光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。优秀的计划都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

听证系统培训工作计划篇一

积极参加各项时事、政治学习，坚持把理论同实际相结合，从我做起，从身边的小事做起，严格遵守幼儿园各项规章制度、热爱本职工作，树立较强的事业心、责任感和良好的师德。服从领导的安排，认真完成各项工作。以教师道德规范要求自己，以身作则，细心、耐心、关心、爱心地公平对待每一个幼儿，以促使幼儿在自身水平上得到发展。发挥团队精神，协助教养员做好班级工作。

这个班都是新入园的孩子，我要用爱心和耐心对待每一位孩子，让他们感到老师的爱、小朋友的友好，使他们能够喜欢上幼儿园，尽快的

适应新的环境。培养幼儿良好的行为习惯和合作、参与、探索意识，培养幼儿行为规范、生活自理能力、自我保护、生活卫生及养成良好的学习习惯。让幼儿在一日各项活动中养成良好的行为习惯。

1、在体质上，鼓励幼儿积极参加锻炼活动，注意根据天气的变化和室内外的温差，随时督促孩子添加衣服，对爱出汗的孩子特别护理，注意孩子的饮水量，提醒幼儿多喝开水，让孩子随渴随喝，减少幼儿生病机率，保持本班出勤率，真正做到让家长放心。

2、抓好孩子的常规习惯，如喝水、饭前便后洗手、说话轻轻、拿放椅子轻轻、看书、玩玩具、礼貌等习惯，幼儿每天不用老师再提醒，都能主动完成好。

3、教学孩子自己的事情自己做，培养幼儿自理能力。教幼儿学习穿脱衣服、鞋袜，练习整理自己的着装和床铺，学做一些力所能及的事。

4、生活卫生常识(1)知道保护视力，看书、绘画要保持正确姿势。不在光线太强、太弱和阳光下看书、绘画。(2)知道保护牙齿的一般卫生常识，用正确的方法刷牙。(3)知道一些预防蛔虫和肠道疾病的一般常识，不吃不洁净的食物。(4)知道天气变化和运动前后及时增减衣服，饭前饭后不做剧烈活动。

5、安全常识(1)加强幼儿安全意识的培养，不玩危险游戏，不去危险地方，杜绝安全责任事故的发生，确保幼儿安全。(2)懂得交通安全。(3)会处理可能遇到的简单危险，培养幼儿的自我保护意识。

6、生活能力(1)指导幼儿用正确的方法擦嘴、漱口、洗手、洗脸。饭前、便后要将手洗干净，养成早晚刷牙的习惯。(2)幼儿进餐时，教师要精力集中，注意观察，精心照顾幼儿，轻声和蔼地指导帮助幼儿掌握进餐的技能，进餐细嚼慢咽，不挑食，不剩饭菜，学会用筷子，进餐时不大声说话，不乱扔残渣，饭后收拾干净，培养文明行为习惯和吃完自己的一份饭菜。(3)安静就寝。独立、有序、迅速地脱穿衣服和鞋袜，会系鞋带，会整理床铺。

(4)保持仪表整洁，咳嗽、打喷嚏时会用手捂住口鼻或把脸转过身，不对着别人打喷嚏。

(5)保持公共场所的卫生，不爬不踩桌椅，不乱涂墙壁。

幼儿园小班保育工作的好坏关系到千家万户，只有扎扎实实地做好保育工作，才能让幼儿健康活泼地成长，让家长们放心工作。以上是我的学期工作计划，希望在大家的帮助下、自己的努力下，有所收获有所成长。

听证系统培训工作计划篇二

近几年来，在县政务公开领导小组的统一部署和指导下，我镇始终把政务公开工作当作一件大事、要事来抓，强化组织领导，突出公开重点，创新公开方式，严格考核监督，取得了明显的成效，现将近几年来的主要做法总结如下：

