计划是一种为了实现特定目标而制定的有条理的行动方案。优秀的计划都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的计划书范文，希望对大家能够有所帮助。

总经理工作总结及工作计划精选篇一

(一)重流程 抓管理 迎内审

在整个上半年工作中， 质量管理体系内审工作作为重点项工作， 经理办公室给予了充分的重视，于 4 月初开始着手准备安排。 5 月中旬，经理办公室组织内审人员分阶段对各店铺进行内审 工作的自查阶段，各店铺均按照要求配合进行检查，随后并就初审 中存在的各类问题进行了整改。5 月 20 日集团公司对 xxxx 的内审 材料进行了检查，由于前期各项准备工作做得较为充分，所以本次 检查中没有出现大的问题， 只是些基础性的工作未做到位。

2015发文正式留存文本未加盖公章、 特种设备管理中没有独立的台帐、 开发部调研报告中缺少责任部门签字、联组厂家协议签署不够完善 等等。在汇总中所出现的问题均与各部室进行了沟通并进行了详细的说明，并以邮件形式将需整改的内容发送至各个部室，要求各个 部室限时整改完毕。随后又对各部室之前存在的问题进行了复查。

(二)查环节 纠过错 见实效

经理办公室以规范化建设办公室相关文件为参考， 结合 xxxx 的 《商品流转检查》 ，就商品订货、验收流程环节及顾客退货环节 对所属门店进行了三次专项检查。在检查商品订货环节中各门店都 不同程度的存在着问题，尤其是便利店存在的问题较多，多数便利 店没有手工订单，缺少正规的票据及完整的三方签字，在商品验收 环节店铺存在的问题不大，只是在签字方面不规范，在检查中已经 将问题进行汇总并与门店店长进行了沟通，要求限时进行整改。 经过多次的检查、提示及复查，各店均有较大整改，流程进一步规范。

(三)定指标 实考核 严落实

为了适应公司发展，提升店铺的核心竞争力，依据集团公司绩 效指标考核办法，xxxx 去年出台了自己的 kpi 绩效考核制度。截止 到现在，kpi 考核制度已近两年之久，从试行之初到现在，经理办 公室始终以 yyy 廊字[2015]10 号《2015 年度 xxxx 店铺绩效指标 (kpi)考核办法》和 yyy 廊字[2015]11 号《2015 年度 xxxx 管理中 心部室绩效指标(kpi)考核办法》两个文件为依据，始终不间断的 对考核实施方法及步骤进行合理的探索与整改，以便 kpi 考核更加的趋于合理规范。经理办公室在秉承“公平、公正、公开”的原则 对各个门店和部室进行 kpi 考核的同时，增加了检查确认签字、规 范表格填写要求、信息报送须知等项目，目的在于使各门店及部室 在报送材料时可以达到规范化、合理化的标准。

此项工作长期以来一直备受公司部室主任及店铺店长的高度重 视。今后 kpi 考核过程、步骤、内容将会不断的优化和改进。

(四)组织召开 xxxx2015 年管理人员培训会

4 月 21 日，在北京九华山庄组织召开了 xxxx 中层管理人员培 训会，xxxx 部门主管、店长助理以上管理人员共计 46 人参加了此 次培训。本次培训班是继公司组织框架调整后的一次全体中层管理 人员培训，意义非常重大。班上，主要学习了公司新出台的关键绩 效指标考核办法等七部文件，以及部门调整后的岗职、工作流程等 其它内容。

(五)审材料 新模式 备年检

经理办公室以 zzzz 工商行政管理局下发的《2009 年度内资企 业及分支机构年检须知》为依据，组织 xxxx 下属 7 个门店(其中 2015 年度新发证照单位不参加此次年检)积极筹备 2009 年度年检 工作。 本次年检一改往年的传统模式，由原来纯粹的“直接上报年材料”改为“网上预先登记信息材料审核，后交送年检材料实地审 核盖章” 。 各门店年审材料相继报送各个属地工商局审查，其中燕郊店、 北环路店及永兴路店涉及营业项目变更换照，王寨店、友谊路店新 办《经销、售后服务备案登记证》 。

