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论公共关系对个人的作用和意义篇一

摘要：随着互联网的日益发展，网络已成为我们生活中必不可少的一部分。诸如网购，在线视频等一类代表新兴事物的词汇的出现，预示着这个时代正在向着网络化进军。而在线即时通讯工具的覆盖面的不断扩大，网络也成为了人与人之间沟通必不可少的重要组成部分。当网络发展成为新的大众媒体之后，网络时代下的多元化的新型公共关系也应运而生，呈现出了新的发展趋势。

关键词：网络时代；新型公共关系；网络公关。

互联网在最近的十几年内得到了快速地发展。在全球60亿人口中，已有近5亿人上网，而且数量正在不断增加。预计到2018年互联网的覆盖面会增加到10亿人，这预示着全球将有六分之一的人口能够接受到互联网带来的便利，进入网络空间。

中国也不例外。信息化的浪潮席卷大地，网络发展呈现出爆炸式的趋势。在较为发达的地区，互联网的覆盖率可以达到80%甚至达到100%.互联网的技术的应用深深地影响着各个行业的发展，遍及着金融、海关、财税、税贸等重要部门与行业，大大地促进了数字化经济发展的进程；区域信息化不断发展，政府职能部门信息化进程加快，便利了行政工作的进行和各种数据的交流互换；电子商务的概念也不仅仅局限于小众，各种类型的电子商务出现，其范围扩大。上网企业数目增加，在线销售交易额逐步增长。远程教育，在线视频，家庭互联受众广泛，真正实现了人们通过互联网娱乐身心的目的。此外，足不出户的在线购物、在线旅游、在线服务风靡于年轻人的群体，在线应用的市场成为了当下极为重要的市场体系的组成部分，成为许多商家垂涎的待开拓的空白。

网络时代的到来，生活中的各方面受之影响，都应随之改变。建立新型的公共关系体系显得尤为重要。网络为企业进行商业活动、塑造企业形象、扩大企业销售提供了新的平台，这既是机遇也是挑战，其关键点在于能否构建出完整的关系体系。互联网使市场环境发生了翻天覆地的变化，公共关系学应运而生。

首先，我们需要应明确公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。公共关系学专业是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。这个学科经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。

现代公共关系产生于20世纪初期的美国，它在世界范围内的迅速发展也是必然的，这是由这一时期的社会历史条件所决定的。市场经济的出现时现代公共关系产生与发展的社会经济条件。它的产生是人类社会进步的象征，是社会生产力发展到一定阶段后的必然结果。而随着时代的进步，网络时代到来，网络经济呈现出繁荣发展的态势，对现今的整体的经济结构造成了巨大的冲击力。我们每一个人都应当重视这种新型经济对人类生活各方面产生的影响，并就其经济发展的特点对原有的公共关系的某些方面进行调整，以达到顺应时代发展的要求的目标，与时俱进，使新型的公共关系理论与先进的生产力相适应，满足时代发展的要求：

1、网络时代的发展使公共关系的对象发生了变化。

公共关系学工作的基础和前提是公众，公众是指因具有某种共同因素而与公共关系主体存在着相互联系、相互影响、相互作用的组织，群体和个人的总和，其具有整体性、共同性、相关性、多样性、可变性的特点。然而随着网络时代的发展，人们对个性的需求日益膨胀，传统的整体性的群体被瓦解成为了一个个的小众性甚至个体性的群体，这样也导致了模糊，宽泛的受众对象转换成了已知的、明确的受众对象。然如何对待这部分个性明确，有血有肉的受众是对公共关系学的补充，应当从这个这个群体的喜好、特点、心理活动等方面作出相应的调整，扩大公共关系学的作用范围。而这个群体以年轻人居多，是推动网络时代前行的中坚力量。从长远角度来看，处理其关系是极为重要的。

2、网络时代的发展使公关关系的传播方式发生了变化。

公共关系传播是沟通组织与公众的桥梁，传播的内容是信息或观点。传统的公共关系传播的手段是以大众传播为主的多样化手段，“大众传播”和“人际传播”是其传播的主要类型。而随着网络时代的到来，掀开了自媒体时代的序幕。人们不再满足于从以报纸、杂志、书籍等为代表的的大众媒体中获取最新的信息和资讯，而是自觉自愿的去发掘，去找寻自己想要的信息或从他人分享的信息资源中吸取有益于自身的部分。信息来源的多元化满足了人们对自身所渴望的信息的不同而产生的差异的需求，并且网络成为了一种冉冉升起的一种新的媒介，对以印刷、电子作为媒介的传统传播方式造成了巨大的冲击，因而我们应当对原有的公共关系作出相应的调整。因特网互动媒介具有高度的综合性、充分的交互性以及方便性和快捷性的特点，虽然互动媒介仍有许多的不足和某些潜在的威胁，作为公共关系的传播媒介还不十分成熟。但其仍然存在着巨大的潜能，我们有理由相信互动媒介不久将会成为一种既自由又守纪的新型媒介，并继续与其他媒介共同成为一种既自由又守纪的新型媒介，当然也会成为公共关系最理想的传播媒介。

3、网络时代的发展使组织与公众的关系发生变化。

根据传统的公共关系学观念，公众可以被划分成如下几类：受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众。组织相应的公共关系体系的确立是针对目标公众群体，即具有共性的一类人而设立的，然对单一个体的需求却无法做到面面俱到，甚至采取的是牺牲个体意愿的方式，这无法保证组织与公众之间联系的紧密性和信息来源的准确性。

当下网络传播媒介发展迅速，组织与公众的关系也进入了新的阶段。微博公众号的产生与出现便是其中较为成功的例子。微信公众号的运营是建立在向粉丝推广的基础上，粉丝通过公众号获取自身所需求的信息，而公众号团队也能借此获得所需。微信平台具有针对性强，更全面，更直观的特点，通过点对面，一对多的联系方式紧密与公众的联系。在实际运营中能够得到用户最大程度的青睐，信息也能被主动而不是被动地传播。

