政务中心年度工作总结(实用15篇)
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政务中心年度工作总结篇一
市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下,依靠入驻单位的强力支持和中心全体人员的共同努力,各项工作有条不紊、扎实推进。一年来,中心坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以贯彻落实《行政许可法》和《安徽省实施行政许可若干规定》为主线,以开展共产党员先进性教育和机关效能建设活动为契机,以办事群众满意和树立政府良好形象为出发点,积极探索完善公开透明的办事机制,高效廉洁的运行机制,便民利商的服务机制,以人为本的管理机制和面向社会的监督机制,求真务实,顽强拼搏,奋力进取,各项工作迈上了新台阶。全年共受理各类行政审批事项22.7万件(较上年增长12.9%,创历史新高),按期办结率100%,其中即办件17.6万件,占受理总数的77.4%,承诺件提前办结率95%,网上答复服务对象咨询1145次;共收到办事群众和单位赠送的锦旗80面、表扬信9封,全年工作无投诉。
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一、抓先进性教育,促进中心工作。
根据市委关于开展保持共产党员先进性教育活动的总体部署,中心于20xx年2月份开始,在全体党员中开展了以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。中心党工委按照市委的指示要求,在市先教办和督导组的指导下,认真贯彻中央精神,严格把握政策尺度和质量标准,把活动要求与中心实际有机结合在一起,确保活动取得实效。
二是组织开展了“回访服务对象,提升服务水平”的主题实践活动。各楼层支部组织党员到革命老区祭奠革命先烈,进行革命传统教育;市运管处和公路局窗口深入出租车运输行业,走访了部分出租汽车公司,摸清行业现状;市规划、建委、土地等窗口,对我市重点招商引资企业新奥臵业公司等开发单位进行上门回访,征求工作意见;市工商局、商务局、财政局等窗口对中环水务等改制企业进行回访,着力改进服务;市海事局、公安局等窗口上门对江淮航运公司等单位和服务对象进行回访,听取群众建议。通过深入基层走访调研,进一步增强了中心人员搞好审批服务工作的使命感和责任感。
三是扎实进行评议整改。通过召开办事群众、企业和窗口工作人员座谈会,发放服务对象征询意见卡等方式,广泛征求意见,全面对照,深刻剖析,实实在在地查找自身存在的问题和不足,并有针对性地制定了详细的整改方案。在整个先进性教育活动过程中,共征求意见119条,查摆了8个方面的问题,制定了6条具体整改措施。通过党员先进性教育活动,党员素质有了明显提高,党组织建设得到加强,中心的各项工作得到了有效促进,在先进性教育群众满意度测评中,群众满意度达100%,中心先进性教育活动真正成为了群众满意工程。
二、抓项目整合,拓展服务领域。
在去年项目全面清理的基础上,今年中心再次组织窗口人员对现有审批服务项目及运行环节进行清理、分类、整合,按照省政府皖政办【20xx】62号、【20xx】6号文件的要求,不断开拓新的服务领域,完善“一站式”服务功能。一是将所有项目区分为许可、便民两大类,实施不同的要求和管理。对许可项目严格按照法定要求,规范运行程序,实施调控管理;对便民项目狠抓快捷优质,推行即办服务。二是围绕“工商注册登记”、“基本建设”、“交通运输”、“房产交易”等审批服务主线,统筹考虑便民项目的去留,先后将财政局、运管处等5个部门的15个面向社会、企业和群众的服务项目纳入到中心办理,总体实现了许可类与便民类项目在审批服务链上的有机融合、有效运转。至年底,进驻中心挂牌办理的项目共286个,其中行政审批项目158个,便民服务项目128个。
三、抓联审联办,优化招商环境。
今年以来,中心继续实施招商引资项目全程领办制度,加大了联审联办工作力度,使招商引资和重大建设开发项目依托联审会这个有效载体,驶入了行政审批“快车道”。中心多次组织发改委、规划局、国土局、工商局、商务局、环保局等窗口召开联审会,根据服务对象的要求,帮助出主意、想办法,做到既依法审批,又在法律允许的范围内尽量满足投资者的要求。大富(安徽)机电技术有限公司、汉旭(蚌埠)臵业有限公司、蚌埠中环水务有限公司等一批外资企业倍感在中心办事的高效和热情,他们落户珠城后,又纷纷追加注册资本。经统计,全年中心共牵头召开各类大小联审会54次,相关窗口累计新办外商投资企业27户,投资总额14060万美元,注册资本10702万美元,新办内资、私营企业645家,注册资本76490万元人民币。中心联审联办、并联审批方式的有效运作,使投资创业者享受到更加细致周全、优质高效的政务服务,推动和活跃了投资。
四、抓环节改革,提高审批效率。
改革审批环节是搞好“一站式”服务的关键。20xx年中心把审批环节改革作为推动审批方式创新、实现审批效率提高的抓手,持之以恒常抓不懈。中心管委会持续组织开展审批环节专题调研活动,结合窗口运行实践,提出环节改革的原则和目标要求。为把环节改革落到实处,中心组织开展了“法眼看环节”活动。活动围绕“精简环节、提高效能”的目标,组织窗口人员对项目和告知单进行全面审核,共查阅法律文件280多部,举办招商引资项目办理讲座5次。许多部门结合活动,进一步创新项目运行服务方式,力求办事环节、申报材料、承诺时限“三个减少”。市工商局在企业登记中启动“一审一核”审批新方式,市公安局“特行许可证”核准改用窗口的行政审批专用章;市运管处将摩托车养路费放进中心窗口征收;市质量技术监督局、气象局、民政局、建管局、物价局等窗口的“组织机构代码证”、“防雷装臵竣工验收”、“社团变更、民办非企业变更”、“建设工程施工许可证”、“小区物业管理收费标准核定”等项目审批时限大幅度缩减;三县服务中心与市中心实现项目联动,特事特办。
现在,各职能部门90%以上的审批环节可在中心窗口完成,审批效率明显提高。通过审批环节改革,共有22个项目的承诺时限得到缩短。常办项目平均承诺时限由20xx年的8.5个工作日,压缩为今年的7个工作日,平均提速17.6%。