今年新增年检企业会员收费及办理维管证项目，费用较去年有 所提高，此次 xxxx 所属门店年检费用共计 5000 元左右。由于明年 永兴路二店、耀华道店、爱民道店三家门店将参加年检工作，届时 费用将进一步增加。 截止到 2015 年 6 月 28 日，xxxx 下属 7 家参加年检的门店年检 工作全部结束。

(六)综合工时制度得到审批

(七)办理 xxxx 股权转让、增追资本

2009 年底，经过与 mmmmm 有限公司一系列的协商与相关手续的 办理，xxxx 成功购得其所持有的 xxxx20\\%的股份。自始 xxxx 变为独资公司，2015 年 2 月，xxxx 将注册资本增值至 5000 万，上述工作 由经理办公室在行政审批中心完成备案及营业执照的更换。

2015 年初，xxxx 参与了河北省“百城万店无假货”省级示范店 评选活动，经过材料组织和省、市多级部门的检查，最后，在 2015 年 3 月份通过了综合评审，荣获“百城万店无假货”省级示范店荣 誉称号。 同时，xxxx 还参与了 zzzz 直组织的 2008-2009 年度“文明单 位”评选活动，最终荣膺奖牌。

(九)组织召开 2015 年下半年工作会议暨职代会工作会议

7 月 25 日、 日， 26 在北京市怀柔区雁栖湖鸿达大厦召开了 2015 年半年工作会议暨职代会。 会前经理办公室完成了选址、车辆人员安排、食宿安排等一系 列工作。此次会议围绕半年工作报告开展，同时布置了 zzzz 店十周 年庆典活动方案，9、10 月份营销工作，劳动服务竞赛等工作，并 对 xxxx 五年发展规划、工资分配方案调整等内容进行了讨论。经理 办公室草拟、角度、印制会议材料一百余份。26 日中午，此次工作 会圆满结束，组织人员返廊。

(十)办理募投项目相关手续

集团公司国内上市募投项目中涉及 xxxx 的 zzzz 店改造、第七 大街店新建、霸州店及燕郊地区的燕昌路店四个项目。 经 zzzz 蓝德工程公司协助，zzzz 店、nnnn 项目报告已完成， 同时市发改委要求备案的文件、材料及表格也同时整理完毕，于 10 月下旬正式报 zzzz 广阳区和市发改委备案， 待市发改委批示立案后 发放备案证。燕昌路店的备案证已在三河市办理完毕。

(一)员工福利

1、春节福利 为了慰劳员工节期的辛勤工作， 春节前期 xxxx 组织各店铺为员 工发放了春节礼品及购物卡，共计金额 219023.4 元。

2、三八节福利发放 3 月 8 日前 xxxx 各店铺发放了三八节礼品，本次发放礼品为舒 服佳沐浴露和香皂，xxxx 共计发放沐浴露及香皂共 264 份。

3、2015 年 6-8 月份清凉饮料 2015 年 10 月 1 日前 xxxx 分两次以商品的形式为员工发放了 6 月到 8 月份员工清凉饮料，本次清凉饮料费共计金额 96382.4 元。

4、中秋国庆节福利 国庆节前 xxxx 分别以物品及购物卡形式为员工发放了过节礼 品及过节费，共计金额 145458 元。

5、员工保险 2015 年 1 月份，根据 zzzz 劳动和社会保障局公布的 2015 年企 业职工社会保险基数上下限，xxxx 调整了员工 2015 年养老及失业 保险的缴费基数，原则上自 1 月份起职工个人是以上年度的月平均 工资收入为缴费基数，但下限由 2009 年的 1260 元上调为 1560 元， 企业年度支付的员工保险金额上升了 30 多万元。 2015 年 7 月，为了进一步提高员工的福利待遇，使员工的各项 保险基数与工资收入达成一致，公司按照所有员工上一年度的月平 均工资调整了其住房公积金、及职工医疗保险的基数，仅 7 月份当 月为员工增加福利 8 千余元。

(二)员工招聘

随着 xxxx 的快速发展，对人员的需求也与日俱增，面对这种形 式 xxxx 分别采取促销员转正、定期开办招聘会及随时通过报刊、网 络等多种形式对求职人员进行面试，以便随时补充员工定编。

