总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。那么，我们该怎么写总结呢？以下是小编精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行资产保全工作总结 商场保全工作总结篇一

资产保全部在联社主任室的领导和相关职能部门的支持配合下，经上下员工的共同努力，较好地开展了资产保全工作，全年共进行了借款合同纠纷诉讼案件xx件，诉讼标的达xxxx万元，全部案件诉讼都胜诉；申请执行案件xx件，执行标的xxxx万元，收回贷款本息xxx万元，接收抵件资产xx万元，处置抵债资产收入xx万元，其中抵债资产租赁收入xx万元，核销抵债资产损失xxx万元。全年重点抓住以下工作环节开展工作。

一是修改完善了《抵债资产管理办法》、《依法收贷操作规程》等相关管理制度，实行案件诉讼、申请执行审核制度，解决了基层社诉讼繁、申请执行难问题，提高了诉讼、执行效力。

二是对信贷人员进行依法收贷、依法管贷技能培训，组织了一期学习班。学习了依法管贷中应注意的法律时效法律知识和灵活运用非诉讼手段保全贷款催收的证据材料的操作方法。

三是由于信贷人员依法管贷和依法收贷意识的增强，提高了防范信贷风险的`能力。今年提起诉讼案件xx起，比上年减少xx件，诉讼标的xxx万元，比上年增加xxx万，申请执行案件xx件，比上年减少xx件，申请执行标的xxx万元，比上年减少xxx万。

一是建立了不良贷款依法收贷资料库，指导基层社采取常规清收、重点清收、依法清收、呆账保全四种方法相结合的清收措施，提高了依法清收不良贷款的工作效率。

二是深入基层摸清案源及进行偿债能力分析，排查重点，加强与法院执行人员沟通，加大执行力度。全年通过执行收回贷款本息xxx万。

三是抓重点执行案件，对一些拒不履行的“钉子户”，要求法院组织强大执行力量进行强制执行，起到执行一案，震动一方的效果。

针对基层社一些大案、疑难案件的不同情况和特点，联社领导共同进行案件分析，加强与法院领导沟通，积极落实诉讼方案和执行措施，催促法院加大执行力度，收回执行款项xxx万元。

一是认真审查抵债资产的处置能力，坚持合法取得，合理计价，按程序接收，一年来接收抵债资产xx万元。

二是明确专人妥善保管抵债资产，定期检查抵债资产保管情况。

三是制定抵债资产变现计划，积极落实变现措施，及时进行变现处置。今年共处置抵债资产xx件，变现收入xxx万元。

一、资产保全部的职能作用还未能充分发挥，管理机制还未能完全到位，依法管贷工作还要进一步加强。

二、有些信用社的执行案件的执行效果不明显，执行回收率不高，案件执行的连续跟踪性不强。

三、部分信用社对依法收贷工作重视不够，碍于情面，怕得罪人，不想诉讼、执行，特别是对岗位贷款，能拖就拖，能不问就不问，往往错过依法收贷良机。

一是进行完善资产保全部的职能机制，增强依法管贷意识，提高依法收贷水平。

二是逐社制订诉讼、执行计划，帮助落实依法收贷措施。

三是每季进行一次依法管贷法律知识宣传，加强依法管贷和依法收贷技能培训。

四是加强抵债资产的规范管理，按规定程序进行抵债资产处置。

银行资产保全工作总结 商场保全工作总结篇二

一、 2011年工作总结

（一）设备维修管理工作

1、1#生产线运转率偏低，主要原因是原料磨辊轴承故障、煤磨推力瓦拉毛和分解炉大修、窑垮砖。篦冷机多次结蛋、以及余热发电接口等因素造成，在各次计划检修和临停检修中设备方面主要完成了对原料磨2次轴承更换、煤磨减速机解体检查轴承座修复、煤长取板链更换、1#砂岩破转子更换等大修工作。

2、2#生产线2011年运转状况正常，影响运转率主要因素是余热发电对接和窑尾高温风机变频运行不稳定造成的设备多次跳停。其它设备故障大多安排在计划检修中完成，检修主要是篦冷机篦板、侧护板、液压缸、破碎机锤头更换等工作，本年度无大修项目。

