在单位内网工作环境中，某台客户机频繁发生网络中断现象，一会儿能连上，一会儿又断开，每次间隔时间大约从几分钟到半个小时不等，这些故障是不是很烦人？下面是yjbs小编整理的几则故障，是由不同冲突现象引起的，了解它们的排查过程，有助于大家高效解决冲突类故障。

在单位内网工作环境中，某台客户机频繁发生网络中断现象，一会儿能连上，一会儿又断开，每次间隔时间大约从几分钟到半个小时不等。由于该客户机经常通过远 程桌面协议访问服务器，当网络出现掉线现象时，相关界面全部关闭，对工作影响很大。在客户机与服务器正常通信的情况下，使用ping命令测试服务器ip地 址时，看到很多个正常数据包中，总夹杂着一到两个超时数据包，之后会有越来越多的超时数据包出现，但没有多长时间又能恢复正常。

起初，怀疑物理线路存在问题，使用专业测试工具对网络线缆进行测试，发现连接客户机的网络线缆所有芯号线，都能正常连通。连续测试几分钟后，没有发现数据 丢包现象，于是排除了通信线路问题。那有没有可能是服务器工作负荷较大，造成其反应迟钝呢?以系统管理员权限登录服务器系统，检查内存、cpu资源消耗情 况时，看到它们的占用情况都属正常，这说明服务器系统工作性能良好。试着重新启动这台客户机系统，刚启动成功的那一段时间，网络访问很正常，但没过多长时 间又掉线了。

正在一筹莫展之际，接到另外一个客户端用户的故障电话，反应他的客户机也不能上网了，赶到故障现场，对其进行一番测试，发现它的现象与刚才的客户机完全一 样，难道它们之间出现了ip地址冲突现象?但转念一想，不大可能，因为如果它们真的相互冲突了，应该出现ip地址冲突提示呀，这究竟是怎么回事呢?内网中 的其他客户机在上网时，都表现得很正常，没有发生不间断掉线现象。无奈之下，笔者使用“ipconfig /all”命令，依次查看了两台客户机的ip地址，从返回的结果界面中，看到它们的ip地址不相同，但它们的物理地址竟然是相同的，当这两 台客户机同时上网时，将会发生mac地址冲突故障，表现出来的现象，就是它们不间断地出现上网掉线现象。

找到问题之后，故障解决起来也就容易了，只要将其中一台客户机的物理地址修改成其他地址，就能避免由于网卡冲突引起的故障了。在修改网卡mac地址时，只 要用鼠标右键单击系统桌面上的“计算机”图标，执行右键菜单中的“管理”命令，打开计算机管理窗口，依次展开“设备管理器”|“网络适配器”分支，用鼠标 右键单击该分支下的目标网卡设备，点击快捷菜单中的“属性”命令，进入网卡设备的属性对话框。选择“高级”标签，从“属 性”列表中点击“网络地址”选项，并在对应该选项的“值”文本框中，输入新的物理地址，确认后保存设置即可。

考虑到工作方面的原因，笔者所在处室临时找来一台旧无线路由器，搭建了一个小规模的无线局域网，供三位同事的笔记本电脑上网使用，以前每台笔记本使用的都 是windows xp系统，上网连接速度很快。不过，最近一位同事将自己的笔记本电脑，悄悄升级为了windows 7系统，当他尝试在新系统中创建上网连接时，发现怎么也上不了网。检查无线上网配置，看到没有任何异常之处，使用超级用户权限进行操作，也无法连接成功， 登录旧的无线路由器后台系统，看看其中有没有对连接限制的配置时，也没有找到任何问题。

毫无头绪的情况下，笔者上网查询了相关问题，对网上提出的各种可能细节逐一分析、排查后，认为上述故障多半是因为无线路由器比较低的固件版本，与 windows 7系统下的无线上网程序存在冲突造成的。虽然windows 7系统能对很多硬件设备进行兼容，但还是与一些旧的硬件设备有冲突可能。为了弄清楚是否真的存在冲突，笔者以超级用户权限，登录进入旧的无线路由器后台管 理系统，看到该设备的固件版本为2008年12月推出的，而windows 7系统在2009年才正式面世的，很明显，无线路由器固件版本很旧，该版本与windows 7系统发生冲突是完全有可能的。之后，笔者访问了无线路由器的网站，获得最新版本的固件程序后，按照正确的方法，为无线路由器后台系统进行了升级。升 级结束后，对无线路由器后台系统执行重新启动操作，再为它配置好正确的上网参数，这时在windows 7系统中尝试建立无线上网连接时，发现上网访问终于正常了。