(三)员工培训

1、开业前员工培训

2015 年耀华道店、爱民道店、新华路店相继开业，开业前期我 们分别对各店员工及促销员进行了整体统一的培训，并结合实际情 况有针对性的进行了岗位实习，为开业后店铺的正常运行及管理中 心各个部室相关工作的开展打下了良好的基础。

2、专项培训

(1)生鲜专项培训 2 月 20 日--25 日 xxxx 针对燕郊店果菜切换组织燕郊店相关人 员做了生鲜专项培训，此次培训为理论与实践相结合，理论培训 1 天，然后分别安排在 zzzz 店、燕顺路店实习。为后期燕郊果菜经营 打理了良好的基础。

(2)值班长培训班 5 月 7 日上午 xxxx 值班长培训班，由于此次培训比较仓促所以 参加人员只限 zzzz 地区各门店的值班长， 此次培训主要是针对目前 值班长流动性比较大，业务知识相继欠缺，培训内容实用性较强， 非常详细的讲解了每个部组应检查哪些项目，培训结束后还利用了 1 小时间进行了现场的解说与指导，此次培训实用性较强，有效的 弥补了值班长的业务缺陷。

(3)收银员培训班 5 月 25 日、 日 xxxx 分别针对燕郊地区及 zzzz 地区的收银员 27组织了收银员培训班，此次培训主要是由经验丰富的收银主管结合 自身的工作经验分别针对收银流程、收银技巧、收银员防损技巧及 怎样提高收银速度等多个方面结合实际例子进行讲解，生动、形象， 一方面提高了课堂气氛，另一方面也使学员在说笑中增长了知识。

3、全员考核

2015 年 3 月根据 《2009 年度店铺员工推行全员考核上岗工作安 排意见》及其补充通知，xxxx 组织了首次店铺员工全员考核工作， 此次考核的内容分为笔试及工作测评两部分，共涉及员工 246 人， 其中成绩及格员工 179 人，及格率 73\\%。之后对不及格员工组织了 补考，补考成绩除 1 人因病未参加补考外其余员工全部及格。也标 志着此次全员考核工作圆满结束，从 4 月份起员工的工资也进行了 相应的调档，一方面是对员工的激励，另一方面是企业提升综合管 理水平的标志。

4、月度培训

根据《2015 年度培训计划》 (yyy 廊字[2015] 5 号)的相关要 求从 4 月份起经理办公室分别制定了店铺员工月度培训计划，月度 培训是为了让店铺员工通过理论学习与工作相结合，从而可以让员 工从实践中熟练掌握工作流程，达到培训的真正目底。

5、员工大课堂

为了提高全体员工的业务技能和专业知识水平，使员工更加熟 练的掌握商品知识、性能以及其它业务知识，为员工之间提供交流 和学习的平台， 5 月份起， 自 xxxx 组织各门店以店铺为单位开展 “员 工大课堂”活动。 此次活动内容主要是以各部门、各业务区域负责授课，开展与 本区域相关的业务知识培训活动，授课内容包括商品知识、陈列技 巧、商品的促销技巧等各个方面。最终通过授课和讲解，使员工增 强商品知识的掌握，提高业务技能。

6、后备力量培训班

9 月 3 日前 xxxx 组织了第二届后备力量培训班的报名活动，此 次报名员工共 62 人，经初步筛选符合报名条件的员工共 46 人。10 月底我们将会对后备力量学员做统一的培训工作。

(一)以企业经营为中心加强党团建设

1、召开党员会，完善组织建设 1-9 月份，公司党支部先后召开了 6 次党团会。会上主要学习 了党内先进理论及讨论了公司党委、 纪委工作报告并提出宝贵意见。 同时，选举 3 名党员代表、19 名团员代表分别出席集团公司第二届第一次党员代表大会、团委第二届代表大会预备会和正式会议。

2、节日竞赛，发挥先锋作用 每逢节期，公司党支部陆续开展了“结伙伴，树旗帜，团结一 心共进步”“立足本职创佳绩”“三带头、三争当”和“展青春风 、 、 采创两节佳绩”等竞赛活动，号召广大党团员深入到企业最繁忙 的区域，带头干、树模范。节日期间，企业涌现出一大批优秀的党、 团员，他们在各自得岗位上充分发挥先锋旗帜作用，为企业的快速 发展作出贡献。

