最新三鹿奶粉事件给我们带来的启发三鹿奶粉事件中暴露出相关部门的问题及带给我们的启示实用(五篇)

三鹿奶粉事件给我们带来的启发三鹿奶粉事件中暴露出相关部门的问题及带给我们的启示篇一

必修一《经济生活》第二单元

三鹿奶粉事件与企业形象

2008年9月，三鹿毒奶粉事件曝光。品牌专家李光斗表示，当临床医生经过流行病排查患病婴儿，怀疑是三鹿奶粉的问题的时候，三鹿没有反应；当媒体上报出是“某品牌”奶粉导致婴儿肾结石，而“某品牌”就是暗指三鹿奶粉的时候，三鹿还是没有反应；当三鹿奶粉自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染时，三鹿终于有了反应，决定召回产品。然而，此时已晚，人们对三鹿的信任值已经一路狂跌。

李光斗评价说，如果三鹿早作反应，尽快的展示自己负责任的企业形象，这次危机的影响程度也许会减小很多。在事情刚发生时，在各个报道中纷纷怀疑是“某国产品牌奶粉” 的问题。而当时，网上已有消息暗示“某品牌”可能是三鹿。三鹿这时就应该行动起来，不管人们的怀疑是真是假，遵循“假使有错推定、消费者利益至上”原则，在第一时间停售人们怀疑的问题产品，进行质量检测。不管最终产品有无问题，此举都会给企业赢得负责任的形象——产品没问题，将被人们更加喜欢；产品有问题，企业积极的、负责任的行为，也容易得到消费者谅解。

李光斗说，在危机中，如企业能正确面对，妥善处理，不仅能化解危机，甚至还能将其转化成商机。然而，对比百事可乐、泰诺制药国际知名公司的危机公关手法相比，中国品牌的危机公关意识和技巧还有所欠缺。就如三鹿一样，面对公众猜疑却一拖再拖——正是对“某品牌”阶段的后知后觉，害了三鹿，造成了如今巨大的灾难。

解析：从几年前的冠生园月饼、安徽阜阳的假奶粉到今天的三鹿奶粉，我们的企业到了应该好好反醒的时候了。企业要诚信经营，树立良好的信誉和形象。企业的信誉和形象作为一种无形资产是企业所特有的，是经过长期的努力形成的。它渗透到企业经营和管理的每一个环节，并随企业的发展不断延续和更新，最终通过产品和服务在市场上形成本企业的竞争优势。企业是否诚信经营，关系到企业的成败。一个企业如果通过不正当的手段谋取利益，它一定不会长久，不会真正取得成功，违法者还要受到法律的制裁。必修二《政治生活》第四单元

神舟七号飞船发射成功

2008年9月25日21时10分，我国从酒泉卫星发射中心由长征二号f型运载火箭成功发射了第三艘载人宇宙飞船——神舟七号飞船。包括国家主席胡锦涛在内的中国国家领导人观看了此次发射。参加此次飞行的三名航天员分别是翟志刚、刘伯明、景海鹏。“神七”发射升空后，在341公里的高度绕轨道漫游。在这个轨道高度，翟志刚打开绕地飞行的神舟七号飞船的舱门并步入外太空，成功进行了30分钟的太空行走。9月28日“神七”成功返回地球。这次任务是中国载人航天计划迄今为止最大胆的尝试。它彰显了中国在研制高度可靠而强大的运载火箭以及航天员在太空中生存所必需的系统方面的成功。对于中国和世界上的许多人来讲，该计划已经成为中国经济成功和技术实力的有力象征。，外电认为，此次太空飞行是中国载人航天发展史上风险最大的一次。我国毫不掩饰自己在宇宙开发方面的雄心。专家们指出未来中国将实施航天器对接，创建太空实验室，进而建立自己的轨道空间站。

解析：1.坚持中国共产党的领导是实现社会主义现代化建设的根本保证，党必须重视科技的发展；实施科教兴国战略，正是党通过制定大政方针，实施对国家和社会政治领导的体现。发展载人航天事业，体现了“三个代表”思想中的代表中国先进生产力的发展要求和中国先进文化的前进方向。

2、和平与发展是当今世界主题。各国都面临着发展本国经济的任务，以便在以经济和科技实力为基础的综合国力的竞争中立足于世界。实施科教兴国战略，加速我国经济的发展，有助于增强维护世界和平的力量。

3、我国始终奉行独立自主的和平外交政策，这是由我国的国家性质和国家利益决定的。无垠的太空是人类共同的财富，中国开展空间科学实验和技术试验，完全出于和平目的，也是对人类科学与和平事业的贡献。

必修三《文化生活》第二单元

民族传统节日为何被洋节pk？

今年的西方“情人节”和中国元宵节只隔一天，环顾四周，俨然“情”浓一片，而“年味”黯然失色。春节的降温使得许多商家的“春节算盘”也拨不响了，有老板戏称：真是家人不敌情人，亲情给爱情让路。怎么西方的“情人节”一来，我们的“年味”就显得那么脆弱无力了呢？

近年来，我国传统节日开始走下坡路，而洋节日益火爆，大有喧宾夺主之势。其实，无论是土节，还是洋节，最终沦为成了购物节、吃喝节，自然推波助澜的还是精明的商家。有专家指出，在全球化价值趋同的背景下，传统节日是保持民族文化认同感的最后一道壁垒。维护传统节日，并不是要以一种简单的排他主义拒洋节于国门之外，而是要防止全球化浪潮和商业化炒作，把传统节日变成被掏掉内核（民族文化）的“空壳”。