政务公开与群众切身利益息息相关，为确保此项工作有人抓，有人管，镇委、镇政府按照“党委统一领导、政府主抓、纪检监察监督协调、政府办组织实施”的原则，从强化组织领导入手，狠抓了政务公开组织体系的建设。首先，根据人员变动，及时调整充实了镇政务公开领导小组，由镇长任组长，常务副镇长、纪委书记、镇政府办公室主任任副组长，各单位主要负责人为成员，并下设办公室。其次，各单位都成立了政务公开领导小组或专班，组长为单位行政主要负责人，负责本单位的政务公开工作，各村都成立了村务公开领导小组，形成了镇、村齐抓共管，遍及各领域、各行业的政务公开组织体系，为政务公开工作的顺利开展提供了强有力的组织保证。

政务公开工作内容多、牵涉面广、情况复杂，为把此项工作抓好、抓实，我们始终坚持“真实公正、注重实效、有利于监督”的原则，在努力拓宽政务公开工作内容的同时，重点狠抓了以下几个方面的公开：

（一）围绕政策和决策抓公开。首先是对上级政策，只要是与群众利益相关的，必须公开；只要是涉及行政许可的，必须公开；只要是应该人人遵守的，必须公开；只要是需要社会监督的，必须公开。几年来，我们每年对粮食直补、粮种补贴、降低农业税率等一系列保护粮食生产和增加农民收入的政策通过电视、广播、会议、文件、公开栏、公开信等形式面向社会全面公开、层层公开、广泛公开，促进了此项工作的全面落实。同时，我们还对本镇长远发展规划、年度发展计划、财政预决算、重点基本建设、重要工作开展等镇内决策情况全面公开，促进了我镇经济和社会事业的全面发展。

（二）围绕村务抓公开。近几年，我们始终围绕落实村民的知情权、决策权、参与权、监督权作文章，不断开拓创新。首先是规范了村务公开的内容。重点狠抓了财务收支情况公开，农民负担费用公开，土地征用补偿公开，计生指标公开，“一事一议”筹资筹劳情况公开，救灾、救济款物发放公开，村干部责任目标及工资报酬情况公开，农业税减免政策公开，种粮直补和良种补贴标准公开，重点村务活动公开。其次是完善公开的形式。各村在交通要道、集居点设立一个固定的永久性村务公开栏，并辅以广播、公开信等形式进行公开。为了使村务公开落到实处，不流于形式，我们狠抓了监督机制的完善。一是实行依法监督，将村务公开始终贯穿民主选举、民主管理、民主决策之中，极大地调动了村民参政议政热情。二是政府抽调人员组成专门班子，不定期对村务公开进行监督检查。三是实行群众监督，各村都推选一定数量的群众代表设立了村理财小组，重点监督村财务收支情况，监督村务公开制度的落实情况。

（三） 围绕收费项目和收费标准抓公开。为了增强行政事业性收费和涉农收费部门收费行为的透明度，近几年来，我镇按照统一公示内容、公示范围、公示形式的要求，做到了全面公开，不留死角死面。对全镇收费主体的所有收费项目、收费标准和收费依据，通过公示牌向社会进行了公开。重点是加大了对部门涉农收费、医疗收费、学校收费项目和标准的公开力度，群众公开交费、明白交费、放心交费，从而确保了群众的切身利益，从源头上遏制了部门“三乱”行为。

（四）围绕热点和难点抓公开。近几年来，我们在全面落实各项政务公开工作的同时，还突出狠抓了群众关注较多、反映较强、疑虑较多的热点、难点问题的公开。一是招投标公开。镇政府规定，凡是村以上的重大工程或重点建设项目，都要分级面向社会实行公开招标、投标，决不允许不公开、半公开、假公开，搞“暗箱操作”。近几年来，我们对镇自来水厂进行了公开拍卖。二是房屋交易、出租情况公开。我镇“普九”后的闲置校舍有27栋，为化解“普九”债务，防止资产流失，镇委成立了专班，指导各村对闲置校舍面向社会公开售卖，确保公平、公开、公正。