通过这个案例可以清晰地发现组织与公众的联系不再是将公共关系体系建立于应对一个个模糊的整体而是开始针对、重视个体需求，“一对一”的互动新格局也在逐步形成，并在组织体系中起到举足轻重的作用。组织对公众群类的划分能够做到更加细致，以求在应对公众的需求时服务落到关键处，并对他们的潜在反馈作出正确应对，只有这样才能真正做到紧密组织与公众间的联系，即时获得公众的反馈信息。网络时代的发展同时也降低了进行公共关系调查的成本，低廉的在线调查有助于组织完善自身形象，优化公众对组织整体形象的评价和形象，这样就可以有效地拉近组织与公众间的距离。

1、构建自己的网站，塑造组织形象。

广告已成为现代公共关系的一种重要信息传播手段，具有阐明组织宗旨，宣传组织业绩，弘扬组织理念，提高组织信誉，维护组织形象等作用。然而随着网络时代的发展，人们娱乐，生活的重心已倾向于利用诸如电脑、手机、平板等先进的电子产品进行在线操作，而广播、电视等传统媒介已经呈现出颓势，因此利用互联网这一新的媒介投放广告已经是大势所趋。信息的传递、交流与沟通现今已经无法与网络脱离，因此构建成属于自己的网站是组织自身的迫切需求。而公共关系广告可以分为形象广告、观念广告和公益广告三类，构建出自己可以让公众接受的网站对于组织本身而言是一项艰巨的挑战，而将广告融入自己的网站中化为一体，则需要对广告注入真实情感，融入新颖创意以及锻造出个性化的语言，只有这样塑造出的广告内容才能够夺人眼球。

除了广告以外，构建出的网站还需要具有为公众提供他们所需要的信息的能力即我们所说的实用性的特点。同样地组织应与公众紧密地联系起来，构造出全方位、多角度、宽领域的服务体系以实现公众的利益需求，满足了这样的要求才能真正意义上推广网站，完善组织形象，构建出更为和谐的公共关系。

2、防范网络风险，注重网络安全。

与传统的公共关系构建的基础不同，新型的公共关系体系是建立在网络的基础上，这益处多多却也不可避免的存在着潜在的风险和隐患。组织利用网络传媒进行组织形象塑造和相关的业务推广时则可能遭遇来自于竞争对手或其他居心叵测的人的恶意抹黑，组织形象易遭到扭曲和破坏，这便要求组织能够正确处理公共关系问题以及能够积极主动地即时应对突发的信誉危机状况。在网络时代，人人掌握着麦克风，人人都紧握着发言权。因此有时候我们很难去辨别相关信息的真伪性，而时不时爆发地谣言危机也就不足为奇了，这需要处理问题的及时性和果断性去消除由此产生的不良影响，以免公共关系紧张，隔阂扩大，问题膨胀。

此外，网络犯罪时常发生，虚拟的id和并非真实确定的公众身份为保卫网络安全带来了不小的麻烦，这更加提高了对公共关系传播的要求，需要组织具有高度的防范意识和警醒的应对方式。

3、网络传媒与传统传媒相统一，杜绝极端化方式。

网络时代下，网络传媒这一新的媒介的出现冲击了原有的传统媒介的固定传播模式，带来了巨大的影响力。但这并不意味着网络传播这一媒介可以完全地取代其他的传统媒介，网络时代的到来只是为人们增添了一种传播方式的选择，使信息的流通渠道变得更为开阔，流通速度更加迅捷、流程。传统媒介尽管显得有些颓势，却仍然是当下主流的信息传播的媒介，其具有不可忽视的巨大影响力和宽泛的受众，也是一部分人的信息来源的主要方式。通过多种渠道、多种途径进行传播相关信息有助于加深公众对于组织的印象和更好地塑造出组织形象，是信息传播最为有效地方式，同样也能够达到令公众接受组织传递相关信息的目的。不同的传播媒介对应的不同年龄段、不同类型、不同层次的公众，因此我们不应该采用极端化的方式，断然人为地形成网络媒介和传统媒介的隔阂，而是将网络传播媒介与传统传播媒介相结合，共同为组织的信息传播服务，更好地构建出优良的网络时代下的新型公共关系。

主要参考文献：

1、夏赞军、谢伯端主编《公共关系学》，国防科技大学出版社，2004年。

2、李道平等着《公共关系学（第四版）》，经济科学出版社，2008年。

3、百度百科“公共关系学”相关内容。

4、易北辰着《移动互联网时代》，企业管理出版社，2013年。

论公共关系对个人的作用和意义篇二

试谈现代公共关系与特点分析

摘要:在企业运营与发展的过程中，良好的企业社会形象，与消费者及相应领域企业的间的友好合作是其公共关系工作开展的主要方向。本文从现代公共关系的基本内涵出发，在分析其对企业发展的意义与价值的基础上，探讨现代公共关系在企业发展中的应用策略。

关键词：现代公共关系;企业管理;应用研究

随着经济全球化发展趋势的到来，企业的发展空间已经不仅仅局限在过往的区域和空间，其业务关系及市场规模朝向了更加广阔的世界国际市场。在这个过程中，如何更好的处理好企业与其它企业及行业组织之间的关系，已然成为当前企业管理与发展中所面临的一个主要问题，这其中就离不开公共关系相关理论的应用。本文采用文献综述及案例分析等研究方法，对现代关系在企业中的应用进行分析和研究，具有一定的现实借鉴意义。

