挖掘机实训总结报告 实习工作总结
报告在传达信息、分析问题和提出建议方面发挥着重要作用。那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢?下面是小编为大家整理的报告范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
挖掘机实训总结报告 实习工作总结篇一
我把问题放在心中,顶着烈日坐上校车,奔赴实习地点——xm市药品检验所。
这次实习为期20天。经过会议厅的短暂休整,我们5个人来到药检所六楼中药科,开始了实习。
第一次工作,我们即紧张又高兴。中药科主任先为我们介绍了中药科的基本情况,接着给我们每个人指派了一个导师。我们跟着罗老师一起做实验。
实验生活
万事开头难。罗老师已经把样品做完了,于是我只有看《药典》和图谱的份了。罗老师很热心地为我找了两本:《实用中药饮片鉴别图谱》和《中药彩色图集》给我看,让我多了解中药材。
不过看着看着,发现他们都去做实验了,就剩我一个人在看书,我就跟着其他同学,看他们的实验,也算是做了一回演示实验吧。
我还看了传说中的《药典》,让我无法理解的是,几乎所有的药物的分析方法它都有,各种实验方法的规范它都包含了!这样看书的日子蛮煎熬的,大家都有事做,就我一个在看书。
还好,事情没有多久就让我遇上了。罗老师拿到药品要做薄层色谱。于是我和另一个实习生一起称量,配溶液,回流,萃取……实验室里空调坏了,我们却丝毫没有在意,帮助老师制备供试品溶液和对照药材溶液。
老师做了一次薄层分析,效果不错,我感觉到了小小的成就感。随着实验越做越多,老师也让我自己做完整的实验:黄精的薄层色谱分析。
我认真地按照老师给的步骤一步步做下来,制备了供试品溶液和对照药材溶液,可惜最后在薄层分析时,温度太高,溶剂挥发性太强,热运动太厉害,最后结果就很糟糕,有些斑点被溶剂掩盖了。
咱们也是学化学的,爽快地做完实验,那个心情自然是好,可是瓶子也想要洗个爽快的澡呀~于是乎动手开始洗瓶子。听说上一届的学姐一手抓了20多个瓶子在洗,再看看我的瓶子,太大了,破纪录是那么的遥不可及。
窗外的景色倒很好,山像是铺了一块绿毯子,还带着花纹呢。不知不觉就洗完了,清点一下,竟然有40来个,我都不可思议了。
通常,早上老师一开始都在查阅文献(一般都是《药典》),找到实验的步骤,确定实验方案。由于做薄层实验较多,我们一般上午进行加热回流、过滤萃取等步骤,中间的空闲时段穿插配制一些即将要用到的溶液。
经过午休的调整,下午我们就去薄层室进行点样、做薄层析,不时洗洗玻璃器皿,一天的实习基本就是这样过的。老师们经常了解我们的学习生活情况。
见面的时候都会有个问题,我们是学药学的吗?顿时我们就感到我们背景不足。不过从后来的实验来看,这完全是多余的。虽然不了解药材的外观、功效,但我们仍然可以出色地完成各步实验,老师满意的笑容就是对我们最好的肯定。
中药科有一间是专门展示药材的。一些日常见到的东西,竟然也是药材,这大大地出乎我们意料。更不可思议的是,里面摆放着一只金钱豹的骨架,汪老师说,金钱豹是可以做药材的。
看来我真是孤陋寡闻了。里面还有一些是假药品。罗老师介绍时说,假的有时候比真的还难得到。
每天中午的午餐是要我们自己解决的。做了一上午的实验,大家都累了,谁想顶着毒辣的太阳到山下买吃的,然后再爬上来呢?我们选择了订餐,王琪同学非常热心地做了我们的代理,我们就亲切地称她“饭管”。
本来只有我们这层的同学一起订餐,饭管做得很出色就是没办法,其它楼层的同学也是慕名而来,想必那家快餐店是赚翻了,饭管却是没有任何报酬,真是个好人。
由于天气非常炎热,主任想到一个解暑降温的方法——吃西瓜。汪老师打电话让山坡下的水果店每天都送西瓜上来,然后放在冰箱里。下午2点半上班的时候,汪老师总是热情地切好冰镇西瓜招待我们吃。
