在我的培训生涯中时常会遇到很多需要跟人沟通的机会，几乎每一天就是在透过共同的渠道协助更多人及组织发挥自己的潜能达成卓越。

沟通的过程中自己也发现很多人忘记先聆听对方的想法及意愿。无论你自己想要销售的是一个想法，产品还是服务，先听听对方有什么想法。

业务员最时常犯的错就是想要争取时间把自己销售话术赶紧说完，消费者其实很快的就会感受到你的目的就是要赚我的钱，销售产品。

聆听是一种让对方感受到你有多关心的过程，聆听的时候当然也要非常的仔细，从对方的言语中发掘他目前所遇到的问题及挑战是什么。当对方感受到你正在用心听他的问题，你很快的就会成为他的朋友，跟朋友聊天的感觉特别的好，这会大大提高你沟通质量，对方也会卸下心房跟你敞开的沟通。

沟通的目的是让对方收到自己的想法，置于认同与否就不一定了，有时候沟通最终的结果就是“双方认同不认同”agree to disagree.对方的眼神及音量都是需要不断在关注的，沟通最终目的除了传达讯息以外，更重要的是能得想要的反应。

记得，你不是邮差，你的任务不是传达讯息而已，你最终的目的是什么呢?

平日关注更多的财经，娱乐，音乐，经济，企业，政治及各种的信息，当我跟陌生人成为好朋友之后，这些好友时常会问我为什么我有源源不绝的话题及很有趣的故事，这是因为我喜欢不断吸取更多的信息，从帮助别人中得到很多感人及激励人心的故事。

开始说话之前先想一想自己想要说话的主题，目的及架构。

这需要长时间的训练，高绩效沟通的习惯是能培养的，从why、 how 、what开始设计，问问自己为什么要跟对方说话，最终的目的是什么。

在夜市时常看到很多摊贩都在大声说“来看看，来试吃”，你认为他们做生意最终的目的是要客户来看看就好，试吃就好吗?目的比内容还来得重要，我自己每一次在公司内外会议的时候会习惯在一开始的时候说出这一次会议的目的是什么，最终希望达到的目标是什么，如果目的不清晰最终的沟通没办法以最短的时间聚焦重点及绩效。

好消息是我认为沟通能力是能培养的，没有人一出生机会说话及沟通，好好练习这个会影响你一辈子成就的能力吧!

一、明确你沟通的对象：在我们成长的过程中无时无刻都在沟通着，我们可以回忆一下我们都在哪些情景中与人沟通，在学校逃课被老师逮到，用了什么借口老师相信了。又用了什么借口老师没有相信。这就要控制分寸，善于把握实际情况。呵呵有点坏。正所谓见神说神话，见鬼说鬼话。

二、了解以前的沟通能力，想想以前沟通的情景，在这里你可以尝试问自己以下几个问题。

1、在沟通什么时候感到愉快？

2、对哪些情境的沟通感到有心理压力？

3、最愿意与谁保持沟通并没有压力？

4、最不喜欢与什么样的人沟通？

5、经常与周围的朋友保持愉快的沟通么？

7、是否与你的朋友保持经常性联系，还是经常懒得给人打电话？

站在客观的角度不要欺骗自己，认真地回答以上的问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

己自己说话时另一方总是左顾右盼、心不在焉。 这就跟老师上课或领导讲话一样，你时刻注意着他他就会格外的关注你。

在表达自己的意图和见解时，一定要注意自己沟通时的言语、动作等信息是否充分，能不能明确地表达自己的意思；如果说的过多，出现冗余（领导开会训话一样又长又无聊），对方在意图和见解想说点什么却插不上嘴，这就会让对方很不舒服不舒服。在公交车上你一不小心踩了别人的脚，那么一声“对不起”就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……”这样反倒令人反感。所以，简洁、明确是最佳的沟通方式。

三、制订、执行沟通计划 ：有了前几个方面的总结，你对自己的沟通能力就有一个大概的判断。一定能够发现自己在那里存在着不足，确定改进方向。比如，沟通围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！忽略了与友人的联系，则需聊qqe、mail、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。指定成一个沟通计划，然后付诸行动，先在具体的生活小事中进行改善。用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。 当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话的`异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。 总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

外表

整洁的外表可以给人良好的第一印象，有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。

1、助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。

2、专注行为

以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。

3、积极聆听(active listening)

积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

4、面谈技巧

扼述语意

重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系

透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

综合撮要

反映感受

留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应

协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

反映情绪背后的意思

展示你对案主的理解

提问技巧

提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。

开放式提问

例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?"

封闭式提问

例如:“你是不是已经尽了全力?”

5、面部表情

面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。

接近及与你交往。

6、其他方面

距离、语气语调、交谈时的眼神接触，身体姿势（坐姿、站姿等），手势及其他动作 距离，人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。

语气语调，说话时要尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊，语调要抑扬顿挫，不可过大或过小。

眼神接触，适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。

身体语言，你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。有些时候快速的读懂客户潜意识的身体语言可以让你的成单几率增加很多。

说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。

总结

语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。非语言沟通大部分用于表达人类的情绪，对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。

有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用，以上介绍的主要是一般人的反应，小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。

作为室内设计师，最重要的就是沟通能力了，那么室内设计师如何培养自己的沟通能力呢，下面我们一起来看看吧。

在我们成长的过程中无时无刻都在沟通着，我们可以回忆一下我们都在哪些情景中与人沟通，在学校逃课被老师逮到，用了什么借口老师相信了。又用了什么借口老师没有相信。这就要控制分寸，善于把握实际情况。呵呵有点坏。。。正所谓见神说神话，见鬼说鬼话。

想想以前沟通的情景，在这里你可以尝试问自己以下几个问题。

1、在沟通什么时候感到愉快？

2、对哪些情境的沟通感到有心理压力？

3、最愿意与谁保持沟通并没有压力？

4、最不喜欢与什么样的人沟通？

5、经常与周围的朋友保持愉快的沟通么？

7、是否与你的朋友保持经常性联系，还是经常懒得给人打电话？

站在客观的角度不要欺骗自己，认真地回答以上的问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

主动沟通与被动沟通其结果往往有明显差异。主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。 沟通时保持高度的注意力并能直视对方的眼睛，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据对方（业主）反馈信息来调节自己的谈单沟通方式，更好的揣摩业主的意思。另外没有人喜欢自己自己说话时另一方总是左顾右盼、心不在焉。 这就跟老师上课或领导讲话一样，你时刻注意着他他就会格外的`关注你。

在表达自己的意图和见解时，一定要注意自己沟通时的言语、动作等信息是否充分，能不能明确地表达自己的意思；如果说的过多，出现冗余（领导开会训话一样又长又无聊），对方在意图和见解想说点什么却插不上嘴，这就会让对方很不舒服不舒服。在公交车上你一不小心踩了别人的脚，那么一声“对不起”就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……”这样反倒令人反感。所以，简洁、明确是最佳的沟通方式。

人的联系，则需聊qq、email、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。指定成一个沟通计划，然后付诸行动，先在具体的生活小事中进行改善。用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。 当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。 总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。