“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。那么方案应该怎么制定才合适呢？接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。

倾听诉求工作方案 倾听 诉求篇一

若是春天，桃花一夜羞红了脸，梨花仍保持其冰清玉洁的本性。农民喜欢将桃树．梨树混种。于是一个果园里既有红若朝霞又有洁白如雪。红白相映，美得你连眼睛都不舍得眨一下。但你仍需闭上眼睛，因为只有将眼睛闭上，人的听觉才会变得异常敏锐。闭上眼睛后，你会听见风轻吻花瓣的声音，蜜蜂扑棱着翅膀工作的声音，蝴蝶跳着美妙的圆舞曲的声音。一瞬间，你会感受到生活是如此的美妙，什么烦心事都被抛在脑后，忘却的一干二净。

若是夏天，清澈的池塘上满是田田的荷叶，亭亭的荷花。一阵风吹来，满鼻子都是荷的清香。最好是夜晚，万物舒缓的呼吸，一缕声音像山间轻吟浅唱的溪水。晚风吹来，树叶“沙沙”作响，似在诉说白天的见闻。这时，你应该找一块干净的石头，最好是在那池塘边上。坐在石头上面，整理一下混乱的思绪，让自己融入这美妙的夜境。有时候，风会突然止住，满盛露水的竹叶一不小心漏出一滴水珠来，砸在青石板上，传来一声清脆的水声。你会忽然茅塞顿开：心满了，可以倒出一些烦心事来，多留空隙给那些让人愉快的事。

若是秋天，大雁南飞，草木凋零。然而这却是一个收获的季节。你可暂将手头的事放下，站在玉米地头，看那一个个金黄的玉米棒，听农民大声吆喝。再仔细听一下，你会听到玉米棒被“喀嚓”一声掰下来，农民的汗珠“啪”的一声落到了肥沃的土地上。这也是你收获的季节。你应沉思，将自己所做的对的．不对的事全都想出来，反复咀嚼从中吸取经验教训。

若是冬季，北风怒吼，万物被冰雪覆盖。你若不想到室外倾听雪花的私语，也可躲在火炉身边与炉火促膝谈心。火“呲呲咧咧”的抒发着自己对人生的感慨。这时你应靠近些，让炉火照红你的脸面。炉火像一个老爷爷絮叨个不停，但你不能不耐烦。炉火爷爷讲的都是人生的哲理，你应将自己的经历说给他听，让他给你分析一下对错。冬季可是一个好季节，它孕育着春季，为未来的一切都做好了准备。

给自己一个闲暇的日子，倾听一下四季的声音，感受一下大自然，生活便不会阴郁。

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倾听诉求工作方案 倾听 诉求篇二

良坊镇辖24个行政村，118平方公里，有3万多农业人口，7千余户。民事纠纷特别多，自成立良坊镇群众诉求中心以来，我中心按照“有诉必理，有理必果，有果必复”的要求，1-5月份，诉求中心受理群众诉求35起，处理35起，其中大的群体事件二起，我们做到把问题处理在基层、把矛盾化解在萌芽状态，切实为良坊的社会稳定与和谐良坊建设起了很好的作用。

一、工作开展情况

（二）完善制度，明确责任，构建诉求工作好机制。

良坊镇群众诉求中心，为了更好更快更为有力地处理群众的诉求：

1、我们制定了一系列的诉求工作制度，建立了诉求工作值勤制（每天由一名副科级领导与一名中层干部值勤）、接待制度，诉求受理制度，诉求督办制度，诉求联席会制度、等，并明确每个党政班子成员联系1？2个行政村，每个科级干部为领导责任人，驻村干部为具体责任人，确保诉求工作有分工有协作，责任明确；

2、为方便群众诉求，设立诉求意见箱，做到诉求中心工作“三个公开”，即公开诉求范围、公开接诉人员（公开了手机电话号码）、公开办诉时限，接受群众监督，确保了诉求工作有章可循，做到了有章管事，构建了一个诉求工作好机制。

（三）认真办结群众诉求，做群众的贴心人，做党的事业的好卫士。

自成立镇诉求中心以来，受理了群众的诉求有三十五起，涉及到村干部作风，村级财务，林业山权，土地纠纷，民事纠纷，民政救济等问题，每起诉求件都得到了及时的处理与解释，我们诉求工作人员强化了责任心，做到了有求快理。目前我们做到了24小时内下村与诉求群众见面，把矛盾化解在萌芽，把问题解决在现场，邑田村部分村民反映村干部在林改工作中出现失职的问题，当时有三十几个村民到村干部家闹事，我镇诉求中心工作人员立即到村召开座谈会，由于处理及时避免了一次群体事件的发生，镇诉求中心工作人员随后下到村召开了五次村党员干部及群众代表大会及座谈会，充分听取党员群众的意见，对村干部出现的失职，责令责任人当场向党员群众做检查，通过多次开会与群众座谈，群众选出民主理财小组、林业管理小组，给群众知情权、监督权，以前邑田村的几个上访人员天天说要去省政府、市政府上访，我们每次开会都邀请他们参加，现在在村里没状可告，都去广东打工去了；诉求工作，也不是一帆风顺，我们诉求工作人员要有耐心，做到有求必果，如田心村的阳银华两兄弟的土地纠纷，到镇协调一次，诉求中心工作人员上门协调不少于10次，目前才初步达成协议；不过在处理群众的诉求过程中也有群众反映不实的情况，我们诉求人员还要有实心，尊重事实、实事求是，我们当面与群众做耐心细致的解释工作，比如反映良坊村党支部书记的作风问题，我们在村调查，我们是一个一个一个党员找谈话，查无此事，才召开党员会通报调查情况。对于我们处理不了的有的问题，我们诉求工作人员还要有公心，以国家、集体利益为重，决不放弃，如对群众反映比较突出的二个村，我们已与县纪委联系准备进行清查，一查到底，发现问题决不手软。通过几个月的工作来看，我们的工作人员做到了与群众交心，镇诉求中心工作人员也成了群众的贴心人，同时我们坚决与少数损害群众利益的人与事做斗争，主持正义，也维护了党和政府事业；镇诉求中心按照诉求工作的要求确保了诉求工作开展的有声有色，做到了诉求工作有成效，切实维护了良坊的社会稳定。

