1、认识自己

每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了他在处事中采取不同的态度的方法，但做为沟通的主体，你要是让你的风格帮助你达成目标，而不是放纵自我。

知晓你的“舒适区”，同时必须对四种处世风格有清醒和客观的认识。“ 难者有三：钢铁，钻石，认识自己。” 所谓“知已知彼，百战不怠”，如果想达成好的沟通效果，必须对自己有一个清晰的认识，以便在沟通的过程中扬长避短。

坚定性强者表现：

精力充沛、走路较快、手势较有力、较多地运用眼神的变化、

身体挺直或前倾、身体挺直身体挺直或前倾 、说话较快、声音较响、较喜欢说话处理问题较迅速、决策较果断、较喜欢冒风险、较喜欢与人正面交锋或前倾 ，在表达观点、提出要求、 发布指示时，直截了当、急于决策和行动、较容易发脾气。

敏感性弱者表现：

不大流露自己的情感、比较拘谨缄默、面部表 情较少、较少用手势、语调转折比较少、对日常小事不大感兴趣、更多地根据事实而不是道听途说作 推论、看问题比较关心具体的工作、喜欢单独一人 干、衣着较讲究、时间安排比较有规律。

如何提高沟通效果 [篇2]你要知道，别人的思维方式可能跟你不一样，尤其是跟你不熟的人或者是陌生人，他们不可能知道你脑子里在想什么，所以，首要的一点是，你在表达的时候，就必须清晰完整的表达出你想要表达的意思，让对方听得清楚，理解清楚。如果你看对方的表情可能未能理解，可能还要进一步的解释清楚。因为当你是表达的一方时，你就是信息的源头，只有清楚将信息表达出来了，后面的传递才有可能顺利进行。

人际交往中，倾听是一项非常重要也非常关键的技术。很多人总是缺乏倾听的耐心，无法在沟通交流的时候给人一个很好的印象。你想想，如果对方在陈述或表达的时候，你无法耐心地听清楚，而是一直把注意力都放在自己的事情上、想法上的话，效果不佳。你要知道，如果你没有真诚地在倾听，对方是可以感受得到的。那么，他可能不会愿意继续讲下去了。当然，好的倾听并不是叫你一直听，只是单纯的听，而是说在听的时候你需要认真投入，真正将注意力放在对方真正讲的内容上面，可以适当提问、适当反馈。

在不同的场合、不同的时间、不同的地点，能够谈论的话题也不同。这些因素是你必须考虑的。如果一个人已经忙得焦头烂额了，这个时候你请求他的帮助只会显得你很不识趣。要根据你希望谈论的话题，挑选最佳的时机，才能为你的沟通创造更多优势。

如果在一个嘈杂的地方谈论重要的事情，很显然不是一个明智的做法，在嘈杂的环境当中，一来信息的传递难以顺利进行，二来人的情绪也会受到明显的影响，花在倾听和交流的心思就会少很多，沟通必然大大折扣。

交流的意思是说，在你们交谈的过程中，需要有来有往，彼此互动。当然，只是在做好倾听的基础上，适时地表达你对对方所讲内容的理解，会让对方知道你确实有在认真倾听，同时可以确保你是否真正理解对方所表达的意思。在发现不确定的信息时，可以适当地去求证，这不会影响效果，反而会让对方知道，你真的对所谈内容感兴趣，真的有用心。

在你表达的时候，要学会观察对方的表情和动作，判断对方对你所谈的内容的感受是如何，如果对方显得有些不耐烦，或是心不在焉的，那么，也许现在不是一个好的时间点，也许对方正有其他的烦心事呢，你还是另外找个时间再谈吧。如果你发现对方神情聚集，认真在思考你讲的话，并不时地点头，那么，继续讲，并且努力把你想表达的讲得更加精彩，会得到很好的效果的。