的确，之前的故障现象果然是由固件版本与windows 7系统相互冲突造成的。因此，日后一旦碰到不能正常无线上网故障时，在查看网络配置正确无误的情况下，可以登录进入无线路由器后台系统，看看它的运行状 态，如果无线路由器状态正常，只有windows 7系统无法正常上网时，那么几乎可以判断，是无线路由器固件版本和windows 7系统无线连接程序存在冲突。目前，很多过时的无线路由器，其内置的固件程序在开发、设计时，往往没有考虑到windows 7系统的应用，因此发生与windows 7系统冲突的现象也是不奇怪的。

某单位在工作过程中，需要频繁进行内外网切换，为了保证切换安全，使用隔离集线器配合单网线隔离卡方法，实现内外网安全隔离，普通计算机通过启动菜单，方 便切换到内网还是外网。近日，有用户反映他在自己的计算机系统中，通过启动菜单，无论是切换到内网环境，还是切换到外网环境，windows系统启动都很 正常，不过无法访问对应网络，计算机系统中没有看到其他不正常现象。

从故障现象来看，网络病毒惹祸的可能性不大，笔者怀疑物理连接存在问题。找来专业的网络性能分析仪，依次插入到隔离卡的外网接口和内网接口，看到内外网收 发数据一切正常，这意味着从故障计算机到隔离集线器之间的物理线路是正常的。后来，怀疑隔离卡自身有问题，但转念一想，这明显不可能，因为通过专业测试工 具对内、外网物理线路连通性进行测试时，测试信号都要从隔离卡身上通过，要是隔离卡自身有故障的话，那么收发数据不可能正常。

对故障计算机进行检查时，该系统的网络连接状态，提示既没有接受数据包，也没有发送数据包。依次点击“开始”|“运行”命令，弹出系统运行对话框， 输入“ping 127.0.0.1 -t”命令并回车，对网卡设备的协议安装状态进行测试，从返回的结果界面中(如图3所示)，没有看到异常之处。通过与故障用户聊天了解到，刚才他在该计算 机系统中安装了某个应用程序，重新启动系统后，就发生了既不能访问内网也无法访问外网的故障现象了。

得知这一细节后，笔者怀疑这则故障与新安装的应用程序有关。与故障用户协商后，准备将该应用程序临时卸载掉，不过在卸载过程中，系统弹出了某个动态连接文 件为系统共用文件，是否要卸载的提示，笔者点击了“否”按钮后，重新启动了计算机系统，可是故障现象没有消失。之后，笔者干脆将隔离卡应用程序也卸载掉， 准备重新安装一遍，哪知道在重新安装该程序的时候，系统又提示说之前的动态链接文件已经存在，是否要将其覆盖掉，当进行确认回答，并重新启动计算机系统 后，现在又能通过启动菜单，进行内、外网切换访问了。

很明显，上面的故障现象，是由于新安装的应用程序和隔离卡程序产生的动态链接文件冲突引起的，如果要同时安装这两个应用程序时，只要将它们的安装路径指向不同的位置，就能解决由文件名冲突引起的内外网切换故障了。

笔者的一位同事使用的笔记本电脑，已经“服役”了几年时间，平时通过笔记本内置的realtek rtl8187无线网卡，与单位无线局域网中的tp-link路由器建立连接，实现无线上网访问操作，上网速度一直很正常。近日，这位同事闲来无事，通过 专业工具升级了笔记本自带的无线网卡驱动程序，希望可以达到更好的无线上网效果。哪知道升级好驱动，对windows系统进行重新启动后，无线上网访问遇 到错误了，通过指定的快捷功能键建立无线上网连接时，始终不能成功。万般无奈之下，他打开笔记本的网络和共享中心窗口，切换到网络连接列表界面，尝试进行 手工连接上网时，看到偶尔可以连接成功，可是没有多长时间，连无线局域网中的上网信号都扫描不到了。

考虑到在升级无线网卡驱动程序之前，无线上网访问是正常的，笔者初步断定故障现象是由驱动程序升级造成的。于是逐一点击“开始”|“设置”|“网络连接” 选项，弹出网络连接列表窗口，用鼠标右击其中的无线网络连接图标，从弹出的右键菜单中点击“属性”命令，打开无线网络配置对话框(如图4所示)，看到“用 windows配置我的`无线网络设置”选项已被选中，这意味着无线网卡设备目前使用的是windows系统自带的配置程序。而同事清晰地记得，在对无线网 卡设备驱动进行升级的时候，安装向导曾出现过一个中文管理软件界面，将该管理软件找出来并开启它的运行状态后，看到这个软件配置界面中，也存在“用 windows配置我的无线网络设置”选项，会不会是它们之间存在冲突呢?

