在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

银联个人工作汇报 银联 工作篇一

虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一生中弥足珍贵的一段经历，已经充分感受到了公司温馨的工作及生活环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对未来工作雄心勃勃的同时，也为自己成为运达的一份子而自豪。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，学习到了许多与工作相关的业务知识及技能，现将入职以来的工作情况总结汇报如下： 1.通过整理银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流程等有了较为清晰的认识； 2.在同事的热心指导下，通过查阅资料及编写小程序对c语言、数据库的相关知识进行了进一步的学习，为以后的测试工作奠定了一定的基础； 3.通过查阅相关资料，对银联规定的pos终端相关规范进行了学习，对pos终端相关的一些专业术语、软硬件要求及交易流程有了初步的认识；

在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工作中存在的不足： 1.开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这方面技能的学习与实践； 2.缺乏专业知识的实践经验，需要在以后的pos终端测试中不断的加深实践；

虽然现在在工作中还存在许多不足，但是我有决心跟信心去不断提高自己的业务知识水平与工作能力，出色的完成各级领导布置的各项任务，以下是我的2015年度工作规划与展望： 1.虚心请教，努力学习，不断提高自己的业务知识水平与工作能力，争取提前转正； 2.脚踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的任务； 3.明年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的提升自身计算机技术专业水平，不断丰富金融行业知识； 4.新的一年中将继续以端正的学习及工作态度努力工作，在运达这个大舞台中展示自己，为运达的辉煌奉献自己的一份力量。

技术部--韩学宁

山东运达电子商务有限公司

2014年12月8日篇2：电子银行工作总结

电子银行部2011年工作总结 尊敬的各位领导、同志们： 刚刚过去的2011年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下： 一一一

一、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。二二二

二、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务

1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止2011年底，全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。

2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。

3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。

4、按年初计划对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2011年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。

5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。

6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。

7、积极推广新业务的培训。2011年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。

8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。

9、进一步推进pos业务的开展。截至2011年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。

10、配合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三

三、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。

2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。

3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。四四四

四、、***2年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划

1、2012年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到2012年底，全行卡存量达到xx万张，卡存款余额x亿元；个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户；pos清算户达到xx户。

2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。

3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于2011年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优 质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。

5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。⑵为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率； ⑶配合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成离行式atm的选址、报备工作，设立两个离行atm网点。

6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。

7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计2012年9月之前完成。

8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上线运行。

9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。

10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省金融ic卡应用工作的意见》的要求，2014年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从2012年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，2013年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，2014年1月1日，正式对客户发行金融ic卡。电子银行年度工作总结 2011年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

一、完成市分行下达的各项任务 2011年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345个，完成率12345个；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人电话银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务 的开展，为我行减少了大量的柜面压力。

2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

三、具体措施

1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。

2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。

3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。

五、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在：

1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。

2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。

3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。2011年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。

1、认真安排，落实好2012年市分行下达的任务。

2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。

3、提高营销人员的营销水平。

4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇3：银联商务实习报告

银联商务实习报告 目 录

一、实习目的.............................................................................................3

（一）将理论与实践相结合，提高自身水平.........................................3

（二）感受由学生变为职业人的过程.....................................................3

（三）为毕业设计和实习报告做铺垫.....................................................3

二、实习单位简介....................................................................................4

三、实习内容.............................................................................................5

四、实习心得...........................................................................................7

五、致谢..................................................................................................8 参考文献.................................................................................................10 经过了两年半的理论知识的学习，在即将毕业之期，为了巩固所学知识，拓展自己的视野，将理论与实践相结合，更为了毕业后能更好的工作，我来到了银联商务有限公司桂林分公司进行了 5 个月的实习。如今，实习工作已经圆满结束，回顾其中的点点滴滴，我确实是收获良多。银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和 大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。

总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。

一、实习目的（一）将理论与实践相结合，提高自身水平

银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。我就依据具体的实际实习情况，自己在实习期间的所悟所感。在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知识与经验，之后的 2个月由我主要担任内勤这个职务，从接触生疏到熟练地掌握业务，我经历了一个蜕变的过程。5 个月的实习，让我认识到银联商务有限公司的工作内容，从“银行卡支付专家”到“综合支付”，银联商务有限公司不断充实自己的内涵，扩大自己的业务：从传统的 pos 终端支付方式，到手机支付方式，再

到网上支付方式；从普通业务到全民付支付业务，这都说明这个公司正在迅速地发展，同时也让我领略到了电子商务的魅力，让我认识到自身的不足：专业知识的局限，缺乏实际操作这些实质内容等等，所以在未来的生活学校中我还得不断加强自己的知识，完善自身的水平。

（二）感受由学生变为职业人的过程

从小学到中学，到高中再到大学，我们上了十几年的学，从步入学校的那一刻，我们的学生身份就没有改变过。而大学生活即将结束，我将从学校步入社会，参加工作后，学生身份将一去不复返。因此，为了毕业后能够顺利的融入社会，适应工作环境，提前感受由学生转变为职业人的过程，将对我们以后的工作十分有益。

（三）为毕业设计和实习报告做铺垫

毕业设计和实习报告是毕业生毕业前必须完成的任务，由于书本上学到的知识理论性很强，并且具有时滞性，仅参考书本上的理论知识的话，完成一份出色的毕业设计有一定的难度，而投入到实习中去，学到的知识可与实际生活的联系会更加紧密，这样，完成的毕业设计和实习报告也将会更加贴近生活，更具时效性。

二、实习单位简介 银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过

遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。

三、实习内容

在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知篇4：一,关银联商务：

一，关银联商务：

银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于2002年12月，总部设在上海。

公司始终坚持以建设和改善国内银行卡受理市场为己任，深入贯彻“服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域，创新受理银行卡的支付渠道，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范的银行卡专业化服务。