3、3#生产线点火之前主要做好设备安装跟踪和技改工作，生产后主要加强设备的点检和维护保养工作，设备运行中由于设备质量问题造成了窑尾排风机叶轮损坏和煤磨袋收尘顶部结构变形等两起较大设备事故的发生，经过和设备生产厂家的联系给予了赔偿，并积极配合相关部门抢修，但给生产仍然造成了一定的影响。

（二）设备基础管理工作

2、加强润滑管理，做好月度润滑油消耗统计和分析工作

3、开展设备检查，完成了公司第一次红旗设备的评选工作；

4、各工段成立qc小组并完成申报课题的实施验证工作；

6、制定部门5s实施推进计划并组织实施；

7、部门每周组织一次的综合检查并进行整改考核；

9、制定检修计划，完成各生产线检修工作，最大限度确保设备运行在可控范围内。

11、根据部门员工工作表现，完成月度工资考核工作；

12、结合公司开展的节能降耗月活动,落实成本各项考核指标,从执行结果来看,电耗、维修费多次超标, 指标定额有待进一步优化。

（三）安全管理工作

2、 坚持易燃源动火作业申请制度，保证了动火作业的安全。

3、 坚持每周安全检查工作，减少了违章违纪行为的发生。

4、 认真做好安环部和部门自检的隐患整改工作。

5、 召开月度安全例会，布置落实好本部门的各项安全工作。

6、 坚持每周一次班组安全周会，提高了班组在安全管理中的作用。

7、 加强安全培训，组织安全操作规程学习并考试，新员工签定师徒协议，不断提高员工的安全技能。

（四）培训管理工作

3、 针对部门岗位特点，落实部门培训制度，完成了部门组织的每月2次培训工作。

二、2011年设备保全部工作目标计划

3. 做好材料备件的申报审核，落实好材料备件验收把关工作；

5、做好公司供水、供气的保障工作；

6、做好检修计划编制审核和设备预检预修方案制订工作；

7、做好夜间生产设备保驾工作；

9、开展设备大检查，实施好红旗设备评比工作；

10、召开部门月度设备和安全例会，协调解决设备和安全等工作；

11、根据公司和部门5s工作计划，做好5s管理工作的持续推进工作。

2011年的各项工作已拉开序幕，熟料生产任务目标已制定，摆在我们面前的任务是艰难而繁重的，但我们也豪不畏惧。我们深信在公司经理部的正确领导和决策下，设备保全部全体员工将继续以公司的经济效益为中心，围绕全年520万吨熟料生产任务扎实开展好各项工作，为公司的发展和2011年度各项任务目标的实现添上浓墨重彩的一笔！

银行资产保全工作总结 商场保全工作总结篇三

岁尾年末，回顾一年的工作，作为一名水电工，在公司领导对我工作和生活的关心、爱护下，使我对工作的工作态度、思想水平等都有了提高。

在这辞旧迎新的日子里，要向往明天，展望未来。过去的一年给我留下了美好的回忆。过去的一年，在工作中有得有失。现将这一年的个人工作总结向领导做一汇报。

1、贯彻执行公司管理工作的规章规定，提高水电业务水平，认真做好对修理工具的使用和维护，定时巡查水电附属设施是否完好，发现问题立即协商处理确保电路、水路设施的完好，保障公司的水电畅通。

2、严以律己，宽以待人，遵守公司的各项规章制度。不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事。平时，勤俭节约任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀的水电工的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和习水电方面的有关政策、法规和处罚尺度，掌握正确的施工方法，及时对老化和存在安全隐患水电设施进行更换改造。