政务公开没有责任，就难以开展，没有监督，就难以落实，就会流于形式。为此，镇委、镇政府从强化工作责任入手，加强政务公开的监督考核。一方面，镇委、镇政府将政务公开工作作为全镇党风廉政建设和“三个文明”建设的考核范畴，纳入各村、各单位的年度目标考核，与干部经济待遇挂钩。另一方面，镇纪委加强监督，对公开不及时，公开的效果不理想，以及公开中弄虚作假、侵犯群众民主权利的单位从严查处，出现重大问题的，从严追究分管领导和直接责任人的责任，保证了政务公开的严肃性。

政务公开工作是一项长期的任务，镇委、镇政府始终提到重要议事日程来落实，不断完善和规范政务公开制度。各单位各司其职，各负其责，齐抓共管，收到了良好成效，

（一）改进了工作作风，提高了办事效率。通过政务公开，单位增加了压力，工作增大了透明度。干部、职工更加明确了自身的职责，加强了自身的约束，办事效率提高了，工作作风更加扎实。

（二）密切了党群干群关系。通过政务公开，树立了良好的单位形象。群众明白了办事依据、办事程序和条件，理解多了，政策执行落实好了，真正给干部一个清白，给老百姓一个明白，党群干群关系更加密切。

（三）加强了民主政治建设，促进了依法行政。政务公开强化了社会监督，铲除了滋生腐败的土壤，增强了政务人员的自律意识和依法行政的自觉性，促进了党风廉政建设。

我镇的政务公开工作虽然取得了一定的成绩，但离上级和群众的要求还有差距，主要是单位领导更换频繁，少数单位领导认识不够；政务公开的内容更换不及时等，在以后的工作中，将进一步加大督促检查力度，进一步完善和规范，把政务公开工作做好。

听证系统培训工作计划篇三

为进一步加强医疗质量和医疗安全管理，根据院“医疗安全月”活动要求，现结合本科室实际，特制定本活动工作计划。

组长：王守兵

副组长：倪福林

成员：科室全体成员

活动小组职责：以“提高医疗质量和保证医疗安全”为主题，围绕“质量、安全、服务、价格”四个重点环节，通过制度学习、查找不足、控制环节工作质量等有效措施，促进我科医疗质量的提高、医疗安全工作的持续改进。

（一）第一阶段（）：主要开展1、全员医疗安全教育，提高医疗安全意识，召开专题会安排部署医疗安全月活动的具体要求，各成员应高度重视，保证“医疗安全月”活动的有序进行。 2、制度学习及技能、业务培训：（1）、举办医疗安全系列讲座，要求全体医护人员全部参加。通过培训提高全科医护人员对加强医疗质量管理必要性的认识，强化医护人员的安全防范意识和自我保护意识。

（2）、核心制度学习。重点学习部分医疗质量核心制度：《首诊医师负责制度》、《三级医师查房制度》、《会诊制度》、《危重患者抢救制度》、《查对制度》、《病历书写基本规范及病历管理制度》、《交接班制度》、《医疗事故处理条例》等。

（二）第二阶段（）：本阶段主要开展自查自纠工作：1、集中开会讨论，排查薄弱环节。认真发动职工排查医疗工作方面存在的突出问题、薄弱环节以及安全隐患。针对存在的问题，组织讨论，同时制定整改措施。2、加强医患沟通，防范医患纠纷。转变观念，树立“以病人为中心”的思想，增强服务意识，要加强医患沟通，努力构建和谐的医患关系。