截至2008年12月，公司已在全国30个省（市、区）设立了37家分支机构，银行卡受理业务覆盖到289个地级以上城市，服务商户57万多家，维护pos终端79万台，在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个“第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构。

二，银联商务河北分公司

银联商务有限公司河北分公司是其下属分公司，于2004年12月8日成立于河北石家庄，我们秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全省的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域，创新受理银行卡的支付渠道，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范、专业的银行卡专业化服务。

“做银行卡服务专家，创客户首选品牌”是公司长远的目标，我们将以孜孜的追求换取您的满意，以不止的奋进赢得您的信赖，因为我们坚信：服务，为您创造价值。

一、安装银行刷卡机（pos）的益处

1、随着金融信息电子化的发展，市民用卡意识的不断加强，对持卡人来说，使用刷卡支付不仅携带方便，刷卡累积的积分还可以兑奖，可以增加个人情感，如果使用信用卡支付，还可先消费后还款，而且持卡人都喜欢签字的感觉，是时尚的代名词。因此安装银联pos机（俗称“刷卡机”）后能够满足市民在支付交易款项时，能够更多地实现“轻松刷卡，轻松支付”的愿望。

2、顺应电子支付日益普及的潮流，加快收费单位应对市场变化的能力，提高客户满意度和收费单位品牌形象，以及提升收费单位的服务质素和增强竞争力。

3、现金支付方式存在诸多不便：大额现金不便携带、数钱找零费时费力、真假钞票难以分辨、票款结算易出差错。因此，安装银联pos机（俗称“刷卡机”）后在很大程度上降低了各大企业及商户的现金管理风险，减少人工收钞、点钞、找零、防范假钞、存储现金方面的工作量，并且使用刷卡支付更卫生、更环保。

4、银联pos机（俗称“刷卡机”）具有“跨行联合”的优势，安装一机，多卡使用，可减少柜台交易成本，减轻客户排队之苦和减小客户现金被抢、盗的风险，避免服务被终止的尴尬及突破时空限制和异地收款。无论是对于用户还是企业及商户经办人员均十分方便。银联的系统网络可确保企业及商户交易款项能安全、快捷地抵达帐户，从而加速资金回笼。

5、比较起其他的、委托第三方代理缴存现金的业务和现金交易（现金保管、现金押运、委托第三方代理缴存现金）来说，安装银联pos机的费用要低得多。并可减小收取假钞、支票未能兑现等导致的损失。

6、企业及商户可向银联申请刷外币卡业务。以帮助企业及商户拓展更大的经营空间。二．安装银联pos机的条件：

1、企业及商户申请安装pos机需具备的材料（复印件）

⊙营业执照正本原件（复印件）

⊙税务证原件（复印件）

⊙组织机构代码证正本原件及ic卡（复印件）

⊙法人身份证原件（复印件）

⊙公章、法人章、财务专章（复印件）

⊙企业或商户的对公帐户及帐号（复印件）

2、个体户申请安装刷卡机只需具备以下资料即可免费办理: ⊙营业执照正本（复印件）

⊙税务证（复印件

⊙法人身份证（复印件

三．申请及安装pos机的一般步骤

⊙如实反映情况，配合银联填写好《信息调查表》

⊙填写《银联公用pos入网登记表》

⊙填写《受理银行卡及安装pos设备协议书》

⊙填写《委托银行代收款协议书》

⊙提供加盖公章的营业执照和税务登记证复印件

⊙银联审批阶段（三至五个工作日）

⊙终端程序下载、测试

⊙银联工作人员装机

⊙商户培训

⊙填写《装机签收收据》和《培训信息反馈表》

一、提供的服务：

1、银联商务提供公网pos、ip-pos、移动pos、mis-pos等多种丰富的银行卡受

理终端产品，为特约商户提供最佳银行卡受理方案。

2、为特约商户免费提供pos机具、免费进行操作指导、免费维护机具、免

费提供签购单据。

二、公司的优势公司秉承银联商务有限公司“客户第一、服务第一、市场第一”的经营宗旨，坚持“服务必承诺，承诺必践诺”的服务理念，努力做银行卡服

务专家，创客户首选品牌。同时提出“超越需求，服务一流”，形成了具有特

色的、差异化的银行卡专业化服务工作流程。

1、科学合理的签约审批及装机流程科学合理的签约审批及装机流程，保证签

约三个工作日装机（收单行做好系统维护）。

2、专业化的客服中心全年365天24小时人工客服值班电话，为商户提供咨

询与报修服务，问题在线解决达90%。

3、独一无二的商户网上辅助对帐系统商户可以在交易次日9点后（不分工作

日、节假日），通过我公司网站查询三个月内的所有刷卡交易明细，加大了商

二、三、户财务人员对各门店的监控力度，减少错帐的发生。合理的商户巡检及回访制度重点商户要求一星期回访一次，一般商户两星期至一个月内现场回访一次。同时进行电话回访，随时掌握商户的刷卡情况及特殊需求，并提供合理的解决方案。

5、快速的上门维修制度，对商户的维修、耗材配送需求及时做出反应，市区内2小时内到现场处理，近郊4小时内到达现场处理；远郊区6小时到达现场处理；

4、完善的培训制度。除装机进行现场培训外，还定期组织收银员和商户财务人员进行银行卡交易与pos机具常识的集中培训。同时根据商户需求对商户进行培训，及时向商户传递银行卡受理市场的各种新的要求和信息。

5、与银行良好的合作关系我们目前已经与石家庄市15家发卡银行取得的了良好的合作关系，从而使特约商户在与银行的交流与沟通中更加顺畅，高效。

6、专业的客户经理。我们为特约商户提供专业的客户经理为您服务，安装pos 机只是我们服务的刚刚开始。

9、直联pos机。我们提供直联pos机的接入业务，它是直接将pos机与中国银联的主机相连接，它的物理连接更简单，结构更合理，相比间联的pos机性能更稳定、安全、高效。