其实中国人的法定节日、传统节日种类繁多，总体上并不缺节，真正缺少的也许是适合现代社会的过节方式。传统的节日太过严肃，要求只能这样，不能那样，缺乏娱乐的元素，几乎不能满足人们的心理需求。而洋节之所以流行很快，实际上就是能给人带来更多的轻松和快乐，时代感很强，成了现代生活的调剂。另外中国的节日更多的重视有血缘关系的亲情的凝聚，而西方的节日更多的是注重社会关系的交际、交往和交流。

看来，当春节碰上西方“情人节”，折射的话题是沉甸甸的。对待民间的节日，政府应该加以引导，而不是袖手旁观。在过节形式上，传统节日完全可以多种多样，保持特色，增加时代新内容，比如春节的放鞭炮，政府不能简单一禁了之，毕竟一年一次的鞭炮燃放给大家带来了欢乐，实际上鞭炮的危险和污染远不及交通事故和一家化工厂的危害；端午节除了划龙舟，完全可以创造水上活动的概念，让百姓能够参与和体验快乐。我们喜欢春节，但不是回家吃饭有严格的老幼尊卑的那种，我们要传统的东西，但更需要符合心理需求的东西。建设“节日文化”这一不容忽视的文化工程，需要我们从由心而生的点滴行动开始。

解析：近年来，有关传统节日与洋节的话题不绝于耳。有人甚至提出了要维护和振兴我国的传统文化，就要庆祝自已的民族节日，坚决抵制洋节。那么应该如何处理二者的关系呢？

（1）要认识到传统文化具有鲜明的民族性。作为特定历史发展的产物，传统文化是维系民族生存和发展的纽带。民族节日是一个民族历史文化的长期积淀，庆祝民族节日能集中展示民族文化，集中表达民族情感。

（2）我国的民族节日积淀了几千年的文化，具有鲜明的民族性。庆祝我国的民族节日是维护和振兴我国传统文化的重要途径，有利于传承源远流长、博大精深的中华文化，有利于增强对自己民族文化的认同感，有利于形成和保持强大的民族凝聚力，也是对世界文化多样性的贡献。

（3）文化既是民族的．又是世界的。庆祝本国民族节日的同时又不排斥西方节日，是尊重世界文化多样性的体现。不同民族文化之间的交流、借鉴与融合，是文化创新的途径之一。因此，题目中的观点是片面的。

必修四《生活与哲学》第一单元

巧妇难为无米之炊

巧妇难为无米之炊：义即使是聪明能干的妇女，没米也做不出饭来。比喻做事缺少必要条件，很难做成。出处宋·陆游《老学庵笔记》卷三：“晏景初尚书，请僧住院，僧辞以穷陋不可为。景初曰：‘高才固易耳。’僧曰：‘巧妇安能作无面汤饼乎？’”

在高中新课程远程研修物理课程团队8月13日的“在线交流”中，有老师提出这样的问题：“新课改所需要的教学资源落后地区怎么解决？行军打仗，粮草先行！巧妇难为无米之炊。中国的发达地区和落后地区的教学资源如此分配不平等，举个例子，发达地区的中学生课外活动丰富，机器人、航模设计搞多少年了，而落后地区连起码的物理实验仪器都无法正常给予配备。叫我们落后地区的教师怎么处理这个矛盾？”

由于农村这种 “巧妇难为无米之炊”的窘况，不少同仁发出上面类似的感叹，认为相对城市而言，农村搞课程改革的条件尚不成熟。无疑，当前我国农村办学条件较差，许多学校不具备计算机、多媒体教室、校园网络等现代化教学设备。农村孩子也不像城市孩子那样有图书馆、科技馆、博物馆等参观，不能像城市孩子那样搞航模、机器人等。这真可谓“粮草未济”，“巧妇难为无米之炊”啊！

3 解析：唯物主义认为，物质是本原，先有物质后有意识，物质决定意识。“巧妇难为无米之炊”，即使是再聪明能干的妇女，没米也做不出饭来。那么，在我们广大的还比较落后的农村地区，当连最起码的图书、试验器材、体育器材等基础条件都不具备，更不用说电脑、多媒体教室，你让他们怎么去进行新课改呢？中国的发达地区和落后地区的教学资源分配不平等问题确实值得忧虑啊！

三鹿奶粉事件给我们带来的启发三鹿奶粉事件中暴露出相关部门的问题及带给我们的启示篇二

“三鹿奶粉事件”带给我们的启示一、三鹿奶粉事件反映的问题

三鹿奶粉事件不但使婴儿奶粉，而且也使中国的奶粉乃至食品的声誉受到很大的影响，对于三鹿奶粉事件产生的原因和处理结果进行回顾和反思，有助于我们吸取经验教训。

（一）政府监管部门失职

食品安全监管在实践中就是政府相关部门对食品安全与质量进行检测和执法。具体来说，就是需要明确谁来监管，依据何种法律法规监管，如何监管，能不能最终保证食品安全等问题。但是，目前我国食品监管制度正处于过渡时期，一方面《食品安全法》的修订正在进行，另一方面食品安全管理机构本身也在经历改革。酝酿已久的新食品安全监管体系改革还没有完成，过去长期积累的监管缺陷最终以“三鹿奶粉事件”的形式全面爆发。