五、抓内部管理,提升服务质量。
在内部管理上,努力强化各项规章制度的贯彻落实。一是坚持总值班提前半小时到岗,及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题;二是强化对服务窗口的现场管理,中心管理人员坚持做到工作在楼层,办公在现场,服务在窗口,把问题和矛盾解决在萌芽状态;认真落实现场管理员a、b角制度,确保现场管理工作不缺位;三是突出抓好劳动纪律、服务规范的考核检查,坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况,检查结果即时上网公布;四是坚持月度考核和双月“红旗窗口”评比,形成窗口争先进位、人人比学赶超的良好和谐工作氛围。截止12月底,中心共收回服务对象评议表5685张,不满意的1张。
六、抓协调沟通,强化窗口工作。
日常工作中,中心以简报、网站等形式及时通报窗口部门办件情况,反映窗口审改动态和便民服务的新举措,以引起各部门对窗口工作的重视。中心还采取“走出去,请进来”的办法,主要领导多次上门走访部门单位,通报审批情况,沟通、协调窗口工作。在征询市政府同意后,年初中心制定了窗口单位领导到中心值班调研制度,要求单位主要领导每年到中心调研工作不少于2次,分管领导每月不少于2次。从全年实行的情况看,入驻单位均执行良好,很多部门的主要领导带着问题调研窗口服务工作,现场发现、当场解决窗口项目运行的难点和问题。突出成果是:市财政局、建委等6个部门收到中心发出的组织建议函后,对窗口人员的政治进步予以关注和重视;市工商局、商务局与中心一起研究确定了外来投资企业的年审进中心事宜;市公安局就车管分中心的建设问题达成了共识。年底前绝大多数单位更新了窗口办公设备,窗口服务自动化能力增强;部分单位配强配优窗口工作人员,使窗口工形象得到突出展示。
七、抓新址建设,改善服务条件。
现中心办公场地狭小,楼下没有停车场,周边环境脏乱差,影响蚌埠投资环境,中心搬迁工作早已提上了政府议事日程。经统筹考虑,年初市政府决定将中心搬迁至高新技术开发区。对此,中心高度重视,安排专人负责。从年初外出考察调研,到工程设计招标、建设施工等,中心始终参与其中。目前,总面积3000平方米的办事大厅和配套的停车场已全面建成,可以投入使用。
回顾一年来的工作,虽然取得了较好的成绩,但与新的发展形势和人民群众的愿望相比,还有较大不足。一是由于政策、法规、体制、机构等多种因素的影响,审批项目涉及的前臵条件多、部门多、内部环节多、申报材料多、签字盖章多,手续繁杂,自由裁量权过大等等问题尚未从根本上得到解决,制约了审批效率的进一步提高;二是中心现有的的监督管理方式与日益拓展的服务功能的要求还有不相适应之处,亟待改进完善;三是极少数单位对窗口人员履行工作职责支持不到位;四是网上审批服务工作进展较为缓慢。
政务中心年度工作总结篇二
20__年,市场监督管理局按照“全面推进政务公开、办事公开,让权力在阳光下运行”精神要求,坚持公开为常态、不公开为例外,着力推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开,不断完善政务公开制度建设,创新政务公开载体,全面深化政务公开并认真推进行政权力网上公开透明运行工作,较好地完成政务公开各项工作任务,进一步提升了政府公信力,保障了人民群众的知情权、参与权、监督权。
一、20__年政务公开工作开展情况。
市场监管局承担的多项职能社会关注度高,公众信息需求量大,被列为政务公开重点单位。承担着食品药品安全、产品质量监管、消费投诉、企业信用、行政审批、行政处罚等重点领域公共监管信息的发布和回应工作。全年通过_网共发布各类政务信息526条,制定和发布了本部门的权力清单和责任清单(含动态调整情况)、公共服务清单、权力运行监管细则等,积极回应社会关切的热点问题和依申请公开信息,全年共收到政府信息公开申请7件,均在规定的时间内予以答复,规范公布本部门的机构人员设置和财政资金运行情况,同时按照要求完善和发布了部门组配的其他信息。一年来,我局未接到关于政府信息公开咨询和投诉,也未因政府信息公开被申请行政复议、提起行政诉讼。
为了全面提高新形势下做好政务公开工作的能力,我局采取多项举措,确保政务公开工作健康有序开展。一是加强组织领导,凝聚工作合力;成立了由局长担任组长,各部门负责人为成员的政务公开工作领导组,每年召开会议部署安排政务公开工作。二是抓好制度建设,明确各部门工作职责;建立政务公开责任追究制度,明确各环节工作职责,要求各职能部门按时按量公开在工作中产生政务公开信息,同时做好信息把关,杜绝不报、漏报、迟报等情况发生,如果在上级测评中发生问题,追究相关责任人责任;三是加强网络信息发布审核管理,定岗、定责确定专人从事信息发布和管理工作,保障公开信息的权威性、准确性和严肃性,杜绝安全问题的发生;四是加强舆情监测工作,安排人员每天跟踪监测主要媒体、站、百姓论坛、微信微博关于本单位的意见和建议,及时了解掌握并认真做好筛选、登记、分析和评估工作,遇到问题早发现、早回复、早解决,遵照及时准确、公开透明、导向正确的原则及时做好舆情处置工作;五是逐步建立政务公开长效机制,加强部门协作配合;为推动政务公开工作长远发展,改变目前发现问题再整改,产生漏洞再补救的被动局面,我局加强单位内部科室之间的协调配合,建立顺畅的运行机制。同时加强和政务公开办及其他单位的学习和交流,学习先进的经验做法,互通有无、共享信息,保障政务公开工作规范有序运行。
三、存在的问题及下一步打算。
我局主动公开的政务信息内容与公众的需求还存在一些差距,一是部分科室、队和基层市场所仍然存在认识不足、主动意识不强的现象;二是政务信息录入不够及时;三是政务信息公开程序有待进一步规范。我局将在20__年做好以下几方面工作:
(一)完善政务公开制度体系。针对我局存在公开理念不到位、公开的制度化规范化程度不够、公开力度不够、公开的实际效果不理想等问题,找准短板,明确差距,有针对性的解决目前政务公开中存在的不足,立即行动,抓紧时间补缺补差,完善政务公开工作。