三、银行卡结算的优势：

1、对特约商户：目前，全国知名的百货、商畅超市等基本都能受理银行卡，在一些发达地区，这些商户的持卡消费金额已超过其营业额的40%。现代零售业满足顾客支付方式(由现金逐步转向信用卡支付)的变迁，提高企业运营效率和竞争力现代消费者的购物习惯和消费方式正在改变，一个很大的表现就是支付方式的电子化，银行卡支付成了一种新的消费体验和时尚，这种现代的支付理念使零售企业与银行的合作越发紧密。对特约商户的好处：提升商户品牌形象、刺激消费者冲动性购买行为、满足高档消费人能群消费、提高资金周转率、提高了运营的效率和安全性、为企业节约了大量的现金管理成本、利用银行提供的消费信息提供有针对性的目标客户服务、对顾客的分析也更加准确、能进行有针对性的营销互动。

2、对持卡人：从持卡人的角度看、消费便利、卫生、不用找零、出行安全等好处多多。3石家庄有着现实的需求。对于促进石家庄市国民经济持续快速发展、提高广大市民生活质量。

四、做银行卡服务专家，创客户首选品牌”是公司

长远的目标，我们将以孜孜的追求换取您的满意，以不止的奋进赢得您的信赖，因为我们坚信：服务，为您创造价值。

岗位职责主要职责：

1、制定公司专业化服务市场发展规划和年度计划；

2、负责市场营销和银联商务品牌的宣传推广工作；

3、负责商户服务工作，为商户提供快捷、可靠的终端机具安装维护、收银员培训、帐务查询、耗材供应等服务，全天候响应客户服务请求；

4、负责商户的拓展、签约、审核等工作，实行统一扣率、统一业务和技术标准，扩大受理市场范围；

5、负责拓展银行卡市场应用领域和使用范围；

6、负责组织内部的专业化服务市场业务交流与培训；

7、维护、管理重点商户客户关系。

（三）业务部

主要职责：

1、负责银行卡跨行交易差错处理的经办、复核工作；

2、根据《银行卡跨行业务差错处理实施细则》进行差错处理，规范差错处理流程，提高差错处理速度和质量；

3、负责对各商业银行差错处理的培训工作；

4、负责受理特约商户的资格审查、评估、加入、变更及撤销申请；

5、负责特约商户、终端资料和atm机具资料的的系统录入、维护和管理；

银联商务宣传片：

银联商务的品牌定位、内涵及核心传播口号

——银联商务是国内银行卡受理市场建设的主要力量；

——银联商务的主营业务是银行卡特约商户受理服务；

——银联商务同时为商业银行提供银行卡收单专业化服务。

品牌理念：服务制胜、品牌致远

品牌定位：银行卡服务专家篇5：2011年市场部上半年工作总结和下半年工作安排 2011年市场部上半年经营 情况和下半工作安排 2011年上半年,在县局的正确领导下,坚持了突出重点、全面推进邮政各项业务的发展,按照年初制定的工作目标,在全体员工的共同努力下, 半年来,我局在经营发展取得了一些成绩，但部分重点业务的发展还存在差距,未能达到预期目标。现就上半年工作情况汇报如下: 全局邮政业务收入完成情况:1-6月我局业务收入累计完成2793.4 万元，完成市局下达年计划的53.6%。比去年同期增长26.22 %。

（一）邮务类业务

1、函件业务：1-6月我局累计实现函件业务收入98.79 万元，完成年计划的79.04% ,同比增长22.16%。

2、包裹业务：1-6月包裹业务收入完成2.48万元，完成年计划 的18.82%,同比下降67.95%。

3、报刊业务：1-6月报刊业务收入完成67.41万元，完成年计划的 48.15%,同比增长28.60%。

4、集邮业务：1-6月集邮业务收入完成43.65万元，完成年计划的 77.94%,同比增长27.37%。

5、电子商务：1-6月电子商务业务收入完成103.04万元，完成年计划的51.94%，同比增长25.37%。

其中：

（1）短信：储蓄短信，新增成功扣款户 6106户，汇兑短信占开发量的80.5%；速递短信占ems出口量的85%。

（2）票务：航空机票（含旅游）销售1377 张，航意险占比20%。福利彩票销售17万元。（3）邮乐卡：销售11.4万元。

（4）空中充值：发展有效代理商新增3户，充值金额65.6 万元。

6、分销业务：2011年我局上半年分销业务完成销售收入163.3万元，同比上升52.9%；进销差收入36.90万元，同比上升72.43%。

完成市局年计划的58.32%，超计划进度8.32个百分点。完成县局年计划的32.66%，差计划进度17.34个百分点。

（二）金融业务

1、储蓄业务：

（1）个人储蓄余额：截止2o11年6月25日储蓄余额达174907万元，其中活期余额为62721万元。本年储蓄余额净增12842万元，同比增幅-25.97（%去年同期净增17346万元，去年进入高速公路补偿款4403万）；其中活期余额本年净增3012万元，同比增幅-71.08 %（去年同期净增7738万元）；

（2）活期比重：活期比重为35.86 %，比去年末下降0.98个百分点。

（3）银联卡：本年共计发卡24318张（含绿卡通卡 16912张），同比增幅16.99%；绿卡户数达209757张；卡均余额2545.61元，比去年末下降了135.51元；卡交易次数0.51次，比去年末下降了0.01次。

2、保险：截止6月30日，全县代理保费共计13814.79万元，完成上半年目标计划的100.40%，同比增长41.68 %；保险收入实现568.97 万元，完成年计划的62.11%，全县保费列居全市第二，较好地完成了市局下达的计划任务。