在探讨现代公共关系在企业中的应用之前，有必要从理论的角度对相关概念的基本内涵进行初步的界定，从而为其进一步的研究奠定理论层面的支持。

1.现代公共关系的概念

关于现代公共关系的具体内涵，目前，在学术领域还没有达成比较广泛的共识，作为管理学的具体应用与延伸。现代公共关系的概念从不同的研究视角出发，其所得出的概念界定也存在着比较大的差异。例如，在学术领域中，关于现代公共关系概念的界定，存在着关系理论，协调理论，形象理论及传播理论等不同的观点。总体上来看，现代公共关系可以初步归纳为：确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

2.现代公共关系的特征

随着时代的不断进步与发展，现代公共关系也呈现出了一些不断与时俱进的特征。首先，当前比较提倡的生态公共关系。这一特征，要求企业在市场运营与发展的过程当中，要从维持市场生态系统稳健发展的角度出发，在谋求企业市场发展利益同时，兼顾其它企业利益及市场共同体利益的维持与保护。这种基于市场的生态公共关系的追求与维持也是当前企业在应用与发展企业公共关系的主要落脚点。

其次，在现代公共关系在企业应用中的不断深入，企业的社会公共形象与美誉度成为其公共关系的主要发展方向。在资讯信息不断呈现出几何倍数发展的大数据时代，任何一个企业在生产运营中出现失误或者是危机，都会置于公众传媒的关注之下。企业的社会形象很有可能在一夜之间就会遭受重创。所以，从这个角度来看，维持企业良好的社会声誉与形象是其公共关系工作开展的重要落脚点。

最后，在现代企业关系中，关注大众的心理诉求也是其工作开展的另一个主要特征。公共关系，归根结底是一种公共沟通与管理的有机组合，从而构筑良好的关系基础。在这个过程，聆听与关注公众的心理诉求是现代商业社会所提倡的以人为本理念的重要体现。

企业在市场发展的过程中并不是孤军奋战而是在一个复杂的市场网络中，互相竞争、互相合作，最后营造一个良好的企业公共关系。这种良好的企业公共关系，对于企业的发展具有重要的意义。

1.树立良好的企业形象

在上个世纪的八九十年代，互联网作为重要的信息资讯的传播载体，开始广泛应用于社会生产生活的诸多领域，并顺势催生了互联网、电子商务经济的兴起与发展。在这一潮流中，工业生产与服务提供者需要充分尊重与考虑到市场中的需求变化，特别是消费者的心理诉求的变化。在这个过程中，企业在公共关系层面进行不断的创新与改进将会在很大的层面为企业的发展提供很好的发展氛围与智力支持。良好的企业公共关系就意味着，企业在与市场、消费者、上下游企业之间的关系是比较和谐与融洽的。在讲究口碑与声誉的现代社会，良好的公共关系会助力企业树立良好的企业形象。他们是互为补充的关系。当然，如果企业在公共关系开展的过程中出现失误，也会反过来影响其良好社会形象的树立。

2.为企业决策提供信息支持

在公共关系中，其中的一个主要的工作方向是做好各个不同企业及相关组织之间的沟通与互联工作。在这个过程中，企业的公共关系部们会完成相关信息的整理与搜集工作，从而在企业在进行发展决策的调整时提供必要的信息支持。这种信息支持，包括消费者对企业生产的产品或提供服务的满意程度，同行竞争对手的市场运营现状等等。

3.化解企业公关危机

公关危机是企业在市场运营与发展的过程中会经常遇到的一个问题。无论是基于何种原因所产生的公共关系危机，在企业良好的公共关系工作团队的积极应对下，都会在最短的时间将这种危机所带来的负面影响降低到最低的阈值，从而减少企业在声誉及市场收益方面的损失。

例如，我国知名企业家史玉柱曾经濒临破产、资不抵债，身边朋友纷纷劝其走破产程序，这样至少可以让其保留一定资产，然而史玉柱却果断拒绝，并且愿意偿还企业一切债务，史玉柱的诚信行为赢得了众多投资者和合伙人、企业高管的尊重和支持，他们纷纷留下来与史玉柱共克时艰，正是这种上下同心的局面，史玉柱成功实现二次创业。在史玉柱创业的过程中，一个重要的优势或者说是经验就是借助公共关系管理，来化解在企业运营与发展过程中所存在的诸多公关危机。总之，作为企业管理中的一个重要的组成部分。

公共关系是企业稳健发展中的重要基础。随着市场竞争的日趋激烈化与白热化，做好企业的公共关系工作已经是企业做大、做强的一个必由之路。所以，无论是从市场经济的宏观发展的角度，还是从企业自身在市场经济中获得更大的发展空间的角度，企业公共关系管理的创新是企业应对未来市场竞争，提升自身的综合竞争力的不二法门。

在上文中简单分析了公共关系在企业发展中的作用与意义。但是，具体的实践领域，由于主客观等方面的原因，现代公共关系在企业中的应用还存在着比较大的提升空间。

1.企业对公共关系的价值认识不到位

当企业公关危机事件出现时，某种程度上的推诿扯皮、回避责任等，加剧了谣言的散布传播和舆情危机的恶化，削弱了企业的社会责任的履行职能，影响了企业的良好社会形象。这种政问题，在一定程度上折射出企业对公共关系的价值认识不到位。特别是，在新媒体时代，人人都是自媒体，每个人都开始有话语权，这改变了传统企业话语权的格局，如果企业对公共关系的价值力量认识不到位，不提高自身的危机处理能力，肯定会造成信任危机。所有，在今后的企业管理中，应该从企业上下，正确认识共关系的价值。

2.企业与媒体的互动比较被动

企业与媒体的互动的一个重要的环节是针对沟通的内容与反馈的效果来进行相应的调整。从当前企业与媒体沟通现状来看，还存在着比较被动的局面。例如，在2015年青岛出现“天价虾”事件之后，黑龙江又出现了“天价鱼”事件。从消费者通过媒体进行曝光，到对相关餐饮企业负责人进行查处，中间一直存在着推诿与逃避的问题。直到执法部门的介入，事件才告一段落。但是，这一事件所暴露出来的公共关系问题还是值得深思的。如果，企业能够在第一时间与媒体进行积极的互动，其所造成的社会负面影响不会这么大。

