物业工作总结 物业办公室工作总结(6篇)
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
物业工作总结 物业办公室工作总结(6篇)篇一
回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自20__、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
物业工作总结 物业办公室工作总结(6篇)篇二
按照年初区人民政府召开的全区重大动物疫病防控工作会议的.统一部署，我局召开的秋季防疫工作会议的具体安排，我区秋季防疫工作于7月14日正式开始，到目前已全面结束。
（一）强制免疫情况
（二）常规免疫情况
（三）免疫标识佩带情况
（四）驱虫情况
（五）物资保障情况
20xx年秋季防疫我区计划疫苗口蹄疫苗34万ml，猪瘟疫苗万头份，禽流感疫苗万ml。使用口蹄疫苗万ml，完成计划数的；猪瘟疫苗万头份，完成计划数的；禽流感疫苗万ml，完成计划数的。到目前为止，订购强力消毒灵60件（每件40包），已使用33件，主要是分发给规模养殖场（户）、定点屠宰场（点）、畜禽交易市场进行常规消毒，设立防疫消毒点消毒车辆。购置防护服50套。各种疫苗储备万头（羽）。
近几年，由于区委、区政府的高度重视，我区逐渐扭转了过去动物防疫工作由畜牧兽医部门大包干的被动做法，基本实现了区政府安排部署，乡级政府统一安排，村级具体组织，乡站全程参与的动物防疫工作新局面。做到了“五到位”即：安排部署到位、资金保障到位、改革创新到位、组织落实到位、督促检查到位。
7月14月，我局又召开了秋季防疫工作安排会议，提出了“主动汇报、精心组织、扎实推进、全程督促、数据真实”的秋季防疫工作具体要求。
物业工作总结 物业办公室工作总结(6篇)篇三
教学目标：
1、引导学生通过反复朗读古诗，体会诗歌的意境，了解诗歌的意思，培养学生自学能力。
2、入情入境学习古诗，培养学生的创新能力、想像能力以及互相交往、合作学习的能力。
3、引导学生进入诗歌描述的意境，体会诗人同情戍边将士、渴望和平的感情。
教学重点：引导学生通过反复朗读古诗，体会诗歌的意境，了解诗歌的意思，培养学生自学能力。教学难点：引导学生进入诗歌描述的意境，体会诗人同情戍边将士、渴望和平的感情。
教学程序：
一、创设情景，导入新课
1、教师激情：同学们，我们生活在一个诗的国度里，胸有诗书气自华。读诗，能够陶冶人的情操；读诗，能够使我们的生活浪漫多彩；读诗，能够把我们带入古代惊心动魄的战争场景。现在，让我们到古代多事的边塞去看看吧！
2、课件播放：古代战争场景。
学生在观看录像后自由谈感受。
3、板书课题，学生齐读之后，谈谈对题目的理解。
二、创设情景，初步感知诗意
1、下面请大家自由读诗，把古诗读正确、读流利。（学生自由读诗）
2、检查读书情况。
根据学生朗读情况教师相机点拨、引导学生把诗句读正确、读流利。
三、想象画面，理解诗意
1、学生自由读诗，边读边想象诗句描写的画面。
2、教师进行学法指导：大家借助工具书、课文的注释、课前收集的资料，尝试着理解一下诗句的意思。如果有不懂的地方，就请你和小组等同学交流一下。
3、汇报交流：
这一环节引导学生采用不同的学习成果，尊重学生的个体差异，张扬学生的个性，促进学生主体的创新发展，激发学生创新性思维能力。
展示的形式可以有朗读汇报，诉说诗意，想象古诗描绘的画面„„
4、指导感情朗读
在学生理解诗意的基础上，采用学生自己练读、指名朗读、同学评议、小组赛读、教师范读等不同的形式指导学生朗读课文。这一过程中教师适时发挥电教媒体的作用，创设情景，激发感情，指导朗读。
四、诵读涵咏，感情升华。
2、学生展开想象，发表看法。
3、引导学生体会诗歌的意境，读出诗的韵味。
五、适当拓展，引申探究
2、学生自学古诗，教师巡视指导。
3、小组交流自学成果。
4、全班交流汇报，注意引导学生采用不同的形式，可以读诗谈体会、合作背诗、轮流背诗、诗配画„„不同的形式汇报。
六、教学小结，结束授课
1、师：网上有一位朋友读了现代诗人席慕蓉的《出塞曲》，感受很深，用歌声唱出了自己内心的感受，下面我们一起欣赏一番。
2、演示课件，结束授课。
《出塞》教学总结与反思：
本节课教学设计遵循“以学生为主体、以活动为中心、以培养学生的创新能力为核心”的创新教育思想。尊重学生差异，培养学生思维的独创性；发挥学生主体作用，强调自主学习，培养学生的创新精神与创新意识。
教学时既尊重文本，又不拘泥于文本，找到文本学习与生活世界的结合点，积极尝试“自主、合作、探究”的学习方式，努力使学习内容生活化，课堂学习生活化，从而激发学生创新的兴趣和创新欲望，力求使课堂教学达到“三性两化”――自主性、互动性、创造性，动态化、生活化。
这样设计把学生看作有个性的认识主体、看作实践的主体、自我发展的主体，注重发挥学生的主观能动性、学习的积极性，促进学生全面发展，培养学生独立钻研、自主学习的能力以及创新能力。
本课采用的是以“精心创设学习情境，促使学生自主学习”为主的教学模式。精心创设教学情境，能够激发学生学习的内驱力，培养学生的求知欲望，促使学生的思维始终处于最佳状态，让学生能够学得有趣、有效。
在本课的教学中，我非常注重学生创新素质的培养，现简单举例如下：
1、营造创新氛围，激发创新兴趣
生动、精彩的课堂教学能激发学生的学习兴趣，并且使之在较短的时间内思维活跃起来。因此，我根据教学内容和学生的年龄特征，创设学习的情境，使学生产生浓厚的学习兴趣，激发学生学习的积极性，从而培养学生创新的兴趣。
2、加强教学评价，让创新更具理性
实现小学语文教学的创新应当有意识的建立发展性的评价观，这个评价应当是多元的。教学中，我给与学生的评价将打破教师主观评价的形式，以教师评价、学生自我评价、学生互评相结合，每个学生都参与评价，既评价别人，也评价自己，调动学生主动参与意识，实现评价过程的多为互动性。同时教师还要善于把课堂上一闪即逝的创新火花，作出良好的评价，将学生的创新精神与创新能力的培养落实到语文课堂教学的全过程中。
物业工作总结 物业办公室工作总结(6篇)篇四
我是初次接触物业工作，对物业财务的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
耐心细致地做好财务工作。自接手物业财务工作的一年来，我认真核对财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
1、是做好每一笔进出账
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
2、是搞好每月例行对账
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
3、是及时收缴物业服务费
结合实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，定期予以收缴、催收。
4、是合理控制开支