3、汇兑：

（1）收汇：2011年1-5月收汇18019笔，同比上升40.88 %(去年12790笔)；收汇金额1055.44万元，同比上升14.56 %(去年921.3万)。

（2）兑付：2011年1-5月兑付19373张，同比下降19.62 %(去年24101张)；兑付金额769.06万元，同比下降6.68%(去年824.08万)。

4、代理银行新业务：截止6月30日全县邮政代理小额贷款731笔，金额3275.3万。

5、代理业务收入

（1）代理储蓄收入：1-5月累计完成1344.65万，同比增幅21.49%；完成计划任务的42.41%。

（2）汇兑收入：1-5月累计完成20.14万，同比增幅47.87%，完成计划的 50.36%。

（三）代理速递业务：1-5月特快业务收入完成63.67万元，完成年计划的 38.35 %，比去年同期增长13.75%。

（一）邮务类业务：

1、函件业务

（1）5月30日，大客户中心成功开发了5000枚尧坝景区门票型明信片，实现收入1万元。

（2）6月下旬，大客户中心抓住高考经济，在城区范围内开发了第一期“同心圆”商函，制作量为2000枚，实现收入4400元。

（3）开展了“少儿书信比赛”专项营销活动，实现回收600件，收入 万元。

（4）开展了组织机构专项维护活动，共维护组织机构27000条，实现维护率100%，达票率100 %。

2、报刊业务

（1）对跨年度营销进行了收尾关帐，资金到帐率100%。

（2）继续与教育部门保持沟通，对“校园报刊”投递工作进行了后期跟踪落实。

（3）开展了“六一”赠书活动，分别在旺旺幼儿园、城关中学、望龙镇梧桐树小学开展了赠书活动，促进了与教育系统的沟通联系和校

园报刊营销。

3、集邮业务

（1）配合市上创建集邮文化先进城市活动，实现减库销售2.36万元。

（2）积极组织开展邮协活动，5月召开了县邮协工作会，会上选举产生了新一届邮协理事会。

（3）开展了建党90周年营销活动，截止于6月30日，已制作和销售邮品1.2万元。

（4）开展了“一县一品”的前期准备工作，已经进入设计阶段。

4、电子商务：

（1）航空机票：开展了竞赛活动，通过制作了横幅等方式宣传代理机票业务，取得了一定的效果，1-6月网均出票36张/网点，均排全市前列。

（2）短信业务：一是按市局竞赛要求，开展了办短信赠礼品活动；二是开展了无效短信清理，办理短信业务得到进一步规范。

（3）彩票业务：一是新开办了佛荫、白沙、望龙、福宝等支局彩票销售点，1-6月销售额共计 万元，排全市第二位；二是规范了彩票管理流程，初步建立彩票、资金运行安全机制。

（4）代收代付：一是进一步规范了代收石油款流程，确保了资金运行安全；二是开展了代收石油款资金安全专项检查活动，跟班检查了代收线路，对存在问题进行了整改。

5、分销业务：

（1）巩固并完善了分销体系渠道建设,到6月底共建网20个。

（2）开展了酒水、快消品、端午节“粽香情”劳动竞赛活动，实现销售额20.5万元。

（3）召开了农药产品推介会、培训会，请到了农药厂家的技术人

员到现场作现场培训，使销售人员在营销技巧和产品知识上有一定提高。

（4）分销业务资金管理逐步规范，4月18日至4月26日，汇同财务部门对分销业务账务进行大清理，解决了长期以来账务混乱的问题，同时又配备了专业会计对分销业务账务管理。

（5）在分销业务宣传方面做得有声有色。上半年在全县建立了40多亩邮政农资试验田，并搭载农村红白喜事时的文艺节目穿插邮政农资产品的宣传和邮政农资产品知识有奖问答，通过活动大大提高邮政农资产品知名度，效果非常明显。

（二）代理金融业务

1、储汇业务：

（1）按季制定竞赛方案，下达计划到各网点，并将计划完成情况与中心支局长、网点负责人、营业员和代班员挂钩考核。

（2）为了提升邮政储蓄银联卡的品牌效应，提高卡的使用率，分别在马街、尧坝、九支和佛荫安装了atm机。

（3）根据省、市局2011年计算机安全运行管理办法要求，对全县未使用的商易通进行了清理，共计撤销155部。

2、保险业务：

（1）政策激励：县局和各中心支局对

一、二季度分别制定了较好的保险激励政策，较大地调动了员工发展保险业务的积极性。

（2）蹲点营销：各营销工作组赶场蹲点营销和对三天以上未出单的网点及时召开保险分析会，以加强对网点保险发展进行督导。（3）培训通关：县局于2011年3月邀请了保险公司讲师对全县员工进行了保险培训通关；九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次组织保险营销话术培训通关。同时，县局对保险发展缓慢的网点，及时进行督导并组织到九支中心支局交流学习。

银联个人工作汇报 银联 工作篇二

2014年度个人工作总结 2014年是我人生的转折点，也是我人生新的起点。

虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一生中弥足珍贵的一段经历，已经充分感受到了公司温馨的工作及生活环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对未来工作雄心勃勃的同时，也为自己成为运达的一份子而自豪。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，学习到了许多与工作相关的业务知识及技能，现将入职以来的工作情况总结汇报如下： 1.通过整理银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流程等有了较为清晰的认识； 2.在同事的热心指导下，通过查阅资料及编写小程序对c语言、数据库的相关知识进行了进一步的学习，为以后的测试工作奠定了一定的基础； 3.通过查阅相关资料，对银联规定的pos终端相关规范进行了学习，对pos终端相关的一些专业术语、软硬件要求及交易流程有了初步的认识；

