2023年个人工作总结简洁版通用
总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下我给大家整理了一些优质的总结范文,希望对大家能够有所帮助。
2023年个人工作总结简洁版通用篇一
(一)目前小教教研室线上教学课程门数共42门,这些课程一部分由本系老师承担,还有部分课程有外系教师承担,涉及教师有本教研室教师12人,涉及学生数797名。所有教师主要通过qq在线课堂、钉钉在线课堂和群直播、腾讯会议和视频等录播平台进行授课,使用平台效果良好。上课期间授课教师严格要求学生,考勤主要通过打卡、签到、上课前以宿舍为单位拍照片发群里、直播点名等形式,督促学生按时上课,课堂中通过随时连麦提问、交流互动等检查学生听课情况。
(二)线上教学工作的创新:录播平台多种多样,促使教师熟练运用现代化教学手段,教师专业素养得到了很大提升,教师尝试运用翻转课堂等新型的教学方式,突破了传统的教学方式。
(三)线上教学督查情况:教育科学系接到线上教学的通知后系教学督查委员分别加入相关各个班级课堂进行教学督查,在督查过程中发现每位老师均能按时上课,认真教学,充分说明了老师备课的扎实性和课后辅导学生的认真性。
每天会有专门人员按时对教学场所进行消毒、通风、清洁等,保证教学区域干净、整洁。
2023年个人工作总结简洁版通用篇二
前一天就由值班老师统一发布了第二天的教学流程,每班老师也给学生安排了预习任务。这样第二天老师的教和学生的学都能够做到心中有数。
上午和下午结合网上视频和课件进行了直播授课,讲解了《语文园地一》在观看视频时老师会提出观看要求,遇到重点地方会暂停强调,在讲解时也给学生留了思考的时间,通过连麦和收看消息的方式及时检测学生的掌握情况。
2、问题:
晨诵时,有些老师没有提前做足功课,存在念错字的现象,另外各班老师都反应“举手发言”的学生呈现固定化趋势,有些孩子一直都在当观众。从今天开始,要缩短上课时间,课堂节奏有些快。
3、改进措施:
对于晨诵时较难背诵的篇目组长已经及时调整了进度,多留了几天时间,确保孩子们的背诵质量,也再次要求组内教师认真备好课,减少教学失误。对于有些孩子发言不积极的,可以先挑些简单的领读任务让他来做,慢慢引导。怎么样在最短的时间把重点突出,难点突破,有问题了多教研。
2023年个人工作总结简洁版通用篇三
我是网络发展部的网络客服。×年 ×月 ×号进的公司,很荣幸能成为一位新成员。现在主要负责,我会尽的努力做好本职工作。
作为一个网络客服基本工作职责:管理所有成交客户,分级别制定回访方案,客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案,客服人员的日常管理,安抚用户情绪,查询记录,登记记录,发故障给相关人员等。
对以后工作的一个规划流程:
一,回复留言。在登录到帐号以后,会看到顾客和潜在顾客的留言,要认真地回复这些留言。如果在线的话,就是直接答复了。回复的时候要及时,还要争取全部回复,避免有所遗漏。
二,给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后,要及时发送确认信,让对方进行确认。确认信提前写好,做个模板。要随时更新自己的信箱,以保证可以在第一时间看到顾客的答复,以及信息是否发送成功的等。
三,要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易,就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录,到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有 “ 交易提醒 ” 的链接,可以直接点击发送。
四,要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易,那就要给顾客发送警告信。在发送之前,先仔细核查具体的情况,不过不是缺货或者交易取消。
2023年个人工作总结简洁版通用篇四
初试我的总分是225分:综合145分(数学和逻辑各错5个,作文35分)英语80分(阅读错2个)
论坛大神们都很多,也有很多相应的经验贴,我初试分不是很高,也就谈谈个人的见解。