同时，目前我国食品安全监管自身还存在着根深蒂固的问题：质量监督与卫生监督两套功能重叠的机构和队伍，管理上混乱，责任不清；各个机构之间基本上是封闭式管理，缺乏内部纵向和外部横向的交流与沟通；食品安全监管预警体系失灵，在危机爆发前期，不能有效预测危机并将危机消灭在萌芽之中；在危机爆发后，是否有明确的法律依据，严厉惩处相关的企业和个人。如果各级食品监督和质量监管部门、地方政府认真履行职责，就可以避免很多食品危机事件的发生。如果这些监管部门的问题不能得到解决，中国的食品安全就不可能从根本上得到好转。

（二）利益的驱使拷问企业的“自律”

三鹿集团在追逐企业利润最大化的过程中，超越了企业道德底线和法律准则，以野蛮的逐利行为严重侵害了消费者，以严重的违法行为危害社会。目前，我国正处于社会转型的重要时期，市场经济的利益驱使很多不法商人和企业唯利是图。对利益的考量大于对他人生命的尊重，已经成为某些企业发展的定势思维。近年来，中国问题食品危机事件频发，从苏丹红一号、劣质奶粉、有毒大米、孔雀石绿到去年的毒豆奶、毒饺子和近期的毒奶粉事件，为什么我国的问题食品屡禁不止？这显然与一些不法商人的商德有关。一些企业利欲熏心，甚至不惜牺牲消费者的健康或者生命。

（三）消费者食品危机意识淡薄

事实上，早在三鹿问题奶粉曝光前几个月，浙江省一位王姓妇女发现女婴小便困难，就怀疑是因为吃三鹿奶粉导致的，但她因交不起当地工商部门上万元的化验费，最后三鹿“赔”了她几箱奶粉了事。由于种种原因，中国消费者食品危机意识不强，致使很多本可以避免的食品安全事故频繁发生。

所幸的是，三鹿奶粉事件爆发后，从中央到地方政府都在第一时间作出了明智的反应：一是等有关部门和地方参加的国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组；二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治，所需费用由财政承担；三是全面开展奶粉市场治理整顿，由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查，对不合格奶粉立即实施下架；四是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因，组织地方政府和有关部门对婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查

二、启示--构建中国食品危机管理机制

食品是一种“经验产品”甚至是“后经验产品”，它的“后经验性”决定了食品不出问题则已，一旦出现就是事关人命的大问题。换句话说，对于任何一种食品，消费者只能在食用过后才能对其安全性进行客观准确的评价，从消费者的角度来说，食品安全性的考量是非常困难的，因而要保障食品从农田到餐桌的安全性问题，需要更多部门的综合推动。

（一）建立行之有效的食品危机预防机制完善食品安全法律法规是保障食品安全的基础，进一步健全和完善相关配套的法律法规，做到有法可依，依法治理，疏而不漏。虽然有很多法律法规涉及食品安全问题，但都是在食品安全事故的层次上来定性和处理的，还没有上升到公共安全的高度，法律地位较低。强化行政监管体制。食品安全监管机制是为了有效预防、及时控制和消除食品安全危机的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序，恢复公众对政府的信任。强化监督机制要求各级政府部门及社会各方应依法建立处理食品安全问题的一整套权力配置和组织建构方面的制度体系。国家标准制定部门要制定食品添加剂科学营养健康的详细标准；检测机构对所有食品产品实行先检验后上市的准入制度；监督部门要运用法律赋予的各种权力防范食品安全事故的发生。对于疏于监管或怠于履行职责的部门和负责人要承担公法责任。对于明知故犯、以牺牲广大人民群众健康生命为代价的生产企业及负责人要依法严加惩处，决不能姑息迁就。只有这样，才能落实监管职能的机制体系，杜绝食品危机的再发生。加强企业自身的引导。对于直接生产食品的企业实行有效引导，让企业树立社会责任意识，并建立公开透明的全国食品安全信用体系。让消费者在购买食品只要输入企业名称就可以查出企业的生产、销售档案，并可通过档案凭企业的信用指标明白消费。只有切实有效地加强企业的督管，才能真正保障食品的安全性。

（二）建立食品危机快速应急机制

由于种种原因，人们无法成功阻止所有的危机发生，或者根本就不可能阻止某些危机的发生，最终不得不面对危机。一旦食品安全危机爆发，就需要人们组织危机反应管理。具体来说：第一，成立机构，又专人负责危机处理；第二，负责人要深入现场，收集信息；第三，分析研究，探询危机根源；第四，评估后果，确定对策；第五，组织力量，落实措施。

（三）加强媒体舆论监督作用

三鹿奶粉事件爆发后，除了极少数媒体，绝大多数媒体都表现得非常谨慎，仅以“某品牌奶粉”、“同一种奶粉”等字样进行报道。现代社会，媒体担当着社会“守夜人”的角色，被公众寄予厚望。食品危机关系国计民生，食品危机面前，媒体有不可推卸的预警责任。

（四）增强消费者食品危机意识

危机意识是对危机产生环境的一种警立即启动国家重大食品安全事故ⅰ级响应，成立由卫生部牵觉性，由于人们的惯性思维和盲目的经验主义，往往很难形成对现状的危机意识，而危机恰恰就在此刻悄无声息中产生。古希腊有一位哲学家就曾经说过，“人的一半活动是在危机当中度过的”，我们的确是常常被无处不在的危机包围着，因此，树立危机意识十分必要。但是从现实来看，往往是一件食品危机事件爆发后人们才会意识到食品安全的重要性，食品安全危机意识才因此得以形成。一般来说，危机意识的形成不是一蹴而就的，需要长期不断的灌输和培养，而通过日常的危机技能培训活动，能够使人们树立食品安全的风险和危机意识，从而在危机来临时能够保持应有的心理准备，表现出一种必要的理智、冷静和从容。 (五)妥善处理食品危机善后工作