在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工作中存在的不足： 1.开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这方面技能的学习与实践； 2.缺乏专业知识的实践经验，需要在以后的pos终端测试中不断的加深实践；

虽然现在在工作中还存在许多不足，但是我有决心跟信心去不断提高自己的业务知识水平与工作能力，出色的完成各级领导布置的各项任务，以下是我的2015年度工作规划与展望： 1.虚心请教，努力学习，不断提高自己的业务知识水平与工作能力，争取提前转正； 2.脚踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的任务； 3.明年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的提升自身计算机技术专业水平，不断丰富金融行业知识； 4.新的一年中将继续以端正的学习及工作态度努力工作，在运达这个大舞台中展示自己，为运达的辉煌奉献自己的一份力量。

技术部--韩学宁

山东运达电子商务有限公司

2014年12月8日篇2：电子银行工作总结

电子银行部2011年工作总结 尊敬的各位领导、同志们： 刚刚过去的2011年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下： 一一一一、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。二二二二、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务 1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止2011年底，全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。4、按年初计划对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2011年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。7、积极推广新业务的培训。2011年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。9、进一步推进pos业务的开展。截至2011年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。10、配合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面： 1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。四四四四、、***2年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划 1、2012年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到2012年底，全行卡存量达到xx万张，卡存款余额x亿元；个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户；pos清算户达到xx户。2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于2011年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优 质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。⑵为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率； ⑶配合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成离行式atm的选址、报备工作，设立两个离行atm网点。6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计2012年9月之前完成。8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上线运行。9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省金融ic卡应用工作的意见》的要求，2014年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从2012年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，2013年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，2014年1月1日，正式对客户发行金融ic卡。电子银行年度工作总结 2011年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。一、完成市分行下达的各项任务 2011年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345个，完成率12345个；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人电话银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合作共同做好电子银行的营销工作 1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务 的开展，为我行减少了大量的柜面压力。2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。三、具体措施 1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。五、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在： 1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。2011年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。1、认真安排，落实好2012年市分行下达的任务。2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。3、提高营销人员的营销水平。4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇3：银联商务实习报告

银联商务实习报告 目 录

一、实习目的..3 （一）将理论与实践相结合，提高自身水平..3（二）感受由学生变为职业人的过程.3（三）为毕业设计和实习报告做铺垫.3 二、实习单位简介......4 三、实习内容..5 四、实习心得7 五、致谢.......8 参考文献......10 经过了两年半的理论知识的学习，在即将毕业之期，为了巩固所学知识，拓展自己的视野，将理论与实践相结合，更为了毕业后能更好的工作，我来到了银联商务有限公司桂林分公司进行了 5 个月的实习。如今，实习工作已经圆满结束，回顾其中的点点滴滴，我确实是收获良多。银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和 大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。

总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。

一、实习目的（一）将理论与实践相结合，提高自身水平

银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。我就依据具体的实际实习情况，自己在实习期间的所悟所感。在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知识与经验，之后的 2个月由我主要担任内勤这个职务，从接触生疏到熟练地掌握业务，我经历了一个蜕变的过程。5 个月的实习，让我认识到银联商务有限公司的工作内容，从“银行卡支付专家”到“综合支付”，银联商务有限公司不断充实自己的内涵，扩大自己的业务：从传统的 pos 终端支付方式，到手机支付方式，再

到网上支付方式；从普通业务到全民付支付业务，这都说明这个公司正在迅速地发展，同时也让我领略到了电子商务的魅力，让我认识到自身的不足：专业知识的局限，缺乏实际操作这些实质内容等等，所以在未来的生活学校中我还得不断加强自己的知识，完善自身的水平。

（二）感受由学生变为职业人的过程

从小学到中学，到高中再到大学，我们上了十几年的学，从步入学校的那一刻，我们的学生身份就没有改变过。而大学生活即将结束，我将从学校步入社会，参加工作后，学生身份将一去不复返。因此，为了毕业后能够顺利的融入社会，适应工作环境，提前感受由学生转变为职业人的过程，将对我们以后的工作十分有益。

（三）为毕业设计和实习报告做铺垫

毕业设计和实习报告是毕业生毕业前必须完成的任务，由于书本上学到的知识理论性很强，并且具有时滞性，仅参考书本上的理论知识的话，完成一份出色的毕业设计有一定的难度，而投入到实习中去，学到的知识可与实际生活的联系会更加紧密，这样，完成的毕业设计和实习报告也将会更加贴近生活，更具时效性。

二、实习单位简介 银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于 2002 年 12 月，总部设在上海，我实习的银联商务有限公司桂林分公司又隶属于银联商务有限公司。作为中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性集团公司，银联商务有限公司秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过

遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模。在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个 “第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构“综合支付，为您创造价值”是银联商务长远的目标，并此以不懈地追求换取客户的满意，更以不止的奋进去赢得客户的信赖。银联商务有限公司桂林分公司（原名：银联商务有限公司桂林业务部）自2006 年 6 月成立以来，已安装 pos 机 3500 多台，商户涉及各个行业，包括微笑堂、梦之岛、南城百货、大摩百货、人人乐超市、百货大楼、大宇大饭店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企业，以及八桂大厦、正阳商业街、小香港商业街等大小商户，得到了广大商户的真诚信赖和大力支持，成为桂林市 pos 装机量最大的银行卡专业化服务机构。总而言之，银联商务有限公司是向商户提供多样化的综合支付方式的一个机构。比较而言，我的理论知识不足，实践学习比较少，因此在在实习期间我虽然要付出比别人多的努力来尽快熟悉业务内容，但我的获益匪浅，极大地锻炼了自身的实践能力，也学到了很多与金融相关的专业知识，既巩固了自己这方面的知识，也拓展了自己的视野，提高了自己处理问题的能力。