我是从大概3月份开始准备的,刚开始每天复习时间不是很长,大约6个小时左右,中间暑假又出去旅游了一阵子,所以暑假利用时间的效率不是很高,到9月份开学进入高强度的学习,因为图书馆人多,加上个人比较看重效率,以及比较不习惯早起,所以干脆就在寝室学习,每天在10小时以上,中午和晚上会看看动漫放松,周末选择休息一天这样。
今年数学题目明显比以往活了很多,以往的真题我大概都是最多错2个,但是今年的好些题目的考察形势都是之前从未见过的,也没有什么好的头绪,所以我直接跳了好几题,最后全部综合做完了才回过头过来思考。
1、熟练掌握全部的基本知识点和题型
2、查漏补缺,弄懂和掌握解题思路和方法
3、在会做题的基础上,灵活掌握多种解题方法,找到解题最方便最快速的方法,同时要学会并掌握巧妙的解题方法(例如图解法、特殊值法、公式法等)
今年逻辑题的题干较长,个人感觉不是很难,但是还是错了5个,平常做题是也是根据情况可以全对或者是错个6、7个这样。
逻辑上手的时候要花费很多时间,但是在大量的做题之后就可以良好的适应,再通过反复练习提高做题速度。
写作分只得了个平均分的样子,没什么权威性,总之个人建议还是早点开始准备,多练练手,最起码提前一个月开始准备,我是理科生,所以写作比较差,练手也练了至少10篇大小作文这样。
初期就是背单词,个人认为背单词是王道,词汇量的掌握多少直接影响你的阅读和作文得分,很多人觉得英语一真题的参考价值不是很大,但是考虑到市面上英语二的资料较少,个人认为初期还是可以用英语一的真题来练手(很多人怕阅读的题型与英语二差异较大,怕做混,我是主要用来提升阅读能力,难理解的阅读我会全篇的进行翻译)
用时分配:数学45分钟(最多不超过1个小时,遇到实在不会的题立马跳,不要浪费太多时间,像今年数学较难,我是直接跳了好几题,最后全部做完才回过来做的)。
逻辑40分钟(不超过50分钟)。
写作是小作文30分钟+大作文35分钟(推荐用时,但是因为我写作较慢,一般大作文都会花好多时间,理想情况下才能完成),若是时间有剩余就是用来检查数学,一般逻辑都不会随意改动。
根据个人情况来定,不推荐逻辑最后做,不推荐大小作文一开始做,个人是直接根据试题顺序做,总之不好说哪种方法一定最好。可以多模拟几次,寻找自己最适合的做题顺序。
2023年个人工作总结简洁版通用篇五
中关村三小学生在家文明礼仪评价表
班级 姓名 2012 年3月 中关村三小学生在家文明礼仪评价表
文明礼仪在我身边
孔子曰:“不学礼,无以立”,意思是:如果没有文明礼仪,则不能在社会及家庭立足。小时候,妈妈常对我说,要做个懂礼貌的人。现在,常在公益广告上看到“讲文明,树新风”的标语。文明礼仪已是人们在生活中养成的一种习惯。
我们伟大祖国素以“礼仪之邦”著称于世,我们中华民族历来十分注重文明礼貌,文明礼仪是中国人的传统美德,在几千年的历史长河中,有多少名人志士以礼待人的故事至今还被人们广泛传诵。东汉末年的时候,有一位父亲买了一些梨,到家后,父亲特地选了一个最大的梨子给小儿子孔融,孔融却摇摇头说:“我是最小的,所以应该吃最小的梨,大的梨应该给哥哥吃。”父亲听到后感到十分惊讶,小小年纪的孔融竟懂得谦让。我从小就被这个故事所启迪,“孔融让梨”这件事告诉我们做人应该懂得谦让,文明礼仪应从小做起。尊重别人,等于尊重自己,谁又不想尊重自己呢?所以作为一个初中生,首先我们应在学校尊敬老师,在家尊敬长辈,在社会上尊敬他人,才能获得别人的尊重。
文明就在身边。曾在放学途中经历的一幕令我十分难忘。那天我沿着熟悉的路回家,塞车十分严重。忽然“哐当”的几声引起了我的注意。我闻声望去,是一位捡破烂的老人,忽然的刹车,让车上的易拉罐掉落在地。后面的人看老人没有继续向前骑车,不耐烦地叫嚷着。老人望着那几个易拉罐,似乎犹豫着是否下车去捡。就在这个时候,一个年轻人捡起那几个“珍贵的罐子”,走近老人,将它们放进车里。老人望着年轻人,感激地微笑着,年轻人也微微一笑。然而,年轻人很快走远了,老人也迅速前进。路似乎不塞了,我愉快地向前骑去。这就是文明礼仪在我们周围一个小小的体现,做一个文明的人,为身边的人、事、物增添一份温情。