食品危机事件平息后，并不代表食品危机管理过程的终结，因为危机过后的负面影响依然存在，甚至由此可能导致次生危机的爆发。在经过危机事件后，组织管理者需要致力于组织的恢复工作，尽力将组织由危机状态恢复到正常状态。同时，在认真调查事件的真相后，对于在整个危机事件过程中不同表现的人群，应该实施相应的奖惩方式。

三鹿奶粉事件只是冰山一角，问题显然存在于整个奶制品行业，而且是一个深层次的结构性问题。三鹿奶粉事件是一次人为制造的突发公共卫生事件，造成的严重后果提示我国食品安全形势十分严峻。因此，根据我国现阶段的具体国情，进行食品安全监管体制与机制创新，以最大限度的保障食品卫生安全是当务之急。食品安全是民生大事，是建立和谐社会和树立科学发展观都首先需要重视的问题，应该全力抓好。

三鹿奶粉事件给我们带来的启发三鹿奶粉事件中暴露出相关部门的问题及带给我们的启示篇三

以现代市场营销观念分析“三鹿奶粉事件”

2008年6月28日，兰州市一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。随后，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视，并立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。随后，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。卫生部指出，根据甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。而石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。同时党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故i级响应，并成立应急处臵领导小组。调查后确定三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。

通过对整件事情的大致回顾，我们不由得思考：为什么要用三聚氰胺呢？三鹿集团的用意何在？作为中国国内第一家规模化生产配方奶粉的知名企业，三鹿的营销理念在哪里？

为什么要用三聚氰胺呢？我们了解到三聚氰胺含氮量很高，生产工艺简单、成本很低，给了掺假、造假者极大地利益驱动，有人估算在植物蛋白粉和饲料中使蛋白质增加一个百分点，用三聚氰胺的花费只有真实蛋白原料的1/5。所以“增加”产品的表观蛋白质含量是添加三聚氰胺的主要原因，三聚氰胺作为一种白色结晶粉末，没有什么气味和味道，掺杂后不易被发现等也成了掺假、造假者心存侥幸的辅助原因。

1994年《国际化学品安全手册》表明:长期或反复大量摄入三聚氰胺可能对肾与膀胱产生影响，导致产生结石。为什么三鹿集团还这样做呢？食品安全问题是保证国人生命安全，提高人民生活质量、促进经济社会发展和改革开放，扩大对外交流的重大问题。究其原因，除生产经营者的败德行为外，还存在众多的其他因素。

1、企业诚信意识缺乏，见利忘义是主要原因。企业赚钱，天经地义，以尽可能少的投入获取尽可能多的利润，理所当然。但三鹿奶粉事件反映出个别奶农、奶站和生产企业丧尽天良，见利忘义，他们为了自身的蝇头小利而不顾民族大利，有意地添加有毒有害的三聚氰胺到牛奶中，若他们稍有良心、稍有责任感，就不会对国家造成这么大的危害。

2、制度缺失是重要原因。不论是从法律缺失方面还是食品安全的标准缺失方面还是追责制度的不明不严方面都是非常不严谨的。

3、体制不顺，监管不力是直接原因。安全监管涉及食品药品、质监、卫生、工商、农业、畜牧、商务等多个部门，对这些部门虽有分工，但在职责上、空间上都有交叉，要么形成众多的重复监管，要么形成监管空白，留下隐患，最后形成追责困难。正如三鹿集团所说：每年他们要接待若干次检查组，每个检查组都是听、看、转、玩后走之。如有一个单位检查后提出食品安全的问题，也不至于发展到这个地步。

而站在市场营销的角度分析，企业应该是以消费者需求为导向的经营哲学，是消费者主权论的体现。实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西，也称“顾客需求观念”。这就需要该企业以消费者需求为中心，实行目标市场营销，同时运用市场营销组合手段，全面满足消费者的需求，当然也要不忘树立整体产品概念，刺激新产品开发，满足消费者整体需求。从而通过满足消费者需求而实现企业获取利润的目标。

而三鹿集团在整件事情中体现出来的是一种传统的以生产观念、产品观念、推销观念为中心的营销观念，是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。三鹿集团想到的不是顾客需要什么，也不是怎样把自己的产品做得最好来击败同行竞争者，更不是树立整体的产品观念来制造新的产品满足当前消费者的需要，而是一味的想到怎样用最低的成本来创造最高的利润，怎样把低投入和高产出运用得最好，所以才会不顾一切后果也不想任何责任的添加三聚氰胺，于是这种无色无味但含量高达66.7%的三聚氰胺就自然成为了许多掺水奶的添加剂了！

据调查知道，因使用三鹿奶粉而致病甚至致死的婴幼儿多数来源于农村，三鹿集团不仅没有以消费者的需求和利益出发，还把大量的产品低价卖到堤防能力和识别能力稍差一点的农村来危害老百姓。是在让人“叹为观止”！