三、实习内容

在实习期间，我担当的是内勤职务，起初的一个月，协助公司的原来的内勤莫姐办理各种事务，并且从各种事务的处理中汲取专业知篇4：一,关银联商务：

一，关银联商务：

银联商务有限公司是中国银联控股的从事银行卡收单专业化服务的全国性公司，成立于2002年12月，总部设在上海。

公司始终坚持以建设和改善国内银行卡受理市场为己任，深入贯彻“服务第一”的经营理念，通过遍布全国的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域，创新受理银行卡的支付渠道，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范的银行卡专业化服务。

截至2008年12月，公司已在全国30个省（市、区）设立了37家分支机构，银行卡受理业务覆盖到289个地级以上城市，服务商户57万多家，维护pos终端79万台，在国内银行卡产业链中的地位和作用显著提高，并以商户数量第一、终端数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一等多个“第一”逐步确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡专业化服务机构。

二，银联商务河北分公司

银联商务有限公司河北分公司是其下属分公司，于2004年12月8日成立于河北石家庄，我们秉承“市场第一，客户第一，服务第一”的经营理念，通过遍布全省的专业化服务网络、高素质的服务团队、先进的管理、领先的技术，不断扩大受理银行卡的商户规模，拓展受理银行卡的行业领域，创新受理银行卡的支付渠道，竭诚为发卡机构、特约商户和广大持卡人提供优质、高效、规范、专业的银行卡专业化服务。

“做银行卡服务专家，创客户首选品牌”是公司长远的目标，我们将以孜孜的追求换取您的满意，以不止的奋进赢得您的信赖，因为我们坚信：服务，为您创造价值。

一、安装银行刷卡机（pos）的益处 1、随着金融信息电子化的发展，市民用卡意识的不断加强，对持卡人来说，使用刷卡支付不仅携带方便，刷卡累积的积分还可以兑奖，可以增加个人情感，如果使用信用卡支付，还可先消费后还款，而且持卡人都喜欢签字的感觉，是时尚的代名词。因此安装银联pos机（俗称“刷卡机”）后能够满足市民在支付交易款项时，能够更多地实现“轻松刷卡，轻松支付”的愿望。2、顺应电子支付日益普及的潮流，加快收费单位应对市场变化的能力，提高客户满意度和收费单位品牌形象，以及提升收费单位的服务质素和增强竞争力。3、现金支付方式存在诸多不便：大额现金不便携带、数钱找零费时费力、真假钞票难以分辨、票款结算易出差错。因此，安装银联pos机（俗称“刷卡机”）后在很大程度上降低了各大企业及商户的现金管理风险，减少人工收钞、点钞、找零、防范假钞、存储现金方面的工作量，并且使用刷卡支付更卫生、更环保。4、银联pos机（俗称“刷卡机”）具有“跨行联合”的优势，安装一机，多卡使用，可减少柜台交易成本，减轻客户排队之苦和减小客户现金被抢、盗的风险，避免服务被终止的尴尬及突破时空限制和异地收款。无论是对于用户还是企业及商户经办人员均十分方便。银联的系统网络可确保企业及商户交易款项能安全、快捷地抵达帐户，从而加速资金回笼。5、比较起其他的、委托第三方代理缴存现金的业务和现金交易（现金保管、现金押运、委托第三方代理缴存现金）来说，安装银联pos机的费用要低得多。并可减小收取假钞、支票未能兑现等导致的损失。