(二)规范政务公开内容和程序。按照《条例》的要求及时公布市场监管信息,做好主动公开和依申请公开工作。
(三)加强政务公开载体建设。利用政府信息公开栏、政务网站、简报等各种载体,扩大政务公开覆盖面。
(四)加大政务公开监督检查力度。加强政务公开目标责任管理,坚持平时检查和年终考核相结合,督促各科室认真贯彻落实政务公开各项要求,做好政务公开工作。
政务中心年度工作总结篇三
在县委、县政府的领导下,在市政管办的精心指导和各窗口部门的大力配合下,县政务服务中心坚持以科学发展观统揽全局,按照建设规范化服务型政府的要求,以优化政务环境为目标,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和便民服务为宗旨,全面提高政务服务中心标准化、规范化建设,不断地完善政务服务体系,创新服务举措、提高行政效能、提升中心窗口形象,全面完成了年初制定的工作目标。现将20xx年工作情况点总结如下:
一、行政审批服务情况及成效。
(一)行政审批服务业务办件量及办结率有效提升。截至11月30日止,县政务服务中心共接待群众咨询1535件,申请11871件,受理11866件,办结11690件,办结率98.52%(其中当月办结率98.07%),平均日结率61.41%;月均办结1063件,月均办结件数与去年同期相比增加987件;投资受理5860万元,同意投资5860万元。
(二)实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.77个工作日压缩为13.12个工作日,20xx年1-11月份,县政务服务中心受理的行政审批服务事项,平均受理时间0.33天,承诺件平均办结时间3.93个工作日,承诺提速36.83%;实际办理提速74.67%。
(三)对外宣传报道工作成效明显。今年以来,政务服务中心规范、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批服务工作被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为经验和典型进行宣传报道。
(四)得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年6-11月份,政务服务中心政务服务评价率达64.44%,满意度99.96%,回访群众58人次,无不满意及投诉现象。
二、主要工作措施。
(一)进一步优化服务环境,大力推进硬件标准化建设。
继去年我县启用新政务服务中心后,县政管办高度重视政务服务中心硬件建设,按照建设规范化服务型政府的要求,切实推进政务服务中心标准化建设,今年共投入经费2万元,为政务服务中心各窗口配备了25套政务服务评价仪,更新了1台电子触摸屏,进一步加强了监督,方便了群众,提高了行政透明度,着力打造优质高效的政务环境。目前我县已基本上实现了政务服务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务服务中心占地面积400多平方米,内设15个工作窗口,3个综合窗口,进驻事项197项,一个收费窗口,一个投诉窗口,一个政府信息公开查询点,2个办事群众休息区。服务大厅宽敞明亮、设施齐全、环境整洁、功能完备,配置了休息座椅、书写文具、饮水器具、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民服务设施,有电子监控设备、电子评价仪、电子触摸屏查询设备、银行等,为群众提供优质的服务环境。
(二)完善运行机制,强化政务中心规范化管理。
1、加强制度建设,完善运行机制。在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时,针对中心日常管理中出现的新情况、新问题,制定和完善了《柳城县政务服务中心流动“服务示范窗口”评比办法》、《办件管理办法》、《窗口单位及窗口工作人员绩效考核办法》、《首席代表管理暂行办法》、《窗口工作人员服务规范》、《窗口服务过错责任追究制》等30项制度,强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律,明确了窗口工作人员职责,规范了窗口的办事程序及工作人员行为,完善了对窗口工作人员的考核评价体系。
2、推进规范化管理。一是加强巡查管理。今年下半年,我办下文明确了各股室负责人及股室职责,同时将督查股调整到大厅办公,加强对中心大厅的管理。督查股采取视频巡查和每2次不定时到各窗口巡视相结合的方式进行,对发现问题及时指出,并做好记录,实施对窗口工作人员有效监督,确保政务服务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。二是严格考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤,挂牌上岗,每月统计一次政务服务中心窗口工作人员考勤情况,并将月考勤情况作为月度考核的主要内容,在月度考核通报中进行单列,促使窗口工作人员增强遵规守纪意识,进一步规范窗口管理。三是坚持考核管理。从11月份开始,认真组织实施窗口月考评工作,严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作,并将考核数据汇总存档,为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。
3、使用“三套管理系统”及政务服务评价仪,强化效能监管。
县政务服务中心使用“三套管理系统”进行管理,安装了政务服务评价仪,有效地强化了效能监管和服务监督。一是考勤管理系统,实行指纹认证考勤,进一步强化了内部管理,规范了工作人员的上下班行为,树立良好的政务服务形象;二是安装区、市、县三级联网的视频监控系统,对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控,有效督促工作人员改变作风、提升行政效能;三是统一使用自治区政务服务及电子监察通用系统,政管办可通过电子监察系统对各窗口受理的行政审批事项进行全程监控,密切掌握办件流向、状态。政管办技术人员利用该系统的超时预警功能对在办的行政审批事项进行实时监督,有效防止超时办件的发生;四是在每个工作窗口安装政务服务评价仪,让群众对各窗口工作人员的服务情况进行评价和监督,进一步规范审批服务行为。