（三）、第三阶段（）：本阶段主要针对查摆出的问题进行整改落实。科室活动小组将安排医疗质量、安全管理专项督查，对督查结果进行评析。

听证系统培训工作计划篇四

一、教学信息助理工作职责

1.负责全校教学信息组长及教学信息员的管理和教学信息收集、整理，并向有关部门反馈学生的合理意见和建议。

2.负责检查学生的合理意见和建议的落实情况，为学校的决策提供信息支持。

3.做好全校教学信息工作学年或学期计划，做好工作总结及材料收集及归档。

4.负责组织召开每月教学信息组长工作例会。

5.每学期召开一次全体大会，总结上学期工作，部署本学期工作。

二、教学信息组长职责

1.负责本系教学信息员的日常管理工作。

2.负责教学信息的收集及整理，向教学信息助理或评估督导处反馈学生的合理意见和建议，反馈信息的落实情况。。

3.负责组织召开每半月教学信息员工作例会；每月末组织全系信息员召开信息阶段总结例会和信息反馈会（邀请系领导、系学生会干部参加会议）。

4. 条件成熟的情况下，参与组织六分制评教活动。

5. 做好系部年度或学期信息工作计划和总结。

三、教学信息员工作任务和职责

1.负责收集学生对学校教学工作的意见、建议和各种教学动态信息。

2.反映教师在教学秩序、课堂教学、实践教学、辅导答疑等其它教学环节的执行情况及教书育人和为人师表等方面的信息。监督教师上课情况，及时反映问题，临时突发事件请拨打教学监督电话：8629259（上班时间）

3.反映学生在学习态度、学习方法、学习效果、学习纪律、学风建设以及学习负担、学习中存在的问题和困难等其它教学环节的学习情况的信息。

4.反映教学管理方面的信息，如教学系或学校在教学管理工作中存在的问题，以及学生对改进教学工作、强化教学管理、提高教学质量等方面的意见、要求和建议。

5.反映教学条件的信息，如对课程（含教材、进度）、教学计划、培养目标及自习、教学场所及教学设备等方面的意见和建议。

6.条件成熟的情况下，参与组织六分制评教活动。

7.班级学习活动信息

8. 教学信息员每周五下午将《信息反馈表》交至本系教学信息组长处。各系教学信息组长每个月最后一周周五下午下课后在评估督导处集合，汇总信息并并形成书面报告，由评估督导处审核报送校领导及相关部门处理。

听证系统培训工作计划篇五

今年上半年，辖区内盗窃案件明显减少，主要因素如下

1、酒店领导相当重视安全工作，出资2万多元为酒店改造录像监控系统，为警卫配备新对讲机，完善硬件设施，给罪犯一定的抑制力。

2、保安部还对人员编制进行了调整，增加了保安人员。保安人员从原来的13人增加到现在的15人，保证了每个班次至少有2名保安人员在工作。对保安人员进行岗位业务培训，明确各岗位的岗位责任，加强保安人员的工作责任感和责任感，提高旅馆内各层和周边管辖区的巡逻能力，严格陌生人进出旅馆的审查登记制度，确保犯罪人不能搭乘的机会。

3、与公安人员积极合作，发挥自身硬件优势，为侦查房地产辖区发生的盗窃案件提供了有利线索，使_门能够尽快解决自己应尽的义务。

消防部门非常重视酒店的消防安全，以酒店为消防安全的重点单位，定期检查指导酒店的消防活动。上半年消防部门对大楼进行了全面的消防检查，对酒店内存在的问题和消防安全问题提出了消防改革意见，并发表了改革意见书。

部门收到整改意见书后，对于意见书上提交的消防防火门未按要求关闭、部分消防指示灯和安全出口指示灯未点亮、个别消防安全通道堆积垃圾的问题，组织部门相关人员应进行全面彻底的检查整理清扫，整理消防安全通道堆积的垃圾，更换了几盏关门灯和指示灯，按照消防整改意见书的要求进行了有效的整改，并在随后的消防安全整改修改中通过了一次修改，受到消防部门的好评。

同时，部门以此次消防安全检查为契机，吸取教训，定期组织消防设施设备的检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不被掩盖，确保酒店人员的生命和财产安全。

上半年，酒店内各种消防设备处于良好运行状态。对酒店内消防设备种类繁多、技术难度高、操作复杂、操作人员自身需要全面严格的技术能力，部门应从招聘中进行检查、严格选择，并向应聘者持有就业资格证书，熟练操作酒店内的消防设备。

同时，部门要求设备工作人员每天对酒店内的消防设备至少进行两次巡逻，每周检查维护所有设备，每周试运行一次长期不使用的设备，发现问题并及时解决，向上司报告无法解决的问题，在最短时间内恢复设备，不保证所有设备设施始终处于运行状态

