20xx年2月17日上午，4小区92栋131号居民李瑞江、李瑞萍来社区反映：92栋121号李华家在污水管道处私设卡子，使自家卫生间污水排放不畅，去广原物业站反映几次均未解决，与121号居民协商几次也协商不通，希望社区出面解决。

我接案后与罗永刚、张新龙立即跟随李瑞江到楼栋单元调查了解情况。经过3天的连续楼上楼下逐户走访，将情况彻底摸清。原来111号居民家下水管道经常堵塞，每次堵塞111号居民就主动找楼上几家协商，共同集资疏通，但多次碰壁后，自己一怒之下出资疏通下水管道，并让维修师傅安装了“卡子”，后续二楼、四楼居民分别也在自家下水管道处也安装了“卡子”。了解了具体情况后，考虑到居民的共同利益，及现实情况，为了尽量维护大多数居民的利益，我立即召集调解小组成员开会研究，最终形成两种方案：方案一：说服一、二、四楼拆除“卡子”。方案二：说服131号居民李瑞江做出让步。随后我积极行动起来，再次找到李瑞江，稍之以礼，动之以情的沟通说服，经过3次的沟通说服，李瑞江最终同意自己疏通自家被堵下水管道，并将自家下水管道处安装一个“卡子”。至此一起邻里纠纷得到解决。

事后，我利用回访的机会，又将相关几家人召集到一起，宣读了小区居民文明公约，要求大家共同遵守小区居民文明公约，维护好下水管道的畅通，做和谐邻里。为争创平安和谐社区尽一份力。

个人感想：通过这次邻里纠纷调解，让我再次认识到处理居民矛盾纠纷，一要深入居民家中，了解民情民意；二是认真对待居民纠纷，做到及时处理；三是根据居民感受按照情、理、法顺序处理居民纠纷，这样才能不使矛盾进一步激化、升级。

今天上午11点15分来到了34栋151住户家，李刚彦在家他是个残疾人。主要从事投写网络小说赚点收入。他知道我是社区工作人员后他就滔滔不绝的说了两件事：一是他家是顶楼，卫生间、阳台、厨房墙面因为漏水已经被泡得发了霉，确实让人看的十分不舒服。第二件事是楼顶的天窗没人管也没上锁，一下雨下雪，就从天窗漏到楼道里.楼顶上天窗的墙壁也被踩的脏兮兮的，物业清扫的也不及时。给物业反映了好多次都没什么动静，心理十分的郁闷，也不知道找谁去说。我告诉他可以去房产局申请房屋维修基金，让咱们楼下住户在申请住房维修基金表上签字。之后拿上表格到物业服务站盖章，再到我们社区盖章完成之后，把表格送到房产局等待申请批准。如果有不愿意的签字的住户可以联系我们，我们去做工作，因为他的身体不方便，我特意嘱咐他的家人，帮他完成签字的工作。如果需要，我可以陪他们去房产局去办理这件事。李刚彦听了心情非常激动，他说：好久没有感觉到有人帮的滋味了。谢谢你们社区谢谢我们的政府呀！

入户的感想：通过这次入户，我感觉到社区工作者的工作对居民生活起到很重要的作用。

其实社区居民，并不要求你为他办成多大的事情。要的是把党和政府的关心送到他们手中，让他们有被重视被关怀的感觉。利用社区工作者的个案情绪疏导等，专业技术，使其找到解决事情的途径。建立居民于政府之间的支持网络，搭建起政府于广大人民群众的沟通桥梁，和感情纽带。把居民的小事当作自己的大事去办。处理好细节问题，将有利于社区的稳定和居民之间的团结互助，为居民营造更加良好的生活环境。

4月13日接到梁书记的电话，我管辖的网格4小区96栋因电路老化需要整栋楼更换电线维修。由于是老楼房，没有维修基金，因由业主自行筹钱维修。让我做好96栋1至2单元的收费工作。

我接到电话后，忙完手头工作已是中午下班时间，但是我还是赶到96栋挨家敲门，给居民讲解做思想工作。1、2单元有4家出租，111号家阿姨年龄较大，腿脚又不好。211号家才买的房子对楼上居民不熟悉，其他业主白天上班都不在家，工作没有进展。

