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客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇一

这一点非常重要，无论你是售前还是售后，如果不了解自己店铺的产品特性、型号，怎样想客人推销呢，总不能每个客人问你女装有没有m码，而你却说：请稍等之类的话，因为客人资咨询商品不是向你一间店铺，而是同时咨询几间。假如一个对店铺产品了解到位的售前，她能迅速地回答客人问题，尽最大能力促成这次交易。

二、倾听、询问

首先沟通是一个相互过程，沟通的前提就是倾听，首先就是先倾听买家想要什么，在这个过程中，要对买家需求的商品有一定的了解。同时也要巧妙地询问买家，不过要特别注意一些词语，不要令到买家反感。

三、换位思考

有一些买家会一次性选购很多不同类型的衣服、裤或者小首饰等，但是却不知道最终买哪几件好而拿不定注意，此时除了问周边的同事、朋友还会询问售前客服。这是售前应该结合第二点收集到客人喜欢什么类型的衣服、款式、尺寸等信息，切身处地站在一个买家的角度，为买家推荐这样这样配搭，看上去年轻几年这一类赞美语言，当然不能太做作。

四、不同类型的买家

售前、售后每天都遇到不同性格、办事风格，所以客服们应该调整好心态，不要为买家的一些不太好的言语而生气，免得影响一天的心情。总之，根据不同买家的特点，尽可能满足买家，找到共同话题。

五、注意细节

与买家沟通必须拿出诚恳的态度，核对买家资料、及时跟踪订单反馈给买家、善用礼貌用语、表情等。

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇二

1、端正对老师总体的看法：不论你对老师怎么看，而是要考虑你的目的是教育孩子。

2、发自内心尊重老师：概念化的老师 --所有教我们知识的人，指的是群体。老师的素质未必都能到你的要求，尊重老师实质是尊重自己。

3、不要事事依靠老师：要不看成神，要不就白痴，就以为摊上个好老师就好了，孩子关键取决于自己和家庭的学习氛围。

老师按学校模式来做，没有超能力来管理到几十个学生。把所有希望寄托在老师是不实际的。如你的孩子在学校遇到了问题，我们去找老师沟通应该怎么说呢?如果这样说，你是老师的话会有什么感觉?

“某某老师，不好意思打扰您，我是某某的家长，我常听到孩子谈到您的一些教法，我非常敬佩，真是非常谢谢您这么认真的教孩子，今天孩子回到家里，说他在学校里发生……(把事件长话短说)，我想这问题得请教您，看我们做家长的应该如何配合……”之后，耐心的倾听老师的说明。

家长与教师，都是孩子成长路上最重要的引导者，两者之间是目的一致的同盟者。因此，孩子在学校遇到问题，如果家长需要教师协助帮助孩子解决，则必须及时告知教师，及时进行交流。正确定位之后，心态自然就会趋向冷静、理智;理智的交流，就不会因孩子在校遇到问题而愤然偏激。而是会真诚地把孩子遇到的问题、以协作者的态度告知教师，并提出自己的看法或疑问;接着，耐心地听听教师的解释，全面了解教师的教育目的及教育风格。如果双方的意见不一致，双方可针对孩子的个性特点，选择对孩子来说最适合的教育方式。

在这个问题上关鸿羽教授说的好：“在家庭与学校的配合方面家长应该主动一些，应该多向学校靠拢，多向老师请教。 这是因为，学校是专门的教育机构，有专业教育工作者，在教育理论方面往往比家长高出一筹。而我们当家长的多数人不搞教育工作，没那么多时间看教育理论的专业书籍;教师教育过的孩子成百上千，积累了丰富的经验，而我们家长一辈子才养活一个孩子，眼界难免狭窄;教师能够从几十个学生的比较中鉴别孩子的优缺点，而我们家长却只看到自己的孩子，对孩子的估价往往容易偏颇。 作为学校往往比较强调老师要家访，而作为家庭，应该强调家长主动去拜访老师。 这是因为现在教师负担很重，不可能对每一个学生家庭都经常访问，而我们当家长的只有一个孩子，完全有时间去拜访老师。家长注意：家长最好一个月左右到学校去一次，了解一下孩子的情况。只靠家长会了解是不够的。开家长会时，那么多家长都在等着，老师不可以能对您孩子的情况谈很多。别人不去的时候，您去访老师，可以细谈，从学习到纪律，从思想到生活，细致了解一下。您想，全班几十个孩子，哪个孩子的家长经常去学校访问教师，教师自然就得多观察、多了解这孩子，不然家长来了说什么?这无形中就督促教师多关注您的孩子了，这不是很好吗?家长千万不要等问题成了堆再去和老师联系。

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇三

退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短

错：您之前买的时候不是挺好的吗?