现代市场营销观念的座右铭是“顾客需要什么，我们就生产供应什么。”因为得到顾客的关注和顾客价值才是企业的获利之道，因此必须要将旧观念下“由内而外”的思维逻辑转向“由外向内”。它要求贯彻“顾客至上”的原则，将营销管理的重心放在首先发现和了解“外部”的目标顾客需要，然后再协调企业活动千方百计的去满足它，使顾客满意，从而实现企业本身的目标。因此，企业在决定其生产和经营时，必须进行市场调研，根据市场需求以及企业本身的条件选择目标市场，组织生产经营。三鹿集团就完全没有根据这些来创造他的企业价值。倘若他想到的是先做市场调研，根据顾客的需求和生产建议并融合生产的理念和技术以及成本来完成它的创新和改革，它就不会破产也不会伤害那么多婴幼儿和父母。

现代市场营销观念还指出生产者的产品在其设计，生产，定价，分销和促销活动都要以消费者的需求为出发点，产品销售出去后，还要了解到消费者的意见，据以改进自己的营销工作，最大限度的提高顾客满意度。三鹿集团根本就没有想过要去了解顾客的需要，更加没有想过售后要有什么样的调查和售后服务，倘若他明白并执行这一科学的营销模式，三鹿集团现在应该是越来越强大而不是走向衰落。

根据对三鹿事件的分析以及现代市场营销观念的理解，我们不难发现：根据“消费者主权论”，相信决定生产什么产品的主权不在于生产者，也不于政府，二在于消费者，因而将过去的“一切从企业出发”的传统观念转变为“一切从顾客出发”的新观念。因此我们也可以将更多的“ 三鹿事件”扼杀在摇篮里！

三鹿奶粉事件给我们带来的启发三鹿奶粉事件中暴露出相关部门的问题及带给我们的启示篇四

浅析三鹿奶粉事件

2008年3月河北石家庄三鹿集团股份有限公司接到消费者投诉产品质量问题，三鹿集团回复称：送测未发现问题。同月，南京出现全国首例肾结石婴儿病例。6月，国家质检总局网站接到问题奶粉的投诉。随后，经相关部门调查，高度怀疑三鹿集团生产的婴幼儿配方受到三聚氰胺的污染，要求停止使用该品种的奶粉。

下面用马克思主义基本原理来分析：

（一）市场经济存在自发性、盲目性、滞后性的特点。在市场经济中，商品生产者和经营者的经济活动都是在价值规律的自发调节下追求自身的利益，实际上就是根据价格的涨落决定自己的生产和经营活动，同时，也使一些个人或企业由于对全身的利益的过分追求而产生不正当的行为。其次，在市场经济条件下，经济活动的参加者都是分散在各自的领域从事经营，单个提生产者和经营者不可能掌握社会各方面的信息，也无法控制经济变化的趋势，因此，他进行经营决策时，也就是仅仅观察市场上什么价格高、有厚利可图，并据此决定生产、经营什么，这显然有一定的盲目性。最后，在市场经济中，市场调节是一种事后调节，即经济活动参加者是在某种商品供求不平衡导致价格上海或下跌后才作出扩大或减少这种商品供尖的决定的。

（二）马克思主义具有高度的科学性和实践性。科学性在于它明确地阐明整个世界发展的普遍规律，给人们提供了正确认识客观事物及其规律和有效的改造客观世界的方法论。所谓实践性，在于它以改造客观世界为目的。这次奶粉事件涉及的企业和个人，违背了马克思主义的科学性。

（三）意识对物质有能动作用。正是由于生产者唯利是图的想法，驱动他们制造劣质奶粉赚取利润。

马克思主义基本原理与生活息息相关，只要你肯分析，总会找到最源头的理由。

法学1103班陈少莉

201012001302

三鹿奶粉事件给我们带来的启发三鹿奶粉事件中暴露出相关部门的问题及带给我们的启示篇五

对市场现状及活动目的进行论述。市场现状如何？开展这次活动的目的是什么？是处置库存？是晋升销量？是打击竞争对手？是新品上市？还是提升品牌认知度及美誉度？只有目的明白，才能使活动有的放矢。

活动针对的是目标市场的每一个人仍是某一特定群体？活动节制在范畴多大内？哪些人是促销的主要目的？哪些人是促销的次要目标？这些取舍的准确与否会直接影响到促销的终极后果。

在这一部分，主要是解决两个问题：

1、确定活动主题

2、包装活动主题

降价？价格折扣？赠品？抽奖？礼券？服务促销？演示促销？消费信誉？还是其它促销工具？选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和调配。

在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更濒临于消费者，更能感动消费者。几年前爱多vcd的“阳光行动”堪称经典，把一个简简略单的降价促销行动包装成保护消费者权利的爱心行动。

这一部分是促销活动方案的中心部分，应该力求翻新，使活动具备震憾力和排他性。

这一部分主要阐述

活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑：

1、确定搭档：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”？是厂家独自行动，还是和经销商联手？或是与其它厂家结合促销？和政府或媒体协作，有助于借势和造势；和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及危险。

2、断定刺激程度：要使促销获得胜利，必需要使活动存在刺激力，能刺激目标对象参加。刺激程度越高，增进销售的反映越大。但这种刺激也存在边际效应。因而必须依据促销实际进行分析跟总结，并联合客观市场环境肯定恰当的刺激水平和相应的用度投入。