3、 “红色经典 忆苦思甜”党员活动 7 月 1 日，xxxx 党支部全体党员、入党积极分子、先进员工和 部分优秀团员代表来到红色经典主题餐厅，开展纪念党的生日，党 员忆苦思甜活动。 全体党员在党旗下庄严宣誓并观看了 “红色演出” 。 共同唱响红色歌曲，跳起热情的舞蹈，在独特的气氛中忆苦思甜， 感受革命的气息，燃起改革创新和无畏前进的激情。

(二)贴近职工，充分发挥工会职能 贴近职工

1、选举三届职工代表 依据《工会法》和《中国工会章程》关于基层工会委员会每届 任期三年或者五年的规定，北京 yyy 商业集团股份有限公司第二届 会员(职工)代表大会任期已满，将进行换届改选。xxxx 工会 7 月19 日完成换届改选的动员，并选举 lllllll 为 xxxx 第三届代表。

2、召开员工座谈会，聆听职工心声 目前，公司共召开了三个季度座谈会，会上员工们畅所欲言， 积极献言献策。 员工座谈会的召开充分发挥了员工的民主监督职能， 是与员工沟通的有效机制。通过座谈会，公司及时了解了一线员工 的思想动态，调动了员工的积极性，收集了许多具有代表性的意见 和建议，为实现企业与员工的和谐发展奠定了基础。

3、开展多种慰问活动，共谱和谐企业情 春节、中秋及国庆起期间，工会通过精心策划和周密组织，全 面加强对送温暖活动的领导和宣传动员工作，组织管理中心和各店 铺落实慰问群体、落实走访对象、落实帮扶内容。工会先后开展了 节日坚守岗位职工慰问、三十晚共聚年夜饭、大年初一吃饺子、团 拜会、困难职工走访、中秋慰问职工及发放各种餐券补助等活动， 充分展现出和谐企业氛围。

4、开展丰富多彩的文娱活动 纵观全年，工会开展了形式多样的文娱活动，有奖征文、职工 休养、跳绳比赛、游泳比赛、摄影大赛、羽毛球及篮球比赛等活动 丰富职工业余生活，使职工们缓解工作压力，增进职工间的交流与 沟通。

经理办公室的工作性质是一个集管理与服务相结合的部门，既 有着全权管理的职能又有着为业务经营服务的义务， 工作范围广泛， 这个部门的工作成效直接关系到整个公司整体运作，是企业领导人 最信任的助手，是企业里在总经理或直接副总领导下的综合管理部 门。

2017年将是竞争异常激烈的一年，经理办公室将继续坚持以企 业经营为中心，在各项工作中积极创新，为企业又好又快的发展提 供强有力的保障。

一、加大服务工作力度，赋予办公室工作新内涵 加大服务工作力度， 2016 年经理办公室工作是极其关键的一年，服务职能是经理办 公室工作计划的重中之重。服务工作今年要实现三大转变：一是实 现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动 性强。因而，对待各项工作，要制订计划，未雨绸缪，以工作的超 前性、预见性增加工作的主动性。

二是实现单一服务向全面服务、 超前服务、主动服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和 主动性。三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。要满腔热 情，放下架子，坚决克服懒惰情绪。四是实现传统服务向创新服务 转变。从现在的“看一看、听一听、办一办、传一传”的传统服务模 式向观念服务、信息服务、智力服务、环境服务等创新服务模式转 变。

二、加大督办工作力度，确保公司管理制度的效用性和公司决 加大督办工作力度， 策的效益性达到最大化 加强督办力度是确保公司政令畅通的有效手段。一是围绕公司 的中心工作，紧贴公司行政工作思路，把重点放在推进公司的重大 决策、重要工作部署的贯彻落实上。开展经常性的督促检查。

二是对于领导的批示要求和查办内容，加大查办力度，出台专门的督办 办法，强化查办时效，做到急事急办。同时要改进方式方法，不断 探索督查工作新思路、新办法，注重督查实效，把督查工作同目标 管理责任制紧密结合起来，明确职责分工，确保公司各项决策部署 落到实处。协助领导把问题解决在萌芽状态。

三、人力资源

(一)高度重视员工培训工作

员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工 的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质 都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企 业的综合竞争力。

1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开 发力度;