(三)深入推进镇、村政务服务网络建设。
今年下半年,我县全面落实《柳州市建立乡镇(街道)政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳政务办字〔20xx〕2号)文件精神,把建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作列入重要议事日程,予以强力推进。一是积极开展调研,共投入人力16人次,5次深入乡镇、村委(社区)开展建立乡镇便民服务中心专题调研工作,通过基层群众代表座谈、实地走访等形式,对我县乡镇、村级的办公场地、服务项目等进行摸底调查,对乡镇便民服务中心运行模式、服务方式、人员管理等进行初步探讨。二是根据本县实际情况,精心制定并印发《柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳城政办〔20xx〕93号),明确乡镇便民服务中心标准化建设的工作目标、组织领导、建设标准、进度安排等具体事项,确保各项标准化建设工作按计划有序推进。三是成立了柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作领导小组,由县政府常务副县长区军雄同志亲自担任工作组组长,为开展试点建设工作提供强有力的组织保障。四是细化工作,“菜单式”推进。采取操作性强的“菜单式”工作推进模式,将试点乡镇近一个月内要落实和完成的工作,详细地列出菜单,要求试点乡镇“定人、定时、定责”,按时按质按量完成工作。至10月31日,我县两个试点乡镇及一个试点村委都顺利完成了试点建设任务。今年11月10日,我县马山乡政务服务中心举行了揭牌仪式,标志着我县乡镇级政务服务中心正式对外运行。
据统计,两个乡镇政务服务中心运行近一个月以来,共受理行政审批和服务事项2228件,办结率100%,深受群众欢迎和好评。
(四)加强教育培训,提升工作人员综合素质。
为促进政务服务水平的提高,中心从教育工作入手,内强管理,外树形象,有计划、分层次地开展一系列政治思想教育活动和业务技能培训,做到与时俱进,力促作风转变。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训,提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识,提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训,增强窗口工作人员的业务素质和工作能力,提高了服务质量和办事效率。今年以来,我办共开展政务服务业务培训5期,其中邀请柳州市政管办领导到我县授课1期;组织全体窗口工作人员参加自治区政务服务信息化培训4期,学习覆盖率达到100%。
政务中心年度工作总结篇四
一是抓宣传教育,确保思想防线不放松。为每名党员干部印发了《党风廉政建设和反腐败工作文件汇编》,认真学习《省直机关处级以下党员干部违纪案件的情况通报》,坚持组织党员干部到省反腐倡廉警示教育基地(海口监狱)开展警示教育活动,参观警示案例图片展、聆听服刑人员忏悔,以案明纪、防微杜渐。二是抓日常管理,确保机关作风不走样。修订了《“庸政、懒政、怠政”情形及问责方式清单目录(试行)》,狠抓庸政、懒政、怠政等问题;不断加大巡查力度,对迟到早退情况和大厅巡查发现的问题每月通报批评;重点抽查政务大厅窗口人员在位情况,视频截图进行留存;对存在问题多、问题反复发生的部门领导进行约谈提醒教育。三是抓整改落实,确保存在问题不反复。针对去年巡视反馈的6方面19个问题,制定了55项整改措施并督促落实到位,对补交党费、支部改选、成立党风廉政建设工作领导机构、完善办公会议记录等5个问题,做到立行立改,巡视整改落实率100%。2020年,完成省纪委移交和自收问题线索函询核查处理6件;重点对各审批办、公共资源交易服务窗口负责人和其他重要岗位工作人员进行了谈话提醒教育,通报批评3人次,谈话提醒20人次,避免了严重违规违纪行为的发生。
政务中心年度工作总结篇五
半年来,在市委、市政府领导下,在市直各单位的积极配合下,市政务中心以改善政务环境、服务经济社会发展、融洽党群干群关系、促进党风廉政建设为目标,全面加强政务中心建设,进一步深化政务公开工作,各项工作有序推进。20xx年1?6月,共受理各类审批事项163901件(含地税、交警、社保分中心),其中政务大厅共受理41288件,办结41006件,办结率99.32%(即办件30880件,办结30880件,办结率100%;承诺件10408件,办结10126件,办结率97.29%)。
一、主要工作情况。
(一)加强项目整合进驻,提高服务效率,完善服务功能。
1、继续推进“两集中、三到位”工作。“两集中、三到位”作为窗口审批服务事项整合进驻、提高窗口办事能力和办事效率的一大举措,20xx年实施以来取得了不错的成效。今年,政务中心继续把两集中、三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段,对两集中、三到位工作再次进行了清理,提出了存在的问题和下步工作建议,并及时向市纪委、监察部门反映,争取他们的支持。
2、进一步推进便民服务事项进驻中心。今年5月,市交警支队道路交通事故快速处理中心、道路交通违法处理中心整合进驻政务大厅,同时协调涉及事故理赔的保险公司进驻中心,促进了交通事故、交通违法的快速处理,为办事群众提供了方便。
3、完善重大招商引资项目全程代办制度。对去年提供的代办服务进行认真归纳总结,进一步完善全程代办制度,提出为市级重点工程、重点项目提供个性化服务,为中小企业提供保姆式服务的新内容;同时加强对代办人员的培训,不断改进代办流程,提高代办质量和数量。
(二)加强窗口人员教育和管理,改善服务态度,强化服务意识。
