每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

政务礼仪培训内容政务礼仪培训信息篇一

接待顾客的方式有很多，哪些接待是顾客喜欢的，服务人员要做到心中有数，校长政务礼仪培训心得。当银行顾客很多，大家都在排队等待的时候，你应该知道顾客是希望早点处理完待办事件的;当顾客因为繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的时候，你要亲切有礼地应对;当银行马上就要下班，而仍然有未办理完业务的顾客时，为了维护顾客的利益以及立场，你就应适当地牺牲自己的休息时间，告知顾客不用着急，我们会把所有顾客的事务都办理完毕。

你还要学会平等地对待顾客，让顾客时时刻刻能感觉到自己在被尊重;不论是怎样的顾客，你都要将其奉为上宾，同时不要吝惜赞美的话语，使顾客拥有良好的心情。

下面是一个来自于日本的案例，它真实地展现了商家应该如何真诚的为顾客服务，如何平等地对待每一位顾客，使每一位顾客都能切实地感觉到自己受到尊重。只要商家能够提供如此的服务，能如此的接待顾客，没有哪个顾客会不满意。

【案例】

在日本有一家非常有名的面包连锁店，它的总部设在东京。有一次总部进来了一个乞丐，面包店经理马上从柜台后面走了出来。经理的行为让售货小姐非常紧张，她急于赶走这个乞丐。

出乎她意料的是，她看到自己的`经理在向那位乞丐谦恭有礼地介绍自己的产品：“这个是我们的‘渣怀’面包，是我们今天刚出炉的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一声。”当这个乞丐挑了一块面包以后，经理又亲自把面包拿到柜台上包装好，双手奉上。这个乞丐从口袋里面掏了一些铜板，经理伸开双手，让他把这些铜板放到自己的手掌心，接着谦恭有礼地把乞丐送到门口，并不断地打躬作揖，心得体会《校长政务礼仪培训心得》。

水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则;人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方。这句话就是，要想提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧。

作为一名优秀的银行服务人员，当顾客靠近你时，你要眼神含笑注视客户;当你为客户处理代办事务时，应该使用礼貌用语;当顾客抱怨指责时，你要先赔礼道歉，再谋求解决之道;你还要了解顾客喜欢怎样的接待方式以及如何接待外宾。

政务礼仪培训内容政务礼仪培训信息篇二

主讲老师：张美

按照贵单位的要求，我方推荐本次培训按照提升职业形象、礼仪，对培训人员从职业形象认识、仪容、仪表、仪态及个人行为规范几个方面进行重点培训。

一、培训目标

通过此次培训，达到让参加培训人员从新认识自我形象，提升、注重自我形象，内强个人素质、外塑企业形象。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。

二、培训方式

授课方式：课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论。授课风格：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析。

三、课程纲要

你在为谁工作?----为自己?为企业? ² •

工作的心态决定你的成就感与幸福感

网址：

qq在线：1481992570

² •

不同心态不同收获

² •

让我们乐在工作,为自己工作：一位优秀员工的成长

（三）、打造一流的职业形象

1、良好的形象是—个人素养的外在体现

• 良好的形象是成功的必备条件 • 你的形象不仅仅代表自己

2、着装礼仪

3、女士、男士魅力色彩与风格：

4、细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（可自带私人物品）。

5、化妆技巧:了解自己的化妆色运用与生活妆的化妆技巧。

（四）、交流中的沟通技巧---言谈礼仪

• 声音是人类交流种最有力的乐器

网址：

qq在线：1481992570

使用敬语、谦语、雅语

• 人际相吸引的原则――喜爱并赞美别人歉 • 客户沟通技巧

站姿――刚健、英武、强壮的代名词 •

坐姿――尊重从身体前顷开始 •

走姿――表现一个人的风度和活力 •

手势――不同手势，表达不同的含意 •

眼神――传递内心热情的第一通道 • 微笑――运气和财富的交换器

（六）、日常工作礼仪（接待礼仪）

• 距离礼仪 • 鞠躬礼仪 • 点头礼 • 介绍礼仪

• 握手礼仪

• 交谈礼仪

网址：

qq在线：1481992570

• 名片使用礼仪

• 递送礼仪 • 入坐交谈礼节 • 接待礼仪(七)、电话礼仪

• • 电话用语 建立声音形象

• 无往不胜的电话礼仪（基本电话礼仪、拨打电话礼仪.接听电话礼仪）

（八）、“办公室”礼仪

• • •

美仪咨询 2012-5-7 网址：

qq在线：1481992570

政务礼仪培训内容政务礼仪培训信息篇三

心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。

众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！

当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。

所以我们今天就来学习政务礼仪

1.今天的学习分为两个大的部分~

2.礼仪的由来

3.现代礼仪的特征

4.现代礼仪概述、分类

5.第二部分现代政务礼仪规范

6.工作场合着装六忌

7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求

8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着

（1）西装怎样选？

（2）西装选择从哪三个方面

（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群

-------主要分为四类

（4）洁净的衬衫

（5）配套的鞋袜

（2）利用纯度差

（3）利用明度差

（4）利用间隔法（5）利用空间混合法

从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果

原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。

间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。

橙、绿、紫为三种间色。

三原色、三间色为标准色。

复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。

1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮

2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极

3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明

4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静

6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势

8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实

10.冷色和暖色

13.仪容仪表

14.得体的化妆

15.举止礼仪

15,、站姿

（1）正确的站姿

（2）手位

（3）脚位

（4）几种基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事项

（7）站姿训练

16、坐姿

（1）正确坐姿要求

（2）双手摆法

（3）双腿摆法

（4）女士7种基本坐姿

（5）男士6种坐姿

（6）坐的注意事项

17、走姿

（1）正确的走姿要求

（2）变向时的行走规范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域礼仪

工作人员的“界域”

20、公务人员的表情

21、公务人员的言谈礼仪

22、日常办公礼仪

23、学习现代礼仪时应当注意的问题

政务礼仪培训内容政务礼仪培训信息篇四

公司使命

我们通过专业的培训和咨询服务，帮助组织和个人取得持久的竞争力。

我们引进国际先进的管理理论和实践，与中国文化和企业管理实际相结合，贡献于中国的国家竞争力。我们视员工的成就为组织的成就，致力于拓展员工的潜能和创造力。

公司愿景

我们以中国

展望未来

百乔罗的每一项服务，都本着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的尊重与关怀。正因为如此，我们才能赢得客户，赢得将来。在新世纪里，我们将会在现有的基础上，为客户提供更全面、更优质的企业管理咨询与培训服务，为中国企业走向世界作出自己的微薄之力！成功来自卓越的服务，超越客户满意，bcg-百乔罗公司在您的支持下正在向国际一流管理咨询公司迈进。