上半年，部门非常重视酒店人员的人身安全，不断完善规章制度，加强制度执行，是预防安全危险，确保员工自身安全的重要因素之一。任何管理工作都首先是人的工作，人的工作核心是思想教育，安全的工作不例外。做好职工防范教育已成为安全工作的重要课题。防范教育可以提高员工的防范意识，为日常安全防范工作打下坚实的障碍。所以，我们一直把防止教育工作放在安全工作的重要位置。

听证系统培训工作计划篇六

２０xx年工作总结

２０xx年在中心领导的高度重视和正确领导下，在全体员工的大力协助、支持和配合下，根据院感及传染病管理方面的相关要求，院感科修订并完善医院感染管理制度，加强医院感染知识培训，参与新建、改建建筑、布局设计，根据医院感染管理要求，做好环境卫生、消毒灭菌效果、手卫生的监测，对一次性医疗用品、器械、药械的监督管理，加强对医疗废物和废水的管理，重点工作是加强手卫生宣传，抗菌药物的合理使用的管理，有针对性地提出控制措施并指导实施，对中心感染重点科室实行重点督查，不断加大重点环节质量控制和持续质量改进，从而有效地预防和控制医院感染的发生，全年无医院感染及传染病暴发事件发生。现将２０１３年工作总结具体汇报如下：

一、根据院感安全生产要求细化院感质量管理措施?

根据医院“安全生产”和“质量管理”的要求，完善了医院感染的质量控制，细化了医院感染质量综合目标考核标准，根据综合目标进行督查反馈，全面检查和梳理有关医院感染预防与控制的各方面工作，认真排查安全隐患，为保证院感安全，切实抓好院感重点部门、重点部位、重点环节的管理，特别是注射室、口腔科、检验科、接种室等重点部门的医院感染管理工作，又制定了重点部位、重点环节的防治院内感染措施，院感科常规进行督查和指导，防止院感暴发。?

二、根据传染病的管理要求加强传染病的院感防控?

在手足口及人感染h7n9禽流感流行期间，进一步加强预检分诊台、发热门诊等重点场所的管理，认真贯彻落实手足口及人感染h7n9禽流感医院感染控制要求，加大医院感染防控力度，规范工作程序，特别是对医务人员以及工勤人员，加强了手足口及人感染h7n9禽流感等传染病的防治和自身防护知识的培训，严格落实了院感防控和个人防护措施，防止发生院内交叉感染，积极配合有关部门，共同做好疫情防控工作。

三、环境卫生学、消毒灭菌效果及手卫生监测情况?

院感科对科室内的治疗室、化验室、接种室进行了消毒灭菌效果监测，同时加强对治疗室、口腔科、检验科、接种室等高危区的环境卫生学监测及医务人员手卫生的监测。重要采集空气、物体表面、卫生手、消毒液、无菌物品、合格率达到１００％。

四、加强医疗废物管理，确保环境安全?

医院医疗废物和污水处置严格按照《医疗废物管理条例》和卫生行政部门关于医疗废物处置的管理规定，要求回收人员与临床医技科室严格交接、双方签字，用双层黄色医用垃圾袋装好后密闭转运。实行责任追究制，避免医疗废物流失，确保医疗安全。要求为工作人员配备必要的个人防护用品，各临床科室医疗废弃物分类处置，有交接登记记录，医疗废物暂存点符合要求，符合?五防?规定，并严格落实清洁消毒措施。

五、院感及传染病培训及考核

进行５次医院感染和传染病知识培训，参加人员包括中心医务人员及乡村医生。培训内容为：院感基础知识培训，手足口病消毒隔离知识培训，人感染h7n9禽流感的院感控制及消毒隔离知识培训，医务人员手卫生规范培训等。

20xx年工作计划

一 规范和落实各项规章制度

按照《医院感染管理办法》和国家有关法律法规，进一步加大监管力度，认真督导规章制度落实情况。有效预防和控制医院感染的发生，保证医疗安全。

二 加强组织领导 ，完善医院感染管理委员会，并发挥其决策能力

医院感染委员会至少每半年一次召开会议，研究、协调和解决有关医院感染管理方面的问题，充分发挥委员会的领导和决策能力。成立临床科室医院感染管理小组，监督检查本科医师合理用药和合理使用抗菌药物，严格执行无菌技术操作，落实消毒隔离和标准预防各项措施，保障医疗安全。