3.企业公关策略比较单一

从当前情况来看，一些企业的公共关系策略还相对比较单一。所以很难在公共危机爆发时承担统筹协调工作，更好的规避一些公共事件所造成的负面影响。例如，当前，召开记者会是一些企业在日常公共关系工作中比较常用的一个做法。随着媒介的不断发展，网络等多媒体在引导舆情等方面的价值与作用正在不断的凸显。所以，如何依托现代发达的信息网络，不断的完善和丰富企业公共关系策略是企业在今后的公共关系发展中应当思考的一个主要方向。

4.企业新媒介手段的使用还比较落后

当前，在企业日常的公共关系工作中，其在媒介的使用方面还存在着相对比较落后的现象。媒介是在信息社会发展过程中为资讯传播提供介质的一种新型的物质载体。作为与传统媒体相对应的概念，新媒介是在诸如电视、报纸、广播等传统媒体之后逐渐兴起的。目前新媒介的呈现方式是多种多样的，其中比较具有代表性的是依托互联网信息技术而发展起来的数字电视、手机媒体等等。这些媒介在在实现信息全球互联的同时，也能在最短的时间将信息资讯传递到地球上网络覆盖的各个角落。因此，其所具有的影响力也是不可低估的。所以，从这个层面上来看，在企业今后的公共关系发展中，应该提升媒介使用的先进性

无论是何种类型的企业，都离不开一个科学、有效的公共关系体系。由于主客观等诸多方面的原因，在新的市场环境下，企业在公共关系的观念、思想、举措等维度还存在着很大的提升空间，所以，在今后企业公共关系的有效开展中，要尝试从以下几个层面进行努力。

1.企业提升对公共关系的价值认识

众所周知，对事物价值的判断直接影响着个体工作的目标与努力程度。在今后的企业管理中，企业领导应该对公共关系的价值予以高度的重视。一方面，在思想观念上，要将提升公共关系的价值水平放在一个非常突出的位置来进行强化。在整个公共关系工作的开展中，领导层的重视是其得以顺利开展的关键，特别是管理一把手的重视，会在工作细则的制定，公共关系资源的配置等诸多方面进行提升，这些都为企业公共关系工作的顺利开展和进行奠定一个良好的基础。另一方面，要在日常的企业管理工作中，围绕相关的公共关系问题展开民主讨论，调动一切可以调动的力量，只有从思想意识上将企业公共关系的发展放在一个战略发展的高度，其在今后的发展中才会获得更大的资源支持，其所取得的公共关系的发展效果也能得到一个很好的保证。

2.企业与媒体建立积极的互动关系

在企业与媒体建立积极互动关系的过程中，要将沟通渠道的畅通放在一个非常重要的位置。一方面，建立完备的企业与媒体的沟通渠道。在企业公共关系沟通中，对于媒体的态度是存在着一定的问题的。在围绕好的一面，企业与媒体会进行积极的沟通与交流。在对于一些不好的或者是负面的报道的时候，企业对于媒体的态度还需要进一步的改善与提升。在企业开展有效公共关系的过程中，通过完善必要的企业与媒体沟通渠道，可以更好的促进企业公共关系的开展。这种企业与媒体的经济互动渠道的畅通的可以为企业公共关系奠定了一个坚实的基础。在新的媒体时代，无论是各种媒体还是媒体的工作者，只要报道的内容属实，企业相关的部门就应当进行积极的回应与互动。这种建立在积极互动的企业与媒体的发展关系中，企业会为自己公共关系的开展营造一个良好的发展环境。

3.根据产品生命周期的不同阶段采用不同的公关策略

当前，企业在进行公共关系的发展中，其所采用的公关策略也应该根据企业产品的生命周期来开展相应的公关策略。例如，在产品投放市场的初期，通过各种公关策略来提升其产品的市场知名度是其重要的公关诉求。通过一定的事件来进行事件公关就是一个很好的策略。例如，恒大冰泉在投入市场的初期，正好赶上汶川地震，企业决定向灾区无偿捐赠近千万元的纯净水来解决受灾群众的饮水问题。这一义举极大的提高了恒大冰泉的市场知名度和企业的社会形象。在产品进入市场一段时间之后，通过公关的手段为产品的继续推广来保驾护航是其另一个重要的公共策略。所以，在今后企业公共关系的发展中，在产品的不同周期来制定不同的公公关策略也是其今后公共关系发展的一个重要策略。

4.企业将新技术手段运用于公共关系中

在新媒体时代，技术媒体的使用是一项基本的素质，企业公共关系的工作人员，除了提升自身的公共沟通意识与公共沟通能力的同时，应该提高自身的新技术及多媒体的使用能力。新媒体是科技进步的产物，同时也是新媒体时代企业公共关系发展的重要平台，因此，企业将新技术手段运用于公共关系中显得尤为的重要。一方面，要做好将新技术手段正确使用的培训工作，使其更好的为企业公共关系提供更好的技术支持。

另一方面，要鼓励企业公共关系的工作人员充分利用各种媒体技术平台来进行公共关系工作的开展，从而最大限度的提升企业公共关系的效果。只有将企业公共关系的工作人员的媒介素养培训体系通过科学及完善和不断富有创新的思路和路径来进行全盘的分析和把舵，其今后的企业公共关系的发展才会完成快车道的转移和延伸。当然，在具体的执行与运用的过程当中要避免一刀切或者是形式主义问题的存在。

在企业的发展过程当中，基于现代企业理念的企业公共关系发展已经成为其日常管理中不可或缺的重要组成部分。企业的公共关系在树立企业良好的社会形象，为企业决策提供信息支持以及应对公关危机等方面都发挥着重要的作用。本文在借鉴相关研究成果的基础上，重点分析当前公关关系在企业应用中存在的问题。例如，对公共关系的价值认识不到位，缺乏多元的公共关系策略，与媒体的互动中比较被动等方面。最后，从这些问题出发，提出了对应的解决策略，希望能为今后现代公共关系在企业中的应用研究有所裨益。由于研究水平有限，在论述过程中难免存在偏颇，还恳请专家指正。

参考文献：

[1]杨慧莹.企业公共关系危机及其处理[j].职业时空,2012(03).