二、典型事例：

邑田林改诉求案：

起因：当时邑田村的群众反映问题比较激烈、诉村干部违法乱纪、私分集体山场；由于在林改工作中，当时村干部为了应对上面检查，工作不到位，一宗林地分配不均，集体的林地分给了97户农户（实际上全村有220多户），群众一知觉，就三十多人到村干部家闹事。后上访到县xxx、县政府、县纪委。

具体处理经过：

（1）向党委请示报告后，中心工作人员事发当天就邑田村与部分群众召开座谈会，稳定群众的情绪，了解事情经过。

（2）第二天就召集党员干部群众代表开会，诉求中心主任贺仁斌、分管林业的付镇长彭桂春、挂村的班子成员尹江良、驻村干部刘为民参会，会上各参会人员踊跃发言，在会上形成了会议意见，决定所有集体山权全部分给农户。

（3）处理责任人，由镇机关干部贺中平（邑田村人）兼职邑田村党支部书记，撤换的党支部书记。

（4）多方收集意见，重开党员干部群众代表大会。由于山林面积比较大1000多亩，群众选不出一个好的分林班子，村支书到林业局咨询建议林地集体流转或集体与群众3：7分成，在第二次大会上、一是推选了村委报帐员人选；二个选出了村民主理财小组、林业管理小组等，三重新表态发言，形成决议，大多数同意集体与群众3：7分成。

处理结果：村两委班子配强了，村民不满的意见平息了，上访的人也不见了。

田心村土地纠纷诉求案：

起因：田心村田心村组（欧阳姓）与糟溪村组因子西庵山的土地纠纷在66年起就有争议；三月份，林改工作要求林权证要100%下发到群众手中，林权证一下发，田心村组100多人找到时任党支部书记的龙君如到村委会开要说明情况，当时群众说什么的都有，群情激奋，大有一发不可收拾之势。

处理过程：

（1）一接到情况，向党委汇报，镇诉求工作人员立即到村了解情况，做好群众的说服工作，疏散群众，稳定事态；

（2）诉求中心主任召集分管林业的付镇长王元胜、驻村干部肖双平一起到村召开双方代表协调会，并到实地查看，因双方证据不足，商定下次再开会；

（3）召开第二次协调会，双方选出代表，一起上山踏界，后协商双方签定了协议书；

（4）下发协议书。

处理结果：村党支部工作不得力，党支部书记给予了撤换，双方达成了协议。大诉求处理流程：受理，向党委请示报告，诉求工作人员立即到达诉求现场调查情况，召开诉求群众座谈会，达成处理结果，向党委汇报，结案归档，通过以上两起大的诉求事件的完结，我们做到了把问题解决在基层，不把矛盾上交给上级。

三、1-5月工作的八点体会：

诉求中心通过1-5月工作的开展，取得了一些实效，有一些切身体会：

1、党委领导是核心，上级支持是实心，群众信任是信心。我们所有的诉求工作都在党委的领导之下，而我们所有的诉求工作都离不开上级的支持与群众的信任，这是我们诉求工作长期工作下去的基础；

2、诉求中心工作要有领导有落实，有分工有协作。方向问题由党委及上级纪委负责，具体落实由诉求工作人员抓落实，诉求中心工作主任抓大的诉求事件，小的诉求由工作人员会同各有关站所负责人去处理，做到有分工有协作。

3、在在实际工作中受理与处理群众的诉求过程中要深入细致地调查，要多听多想，不要偏听偏信，要实事求是；

4、在实际工作中受理与处理群众的诉求牵涉到方方面面，光凭一个镇的能力还不够，还需要上级有关部门的支持与配合，如我们在邑田村处理的诉求反映村干部在林改工作中出现的问题，涉及到林业产权问题、林权流转等问题就需要林业部门来协助；

5、在实际工作中受理与处理群众的诉求牵涉到很多法律法规与政策，我们的工作人员需要通过不断的自学与自觉的接受组织的培训，大力提高自己的工作素质，来更好地做好诉求工作；

6、在实际工作中受理与处理群众的诉求我们要做到耐心细致，要有务实的工作作见，欲速则不达，一次不成就第二次，要有一心一意为人民服务的思想；

7、群众诉求工作是个新事物，还有一些制度有待于完善，要协调与整合好信访、110、司法调解、政法的关系，尽力整合资源，做到不浪费不必要的人力；

8、诉求中心是在党委的领导下，但目前不是一个常设机构，但工作是常期的，工作经费是个问题，象我们良坊跨度上十五个公里，24个行政村，下村办事要用车，这需要保障诉求中心的工作经费。

总之我镇的诉求工作是党委一项重要工作，现在刚迈出万里长征的第一步，我们感到任重而道远，还有很多做得不够的地方，与县委常委、纪委吴书记的严格要求还相差很远，我们相信在县纪委吴书记的关心与支持下，我们一定能克服困难，创造条件，从自我做起，从现在做起，坚持以廉政工作为目标，以群众利益为出发点，不遗余力的抓好，抓实群众诉求工作，为推进活力莲花，和谐莲花尽一份微薄之力。

4市政府机关事务管理局201x年公众诉求工作总结

市政府总值班室：

20xx年，我局在市委、市政府的正确领导下，按照市政府总值班室的统一安排部署，认真做好公众诉求的各项工作。12月上旬，我局根据《市人民政府办公室关于报送公众诉求件办理工作自查报告的通知》的要求，认真开展自查，现将全年工作总结如下：

一、加强组织领导，形成工作格局

局党组高度重视公众诉求工作，把这项工作作为重要内容摆上议事日程，做到与职能工作同部署、同安排、同检查。局办公会议多次对公众诉求工作进行研究，要求全体干部职工提高思想认识，将办理工作与加强机关事务管理工作结合起来，通过办理公众诉求，架起服务对象交流的连心桥。在具体工作中，安排局办公室副主任专门负责公众诉求件的督办工作，并形成了局办公室及时接收处理，各科室和单位按照分工各负其责的办理格局。