吃上一块西瓜,又甜又冰爽,不仅驱走了炎炎热气,还振奋了午休之后似醒非醒的精神。
午后登山
汪老师曾经推荐我们去山上玩玩。最后一天午后,我和老官决定去爬狐尾山。烈日当空,我们放弃了大路,选择树林中的台阶往上爬。
渐渐地,我们来到了四岔路口:向上or向左or向右?老官对台阶观察颇为仔细,发现左边的台阶宽很多,于是我们就接着走台阶。我们一心想上山顶的气象台——人们称之为“海上明珠”——去看风景,所以路边的野草花没有引起我们多大的兴趣。在这条路上走了很远之后,我们发现这是下山的路。
不幸被我猜到,我们到了台阶的尽头,那是气象台高高的围墙和铁栏杆,没有能够进去的后门。我们再次原路返回了,这样折腾一下,觉得还不如当初沿着大路走算了。
结果悲剧再次发生,我们回到四岔路口选择了最后一个
挖掘机实训总结报告 实习工作总结篇二
本次实习为期近两个月(07。09。17――07。11。11),听课节数大约为50节,新授课为6节(包括重复课),练习课为12节,午休看班5次,班会课1次,开展课外活动15次,批改作业80次,共计约3760本次。虽然上课的次数不多,但却有了更多时间进行教学反思及班主任老师工作实习,感受颇丰。
刚开始去到附小,见班主任老师赵老师及数学指导老师肖老师时,感觉老师们比较冷淡,较难沟通。经我们实习生分析也许是心理因素在作怪,有陌生人介入自己的工作,总会让人感觉不是很舒服。后来赵跟我说了为什么刚来时她本不想理睬我的理由:附小没有重视,没有事先跟她们这些班主任老师说实习这件事。三年三班的实习生也遇到了冷淡的待遇。能怎么样呢?想起当初新生入学时,兼职班主任老师的一句话:吃亏就是占便宜。不管班主任老师如何不理睬我,该带操时跟操,带军训时跟军训,不断找话题请教跟老师搭话。刚好也有个机会让我当一回好人,第一天军训时,老师的脚被蚊子叮了好多个包,很痒,正好我带了风油精,给她及时擦涂。两天下来,见我如此诚心诚意,便亦诚心待我了。诚心待人,人亦诚心待之。
班主任老师工作又细又繁琐。实习的前阶段是见习,在此阶段基本上是深入班级,与原班主任老师沟通,了解学生的学习情况、性情,班级的总体情况,利用听课时老师点名回答的机会将学生与其名字对上号。记住一个人的名字,是对其最起码的尊重,学生一听到老师知道他的名字,就会觉得老师关注他,重视他,与老师产生一种亲近感。
实习期间,班主任老师日常工作为:
1.周一带学生举行升国旗仪式,组织学生窜座位。
2.整队做课间操,整队带去上音乐课、体育课、美术课、信息课等。
3.看班看午休,保证学生都能安静午睡。
4.开午会,看学生写字帖,批改字帖等。
5.协助开展课外活动,如:每周一、周三下午的军训;秋游活动;秋季运动会;讲故事活动;课文演读;上文体课、联欢会等等。
6.发放各类活动通知并回收回执条。
7.安排并检查学生打扫卫生。
8.个别教育学生,促其进步;解决学生间发生的小矛盾。
9.及时与家长沟通,共同促进学生改正坏的学习习惯及生活习惯。
由于平时跟学生走得比较近,对学生的了解也更多,感触也更多。教育真的是一件非常复杂的工作,无论是家庭还是学校还是学生个人,都必须付出一定的努力和使用一定的方法,才能培养出一个基本健康的学生,各方面素质都达标。附小有一定的特殊性,生源基本上是教师子女,或者来自非富即贵的家庭。学生生活的环境非常优越。但是,这也产生了很多的问题:a父母晚育,导致孩子生理上有所缺陷,多动症,自闭症或者阿斯博格症的孩子不在少数。b父母为了将孩子送来附小读,本身家里这比较远,只能将孩子从小寄养,很多又导致了孩子或者内向,不愿意沟通,或者注意力不集中。c父母在外忙碌,没时间看管孩子,辅导孩子学习,等于是孩子在家的教育约等于零,单靠老师在学校的教育很难促使孩子全面发展。d优越的环境也容易导致孩子不懂得珍惜,不懂得关心别人,给予别人爱,不会合作。