古人云:“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”文明礼仪就在身边,我们应该用行动去实践,去证明,做一个讲文明,懂礼貌的人。篇4:小学生文明礼仪常识(家庭篇)小学生文明礼仪常识(家庭篇)
一、家庭礼仪:
1、尊重长辈,孝敬父母。尊重父母的意见和教导,经常和他们交流思想、学习情况,主动求得长辈、父母的教育、帮助,听取他们的教导和指点。
2、关心体贴父母。承担力所能及的家务劳动,例如帮助父母整理家务,打扫卫生等,主动为父母服务,表达对父母的孝心,尽可能地减轻他们的负担。
3、对父母态度端正。不顶撞父母,不闹脾气,对父母的不正确言行要宽容并适时适度地解释、说明。
4、离家或回家与父母打招呼,未经父母许可不得晚归、远出及无故在外过夜。长辈离家或回家时要主动招呼、递接物品。
5、进父母房间要先敲门,经允许后进入。不得随意翻动父母的私人用品。
6、学会料理个人生活,自己的用品收放整齐,不乱摆放。
7、生活节俭,不浪费,不摆阔气,不虚荣攀比,不向父母提超越家庭经济条件的过分要求。
8、礼貌待客,谦虚有礼,有客人来访,应以礼相待,起立相迎,热情招呼,主动问候,微笑致意,端茶送水,客人离去,应送到门外,并说“再见!”或“欢迎再来”。
二、餐桌礼仪
1、请长辈先入座。
2、等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。
3、吃东西或喝汤时要小口吞咽,闭嘴咀嚼,尽量不发出响声。
4、别人给自己添饭菜,要说“谢谢”。
5、主动给长辈添饭加菜。
6、先吃完饭要说“大家慢慢吃”。
7、碗、碟轻拿轻放,摆放整齐。
三、待客礼仪
1、客人来访,要事先有准备,把房间收拾整洁。要热情接待,帮助父母排座、递茶后可告辞离开,待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。
2、自己的同学、朋友来访,应热情迎接。初次来访,应给父母逐个介绍,然后把最佳座位让给客人,可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。
3、父母的朋友带小孩子来访,应同小孩一同玩,或给他讲故事,和他们一起听音乐、看电视。
4、吃饭时,同学、朋友来访,应主动邀其一起用餐,如果客人申明吃过,先安排朋友就坐,找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。
5、接待老师应象接待长辈一样热情庄重。
6、送客要送到门外,并欢迎客人下次再来。
四、做客礼仪
1、去亲友家做客要仪表整洁,尽可能带些小礼品,以表示对主人的尊重。
2、在亲友家,不能大声大气说话,要谈吐文明。
3、不经主人允许,不可随意动用主人家里的东西,即便是至亲好友也应先打招呼,征得主人同意后才能动用。
4、如果在主人家用餐,要注意用餐礼仪,不能抢先入座,不能先动食物;
在我们的生活中,文明礼仪无处不在,它可以表现出一个人的道德修养,可以增进人与人之间的友谊。像这种讲文明、有礼貌的小故事,在我们的身边可谓是数不胜数的。其中有一件关于同学之间友情方面的事情,一直让我记忆犹新。“下雨了!”别班一位同学像发现新大陆一样在楼道内的一声大叫,把下雨的消息传到我们三(1)班每一个人的耳中。此时,下课铃声响起,“好,今天课就上到这里,下课!”老师说完,走出了教室。同学们收拾书包,准备回家。“我没带伞,怎么办呢?”有些同学在自言自语。这时我才意识到我也没带伞,前几天有些感冒,这雨要是一淋,还不知得再去打几天针呢!我这样想着,无奈的走出了教室。我走到一楼走廊时,呆呆地望着哗啦哗啦的大雨,真是太希望有一把伞了。“嗨,一起走吧!”这时,我身后传来了熟悉的声音。我回头一看,是我班的迪丽达尔同学,她打着伞走到我身边,不由分说搂着我就走到雨中。我俩边走边聊,很快走出了校门。妈妈正在校外焦急地等着,当我钻到妈妈的伞下向迪丽达尔告别时,才发现她的大半个身子已经被大雨淋湿了,乌黑的发梢上都滴答着雨水。原来她为了不让我淋着雨,就把雨伞全偏向了我这边?? 这样同学之间互助的文明礼仪事例在我们班数不胜数。就是通过这样的小事情,我们更加认识到“文明”的含义是从一件一件小事上表现出来的,是心灵美的一种表现,是一个人做人的标准。我们要时刻记住:把文明放在心上,塑美丽人格风尚!让这个美丽的校园充满了“爱的温馨”!