二、健全工作机制，明确办理程序

倾听诉求工作方案 倾听 诉求篇三

“燕京啤酒，北京奥运会赞助商，”

“青岛啤酒，20北京奥运会赞助商。”

“百威啤酒，年北京奥运会赞助商。”

我相信很多消费者在地铁站、公交站台、超市等场所都能看到上述的企业品牌宣传广告。我不知道消费者看完后会有什么感想？是否觉得只要投入的费用足够就能争取奥运会赞助商资格呢？在我采访很多消费者后，得到最多的答案是：费用只是其一，品牌本身的市场地位也是考虑的关键。在实际的操作中，企业的资格评审确实是一关。

后来我接着问被采访者：伊利牛奶是2008年北京奥运会的赞助商，蒙牛牛奶不是，你是否会因为这个觉得蒙牛牛奶不如伊利？得到最多的回答是：不会，我觉得伊利能成为2008年北京奥运会赞助商是因为伊利赞助的费用比蒙牛多。

从消费者的角度来考虑，一个品牌如果仅仅告诉消费者自己是奥运会的赞助商。让他能联想的最多也就是：这个品牌是大企业生产的，质量应该没问题。我相信没有一个品牌在决定赞助奥运会时仅希望达到这种目的。

从2008年北京奥运会赞助商的名单上不难看出，所有的赞助商在该行业都是知名品牌。如果告诉他赞助奥运会只能提升品牌的知名度和消费者对品质的认可，我相信很多企业不会赞助奥运会。他们希望在提升品牌知名度的同时能提升品牌的偏好度。如果要达到这个目标，企业要做的工作还有很多。例如在赞助奥运会后，进行产品延伸，提高关联产品在行业内的知名度和可信度；推出档次更高的产品，以提升品牌形象；结合产品的诉求，通过软文等形式传播，以把品牌的诉求植入消费者的心智中等。

但是，在中国赞助奥运会的品牌确实太多。打开电视，不管是什么频道，只要你坚持把广告时段的所有广告看完，一定会看到赞助奥运会的品牌；去每一个机场，都能看到好几块赞助奥运的品牌广告；在超市的货架上，标签上印有五环的产品随处可见。

虽然奥组委在宣传中表示：为了保护奥运会赞助商的利益，在选择合作伙伴、赞助商和供应商时，在某一行业会考虑参选的企业数量。但是，对消费者来说，给他们的感觉是身边围绕者一大群与奥运会有关的产品，

为了能在众多的品牌中脱颖而出，企业在获得赞助资格后，还必须投入巨额的费用来传播自己的“赞助资格”，希望能借赞助奥运会来提高自己的知名度和产品的美誉度。其实这时与品牌本身所要传播的诉求点就会形成冲突。这种案例很多：食用油的赞助商金龙鱼，为了推广它的1：1：1调和油，这几年一贯的产品诉求都是：膳食平衡。可是赞助奥运会后，广告语变成了：2008年奥运会食用油独家供应商。其品牌下的葵花油、玉米油品类，以前都有相应的产品诉求，可是现在的产品标签，终端推广，线上传播都是“2008年奥运会食用油独家供应商”。

从目前食用油行业发展来看，金龙鱼是食用油的代名词，但是鲁花是花生油的代名词，多力在很多区域是葵花油的代名词。随着市场的细分，品牌的定位对品牌的发展越来越关键。因为消费者的需求在企业的引导下日益多元化，靠单一品牌打天下已经变得不可思议。这时如果不能把赞助奥运与产品的核心诉求有效地结合，对公司的战略会带来负面影响，会影响公司产品核心诉求的传播。

在“2008奥运经济与奥运商机高峰论坛”上，很多专家们指出，说奥运会的赞助商们有一大半没有达到自己的奥运营销目标。究其原因是很多赞助商在投入了巨额的费用后，只是希望提升品牌的知名度和美誉度，但是在提升品牌美誉度和知名度的同时，产品的诉求往往被忽略了。其实知名度的提升与市场份额的提升并没有必然联系：金龙鱼的品牌知名度随着奥运营销的推广得到了一定的提升，但是其葵花油、花生油的市场份额却在下滑。因为在这一细分市场，消费者认为鲁花是花生油的代表，多力是葵花油的代表，金龙鱼虽然是食用油的代表，但是市场已经被细分了，它不可能在每个品类都能超越对手，唯一的出路是推出新的品牌或者推出副品牌，例如乐百氏推出副品牌脉动。但是金龙鱼在赞助奥运会后，所有的资源已经不可能再有其它作为了。

所以，企业在赞助奥运会时必须看看自己缺什么，考虑自己真正想要的是什么，然后再想象一下“奥运”能给自己带来什么，最后再去讨论自己要去做什么。

原载：《销售与市场》

倾听诉求工作方案 倾听 诉求篇四

共青团倾听活动实施方案

为进一步加强共青团作风建设，创新共青团组织联系服务青少年的工作载体和工作机制，促进共青团组织、共青团干部与青少年的沟通交流，更好地服务广大青少年成长，现就开展 xx区共青团倾听活动制定本方案：

一、目标任务

（一）倾听青少年心声。了解青少年的思想、学习、生活、工作，关注青少年成长成才方面的需求，把握青少年发展脉搏。

（二）反映青少年意愿。把青少年的状况、声音、意愿向有关部门反映，呼吁全社会关心青少年，推出更多服务青少年的举措。

（三）凝聚青少年智慧。虚心听取青少年的意见和建议，从青少年中汲取智慧和力量，科学制定共青团工作、青少年工作政策。

（四）服务青少年成长。传达党和政府对青少年的关心，解答青少年关心的问题，解决青少年遇到的困难，服务青少年健康成长。

二、倾听内容

（一）青少年关心的社会热点、社会问题。

（二）读书学习、就业创业、交友婚恋、文化生活、志愿服务、公益活动、社会参与、权益维护等青少年热点。

（三）做好共青团工作、青少年工作的意见和建议。

三、倾听对象

倾听诉求工作方案 倾听 诉求篇五

聆听那声音

记忆深处，常会回荡一种声音，使我悠然升起一种苍凉。听，又响了起来：“卖甜酒酿小丸子喽！”一遍又一遍，把我的思绪牵回了无忧无虑的童年。

当时，卖小丸子的那辆三轮车常在我们小区里溜达，很少有人买，但车的主人却日复一日，锲而不舍地吆喝着。天真的我往往会对着那辆几乎无人问津的三轮这呵呵地傻笑，也不知自己在笑什么。