促销活动的时间和地点挑选切当会事半功倍，选择不当则会费劲不谄谀。在时间上尽量让消费者有闲暇参与，在地点上也要让消费者便利，而且要事先与城管、工商等部门沟通好。不仅动员促销战斗的机会和地点很主要，持续多长时间效果会最好也要深刻分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现反复购置，很多应取得的利益不能实现；连续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并下降顾客心目中的身价。

一个成功的促销活动，须要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表示伎俩？选择什么样的媒介炒作？这些都象征着不同的受众到达率和费用投入。

前期准备分三块，

1、人员安排

2、物质准备

3、试验方案

在人员支配方面要“人人有事做，事事有人管”，无空缺点，也无穿插点。谁负责与政府、媒体的沟通？谁负责案牍写作？谁负责现场治理？谁负责礼品发放？谁负责顾客投诉？要各个环节都斟酌清晰，否则就会临阵出麻烦，顾此失彼。

在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，都要列举出来，而后按单盘点，确保十拿九稳，否则必然导致现场的慌乱。

尤为重要的是，因为活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试验来断定促销工具的选择是否正确，刺激程度是否适合，现有的门路是否幻想。实验方式可以是讯问消费者，填调查表或在特定的区域试行方案等。

中期操作主要是活动纪律和现场控制。

纪律是战役力的保证，是方案得到完善履行的先决前提，在方案中对应答参与活动听员各方面纪律作出细致的规定。

现场掌握主要是把各个环节部署明白，要做到忙而不乱，井然有序。

同时，在实行方案进程中，应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调剂，坚持对促销方案的控制。

后期延续主要是媒体宣传的问题，对这次活动将采用何种方式在哪些媒体进行后续宣传？脑白金在这方面是高手，即使一个不怎么样成功的促销活动也会在媒体上炒得盛况空前。

没有好处就没有存在的意思。对促销活动的费用投入和产出应作出预算。当年爱多vcd的“阳光举动b打算”以失败告终的起因就在于没有在费用方面进行估算，直到活动发展后，才发现这个规划公司基本没有财力支持。一个好的促销活动，仅靠一个好的点子是不够的。

每次运动都有可能呈现一些意外。比方政府部分的干涉、花费者的投诉、甚至气象渐变导致户外的促销活动无奈持续进行等等。必需对各个可能涌现的`意外事件作必要的人力、物力、财力方面的筹备。

猜测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动停止后与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点。

以上十二个部分是促销活动方案的一个框架，在实际操作中，应大胆设想，警惕求证，进行分析比拟和优化组合，以实现最佳效益。

有了一份有压服力和操作性强的的活动方案，才能让公司支撑你的方案，也才能确保方案得到完美的执行，使促销活动起到四两拨千金的效果。首先加大对市场人员的培训，其二可以采用国外奶粉的营销模式，与妇产病院建立配合关系，采用赠送奶粉的方式，大家都知道，小孩子吃的第一口奶粉很重要，假如开始吃的某品牌的奶粉，想换成其他的，小孩子就会拉肚子。估量你们的品牌没什么知名度，还是加大农村市场开发的力度吧。下面的供你参考：

s乳业公司主要是为海内比较大的奶粉厂家生产大包装奶粉，始终没有自己的品牌。大多是厂家自动找上门来请求代加工，业务开展得比较顺利，基础上谈不上管理。

从2000年开始，s乳业公司进入利润较高的小包装奶粉市场，在不到一年的时间里， s牌奶粉在全国建立了20个办事处，产品很快便在各个地市的超市、卖场上架。由于s牌奶粉没有知名度，实际销售一点都不理想，大多数产品都寄存在经销商、超市的仓库里。

s牌奶粉从大包装到小包装的变更，不仅是一个包装问题，而在实质上是一个销售管理问题。小包装奶粉的销售针对的是经销商和最终的消费者，需要很强的业务管理能力和市场推广能力。企业怎么样树立经销商的信念，怎么样吸引消费者就显得十分重要。

在前期与经销商合作中，经销商打50%的预支款，s牌奶粉承当超市、卖场的进店费、端架费、店庆费、dm费、导购员工资、促销品费用等。由于这部分费用远远超越了方案，s公司的现金流立刻出现了问题，没有资金投入消费者拉动方面的促销，更做不起经销商一直强烈要求的电视广告。到2002年4月，由于产品在很多地方的畅销，很多卖场和超市要撤柜，前期投入付之东流，丧失500多万元。

乡镇市场似有若无

市场证实，s牌奶粉产品没问题，但接下来的路该怎么走？烂尾市场怎么办？下一步怎么操作市场？

实在，在对s公司剩下的安徽、山东、河南、四川市场调研中，我们发现s牌奶粉的市场储藏着宏大的商机。

在县城以下的农村市场，很多知名品牌，例如完达山、三鹿、圣元、正元等根本就见不到，知名产品价格比较透明，渠道上各个层级都加不上价，一旦卖高了下游客户今后就不会再来拿货，所以经销商都不乐意卖知名品牌。

相反，不知名的奶粉能加价，赚取高利润。在调查中，我们发当初宽大的农村市场，最风行的是零售价格在13元左右的杂牌奶粉。这些奶粉的产品标准都是企业标准，产品品质较差，出厂价格很廉价，一般在4～5元左右，市级经销商给县级经销商每袋加2元左右，县级经销商给乡镇零售商每袋加2元左右，乡镇零售商每袋加3～4元左右。

对于农村消费者来说，由于本身素质较低甚至很多农村妇女都是文盲，根本不知道国家已经出台政策强制推出婴幼儿奶粉生产标准。在买奶粉的时候大多服从零售店老板的推举，二、三线品牌有很大的生存空间。