问题多多,更需要老师的无时无刻的关顾。一个班的老师也很重要。赵老师是一位非常非常负责任的老师,她常说:做什么事情都要问问自己的良心,什么事都要过得了自己良心这一关才行。她是说到做到,不像有些老师只会口上说说,实际上却工作迟到早退。附小是3点15分放学,可是每天她都是近6点才出附小的门,等所有学生都回家了她才回家。因为她说不放心比学生先回家,如果学生在学校里(小孩子小,不懂事)万一发生什么事找不到班主任老师怎么办?所以她总是在班里或者办公室里,看完学生值日,一边改作业。为人师表,我真的一次又一次被赵老师的精神所感动,每天我也是早出晚归,为的也是那份负责,为的是学习赵老师的真功夫――负责!
三6班在一、二年级是一个很差的班,原班主任老师又倒回去教一年级了,赵老师新接任这个班。可是,通过这两个多月来我们的共同努力,学生们总体纪律已经好了很多了,上课没那么随随便便说话,听课的人多了,作业也基本能按时交齐了,秋季运动会还拿了一个团体总分第一名和精神文明奖呢!课文演读比赛也取得了很好的成绩,本来是我们班进决赛的,可是老师说让给三班去参加,因为我们班学习成绩差,再经不起停课排练了,而且三班在运动会上什么奖都没拿,课文演读就让给三班去表现一下好了,她甚至还帮助三班班主任老师设计课文演读比赛的内容,从这里,我又学习到了从大局出发,人不能贪心不足,要适当地退让的道理。仁者智慧大度,干一行爱一行,认真负责。既然选择了教育,那么就献身教育吧!
这段时间,一直跟着赵老师上上下下,事事抢着帮忙,不但学到了好多东西,也得到了赵老师的认可,赵老师一见谁就跟谁夸奖我,而且也敢于教我真东西,经常在放学之后跟我聊如何与家长沟通,如何教育调皮捣蛋的学生,如何做人等等,让我深受感动!谢谢赵老师!
挖掘机实训总结报告 实习工作总结篇三
光阴荏苒,时光流逝,转眼间我已来公司一年,回首这一年,无论在生活上还是工作中,公司领导及员工都给予了我很大的帮助,顺利完成了由一名刚迈出校门的学生向一名合格的企业员工的转变,可以说收获颇多。
首先,思想认识的转变。
去年一毕业接着就踏入了社会,当初社会经验少,对什么都是懵懵懂懂的,但有一颗积极的心态,相信自己在工作中一定会出色的发挥!随着在几个部门的轮岗实习,我逐渐感到了困难,工作根本没有我想象的那么轻松,时时刻刻都有很多问题等着你去解决,我的心态也慢慢的平静了下来,不在那么轻浮,不在那么急于求成,不再那么好高骛远,一切得从实际出发。
遇到不懂的地方就向工人师傅们请教,再不懂的就查资料,非得弄个水落石出不可。就凭着这股韧劲,我感觉工作逐渐走向了正轨,工作开始变得得心应手,在处理一些事情上游刃有余。经过这一年的工作实习,自己的思想认识有了很大的转变,开始变得沉稳,变得缜密,可以说我从一名刚迈出校门的学生成功转变成一名合格的企业员工。
其次,工作能力得到了很大的提高。
在这一年中,我先后在环卫、管廊、绿化三个部门实习,经过这一年的锻炼,自己接触了不同的行业,遇到了不同的问题,但自己的能力却得到了很大的提升。
我先在环卫实习了一个半月,这是我第一次这么近距离的了解环卫工人,他们是城市美容师,为了保持城市的清洁,他们早出晚归,不辞辛苦,冬日寒风凛冽,夏日烈日炎炎,他们从没抱怨过一句,从他们身上我学会了吃苦,学会了坚持,这对我以后的工作中起了关键性的作用。
然后在管廊实习了三个半月,在这段期间,我对管廊由陌生到熟悉,再到了如指掌,这与我其中的而付出密不可分。每天我们沿着管沟大约走十里多路,我们对里面每一处漏水、设施安装情况,出口、通风口等的具体位置都一一做了测绘,这为后来的工作奠定了基础。经过这段时间的实习,我接触到了一个全新的东西,对它我从陌生到了解,我学会了怎样去接触一个新事物,怎么样去慢慢探索,当初管沟对我来说是那么的陌生,现在我可以自豪的说,管沟,我对你已经了如指掌了!