直到有一天……

“卖甜酒酿……”这带着浓厚方言的吆喝又响了起来，可到一半却戛然而止。我背着书包站在原地，回过头，看到三轮车旁有了一个人，显然是来买小丸子的。我感到惊讶的同时，又感到一丝欣慰，三轮车主人的心血终于有了回报。此时，我也看清了那位三轮车主，原来是一位白发苍苍的老人，瘦骨嶙峋，枯柴似的手紧握着一把大勺子，微微发抖地向一个塑料盒里倾斜，盛满了一碗后，老人却坚决不收过多的钱，只收了五元钱。

这位顾客愣了一下，说：“老人家，你每天辛辛苦苦地卖丸子，我多给的又不多，您就收下吧。”老人微微一笑：“卖丸子对于我来说，虽是谋生之道，但是人再清贫，也不能贪财呀！”阳光照在老人含笑的眸子里，反射出一缕明亮的光，像一弦清泉，在我心窝里流淌。我情不自禁地捏着两张五元钞票，跑上前去，买了一碗小丸子，一尝，很是好吃。临走，我悄悄地把另一张五元塞到老人的钱箱下，满怀感慨地走开了。

这件事已经过去了很久，至今我却还记忆犹新，每每想起这件事，眼前都会浮现老人乐观自信的笑容，耳边回响起“不能贪财”这四个苍劲的声音。

突然有一天，放学路上，身后又传来“卖甜酒酿小丸子喽！”的吆喝，夹杂着雨声，促动了我的心弦。回头一看，是那老人。他的身影越发佝偻，雨点打在他的脸上，顺着面颊往下流，可他，全然不顾。我看他的目光，相必一定多了几分崇敬。

“买酒酿小丸子喽！”这声音划过我心中的苍穹，久久回荡……

聆 听

记忆深处，总是会有一种声音，牵引着我，克服重重困难，穿过片片森林。长长的尽头，是一片缀满星星的夜空，等待着我们的发现„„——题记

耳畔常常会回想起一种声音，它带着我越过千山万水，寻找自己的梦想。

人生并不是一帆风顺，只要播种就会开花。相反，人生往往会遇到困难、挫折，想要开花，就要看你去如何面对。

记得在我小学六年级时，也曾遇到过人生必有的困难。为准备参加“希望杯”竞赛，考前做了许许多多的竞赛题，但都还算简单，所以我一点也不担心。许是妈妈看出了我这种骄傲自满的心情，又跑到书店给我买回了一本较难的练习题，命令我必须在一个月内看完。“这有什么难的嘛，我两个星期就能看完。”我兴高采烈地向妈妈许下保证书，可转眼间就被一道题给难住了。本来想去找妈妈问一下，可转念一想：刚刚才想妈妈许下保证，现在回去问，岂不是太没面子了。打好主意，我又坐在桌前，眼睛死死地盯住这道题，似乎想要把它看透一般。十五分钟过去了，三十分钟过去了，一个小时过去了。终于，我认输了，准备去找妈妈。正巧，饭好了，我放下一身疲惫，呼吸了一下新鲜空气，打开房门，准备吃饭。饭桌上，我问妈妈可不可以问她一道题？但妈妈说：“不行，必须要把这些题自己做完才行。”没办法，吃过饭后，我只得按照妈妈的话，再一次回到房间，看着那道难解的题。

又是一个小时，我实在坐不住了，拿起书，冲到妈妈的房间，一推开门边说：“妈，这什么题呀！这么难，根本就不是六年级的嘛！”我不满的说着。妈妈转过头，看了我一眼说：“是这道题难，还是你没有毅力，不能战胜它？相信自己一定行，你就肯定能成功的！”像是受到了启发似的，我转过身，在愣神中，已回到了自己的房间。耳旁还在响着妈妈刚才说过的话：“相信自己一定行，你就肯定能成功的！”再次翻开书，看着那道我解了许久也没有答案的题，突然发现：它死活不再像以前那样难了。很快，我解出了这道题，只因为这一次，心中装着妈妈鼓励的话语和我坚定的信念。

竞赛的结果可想而知，我获得了一等奖，妈妈所说过的那一句话，也称为了我最难忘的声音。

人生中，面对困难，最重要的便是相信自己，坚定自己的信念。通过毅力与坚持，克服困难，冲破阻碍。正如一粒种子，不经过风吹雨打，是不可能坚强的活下去，开出鲜艳的花朵。

再一次看着眼前的一道难题，耳畔又回想起了那难忘的声音„„

后记：那难忘的声音伴随着我走过一天又一天，一年又一年。它牵引着我，克服重重困难，穿过片片森林，最终寻找到一篇缀满星星的夜空。瞻望未来，发现那难忘的声音将鼓励我走过一生！陈嘉庚的故事

陈嘉庚，1874年出生于一个与厦门隔海相望的僻静渔村——福建同安县集美镇。在母亲的教育下，他少有大志，九岁就读于南轩私塾，十五岁辞学赴新加坡，在父亲开设的米店学习经商。他早起晚睡，勤于学习，目光远大，艰苦创业，涉足食品、橡胶、航运等领域，建立了一个庞大的企业集团，拥有上千万资产，成为南洋华侨中的首富。