错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的!

错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退!

错：不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好，是进口面料的，不会有问题!

错：之前您怎么不说呢?

错：要不帮您改一下!

对：如果还有周旋的空间

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇四

未曾出声先练气。研究资料表明人在正常情况下，每分钟呼吸16—19次，每次呼吸过程约3、4秒钟，而演唱时，有时一口气要延长十几秒，甚至更长，而且吸气时间短，呼出时间长，必须掌握将气保持在肺部慢慢呼出的要领，所以要先做:

(1)“深吸慢呼气息控制延长练习”。 其要领是：先学会“蓄气”，先压一下气，把废气排出，然后用鼻和舌尖间隙像“闻花”一样，自然松畅地轻轻吸，吸的要饱，然后气沉丹田，慢慢地放松胸肋，使气像细水长流般慢慢呼出，呼得均匀，控制时间越长越好，反复练习4—6次。

(2)“深吸慢呼数字练习” 我们把第一步骤称为“吸提推送’，“吸提”的气息向里向，“推送”的气息向外向下，在“推送”同时做气息延长练习。我们推荐三种练法： a.数数练习：“吸提”同前。在“推送”同时轻声快速地数数字“12345678910”，——口气反复数，数到这口气气尽为止，看你能反复数多少次。 b.“数枣”练习：“吸提”同前。在“推送”同时轻声：“出 东门过大桥，大桥底下一树枣，拿竹竿去打枣，青的多红的少 (吸足气)一个枣两个枣三个枣 四个枣五个……这口气气尽为止，看你能数多少个枣。反复4—6次。 c.“数葫芦”练习：“吸提” 同前。在“推送”同时轻声念：“金葫芦，银葫芦，一口气数不了24个葫芦(吸足气)一个葫芦二个葫芦三个葫芦……”，这口气气尽为止，反复4—6次。数数字、“数枣”、“数葫芦”控制气息，使其越练控制越，千万不要跑气。开始腹部会出现酸痛，练过一段时间，则会自觉大有进步。

(3)“深吸慢呼长音练习” 经过气息练习，声音开始逐步加入。这一练习仍是练气为主，发声为辅，在推送同时择一中低音区，轻轻地男生发“啊”音(“大嗓”发“啊”是外送与练气相顺)，女生发“咿”音(“小嗓”咿”是外送)。一口气托住，声音出口呈圆柱型波浪式推进，能拉多长拉多长，反复练习。

(4)“托气断音练习” 这是声、气各半练习。双手插腰或护腹，由丹田托住一口气到额咽处冲出同时发声，声音以中低音为主，有弹性，腹部及横膈膜利用伸缩力同时弹出，我们介绍三种练习： a.一口气托住，嘴里发出快速的“噼里拍啦，噼里拍啦”(反复)到这口气将尽时发出“嘭一啪”的断音。反复4—6次。 b.一口气绷足，先慢，后快地发出“哈工哈)—(反复)(加快)哈，哈，哈……”锻炼有进发爆发力的断音，演唱中的“哈哈…”大笑、“啊哈”、“啊咳”常用。 c.一口气绷足，先慢后快地发出“嘿—厚、嘿—厚”(反复逐渐加快)“嘿厚，嘿厚……”加快到气力不支为止，反复练习。经过这一阶段练习，气为声之本，气为声之帅的气息，已基本饱满，“容气之所”已基本兴奋、活跃起来，而声音一直处于酝酿、保护之中，在此基础上即可开始准备声音练习了。戏曲演员尤其京剧演员包括戏曲爱好者在喊嗓练声上容易犯急于求成的毛病，恨不能很快地就能喊出又高又亮的嗓音来，急着喊高音，猛喊甚至瞎喊乱喊，这往往是事与愿违的。我们在研究喊嗓练声时，有意地先练气息不急于发声，是利于发声练习，要大家明确一个循序渐进的规律和持之以恒的毅力。在这第三阶段，我们建议还是不急于爬音阶喊高音，而从气、声、字结合练起。这三者关系应排成这样一个顺序：气为音服务，音为腔服务，腔为字服务，字为词服务，词为情服务。从这个顺序中，我们可以看到字的位置居于中心，前面牵着“音”和“腔”，后面联着“词”与“情”。当中一塌，满盘皆输。字音的真切，决定着声音的圆润，“以字行腔”正是这个理儿。在喊嗓练声中的字、音、气的关系，应是托足了“气”，找准了“音”，咬真了“字”。具体方法是：用汉语拼音的方法把字头、字腹、字尾放大放缓，以字练声，然后加快，同时练嘴皮子和唇齿牙舌喉的灵活性。

