最新申请红色物业的自评报告红色物业要求7篇(模板)

申请红色物业的自评报告红色物业要求篇一

(二)工作目标

按照“一年扩覆盖、补短板，两年抓规范、促提升，三年塑优势、创品牌”的总体安排，通过三年努力，推动物业服务行业党建领导体制和物业管理政策制度健全规范，物业管理领域突出问题得到有效解决，党建引领、行业主管、基层主抓、共建共治共享的工作格局全面形成，物业服务管理专业化、精细化水平不断提高，群众获得感、幸福感、安全感明显增强，

2020年，总结新冠肺炎疫情防控工作中的经验教训，全面排查物业服务管理工作短板弱项，健全物业服务行业党建工作领导体制和运行机制，推动物业企业和业委会党的组织应建尽建、党的工作全面覆盖，物业领域突出问题排查整治取得明显成效。

2021年，基本形成以专业化物业企业为主体，国有物业企业、街道社区党组织领办公益性物业企业、专业性社会组织等兜底的全覆盖的物业服务体系，完善物业企业和业委会监督管理制度，细化配套政策和标准规范，进一步健全党建引领社区治理框架下的物业服务管理工作机制。

2022年，力争实现住宅小区专业化物业服务覆盖率达到x%以上、业委会组建率达到x%以上，物业企业和业委会党组织覆盖率分别达到x%、x%以上，党的工作覆盖质量持续提高，党建引领物业服务管理的长效机制基本形成，“xx红色物业”成为在全省有重要影响的工作品牌。

申请红色物业的自评报告红色物业要求篇二

xxx 小区“红色物业”工作总结

“红色物业” 是改善居民居住条件、提升城市基层社区治理、提高生活水平的一剂强心针，旨在加强和创xxx对物业企业的领导，建设高素质的物业服务管

理队伍，并同步开展党的建设，传递党的声音，收集社情民意，解决群众问题，把基层党建工作与社区物业有机融合，把群众呼声与基层党建工作的着力点有机

融合，促进基层治理体系和治理能力现代化。

xx小区是 x 市 xx区“红色物业”首批入驻的试点小区。区属物业公司现代物业公司于 2017 年 8 月 1 日入驻，4 个月来，在区委、区政府的坚强领导下，以实施“红色引擎工程” 为统领，以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点，秉承“党建引领、市场运作、公益属性”理念，贯彻推动 “红色引擎工程”，打造“红色物业”，以实现社会效益与“有偿微利”相统一为目标，把社区物业

服务企业打造成基层党组织联系服务群众的工作平台，把社区物业服务人员打造成党的工作队伍，做到“民有所呼、我有所应”，使城市基层党建真正有色彩、有温暖、有活力，让社区群众有更多的幸福感和获得感。入驻 xx 小区试点小区以来，全体员工勤勉敬业，锐意进取，在推动“红色物业”工作成效上做出诸多贡献。现将工作总结如下：

一、走家串户访民情，积极沟通立情谊

大多数物业与业主之间的矛盾，源于双方了解不深、沟通不畅。我们“红色

物业”进驻小区的首个任务就是熟悉小区环境，挨家挨户上门听取居民意见。从基本的环境卫生、设施设备、安全保卫到业主的基本情况、主要诉求，我们都进

行了全方位的调查，在此基础上，我们明确了工作内容及重点，保障物业服务有条不紊的展开。

此外，搭建一个双向沟通的平台对“红色物业”尤为重要。及时收集业主的投诉建议，便于我们正视工作中的问题，因此我们建立“入户拜访”制度，不仅

把自己定位成小区物业管理人员，更要将自己融入群众，成为居民的 “好邻居”、“好朋友”，为其提供优质物业服务，这同样是“打通和群众最后一百米距离”的有效途径。入驻不久，为向居民介绍和解释“红色物业”，xx小区团队齐心协力，策划并制作《 xx 小区便民手册》，起草《致居民的一封信》，一封封装好入袋，一个个上门入户派发，红色小管家们入户拜访业主，亲自送信，居民们逐渐