陈嘉庚身在海外，心系祖国。1910年他加入同盟会，筹款资助xxx先生领导的辛亥革命；抗日战争爆发，他担任南洋华侨总会主席，捐资抗日，不顾危险，亲身回国考察战事、慰劳将士。他冲破阻拦访问延安，当他了解中国xxx真正能挽救祖国的危亡时，就倾囊相助。祖国和民族的利益高于一切，是陈嘉庚先生做事的最高原则。

他深知祖国和民族的未来在于人才，因此在关心祖国革命事业的同时，非常关心教育的普及和发展。早在1894年，陈嘉庚就开始资助家乡的教育。1913年，他在故乡创办新式集美两级小学。为了改变女子受教育的落后局面，1917年，他又增办集美女子小学。以后又根据社会需要，他先后办师范、水产、航海、商业、农业学校，并创办幼儿园、幼儿师范学校。这些学校统称集美学校。1921年陈嘉庚又捐巨资创办了福建第一所大学——厦门大学。他在筹办厦门大学的一篇文章中说：“久居南洋，心怀祖国，希图报效，已非一日。”又说：“民心未死，国脉尚存，四万万人民的中华民族绝无甘心居人下之理。今日不达，尚有来日；及身不达，尚有子孙。”他把中华民族的复兴寄希望于四万万人民的子孙的教育上。满腔热情，感人至深！从这样的办学目的出发，他十分强调学生的爱国主义教育和全面发展，并亲自确定以“诚毅”二字作为校训。

陈嘉庚先生倾资办学，硕果累累，为祖国培养了大量人才，厦门大学创办七十年来，毕业生数万人，中国科学院院长、化学家卢嘉锡，著名数学家陈景润都出自该校。集美学校也培养了很多各类人才，仅在香港，就有一百多位船长毕业于集美航海学校。

陈嘉庚捐资办学花了多少钱，人们已经很难算得清了。“金钱如肥料，散播才有用”，至1934年，陈嘉庚经商三十年获利一千九百万元，仅资助集美学校和厦门大学就花去八百万元，约占获利总额的42%。在资金周转困难的时候，陈嘉庚先生宁可停掉其他产业，甚至卖掉别墅，也按时资助办学。

然而，这位手握巨资的富翁自己却过着异常简朴的生活。据亲属回忆，在新加坡时，陈嘉庚先生每天五点钟起床，白天在公司工作，夜晚到怡和轩俱乐部处理社会事务，夜间十二点才回家休息。晚餐常常是一碗番薯粥、一块酱豆腐而已。他平时身上的现款不超过五元，从不在外头乱花一分钱，连怡和轩附近的菜馆、咖啡屋也从未光顾过。

叶落归根，新中国成立以后，陈嘉庚先生回国定居，1961年在北京逝世。首都两千多人举行公祭大会，xxx总理主祭，沉痛悼念陈嘉庚先生。

倾听诉求工作方案 倾听 诉求篇六

就一般的交谈内容而言，并非总是包含许多有用的信息，有时，一些普通的话题，对你来说可能没有什么实际意义，但是客户的谈兴却很浓。这时，出于对客户的尊重，你就应该保持足够的耐心，听客户说下去，切记不要表现出厌烦的神色。

专家统计结果显示，一个人的说话速度大致在每分钟120~180字之间，而人的大脑思维的反应速度却要快得多。所以在现实中你往往会遇到这种情况，很可能客户还没有将话说完，或者客户只是说出了其中的几句话，而你就已知道了他的全部意思。那么这时，由于已经了解了对方的意图，所以思想也就会自然而然的随之而放松了，这种细微的心理变化在你的外表上又往往会表现为一些心不在焉的下意识动作和神情，以至于对客户接下来的言语“充耳不闻”。而当客户突然问你一些问题和请教你的见解时，如果你只是毫无表情的缄默，或者答非所问，客户就会感到十分难堪和不快，觉得自己是在“对牛弹琴”，从而就会对接下来双方的沟通工作产生不利的影响。

在于客户接触时，越是善于耐心倾听客户的意见，推销成功的可能性也就越大，因为聆听是褒奖客户谈话的一种方式。对于同一销售人员来说，听客户谈话应做到像自己谈话那样，始终保持饱满的热情与良好的精神状态，并时刻专心致志地注视着客户。当然，如果你确实觉得客户讲得淡而无味、浪费时间的话，则可以巧妙地提一些你感兴趣的问题，以此地转移对方的谈兴。但是要注意绝不能随意打断客户的话，应当让他心平气和地讲完，即使他的意见不是新的或不符合实际的情况，也要听下去。

推销员：“××先生，通过观察贵厂的情况，我发现你们自己维修花的钱比雇佣我们干还要多，是这样吗?”

客户：“我也认为我们自己干不太划算，我承认你们的服务不错，但你们毕竟缺乏电子方面的……”

推销员：“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比如真空泵、钻孔机、曲轴……”

客户：“是的，不过，你误解了我的意思，我想说的是……”

推销员：“我明白您的意思，

就算您的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来……”

客户：“但你还没有弄清我的意思，现在我们负责维修的伙计是……”

推销员：“现在等一下，××先生，只等一分钟，我只说一句话，如果您认为……”

客户：“你现在可以走了。”

上述案例中，推销员几次三番打断客户的述说，这是推销中的一大禁忌。如果采用上述这种对话方式，推销的结果也就不言而喻了，是根本没有成功的希望的。

一个合格的推销员懂得去让客户充分地表达他们的异议，即使你知道他下一句要说什么，也不要试图去打断他。对客户要有礼貌，要认真听他说，并做出适当的反应，给予巧妙的而非狡诈、装腔作势的回答。没有一个客户会喜欢那种自作聪明的推销员，除非推销员表现出对客户的话语及其观点感兴趣，否则他永远也不会赢得客户的好感与信任。

倾听诉求工作方案 倾听 诉求篇七

通过对中国妇科洗液的行业调查，我们发现，近年来，伴随着女性更加关注自身的健康，妇科洗液更是成为日常生活护理不可或缺的日用品，尤其是中草药型的女性洗液正被中国女性青睐。而作为纯植物中草药型洗液的妇炎洁，凭借一句“洗洗更健康”，深受广大女性的簇拥，排行同类产品中全国前二。