吟诗、吟唱练习 把吟诗、吟唱放在第四阶段目的是练习和挖掘“低音宽厚,中音圆润，高音坚韧的嗓音素质，不盲目拔高、爬高，而是巩固中音、低音，使其音色华美、音质纯正，保住一条好听好用的嗓子，同时锻炼高音的坚韧有弹性。此时的念白练唱都是无伴奏的，演唱更难，要求更高，在第三阶段练，有气、音、字垫底，是一个台阶一个台阶爬上来的，嗓音并不疲劳，练习有实效，把握性大。

弧形气声练习 这是京剧里非常独特的一种发声技巧，它像舞蹈里的弹跳，跳起来蹲下去又弹起来，也像体育里的掷铅球，转起来，缩回来，再掷出去，气息和声音推出形成一条/型，抛物线，拉回来，再抛出去。这类双弧形气、声，如不好好练，极容易出“岔音”，“转”或“呲花”。一般要领是：运好气——托好字(像“汉语拼音”一样分解字音)——抛出去——收——再抛出去，控制好气息、音量，选出最佳音色，一环扣一环，相得益彰。尤其程派吟诵的“容——禀”似断不断、细若游丝、欲断又起至饱满地送到家。归音归韵更是需要努力练习和掌握的。

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇五

穿着不合适

错：其实您的身材穿起来特别好看!

错：什么地方不合适?

错：不会啊，挺好的!

错：可能您看不习惯，其实挺好的!

错：那您要不要试下另一套?

错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊!

对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍

对：探询问题点

是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下

对：如果可以处理

原来如此!这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------(加上赞美)

对：如果无法处理

原来如此!其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇六

恰当使用自己的身体语言

恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：

经常自省自己的身体语言

有意识地运用身体语言

注意身体语言的使用情境

注意自己的角色与身体语言相称

注意言行一致

改掉不良的身体语言习惯

自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。

3我们可能会注意到，那些比较着名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说："回去等消息吧。"最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。

4改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇七

禁忌一：负能量的东西少发。没有人会喜欢在朋友圈里看到一个人整天抱怨，满嘴脏话。

禁忌二：不炫富、不哭穷。没有人希望自己的销售顾问是一个比自己有钱的富二代，自然他也不会介绍客户给你让你赚钱;同理，销售顾问每天都说自己过的有多么拮据，客户也会怀疑你的专业和能力，自然不敢介绍他的朋友找你买产品。

禁忌三：不懂的事情不要评论，点赞要看内容，别乱点一气。客户家的狗狗生病了，你点赞，或者瞎评论，都会让人产生不愉悦的感觉。

做到以上三点，基本上便可以有效的利用朋友圈的优势了。

为什么销售顾问会感觉维系忠诚客户特别难?因为在客户的心中，没有感觉销售顾问是个“人”，他们认为销售顾问是一个“工作人员”，我们打车的时候经常会跟出租车司机聊天，但是一下车，却发现根本就不知道这个出租车司机叫什么，甚至长什么模样都没有去关注过?又有谁注意过每天站在小区门口帮你开门禁、落门禁的保安?