1、加强学习教育,强化服务意识。通过组织大厅工作人员到红军山烈士陵园扫墓,参观遵义市反腐倡廉警示教育基地,主要领导上廉政党课,在大厅党员中深入开展基层组织建设年活动等形式,加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育,提高思想认识,提升服务意识。同时对新进人员及时进行岗前培训,使之尽快熟悉中心各项工作纪律,提供规范、便捷的服务。
2、加强人员进出厅管理。严把窗口人员进口关,在进驻单位更换窗口人员时,严格审核拟进人员身份,确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人;同时对原有窗口人员、首席代表进行清理,确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人,特别对授权是否到位进行重点清理,确保单位对首席代表真正授权到位,确保窗口人员能办事、办得成事。
(三)推进大厅规范化和标准建设,提升服务水平。
1、细化规范化建设指标,加强考核。在已制定的服务环境、服务流程、服务规范、服务质量等方面制度的基础上,细化量化标准化建设各项指标,加大对窗口标准化建设的检查考核力度,把标准化建设情况作为平时大厅巡查和评先选优的重要内容,实现窗口管理制度化、规范化和常态化。
2、加强大厅日常管理。一是加强大厅巡查,及时制止、纠正出现的违纪行为,同时认真做好值班巡查记录;二是加强信息收集反馈。对考勤情况每周进行公示,对考勤记录、请假情况、办件质量等项目坚持每周一小计、每月一合计、每季度一总结,及时与进驻单位协调沟通,反馈相关情况。三是认真做好文明示范窗口、优秀窗口、先进工作人员的评比工作,以考核促进管理。四是加强厅容窗貌建设。合理调整窗口布局,规范各种标识标牌,绿化大厅环境,细化窗口物品摆放范围,营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。
(四)加强对分中心和县级政务中心的指导。
一是加大对县级政务中心调研力度,中心主任、副主任多次带队前往各县政务中心调研,了解各县工作开展情况,督促指导县级政务中心建设,向当地党委、政府争取对政务中心建设的支持。二是实行领导定点帮扶制度,为了缩小各县政务中心发展的差距,整体推动全市政务服务水平提升,中心三个领导对发展靠后的政务中心实行定点帮扶,落实帮扶责任。三是进一步强化分中心建设。市政务中心不断加强对分中心的指导,督促已授牌的分中心进一步提高、未授牌的加强整改完善。督促各分中心认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等效能建设核心制度。
1、认真安排部署全市政务公开工作。为了认真推进全市政务公开工作,增强政府工作的透明度,切实从源头上杜绝腐败,政务中心超前思考,提前谋划,及时拟定并印发了遵义市20xx年政务公开工作要点。在要点中将网上公开、网上咨询、网上政民互动等作为今年工作的重点,要求各级各部门明确专人负责,开展网上即时咨询服务等。同时结合今年工作要点制定了政务公开考核细则,细则对各县(区、市)和市直行政单位政务公开工作要达到的标准进行了细化和量化。
2、加强工作安排,切实推进试点工作。按照《国务院办公厅转发全国政务公开领导小组关于开展依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作意见的通知》(国办函〔20xx〕99号)精神,遵义市确定汇川区作为全省两家试点县之一。中心领导高度关注试点工作,多次与汇川区政府领导交流,提出工作意见和建议,并实地调研汇川区政务服务中心建设情况,提出了具体的工作意见。同时,为进一步推进此项工作,市政务公开领导小组办公室专门下发了《关于依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作的通知》,要求各县作好相关准备工作,为下一步的全面推开打好基础。
3、加强网上审批系统和政府门户网站建设,推进网上公开。一是配合市监察局推进市、县、乡三级审批系统联网建设,积极参与完善网上行政审批和电子监察系统功能,实现系统功能扩展和数据上下对接,把行政审批权力的运行置于公众监督之下,实现网上审批、在线监察、预警纠错和绩效评估,营造公平、公正、公开的审批环境。二是进一步督促各级、各部门加强网站建设,完善管理机制,进一步明确责任,做到网上公开的信息内容准确、及时更新,提供的服务有效便捷。
(六)牵头筹建公共资源交易中心。
按照“政府主管、管办分离、统一进场、集中交易、行业监管、行政监察”的总体要求,牵头筹建公共资源交易中心,把国土资源交易、政府采购、产权交易和工程建设招投标等项目和服务纳入交易中心,实行统一运作,集中办公,切实从制度上、源头上预防和遏制公共资源交易领域腐败行为发生。交易中心已于5月15日正式挂牌运行。
二、存在的问题。
“两集中、三到位”工作需进一步加强,部分单位窗口授权、派驻人员未达到要求;中心管理需进一步加强,对窗口管理未能实现真正的制度化管理,部分制度没有真正落实到位;政务公开工作进展不平衡,公开不够及时、规范、具体,政务公开工作需加大力度;对县级政务中心和分中心的指导力度不够,个别县区市领导对中心建设重视不够,政务中心发展不平衡。
三、下步工作打算。
(一)进一步加强政务中心建设。一是继续推进“两集中、三到位”工作,不断加大项目整合进驻工作力度,提高审批服务效率,完善政务大厅服务功能;二是进一步抓好政务服务大厅的标准化建设,加强大厅管理,严格执行中心各项管理制度,尤其是首问负责制、一次性告知制、限时办结制等,提高窗口服务水平、服务质量和服务效率;三是加强办事大厅环境建设,改善办事环境,合理调整窗口布局,规范、完善便民服务设施,营造一个整洁、有序、优美、舒适的办事大厅。四是积极探索将与人民群众生产、生活密切相关的公共企事业单位的便民服务事项纳入中心办理,引入与行政审批项目相关的中介服务机构,为办事群众提供一条龙服务。