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申请红色物业的自评报告红色物业要求篇三

为认真贯彻落实中央和省委关于加强城市基层党建、全域推进“红色物业”的要求，充分发挥党的政治优势和组织优势，引领物业服务管理有效融入基层治理，推动城市治理体系和治理能力现代化，根据省委组织部、省住房城乡建设厅、省民政厅《“xx红色物业”建设三年行动计划》（x建物字〔2020〕x号），现就全域推进“xx红色物业”建设，促进提升城市社区治理水平，制定本行动方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以(----特殊语句省略----)组织体系为基础，以健全党建联建机制为重点，以加强行业管理监督为重要抓手，着力解决物业服务管理中的突出问题，使物业服务企业（含物业服务项目，以下简称“物业企业”）和业主委员会（以下简称“业委会”）成为党组织联系服务群众、提升城市社区治理水平的重要力量，努力形成党建引领作用明显、行业监管更加完备、运行机制科学有效、物业管理规范有序、人居环境舒适和谐的物业管理新局面。

（二）工作目标

2022年，力争实现住宅小区专业化物业服务覆盖率达到x％以上、业委会组建率达到x％以上，物业企业和业委会党组织覆盖率分别达到x％、x％以上，党的工作覆盖质量持续提高，党建引领物业服务管理的长效机制基本形成，“xx红色物业”成为在全省有重要影响的

（因审核原因，删减大部分内容.........急需材料请看“主页简介”查阅完整版）

申请红色物业的自评报告红色物业要求篇四

某物业办：

某民营物业管理隶属于某民营投资集团，主要效劳某小区的物业管理工作，小区现入住业主 5000 余户。在某民营集团党委的领导下，某民营物业积极践行“三位一体〞党建工作模式，在打造红色物业方面进行了积极探索和创新，主要工作汇报如下：

二、企业自律，展现红色形象

三、争先创优，营造红色模式在某民营物业实行党建工作、物业效劳、园区建设“三位一体〞管理模式。一是建立特色党建领导体制。业主老党员出任

物业下属各支部书记、委员、党小组长，巡逻队长、文体宣传队长等。二是组建特色老党员工作队伍。成立了党员义务巡逻队、党员义务维修效劳队、党员突击队，365 天在小区义务巡逻、清理园区环境、维护治安、答疑解惑，充分发挥退休老党员的先锋作用。与此同时，某民营集团党委高度关心老党员生活，定期组织学习、慰问、体检、参观等活动，使这支夕阳红的党员队伍在某民营找到了退休后的“家〞，成为物业和业主、业主和集团以及业主之间紧密联系的纽带和依靠。三是打造大美和谐环境。把小区环境打造成绿色休闲公园、红色党建海洋。每个小区除了花香草绿鸟鸣的景观公园外，还在小区悬挂了 xx多面党建刀旗、安装了 xx 多组大型党建宣传模型、xx 多块党建宣传板、宣传栏，led 大屏幕，特色的党建园区使小区百姓随时随地都会感受到党的声音和关心，潜移默化地引导小区居民热爱党、感谢党、拥护党，形成自觉跟党走的思想意识，厚植了党建工作的群众根底。

四、效劳群众，感受红色温度充分发挥党组织在物业管理、居民效劳中的核心作用，组织开展“红色文化〞活动，丰富居民文化生活。某民营物业不断创xxx建工作形式，开展各项免费便民效劳例如为业主定期体检、磨刀等，各种实用培训例如儿童绘画等，文艺汇演、文体娱乐等活动，向小区业主提供精神食粮，营造幸福家园的温馨气氛。在 202xx 年度某民营集团业主答谢年会上，某民营物业

党总支创作、党员义务巡逻队集体纪实诗朗诵《我们是人老心不老的xxx员》，党总支文艺宣传队舞蹈《心在路上》受到小区业主的赞誉。在党组织的引领、监督和积极配合下，物业标准地做好平安、卫生、维修、沟通协调等根底效劳，再深入探索创新社区效劳，比方针对业主家中的下水道堵塞、自来水管渗漏、家政效劳、老幼托管等问题，提供优惠便民效劳，让小区百姓提升获得感、幸福感和平安感。