三(1)班 周锦怡
威力达娜今年8岁了,是疏附县二小的学生。在老师的辛勤教育下,她逐步感受到学校里的文明气息,牢记了学校的文明礼仪常规,积极、主动地帮助有困难的小朋友,乐意做老师的小助手,有很强的集体荣誉感。
在家里,威力达娜也严格要求自己。尊老爱幼,主动帮我们家长做些力所能及的事,自觉养成了文明节俭的好习惯,做到不浪费一度电,一滴水,甚至是一粒米。在小事中,在细节间处处塑造文明形象,在生活中处处折射文明好风尚!
记得有一次,我们出去游玩时乘坐公共汽车,在汽车上,有一位二十多岁的小伙子不顾其他乘客的感受在吞云吐雾,气味难闻。威力达娜看到后走上前去竟然奶声奶气地说:“叔叔,在公共场合请不要抽烟,好吗?”小伙子听后不好意思地笑了,随后便主动灭了烟。不一会儿,车上又上来一位行动不便的老人。威力达娜发现后连忙向老人打招呼:“爷爷,小心点,坐我这里吧!”老人坐下后抚摸着她的头欣慰地笑了。其实在生活中,只要我们一直坚信这样一句话:短期姿色最重要;长期智慧最重要;终身德行最重要!德行的好环,不也需要礼仪来填补吗?而礼仪不需要任何时间的演练,它是一种直播!
李正阳同学,今年9岁,是我班的学生,她品学兼优,热爱祖国,热爱母校,团结同学,热心助人,同学们都愿意接近她。只要有困难,同学们就会去找她,她都会伸出热情之手竭尽全力地帮助他们,从不推辞拒绝。大家都夸她有同情心、有爱心。作为一名班干部,李正阳同学处处以身作则,为同学们树立了榜样,从不迟到、早退,上课认真听讲。对于不文明的行为敢于及时劝阻,如果发现同学违反了规定,她会上前指正,对其进行批评教育,直到那位同学真心悔过。每当有什么脏、累的活儿,冲在最前面的有她的身影,老师不在的时候她也总能发挥自己的组织能力,带领同学们把教室打扫得干干净净,让老师放心。他她的这种表现潜移默化地影响着集体中的每一员,她也成为了集体中的领头雁。
在家里,她是一位自立的好孩子。能主动帮助爸爸妈妈做力所能及的家务事,能有礼貌地招待客人,坚持自己的事情自己做。她是爸爸妈妈眼里的好孩子。在学校,她是个守纪律、讲礼貌的学生。能严格遵守《小学生守则》、《小学生行为规范》,见到老师,都会问上一声“老师好”;见到同学们,也会说上一声早。当别人帮助了她,她会有礼貌地道声谢。她不会和同学打打闹闹,不会在公共场合大声喧哗,影响他人。
他是个讲卫生的小天使,无论在校内还是校外,都时时处处讲究卫生,自觉维护校园环境,不会随便吃零食,更不会乱丢纸屑杂物。深受老师和同学的好评。他还是个爱学习的孩子,对知识充满了渴望,她各学科成绩都很优秀。上课积极举手发言,不懂就问,刻苦钻研,努力学习好各门功课。老师和同学们都选她做学习委员,为了不辜负老师和同学的期望,每天她都坚持准时收好作业,按时组织早读午写。当学习上遇到难题的时候,她就和同学们共同探讨,取长补短。他多次受到诸位老师的表扬,成了同学们的楷模。
开拓进取,争做时代弄潮儿
我叫李正阳,来自三(1)班,我没有传奇的经历,只有平凡中的执着;我没有睿智的言语,只有务实中的奋进;我虽平凡,却决不甘于平庸和碌碌无为;我虽不,但我有文明的言行。
我具备一名文明礼仪标兵所应具的品德与气度!我国自古就被誉为“礼仪之邦”,“文明的摇蓝”。人之初,性本善,我从小就崇尚文明,加入了文明的行列!