(二)继续深化政务公开工作。一是加强电子政务平台的建设。督促、指导各级、各部门编制完善政务公开目录,并在政府网站上公布目录,同时通过其他多种方式进行公布,使全社会广泛知晓。尤其要加强对汇川区的指导,确保按时完成试点工作。二是加大政务公开工作力度,强化公开重点,努力推进政府及部门财政预决算及“三公”经费公开,继续加大对涉农专项资金公开工作的监督检查等,提高工作的透明度和办事效率,保障人民群众的知情权、参与权和监督权。三是加强制度机制建设,努力完善政务公开内部和外部监督制约机制,探索建立效能建设长效机制,努力完善效能评价体系,加强督促检查及责任追究。
政务中心年度工作总结篇六
今年以来,中心工会在市级机关工会和中心党总支的领导下,围绕市委、市政府提出的执行力提升年的总体要求,认真贯彻落实“比学先进标杆、决胜三大硬仗、推进协调发展”目标任务,坚持依法治会,加强自身组织建设,以各类创建活动为载体,创先争优,全面激发中心工作人员积极性、主动性和创造性,不断提高和谐中心建设水平,各项工作取得了新的成效。
一、注重学习培训,提高服务水平。
中心作为政府“第一窗口”,人员形象不仅代表各进驻单位和中心的形象,更代表政府的形象。中心工会围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作宗旨,本着“内强作风、外树形象”的原则,以创建服务型政府为抓手,不断发挥自身组织优势,通过建立健全学习机制,切实提高人员综合素质。一是坚持定期学习。通过坚持每月底的政治、业务学习,认真传达上级文件精神,期间,还先后组织工作人员收看了《xx大五中全会召开精神》、《明查暗访看作风》、《廉政风采》等电教片,引导干部职工树立正确的人生观、世界观和价值观。二是加强人员培训。针对中心窗口人员流动大、人员素质参差不齐等问题,通过举办新进人员培训班、专题辅导讲座等形式,从行政服务能力、礼仪规范等方面,切实加强人员的培训指导,全面提高行政服务水平。11月份,在工会的精心组织下,举办了提高行政服务能力专题讲座,并邀请苏州市行政服务中心副主任黄建华作专题辅导,就新形势下如何进一步提高行政服务能力、如何全面推进行政指导工作、如何提高行政服务技巧等三个方面作了全面辅导,切实增强了人员公共服务意识,确立了“以服务企业为主导、服务民生为优先、服务基层为内涵、服务制度为支撑”的服务品牌创建理念,进一步规范了行政服务行为,有效提高服务服务效率效能,激发了“中心人”服务经济社会发展的热情。
二、注重人文关怀,打造温暖之家。
中心作为一个众多部门集中办公的“审批大厅”,人多事多,管理复杂,要实现“基层满意、企业满意、群众满意”目标,不仅要加强监督管理,形成一套系统、科学的管理机制,更要注重生活上的关心,营造家的温暖,切实增强人员的归属感。中心工会从情感入手,通过启动生日送祝福活动,生日当天给工作人员送上蛋糕盒和祝福,使他们感受到工会组织的关爱;通过定期组织体检,使工作人员及时、准确了解自己省体状况,及时发现问题及时治疗,保障健康。另外,凡单位职工遇有病产假,工会都会及时组织人员去慰问,并送上慰问金。
三、开展文体活动,打造和谐中心。
为丰富工作人员业余文化生活,提高精神文明建设水平,中心工会积极组织开展各种文体活动,通过一系列喜闻乐见、健康有益、内涵丰富的集体活动,营造积极向上的中心文化。今年以来,工会以中心成立9周年为契机,先后组织了呼啦圈比赛、羽毛球比赛、演讲比赛、摄影比赛、趣味运动会等形式多样的活动,为“中心人”展现自我提供了良好平台,增强了中心的凝聚力和创造力。另外,还积极组织窗口人员参加了市级机关“决胜三大硬仗、我们共同行动”行政服务中心工作总结演讲比赛,并取得好成绩。
四、爱心活动。
为积极响应全市开展党员关爱帮扶生活困难群众行动,7月分,通过组织党员干部开展党员关爱基金捐款活动,52名党员干部踊跃参与,慷慨解囊,共捐关爱基金16600元。“七一”期间中心工会干部还走访慰问了城南社区4名困难老党员,送上了慰问品和慰问金,并与老党员进行亲切交谈,询问他们身体健康状况和生活情况,传达了中心全体工作人员的关爱和祝福。另外,还积极组织为地震、干旱等灾区捐款活动,组织5名职工开展献血活动。
五、创先争优活动。
中心工会以创先争优活动为契机,以各类创建活动为载体,全面激发服务“三大硬仗”热情。3月份,为全面提高服务“三大硬仗”水平,争树政府“第一窗口”崭新形象,通过开展“巾帼文明示范岗”评选活动,经过自下而上、自我申报、综合评定,评选出了中心“十佳巾帼文明示范岗”窗口。同时,通过“十佳巾帼文明岗”系列报道,对成绩突出的窗口进行宣传报道,全面激发爱岗敬业,服务发展热情。7月份,通过组织20多名工作人员赴市文化中心美术馆,参观“伟大理论的成功实践—张家港精神”主题展览,牢固树立了创先争优意识,形成了以“全新的理念、过硬的作风、更高的效率”为主题的创先争优活动体系。8月分,工会以“在职党员进社区”为契机,通过建立“党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者”三支服务队伍,充分利用业余时间,结合各窗口的工作特点,开展政策法规宣传、行政服务指导、结对助学、扶贫帮困、卫生健康咨询等活动,积极当好“八大员”,为社区建设争作贡献。11月份,为树立典型、弘扬先进,通过组织开展“服务标兵”评选活动,评选了10名服务标兵,进一步增强服务意识。
政务中心年度工作总结篇七
今年来,在市委、市政府的正确领导,我局严格按照09年度政务公开工作考核办法的要求,坚持便民利民、公开公正、依法行政的原则,认真履行职责,政务公开工作取得了明显成效。
一、20__年度政务公开基本工作情况。
(一)加强领导,完善政务公开机制。1、加强和完善领导机制。我局高度重视政务公开工作,专门成立了政务信息公开工作领导小组,负责局政务公开工作的开展,做到了领导、机构、人员“三到位”政务公开工作网络,并把政务公开工作分解到单位内部的有关科室和人员,强化“一把手挂帅、副职领导具体抓、责任到科室、落实到人头”的工作机制,形成纵到底、横到边、上下联动、整体推进的工作体系。2、建立健全制度。要求全局各科(处)室结合工作实际,定期上报政务公开相关内容,促进政务公开工作走上制度化、规范化的轨道。