打造某民营红色物业，已列入某民营集团 20xx 年重点工作内容。某民营物业将通过深入践行“三位一体〞红色物业党建工作模式，促进党建工作与物业效劳工作深度融合，不断提升物业效劳品质，为物业行业增光，为党旗增辉，为打造一流民营企业特色党建园区奉献力量！

申请红色物业的自评报告红色物业要求篇五

(一)健全市、区、街道、社区党组织领导物业服务管理机制

1.建立综合协调机制。各级要把“xx红色物业”建设纳入城市基层党建总体部署，作为党委书记抓基层党建述职评议考核的重要内容。建立由市委组织部、市住房城乡建设局牵头，发改、公安、民政、司法、自然资源、市场监管、城管、房管、消防、12345市民热线管理中心等部门参与的综合协调机制，建立工作专班，定期召开协调会议，研究解决重点问题。市住房城乡建设局会同市委组织部定期对县(市、区)“红色物业”建设工作开展综合评价，通报工作进展。各县(市、区)物业主管部门全部成立物业行业党组织，明确承担行业党组织办公室日常的职能科室，配齐配强专职工作人员，确保市级不少于x人、县(市、区)不少于x人。

责任单位:市委组织部、市住房城乡建设局、市发改委、市公安局、市民政局、市司法局、市自然资源局、市市场xxx、市城管局、市房管中心、市消防救援支队、市12345市民热线管理中心，各县(市、区)

完成时限:2020年底

2.强化组织推动。各县(市、区)通过建立工作领导小组或联席会议等形式，健全党建引领物业服务管理综合协调推进机制，每年制定工作计划、明确任务分工，合力推进任务落实。县(市、区)物业主管部门党组(党委)要把“红色物业”建设作为“一把手”工程，德城区物业主管部门党组书记要把“红色物业”建设作为突破项目。县(市、区)物业主管部门每年要会同街道党工委对辖区内物业企业及党组织负责人、业委会委员进行全覆盖培训。

责任单位:各县(市、区)

完成期限:2021年底

3.落实主体责任。各街道党工委要认真落实“属地管理”事项主体责任和配合责任清单，统筹做好辖区内物业服务管理监督工作，配强工作力量，充分发挥街道物业管理部门职能。推行街道党工委负责人召集街道物业管理联席会议制度，注重发挥物业党建联盟等平台作用，统筹解决涉及多个社区和社区自身无法解决的复杂事项。加强社区党组织对物业企业和业委会的领导，健全社区物业党建联建机制，推动城市社区居民委员会全部下设环境和物业管理委员会，探索完善工作运行机制。

责任单位:市住房城乡建设局、市民政局、市委组织部，各县(市、区)

完成时限:2021年底

责任单位:市委组织部、市住房城乡建设局、市委市直机关工委、市民政局、市自然资源局、市财政局，各县(市、区)

完成时限:2022年底

(二)提高业委会组建率、物业服务覆盖率、党的组织覆盖率

5.提高业委会组建率。街道党工委组织、指导业主大会成立和业委会换届工作，重点做好商品房小区业委会组建工作。2020年，县(市、区)物业主管部门要明确不宜作为业委会委员候选人人选的具体情形，建立并落实街道党工委和住建(房管)、政法、市场监管、城管、信访等部门参加的联审把关机制。2020年，居民小区成立业委会的比例力争达到x%以上，2021年达到x%以上，2022年达到x%以上。

责任单位:市住房城乡建设局、市委政法委、市民政局、市市场xxx、市城管局、市xxx，各县(市、区)

完成时限:2022年底

6.提高物业服务覆盖率。对物业服务覆盖情况开展全面排查。对没有物业服务的居民小区，积极推动业主选聘专业化物业企业，力争2020年居民小区专业化物业服务覆盖率达到x%以上，2021年达到x%以上，2022年达到x%以上。对未选聘专业化物业服务的居民小区，指导街道社区采取街道社区党组织领办公益性物业企业、引入国有物业企业、专业性社会组织等方式，提供秩序维护、保洁等基础服务。结合老旧小区改造持续推动物业服务管理覆盖，把落实物业管理模式作为老旧小区改造的前提条件。

