确定公共宣传活动的内容：1.企业采用新技术、新设备、新工艺开发以及研制出的新产品和取得的成就，这一切给公众或消费者带来的益处;2.企业产品质量的改进，产品种类、产品项目和花色品种的增加，功能的增加等;3.企业的重要专项活动;4.产品在市场上的反应、产值、销售额、利税等方面的重大突破;5.企业在竞争中采取的新决策、新战略或新措施;6.企业、产品所获得的共享荣誉，企业为社会福利事业发展做出的贡献和参与社会公益事业所作的努力等。

危机公关的正确举措：建立专门机构，迅速表明立场态度;针对不同公关对象采取不同措施(对政府、员工、消费者、经销商、股东、媒体)

危机公关的启示：第一，任何企业都应有危机公关意识;第二，危及公共的基本原则是诚信与责任;第三，危机公关有章可循：一是企业管理层要有强烈的危机公关意识，二是临危不乱，处变不惊，一旦危机来临，应有条不紊采取行动，三是切实做好危机初期的工作，四是坚持企业形象高于成本的思想，五是搞好内部公关，六是切实做好与媒体的沟通工作。

企业站点的分类：1.按是否具有严格的在线销售、采购流程，可分为电子商务站点和非电子商务站点;2.按建立的目的和功能侧重，可分为信息发布型站点和产品销售型站点;3.按主要维护责任所属的不同，可分为托管型站点和自控型站点;4.按与其上、下游厂商的关系，可分为垂直型站点和水平型站点。

建立企业站点的重要性：①廉价高效的宣传手段、②方便快捷的客户服务方式、③反应迅速的公关媒介、④新兴的销售渠道、⑤提高工作效率的站点系统

网页设计的原则：①内容第一、②考虑上网条件、③注重交流和反馈设计网页内容时候要注意：1、追求有意义的访问量;2、排除非目标访问者;3、展现企业产品的价值描述;4、设置简约有效的产品检索;5、完善faq;6、建立网际信任。

追求有意义的访问量：大量的访问意味着网站维护者和客户服务人员的许多无用功和网站软硬件开销的增加，而这些花费增长之快远远不能以访问量带来的机会作为补偿。而且，目标访问者和企业站点之间，是一种双向需求互动的关系;而非目标访问者增充当了尴尬无用的角色。

排除非目标访问者：㈠企业可以在网站首页或其它页面设置一些娱乐性较强的小花样、或是链接，将并不对企业产品很感兴趣的访问者诱往别处;㈡在阅读某些重要信息之前或是享用某些成本较高的功能之前需要身份认证;㈢企业站点在宣传造势时采取定向的策略，直接获得目标访问者。

强调某种产品能够给客户带来什么利益。

挖掘产品价值的方式：①关注具体和特殊的客户需求;②节省金钱;③节约时间、精力;④增加财富;⑤简单易用;⑥规避风险;⑦充实生动的数据

重视faq的作用：faq为公司的.产品、服务以及公司情况提供常见问题的现成答案。可以为企业节约部分的客户管理成本。需要做的是一要组织客户服务一线的员工列出常见的客户问题并提供精要解答，可以采用插图和照片说明，二要将所有问题做出分类，利于查询。

提高网际信任的方法：第一，展示具体生动的员工资料，建立初始信任;第二，设置“客户评价”“成功案例”栏目，增强网际信任;第三，提供有力的承诺，巩固网际信任。

提高网页效果的方式：①选择合适图片，控制网页页面大小;②限制网页特效和声音视频的使用;③适应显示器尺寸和分辨率;④增强网页可读性

1、网页取材;2、网页编排。

企业通过站点与客户交流的方式：1、使用留言簿;2、使用bbs论坛;3、使用电子邮件;4、使用即时通讯工具，如qq，msn 等;5、如crm软件的功能配合使用;6、使用faq查询，提供简洁方式。

论坛的应用：作用：获得中肯的建议，吸引和维系访问者，促进人际传播，充当部分信息发布的角色，方便企业开展相关活动(如公关)

怎样与crm软件功能相结合：第一，在crm软件的选择上，选取对本企业最有用的模块，图效果而不是图全面;第二，要吸引顾客与潜在客户留下他们的个性化资料，以充实后台的crm 系统;

第三，客户访问时候，要引导他们顺利完成注册或其他信息填写;第四，要引导自己公司的现有顾客上网。

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