4月14日下午7点，我又来到96栋，工夫不负有心人。162室是个热心的同龄人，也非常担心和着急。并答应帮着收缴1单元的费用问题。211室虽刚搬来，但是还是很愿意帮着做宣传，让2单元居民到物业缴款。

4月26日96栋162室居已收齐10户费并交到广原物业。我电话联系了152室，因他常年在外工作，告诉他楼房电路老化问题，希望能配合工作，居民表示会跟已出嫁的女儿说此事。并将进展汇报给梁书记。

112室因常年也不居住，电话号也因更换无法联系到，我计划这两天抽时间再入户，看能不能从其他居民那得到联系电话。

社区社保养老金认证今年五一过后就开始认证了。我想起了我负责的网格楼栋里72栋122号的陆春芬老人。老人今年85岁了，身体不好，走路不方便，又是高龄独居老人。上月入户跟老人聊天时老人问我什么时候开始养老金认证，我告诉她快了。因前阵子老人心脏不好住院了，这才刚出院身体很虚弱，不能来社区认证，于是我便到她家拿了她的认证本带到社区帮她认证了。给老人送回认证本时老人高兴地说：“谢谢！谢谢啦！”为居民送去方便，我心里也很高兴！

今天来到了我负责的网格楼栋41栋521号的郭玉玲老人家。老人今年86岁了，身体不好，走路不方便，又是高龄独居老人。上月入户跟老人聊天时老人问我什么时候开始办理社保卡一卡通，我告诉她下个月我一有空就来帮你办。今天来到老人家中帮她复印好她的身份证，采集好她的电子照片后，就拿着资料帮她到红山社保分局办理社保卡一卡通相关事宜。事情办好后又去了老人家一趟，告诉她资料已经帮她交了等办好后我会她送来，让她不要操心换卡的事情了。老人高兴地说：“谢谢！谢谢啦！”我突然觉得为居民提供她需要的服务，就算自己累点也很值得的。

20xx年5月23日上午，我接到赵甬副主任打来的询问电话，4小区70栋居民孙先生正在赵副主任办公室反映问题，因由70栋底商原辣手菜馆转让后，新的业主重新装修，以及排烟设备噪音扰民一事。与赵副主任通过电话后，我第一时间与居民孙先生取得联系，详细了解了事情经过。

新接手菜馆的业主叫孙女士，基于扩大经营规模的目的，将原菜馆隔壁的房间也承包下来，正好在孙先生楼下。孙女士打算将新租的店面改为厨房，十几天来一直在加班装修，同时厨房用排油烟机准备沿70栋3单元南墙安装。这引发了以孙先生为代表的3单元住户集体反对，理由一是装修、油烟机噪音大影响休息，二是反对出店经营，三是对今后的卫生状况表示担忧，孙女士只好暂时停工，双方僵持不下。孙先生为此向多个部门反映问题。

当天下午，我在了解情况后找到业主孙女士，同时请来70栋5位居民代表，在社区办公室为此事专门召开协商会，听取双方意见，沟通协调双方利益，初步达成一致意见，即排油烟机及烟道改从北墙安装，避开单元居民的主卧室，油烟机使用超静音设备，同时孙女士承诺晚上十一点前停止门前的夜市经营，加强菜馆的卫生管理，确保楼上居民家中无蟑螂等四害出现。24日上午，我又和社区书记梁红燕一同到菜馆门前，与孙女士、孙先生一道实地查看现场，共同商量施工规划，最终化解了这一矛盾纠纷，也消除了居民集体上访的隐患。

思考：通过这一矛盾的处理，我心里有满满的成就感，体会到作为社区这一最基层组织，居民从以前的陌生、不了解到现在对我们工作的支持、认可、接受，也折射出了社区工作的意义和重要性。当然，前提是我们必须是一名合格的社区工作者，真心实意的为居民排忧解难。我想，只要我们把服务搞好了，就一定能赢得居民的欢迎和尊重，这也是“两学一做”学习教育的目的和意义所在。“关键在做”，扑下身子踏踏实实办实事，自己无愧，居民群众也看得见。

在这件事中，菜馆游走于政策的边缘，是否能随意安装排烟设备而不接受城管的监管值得思考；噪音扰民屡禁不止，社区这一级力不从心都值得在今后的工作中通过实践找到解决的好办法。