在环卫、管廊实习完后我就调回了绿化部门,这才是我的老本行。在绿化部门这大半年的时间里,我先后参与了市北、新材料团地的绿地养护接收,及双元路的绿化工程,从中我学到了很多,知道了验收时该要注意什么,经过这个绿化工程的磨练,我增长了不少关于工程方面的经验,这对我以后的工作中会有很大的帮助。
经过这一年三个部门的轮岗实习,可以说我有了脱胎换骨的变化,自己的能力也有了很大的提高!
最后,社交能力的增强。
以前在学校时我是一个内向的学生,不会主动跟别人交流,参加工作后遇到一些事情我就逼着自己勇敢的去面对,在与甲方的交流中我也积极参加,现在在与陌生人交往中我不在那么羞涩,经过这一年的锻炼,我与人交往的能力,发生了实质性的转变。
回顾这一年的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但也认识到了不足,我的社会实践能力还有所欠缺,在以后的工作我还仍需努力,刻苦学习,勤奋工作,为公司的发展尽自己的努力!
挖掘机实训总结报告 实习工作总结篇四
时间总是匆匆而过,刚刚还沉浸在紧张的复习中,转眼又到了自我总结的时刻,回首一学期的工作,有过喜悦也有过遗憾,但看到自己的学生在失败与成功中不断摸索前进,心中还是倍感欣慰。这是我担任本班班主任的第六个学期,通过六个学期的努力,班级管理已取得一定的成效,学生的行为规范基本上纳入正轨,班级情况也较正常。这一学期主要目的是强化班级管理意识,巩固几个学期的管理成果,将班级管理再上一个新台阶。
1、抓好课堂纪律,首先作好学生的思想工作,要求学生以同等的眼光看待每一门课。其次,采取相应的促使及奖惩。要求学生养成课前做好准备工作,上课要求学生学会倾听,及时掌控课堂秩序。让学生在书上学习记一些笔记,提高课堂的学习效率。同时加强与任课教师间的联系,了解学生的课堂表现,并由纪律委员、小组长记录学生的课堂纪律情况,及时了解反馈。对于违纪的同学给予一定的惩罚,并肯定学生的点滴进步,提高其重视度。最后,了解学生各学科的学习情况,针对个体制定措施,帮助其把学习成绩搞上去。
2、坚决制止学生抄作业和不做作业的现象,我要求当天的事情当天完成,并且经常布置限时作业,提高学生的作业速度及效率。平时对学生奖勤罚懒,严格要求。在复习阶段,积极配合各任课教师辅导学生开展复习工作,培养学生良好的学习态度和习惯。
3、在班级中树立学习的榜样,让学生们向班里品行及学习成绩优秀的同学学习,每人为自己找一个小对手,树立近期目标和长期目标,增强竞争意识。经常进行学习评比,做好奖励工作。
1、激发与平行班同学的竞争:主要在各项集体活动及竞赛的表现,班级荣誉的争取,其他任课老师对各班的评价如何。
2、设立定期评价制度:对学生个人和小组的各种表现定期评价,。使每个学生和小组明确近期优缺点何在,在班上居何位置,从而增强警惕性和进取心。
3、建立互助组:以互助小组、1+1小组(一一对应的优生帮助差生形式)、小组帮助组员等等多种互助方式促使差生取得更大进步,共同实现个人、小组与集体奋斗的目标。
挖掘机实训总结报告 实习工作总结篇五
在工程机械控制技术的实习过程中,我一直把学习作为获取新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的重要途径和方法,以理论武装头脑、指导实践、促进工作。积极主动的思考,积极将自己已有的知识运用到社会实践中,从而检验知识在实践中的有用性。我在这两个月的实习中最大的感受就是,我们在学校学到了很多理论知识,却很少用到社会实践中,以至于理论和实践大脱节,以至于在以后的学习和生活中找不到方向,学不到用。同时,在工作中不断学习也是弥补自己不足的有效途径。信息时代,社会在变,人也在变,所以有一天不学习,就会落后。通过这两个月的实践,结合工程机械控制技术岗位的实际情况,对工程机械控制技术岗位的政策、管理制度和工作制度进行了认真研究,使工作中的难点得到了最有力的解决。通过对这些工作规定的学习,进一步加深了对各项工作的认识,能够实事求是地开展各项工作。