责任单位:市住房城乡建设局、市xxx，各县(市、区)

完成时限:2022年底

7.提高物业企业和业委会党的组织和工作覆盖率。2020年，县(市、区)物业服务行业党组织会同街道社区党组织开展物业企业、业委会党的组织和工作覆盖集中攻坚，力争物业企业、业委会党组织覆盖率分别达到x%、x%，党的工作实现全面覆盖。注重通过实行发展党员计划倾斜、招聘党员职工等方式，壮大物业企业党员队伍，为建立党组织创造条件。采取适当方式引导机关企事业单位党员干部、党员业主参选业委会委员。在业委会成立和换届时，通过街道社区党组织推荐业委会委员候选人等方式，确保业委会成员中党员比例不低于x%。力争到2022年，物业企业、业委会党组织覆盖率分别达到x%、x%，党的工作持续保持全面有效覆盖。

责任单位:市住房城乡建设局、市委组织部、市民政局，各县(市、区)

完成时限:2022年底

(三)加强党建引领物业服务管理规范化、制度化建设

8.完善党组织对物业企业的监督管理制度。落实物业企业党建与登记备案、日常监管、考核评价“三同步”制度，将物业企业党建情况纳入物业服务合同备案要求，纳入日常监督检查、信用信息管理，作为对物业企业考核评价的重要内容。各级物业主管部门每年组织开展物业企业“双随机、一公开”监督检查，有力处置物业领域违法违规问题。2020年底前，市、县两级物业主管部门制定物业服务质量考核评价办法，街道社区党组织评价意见权重在物业服务质量考核评价中占比不低于x%。

责任单位:市住房城乡建设局、市委组织部，各县(市、区)

完成年限:2021年底

9.加强对行业协会指导监督。加快推进全市物业管理协会组建工作，住建(房管)、民政部门指导监督协会加强自身建设，强化行业自律。物业服务行业党组织要加强对物业管理协会的领导，行业党组织负责人列席协会会长办公(工作)会议，对重要事项事先研究提出意见，推动协会制定行业自律公约，引领行业规范发展。

责任单位:市住房城乡建设局、市民政局，各县(市、区)

完成年限:2021年底

10.建立党组织对业委会的监督管理制度。2020年底前，德城区

要积极探索制定业委会向社区党组织定期报告制度、业主大会和业委会印章使用监管制度，建立街道社区党组织领导下的业委会纠错和退出机制，加强对业委会的履职监督2021年在全市推开。按照省住房城乡建设厅制定的《业主大会和业委会指导规则》，将业委会党组织建立以及业委会委员中党员的情况纳入业委会备案要求;做好《业委会党建工作指南》和管理规约、业主大会议事规则等示范文本的推广使用工作。

责任单位:市住房城乡建设局，各县(市、区)

完成年限:2021年底

申请红色物业的自评报告红色物业要求篇六

物业管理示范小区创建情况汇报

物业管理示范小区创建情况汇报市房管局：

物业管理有限公司项目部目前有员工共计人，全体员工本着物业“以人为本”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。主要从以下几个方面做一个简要汇报

一、建全组织机构，制订详细计划创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，公司及项目部都专门成立了创优工作领导小组，公司领导及项目部负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。

二、加强内部管理，提高员工素质要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。做为市物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了项目部总的培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，项目部还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏

造成的管理责任。

三、针对业主要求，提供一流服务物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查，每月还按份/月的比例对业主进行访问，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。同时，根据业主的意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展了一些便民服务项目。如：户内维修，钟点工服务，代理联系订报、安装等。另外，我们还在服务的细微之处下功夫，让业主全体会所无微不至的关怀，如：天气变化无常，经常