三 严格监测和监督工作

消毒灭菌效果监测每月进行消毒、灭菌、环境卫生学监测，对临床科室使用中的消毒液、医务人员的手、物体表面、室内空气、高压灭菌锅进行定期和不定期随机抽样监测。发现问题及时整改，提高医疗质量。严把房控关，确保医疗安全。

四 加强重点部门的医院感染管理

所有人员要坚持洗手规则，在处理不同病人或同一病人的不同部位前、后均须洗手，严格执行无菌操作。各种抢救物品与监护仪器在转换使用时，应进行表面消毒、清洗，各种导管、湿化瓶、吸氧面罩等均应规范进行消毒灭菌，必保医疗安全。

五 开展医院感染及传染病知识培训，提高医院感染意识

制订医院感染及传染病知识培训计划、实施方案和具体措施，举办讲座和培训。对新上岗人员进行医院感染知识岗前培训，考核合格后方可上岗。通过培训，使广大医务人员充分认识到医院感染工作的重要性，掌握医院感染的基本知识和技能，促进医院感染的有效控制。加强全院职工的职业暴露知识的培训，对高危科室及部门的医护人员每年提供健康体检，医务人员严格执行标准预防，做好自我防护。当出现职业暴露时，严格遵循职业暴露处理原则，按要求进行报告、登记、评估、预防性治疗和定期随访。

六 医疗废物管理制度化、规范化

院感科将充分发挥监督检查、业务指导、专业噢诶讯等职能，在完成日常督查的基础上，加强对医护人员、清洁工以及从事医疗废物收集、运送、贮存工作人员的发律法规、专业技术、安全防护以及紧急处理专业知识培训，防止发生医疗废物的泄露和流失，是我中心医疗废物管理规章制度得到有效落实。

听证系统培训工作计划篇七

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

1.作为客服人员，我始终认为_把简单的事做好就是不简单_。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照_顾客至上，服务第一_的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题

听证系统培训工作计划篇八

一、指导思想

根据科学课程的教学要求，各实验室应积极配合各年级科学教学活动，做好各课的实验室准备工作，以确保实验课的顺利进行。强化科学实验探究的教学过程，开拓我校教学特色，做到开足开齐实验课，确保每位学生都有动手操作机会，让小学生在真实的科学活动中提高科学素养。力争做到规范化、标准化、常规化，充分发挥教学仪器(材)应有的作用。

二、主要任务及目标

按国家教委颁布的教学大纲开齐开足实验教学课程，观察、演示实验达到95%以上，分组实验达到90%以上，引导学生基本能亲手完成各个实验，形成一定实验技能，培养科学的实践，实验，观察能力。

三、具体工作计划：

1、实验室管理员工作：

①、余恩赦副校长：分管实验室(一)和实验室(二)常规管理工作。

②、姚强副教导主任：主分管实验室(一)和实验室(二)常规管理工作

③、王加川老师：负责实验室(一)的实验教学常规管理工作。

④、沈家强老师：负责实验室(二)的实验教学常规管理工作。科学教研组组长

(1)、全面实施素质教育，实验室管理应规范化、制度化、科学化。实验室工作由校长及教导主任直接管理，实验室设专职管理员，即实验员，具体管理实验室工作。

(2)、按照《省实施九年义务教育学科教学仪器，器材配备》要求，各实验室必须做好仪器、器材的补充计划。对自然实验室的实验设备进行更新、添置、维护、检查，为教学做好准备。