客户找我们买产品，在他的意识中，产品是最重要的，服务做的好，可能他认为这就是标准，很难对销售顾问产生感激、感动的情绪，所以，在客户的心中，销售顾问也是个工作人员，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休闲美食，他会发现，你也是个有血有肉、有感情的“人”。配合你真诚的点赞和评论，感情在无形中就建立起来了。

当然，节假日祝福，首保提示等也可以用微信来操作，你甚至可以录一段小视频发给客户，让他印象深刻、倍感喜悦的同时，也别忘了让他给你介绍新客户。

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇八

鼓励孩子多交朋友。可以带领孩子或单独安排孩子去亲戚、朋友或邻居家串门、做客。使孩子尽量多结识一些朋友，包括异性小朋友与成人及老人等忘年朋友。让孩子在广泛交往与结交众多形形色色的朋友中学到更多知识，增加主动结交的胆量，使孩子的性格变得更为开朗、活泼、大方、合群，并逐步养成文明礼貌、谦虚与尊重朋友的良好品德。

促使孩子多参加活动。可以带领孩子或单独安排孩子去旅游、探险、参加夏令营等，争取让孩子多参观展览、观看演出、参加游戏竞答、竞猜、演讲或上台表演节目等活动，从中让孩子接触到尽可能多的陌生孩子与大人，在观察世界时锻炼交际能力，开阔眼界，丰富自己的头脑。凡让孩子单独上阵的机会都可锻炼孩子的胆量，使他们敢于在任何时候表现自己的才华，与别人竞争不羞涩。

故意让孩子单独出面。例如送孩子出远门不让大人陪送，安排孩子去送封信、打个电话，让孩子独自在家迎接并招待客人。特别让孩子代替父母去串门拜访，看望一个病人，去给某个长辈过生日，故意让孩子代表家长去送一份货物，去给家长开点药，去为家庭购买物品等等。总之，让孩子见见世面，让他们既可尝到经过自己努力后之甜，也让他们受点遭受挫折之苦。

当好孩子交际参谋。当孩子年龄较小时，交际方法、交际尺度及交际对象等皆掌握不准。父母及其他成人应当好参谋。例如，切不可与不三不四的人交朋友，切不可轻信陌生人，交际之中也应提高警惕，不可完全泄露隐私，尤其是家中的经济状况等秘密。

为孩子的交际把关。当孩子年龄尚小便萌生了对异性朋友的特殊好感而过于亲密时，应主动给予灭火并讲明道理。当他们为了小团体的友谊而欲图违犯道德或法律时，要设法扼制。当孩子一味贪恋交际而影响学业时，必须适度地泼一泼冷水。

家庭是孩子就读时间最长的学校，父母是教孩子时间最长的老师。

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇九

共鸣训练。

声带所产生的音量是很小的，只占人们讲话时音量的5%左右，其他95%左右的音量，需要通过共鸣腔放大得来，。共鸣腔是决定音色的重要发音器官，直接引起语音共鸣的是声带上方的喉、咽、口、鼻四腔，此外，胸腔和头腔也有共鸣作用。说话用声是以口腔共鸣为主，以胸腔共鸣为基础。共鸣器以咽腔为主又可分为高、中、低三区共鸣。高音共鸣区，即头腔，鼻腔共鸣，音流通过该区共鸣，可以获得高亢响亮的声音。中音共鸣区就是咽腔、口腔共鸣，这里是语音的制造场，是人体中最灵活的共鸣区，音流在这里通过，可以获得丰满圆润的声音。低音共鸣区，主要的胸腔共鸣，音流通过该区共鸣，可以获得浑厚低沉的声音。

要想使说话的声音好听和持久，就要正确的运用共鸣器。而运用共鸣器的关键在于处理好"畅"与"阻"的对立和统一关系。所谓"畅"，就是整个发音得声道必须畅通无阻，胸部舒展自如，喉部放松滑润，脊背自然伸直，以便声音不憋不挤，形成一个声柱流畅地奔涌出来。所谓"阻"，并不是简单的把声音阻挡住，而是不让声音直截了当地通过声道奔涌出来，让它通过共鸣器加工、锤炼、变得洪亮、圆润、雄浑、优美动听。

