当我们经历一段特殊的时刻，或者完成一项重要的任务时，我们会通过反思和总结来获取心得体会。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

秘书部考核心得体会篇一

秘书是企业中必不可少的岗位，秘书的工作内容涉及到企业中各种工作的方方面面，起到一个沟通和协调的作用。为了让公司的秘书工作更加规范，公司对秘书部门进行了一次全面的培训和考核。在这次培训和考核中，我学到了很多并有着很深的感悟，下面就分享一下我的相关心得体会。

第二段：目的和内容

培训的主要目的是为了让我们了解秘书工作的职责、技能、态度和实践能力。在这次培训中，我们学习了正式文件的写作，秘书工作中注意事项，职业道德和潜规则等方面知识。同时，我们也进行了模拟实践操作，学习和掌握使用各种办公软件工具和沟通技巧等相关技能。

第三段：培训收获

在这次培训中，我学到很多实用技能，并且也深刻认识到自身的不足。我了解到秘书如何担当职责，沟通口才要好，处理事务迅速和妥善，严格保守机密等重要性。同时，在沟通中我也学习到了很多沟通技巧，比如如何更好的与上下级沟通，如何判断问题的紧急性，并针对不同的人员和事项处理。我认识到只有在不断地学习和提升自己的能力，才能更好地担负起秘书的职责。

在整个培训中最让我受益的是考核环节。这次考核是对我们整个培训过程的检验，同时也是对自己能力的考验，要求我们能够熟练掌握所学的内容和技能，并用到考核实践中。我在考核中通过努力，克服了自己的担心和紧张，综合应对各种不同的问题和安排。虽然在考核中也出现了一些不如意的地方，但是我相信这一切的经历将帮助我成长和提高。

第五段：总结

通过这次培训和考核，我不仅掌握了秘书工作的知识和技能，更加强化了自己的职业意识和职业道德。我相信有了这次培训和考核的经验，我今后的工作中将更加严谨、认真、负责，积极沟通合作与日常工作。因此，秘书职业也变得更加有意义和有价值了。总的来说，这次培训和考核是对我们的一次有益而难得的锻炼。

秘书部考核心得体会篇二

加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，协助站经理做好各项经营管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上启下的作用，交接班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次交接班我们都认真的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清楚，责任分明。

每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神抖擞地迎着车辆时，心底就会涌起一种作为石化员工的骄傲和自豪，并把这种朴素的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。

为了给用户创造一个干净的、整洁、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物，把加油岛拖得干干净净，并把营业大厅擦得窗明几净；为使厕所保持干净、没有异味，我每隔几个小时就冲一次厕所，把地面清理得干干净净，并洒上84消毒液，受到了顾客的赞扬；为了驱赶嗜睡的困扰，我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛勤的汗水装扮自己的家。

领班的另个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作，接卸过程中，按操作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。

第三：计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生；

第四：核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封；

第五：解封。登上罐车抽样进行外观检查，做密度、油温；

第七：通知加油员关闭与卸油油罐的连接的加油机，暂停加油作业；

第十：与司机共同签字确认，引导油罐车离站。

秘书部考核心得体会篇三

秘书作为现代办公室中不可或缺的人员之一，其工作涉及到很多方面。近年来，随着企业的不断发展和壮大，秘书部队伍的建设和培训越来越重要。本文将从培训及考核方面，总结一些秘书部培训及考核的好方法和经验。

第二段：培训中的重点

首先，秘书培训应着重于职业素养的提高。作为企业的一份子，秘书不仅需要具有高素质的专业技能，还需要具备优秀的沟通技巧、良好的心态和态度及事业心。因此，秘书的培训应包含专业知识的学习和个人素质的提升。

其次，培训应做到扎实，实用。秘书培训的内容要结合企业实际情况，有针对性地开展相应的课程培训。培训过程中要注意策划培训课程，注重实践和案例的引导，推动培训的实用性和效果。

第三段：秘书考核的重要性

秘书考核是对秘书工作效果的评估和检验，有助于判断秘书的工作能力和表现。考核般来讲包括工作业绩和职业素质两方面，其中，工作业绩主要包括工作内容完成情况、工作质量及时间管理能力等，职业素质则包括个人修养、工作态度和服务能力等。