3、熟练掌握大厦内及公共设施设备的供电线路走向，安装，设备的配置和性能及各项设备的使用情况。

4、掌握供电设备的运作，维护，养护情况，大厦内，公共设施电表的正常运行情况。掌握大厦供水严格执行水电工安全操作规程，确保人身财产安全。

6、当重要的设施发生故障或影响大厦正常运行时，迅速到达现场进行处理，并及时向主管领导报告。

7、维修维护要及时，发现问题及时解决，不拖拖拉拉，消除安全隐患，对领导提出的问题，及时处理，给予解决，做好记录。

8、完成领导交办的其他任务。

9、对不能修复的设施或设备不能擅自维修应及时汇报，请专业维修人员修理。

10、及时书面提出合理化建议。

本年度主要完成了如下工作：

1、热爱本职工作，日常工作中不断熟悉更新业务，能够做到事事认真负责。

2、做好水电线路的维修保养，做到定期检查，及时维修，保障供电供水设备的正常运行，认真完成必要的改进任务，使线路设备保持良好的状态，合理使用水电材料，爱护工具。

3、在工作中能做到认真工作，不擅离工作岗位，爱岗不脱岗，不乱作为。

4、注意安全按有关操作程序工作。

5、做到检查和维修，有了问题要及时排除和解决。

6、做好单位水电的抄表工作，对不按规定使用水电的行为及时给予提醒、纠正。

7、在日常工作中能够严格要求自己，遵守单位各项规章制度。

8、完成领导安排的其他工作事宜。

回顾一年来的工作，虽然取得了较好的成绩，但也有不足的地方，但是我一定不辜负领导对我的信任，面对新的一年工作，一却从新做起，一如既往扎扎实实工作，力争做一名优秀的公司员工。

xxx20xx年12月26日

一、经济指标完成情况

今年初，我区遭遇五十年不遇的极端冰冻灾害，供水设施设备受损严重，三个电站无法正常运转，给我站工作带来重创。20xx年1-6月份实现城镇供水(实际回收吨数)万吨，比去年同期减少，实现总产值万元。其中水费收入万元，综合经营收入万元。同期比较减少。新增用户60户。

二、抗冰救灾及灾后补损工作

银行资产保全工作总结 商场保全工作总结篇四

的问题，使全庭干警的政治理论水平有明显提高，树立起了司法为民、公正效率的司法理念，不断更新观念和学习外地州法院的先进工作方式，增强一切工作皆为人民服务的意识，结合开展各种活动，认真组织学习，将理性的法理转化为实际行动，统一服务思想，模范遵守上级部门及本院的审判纪律要求，以高度的政治责任感、历史使命感，建起团体作战精神，不以小事而不为，在窗口服务工作中，树立起平等、为民、务实、谦和的工作态度，不断转变立案、信访的工作机制，将服务承诺、审判信息、首问责任制、案件办理流程等以各种形式对外公示，主动接受社会及当事人的监督，彻底改变法院在办案中存在的“六难”，圆满完成了院内的工作任务，取得了很好的带头示范作用。

（二）认真开展工作，结合工作实际提高配合意识，以立案庭为中心展开了大立案格局，与其它各庭室配合默契，认真地待每一件案件的立案前调解、立案调解、立案审查、立案送达、审理前期准备工作，及时搞好案件的排期、公告、分案、统计、诉讼费结算等工作，从当事人的角度出发，及时对起诉案件进行审查，争取做到当天立案。本年度共受理各类案件xx件，其中刑事xx件（一审xx件，二审xx件，抗诉xx件），民事件（一审件，二审件），行政xx件（一审xx件，二审xx件），执行 件（本院生效裁判文书申请执行的 件，提级执行的 件，申请执行标的为xx万元），审查再审案件xx件（刑事xx件，民事xx件）。立案庭办理不予受理、管辖异议、启动再审等共 件，办理指定管辖案件xx件。

（三）耐心开展当事人咨询、来访、申诉案件的引导和说服息诉工作。近几年来，随着本地经济的飞跃发展，城镇建设化步骤加快，政府工作开展过程中不断有新的矛盾出现，在行政部门解决后仍会有许多当事人上访、申诉，从而给政府的工作带来压力。面对这些情况，对到法院来的群众做好宣传说服教育工作显得尤为重要，立案庭的工作人员不仅从法律的角度、法官判案的原因及理由出发，而且从党委、政府的工作角度，多方面做当事人的工作，对于当事人要求庭室审判员或院长接访的及时安排接访，对于维持好地方政府的经济建设秩序起到了很好的作用。

（四）提高服务质量，不断完善自身建设和提供便利条件方便群众诉讼。在现阶段我院经费也有限的情况下，为了给诉讼当事人提供好的诉讼环境，让当事人诉讼成本降低，立案庭在开展工作的过程中，针对乡下边远群众的诉讼，都要安排审判人员到现场开庭，一方面便利当事人，另一方面通过开庭起到普法宣传效果。对于贫困的诉讼当事人，法院制定了司法救助措施及采用指定辩护人、提供法律援助等手段，让所有的弱势群体都得到法律的保护。在自身建设方面，在立案大厅内采用挂牌匾、发放宣传册、通过led显示屏滚动播放等方式，将诉讼风险提示、案件审理流程、开庭公告等对外进行宣传，引导好指导当事人诉讼，为便利当事人，拟改扩建诉讼服务中心，使当事人到法院办理各项事均能在服务中心完成。

