中心组织召开《创建文明城市窗口单位对标达标》推进会后，安监局窗口全体工作人员利用空闲时间，认真学习了中心下发的《石家庄市行政服务中心政务大厅办事窗口工作人员规范》，为落实创建文明城市窗口单位的要求，提高窗口服务质量，强化窗口服务意识，安监局窗口经过学习、讨论，从以下几方面进行了规范。

（一） 服务语言方面

1、工作时，一律使用普通话

2、现场接待服务对象或接受电话咨询时，要使用文明用语，吐字清晰，语气要亲切、平和，不能生硬。

3、有特殊情况，要耐心对待，不能使用情绪化语言

（二）服务态度方面

1、用微笑接待前来办理和咨询的服务对象，并贯穿始终。

2、接待过程中，必须做到“六个一样”。

3、要耐心听取服务对象提出的意见、建议和批评。

4、与服务对象出现误解时，要耐心解释，不得与其顶撞、争吵。

（三）服务仪表方面

1、上班时间，按中心规定统一着装，佩戴上岗证。

2、仪表举止端庄、大方、自然，站、坐姿势要端正。

（四）服务设施方面

1、备有相关行政许可事项的法律、规章、政策文本，做好宣传和解答

2、所有行政许可事项都配有《一次性告知书》。

3、服务台面，办公桌面、地面等保持简洁，办公用品摆放整齐。 安监局窗口全体工作人员，将严格执行既定规范，争做我市文明窗口单位，以崭新的面貌、饱满的工作热情和优质的服务，迎接每一位前来窗口办理事项的群众。并接受广大民群众和中心领导的监督。

安监局窗口文明落实情况汇报 [篇2]安检局窗口自20**年建立以来，在中心和局的双重领导下，通过不断学习和改进，各项业务工作逐步得到提高和完善，下面就将今年1-10月份的工作做一阶段性的总结和汇报。

一、 提高思想认识，强化行政审批科职能

年初开始，安监局机关组织学习了市领导关于加强中心建设、效能建设的讲话和指示，从思想高度和时代要求的高度认识行政审批工作，统一思想，落实行动，先后出台了两份文件，合并、规范行政审批科职能，将所有的审批事项全部由审批科归口管理并全部进入窗口受理，部分项目审批授权由审批科和窗口直接审批。按照中心要求，协调、指导安评中心的进驻和办件等工作。授权行政审批科制作了审批专用章，各审批件均由行政审批专用章取代原来的单位公章，局里唯一的.钢印也交由中心窗口使用。到10月底累计完成各类办件5300多件，做到无差错、无投诉。

二、 科室内部加强业务学习，简化流程

和其他行业一样，安监工作相关的法律法规也是处于动态更新过程中。为此，科室内部加强学习，落实如何规范、高效地服务市民、服务地方经济建设大局，窗口组织学习了新版的《危险化学品管理条例》等法律法规，找出新旧文本中的异同，便于对将来的业务变化做出调整。在流程再造过程中，审批科将业务量最大的农药证的审批、发放合二为一，受理报件后迅速制证，将制作好的证件带到经营户那里，结合现场审查，合格的现场发证；不合格的要求整改，证件则交由县（区）安监局保管，一旦整改到位后的电子照片传送到窗口并确认合格后，证件就由县（区）安监局直接发放，这样就避免了经营户的来回折腾，切实提高审批效率。原先的两项承诺件（特种作业人员资格证、安全管理人员资格证）改为即办件，直接在中心窗口审核、签批。窗口主任协助指导安全评价中心在线申报办理相关业务，使得中介机构的工作基本步入正轨。

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在窗口的办件过程中，原先的制证都是单个输入制作，少量制证还能对付，一旦短时间大批量制证就会疲于奔命，还容易出错，直#from 本文来自高考资源网#url#接影响办件效率。为此，窗口人员动脑筋、想办法，对制证环节也来个“技改”：通过利用word和excel程序之间的联动，实现了批量制证的自动化。原先每天最多可以制作10多张证件，现在则可以制作百十张（新打的证的墨水要有时间晾干，否则的话只要半天就可以制作百十张证件），原先逐个输入可能产生的错误得以彻底消除，为高效服务提供了技术层面的支撑。

三、 提高服务意识，服务客户，服务周边窗口及中心机关

本窗口和安评中心的两位工作人员在平时的办件中，十分注重和服务对象的和谐互动，有些业务还要和专业机构密切协作，只要时间允许，窗口人员必要时都能带领他们去相关机构，免去客户来回奔波，给人以宾至如归的温暖。对待确实与产业政策相悖的申请和咨询，则给予耐心解释和建议，消除对行政审批工作的误解。通过耐心的服务和高效的办件，安监窗口的工作得到客户端的理解和赞扬。

在服务行政相对方的同时，窗口人员还注意和周边窗口、中心办公室的互动，工作间隙利用自己的一技之长给他们施以援手，给公安窗口的制证用塑封机彻底大修，故障彻底消除；文广新局的显示器、中心的两台数据交换机和一台液晶显示器等诸多办公用品也得到迅速、彻底的修理，降低了相关单位的设备支出，提供了高水平的后勤保障，得到了中心和周边窗口同事们的表扬和称赞。与此同时，还协助部分窗口制作制证模板，处理一些电脑故障等等，促进了窗口间的和谐和协同发展。

各类报告

在取得上述成果的同时，我们的工作和一些红旗窗口相比，还存在着一些差距，和社会、市民对行政审批日益提高的要求相比，还有很多方面需要升级和改造，我们唯有从思想上的认识和业务工作中的具体行动着手发力，处处体现出热心、耐心和责任心，才能不辱使命，才能给中心和大后方争取荣誉，局、审批科领导计划在新大厅落成后将审批科整体进驻，面对新的业务变化，加强对各县区局业务上的培训和指导，添置必要的硬件，在服务效能及服务水平上再作优化，以期取得更大进步！