是一时晴一时雨，我们在小区出入口摆放一些雨具，以提供不时之需，还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时使用；与银行联系推出每月两次缴款服务。以防业主忘记存钱而产生滞纳金；使用留言条，当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主并提醒其再次约定服务时间；使用《出租车登记卡》，登记出租车号，交乘坐业主保存，避免在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的损失等等。这些看似不起眼的措施其实大大方便了业主。

在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务。首先，管理处实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件的处理都形成一个完整的封闭，得到及时的处理。其次，在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面，做到业主前面，不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此，在小区里，除了项目部每日的正常巡视工作外，公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检，发现问题及时处理，使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。总之，我们将通过对业主的充分沟通，结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。

四、加强安全管理，确保小区平安安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重。项目部实行封闭式管理制度，实行24小时值班巡视。小区在规划时是按高档小区进行设计的。在智能化管理方面，引入了较先进的技术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面，但只有先进的设施是远远不够的，还需有完善的制度

及一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此，项目部指定了严格的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可靠。在人防方面，项目部有一支素质过硬的保安队伍。在人员方面，基本都是退伍军人，有较强的军事素质和良好的工作作风。经严格的招聘选拔后，入队初期还要经过强化培训，经考核合格后，方可正式成为保安队伍的一员。项目部对保安队伍实行准军事化管理，从生活到工作都有严格的规范要求。日常按照计划进行培训，每周至少二次军事训练，二次理论培训，每月进行一次考核，实行优胜劣汰。通过一系列规范的培训和管理措施，使保安队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。

五、设备设施管理

项目部所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理，能够保证各类设施

设备的正常运行，并形成完整的运行记录。对于专业技术较强的或需要特别资质方可进行的的养护工作均委托具有相应资质的机构进行。其它设施、设备的管理由物业管理公司工程部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织的专门检查外，项目部内部根据各设施、设备的情况，安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。

六、重创造优美的居住环境

环境设计是由建筑设计有限公司精心设计，充满了迷人的风格，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。项目部专门组建了一支绿化、清洁队伍，负责小区的环境管理、维护工作，并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。

七、开展社区活动，营造文明氛围为业主提供了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司，我们有责

任将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作。

a)定期开展社区活动：根据年度社区文化活动计划，定期开展社区文化活动，并且重视住户的参与性。如举办“家庭卡拉ok大奖赛”等，以社区活动为载体，以达到增进了解、融合关系的目的。b)与住户签定业主管理规约，精神文明建设公约使住户形成一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体，大家共同起来根治不文明的现象，共同创建文明居住环境。

c)加强宣传：与街道办、派出所等政府部门相互协作，进行时事宣传，协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作，通过广泛的宣传，使有关的规定深入人心，共同遵守。

d)加强管理：小区内居住几千人，经常有外人进出小区，难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违

规行为的管理，发现及时制止。同时，业主们在发现个别人的不文明行为时也会主动制止或通知项目部，形成齐抓共管，共创文明环境的好风气。

八、齐心协力抗“非典”

1、为确保业主的身体健康，项目部对“非典”的预防工作极为重视。3月中旬开始在各大堂张贴预防“非典”通知，向业主通告项目部对公共区域消毒情况采取的一系列措施，并到防疫防疫站领取各种预防宣传资料，张贴于宣传栏及各大堂明显处，并投递到业主信箱中，通过多种渠道提高业主的防范意识。

2、在卫生防疫站购买了安多福pvp-i消毒剂、二氧化氯、漂白水、白醋等防治药品，每天对小区电梯、消防通道、园林等公共区域进行定时消杀和擦洗并在现场张贴消杀记录；各大堂玻璃门24小时敞开通风，电梯24小时不间断消毒擦拭。电梯按钮、门禁按键、电梯扶手等用保鲜摸进行隔离，并每小时更换一次。各大堂、员工宿舍配置体温计，每天进行测试，随时掌握员工身体状况。对办公区、生活区人员密集场所进行通风、消毒处理。按市劳动局文件指示精神，项目部每天对员工出入市区情况进行登记，3、5月9日，项目部接xxx门通知，本小区怀疑有一例“疑似病例”，项目部针对该栋采取更严密的预防措施，并加强了与卫生防疫部门和业主沟通，并及时将病情向业主通告，稳定了小区业主的情绪，公司董事长、总经理、分管副总在此期间到小区了解情况并慰问员工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期间，项目部采取严密的预防措施，化被动为主动，不仅的确保了小区的稳定而且加深了与业主和员工的感情。在此期间，无一员工离职，无一员工请假，获得了业主和政府部门的高度赞誉。