在工程机械控制技术工作中,我以认真负责的态度对待每一份工作。刚开始因为缺乏经验和了解,觉得在工程机械控制技术这个岗位上找不到事情做,锻炼,但很快就从自己身上寻找原因,和同事沟通,认识到自己的不足,以至于很快改变了自己的角色和工作定位。为了熟悉工作,尽快进入角色,一方面花时间查看相关资料,熟悉工作职责;另一方面虚心向领导和同事请教,使我对工程机械控制技术岗位的工作情况有了更系统全面的认知和了解。根据施工机械控制技术岗位的实际情况,结合自身优势,把握工作重点和难点,全力以赴完成施工机械控制技术岗位的任务。在我两个月的实习期间,我经常受到同事的表扬和领导的表扬。
从大学门口到工程机械控制技术这个岗位,一开始我适应不了角色的变化,找不到问题,从而解决问题。我以为没什么事情可做,有点失望,最初的热情也淡了,根本找不到方向。但是,我还是努力保持原来的热情,想做有用的事情,坚持做一些杂活,帮同事做各种工作。我慢慢找到了自己的角色,明白了自己该做什么。这是热情的问题。只要我保持极大的热情,我相信我会得到认可。如果我什么都做不了,我也做不好,也只有你愿意做。改变自己的角色,从学生变成职员,不仅仅是角色的改变,更是观念的改变。
在车间里,我可以得到领导的充分信任,按时完成上级交办的所有工作,同时,我可以积极协助其他同事处理一些内务工作。只有把自己的能力融入团队,才能实现最大的价值。实习期间,我充分认识到团队精神的重要性。
团队的本质是共同进步。没有共同的进步和相互的合作,团队就像一团乱麻。如果我们互相合作,团队就会一起工作,成为一个强大的集体。很多人经常把团队和工作小组混为一谈,但两者有本质的区别。优秀的工作小组和团队一样,具有分享信息、想法和创造力、共同决策帮助每个成员更好地工作、强化个人工作标准的特点。而工作组主要是将工作目标分解成个人,本质上是关注个人的目标和责任。工作组的目标只是单个目标的简单总和,工作组成员不会对超出自己义务的结果负责,也不会尝试许多成员共同工作带来的增值效应。
动词(verb的缩写)存在的问题。
这几个月来,虽然我努力做了一些工作,但与领导的要求还有很大的差距,如理论水平和工作能力有待进一步提高,对工程机械控制技术的岗位不熟悉等。我决心在以后的工作和学习中改进和解决这些问题,让自己的工作做得更好。
1、做好实习期间的工作计划,继续加强对工程机械控制技术岗位各项制度和业务的学习,实现对各项制度和业务的全面深入了解。
挖掘机实训总结报告 实习工作总结篇六
20**年时间转瞬逝去了,在各位领导的带领下、在同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、工作总结范文工作经验,加强自身思想修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,从而完成了自己岗位的各项职责。
在此,我要感谢大家。
正是因为你们的这种支持和帮助,以及你们对我的严格要求,使我感觉到我已融入了凯斯售后服务部这个团队,感受到了来自凯斯的温暖。
在山东格瑞特售后服务部德州办事处我主要是从事挖掘机维修方面的工作。
任现职以来,严格履行维修工程师的岗位职责,认真学习,努力工作,较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。
一、 我的工作主要是负责挖掘机的维修保养技术支持,负责检修作业检查和不良设备的维修,积极参与挖掘机各种故障的处理,按照客户要求,对出现问题的挖掘机进行检测维修;监管检修记录台帐,建立并完善设备履历档案管理;仓库管理,配件进货,出库记录等。
二、当公司的挖掘机卖出时,根据公司领导的需求,我需和挖掘机同往至交货地点,进行设备的交接,完成整个销售过程。