6、企业及商户可向银联申请刷外币卡业务。以帮助企业及商户拓展更大的经营空间。二．安装银联pos机的条件： 1、企业及商户申请安装pos机需具备的材料（复印件）

⊙营业执照正本原件（复印件）

⊙税务证原件（复印件）

⊙组织机构代码证正本原件及ic卡（复印件）

⊙法人身份证原件（复印件）

⊙公章、法人章、财务专章（复印件）

⊙企业或商户的对公帐户及帐号（复印件）2、个体户申请安装刷卡机只需具备以下资料即可免费办理: ⊙营业执照正本（复印件）

⊙税务证（复印件

⊙法人身份证（复印件

三．申请及安装pos机的一般步骤

⊙如实反映情况，配合银联填写好《信息调查表》

⊙填写《银联公用pos入网登记表》

⊙填写《受理银行卡及安装pos设备协议书》

⊙填写《委托银行代收款协议书》

⊙提供加盖公章的营业执照和税务登记证复印件

⊙银联审批阶段（三至五个工作日）

⊙终端程序下载、测试

⊙银联工作人员装机

⊙商户培训

⊙填写《装机签收收据》和《培训信息反馈表》

一、提供的服务：

1、银联商务提供公网pos、ip-pos、移动pos、mis-pos等多种丰富的银行卡受

理终端产品，为特约商户提供最佳银行卡受理方案。2、为特约商户免费提供pos机具、免费进行操作指导、免费维护机具、免

费提供签购单据。

二、公司的优势公司秉承银联商务有限公司“客户第一、服务第一、市场第一”的经营宗旨，坚持“服务必承诺，承诺必践诺”的服务理念，努力做银行卡服

务专家，创客户首选品牌。同时提出“超越需求，服务一流”，形成了具有特

色的、差异化的银行卡专业化服务工作流程。1、科学合理的签约审批及装机流程科学合理的签约审批及装机流程，保证签

约三个工作日装机（收单行做好系统维护）。2、专业化的客服中心全年365天24小时人工客服值班电话，为商户提供咨

询与报修服务，问题在线解决达90%。3、独一无二的商户网上辅助对帐系统商户可以在交易次日9点后（不分工作

日、节假日），通过我公司网站查询三个月内的所有刷卡交易明细，加大了商 二、三、户财务人员对各门店的监控力度，减少错帐的发生。合理的商户巡检及回访制度重点商户要求一星期回访一次，一般商户两星期至一个月内现场回访一次。同时进行电话回访，随时掌握商户的刷卡情况及特殊需求，并提供合理的解决方案。5、快速的上门维修制度，对商户的维修、耗材配送需求及时做出反应，市区内2小时内到现场处理，近郊4小时内到达现场处理；远郊区6小时到达现场处理； 4、完善的培训制度。除装机进行现场培训外，还定期组织收银员和商户财务人员进行银行卡交易与pos机具常识的集中培训。同时根据商户需求对商户进行培训，及时向商户传递银行卡受理市场的各种新的要求和信息。5、与银行良好的合作关系我们目前已经与石家庄市15家发卡银行取得的了良好的合作关系，从而使特约商户在与银行的交流与沟通中更加顺畅，高效。6、专业的客户经理。我们为特约商户提供专业的客户经理为您服务，安装pos 机只是我们服务的刚刚开始。9、直联pos机。我们提供直联pos机的接入业务，它是直接将pos机与中国银联的主机相连接，它的物理连接更简单，结构更合理，相比间联的pos机性能更稳定、安全、高效。三、银行卡结算的优势： 1、对特约商户：目前，全国知名的百货、商畅超市等基本都能受理银行卡，在一些发达地区，这些商户的持卡消费金额已超过其营业额的40%。现代零售业满足顾客支付方式(由现金逐步转向信用卡支付)的变迁，提高企业运营效率和竞争力现代消费者的购物习惯和消费方式正在改变，一个很大的表现就是支付方式的电子化，银行卡支付成了一种新的消费体验和时尚，这种现代的支付理念使零售企业与银行的合作越发紧密。对特约商户的好处：提升商户品牌形象、刺激消费者冲动性购买行为、满足高档消费人能群消费、提高资金周转率、提高了运营的效率和安全性、为企业节约了大量的现金管理成本、利用银行提供的消费信息提供有针对性的目标客户服务、对顾客的分析也更加准确、能进行有针对性的营销互动。2、对持卡人：从持卡人的角度看、消费便利、卫生、不用找零、出行安全等好处多多。3石家庄有着现实的需求。对于促进石家庄市国民经济持续快速发展、提高广大市民生活质量。四、做银行卡服务专家，创客户首选品牌”是公司

长远的目标，我们将以孜孜的追求换取您的满意，以不止的奋进赢得您的信赖，因为我们坚信：服务，为您创造价值。

岗位职责主要职责：

1、制定公司专业化服务市场发展规划和年度计划； 2、负责市场营销和银联商务品牌的宣传推广工作； 3、负责商户服务工作，为商户提供快捷、可靠的终端机具安装维护、收银员培训、帐务查询、耗材供应等服务，全天候响应客户服务请求； 4、负责商户的拓展、签约、审核等工作，实行统一扣率、统一业务和技术标准，扩大受理市场范围；

5、负责拓展银行卡市场应用领域和使用范围； 6、负责组织内部的专业化服务市场业务交流与培训； 7、维护、管理重点商户客户关系。

（三）业务部

主要职责：

1、负责银行卡跨行交易差错处理的经办、复核工作； 2、根据《银行卡跨行业务差错处理实施细则》进行差错处理，规范差错处理流程，提高差错处理速度和质量；

3、负责对各商业银行差错处理的培训工作； 4、负责受理特约商户的资格审查、评估、加入、变更及撤销申请； 5、负责特约商户、终端资料和atm机具资料的的系统录入、维护和管理；

银联商务宣传片：

银联商务的品牌定位、内涵及核心传播口号

——银联商务是国内银行卡受理市场建设的主要力量；

——银联商务的主营业务是银行卡特约商户受理服务；

——银联商务同时为商业银行提供银行卡收单专业化服务。

品牌理念：服务制胜、品牌致远

品牌定位：银行卡服务专家篇5：2011年市场部上半年工作总结和下半年工作安排 2011年市场部上半年经营 情况和下半工作安排 2011年上半年,在县局的正确领导下,坚持了突出重点、全面推进邮政各项业务的发展,按照年初制定的工作目标,在全体员工的共同努力下, 半年来,我局在经营发展取得了一些成绩，但部分重点业务的发展还存在差距,未能达到预期目标。现就上半年工作情况汇报如下: 全局邮政业务收入完成情况:1-6月我局业务收入累计完成2793.4 万元，完成市局下达年计划的53.6%。比去年同期增长26.22 %。

（一）邮务类业务 1、函件业务：1-6月我局累计实现函件业务收入98.79 万元，完成年计划的79.04% ,同比增长22.16%。2、包裹业务：1-6月包裹业务收入完成2.48万元，完成年计划 的18.82%,同比下降67.95%。

3、报刊业务：1-6月报刊业务收入完成67.41万元，完成年计划的 48.15%,同比增长28.60%。

4、集邮业务：1-6月集邮业务收入完成43.65万元，完成年计划的 77.94%,同比增长27.37%。

5、电子商务：1-6月电子商务业务收入完成103.04万元，完成年计划的51.94%，同比增长25.37%。

其中：

（1）短信：储蓄短信，新增成功扣款户 6106户，汇兑短信占开发量的80.5%；速递短信占ems出口量的85%。

（2）票务：航空机票（含旅游）销售1377 张，航意险占比20%。福利彩票销售17万元。（3）邮乐卡：销售11.4万元。

（4）空中充值：发展有效代理商新增3户，充值金额65.6 万元。6、分销业务：2011年我局上半年分销业务完成销售收入163.3万元，同比上升52.9%；进销差收入36.90万元，同比上升72.43%。