（五）进一步建立和完善各种调解衔接机制。当事人起诉到法院的案件，按照“公正司法，一心为民”的要求，密切结合本地实际情况，由立案庭的工作人员耐心做好调解及说服工作，积极开展调解工作，采用到能调则调，不能调解的及时立案的方法，严格依照法律程序，引导当事人诉讼，以保护当事人的合法利益、化解社会矛盾为首要任务，认真接待每一位来访人员，热心解答有关法律咨询问题，让当事人及时得到了法律援助，在立案阶段就熟悉相关诉讼程序，极大地方便了群众诉讼。同时为保护刑事被告人的合法权益，对需要法律援助的积极办理有关指定辩护人手续，尤其被告人是未成年人的，在立案审查阶段就通知其监护人，并积极为其指定辩护人等，努力实现释法析理，定纷止争，案结事了的审判目标，从而为减少社会矛盾、增加和谐因素，已取得了极好的社会效果。

一是立案工作逐步走向规范。由于立案工作对内涉及上下级法院以及本院的各个庭室，对外面对各种不同的当事人，在工作中必然存在对内对外协调的问题，针对以上情况，立案庭的工作应强调规范性。在近几年的工作中，针对立案庭的职能分工及工作的各个环节，建立了不同的管理制度，对各项工作均作了相应的明确。起草了《立案工作规则》下发各县院，对全州立案庭的工作操作作了规范，起到提高工作效率，化解工作矛盾的目的。

作态度，参与到工作当中，对工作职责范围内的事力争及时了结，做到窗口服务人员全本着制服值班，对当事人及其它庭室提出的各种问题，无论是否是职责范围都认真对待圆满完成，对上级法院安排的各项调研、各种工作及院领导调配的工作任务，不讲客观原因，保证按时按量的完成。在平时工作中相互协调配合，积极研究解决问题，体现了自律团结的工作氛围。

三是走探索、创新的改革道路，极积开展诉讼调解。诉前调解及诉讼调解可缩短案件审理周期，提高诉讼效率，体现法院的便民、利民。其次庭前调解是没有经过庭审调解，形式宽松，程序简洁，环境平和，方法灵活多样，容易缩短调解人与当事人的心理距离，增强亲和力，赢得当事人信赖，为调解工作创造良好氛围。诉讼调解在及时化解矛盾的同时可提高主动履行率，减少法院执行难度，立案庭在主管院领导的指导下，探索性的开展了庭前调解的工作，上半年立案庭调解结案 件，取得一定较好成效。

三、工作中存在的问题及建议

银行资产保全工作总结 商场保全工作总结篇五

时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

参加工作近十年，也写了近十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首时对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。作为财产保险公司，财务是公司的关键部门之一，对内要与上级公司配合沟通协作做好本公司的内部服务工作，目前社会对从事财务的人员水平要求也在不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握社保、税收政策及合理应用。一年来，在领导带动下以及全体成员的帮助下，我从接手财务兼承保部主管工作到熟悉该工作的各项细节，不断改进工作方法，提高工作效率，在这一年里承保部全体人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、以“大营销、大服务”为宗旨和效益的目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。这一年在领导和同事们的理解关怀和支持下，通过自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

今年的工作可以分以下三个方面：

一、承保部管理工作

20xx年，在公司经理室的领导下，承保部总结以往年度工作经验与教训，承保部制定了部门年度工作目标：提高服务意识，转变思路，以市场为导向，做好业务质量管控的同时加强与部门间的协作与沟通，积极促进业务发展。积极响应分公司“稳健发展提升管理强化执行改革创新为全面实现‘效益优先’的目标而奋斗”的工作思路。首先改善端正承保部全员的服务态度，还特地从人才交流中心挑选出优秀服务人员来坐柜。规范文明用语。提高出单效率，由此承保部人员得到公司内外人员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计，把各种数据报表报到州公司相关部门。

二、会计基础工作

(1)认真执行《会计法》，每月按时编制打印会计凭证，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

(2)按规定时间及时申报各项税金。在上级公司的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

(3)认真管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工作以及对公司人员个代系统的录入、变更工作。

三、财务核算工作

(1)严格执行总公司的“收、支两条线”，费用单独核算，不串户使用、不坐支现金的财务管理规定。

(2)对公司各营业点的收入进行监督、审核，统一核算口径，及时沟通、密切联系并注意他们提出的意见，与营业点人员建立了良好的合作关系。

(3)正确计算营业税款及车船税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，重点税源监控软件的更新。及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

(4)作为公司底层管理人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

“认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在09年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好!