3、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。经理办 公室应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个 人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。 随着市场竞争日益激烈，公司将对管理人员开展多种形式的培训。

(二)改进激励机制

改进激励机制，计划制订激励政策：年度优秀员工评选表彰， 内部升迁和调薪调级制度建立，对部门设立年度优秀团队奖等。

四、继续培育和传播企业文化

企业文化是一个企业的精神，是她的内在力量。公司的企业文 化， 很简单概括的八个字 “件件如意， 天天省钱” 没有多余的词汇， ， 没有夸张的语言，却直接体现了公司的工作。理念与管理模式。在 企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化 人，2017 年，经理办公室将致力于将《yyy 走进 zzzz》办得更好。

总经理工作总结及工作计划精选篇二

2、制订并落实好公司的各项规章制度;

4、配合总经理处理好各部门相互之间的事务矛盾和问题;

5、把握好公司的各项经营费用支出，努力提高公司的经济效益，在较好完成了事业部收款率的基础上，配合经理对外融资将近500万元，替公司排忧解难。

6、在处理对外债务关系时，积极组织协调沟通，既维护公司利益，又树立公司良好的社会形象。

7、在接管长城出租车公司的过程中，本人带领其他员工做了大量细

致的筹备工作，向其驾驶员和管理人员派发律师函，邀请长城公司部分驾驶员进行会谈，正面宣传和沟通，做好解释工作。在客管处及税务部门的过度工作中，积极向各相关职能部门进行解释沟通，派发告知函，以便交接工作顺利过度。

2、务实创新，科学规划，采取多种方式，整理内部员工慵、懒、散，拿钱不做事，爱说风凉话，有好处就上，没好处不管，把公司当成大车店的恶劣工作态度。重视人才，发挥能人作用，进行月度考核和年终考核制度，每月进行考核，优胜劣汰，能者居上。

3、加强自身建设，本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以向董事会负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，积极学习，以健康的心态和饱满的工作热情来配合领导管好班子、带好队伍。对公司一切事务我坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围。

4、积极协调与政府各职能部门的关系

配合客管处对我公司出租车车辆的增标工作，保质保量的完成客管处对我公司的车辆增标任务。

在接管出租车事业二部工作中，积极协调与相关上级部门、工商税务部门的关系，使公司处于一个良好的发展环境，为接管工作持续顺利发展奠定基础。

5、在20xx年里本人对董事会的承诺是：1、事业部全年投诉率不超过1.5%;(按现有规模，下同)，2、安全事故率不超过2%;3、营业外收入同比增长2%。本人将在其位谋其政，承担相应的风险责任，把薪资与公司的效益挂钩，与公司的发展共同进退。

展望未来，本人当尽心尽职勤勉工作，为公司20xx年里早谋划早运筹。以上是我的述职报告，请领导、同仁批评指正。

总经理工作总结及工作计划精选篇三

1、 在总经理领导下负责公司的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

2、 在总经理领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、 协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、 负责各类文件的分类呈送，请示总经理阅批并转有关部门处理。

5、 协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

6、 做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

7、 负责公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

8、 受总经理委托协调各职能部门之间的工作关系。

9、 协助总经理对半成品、成品相关性能的测试。

10、 协助销售主管跟踪订单生产进度，同时将订单信息报告总经理。

11、对原材料进仓测试验收进行复核。 每日收集生产进度报表，汇总传总经理审核。 总经理或其它职能部门临时交付的工作。

把工作性质定性为：参谋、协调、服务。

半年来的工作实践使我认识到，作为一个助理，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看属“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生兼职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司各部负责人，所以在实际工作中我的做法只能是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”；服务到位但不干预上级工作。只有把“位置”认准，把工作性质搞清，自觉维护干部之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己，作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职责的总经理助理。催办和协调是我的主要工作之一，虽然初次接触化工行业，对此行业专业的知识从零开始，但各部同事都给予了我很大的支持，自已也努力在短时期内提高专业知识水平，力争做到对工作主动催办和协调，对上级起到参谋的作用，承上启下，沟通左右，协调各方，因此半年来的工作相对还比较顺利。

为发挥好参谋助手作用，真正为公司和员工办一些实事，在实际工作中采取不同的方式了解生产经营情况，倾听各部领导和员工的建议，围绕公司领导决策和生产经营实际，及时向总经理反映。