要处理好"畅"与"阻"的关系，必须进行共鸣训练。以下介绍几种简单易行的共训练方法。

1，放松喉头，用"哼哼"音唱歌。

2，学鸭叫声。挺软腭，口腔张开成一圆筒，边发gaga音，边仔细体会，共鸣运用得好的gaga音好听，共鸣运用得不好的gaga音枯燥、刺耳。

3，学牛叫声。类似打电话的"嗯"(什么?)和"嗯"(明白了)。

4，牙关大开合，同时发出"啊"音。

5，模拟汽笛长鸣声。(di)既可平行发音，也可由大到小或由小到大地变化发音。

6，做扩胸运动，同时尽量发高亢或尽量低沉的声音。

7，"气泡音"练习。闭嘴，用轻匀的气流冲击声带，使之发出细小的抖动声。

8，音阶层练习。选一句话，在本人音域范围内，先用低调说，一级一级地升高，然后又一级一级地下降，在一句高一句低，高低交替，一句话又高到低，再由低到高。

9，夸张四声练习。选择韵母因素较多的词语或成语，运用共鸣技巧做夸张四声的训练。如：清——正——廉——洁——，英——勇——顽——强——。

10，大声呼唤练习。假设某人在离自己100米处，大声呼唤：张——师——傅——，快——回——来——!喂——，那——里——危——险——，快——离——开——!

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇十

客服先询问是什么原因需要退货

a. 商品质量问题

注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。

b. 尺码大小问题

a. 其他原因退换货

a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了yy的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”

注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇十一

基础： 首先是练气 深吸一口气，感觉把往下沉然后慢慢向外吐，能吐越长越好，反复练习。因为唱歌如果从喉咙里出声音会很肤浅，尽量感觉从丹田突起发声才正确，所以要先练气息。所谓丹田气就是感觉上把气吸到肚子里，而不是肺里，嘴突出的感觉就是吸气后肚子鼓起，而不是胸口胀起。唱歌的时候也不是一味向外吐气，用腹肌控制肚子匀速收缩，从而达到均匀吐气效果。

接着是发声。之所以听着声音尖哑是因为喉咙紧闭着发声导致。记住千万不要扯紧喉咙喊出来。应该尽量张开喉咙，舌头放平，增大口腔内共鸣。若是美声唱法就要把声音想象成从头顶发出，但若流行唱法则没那么讲究。

对付跑掉的方法： 想要不跑调主要用以上的吸气和发声方法练习音阶。找些音频，或者电子钢琴，钢琴软件什么的，人生的更好，容易判断是否跑调。

反复播放do re mi fa so la ti do 这七个音阶，一开始逐个播放，用"a"唱出所播放的音阶的音调，直到听出你唱出来的和播放的产生共鸣。共鸣这东西，凡相同音阶或隔一个音阶的振幅相似的两个音凑在一齐就会听得出，感觉就像耳朵脑袋边有蜜蜂在高频拍翅膀(大概是两个音波频率相同重叠在一起发声了干涉什么的)，但这种共鸣在相邻两个音阶间不会产生，所以如果你跑调不厉害应该不会弄错。等每个音阶都找准以后，开始连续联系，一口气唱出do~do八个音阶，每个持续大概一秒钟，反复练习后你就会发现，现在流行的大部分歌曲都由这几个音阶组成(当然还有高八度或低八度的)我这么连过来，现在只要给出一条旋律，都能马上用do re mi 表示出来。

实战应用 ：掌握好音阶后在唱歌是会在不自觉中在脑里寻找将要唱的下一个音阶。还有一点，唱歌时的咬字也很重要。如果咬字不清会让人觉得很不好听。简单的说就是要比平时说话夸张。特别是唇齿音，一定要发清楚。而且有个小技巧。例如“鸡”字，不能只发“ji”，要在中间加一个韵母“v(鱼)”的口型，发作“居-i ”。这么说也夸张了一点，不过主要是要把声母韵母连接的过渡部位发音加长，听起来就会好了。