在xx年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的滨海个险未来的憧憬和希望。

不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。

这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。

“百尺竿头，更进一步”。20xx年，我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。

一、加强学习，提高素质.

首先，认真学习了企业管理细则，并严格要求自己，自觉遵守，进一步强化自己的责任意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，积累自己的业务知识。

此外，根据公司安排参加了新员工入职培训。在培训中，通过戴经理和王经理教育，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。

二、踏实肯干，完成工作.

第一，负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全，有没有损坏，并且准确核对货款，回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。

第二，负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作，公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚，这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致，有错误的地方及时改正，以免到了车管所后因手续问题耽误时间。

第三，六月份我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。

1、自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的知识水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身治修养，强化服务意识，努力做好自己的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量。

银行资产保全工作总结 商场保全工作总结篇六

20xx年保全部在中心经理室的带领下圆满完成了全部工作，并取得了一定成绩，为了20xx年工作顺利进行，现将20xx年工作开展情况，存在的不足做如下几方面总结，并对20xx年工作思路进行安排。

(一)保全部工作完成情况

自20xx年1月份至20xx年10月，审核保全业务工单528件，集团辖外转移31件，代服务64件。年金险超权限业务277 件，短期健康险490件，老业务补录4件，集团股份超权限业务606件，银行质押xx件，强制复效、非正常退保26件。保全档案归档1670件，保全部员工20xx年每个岗位均完成了自己的日常工作，并能够积极的投入到其它工作当中去。 为了切实有效的提高业务技能及考核成绩，20xx年1月我部针对20xx年保全考核标准，制定了保全业务申请书填写样单，及填写注意事项，统一下发至全辖各柜面。

20xx年7月，按照新《保全实务》规定，及时制作了新保全业务申请书填写指导课件。制定了nbps系统保险合同补换发操作流程，使集团补发上收后的流程更顺畅、提高业务处理时效。制定了《关于永泰团体年金印章使用申请的流程》，规范了业务处理流程。完成了20xx年红利通知书打印测试，指导支公司进行红利通知书打印。每月、每季度省公司下发的精算数据分析及修复，均在规定时间内完成。制定了每周保全业务质量提示，通过每周提示使各级柜面熟练掌握日常业务处理技能，随时指导柜员有效提高工作效率，同时提高考核成绩。20xx年3月份制定了短险业务处理、团体年金业务处理规范。制定了工单上报流程。制定并统一了全市obps老业务系统内的退保金额表并下发基层公司。

(二)日常保全考核

按照省公司下发业务质量考核成绩进行点评及分析，督促各级柜面及时整改，按照《哈尔滨分公司a/b柜面管理办法》对相关责任人进行全辖通报及经济处罚，以提高全市业务质量及保全考核成绩。组织学习考核要点,加强对b柜面经理辅导，利用每周客服经理周报的契机进行沟通，随时解决b柜面的保全问题。 我部制定了《20xx年保全业务档案质量检查方案》，每月对全辖各柜面进行保全档案检查，对于发现的问题进行通报并处罚。通过近一年的运行，已有效提高全市保全业务质量，降低差错率，提高考核成绩。 保全部针对各支公司的经营特点，通过专人专管，专人负责制，对支公司保全员有针对性的一对一服务，及时指正不足，并进行定期检查及业务指导。

(三)业务技能培训

为了使全系统内保全员能够在工作技能上有所提高，20xx年1月和3月组织了两次较大规模的全辖保全业务培训，涉及团体年金、保单转移、工单上报、疑难问题解决、20xx年考核项目、各系统超权限上报的方式及注意事项等内容。20xx年6月结合新《保全实务》的实施，我部组织全辖进行了新实务的现场学习和讨论，培训后组织了考试，以巩固对实务的理解。20xx年9月和10月，我部对双向选择后新上岗人员进行了一对一现场指导，从基础培训，使新人快速掌握基本技能，达到上岗要求。20xx年10月全辖保单服务岗及综合处理岗参加了总公司组织的保全实务考试，通过考试加深了对新实务的理解。 在大家共同学习的过程中，对新保全实务及新保险法颁布后的一些新规定进行重新梳理，通过多次培训，使保全员全面提升了服务技能，扎实掌握保全实务及在行文件，更好的为客户及业务员提供高效率、高品质的服务。我部在授课中以耐心、细致的讲解取得了基层保全员的一致好评。