[2]阿孜古丽•吐尔洪.公共关系———塑造企业形象、提高企业竞争力的新途径[j].商场现代化,2013(10).

[3]李静.浅谈现代公共关系在企业管理中的应用[j].现代商业,2014(12).

[4]张冬.浅析企业形象建设及公共关系工作对企业发展的重要性及实施措施[j].经营管理者,2013(16).

[5]杜玉兰,叶立新.企业要重视公共关系工作[j].企业经济,2013(12).

[6]于保月.公共关系在现代企业经营管理中的应用[j].中国金融家,2014(07).

[7]谢俊贵.企业公共关系工作基本信息需求范围述略[j].情报理论与实践,2014(03).

[8]张敏.论公共关系在现代企业管理中的应用[j].新疆大学学报(哲学人文社会科学版),2007(05).

[9]周海燕.论商品经济的繁荣促进现代公共关系的产生和发展[j].南昌高专学报,2005(02).

[10]张启丽.公共关系在企业管理中的应用[j].现代经济信息,2011(03).

[11]何玲玲.企业公共关系状况的研究———以伊利公司为例[j].技术经济与管理研究,2011(04).

论公共关系对个人的作用和意义篇三

论文主题:浅论大学生个人形象的形成。

摘要:现代青年大学生个人形象在竞争激烈的现代化社会中发挥着越来越重要的作用，形成良好的个人形象是社会发展对现代大学生的新要求，也是良好的人际关系需求，是提高自己综合能力素质的重要手段。因此，研究如何提高现代大学生的个人形象对大学生个人来说，对社会发展具有重要的现实意义。现代青年大学生通过培养良好的行为习惯，提高文化修养，接受社会实践的检验是提高个人形象的基本方法，有利于提高大学生自我综合素养，对提高整个社会形象也有一定的促进作用。

关键词:形成个人形象的大学生。

个人形象是指能引起人的思想和感情活动的具体形态和精神风貌，是对人的内在美和外在美的统一总结[1]。由此可见，个人形象不仅是一个人的外表和容貌，也是一个人内在品质的反映和折射，反映了一个人的内在修养，向他人介绍了自己的便利窗口，在学习、生活、工作中发挥着重要作用，在个人社会关系中发挥着重要作用。现代大学生作为国家的未来、民族的希望、中国特色社会主义建设的中间力量，面对竞争激烈的现代化社会，提高自我综合素质的需要，有必要通过提高自我形象来表现自己的才能。

以此来得到他人和社会的认可，从何实现社会价值和自我价值的统一。

（一）社会发展的客观要求。

现代社会，随着物质生产力的高速发展，物质文明和精神文明相比于过去一切社会都有了显着的变化，人类已经进入了一个以全球化网络为基础的信息文明时代。在信息文明时代，上至一个国家，一个民族，下至一个团体，个人，整体形象在相互交流中都显示出日益不可替代的作用，想象设计与塑造成为个人，团体，国家走向成功的一个不可或缺的要素。时代形势的变化客观上要求我们把个人形象塑造作为指导我们行动的重要价值理念，思维方式，贯彻到业务学习，工作当中的方方方面。

当代大学生作为社会上一个特殊群体，在推动经济社会全面发展方面发挥着重要的作用，因此受到社会的普遍关注。然而在现实生活中，当代大学生在个体形象方面却并没有社会发展要求的方向相一致，出现各种怪异，甚至与社会主流价值观格格不入的的现象，诸如“破衣破裤，衣衫褴褛，五颜六色”,“随处大声喧哗，怪异尖叫，乱扔纸屑”等不良现象层出不绝，校园这些现象严重影响了当代大学生的整体形象，既不利于校园文化建设，又使整个社会先进文化的建设蒙上了阴影。而在校外，甚至是影响大学生未来前途的招聘上，也出现求职大学生跷二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。仅仅上述几例就给当代大学生的个人形象塑造带来了严重的负面影响，与社会发展的客观要求背道而驰，足以引起整个社会的担忧和重视。

随着知识经济的进一步发展，信息化程度的显着提高，社会越来越要求当代大学生的整体形象塑造也逐步提高，既能跟上时代潮流，成为时代的弄潮儿，又能在竞争加剧的社会大环境保持自己鲜明的个性，展示自己独立的风格和色彩。这已经是在当代社会中自我提升与发展的必备要素之一，并且越来越受到整个社会的关注的焦点。

（二）良好人际交流的需要。

“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”[2]这是马克思主义关于人的本质的经典表述。人是社会的产物，就不可避免的要与各种各样的人进行交流。在人与人之间的相互交流中，个人形象发挥着独特的作用。它是展示给对方的一张名片。对方从自己的穿着，谈吐，动作中都能对自己性格，生活习惯，爱好等进行初步的判断，这也是人们常说的第一印象非常重要。因此在各种交际场合中，尤其是大学生求职方面，塑造一个健康，积极，充满活力的想象是很重要的。虽然古话“不要以貌取人”,但是在现代人际交往过程中，第一形象的塑造却发挥着“敲门砖”“指路牌”的作用。