(3)、各实验室必须制定实验室学期工作计划和实验教学课程安排表。

(4)、各实验室必须借助于实验室设备和实验手段，选择恰当的方法，积极创造条件改演示实验为分组实验，积极服务于教学。

(5)、各实验室可搜集利用生活中身边的各类废旧材料的作用，结合实验室条件进行分组实验。

(6)、根据教学需要，可以自制一些教具。

(7)、各实验室必须加强安全措施，危险药品妥善保管，指导学生正确使用仪器设备，配齐消防器材。

(8)、各实验室必须做好仪器(材)管理工作，严格履行对仪器(材)出借，赔偿，领用手续，及时做好财产登记注册工作，做到账物相符，账账相符。

(9)、各实验室必须做好仪器、器材的常规维修和保养工作。

(10)、各实验室必须对学生损坏仪器设备按规定赔偿，应填写“仪器设备报损记录单”，并计入“仪器设备报损账”。

(11)、开辟第二课堂，开放实验室：对部分学生在实验课中未完成或实验课效果不理想的可利用中午空余时间或课外活动时间重做实验，提高实验课的时效性。

听证系统培训工作计划篇九

新的一学期已经开始了，随着新一年的开始，我们也迎来了xxx班在大班的第二个学期。两年多的时间过去，转眼间，xxx班的小朋友们都已经长大，并逐步学会了各种各样的事情。作为一名保育员。尽管很欣慰小朋友们的成长，但在这个学期中我仍要努力做好自己的工作，保证好幼儿们的安全和健康。以下是我的工作计划：

要对幼儿园内的教室以及小朋友们经常接触的玩具和器材进行及时、定期且仔细的清理和消毒工作。保证幼儿园内的环境安全。

此外，在每天的也要记得定时通风，保证室内空气的新鲜保证室内环境的清洁。

1. 午休方面

要让小朋友们养成“自己的事情自己做”的意识。在午睡中能做到安静守纪，不讲话、不与其他小朋友偷偷玩闹。且在起床的时候，能做到自己穿衣，自己系鞋带，自己把被子整理好等。当然，在这方面我还需要帮忙整理，并在检查中给予幼儿更多的鼓励和赞赏鼓励他们在行动中更加的积极主动。

2. 吃饭方面

目前来说，幼儿们在吃饭的方面已经有较大的进步了。但在个别幼儿身上，还要更进一步的改进一些坏习惯，正确的使用筷子和勺子，并且要学会不漏饭、不留饭、不挑食，做到将饭菜认认真真的吃完，吃干净。

此外，还有个幼儿没能摆脱对老师的依赖性，总想着老师准备。对这些幼儿，我也要更加主动的去解决。积极的鼓励并引导，帮助他们克服困难。

随着季节的更替，如今更是常见疾病的多发期。在卫生习惯上，我要做好健康知识教育，引导幼儿们巩固好日常的好习惯。如：“饭前便后要洗手，户外玩耍后回来也要洗手。”等等。要让幼儿们了解卫生习惯对我们健康的影响，进一步的在生活中巩固这一习惯。

每天根据天气情况要保证一定量的体育锻炼。且在室外活动期间，也可以顺带就教师内保证空气的流通。保证了幼儿身体运动量的同时，也改善了教室的环境。

在家长方面，我除了要报告班上小朋友们的健康情况和表现以外，也要加强和家长们的沟通，让家长们协助教育的工作，一起鼓励并引导幼儿巩固好良好习惯的形成，学会独立自主，为今后升学做好准备。

在今后的工作中，还有很多需要准备的方面，我要一步步的完善，一步步的改进，为xxx幼儿园xxx班的小朋友们准备一个健康、安全，且积极向上的良好学习环境！

听证系统培训工作计划篇十

一、指导思想

以全面贯彻党的教育方针、加强基础教育全面发展为宗旨，以深化教育改革、推进素质教育、培养学生创新精神和动手实践造作能力为目标，以《物理新课标》和《教材》为基础，全面提升学生的综合素质为出发点，促进学校实验教学和物理实验教学的顺利开展。

二、基本状况

xx中学八年级共有三个教学班，一班55人，二班57人，三班54人共计166人。学校现有物理实验室一个，物理器材室一个(兼实验准备室)，器材保管员一名。从器材数量看，每班同时进行实验时最多只能分13组，每组3-5名学生，但为了保证分组实验的效果，每班每次学生分组实验分两批进行。

三、物理实验教学目标

教学中使学生保持对自然科学的好奇，培养对物理学科的学习兴趣，养成良好的思维习惯；在解决问题或做决定时能尝试运用科学原理和科学研究方法；运用基本的科学探究方法过程，具有初步的科学探究能力，具有创新意识，能独立思考，养成尊重事实，大胆想象的科学态度和科学精神。