其后，妇炎洁联合中国妇女发展基金会共同主办的“妇炎洁绿叶健康女性关爱工程”，更是在消费者心智中建立起行业领袖的形象。无论从品牌力或销售力上，都直接威胁到了原本稳居中国洗液市场老大地位、20多年的的恩威洁尔阴。

对手就是我们最好的老师

成功总是有原因的，妇炎洁能迅速成为洁尔阴的对手，必然有其成功之道：

第一，进攻战的胜利――直接命中洁尔阴强势中的弱点。

妇炎洁切入女性洗液市场，发动的是进攻策略，而进攻战最厉害的就是从领导强势中选择弱点。洁尔阴作为行业老大，最为强势的就是其在女性洗液领域的专业性，而其专业性就表现为“药”的属性更强，这点在药店渠道尤其明显，而这点也就成为洁尔阴无法扭转的“弱点”。

因此，妇炎洁在上市初期，针对洗液的品类基本属性――能有效止痒消炎，同时快速、舒适、安全、方便缓解症状（舒爽、除异味等）的妇科洗液类药品，提出了产品诉求为：“植物本草，5秒清凉止痒”，结合“洗洗更健康”，淡化了药物诉求，而将产品引导向洗护用品的使用感受，从而在消费者心智中界定了和洁尔阴的区隔。

在 “药”和“非药”的选择过程中，妇炎洁一举将自己推上了“非药”健康洗液的头把交椅。

第二，渠道的胜利――像卖日用品那样卖女性洗液。

初入中国妇科女性洗液市场的妇炎洁，看到恩威洁尔阴、肤阴洁……这些国药准字号的产品留下的市场空缺――快消洗液产品的缺失，妇炎洁牢牢抓住了这一市场机会。

像卖日用品那样卖洗液，成为快消品流通渠道的先行者，妇炎洁极大的抢夺了终端资源，成为耀眼的终端明星。从而完成了从一个区域小品牌成为全国性领导品牌的颠覆式成长。

我们不难看出洗液更为广大的市场，应该是建立在消费者“非药”的心智资源上。而洁尔阴长久以来诉求“难言之隐，一洗了之”药用市场，已经远远小于“洗洗更健康”的“非药”类市场――抢夺“非药”洗液市场，正是洁尔阴面前的机会与挑战。

产品力是武器还是陷阱

通过多轮深度沟通后，我们选择了一款名为“草本抑菌洗液”的产品，作为洁尔阴进入“非药”洗液市场的先发武器。

我们都了解做市场靠的是产品力，而产品力靠的是在消费者心智中的影响力。那么这款产品会对目标受众产生什么样的影响呢？我们先来看看目前快消市场的产品都在说什么：

妇炎洁诉求的是植物本草洗液，“洗洗更健康”。

采幽独创的私处沐浴露概念，弱酸的，每天用，并邀请美容大王大s做品牌代言人。

威露士的国外专家身份标志和高价格抢占的高端市场，

女性洗液市场已然一番热闹场景，大家都在你死我活的抢夺细分市场。在一片红海的混战之中，“草本抑菌洗液”想要突出重围，捍卫帝国霸业，实在困难重重。产品力此时不仅无法成为我们的武器，更可能带我们走进陷阱。

“草本抑菌洗液”无论是从如何诉求产品成分纯天然，无刺激；或是诉求产品功效的快速抑菌；甚至比5秒还快，都明显沦为跟随策略，完全丧失了行业领袖的风范。

倘若洁尔阴一味追求在红海中翻点小浪，或者是企图利用自身行业优势，正面打压妇炎洁就会得不偿失。

要想重新确立洗液快消市场老大的地位。我们首先要做的就是打破自己，打破产品类别界限，以原创性产品来革命性地界定一个新市场，带来比细分市场高得多的利润回报。

正所谓人走我不走，才能杀出新血路！

在对手的错误上杀出新血路

在走访的过程中，采幽创新品类的作为让我们眼前一亮：

采幽以“弱酸的，私处沐浴露”的新类别，创新了洗液市场内一个新的细分市场。并选用美容大王大s出任其代言人，在终端掀起过一阵波动。

但随着我们在终端深入的走访，我们听到了更多的声音：

很多人不知道到底什么是私处沐浴露，要一遍一遍的解释……

很多人觉得弱酸的，太化学了，不象草本那么安全，我们要不断解释我们的原料也是草本的……

终端销售人员说其销售情况并不理想，尤其在撤掉导购后，销量就会明显下滑。

这样的现象值得我们思考：创新品类的做法究竟是好还是不好呢？

● 经过和销售人员深入的访谈，我们觉察到采幽开创了一个私处沐浴露的新品类，但却没有挖掘出其在消费者心智中相应的资源――消费者不明白私处沐浴露究竟是干嘛的？

● 我们知道品类命名至为关键，它直接决定品类能否被顾客心智清晰接受。因此品类名最好能清晰而直接的告知消费者，产品能满足她的利益究竟是什么？中国女性消费者长久认同了洗液和护理液的专业概念，对“私处沐浴露”这种新品类的认知，一定会处于迷茫的状态，很难被顾客作为一个清晰明确的新品类纳入心智记忆。

● 采幽倡导的“弱酸的”，在某种程度上也违背了中国女性消费者消费心理――基于洁尔阴和妇炎洁多年的市场教育。中国女性多倾向选用草本，植物，温和的成份清洁。而“弱酸”给人以化学成分的心理暗示。所以，采幽在终端需要借助导购对消费者的说服教育，才能完成销售。