（三）增强综合能力与素质的重要手段。

随着教育体制的改革，素质教育的进一步发展，当代大学生不再是上世纪70.80年代改革开放初期的“香饽饽”,过去的金饭碗以前不复存在，整个社会竞争趋势日益加强，当代大学生面临的是一个充满危机与风险的社会。在竞争中，个人形象的塑造则明显发挥着重要的影响。国外研究中有这样一个公式，高质量的人生等于体力加智力加形象力。由此可见，个人形象对于提高自己的综合竞争力，抓住人生机遇，走向成功，都是必不可少的条件之一。当代大学生要在就业，职场中战胜与自己实力均衡的对手，个人形象气质是很重要的软实力。个人穿着，个人谈吐，都能起到推波助澜的作用。因此，生存和竞争的需要都迫使当代大学生内外兼修，既要提高自己的硬实力，又要增强自己的软实力，使自己更方面的能力与素质得到综合的提高，只有这样，才能在竞争激烈的现代社会立于不败之地。

（一）整洁的穿着打扮。

这是良好的个人形象的首要条件。正处于风华正茂的当代青年大学生，正是塑造良好个人形象的关键时期，穿着不仅体现着个人的习惯爱好，更重要的是它还暗示着一个人的内在道德修养，如果一个大学生穿着怪异，总是一奇装异服示人，那么他首先给人的是一种特立独行，不宜亲近的感觉，整体形象就已经大打折扣。纵使一个人经济富裕，外表光鲜亮丽，但是给人一种另类的形象，即使是走上人群中也会有伤风景的。整洁的穿着打扮是一个人的内在精神特质，因此平日穿着打扮不必光鲜，整洁就好，也不必奢华，给人青春活力就行。浓妆艳抹，奇装异服都不该是大学生的整体形象。

（二）优雅的言行。

这是当代大学生良好的个人形象的关键。个人形象总是要通过言语和行动表现出来。有心人能从观察个人谈吐中推断整个人的综合素质，一个人的一言一行最能展现出他的综合素养，因此优雅的言行就成为展现个人形象的重要窗口。优雅的个人言行首先表现在言谈要得体，注意场合，应该在不同的场合中注重自己的言行是否符合场合需要，对待不同的人也要应该掌握一定的度，也就是“到什么山唱什么歌”,不说与场合不相符合的话，不做与场合不相符合的事情，尤其是要避免在大众场合高谈阔论他人的隐私和短处。优雅的言行还要注意说话的方式和语气。比如说话有理有据，谈吐轻柔，都是一个人良好形象的重要表现。在与人沟通额交流时应该掌握一定的说话技巧，提高沟通的效果，更好的体现个人形象。[3]

（一）养成注意日常形象的行为习惯。

大学生的形象是被社会和他人认可的第一要素。塑造个人良好的形象首先要从日常生活做起，从小事做起，逐渐养成良好的行为习惯。比如，每天早上就应该要有意识的叠好自己的被子，刷牙，洗脸时对着自己的镜子，展现自己的微笑，这就是提升个人形象最基础的一个方面，你要时刻提醒自己，良好的形象不仅带给的是他人对自己的认可，还能带给自己必要的信心，还可以提高自己学习，生活的兴趣，渐而提高自己的能力。许多大学生在校几年都从未意识到“形象”重要性，等到临近毕业时，才“临时抱佛脚”,匆匆忙忙对自身的仪表仪容、谈吐、着装、举止及礼仪礼貌等素质进行速成改造，其效果往往不佳，最终使自己在就职就业这条重要的人生路上败下阵来。

（二）提高文化修养。

古语有云：“腹有诗书气自华”.一个人的文化修养能力是个人形象的重要体现。文化涵养高的人，谈吐之中自有一种人文气息，不知不觉见拉近人与人之间的距离，给人一种亲切之感；相反没有文化涵养的人，无论是说话还是动作，都能把他庸俗，低劣的人性展现的淋漓尽致，无意间给人际交往带来了障碍。因此，当代大学生在日常生活中就应该努力提高自己的文化内涵。可以在业余时间阅读大量的文化经典，接受人类经典文化的熏陶，涵养自己的人文修为，也可以通过参见各种文化交流活动，诸如文化联谊，读书会，演讲赛等。所以，大学生想要拥有良好的气质和形象，就必须首先具有良好的文化修养，掌握宽厚而扎实的科学知识。一个人文化素养高了，反映在个人形象上必然会文明、规范、富有时代气息。

（三）乐于接受他人的意见。

提升个人的形象往往还要接受他人的检验。个人在参加各种实践活动中要意识的注意到他们对自己的评价，更要欣然接受他们的中肯意见，这是提高自己的形象，展现自己的个人魅力的重要途径。个人往往不会注意到自己的形象缺点，但是在别人眼里，可能会对自己的形象有着不同的看法，意见，甚至是批评建议。我们都要善于聆听他人的意见，更要在以后的生活中坚决改正自己的形象缺点，逐渐成为一个注意自我形象的人，以良好的形象展现自己的综合素养。

当代大学生作为明日职场，社会的各界精英，不仅应该具备扎实的专业技能，还应该具有良好的个人形象，这对于个人和社会的发展都具有重要的意义。当代大学生应该从日常生活小事做起，养成良好的行为习惯，提高自身的文化修为，并且在社会实践中检验自己的个人形象，努力给他人，给社会呈现出我国当代青年大学生积极，健康，向上的良好形象。

参考文献：

[1]《马克思恩格斯选集》第一卷，人民出版社1995年版。

[2]杨凤飞《探析当代大学生个人形象塑造的现代意义》，湖南包装学报，2003年4月刊。

[3]吕子静《大学生个人形象的塑造》，陕西青年职业学院学报，2011年第一期。

论公共关系对个人的作用和意义篇四

摘要：公共关系在高校学生中的实用功能越来越明显，但由于各种原因，部分学生对公共关系的了解还停留在比较初浅的阶段，甚至曲解公共关系的内涵。公共关系教学应充分发挥其作用，引导学生更加深入地理解这门课程，将公共关系教育融入学生的素质教育之中，促进学生全面发展。