(二)规范建设,提高政务公开质量。积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开、自定公开内容向群众点题公开“三个转变”,进一步提高政务公开的质量。我们主要做到“三个更加”:1、公开的内容更加充实。制定《政府信息公开制度》、《政府信息主动公开和依申请公开制度》,对政务公开的范围、政务公开的内容、政务公开的形式等作了进一步的明确。局政治处、办公室按照标准统一、运作规范的要求,做好政务公开以及已公开内容存档备查、备案等工作。2、公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况,确定公开时间,做到常规性工作定期公开,临时性工作随时公开,固定性工作长期公开。经过市政务公开办的督促检查,我局基本上能够自觉地、及时地进行公开。3、公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的“权、钱、人、事”等事项公开作为政务公开的重点,从信息公开、电子政务和便民服务三个方面入手,加大推行政务公开的力度。
(四)强化监督,确保政务公开落实。在狠抓内部制约机制的同时,重点以《行政许可法》实施为突破口,抓好外部监督制约机制的完善,建立健全长效管理机制,形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制。1、强化督查制度。将政务公开工作与党风廉政建设、行风建设综合进行检查、考评,考评结果作为创满意单位的一项重要内容。采取多种形式,强化监督检查工作。充分发挥政务监督员的作用,通过定期召开监督员座谈会、听取监督员反映有关情况,以及下发督查整改建议书等形式,为政务公开建言献策。同时,鼓励广大干部、群众积极参与监督,积极反映公开过程中存在的突出问题,使公开工作更加扎实、有序开展。2、推行定期通报制度。定期在一定范围内,通报近期局内的重要工作、重大事项、重大决策,努力做到公开进行,规范运作。
二、主动公开政府信息的情况。
根据《条例》和相关文件要求,积极编制20__年政府信息目录文件,通过对20__年各月产生的文件进行梳理、编制目录文件,及时在政府信息站公开,并对主动公开的政府信息公开目录文件进行相应的链接,便于群众查看目录文件信息概况,及时了解相关内容。
三、依申请公开政府信息和不予公开政府信息办理情况。
截至20__年12月底,我局共受理依申请公开的政府信息一条,已按相关要求给予申请人书面答复。尚无不予公开的政府信息。
四、政府信息公开的收费及减免情况。
在_网上公布了垃圾清运处置有偿服务费、粪便清运处置有偿服务费、营业垃圾代运处置费、环卫清扫保洁费公厕收费、居民生活垃圾处理费、房屋装修垃圾清运处置费七大项收费标准。今年减免了固定搭棚占用水泥、沥青、人行道板路面、固定搭棚占用其他路面这两项收费。
五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况。
今年没有因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况发生。
六、政务公开工作中存在的主要问题。
我局政务公开工作虽收到了一定的成效,但也存在着一些问题,主要是:一是未建立政府信息公开工作相关制度。二是依申请公开办理程度不规范,未建立卷守。三是政府信息公开工作的责任和分工有待进一步明确和细化。针对存在的问题,我局进行了整改落实:
一、补充建立了《临海市城市管理行政执法局政府信息公开工作规则》、《关于政府信息公开工作主动公开和依申请公开制度》,制作了《主动公开政府信息审批表》、《主动公开政府信息统计表》、《依申请公开政府信息审批表》、《依申请公开政府信息统计表》。通过上述制度、表格的建立,进一步规范了政府信息公开工作的开展。
二、召集相关职能科室进行了查漏补缺,并对照《市城市管理行政执法局_网信息公开情况表》、《临海市20__年度政务公开工作考核办法》分解落实任务,充实了网站的相关内容。
三、根据《政府信息公开工作主动公开和依申请公开制度》严格操作,现有主动公开政府信息两件,依申请公开政府信息一件,均以按制度要求进行归档。
政务中心年度工作总结篇八
市政府办公厅:
20xx年,我们认真贯彻春城书记、红林市长在市政务服务中心召开的“诊断会”精神和今年7月1日新都现场会精神,始终坚持以“高起点、高标准、高效率”为要求,以建设“全国一流政务服务中心”为目标,注重把共产党员先进性教育与实现群众满意相结合,积极主动地吸收服务对象的意见和建议,狠抓窗口服务态度、服务质量和服务效率,使各项工作取得了较大进展。20xx年1-10月,市政务服务中心共受理各类行政审批和服务事项13.3万余件,办结通过13.04万件,全部在承诺时限内按时办结,其中即办件达到6.64万件,占办件总数的50.8%;预计全年受理量达15.9万余件,其中即办件将达到8万余件,占办件总数的50%以上。一年来,中心的服务环境、服务态度和服务质量得到了市民和企业的广泛认可,未发生一例部门窗口及窗口工作人员“吃、拿、卡、要”的投诉。
(一)以共产党员先进性教育为契机,把问题管理融入改善窗口具体服务。
一是按照市委共产党员先进性教育领导小组的总体部署和要求,中心党组织结合中心工作实际和窗口特点开展教育,把先进性教育作为推动窗口规范化服务建设的契机和动力,以“教育”树形象,以“教育”促规范,以“教育”促效率,务求实效。期间,中心采取“走出去、请进来”的方法,主动深入到部门、区县和企业,并发出“征询意见书”,听取各类服务对象的意见;专门召开了以“贴近群众,规范服务,争创一流”为题的服务对象恳谈会,把10余家外资、私营和股份制企业的代表请进来,给中心工作提意见、出主意,为中心深化各项工作献计献策。中心管理机构把来自各方面的意见和建议全部逐一梳理归纳成类,逐条制定了改进措施,并把责任落实到处室、窗口和人头,限期整改,推动中心各项工作再上新台阶,使窗口呈现出崭新的工作风貌。20xx年,中心各窗口共收到120余封感谢信和感谢意见反馈卡,35面服务对象送来的锦旗,对窗口工作给出予了高度评价。