给你介绍几种唱歌练习方法：

高音问题---首先，教你一个简单易学的，飙高音的技巧：嘴角夹个牙签唱歌，不要掉，很容易唱高音。 (也就是常说的开内口)颤音---主要是通过气息的控制，让气流像波浪一样经过嗓子，就产生了颤音，有些人是通过嗓子来控制气流，这种唱法很过时，叫震喉音，振幅很大，不自然。每个人的音域都不同，有些人天生音高就很高，音高是需要练习的，(但要注意，不能过分疲劳，会把嗓子唱坏，)其实你不必太追求音高，找一些适合自己音域的歌曲练习，或者稍微一点点吃力，但还是可以唱上去的高音。

唱歌前是要开声的，喝点开水有助于把声音打开。声音打开后，就嗓子不会难受了。其实，唱歌好不好主要是音准、节奏。这两点有了只能算会唱，然而感情才是最高境界。艺无止境，为情是岸。音准很多时候是耳朵，在你唱歌的时候，其实耳朵更重要，我们往往在演唱时忽略了用耳，要认真的听自己唱出来本声，才可把握音准和情感(一定听过，带着耳机唱歌的人，音乐声盖过自己的声音，所以跑调)。

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇十二

练自己的肺活量，多游泳，多跑步!多看一些音乐录影带，看一下其他歌手唱歌时的口型，多模仿!多唱，多练

最好找一个专业的老师，指导一下，才不会误入歧途，不会把声带损害，要注意唱歌时不要多用自己的声带，要让自己的声音传的远而稳，注意运用气息，否则会使声带生茧

歌唱是一门艺术，要想提高儿童表现歌曲的能力，应给予他们唱歌技巧的训练，训练的内容包括：唱歌的姿势、呼吸、发声和咬字等各方面的要求。

一、唱歌的姿势

正确的唱歌姿势，不仅是歌唱者良好的心态的表现，而且还关系到气息的运用，共鸣的调节以及歌唱的效果，在训练时，应让学生养成良好的演唱习惯，做到两眼平视有神，下颌内收，颈直不紧张，脊柱挺直，小腹微收，腰部稳定。

二、唱歌中的呼吸

首先是吸气，在做呼吸练习时，先做好正确的演唱姿势，保持腰挺直，胸肩松宽，头自如，眼望远处，从内心到面的表情都充满情意，然后，“痛快地叹一口气”使胸部放松，吸气时，口腔稍打开，硬软腭提起，并与提眉动作配合，很兴奋地以后腰为主，将腰围向外松张，让气自然地，流畅地“流进”使腰、后背都有“气感”，胸部也就自然有了宽阔的感觉，比如用“打呵欠”去感觉以上动作。

但呼气时不准过深，否则使胸、腹部僵硬，影响发声的灵活和音高的准确，吸气时不要有声响，反之不仅影响歌唱的艺术效果，还会使吸气不易深沉，影响气息的支持，所以，在日常生活中要养成两肋扩张，小腹微收的习惯。

三、发声练习是歌唱发声的一种综合性基本技能的训练，学习唱歌必须以最基本的发声练习开始。

1、做获得气息支点的练习，体会吸与声的配合，利用科学的哼唱方法，体会并调节自己的歌唱共鸣。

2、学会张开嘴巴唱歌，上下齿松开，有下巴松松的“掉下来的感觉”舌尖松松地抵下牙。

3、唱八度音程时，从低到高，母音不断裂连起来唱，口咽腔同时从小到大张开。

4、气息通畅的配合，发出圆润通畅自如的声音。

四、咬字、吐字准确、清晰

发音练习的目的，归根到底是为了更完善地演唱歌曲，所以必须要注意咬字、吐字的清晰，正确地掌握语言的回声，明确汉字语言的结构规律，将歌曲曲调与咬字吐字结合起来练习。练唱时，将每个字按照出声引长归韵的咬字方法，先念几遍，再结合发声练习，以字带声，力求做到字正腔圆，声情并茂，演唱时发元音的着力点，应尽量接近声区的集中点，使三个声区的共鸣得到衔接和灵活调整。

歌唱艺术是声音与文学相结合的艺术，我们唱好歌曲，不能只讲声音，不讲感情，反之也不行，我们应对歌曲的思想内容、表现手法以及词曲作者、歌曲的时代背景，有个全面的了解和分析，再进行适当的处理，把歌曲的艺术形象准确完整地再现出来，达到以情带声，声情并茂。