四、方法措施

(一)教师演示实验教学

1、利用直观、形象的演示，激发学生的学习兴趣，活跃课堂气氛。

2、利用演示实验设置问题，制造悬念，激发学生的好奇心。

3、利用演示进行思维引导，培养学生的思维能力。

(二)学生分组实验教学

1、教师充分准备，学生充分预习。

2、学生分组做到科学化、合理化，每组按3至5人分。

3、注意培养学生的物理实验素养:造作能力、数据处理能力、观察能力、创造性思维能力、团结协作能力。

(三)家庭探究实验的教学

1、内容：课堂内容的进一步探究；生活中常见现象的探究；物理前沿知识的探究。

2、培养实际应用能力，灵活解决问题的能力。

听证系统培训工作计划篇十一

为加强学校民主监督和民主管理工作提高管理水平和办学效益,根据上级有关文件精神,结合我校实际,特制定我校20xx年推行校务公开工作方案。

(一)向社会和学生公开的事项和时间

1、收费公开:包括收费项目、标准、范围、批准文号、代收代办的收费项目和标准等。公开时间为每学期开学后,即3月份和9月份。

2、招生事务公开:包括招生计划和政策,录取名单和分数线,招收特长生的规定和录取学生名单。公开时间为8月份招生期间。

3、学生管理制度、办法公开:包括学生奖惩办法,评优评先规定,班级量化评比结果,贫困学生资助办法等。公开时间为每学期开学后。

(二)向教职工公开的事项和时间

1、财务管理公开:包括财务决算、财政拨款、正常收费、计划外收费、勤工俭学收入、重大财务开支、资金使用和管理等情况。公开时间为教代会期间。

2、工程建设项目公开:对工程项目的审批,资金来源,招投标情况,工程总造价等实行公开。公开时间为原冶金子校教学楼建设、围墙完工后。

3、大宗物资采购公开:大宗办公用品、实验仪器、电教设备等实行投标或议标,并把中标结果公开。公开时间为采购前。

4、教职工奖惩公开:包括各种奖励的评选对象、条件、名额、程序和评选结果;教职工年度考核办法和结果;对违纪教职工的处理等。公开时间为各种奖励评选期间和年终考核时。

5、干部人事工作公开:包括学校管理和教学改革方案;教职工聘任和使用;职称评审办法和结果等。公开时间为每学期开学后和职称评审期间。

6、教职工切身利益的事项公开:包括教职工调资,奖金、福利分配方案;教计划生育管理情况等。公开时间随机安排。

7、领导干部重要事项公开:每年述职报告和民主评议情况;年度和法人经济责任财务审计情况;党风廉政建设承诺情况等。公开时间为每学期一次,一般安排在领导班子考核期间。

1、建立永久性校务公开专用橱窗,设永久性公开栏。公开栏主要向校内外公布收费情况、招生工作、学生管理制度等内容。

2、召开教职工代表大会,把学校改革方案、财务决算、奖励方案等列为会议的重要内容。

3、利用每周一次的教职工大会,及时通报有关需要公开的情况。

4、利用学生干部或学生代表会、学生家长或家长代表会及社会各界人士座谈会,通报校务公开情况。

5、实行收费明白卡和收费通知单制度,接受学生及其家长的监督。

6、借助学校广播、班内闭路电视等宣传校务公开的内容。

1、校务公开采取定期与随机相结合的.办法进行。

2、每次公开前要在广泛征求意见的基础上,将公开的内容交校务公开领导小组讨论通过,由校务公开监督小组审核,经校长签字后公布。

3、每次公开后,要及时征求收集各方面的意见和建议,发现问题及时整改纠正。要公布学校和主管部门的监督投诉电话。

4、学校校务公开领导小组要加强领导,认真开展校务公开工作。成立由工会成员和教代会代表组成的校务公开监督小组,以加强民主监督和管理。

5、学校校务公开的有关资料要报主管部门备案,并存档管理。

其他人还在看