作为一名少先队员长,我热爱我的集体,关心我的同学,并总是以文明的方行影响和团结我的同学。当同学之间产生矛盾的时候,我会坚决地站出来,以理服人。作为班上的文明标兵,我同样能够积极进取,做好表率,促使我们的集体成为文明的集体。使大家都能够行动起来,告别陋习,反对迷信,养成良好的文明习惯。
我有很强的正义感,我懂得宽容,喜欢帮助同学,因为雷锋是我的榜样,我始终以雷锋精神鼓舞自己,并付之于行动。曾多少次风雨中,我都能够无私地帮助没带伞的同学,护送他们回家。当同学们遇到困难,我会毫不犹豫地伸出援助之手为同学服务。只要同学生病我都能主动地送他们去医务室。每当这些同学向我表示感谢时,我总觉得这些并不值得感谢,因为互助是社会的公德,奉献才是人生的真谛!我希望世界上所有正义的人们,都能够学习和弘扬雷锋精神,将真、善、美的种子永驻于心。只有人人都献出一点爱,我们的世界将变成美好的人间。为文明而不懈追求,为文明而不断进取,让文明强音在奋进中升腾,是我们每一个炎黄子孙,华夏儿女共同的职责。
我具备一名文明标兵所应具的热情与正气。不论成功与否,我都将以文明标兵所应备的素质规范自己的行为,不懈努力,追求卓越,开拓进取,争做时代弄潮儿!
九(4)班 王 锐
该生遵守纪律,刻苦学习,忠诚老实,品行良好,特别是对工作认真负责,对同学特别关心,十分有爱心,对同学热心挂肠,学习成绩十分优秀。在劳动中乐于吃苦,从不叫一声累,严格按照学校的各项要求做。
邓思:八(4)班学习委员,你始终保持高度责任心,雷厉风行的处事格调,尽心竭力毫无怨言,默默地奉献着。
你总是以究根刨底的方式去对待学习中所遇到的疑难杂症,静静地,摸索、发现、创新,不断超越自我,划过界限,势如破竹,成功=99%汗水+1%天赋,这既是你的座佑铭,而更好进是对你的证实,你那炙热的求学之心时时激励感染着我们。“小荷才露尖尖角”我们坚信:积极进取永不言弃的你,定会成为最闪亮的那颗星。
2023年个人工作总结简洁版通用篇六
全年共为20xx人次适龄人群接种乙肝疫苗,脊髓灰质炎疫苗,麻疹疫苗及强化免疫,hib流感疫苗等预防接种工作。全面完成上级交与的各项工作任务,认真履行一次性医疗废物的归类管理。
二、日常门诊工作方面
严格按照县卫生局,镇卫生院的工作要求,抓好‘预防为主’这条重要主线,坚持开展预防为主的工作方针,再辅以门诊治疗工作,严格,准确不漏的记录门诊逐日登记册,准确及时上报和登记发现的传染病,把健康教育工作融入到日常的门诊工作中,使广大老百姓易于接受这种言传身教的模式,让更多的老百姓掌握与健康生活相关的知识。办理健康教育宣传栏12期,并及时更新内容。全年逐级转诊100余次,全年门诊总量3000余次。积极参与各级各界会议,会议记录料理清晰,认真填写各种表,卡,册,做到工作有记录,门诊有信息,大事有报告,为乡镇一体化建议进绵薄之力。
三、新农合11工作方面
积极宣传,正确引导村民踊跃参与新型农村合作医疗制度,使广大村民更深入,更深刻,更延续的参与这一惠民,益民,济民,宏民的良好政策当中。作为基层的乡村医生任重道远,我将继续忠于职守,兢兢业业,脚踏实地的实干精神,完成下一年的医疗卫生事业,为把老百姓的切身利益维护的更全面而不懈奋斗。
一、端正工作态度,热情为患者服务。
作为一名医生,为患者服务,既是责任,也是义务。我们医院对于内陆居民来说还是新生事物,要想在最短的时间内做强做大,我认为首先要提高服务质量,让每一个就诊的患者满意,并以此来扩大我院的知名度。参加工作以后,我努力提高自己的思想素质和业务道德水平,摆正主人翁的心态,急病人所急,想病人所想,竭尽全能地为患者服务;耐心对待每一位患者,不管自己多累,都不厌其烦地做好解释和沟通,争取将两好一满意工作落实到实处。
二、认真负责地做好医疗工作,提高专业技术水平。
2023年个人工作总结简洁版通用篇七
上午好!暮然间,又到岁末了,又到了盘点的时候。xx年,根据安排,我在市场股主要从事创卫信息报送、动产抵押登记、市场和合同监管报表的填报、以及各种文件的草拟等工作。
下面,我将我xx年的思想和履职的主要情况向各位领导和同事们进行汇报。
xx,是一个值得纪念的年份,因为是我参加工作整整三十年。三十年,放在悠久的历史长河,可能只是弹指一挥间,但放在我的生命中,就占据我人生的三分之一甚至还多一点,而且是我人生最青春、最美好的岁月!人生能有多少个三十年啊?岁月的磨砺,经验和知识的积淀,让我收获了积极向上的学习和工作态度;收获了乐观、淡定的面对生活。
xx,是我工作以来收获较多的一年。由于爱上了摄影,业余生活不再单调乏味。学习摄影知识、了解各地的人文地理和风土人情,了解单位的工作动态,几乎成了每天的必修课;走街串巷、下山下乡去扑捉那一幕幕精彩和感人的瞬间、去领略和定格那一幅幅优美的风景,成了我休闲的常态。在忙碌中,增长了知识、收获了快乐、丰富了生活。所拍摄的《科技知识下乡来》、《翱翔凌云》等3个作品还被区政协采用。
xx,我荣幸当选了南充市高坪区第五届政协委员。一年来,我认真开展社情民意调研,积极履行政协委员职责,写出了《关于促进我区服装业发展的建议》、《关于进一步加快发展我区农民合作社发展的建议》等提案3篇,其中,《关于促进我区服装业发展的建议》被选入xx年高坪区的14件重点政协提案之一。