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度。
物业工作总结 物业办公室工作总结(6篇)篇五
2019年已匆匆过去，这一年中在物业管理工作过程也暴露出很多问题，值得我们去进一步反思、改进。
一、在管理制度体系的建立方面，有不少的想法和建议，并凭此建立了规章制度，但通过实际操作还是有缺陷，主要体现在服装和劳动纪律及相关奖罚制度方面，例如在离司退服装时，因服装折旧费用的鉴定而产生矛盾，在员工劳动纪律的检查和奖罚处理时，往往是处罚牵扯面太广，奖励条件高等等，这些都不利于操作。
三、物业管理人员和员工的执行力存在问题.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,没有结果。这种情况的产生主要还是在于管理人员，在实际操作中没有清晰明确的思路和行之有效的方法，总是认为工作任务已经吩咐下去了，只要完成不出大的差错就行，一味的避免错误发生，没有与下属进行沟通,进行有效的指导，造成工作效率低下。其次在于普通员工，在没有完全搞清楚的情况下就执行，并且是机械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情况最终会导致领导的指令就无法安全实施，形成工作任务不能圆满完成。
四、三科室的工作协调力度方面，还有待加强,无论在日常还是在展会期间，都存在各科室各扫门前雪的现象，相互推托，不利于物业整体服务质量的提升。
五、物业人员流动性还是较大，实际招聘效果不佳。招聘工作中，对人员的素质把握上有待提高，在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开，培训效果有所下降。安保科尤为特出，监控岗培训之后不会操作消防监控设备，商务岗不懂登记、电话询问等。
六、目前在开展的仓库物品管理、日巡检、节能工作，只处在表面，有例行公事的倾向。
七、个人心态上存在着一定的问题，自己对自己的定位不正确，抱怨太多，行动太少，遇到困难就往上推，根本就没有自己的建议和想法。
一、完善制度管理体系
1、修改《规章制度》。
2、制定科室《作业指导书》。
3、重新尝试绩效考核。
二、进行职责分工
按职责分工原则，每项工作的处理必须有明确的职责分工。明确各自的职责范围和处理工作的权限。
三、继续开展培训工作，计划本年度开展多次培训，主要以《管理规章制度》《岗位操作》《作业指导书》为主题开展培训。进一步优化人员，强化培训学习效果，为公司配置一支稳定，有团队精神的物业人员队伍。
四、有效进行巡检节能工作
把巡检工作做到细处、实处，细致入微查隐患，对巡检中发现的问题及时进行整改，避免安全事件的发生，努力提高员工节能降耗的意识，建立与公司相适应的能耗、物品统计台账，从个方面想办法，采取措施，杜绝浪费现象。
五、实施档案管理
对资料和文档进行系统化分类管理及文件和表单的登记存档工作。
以上是2019年物业管理工作存在的问题和2019年工作思路的陈述，相信秉着循序渐进、持续提升的原则，我和全体物业人员通过努力，会以新的形象展示给大家。
物业工作总结 物业办公室工作总结(6篇)篇六
（一）完善内部管理
2、制定并实施工效挂钩工资制度 为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。
挂钩，实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的办法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力成本。 ４、加强员工培训 （1）公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素质培养等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。 （2）加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、安全操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。
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（3）不定时检查开关水电空调开关，根据部门上报的区域巡查计划，对大厦的各部位水电和空调进行检查，及时发现跑冒滴漏并告知维修，达到实质节能； （4）做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背面或旧纸，用过的公文纸背面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。
（二）努力提升服务质量
（1）为加强客户服务工作，公司设立了24小时服务专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户服务的规范运作打好基础。为切实体现服务质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范。
转变为主动服务。
（一）加强基层联系 调动员工积极性
通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核办法》、《加班暂行办法》等规章制度实行集体讨论形式，加强了与一线员工的联系，在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71条（其中可行性建议36条、付诸实施11条），对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布，维护了员工的合法权益，体现了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的积极性。
（二）加强企业宣传工作 企业宣传工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制作横幅近40条，向《信息通报》书写稿件192篇（其中修改并投稿96篇，发表50篇）。
（三）加强思想政治教育，协助经营工作开展
学习“十六大”精神和“三个代表”重要
思想以及第二个“公民道德建设月”等重大工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作计划，进行了宣传动员付诸实施：在贯彻学习“十六大”精神、“三个代表”重要思想和《公民道德实施纲要》中，有计划、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和讨论，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习的质量，在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。
（四）丰富员工文化生活，增强企业凝聚力
