不上学习的自觉性和主动性，所以要引导学生提高兴趣，并通过努力去争取成功。二是要创设情趣，提高课堂的趣味性。数学内容的枯燥无趣是学生厌学的重要原因之一。为了使课堂富有情趣，可结合数学内容，适当引入一些相关史实、数学故事、生活中的数学案例等。三是要引导探索，加强学生的参与性。数学知识原是来自于生活，来自于实践，但数学知识从生活实践中脱离出来，往往就只成为训练思维的手段。如何引导学生通过实例和模型来学习数学知识，让学生在实践中来体验知识的形成过程、建构知识体系，这是教师要做好的工作。通过设计一些活动课，有计划、有组织地引导学生探究，深深吸引学生去解决所提出的实际问题。这样就能让学生置身于知识的形成发展过程之中，通过探索来激励学生的求知欲。四是要激励教育，培养学生健康的情感。教学中教师要鼓励学生的每一次成功，哪怕是微小的成功，积累点滴成功，学生会情不自禁感到愉快，增强信心，所以教师平时要多给学生创造成功的机会，诸如课堂提问、数学游戏、数学作品展示、数学竞赛等，当学生在学习中碰到困难和挫折时，教师应帮助学生正视挫折，具体分析、找出方法，避免因压抑而动摇信心，培养他们坚强的意志。

第三，要抓好差生工作。素质教育与应试教育的主要区别之一就在于是否面向全体学生。应试教育只面向少数尖子学生，把&l差生&r排斥在群体之外，使他们的身心受到严重摧残，极大地影响了我国国民的整体素质。为此，应树立每一个学生都能成才的观念，在课堂教学中，要相信每一个学生都能教好，对于差生，要满怀爱心，重点辅导，并发动学习好的同学帮助差生，最终使全体学生共同提高。

一是及时肯定，培养学生的自信心。老师都喜欢聪明的学生，但任何班中都有几个"怕学数学、学不好数学"的孩子，我将及时帮助他们消除失望的心理，树立学好数学的信心。 对他们适当降低要求，加强个别辅导。对不同层次的学生提出不同层次的要求，采用正面激励的方法。当学生在自己的作业本上看到大大的"优"，或得到简短的批注"方法好"、"计算巧妙"等，品尝到自己的学习成果，体会到成功的欢乐，喜悦的心情溢于言表。在评价时教师更多的强调学生自身的纵向比较，只要他做出努力，有一点出众的表现，就能获得教师的赞赏和表现机会，即使水平在一般以下，仍然加以肯定。苏霍\\姆林斯基曾经说过"如果儿童不仅仅知道而且体会到教师和集体对他们的优点既注意到了，又很赞赏的话，那么，他就会尽一切努力变得更好"。同时，引导学生在自我评价得时候，既要看到进步的一面，又找到自己的不足，努力长善救失，扬长避短。学生对自己的数学进行正确的评价，能增强学好数学的自信，从而提高学习的效率。

二是引导参与，培养学生的自主性和创造性。学生是教育的对象，更是学习的主人，他们是认识和改造世界的主体，我将着力于增强学生学习的主体意识，变"跟我学"到"我要学"，以主人的姿态投入训练。数学教学中，建立自主学习活动教学结构，正确引导，巧妙疏导，积极投入学习的全过程。在学习过程中，获得成功的快乐。在教学中教师要不断激发学生的自主性，在思考问题的角度等方面放权让学生独立自主。学生的目标明确了，参与度深了，有充分的机会表现展示自己的学习能力。是学习数学逐步成为学生自我支配，自我调节和自我控制的活动过程。这种独立探索的成功提议，正是儿童个性自主性的强大支点。

三是克服困难，磨练学生的坚毅性。坚毅性是学好知识必备的良好个性品质。尤其学好数学单评动机、兴趣，情感是不够的，必须具有遇到困难挫折不灰心，一旦确立一个目标，能坚持不懈地做下去的意志。在教学中，要培养学生学习的恒心。学生在学习中能持之以恒，坚持到底，就表现出他有坚毅性：反之，学习中有始无终，半途而废，知难而退就表现出缺乏毅力的品质。"学贵有恒"，学习一定要有恒心。有的成功就自满，有的失败就灰心，有的出现"冷热病"等，这些都是学生学习意志薄弱的表现，我将引起足够的重视。

四是形成习惯，培养学生的责任性。现代数学论的研究表明，学生的学习效果与学习活动中的情感、意志等非智力因素密切相关，很大程度上取决于个体的努力态度，学习习惯等，尤其对个体的终身来说，强烈的责任感是取得成就的重要条件。责任性是一个人做人做事的根本条件，没有这个基本点，任何事都干不成，干不好。责任性的培养必须从培养良好的学习习惯入手。在教学中，我将引导学生以极其认真的态度全身心的投入。在全过程中，每个环节都踏踏实实、一丝不苟。逐渐学生养成了自觉、主动、认真得学习习惯，责任感得良好个性品质也在其中逐渐得形成。

总之，经过一个假期的学习，个人感觉又有了新的提高，下步将倾尽所学，在新的学期把素质教育的理念贯穿与教学的全过程，切实做到学有所用。

职业素质课程总结 管理人员素质提升培训课程心得体会篇四

10月16日至6月17日我与公司38名同事共同参加了二天一晚的《六星级心态》培训。

此次培训由国家注册培训师、工商管理硕士、中国潜能开发十大新锐导师xxx老师担任主讲，涉及如何学习、认识自我、超越自我、重塑自我、迈向卓越五大模块。

在欢快的音乐声下，我们带着期待的眼神步入会场；在热情的教导员带领下，我们分组列队组建新的团体；在陈老师幽默风趣的教学引导下，我和同事们开始了体验式学习。“心里盛着爱，脑子装着感恩，肩上扛着责任与坚持，脚下踏着孝道与忠诚”是这次培训的核心内容，也是六星级心态的含义。

二天一晚的学习是一个理论结合实际，游戏穿插体验，学习并付诸与行动的过程，这个过程中让我想到了很多。想到自己的种种不足，遇到困难和挫折时的消极，遇见工作上问题与意见分歧时的自以为是，遇到别人的失误时的急躁与不能理解的心情，甚至是面对家人絮叨谈话时的不耐烦和排斥。

给了我游戏了启发，也给了我安静思考的时间。不仅仅事要求各司其职，合理配备团队，更重要的是要互相信任和坚持不懈的努力。一个合格的团队不是一朝一夕的能够建立，需要从人员的合理配置，到互相信任。每个人都必须在困难和危机面前，冷静的思考，思考自己能为团队所作出的最大贡献。

当然让人感触最深的还是两队队长在做哪些让人不可思议数量的俯卧撑。而我能做的只是在一旁静静的看着。开始还计较两队得失的心，变成了关注得失之外的东西。一种责任的承担，一种别人为自己的承担。感到的是自己无数次在责任面前退却的羞愧。从儿时的父母到入职后的领导，我都在一种无形的庇护下成长，然而这种庇护的伞终有一天需要自己来撑起。一种需要自己扛起这把伞的信念在心中慢慢的散开。一种由此而产生的责任感重重的压在了肩上。

二天一晚的学习，让人很疲惫，留下的汗水与泪水却让人内心那种渐渐消散的信念又重新燃起，心灵那种褪变让人为之一奋，通过此次学习我再次认识了自己、突破了自己。我将把这种感受带如到工作生活中去，做一个“心里充满爱，脑子装着感恩，肩上扛着责任与坚持，脚下踏着孝道与忠诚”的人。

职业素质课程总结 管理人员素质提升培训课程心得体会篇五