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇十三

女高音与女中音训练的差异

女高音

一个技巧全面的女高音,至少要在每个八度中从下到上使声音统一、连贯、灵活而有力度,音色饱满圆润,母音清晰。要达到这个标准,首先要练好中声区,尤其练好中声区的f—a。从a音开始练习的时候,要注意丢掉滞重、用力过大等不正确的方法,要有意识地加强往上唱时所用的肌肉作用力,逐渐在上行的每一个音上调节。按上面所说的方法,从f音到a音要不断地调整平衡,到a音是女高音声区统一的重要关键。唱到a音有一个分界线,此时声音进入头声区,要有一种混合上去的感觉,使头声占优势,不能让本嗓多过头声。否则,如果仍保持以前的状态,就会出现声音挤、发直、吊的感觉,高音也会感到很困难。再往上唱到b音时,就出现喊叫或破的声音, 就是这个原因。

女高音的另外一个换声点在f音上,要唱好f音,只要在c,d,e几个音上注意将音色变圆、变柔、喉头稳定,并用语音的手法调节共鸣腔,使用“掩盖”的方法就能唱好。g音是女高音最有特点、最漂亮的一个音。从g到a要感到都是垂直的,从b开始时,上面的焦点向后移,到c以上焦点更集中、变小,喉咙保持通畅自如的开度,但不能开得过大。同时,气息不要太深,发出的声音好像放在一个小的管子里一样,带有乐器的色彩,干净准确而灵活。

女中音

女中音常常存在声区不统一的现象,中声区漏气、高音唱不上去的困难。原因大多数是由于低声区唱得太重,甚至于全部用本嗓唱,喉咙撑得过大,把声音做得浓浓地、厚厚地,听起来像没有混合共鸣的女低音。这样,本嗓唱到b音就要破,最多再勉强往上唱两三个音。用喉头位置略低、软腭提起和舌面平稳的喉形、低声区时声带完全闭紧、全部振动、随着音高的上升改变振源体的质量、注意调节共鸣腔在每个音上不同的比例,这样发出的声音是竖的、圆的,此时也才能发出真正有强度和力度的声音。

这种唱法用在唱低声区,或者在唱f以下音时,必须要放掉一种力量,这种力量是拉扯喉头向上移动的一种肌肉紧张的感觉,同时保持喉头稳定,并要求正确起音,才能达到目的。女中音开始练声从c(中央c)开始,逐步向上到a音时,就要开始有意识地将音色变圆、变暗一点。a到b是第一个换声点,从a再向上还有增加圆和暗的成分,一直到c,这时音色发生明显的改变,声音不但圆润,而且明朗较有力度感。到e音时依然还要再变圆、变暗。女中音最亮丽的音响色彩在f音上,再向上唱,还要变圆变暗、管子变小、头声增加点向后移,一直能唱到b音。

在声乐训练过程中,无论女高音还是女中音,练声最好从低声区开始,选择由下至上、中速的练声曲。先用小的音程使机能逐渐活跃起来,再练较快的音阶、跳音、琶音和难度较大的练习。在慢的练习中调节平衡时,自我感觉是保持两个点和喉头的稳定状态。一个“点”是元音的位置,要像敲锣一样把声音敲到点上,这样声音里就会出现明亮有力度的色彩;一个“点”落在气息和声带的对抗力点上。

这两个“焦点”都要集中、清楚、不要模糊。两点形成一个管状的共鸣的声音效果。有了这两点就可以随心所欲地调整泛音的比例并产生不同的音色。声乐教学有其特殊性,教师要认真分析诸多因素,因材施教,制订适宜的训练计划,选择适合练声曲和教学曲目,引导学生尽快掌握正确的发声方法,步入瑰丽的歌唱艺术殿堂。

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇十四

国外教育中，教师在遇到自己的学生，不管年龄多小，都是以“先生”“女士”来进行称呼，并要求他们也这样称呼老师，从称谓上就做到了一视同仁，但纵观我国，不论教师还是家长，总是以一种居高临下的态度看着学生，如果他们还小，或许不敢挑战这种权威，但随着年龄的增长，学生会越来越蔑视权威，这时候，越自我感觉良好的成年人，在学生面前越被无视和嘲笑，所以，想要沟通，第一步必然要平等。