关键词：公共关系;素质教育;合作意识

近些年，随着对公共关系的重视和学校的努力，有越来越多的学生初步具备了公共关系的意识，公共关系在学生素质教育中发挥了积极的作用。但是，不少学生对公共关系的理解还停留在比较肤浅的阶段，甚至曲解了公共关系的内涵。本篇将结合高等职业学校学生中存在的一些现象，探讨公共关系教学如何在素质教育中起到应有的作用。

（一）对形象塑造的理解较为肤浅、狭隘。公共关系的首要任务就是通过传播沟通塑造组织的良好形象。对于个人来说，良好的个人形象是与他人成功交往和取得事业成功的基础。通过公共关系学以及相关课程的学习，学生不同程度地意识到了树立良好形象的重要性，但不少人对形象的理解停留在礼仪、外形、气质谈吐等方面，懂得通过多种方式，甚至不惜重金来改变外在的形象，却往往把“修身”这个最本质的形象塑造排到了其次，舍本而逐末。还有相当多的学生只注重自身的形象却不把组织的形象放在心上。

（二）注重人际关系的建立但缺乏合作意识。公共关系具有协调人际关系的基本功能，当代大学生不同程度地意识到人际关系的重要性并热衷于人际交往。大学生能够意识到人际关系的重要性是可喜之事，但不少學生把对人际关系简单地理解为接触更多的人，扩大自己的交际圈，为将来的工作铺路。如今的大学生多为“95后”，而且相当大一部分是独生子女，相对优裕的生活环境和社会不良风气的影响使他们常常以自我为中心，忽略他人，缺乏集体观念，不乐于并且也不善于与他人合作。因此，大学生一方面注重人际关系，另一方面又常常在与人相处中伤害同学，拉帮结派、不尊重他人、相互倾轧。这样的思维方式和行为习性，对其成长及发展显然是十分有害的。

（三）注重交际能力的培养但缺乏良好的个性和健康的心理素质。一方面，大学生很重视交际能力的培养，懂得通过多种方式，多种渠道来提高自己的交际能力，但在实际的人际交往中，又往往伤害别人又伤害自己，这与其不具备良好的心理素质不无关系。不少学生抗压、抗挫折能力较弱，听不进逆耳之言，忌贤妒能，贬损他人，不懂宽容，不知感恩。

从以上分析可以看出，部分大学生对公共关系的理解是有偏差的。究其原因，其一是受社会一些不良风气的影响，其二是一些学生对公共关系缺乏深入的了解，甚至将公共关系和人际关系等同起来。

（一）引导学生正确理解“形象意识”，注重内在的修炼。形象应是外在表现和内在精神的统一。“外”是有形的，是显而易见的，比如容貌、服饰、言谈举止等。“内”是无形的，比如道德情操，学识修养等。公共关系的教学就是要让学生正确认识“形象”，努力将自己塑造成为一个正直、善良、诚实、热情，有学识修养，有良好的言谈举止和得体仪容仪表的人。内外兼修，才是公共关系“形象”塑造的本质。

要内外兼修，可尝试从以下几方面去做：（1）公关素质教育与思想道德素质教育相互渗透。公共关系本质上是道德活动。它与思想道德素质所包含的内容相一致，并且丰富了思想道德素质的内容。因此，在实际的教育教学中，应该将公关素质教育和思想素质教育结合在一起，并使其相互渗透。公关教学中应将道德准则作为一项重要的内容，而思想教育则要改变传统的模式，引入公共关系的理念，不空谈理论，切实为学生的发展、成长提供指导和帮助。（2）将公关素质教育渗透于人文素质教育之中。人文素质的核心是做人的素质，它包含了美好的情感，健康的情趣，积极的价值取向，高度的社会责任感，脚踏实地的精神。而公共关系对现代人的素质要求，与以上所提的人文素质的内容相一致。它强调以人为本，关心人、尊重人、帮助人，追求真、善、美的和谐统一，忠于职守、对社会公众负责，信誉第一、真诚至上，以事实为基础，不断进取，良好的团结协作精神等等。公关素质教育和人文素质教育相互融合和促进，是促使学生全面发展的非常好的方式。

（二）注重新型人际关系的建立，努力营造和谐团结的公众状态。（1）树立协调沟通的意识。协调沟通意识是公关意识中的一个重要内容。当今的大学生普遍自我意识较强，特别在乎自己的感受而往往忽略了他人。学会沟通，学会将自己放置在一个群体之中去考虑问题，自己的心灵天地就不会那狭小，一些困扰自己的问题也就迎刃而解了。（2）正确处理竞争与合作的关系。当代大学生应有竞争意识，学会竞争。但不应片面而且极端地来理解竞争。竞争与合作并不矛盾，在竞争的同时，不能否认合作或排斥合作。大学生要学会合作，善于合作，并通过合作来完善自我，发展自我。与人合作必须学会尊重人，宽容人，团结人，公共关系的信息传播与沟通协调功能，能够有效地使大学生在分歧中求协调，在差异中求一致，在冲突中求共存，在竞争中求合作。充分发挥高校公关教育的作用，有益于学生树立正确的竞争观念，懂得合作的重要性。

（三）将公关素质教育渗透于心理素质教育之中。培养健康的心理素质是实施素质教育的一个重要任务，也是公共关系育人目标之一。要协调矛盾、解决难题，要适应复杂多变的工作环境和工作任务，良好的心理状态是必不可少的。热情、开朗的个性，真诚、友善的处世态度，坚强的意志力，抗压、抗挫折的能力，是必不可少的。因此，公共关系提高公关素质对于培养学生健康的心理素质，具有越来越普遍的意义。

公共关系是一门实践性很强的课程，开设了这门课程的应该引导学生更好地把握其内涵，并用于指导实践，没有条件开设这门课的，学校应通过多种渠道和方式，将公共关系的理念渗透在思想道德教育、人文教育、知识文化教育之中。

参考文献

[1]谢红霞.公共关系与素质教育[j].山西财政税务专科学校学报，2002，4.