秘书考核的结果对员工的职业发展和企业的稳定发展都有重要作用。通过考核，秘书可以及时了解自己存在哪些问题及改进方向，提高自身的工作能力，迅速适应企业发展的需要。

第四段：考核的实践操作

在秘书考核实践中，应该遵循公正、公平的原则，将评价标准公示，避免评价的不客观。同时，要重视考后反馈工作，及时给予秘书合理的意见和建议，并针对其需要改进的方面，制定详细的改进计划和方案，指导其在工作中提高能力和技能。

第五段：总结

总之，秘书部的培训和考核工作，是企业管理中不可或缺的重要环节。只有加强这两个方面的建设，才能有效提升秘书的专业素质和企业的工作效率，为企业的成长与发展助力。我们相信，随着技术和管理的不断进步，秘书的职业地位和职业前景将变得越来越重要。

秘书部考核心得体会篇四

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

秘书部考核心得体会篇五

秘书部培训及考核是培养秘书职业能力的一种有效方式。经过一段时间的学习和训练，我深刻认识到了秘书职业的重要性，在实践中不断总结经验，不断提升自己的素质。

第一段：培训内容

在秘书部培训过程中，我们学习了很多的知识和技能。首先是基本的秘书职业素养，包括办公室礼仪、文秘技能、实践操作等。同时，还学习了管理思维、沟通能力、文化修养、团队协作等方面的知识和实践经验。这些培训内容帮助我们更好地了解秘书职业的本质和职业要求，更好地发挥我们的工作能力。

在培训之后，我们需要参加考核，以检验学习和训练的成果。考核包含笔试和面试两个环节。笔试主要考查学员对于秘书职业知识的理解和掌握程度；而面试则更加注重实际运用能力、沟通协商能力以及组队协作能力等素质。通过考核，我们可以更准确地了解自己的能力和不足，为后续的提高和发展提供指导和方向。

第三段：秘书职业要求

秘书职业要求我们具备多项关键素质。首先是细心和耐心，因为要做好秘书工作必须有耐心的去处理琐碎的事情，细心的去处理各种杂务。其次是沟通能力和协作能力，因为秘书需要和各种人群进行交流，要能适应各种情况和人物。而第三是管理能力和协调能力，因为要作为一名秘书，必须善于处理各种事务，并协调处理各种资源，做好各项的规划、安排和协调。

第四段：实际操作经验

在练习和实践中提升自己的能力是非常重要的。作为一名秘书，我们还需要不断地积累工作经验，增加自己的实践能力，熟悉和掌握各项工作流程和操作规范。同时，还要不断反思和总结，找到问题所在，提出改进建议，从而提高自己的工作质量和效率，为公司的发展做出贡献。

第五段：结论

总之，通过参加秘书部培训和考核，我们更深入地理解了秘书职业的专业要求，增强了自己的职业素质和能力。在实际的工作中，我们将继续努力，不断提高自己的能力水平和实际操作能力，为公司的发展和建设做出更大的贡献。相信在不久的将来，我们会成为一名真正的优秀秘书，为公司的发展创造更美好的未来。

秘书部考核心得体会篇六

我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。

想问大家一个问题：“你为公司的经营发展准备好了吗？”

一、工作方面

废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自我都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温暖、活力是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。

可是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自我，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自我的一份力量!

秘书部考核心得体会篇七

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

客服部门管理制度

投诉管理制度

处理问题流程

秀的客服人员往往具有一些性格特质，所以在甄选的时候经过谈话，问卷等方式沟通基本上能够明白一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，应对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可研究心态进取，沟通本事良好的应届生。应届生优点是进取，理解本事强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎样处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，异常是更新了的业务知识，具体能够邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节－客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情必须要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情景会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八-九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是坚持客服人员工作进取性的一个重要因素。我个人觉得能够从以下方面研究：客户满意程度，考勤情景，工作量饱满情景，工作及时完成情景，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作进取性，工作创新本事，月度工作推进情景，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都能够纳入考核。