● “弱酸的，每天用”的功能诉求也尚未走出“洗洗更健康”的阴影。

采幽的创新精神值得我们学习，但不足之处更需要警示我们，毕竟战役的胜利是踩着对手的错误前进的。洁尔阴要赢得战役，就不能犯对手已经犯过的错误。

从对手的身上，我们也获取了一些收获：

收获一：创新的品类名，最好能直接提示消费者利益点。好像“雅客v9”直接告诉消费者能补充9种维生素的利益点。

收获二：要寻找一个符合消费者传统认知的品类概念。不要违背女性洗液市场惯有的消费意识和习惯，要满足安全，天然，温和等天然联想。

收获三：在不违背女性原先市场教育的前提下，即“洗洗更健康”的前提下，尽量扩大洗液功能，而非创新功能。

因此，洁尔阴要做的，不仅仅是比“洗洗更健康”的洗液。

倾听诉求工作方案 倾听 诉求篇八

企业在运作市场时，首先需要确定所要针对的目标消费群体，然后根据目标消费群体的需要来进行产品设计和广告诉求，抛弃想当然的想法和想当然的做法，才能尽可能避免失败的命运，

，泸州施可富大曲酒厂聘请了一位策划人，策划了“追梦人酒”，并进行了轰轰烈烈的市场运作，在花去了几百万元的费用之后，最终却以失败而告终。，笔者受邀到了企业，为其进行了诊断：

施可富酒厂是一个白酒出口生产基地，当时企业老总聘请策划人的目的是打造自己的品牌和市场，而且对这次策划寄予了厚望，投入了大量资金，可谓信心十足。

于是，这位策划人便策划了以“追梦人”命名的品牌，并进行了大投入、大规模的运作，而结果却是不足两年，市场便一败涂地，“追梦人”只是成为一个产品商标躺在企业档案里，市场不复存在。那么，为什么企业投入了巨额资金，在开始阶段也进行了较好的市场运作，但“追梦人酒”依然遭遇如此的失败？

专业人士都知道，做酒尤其是中高端价位的酒，是离不开文化的。也就是说，消费者消费这些类型的白酒，不仅仅是对产品物质功能的需要，同时也是对产品所塑造的文化的需要。消费者不会在不认同产品文化的情况下去消费产品的。而要取得消费者对文化的认同，首先就是要知道消费者的心理需求，让产品和品牌的文化更符合目标消费群体的需要，比如金六福的福文化，今世缘的缘文化，都是非常成功的文化诉求，符合了目标消费群的心理需要。也就是说，文化的诉求必须是与消费群体的心理共同需求相对位、相吻合的，而“追梦人”酒之所以遭遇失败，其最根本的原因，就是文化诉求的错位。

分析一下白酒的消费群体，我们就会知道，白酒的最佳消费群体介于30-55岁之间，这个群体是社会的中坚力量，具有成熟、稳定的价值观和一定的事业基础，因为大多数人都拥有家庭，需要扶养孩子和赡养老人，社会和家庭责任比较重大，

因此，这个群体思想比较务实，认识比较客观，没有不切实际的幻想，不会像少年那样爱做梦和喜欢憧憬，而是有着比较明确的目标和计划，在现实的道路上努力工作。也就是说，白酒的最佳消费群体恰恰不是喜欢追梦的群体，追梦不是这个群体的共性心理需求，他们有着非常客观现实的心态。

相反，喜欢追梦的群体是25岁以下的青少年群体，他们还没有或者刚刚步入社会，对社会现实缺乏认知和了解，所以爱做梦，对未来充满了幻想和憧憬。因为缺乏社会阅历，他们中的很多人甚至对未来有很多不切实际、虚无缥缈的想法。文学书上有一句很贴切描述不同群体心理特征的话：少年人生活在梦想之中，中年人生活在现实之中，老年人生活在回忆之中。显而易见，不同的社会群体其心理差异和心理需求是有着巨大差异的。而喜欢追梦的25岁以下的青少年群体，却恰恰不是白酒的消费群体。所以，这种文化诉求上的错位是导致追梦人酒运作失败的最根本原因，追梦的文化诉求显然无法引起目标消费群体的心理共鸣和认同。换句话说，“追梦人”酒在命名开始就注定了失败的命运。

通过追梦人酒，企业可以得到一个深刻的教训和启示，企业在运作市场时，首先需要确定所要针对的目标消费群体，然后根据目标消费群体的需要来进行产品设计和广告诉求，抛弃想当然的想法和想当然的做法，才能尽可能避免失败的命运。

对于市场营销来说，其核心首先是定位，是在消费者心中建立认知和价值，而不是以想当然、不切实际的概念和炒作来运作市场，如果背离了营销的核心准则，失败就在所难免。

原载：《华夏酒报》

倾听诉求工作方案 倾听 诉求篇九

学会倾听主题活动方案

活动目标：

1。通过这堂活动课，要让学生们学会应用倾听的技巧，辨别什么是良好的倾听态度和习惯。

2。帮助学生认识倾听的重要性，提高他们积极倾听的能力，以及注意非语言线索的展现意义。对学生进行倾听训练，练习有效倾听的技巧。3。这堂辅导课在注重学生智力发展的同时，也关注非智力因素对智力的“催化”作用。针对在学习活动中经常遇到“听”的问题，给与指导，让学生体会到倾听的重要性，逐渐解决令学生头痛的学习心理问题。活动准备： 1。制作多媒体课件

2。课前对不良的倾听习惯进行调查

活动过程：

一、发布调查结果，引出课题

汇报课前调查统计结果

二、学会耐心听——表面的倾听

1、上课铃响后很难马上进入上课状态举例统计结果：准备学习用品、摆弄文具、整理文具、喝水、讲话、摆弄身边的物品、做作业、发呆、想感兴趣的事情、打哈欠、随手涂鸦、睡觉、看小说这些情况经常发生。请同学说说想到的一些解决方法（引导学生注意听他人的发言）及时摆放好学习用品，目光注视教师，不做无关动作，专心听老师（讲述着）讲述。技巧一：要有听的态度

情景训练：2分钟预备铃后数学课，老师进来了 2、同学发言时，我无法专心倾听

举例统计结果：摆弄文具和书本，想喜欢做的事情；还没等老师和同学把话说完，或者迫切举手，就发表急于自己的看法，希望发言是你，与其他同学争着发言，打断别人说话。

请同学说说想到的一些解决方法（引导学生注意听他人的发言）

停下手中动作，认真去听老师或发言的同学讲了什么。目光注视，神情专一，以微笑、微微点头表示认可赞同。

技巧二：做到倾听的姿势

三、学习认真听——深层的倾听 1。分段讲述《小金人》的故事

有这样一个故事：曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这个小国不厚道，同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？