(四)业务质量检查

20xx年4月13日根据省公司《黑龙江省分公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案》制定客服中心《第二次财务业务数据真实性自检自查工作》方案，进行保全业务退保数据的核查。检查中掌握和分析了所辖机构保单退保件数、 金额，以及其它重要信息;退保金数据不真实，改变条款约定退保、虚假退保等情况。通过近二周时间的核查全辖未发现有退保不真实情况发生，但在检查中发现有个别业务申请书填写不完整，申请资料不齐全等问题，已即时进行整改。对检查出的结果认真学习、讨论，避免再次发生类似问题。20xx年5月份针对遗留已久的平房老业务问题，由市公司客服中心邢宏伟副经理带队，客服中心保全部及财务中心抽调精兵强将组成工作组，进驻平房支公司现场办公。通过十天的加班加点详细核查，平房公司积压多年未处理的老业务问题已初步核查，将东轻厂部分业务核查完毕，总结出工作思路，工作方法，指导平房支公司进行下阶段核查，并将核查报告向总经理室及中心经理室汇报，待上报省公司处理。

(五)数据清理

在市公司总经理室，中心经理室的全面领导下，20xx年5月对t03少儿一生幸福保单状态进行全面核查。对obps、nbps系统内复效未臵生效保单进行清理、对集团业务客效保单进行清理。20xx年8月及10月按照总省公司的要求，将清单下发至各受理柜面，分别对股份及集团系统借款业务进行逐笔核查，检查中发现的问题已及时整改。以上检查及清理结果均按要求在规定时间反馈至省公司业管中心。

(六)省级集中优化

根据省公司下发的《关于开展业务管理省级集中优化工 作的通知》(国寿人险发〔20xx〕57号)要求，为积极稳妥、按时保质地完成优化项目，我部自接到省公司关于保全集中优化实施的工作流程及注意事项等相关文件，及时转发县区支公司，并组织县区公司进行学习并讨论。保全部组织了两次视频培训，一次现场培训， 20xx年3月18日针对出生日期变更涉及保费保额变化的批改、变更投保人等业务进行培训。20xx年4月26日针对各系统超权限操作、工单及上收方案20xx年考核要点等以视频形式对全辖进行培训;20xx年10月对超权限上报业务专门进行了现场培训，配合省级集中优化保全部分顺利上收。

(七)配合其它部门工作

上半年配合内控合规进行保全业务穿行测试;配合道里公司清理学平险投保资料;配合综合部进行业务档案扫描等工作。

(一) 提高认识，保证业务质量

从20xx年的保全业务质量看，全辖保全业务质量仍有待提高，认真工作的同时，还需加强自身学习。20xx年将组织一次或多次针对股份业务、代理业务、日常保全操作，及保全档案管理等方面的现场检查。通过检查能够直接发现问题并及时整改，可以有效管控风险。使保全工作质量更上一个新台阶。

(二) 细化培训内容，加强人员素质，强化服务理念

20xx年保全部全年培训计划仍以现场和视频相结合的方式，对业务技能较弱，差错率较高的柜员一对一指导、面对面授课。针对各支公司的经营特色，延伸培训进职场，让每位业务员了解相关规定和制度。定期对一些常见问题、特殊问题进行研讨分析，由此提高服务技巧，树立服务理念，增强服务技能。

(三) 加强监管，防范风险，化解风险

继续组织学习业管条线的保全业务各项考核指标，切实提高考核成绩。严格管控风险，对于风险较大的付费类业务，严格按照相关要求执行，并定期抽检。对借款业务、不允许委托代办业务重点监控，随时进行提示，及时防范风险、化解风险。

(四) 配合省公司集中管理上收

省级集中相关工作仍未结束，保全部将继续积极配合省公司部分业务集中优化，并按照总省公司关于集中管理的相关文件贯彻执行。