xx,也是比较遗憾的一年。由于主客观原因,新闻写作创下了近十年来的新低,见报的稿件也仅仅完成任务而以;掌握的业务知识几乎处于停滞甚至减少的状态。
xx即将走完,面对即将到来的xx年,我的心愿和目标是干出满意的工作业绩、拍出心仪的影像作品,写出新意的新闻报道、过出充实的每一天。
最后借此机会,感谢各位领导和同事们对我多年来的关心、支持和帮助,祝各位领导和同事们身体健康、生活幸福!
2023年个人工作总结简洁版通用篇八
(一)全县房地产市场行业及开发项目售楼部;
(二)全县物业管理区域;
(三)建筑施工工地及外来人员。
(一)局房管所负责城区房地产市场及售楼部;
(二)局交易所负责城区二手房交易市场;
(三)局物业股负责全县物业企业在管的物业管理区域;
(四)工程质量监督站负责全县建筑施工工地及外来人员;
(五)局属各单位积极组织开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作;
(六)完成县新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部交办的其它任务。
(一)局属各单位、各股室即日起立即组织人员到岗到位,切实负起责任、该关闭关闭、该停业停业,积极开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。
(二)上述公共场所由局各单位、各股室负责督促落实工作人员佩戴口罩及体温检测工作,并将检测情况收集汇总,于每日下午5点前报局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组办公室。
(三)凡发现从疫情高发区返乡人员且有发热症状者,及时向县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部汇报,并拨打120,或上报xx县新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部安排到定点医疗机构(县人民医院)发热门诊进一步检查和治疗。
(四)凡从业经营者必须戴口罩。
各单位、各股室要全力做好应对工作,落实落细各项防控措施,做到严防严控。局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组办公室将组织人员进行督导各部门,切勿存在侥幸心理,凡因工作不细、落实不力,造成不良后果的除通报批评外,将追究相关单位、股室领导和相关人员责任。
2023年个人工作总结简洁版通用篇九
xx年在线客服工作总结 撰写人:___________ 日 期:___________ xx年在线客服工作总结 我是网络发展部的网络客服。年 月 号进的公司,很荣幸能成为的一位新成员。现在主要负责,我会尽最大的努力做好本职工作。
作为一个网络客服基本工作职责:管理所有成交客户,分级别制定回访方案,客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案,客服人员的日常管理,安抚用户情绪,查询记录,登记记录,发故障给相关人员等。
对以后工作的一个规划流程 一,回复留言。在登录到帐号以后,会看到顾客和潜在顾客的留言,要认真地回复这些留言。如果在线的话,就是直接答复了。回复的时候要及时,还要争取全部回复,避免有所遗漏。
二,给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后,要及时发送确认信,让对方进行确认。确认信最好提前写好,做个模板。要随时更新自己的信箱,以保证可以在第一时间看到顾客的答复,以及信息是否发送成功的等。
三,要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易,就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录,到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有 “ 交易提醒 ” 的,可以直接点击发送。
四,要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易,那就要给顾客发送警告信。在发送之前,先仔细核查具体的情况,不过不是缺货或者交易取消。
xx在线客服工作总结范文2 从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动 在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水 到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中,我会做好下半年工作计划,争取将各项工作做得更好。
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