[2]高平.初探高校公共关系教育中的隐性教育[j].科教纵横，2009，5.

论公共关系对个人的作用和意义篇五

摘要企业运营的好坏与社会公众的关系是否良好有着密切的关系，一旦企业与社会公众交恶，企业公众形象受损，将会损失大量的潜在客户，同时对于自身业务经营也会带来严重影响。基于此，有必要对企业公共关系危机管理的相关问题进行探讨分析，并提出一些有针对性的解决措施，从而有效维护企业形象，推动企业经营实现更好的发展。

关键词企业公共关系危机管理

一、前言

在互联网时代，信息传播效率得到了空前的提升，一旦企业日常经营不慎，出现有损公众形象的事故，这些都会通过网络进行大肆传播，导致企业与公众关系逐渐恶化，最终给企业经营带来严重影响。基于此，企业要提高对公共关系危机管理的重视度，从而在事件未在网络上发酵前，及时做好应对处理，做好与公众的沟通，才能有效维护自身的公众形象，推动企业实现更加稳定可持续发展。

二、我国企业公共关系危机管理存在的问题

（一）企业公共关系危机管理意识薄弱

当下很多企业在公共关系危机管理方面依然一片空白，缺乏公共关系危机管理意识，从而为企业经营带来一定的安全隐患。例如，当前很多企业没有设置专门的公关部门，一旦出现公共关系危机，常常陷入一片混乱，不知如何解决。又如，企业缺乏对职工公共关系危机意识的培养，导致部门员工在实际工作中过于随意，不注意保护公司的公众形象，从而为企业公共关系危机管理埋下了安全隐患。[1]

（二）企业缺乏完善的公共关系危机管理体系

企业缺乏完善的公共关系危机管理体系主要表现为以下几点：一是针对公共关系危机的管理缺乏危机预警机制与响应机制，针对公关危机，只注重事后的处理，缺乏事前、事中的控制，在预测公共关系危机时，经常凭个人经验，导致整个管理过程存在很多不确定性。二是企业仍缺乏专门从事公共关系危机分析与处理的管理人才，很多企业一直存在侥幸心理，或者出于对成本的考虑，不愿引入公共关系危机专业管理人才，在危机发生后临时抱佛脚，从而导致企业遭受较大损失。

（三）无法妥善处理公共关系危机

当下部分企业针对相关媒体合作不够深入，从而在公共关系危机事件发生时无法及时与媒体展开合作控制社会舆论;甚至部分企业在处理公共关系危机时，对一些媒体处于敌视态度，导致双方关系紧张，使企业的公共关系危机进一步加重，给企业公共关系危机处理带来了严重的影响。

三、企业公共关系危机管理应对策略

（一）增强公共关系危机管理意识

在信息化时代下，无论是正面消息还是负面消息，都能够通过发达的互联网络在短时间内传得“满城风雨”。在这一背景下，企业只有增强公共关系危机管理意识，才能够更好地保护企业形象，避免被流言、谣言中伤，保证企业稳定经营。基于此，一方面需要企业建立专门的公共关系危机管理机制，如有条件，还可以成立专门的公共关系危机管理部门，从而在不影响企业正常经营的情况下，能够及时处理公共关系危机;另一方面，企业还应在内部加强宣传教育，让员工意识到公共关系危机的严重性，从而自觉规范自己的行为，有意识地维护企业形象，降低企业遭受公共关系危机的风险。

（二）建立完善的企业公共关系危机管理体系

在当下的公共关系危机管理体系中，很多企业针对公共关系危机的管理多是事后管理，缺乏事前管理预警。基于此，要完善企业公共关系危机管理体系，要求企业目光长远，建立危机预警系统，从而及时发现危机征兆，在事态进一步发酵扩大前及时采取有效措施作出处理，成功将“大事化小，小事化了”。在此基础上还应建立健全信访和调查制度，企业在日常经营过程中，不仅要加强与媒体政府的交流沟通，还应注重与社会公众的交流，树立一个良好的社会公众形象。最后，还应做好突发公共关系危机管理方案或危机处理预案，从而在危机发生时，能够从容不迫地进行工作协调，更好地应对公共关系危机事件，将不利影响降至最低。[2]

（三）加强危机管理手段与工具应用

一是企业在公共关系危机管理方面，可以聘请专门的企业危机管理顾问，从而为企业提供专业权威的意见，帮助企业更好地应对危机。不仅如此，在面对一些特殊的公共关系危机事件，如企业与公众意见相冲突时，企业也可以借助企业危机管理顾问的权威性，妥善处理对公共关系危机。例如，某市银行因遭受公众信任危机出现了挤兑风潮，该银行负责人在第一时间邀请市政府官员来到现场，向公众作出了权威性的解释说明，从而有效消除了公众的恐慌，平息了风波。另一方面，在新媒体时代下，企业在公共宣传方面应立足于网络，建立新的宣传阵地，通过建立企業官方网站，利用好网络传播，做好公关信息的发布以及企业良好形象的塑造，保证企业公共关系危机管理上下步调一致，内外声音统一，从而有效提升企业公共关系危机管理的质量水平。[3]

四、结语

如今，伴随着网络信息的发展，信息传播效率更高，企业也更加容易遭受流言攻击，因此对公众形象的维护以及公共关系危机处理的重要性也愈发凸显。因此，企业要提高对公共关系危机管理的重视度，了解当下存在一些管理问题，并提出一些有针对性的管理策略，从而充分发挥公共关系危机管理的价值，推动企业实现稳定可持续发展。