以上是此次创优活动的工作简报。我们会借此创优活动进一步提高工作质量，为客户提供更满意的服务。

物业管理有限公司项目部

申请红色物业的自评报告红色物业要求篇七

创建物业管理示范小区汇报材料范文

xxxx市房管局：

xxxx物业管理有限公司xxxx项目部目前有员工共计xx人，全体员工本着xxxx物业“以人为本”服务理念，为业主提供全方位、一流管理服务，赢得了业主信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区工作中。

主要从以下几个方面做一个简要汇报

一、建全组织机构，制订详细计划

创优工作实际上是对日常物业管理工作检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做更完善，公司及项目部都专门成立了创优工作领导小组，公司领导及项目部负责人亲自挂帅、并制定了详细工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们管理服务水平。

二、加强内部管理，提高员工素质

要想为业主想提供良好管理服务，必须要有一支高素质员工队伍和完善内部管理机制。做为xx市xx物业管理公司我们有一套完善管理规章制度，我们深知再完美制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统培训，除了项目部总培训计划以外，各部门根据本岗位实际需要亦制定了详细培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位员工都熟练掌握本岗位所需服务技能，通过培训不断提高自身素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高水平上。其次，项目部还根据本小区具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大提高了员工积极性，从而促进了各项工作进行，另外，加大了检查监督力度，除上下层级之间检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大避免了因遗漏造成管理责任。

三、针对业主要求，提供一流服务

物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，xxxx物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”服务理念，主动了解客户需求，在做好常规性管理服务同时，还向业主提供快捷、方便便民服务。

首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性提供便民服务。小区每年进行一次全面业主调查，每月还按xx份/月比例对业主进行访问，通过多种形式走访，了解住户对管理服务满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理建议及时采纳。同时，根据业主意见，在搞好基础管理服务同时，有针对性开展了一些便民服务项目。如：户内维修，钟点工服务，代理联系订报、安装等。另外，我们还在服务细微之处下功夫，让业主全体会所无微不至关怀，如：天气变化无常，经常是一时晴一时雨，我们在小区出入口摆放一些雨具，以提供不时之需，还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时使用；与银行联系推出每月两次缴款服务。以防业主忘记存钱而产生滞纳金；使用留言条，当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主并提醒其再次约定服务时间；使用《出租车登记卡》，登记出租车号，交乘坐业主保存，避免在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回损失等等。这些看似不起眼措施其实大大方便了业主。

在日常服务工作中，我们建立了完善规章制度，为业主提供满意服务。首先，管理处实行24小时值班制度。业主每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件处理都形成一个完整封闭，得到及时处理。其次，在管理服务过程中强调预防性工作。要想到业主前面，做到业主前面，不能被动等着业主前来诉求时再处理问题。因此，在小区里，除了项目部每日正常巡视工作外，公司专门品质管理部门还会定期或不定期到小区抽检，发现问题及时处理，使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式培训强化服务人员服务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”服务理念，并贯穿到工作全过程中去。总之，我们将通过对业主充分沟通，结合我们专业知识为业主提供一流管理和服务。

四、加强安全管理，确保小区平安

安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重。项目部实行封闭式管理制度，实行24小时值班巡视。xxxx小区在规划时是按高档小区进行设计。在智能化管理方面，引入了较先进技术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。先进技防设施涉及到了安全防卫各个方面，但只有先进设施是远远不够，还需有完善制度及一支过硬保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此，项目部指定了严格检查、养护及使用制度，确保系统准确可靠。