（1）小组讨论题目：你如何寻找最有价值的金人？

教师提问：刚才的有多少同学按照两个倾听技巧去做的呢？你身边的同学刚才发表了什么意见？老师为什么要提这个问题？

技巧三：把话听完整，适时提出问题

认真听他人的讲话，要尊重别人，做到有始有终，不随意打断别人的讲述，影响他人思路，最后再做出评价。能重复同学的发言内容。凭着提出的问题，让别人知道你是仔细地在听他讲。皇帝想了很多办法，请来珠宝工匠检查，称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？最后，由一位老臣说他有办法，皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，第一根稻草插进了金人的耳朵里，从另一个耳朵穿了出来，第二个金人的稻草从耳朵里穿了进去，从嘴巴里掉了出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。

（2）小组讨论题目：三个小金人分别代表了什么？

教师提问：刚才的有多少同学按照两个倾听技巧去做的呢？

请你归纳一下，你们小组的讨论结果？

老师为什么要提这个问题？

技巧四：进行初步归纳概括

听别人说话时不能只听不想，而要边听边开动脑筋思考，要弄清别人说话的意思。对同学讲述的内容，不一定要赞同，但是要做到弄清同学为什么有这样的说法，进行初步归纳和概括。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，因为这个答案是正确的。

（3）小组讨论题目：为什么第三个最有价值？

教师提问：刚才的有多少同学按照两个倾听技巧去做的呢？

你身边同学的观点是？你有不同意见吗？

技巧五：巧妙地表达意见

要巧妙表达意见，不要明显表示出与对方不合的意见，不要随便断然否定别人的意见，表达自己意见时也要以“我认为……”，“我想补充说明……”等比较温和的方式参与交流，我们的倾听不是为了找茬而听别人的讲话。发言时做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提出新颖的想法。

再请同学来尝试一下，这种回答的方法 2。揭示故事中寓意——“倾听”

故事中的三个金人就是三种不同的倾听者，第一个金人即左耳朵进，右耳朵出的典型，也是许多同学经常会犯的一些不良的倾听习惯，刚才我们说的专心听里面就有表述。第二个金人是乐于传话的典型，他们把听到的当成趣闻乐事，马上转述给别人听，有时候是还没等别人说完就开始讲话了，这样的金人无法把别人的话听完整，也是一种不良的倾听习惯，而且谣言就往往出自这类人的口。第三个金人能认真地听，而且听过后沉默无语，既保证了听的质量，又给人以安全的感觉，所以他是最有价值的。

教师提问：你现在是第几个小金人？最想做第几个小金人？如果我们要做第三个金人，那我们要做点什么，改善自己倾听的习惯呢？

四、收获与总结

良好的倾听习惯和倾听行为不是通过一节、两节课就能够养成的。它需要我们在日常生活中、在与人交往时有意识的加以运用，久而久之就会形成一种可贵的品质。今天我们学习了这些倾听技巧，需要同学们在平时继续练习和培养自己，老师也准备了一些技巧的小纸条，你可以放在铅笔盒里，贴在书本上，或者放在你的写字台前。我想问问哪些同学需要呢？

倾听诉求工作方案 倾听 诉求篇十

倾听客户诉求“四技巧”

陈锡挺

一位商界老总深有感触地表示：耐心倾听客户诉求，不仅能改进服务，还能发现不少商机。学会和掌握倾听客户诉求的技巧，能够了解客户的需求，获得客户更多的认同，此乃提升营销成效的重要途径之一。因此，学会倾听客户诉求，对促进邮政产品营销同样重要。

其一，要站在客户的立场上倾听客户对邮政产品的需求。专注倾听的姿态能激起客户讲出其内心更多的想法，便于邮政适时地向客户确认他们的需求。如有客户提出为了宣传和提升单位形象，函件的封、卡、片等业务不知道选择哪一种，又担心费用太高时，我们不能武断地判断客户怕费用高，而应站在客户的立场上，耐心听取其诉求，了解客户使用邮政函件业务的目的、方式、数量及客户的承受能力等。如此设身处地为客户着想，为客户选择最适合的邮政业务产品套餐，客户就有可能接受我们的建议，从而达到提升邮政产品营销效果的目的。

其二，要让客户把话讲完，并记下客户需求的重点。只有让客户充分表达其真实想法和迫切诉求后，我们才能正确地满足客户的需求。如客户打算把一大批商业信函交给我们寄递，同时又流露出对信函投递质量的担忧，此时我们就不能打断客户的话，因为这既是对客户不尊重的表现，也有可能因此打断客户的思路，妨碍了客户真实想法和诉求的表达。我们应该耐心地询问客户为什么有这样的担心，并针对客户出现担心的原因，用其他类似的成功案例、同类客户的“现身说法”、邮政专业人员的上门解释等方法来打消客户的担心，从而相信并使用邮政的产品。

其三，要以一种豁达的胸怀来对待客户的意见和建议。不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观来判断客户的想法。无论客户的意见和建议是主观的还是客观的，我们都要认真记录下来。能改正的、有利于邮政营销工作的，自然是要听取；因客观原因现阶段解决不了的，一定要向客户解释，得到客户的谅解。在此过程中，对客户所说的话，不可戒备，更不要排斥，应给客户营造一个能畅所欲言的环境，特别是当客户说到我们邮政产品的质量或服务等有待改进或提升的方面时，我们更应虚怀若谷、认真听取，而不应只强调客观，以免引起客户的反感。

其四，要态度真诚、友善。要掌握客户真正的想法，态度尤为重要。只有态度真诚，话语诚恳、热情、友善，客户才会视邮政为知己，也才会把真实的想法告诉邮政。且唯有态度真诚、言辞友善，我们才能在棘手问题面前“游刃有余”。否则，客户就会敬而远之或厌而避之，成为我们的“一锤子”客户。