在对县城一些二级经销商的访问之后，咱们发明，良多二级经销商很有实力，个别营运资金都在30万元以上，在奶粉投入上普通都在5万元以上。表1是在市场考察之后，对县级市场中品牌、渠道、产品德量尺度、价钱系统的剖析：

通过火析可以看出，摆在s公司眼前的问题是：怎么样能力让县城经销商接受一个出厂价要比他们目前所做奶粉还要高2元的非著名品牌奶粉（相对完达山、三鹿来说，s牌奶粉长短著名品牌）？

县城做形象，乡镇取利润

s公司是首批拿到国家强制划定的婴幼儿生产许可证的奶粉厂家之一，全国26家失掉许可证厂家，要么是在市场上有名品牌，要么是与s公司一样只做大包装的厂家。婴幼儿生产允许是一个强制性的标准，质量标准都是国标。s牌奶粉的质量并不比知名品牌差，通过与经销商的重复沟通，国度在未几的未来确定要整理奶粉市场，把低质量奶粉行将败落的市场远景告诉经销商。经销商固然批准做s公司产品，但是条件是只能付70%货款。

这又是一个困难，由于缺乏现金流对任何一个企业来说都是致命的。s公司通过对毛利的盘算，作出了一个勇敢的决议：在县城市场做形象，不赚钱，能保平就能够。利润起源重要是乡镇市场。详细的操作是：抉择县城一些对乡镇有影响力的超市，由经销商供货，这局部产品经销商与公司以70%结算，但严厉把持这部门产品的数目。

做县城超市就是做一个品牌形象，因为在乡村，无论是乡镇的零售商还是消费者，在他们心中，只有能进入县城超市的产品那就是“名牌”。做县城超市是不赚钱的，因为这里面波及到很多费用，如进店费、条码费、援助费、端架费、dm费、导购员工资、各种宣扬费。把县城超市的零售价格定在14元/袋，这样在县城超市，s牌奶粉零售价格比乡镇零售还要贵1元/袋，无形中进步了乡镇零售商的销售踊跃性。

做县城市场的最终目标是为乡镇市场服务。s公司决定对人口超过100万以上的县级市场进行半直营模式。例如，经由选择，在皖北、鲁西南、豫南市场的34个超百万人口的县级市场进行车销行为。详细操作是：公司装备了5台微型车，每台车负责7个县城，公司的业务员兼司机。每个县城一般有20个左右的乡镇，一天可能对五个乡镇进行铺货，每个乡镇只设破一个零售店（为了保障价格体制的稳固，这个零售店一般都是当地的大户）。

在前三个月的操作中，县城经销商不必现金进货，只出一名与乡镇零售店客情关联较好的人员（一般都是经销商自己），由s公司业务人员带车带货带着促销政策和经销商一起去铺货，与乡镇客户全是现金交易，把经销商该得的利润给经销商。正常情形下，一天能铺20箱左右，一箱奶粉是20袋，这样经销商一天不花一分钱就可赚800元，经销商惟一的付出就是网络资源和客情关系。

县城经销商给乡镇客户许诺是：对生产日期不好的产品可以更换货。因为s公司在做县城超市时，容许经销商30%的欠款，所以经销商也乐意为我们s公司做担保。乡镇零售商不敢相信厂家，然而却十分信任县城经销商，因为县城经销商的产品许多，即便s牌奶粉不好卖，他们也可以把这些产品调换成县城经销商的其余产品。

s公司通过这种方法，既开辟了市场，又不造成经销商压款，而且业务职员可以对乡镇零售商的产品进行很好的摆设。这样，在乡镇零售店就常常可以看到这样一种景象：县城经销商与乡镇零售商在那里聊天，而s公司的业务员则在缓和地进行货架补货、在客户材料卡上记载客户月销售及库存状态、用抹布进行产品干净……

有一幅对联，被誉为现代营销模式最贴切表白，左右联是：“会道者一线藕丝牵大象，盲从者千斤铁锤砸苍蝇 ”，横批是：“道法天然”。

2、教授说商

前不久听清华大学营销学教授说商，可说是一语惊醒在座人，他说全世界商人散布的事实是：“亿万富翁大约是初中毕业、千万富翁大概是高中毕业、本科毕业也能成为百万富翁、到硕士以上或许只能打工了”。

到底为什么呢？学习越多其实是懂得更多的常识、常识是用来攻破的，了解太多反而把常识当作规矩，造成局限成绩当然有限。

3、营销规则

现代营销大略只有这两句话：“找到品牌与消费者的最短间隔，发现与目标消费群的便宜传布道路”。

现代营销组织却只要要一句话：“知常识、了细节、能控制、精通策略”。这句话又是这位教学说的。

4、策略

传授说：从贸易战略的角度来说，那么多如兰德咨询、安达信、麦肯锡等这些国际一流咨询公司，供给了大批思想与办法，这些思想与方法都是值得我们学习和利用的，但是都没有超过我们老祖宗《孙子兵法》的战略思想。其策略思想就7字，领会到了一定受用无限：

正与奇：“以正合、以奇胜”，恰是排兵布阵的，缺一不可，但胜利的症结在与“奇”；

攻与守：“攻动于九天之上、守藏于无形之中”；现代营销必须晓得哪些地方、哪些时光支配攻守问题，该攻的处所攻，该守的地方守，这是其一；再是攻打时就应当有充足预备，究竟“下战攻城”，各种营销方式与兵器都用上，并且有不计代价，甚至可能失败的接收心理，才干打赢这种战斗，这就是“攻动于九天之上”。