在人防方面，项目部有一支素质过硬保安队伍。在人员方面，基本都是退伍军人，有较强军事素质和良好工作作风。经严格招聘选拔后，入队初期还要经过强化培训，经考核合格后，方可正式成为保安队伍一员。项目部对保安队伍实行准军事化管理，从生活到工作都有严格规范要求。日常按照计划进行培训，每周至少二次军事训练，二次理论培训，每月进行一次考核，实行优胜劣汰。通过一系列规范培训和管理措施，使保安队伍素质保持在稳定高水平上，通过完善技防与人防相结合措施，为小区业主创造了一个安全、舒适居住环境。

五、设备设施管理

xxxx项目部所有设备设施运行均由专业技术人员负责管理，能够保证各类设施设备正常运行，并形成完整运行记录。对于专业技术较强或需要特别资质方可进行（如电梯）养护工作均委托具有相应资质机构进行。其它设施、设备管理由xxxx物业管理公司工程部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织专门检查外，项目部内部根据各设施、设备情况，安排了各层次、各岗位人员交叉检查。

六、重创造优美居住环境

xxxx环境设计是由xxxxxxx建筑设计有限公司精心设计，充满了迷人xxx风格，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。项目部专门组建了一支绿化、清洁队伍，负责小区环境管理、维护工作，并且实行全员环境管理制度。通过完善规章制度，专业人员精心管理，使小区环境更加优美。

七、开展社区活动，营造文明氛围

xxxx为业主提供了高档次硬件环境，但仅有高档硬件小区还不能称为最佳居住环境。作为物业管理公司，我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作。

a)定期开展社区活动：根据年度社区文化活动计划，定期开展社区文化活动，并且重视住户参与性。如举办“家庭卡拉ok大奖赛”等，以社区活动为载体，以达到增进了解、融合关系目。

b)与住户签定业主管理规约，精神文明建设公约使住户形成一定自我管理、自我约束习惯。个体意识服从群体，大家共同起来根治不文明现象，共同创建文明居住环境。

c)加强宣传：与街道办、派出所等政府部门相互协作，进行时事宣传，协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作，通过广泛宣传，使有关规定深入人心，共同遵守。

d)加强管理：小区内居住几千人，经常有外人进出小区，难免有些人有不文明行为出现。管理处工作人员加强对违规行为管理，发现及时制止。同时，业主们在发现个别人不文明行为时也会主动制止或通知项目部，形成齐抓共管，共创文明环境好风气。

八、齐心协力抗“非典”

1、为确保业主身体健康，项目部对“非典”预防工作极为重视。3月中旬开始在各大堂张贴预防“非典”通知，向业主通告项目部对公共区域消毒情况采取一系列措施，并到防疫防疫站领取各种预防宣传资料，张贴于宣传栏及各大堂明显处，并投递到业主信箱中，通过多种渠道提高业主防范意识。

2、在卫生防疫站购买了安多福pvp-i消毒剂、二氧化氯、漂白水、白醋等防治药品，每天对小区电梯、消防通道、园林等公共区域进行定时消杀和擦洗并在现场张贴消杀记录；各大堂玻璃门24小时敞开通风，电梯24小时不间断消毒擦拭。电梯按钮、门禁按键、电梯扶手等用保鲜摸进行隔离，并每小时更换一次。各大堂、员工宿舍配置体温计，每天进行测试，随时掌握员工身体状况。对办公区、生活区人员密集场所进行通风、消毒处理。按市劳动局文件指示精神，项目部每天对员工出入市区情况进行登记，3、5月9日，项目部接xxx门通知，本小区怀疑有一例“疑似病例”，项目部针对该栋采取更严密预防措施，并加强了与卫生防疫部门和业主沟通，并及时将病情向业主通告，稳定了小区业主情绪，公司董事长、总经理、分管副总在此期间到小区了解情况并慰问员工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期间，项目部采取严密预防措施，化被动为主动，不仅确保了小区稳定而且加深了与业主和员工感情。在此期间，无一员工离职，无一员工请假，获得了业主和政府部门高度赞誉。

以上是此次创优活动工作简报。我们会借此创优活动进一步提高工作质量，为客户提供更满意服务。

xxxx物业管理有限公司

xxxxx项目部