并确认联系人和联系方式,签署售后合同,检查设备是否能正常运行,检查随车佩带工具及赠送配件是否齐全等。
将设备完好无损的交给用户,给客户讲解车辆基础保养时间和日常保养事项,以及基本操作,使用户对设备足够的熟悉后,让对方签字验单。
方便以后对客户进行回访时,询问设备使用情况以及对出现的问题给与及时的解答和回复。
三、配件销售方面,与去年相比有较大的进步。
保内用户没有发现再使用副厂配件的,以及保外部分用户也在使用原厂配件,以油类配件最多,滤芯等相对比较少。
关于这方面我与很多用户沟通过,保内用户使用是基于设备没有出保,使用副厂配件设备出现故障厂家不给予索赔和免费保养。
保外用户不使用原厂配件基本是嫌配件太贵又不给予免费保养,又认为在一些大配件重要配件使用原厂的,小配件像滤芯等使用副厂的常保养下就无多大碍的误区。
导致这样的现象主要还是由于我们在与客户沟通方面的问题,没有使用户认识到使用副厂配件对设备的损害。
我还需改进和学习与用户沟通的方法与知识。
在过去2013年的工作中,我基本达到所需完成工作的要求和领导交付的任务。
通过这一年的锻炼,使我成长不少,但是,工作中还存在不少问题:
1.工作上善欠缺主观性与积极性。
工作任务越来越繁重,工作压力也越来越大,但是在任务重、压力大的情况下,工作心态还比较懒散,态度不端正,一定程度上影响了工作效率。
2. 独自作业时欠缺经验,应对及应变措施还达不到所需要求。
对客户设备出现的复杂问题还是无法很快予以判断和解决。
3. 平时工作中,还需加强沟通和团队协作。
及时与老员工沟通,有问题及时向他们请教,与他们取长补短,共同完成工作任务。
虚心接受领导在工作上的指导和意见建议,要及时与领导沟通,有问题及时向同事请教,积极的听取他们的意见和建议,不断努力学习提高自己。
崭新的20**年来临了,在新的一年里,工作上,生活上,我们都站在了新的工作起点,要开始新的一轮工作,我再次感谢领导和各位同事的支持和帮助,我将在新的一年里继续努力,不断提高自己的业务水平,虚心向大家学习。
成为xx电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。
现在对一年来的工作总结如下:
1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。
作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。
起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。
打扎实基建,才能建得起高楼大夏。
不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。
特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的`是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时,必须先了解最具体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。
俗话说“成功是为有准备的人的”。
完成任务之后,最好做一下总结,把现场的情况记下来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。
最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
这些都是售后技术人员的基本要求。
抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
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