这点是重中之重，学生年龄小，处事不深，想法幼稚，但不代表他们的想法有错，不代表他们的呐喊无用，成年人总会以一种“你还小你什么都不懂”的心态来对待学生的想法，久而久之，当学生们感受到了所谓的成人对他们想法的无视与不尊重，那他们内心的窗户就会慢慢关上。所以，一定要尊重他们的想法。

例如：有学生问：学习有什么用呢?这些知识我们一辈子都用不着。

一般成年人的回答不外乎是：你不学习你吃什么?学习这么差对得起我们吗?只有学习才有出路。。。。。

而往往成年人得到的回答则是一大堆反面案例，谁谁谁才小学毕业身价百万之类的，说实话，一般成年人是说不过学生的。

正确的做法是不谈绝对，谈利弊。

讲述如果不学习会有一条什么样的道路，可能会成才，可能会经过社会的磨砺成为很强大的人，但你的个人素质还不够，不足以应付这社会的变化。。。。

而如果学习，则你能踏上一个更高的台阶，视野和思想会有更高的变化，对你来说，也会有更多的选择和道路。。。

中国的孝道是父慈子孝，父母慈祥慈爱，儿女才会孝。但社会与成年人们总是会说“你要孝，你要孝，因为父母养了你，所以不管对你怎样你都要孝”，这种愚孝的思想在以前或许可以，但新时期的学生受到了更自由的思想影响，往往会怀疑这种无条件的孝道。所以，少谈回报，少说：养你这么大，你怎么。。。。;少说：你知道我们在你身上花了多少钱吗

不要把孩子当作自己的物品，不要把孩子看作投资的对象，而要把他们看作一个有独立人格的人。

用现在的话来说，学生很傲娇，只要你有几次没仔细听他们的知心话，那就会被打入冷宫，背上一个“他都不懂我的”的黑锅，所以，一定要仔细聆听，你聆听并作出反应，学生就觉得自己受到了尊重。

学生时代总会做出许许多多让人头疼的事情，我的建议是，如果不违反原则，就宽容对待，但要说明事情的严重性。而对于违反原则的，绝不能姑息。

体罚对于中学生用处为零，尽量不要使用，否则会加剧逆反心理。

不管是老师还是家长，要明白一点，身教的效果远远大于言传。如果自身都做不到，如何要求别人?

客服怎样与客户沟通 客服如何与客户沟通技巧篇十五

1.合适的夫妻角色分工

夫妻之间的角色分工是十分重要的，家庭单元中的这种分工有助于家庭成员认清自己的职责所在，从而更好地履行责任，让分歧和争议最小化。对于家庭事务和社会事务的处理，如果分工不合理没有达成一致的话就会产生无休止的争吵，急于修补责任不明确而带来的漏洞。

2.良性的交流沟通

大多数夫妻间会有这样的观念——老夫老妻很多事情没有必要沟通了，这样长此以往不仅仅会造成情感交流的障碍，还会产生倦怠情绪。无论是结婚多久的夫妻，他们之间最大的问题是依然是不了解对方。人是会变化的，所有人都一样。无论是喜好还是兴趣，亦或是对伴侣的需求，都会随着时间的流逝而产生潜移默化的变化。因此，夫妻之间多多交流沟通，了解对方心理的变化才越来越重要。

3.进行和谐的性生活

夫妻关系产生问题的一个重要诱因就是性生活的不和谐。性在夫妻关系中处于关键地位，也可以说是情感交流的另一个枢纽。进行和谐的性生活有助于构建坚实的夫妻关系。

对于两个无论是从个性、生活环境还是学历工作环境都不太相同的人而言，在同一屋檐下生活的时候产生矛盾是很正常的事情。夫妻共同努力，及时并合理、理智地解决问题就能最大限度降低矛盾带来的伤害。这就需要夫妻双方及时咨询婚姻咨询专家，向专业人士寻求一定的帮助，不断学习经营能量课程，提高自己的处理事情的能力，参加王琨老师的教育培训，这样我们的家庭就会有良好的夫妻生活。