完成市局年计划的58.32%，超计划进度8.32个百分点。完成县局年计划的32.66%，差计划进度17.34个百分点。

（二）金融业务 1、储蓄业务：

（1）个人储蓄余额：截止2o11年6月25日储蓄余额达174907万元，其中活期余额为62721万元。本年储蓄余额净增12842万元，同比增幅-25.97（%去年同期净增17346万元，去年进入高速公路补偿款4403万）；其中活期余额本年净增3012万元，同比增幅-71.08 %（去年同期净增7738万元）；

（2）活期比重：活期比重为35.86 %，比去年末下降0.98个百分点。

（3）银联卡：本年共计发卡24318张（含绿卡通卡 16912张），同比增幅16.99%；绿卡户数达209757张；卡均余额2545.61元，比去年末下降了135.51元；卡交易次数0.51次，比去年末下降了0.01次。2、保险：截止6月30日，全县代理保费共计13814.79万元，完成上半年目标计划的100.40%，同比增长41.68 %；保险收入实现568.97 万元，完成年计划的62.11%，全县保费列居全市第二，较好地完成了市局下达的计划任务。3、汇兑：

（1）收汇：2011年1-5月收汇18019笔，同比上升40.88 %(去年12790笔)；收汇金额1055.44万元，同比上升14.56 %(去年921.3万)。

（2）兑付：2011年1-5月兑付19373张，同比下降19.62 %(去年24101张)；兑付金额769.06万元，同比下降6.68%(去年824.08万)。4、代理银行新业务：截止6月30日全县邮政代理小额贷款731笔，金额3275.3万。5、代理业务收入

（1）代理储蓄收入：1-5月累计完成1344.65万，同比增幅21.49%；完成计划任务的42.41%。

（2）汇兑收入：1-5月累计完成20.14万，同比增幅47.87%，完成计划的 50.36%。

（三）代理速递业务：1-5月特快业务收入完成63.67万元，完成年计划的 38.35 %，比去年同期增长13.75%。（一）邮务类业务： 1、函件业务

（1）5月30日，大客户中心成功开发了5000枚尧坝景区门票型明信片，实现收入1万元。

（2）6月下旬，大客户中心抓住高考经济，在城区范围内开发了第一期“同心圆”商函，制作量为2000枚，实现收入4400元。

（3）开展了“少儿书信比赛”专项营销活动，实现回收600件，收入 万元。

（4）开展了组织机构专项维护活动，共维护组织机构27000条，实现维护率100%，达票率100 %。2、报刊业务

（1）对跨年度营销进行了收尾关帐，资金到帐率100%。

（2）继续与教育部门保持沟通，对“校园报刊”投递工作进行了后期跟踪落实。

（3）开展了“六一”赠书活动，分别在旺旺幼儿园、城关中学、望龙镇梧桐树小学开展了赠书活动，促进了与教育系统的沟通联系和校

园报刊营销。3、集邮业务

（1）配合市上创建集邮文化先进城市活动，实现减库销售2.36万元。

（2）积极组织开展邮协活动，5月召开了县邮协工作会，会上选举产生了新一届邮协理事会。

（3）开展了建党90周年营销活动，截止于6月30日，已制作和销售邮品1.2万元。

（4）开展了“一县一品”的前期准备工作，已经进入设计阶段。4、电子商务：

（1）航空机票：开展了竞赛活动，通过制作了横幅等方式宣传代理机票业务，取得了一定的效果，1-6月网均出票36张/网点，均排全市前列。

（2）短信业务：一是按市局竞赛要求，开展了办短信赠礼品活动；二是开展了无效短信清理，办理短信业务得到进一步规范。

（3）彩票业务：一是新开办了佛荫、白沙、望龙、福宝等支局彩票销售点，1-6月销售额共计 万元，排全市第二位；二是规范了彩票管理流程，初步建立彩票、资金运行安全机制。

（4）代收代付：一是进一步规范了代收石油款流程，确保了资金运行安全；二是开展了代收石油款资金安全专项检查活动，跟班检查了代收线路，对存在问题进行了整改。5、分销业务：

（1）巩固并完善了分销体系渠道建设,到6月底共建网20个。

（2）开展了酒水、快消品、端午节“粽香情”劳动竞赛活动，实现销售额20.5万元。

（3）召开了农药产品推介会、培训会，请到了农药厂家的技术人

员到现场作现场培训，使销售人员在营销技巧和产品知识上有一定提高。

（4）分销业务资金管理逐步规范，4月18日至4月26日，汇同财务部门对分销业务账务进行大清理，解决了长期以来账务混乱的问题，同时又配备了专业会计对分销业务账务管理。

（5）在分销业务宣传方面做得有声有色。上半年在全县建立了40多亩邮政农资试验田，并搭载农村红白喜事时的文艺节目穿插邮政农资产品的宣传和邮政农资产品知识有奖问答，通过活动大大提高邮政农资产品知名度，效果非常明显。

（二）代理金融业务 1、储汇业务：

（1）按季制定竞赛方案，下达计划到各网点，并将计划完成情况与中心支局长、网点负责人、营业员和代班员挂钩考核。

（2）为了提升邮政储蓄银联卡的品牌效应，提高卡的使用率，分别在马街、尧坝、九支和佛荫安装了atm机。

（3）根据省、市局2011年计算机安全运行管理办法要求，对全县未使用的商易通进行了清理，共计撤销155部。2、保险业务：

（1）政策激励：县局和各中心支局对一、二季度分别制定了较好的保险激励政策，较大地调动了员工发展保险业务的积极性。

（2）蹲点营销：各营销工作组赶场蹲点营销和对三天以上未出单的网点及时召开保险分析会，以加强对网点保险发展进行督导。（3）培训通关：县局于2011年3月邀请了保险公司讲师对全县员工进行了保险培训通关；九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次组织保险营销话术培训通关。同时，县局对保险发展缓慢的网点，及时进行督导并组织到九支中心支局交流学习。