为了判断配置选项冲突是否真的存在，笔者尝试对无线网卡驱动程序进行了一次重新升级操作，升级成功后，再次启动目标管理软件的配置窗口，将该窗口中的“用 windows配置我的无线网络设置”选项取消选中，再重新启动计算机系统。这次，通过特定的快捷功能键进行无线上网连接时，连接操作很快就成功了。不难 看出，之前的故障果然是由无线网卡驱动自带配置程序，和windows系统内置配置程序冲突造成的，而单独使用网卡驱动内置配置程序创建上网连接时，上网 访问立即恢复正常了。

单位局域网中，计算机数量不是很多，上级主管部门分配的静态ip地址也比较充裕，所以，就为每台计算机分配了静态ip地址，平时每台计算机都能正常上网，上网速度也很理想。最近，有人反映说局域网有时能正常访问，有时访问会失败。

赶到其中一台故障计算机现场，打开它的dos命令行工作窗口，在其中使用ping命令，测试了它附近的一台计算机ip地址，结果看到故障计算机 可以正常ping通目标地址，这就意味着故障计算机与局域网之间的上网线路在连通性方面是正常的。之后，继续ping测试局域网路由器的ip地址，也就是 本地网络的网关地址，从返回的测试结果来看，网关ip地址能够被正常ping通，这表示故障计算机到局域网出口这一段线路也是正常的。可是，在对 internet网络上某个网站的ip地址进行ping测试时，看到目标地址无法ping通，依照这一测试结果，怀疑局域网网关可能存在问题。

于是，找来笔记本电脑，通过console控制线，连接到路由器设备上，并以系统管理员权限登录进路由器的后台管理系统，对其中的每项工作参数进行了认真 检查，没有发现不正常的地方。后来，又对局域网的交换机进行了检查，特别是查看了故障计算机所连接的那个交换端口，也没有看出异常之处。

突然之间，一位用户向笔者电话求援，要求借用单位的正版杀毒软件，说是他的计算机意外染上了网络病毒，这个电话给笔者提了醒，怀疑局域网可 能遭遇到十分流行的arp病毒的攻击。所以，他从网上找来arp病毒专杀程序，利用该程序对每台计算机的arp病毒进行了查杀，虽然也清除了一些arp病 毒，但是故障计算机还是无法通过局域网上网访问。

在毫无头绪的情况下，决定通过隔离法对各种可能因素进行依次排查。先是用笔记本单独接到路由器上进行上网测试，发现上网很正常，这意味着局域 网路由器没有问题。由于单位计算机数量不多，他又试着将网络中的每台计算机依次接入到局域网中，而且每插入一台计算机后，都使用ping命令测试一下网关 地址的数据丢包情况，刚开始几台计算机插入后，整个网络工作很稳定，ping命令返回的结果没有看到数据丢包现象。直到综合处的一台计算机接入网络时，开 始出现数据丢包现象，这说明局域网故障应该与这台计算机有关。登录这台计算机系统，依次点击“开始”|“设置”|“网络连接”命令，弹出网络连接列表窗 口，用鼠标右键单击本地连接图标，执行快捷菜单中的“属性”命令，进入本地连接属性对话框，选中tcp/ip协议选项，按下“属性”按钮，在tcp/ip 协议属性对话框中，查看了各项配置参数，竟然看到这台计算机使用的ip地址，与局域网网关地址相同，怪不得整个局域网上网不稳 定，原来是网关设备与普通计算机ip地址发生了冲突。

找到了具体的故障原因之后，立即动手调整了综合处的那台计算机ip地址，之后又重新启动了一下路由器设备，等待该设备启动稳定后，再进行上网测试时，发现整个局域网已经恢复了正常，每台计算机上网速度又和以前一样了。

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