虚与实：如何选择正与奇、攻与守呢，孙子说“就事论事”。

二、营销时代划分

1、营销时代最细腻的划分

对于营销时代的划分，最细腻应是最大化营销两位作者，把营销时代划分为：

缺乏营销时期：只管把产品出产出来就行了；

强迫营销时代：有钱打广告，把货物辅导全国；

整体营销时代：x虑广告创意、媒体选择和促销方式；

细分市场时代：学习废弃一部分市场；

深度定位时代：从消费者心坎深处开始营销

一对一营销时代：前面所有的招数失灵，开端一对一营销。

2、过度竞争时代降临

过细的划分营销时代，给每一个商人带来一种不同的观点来分析本人的生意，同时告知大家一个事实。我们已经迎来了“产品过度、广告适度”的社会，所有出现了的理论和教训正在生效，古代营销正在面临一场十分个人化、个性化发明年代。

3、论断

产品：简直所有的大品牌都延长到全品类，产品已经多到失去感性、失去必要性的田地；

品牌：品牌多如牛毛，远远超过消费者的脑容量和记忆才能，95%的新品牌是注定要逝世掉的，这个比例还在放大；

媒体：媒体自身也在爆炸，包含电视、报纸、杂志、网络以及各种新型媒体，除了一两个荣幸品牌，所有广告仅仅成了广告商的一种期盼，同时创造广告“噪声”，在噪声中苦楚挣扎。

新思维：传统思路的碰壁，同时出现太多的新思惟，各种名词簇拥而出：“眼球经济”、“休会营销”、“直效营销”、“品牌管家”、“寰球经济”、“数据库营销”、“管理征询”等等。一时间又难辨虚实。

三、高档奶粉市场

从观点回到事实，也回到本文的主题。高档奶粉市场该如何运作呢，还是先从解剖的角度分析市场。

1、什么是高级奶粉市场

高档奶粉市场其实就是一个观念，靠近母乳，母乳是婴幼儿最好最神圣的观念。谁的产品最亲近母乳，谁就是最好的产品。因此aa和dha当然就成为这一轮的主角，因为其他如维生素、微量元素已经成为十分必要的从前。

2、高档奶粉市场的成功模式

研究成功可能是这个过度经济年代最有效的策略。纵观高档奶粉市场多少种成功品牌，典范的有以下三种模式：

国际品牌的医学流传模式：以妇科、产房妊妇、新生儿母亲为对象，开展常识教导和产房赠予等，并构成数据库进行屡次操作，是国际品牌的主要手腕，如惠氏、美赞臣、多美滋等都是这种模式，异常成功，处于省会城市市场的主导位置；

贝因美的知识传播：贝因美采取多种的知识传播手段，婴儿成为奇特的第二种模式；

较为传统的中国企业，通过农村捍卫城市的策略，形成第三种模式。由于城镇市场规模大、个体市场需要量小、网络宏大而庞杂，犹如娃哈哈的目光一样：“城镇是肉、城市是骨头，要先吃肉后啃骨头”，先行一步的企业如“飞鹤乳业”、“青岛圣元”，在城镇市场应用传统的广告与促销，盘踞一大块市场份额。

3、竞争趋势

几乎所有的乳制品生产商都开始盯住这个市场，在将来的两至三年里，高档奶粉市场将是一场国际国内品牌同时出场的品牌大战、广告大战同时也是一场资本大战。但是最终的成功者将必定是“智慧”而不是“资本”。这场战争需要更多的是“战略”和技能，传统的因素仅起到帮助作用。

四、如何在高档奶粉市场的制胜

1、广告漏底现象――传统大品牌更轻易获得胜利

高档奶粉市局面对只是一个十分小的目标市场，国际品牌和市场研讨构造证明，95%的媒体广告是命中注定是挥霍了的，因此针对目标消费群的活动将更为有效。这样传统大品牌因为有较好的网络基础和品牌信赖度将对营销无比有辅助。大品牌所有者要用最好最著名的品牌直接延伸过来，启用一个新品牌将是一个极度过错的战略。

2、短期虔诚

由于喂奶期很短，过度重视长期教育和品牌忠诚是一种毛病，直接引诱消费和购买是极为关键的因素。

3、过度关心

这是一个父母过度关怀的人群，关爱将是最好借用的营销工具，一些新观念如品牌精力和体验营销将施展十分重大的作用。

4、竞争惨烈

竞争将是非常惨烈的，策略是长期获胜的要害，孙子兵法中的“奇与正”、“攻与守”、“虚与实”是制订长期获胜的实践基本。

5、 “差异化营销”营销规则

最后提供一点宝洁公司的“差异化营销规则”，它将是高档奶粉制定各种营销战术的重要根据。

ü 直接与最有价值目标消费群体直接沟通；

ü “资讯量”和“消费者涉入度”是两个最重要的设计变量；

ü dm（直接邮件）将是最重要的营销手段；

ü 从一开始就培育消费者的品牌忠实度（如婴幼儿互动操等）；

ü 遵照20/80准则，80%的收入来自20%的消费者，因此营销的投入直接在20%的消费群中；

ü 差别化营销是电话营销、数据库营销、聚首营销和dm结合体；

ü 媒体广告的品牌配合和领导民众介入。