怎样提高人际交往的良好效果？这是人们经常要面对的一个难题。美国社会心理学家约瑟夫·勒弗特和哈里·英厄姆对此提出了一个名为“约哈里窗户”的理论。根据这一理论，人际之间的交往状况好坏与否，人际关系能否健康发展，家庭生活、事业发展及其各项社会活动是否能够正常进行并且取得成功，在很大程度上决定于每一个人“自我展示”和人与人之间信息沟通的程度。

所谓“约哈里窗户”，是指上述两位学者用窗户式的图形表述以下问题以及他们的观点，即：在任意发生联系的两个人之间，都有一定的信息存在，这些信息可分为四个部分或四个窗口。

开放区域——公开的自我。意思是，自知、人亦知；自己了解自己、别人也了解自己，因此属于开放式的展示和交流状态。这种人际交往状态具有意愿的一致性和信息的开放性，交往双方彼此“心理不设防”，因此这种人际交往很少发生冲突，即使发生冲突也比较容易解决。

秘密区域——隐蔽的自我。意思是，自知、人不知；自己了解自己，却不愿意向他人透露自己的信息，常常顾忌别人可能会因种种原因而误读、误解和误会自己，因此有意为自己设立厚厚的保护层。在这种隐蔽区域，人际交往存在着潜在的`冲突，因为本该公布的信息不予公布，反而更容易导致误会。

盲目区域——盲目的自我。意思是，人知、己不知；别人了解自己，但自己并不了解自己。在这种盲目区域，自己有时会无意中刺激或伤害他人，因此也存在着潜在的冲突。《老子》第三十三章说：“知人者智也，自知者明也”，苏格拉底说：“认识你自己”，因此，如实地了解和评价自己，是最高智慧的象征。

未知区域——未发现的自我。意思是，人不知、己亦不知；自己不了解自己，别人也不了解自己，属于“双盲区”。这是一种最易于产生误会、发生人际冲突而且原因不明的情境。这种状况是肯定存在的，因为世界是无限的，人的认识也是无止境的，人对自我和他人的认识都有一个不断发展的过程。

以上四种区域所包含的信息不是一成不变的，它们随两个人之间给予信息和接受反馈的程度而变化。

那么，“约哈里窗户”理论给了我们怎样的启示呢？

正确展示自我。人际交流是一种信息交流，这种信息交流具有主动性、互动性和对称性等特点。在一个良好的、充满善意的人际氛围中，随着自我开放程度和展示程度的加大，往往会得到对方相应程度的了解和理解；在一个复杂的人际环境中，自我开放和展示的适度性、灵活性和技巧性尤为重要。

诚恳接纳他人。一般来说，主动的自我展示总是希望得到反馈，但反馈的性质和程度是有条件的，根本的问题就在于有无诚意、是否顾及到他人的感受。因此，投之以桃，报之以李；要想得到他人的尊重，首先要尊重他人；要想他人接纳自己，首先要接纳对方；积极肯定和帮助他人，诚恳地征询他人的看法和意见，常会得到良好的回报，也能从别人那里了解到真实的自我。

加强良性互动。活动、事件、行为方式、言语交流和非言语交流等等，是自我展示和人际信息交流的载体，因此，只有加强人际互动，才能不断增进友谊和加深相互理解；只有在交往各方都具有诚意的情况下，才能够以心换心，建立友情。

坚持求同存异。同一株树上没有相同的叶片。在自我展示和人际交流中，切不可强求一律，不能希图他人完全遂自己的意愿。因此，不求完全一致，但求大同小异，才是聪明的做法；遇到人际矛盾时，在保护自我根本权益和尊重他人权益的前提下，各自都要学会让步、妥协和包容，以利共赢。

总之。人与人交往是一个心理互动过程，在根本利益一致的前提下，人人都需要巩固和扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”和“盲目区域”，通过彼此间的积极互动，突破“双盲区域”，这样，人与人之间才会少一些矛盾和冲突，多一些共识与合作，事业的成功率和生活的幸福指数才有可能提高。