理和承办好每一项工作，我坚持的做法：一是先办主要工作、后办次要事项，先急后缓；二是先办上级和外来的，后办内部的；但总的原则，承办的每一项工作和事情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向员工负责。

为了提高全厂人员的思想素质和工作作风，一是按总经理要求采取培训方式进行教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，使大家感到能在海华工作是一种荣誉。二是配合各部管理干部坚持各项制度的落实，增强个人责任感；三是努力学习专业知识，对公司产品所需原材料、生产流程、产品性能等有了初步的认识。

1、调查研究还不够深入，有些情况没有及时地掌握，以致为总经理参谋还不到位。

2、对本公司产品的专业知识不够，在产品开发、品质保证、流程改进等方面没有起到参谋作用。

3、每月对原材料、半成品、成品的盘底跟踪不到位，导致盘底数据不是100%准确。

4、为员工服务的深度还不够，需进一步加强服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为公司建设、发展做出新的贡献。

总结人：

年度计划：

提高员工的思想素质，全年作培训12次，达到平均每月一次，但尽可能安排在生产不太紧张的时段进行。

继续努力学习专业知识，提高对本公司产品各方面性能的认识，以专业的水平来帮助总经理解决相关的产品开发、工艺流程、品质保证的疑难问题。 更好的为客户服务，及时的将客户订单信息传递给各部，做到准确及时。 及时准确的做好生产报表，全年内不出差错。 监督各部运作，确保公司正常运行，全年内不发生任何安全事故。 监督生产部、技术部的各方面工作，确保全年内不发生品质事故。 协助销售部，确保出货顺利，不发生一次延误货期事故。 临时承担各部交付的工作，以增加公司整体效益、提高员工素质、创造企业良好形象为最终目的。

总经理工作总结及工作计划精选篇四

总经理工作总结及工作计划精选篇五

2018年就要到了，还在为怎样写好新年工作计划发愁吗？不用着急，工作计划网小编为大家搜集整理的酒店总经理年度工作计划，欢迎阅读。

新的一年里，总之。总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!

身为酒店餐饮部经理，新年新气象。也为今年的工作安排设定了相应的工作计划。

一xx年市场综合分析(配合酒店销售部总经办)

1本店的客户群定位。

2年度竞争对手分析。

3广告宣传力度。

二锁定目标进行市场分析

减少酒店营业本钱。1培养客户群。

培养具有忠诚度的员工队伍。2有效控制员工流失。

三要用软性服务去留住客人

1优质服务

2严格纪律树形象

督察力度加强。落实是个大问题尤其是临时执行。纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，管理的执行力度。提高部门战斗力的有效保证。古人云：无规矩不成方圆”所以，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门管理人员要带头，从自己管起，完全杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、衣着打扮要规范，努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。

营造“温馨家园”1美化酒店环境。

为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，严格卫生管理是确保酒店环境整洁。将加大卫生管理力度，除了继续坚持周一的卫生大检查外，还将进行不定期的检查，并且严格依照规范，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强员工的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。

打造员工“舒适家园”2创新宿舍管理。

今年我将加大管理力度，宿舍的管理历来是一个薄弱环节。为住店员工打造一个真正的舒适家园”为此，一是要有一个整洁的寝室环境，要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室本设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。

时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，第二要加强寝室的平安管理。实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财富平安。

初出家门的年青人，第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方。大多年龄小，社会经验缺乏，因此，很多方面都需要我关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他思想情绪变化，关心他生活，尤其是对生病的员工，要给予他亲情般的关爱，使他感受到家庭般的温暖。

五节能降耗创效益

1加强宿舍水、电、气的管理

将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中，要加强宣传、教育。增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。水、电及空调的使用方面，将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

2加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

并根据实际情况，将参照以往的有关规范规定。重新梳理，制定部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止蜕变受损。

2018年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2018年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2018年的全员培训工作。

一、指导思想

以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的`主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。

二、酒店的现状

当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务

2018年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

四、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好2018年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

五、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。

2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。

第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

六、节能降耗创效益

1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

2、加强车辆乘车卡及电话的管理

建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

七、宣传、推介亮品牌

1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

八、新员工入店培训：人事部

新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)，时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。

培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。