二是深入整治中介机构的违规经营,有效维护了大厅正常的工作秩序。针对商报记者暗访发现的少数中介违规经营活动情况,我们主动召集当地派出所、新华物业、光大物业等单位进行协商,建立了联席会议制度,实行齐抓共管,在市公安局的大力支持下成立了警务室,加强对大厅秩序的管理,使中介机构在大厅违规经营活动得到了有效遏制。
三是督促个别窗口解决服务细节不到位的问题。针对春城书记和红林市长在4月19日到市政务中心调研,发现市工商窗口群众办事拥挤的问题,我们督促工商局窗口尽快落实春城书记的指示,从服务细节上下工夫。市工商局领导高度重视窗口建设,庚即进行了整改。此后不久,市工商窗口咨询和办事实行了分离,咨询、取表格等简单事项由咨询窗口来完成,办事窗口安装了排号机,大大提高了窗口服务效率。此外,我们还多次协调市工商局和市国内经合局解决外地企业在蓉设立办事处问题,使积压的300多户企业在蓉设办事处的问题得以解决,从而维护了市政府的对外形象。
四是建立长效管理和自我约束机制,确保中心规范、高效、廉洁运行。中心管理机构针对运行管理中薄弱环节和群众意见较多的问题,完善了“窗口首席代表责任制”,通过签订《窗口服务行为规范责任书》的形式,把热情服务、规范办理和高效审批的责任进一步落实到每一个窗口和岗位。有效地改善了窗口的服务态度和精神面貌,基本杜绝了个别工作人员服务态度僵硬的问题。
(二)以创建全国文明城市为重点,树立了窗口良好形象。
市政务中心作为规范化服务型政府建设的重要阵地,是我市创建全国文明城市工作的一个重要窗口。在市创建指挥部的领导下,我们精心组织、精心安排、精心实施,全面制定了工作方案并认真落实。
一是认真开展对窗口工作人员的培训。将全国文明城市测评标准中的有关部分分解成为政务中心窗口服务的要点和原则,利用下班后的时间组织窗口全体工作人员认真学习,从思想上明了文明城市与窗口服务之间的紧密关系。
二是大力营造创建全国文明城市的氛围,加大了宣传的力度。在读报栏、宣传栏中随时展现创建全国文明城市的消息、动态;在大厅接办件系统弹出窗口设置提示性文字,使全体窗口工作人员在每个工作日都能感受到创建工作的气息;向所有窗口工作人员发出创建文明城市倡议书。
三是强化制度和督查。针对窗口工作人员中出现的个别问题及创建指挥部提出的整改意见,中心管理机构高度重视,立行立改,采取强有力的措施予以整改,对整个政务中心制定的20多个规章制度落实情况进行了认真梳理并进行重申;对43个部门的首席代表进行了再培训;对硬环境进行再整治和完善。通过这些工作,政务中心全体工作人员的创建意识更强,创建氛围更浓,创建积极性更高,以最佳工作状态、最佳工作成效、最佳工作环境为创建全国文明城市做贡献。
(三)以提高服务效率为重点,加强了流程再造和审批方式创新。
今年以来,按照市委、市政府主要领导的要求,我们在创新审批机制上狠下功夫,取得了初步成效。实践中,我们采取行政部门实际工作者、行政相对人与专家三结合的方式,尤其是请专家和企业代表对流程进行评判,引导部门设计不同的流程再造模式,开展了以缩短办理时限、精简办事环节、减少办理手续为重点的“三优”工作,实现了审批流程的再造,创新了审批方式,提高了办事效率。
一是通过加强前后台衔接,缩短了办事流程。我们通过深入清理中心办事事项,研究调整审批流程,改进了审批方式。能实行现场办结的,坚持做到按“即办件”的方式办理;不能实行“即办件”的,实行了窗口形式要件审查与机关后台实质性审查相结合、分工明确、有机衔接、高速运转的审批方式,实现了责权明确、相互协同、有机运行,推动了审批效率的提高。截止目前,中心“即办件”项目总数由38个增加至75个;有29个窗口部门对113个行政审批事项进行了优化,共压缩办理时限2140个工作日;有43个审批事项取消了74个办事环节,有17个审批事项取消了32个原来需由申请者提供的申报材料。
二是把服务流程再造与部门内部行政资源整合有效结合起来。在深化行政审批制度改革中,因部门内部业务流程复杂而导致政府机关效率低下的问题比较普遍。针对这一现状,我们引导窗口部门以提高服务效率为标准,推动再造流程,理顺了部门窗口与后台之间的工作关系,建起了高效运转机制。实践中,我们主要采取了两种做法:一是引导窗口部门将所有窗口办理事项集中到部门法规处归口管理,其他承办处室按要求承办,使法规处成为窗口与机关之间的业务通道,避免了多头衔接、重复和交叉审批的问题,审批效率明显提高。成都市林业局、农委、规划局等窗口就是采取这种方式。以市规划局为例,通过将行政审查与技术审查适度分离,将分散在各处的规划勘测审查工作集中到政务中心窗口,后台内部处室则实行并行审查的方式,使服务对象往返跑路减少了5次,办理“一书三证”的承诺时限由42个工作日缩短为25个工作日。二是引导窗口部门将内部所有审批事项相对集中,直接在政务中心窗口办理。市工商局科学整合了内部行政职能,将办理行政审批事项的处室整体入驻政务服务中心,采取“一审一核”的办理方式,使全部事项都能在窗口即时办结。市卫生局将四个处(所)承担的22个行政审批事项全部集中到整合后的许可审查机构集中办理,再将许可审查机构整体进入政务中心窗口,同时对审批流程进行优化再造,把6个承诺办理类的审批事项转化为当场办结。
(四)以推动信息化办公为入口,促进了窗口部门前后台之间和市与区(市)县两级之间的网上业务联动。
建设高效政务服务需要高效的服务手段。我们按照建设一流电子政务的要求,与市政府目督办、规服办和信息办联合发出了《关于加快政务服务窗口网上协同互动平台建设,进一步提高行政审批效率的通知》,制定了比较切合实际的推进方案,提出了年内在部分市级部门实现政务中心窗口与机关后台“前后协同审批”,在区县政务中心的部分审批项目与市政务中心实现“上下协同审批”的具体目标和工作要求。在相关部门的积极配合下,经过艰苦努力,克服了诸多困难,使这项工作取得了突破性地进展。截止10月底,政务中心市林业局、农委、国安局、园林局、民政局、教育局、药监局等20个窗口70多个事项实现了窗口所在部门之间、市政务服务中心与区县政务中心的网上审批业务互动,大大提高了审批服务效率。
(五)以实现统一规范运行为目标,加强了对区(市)县政务服务中心和分中心工作的指导力度。
今年以来,随着规范化服务型政府建设在区(市)县深入开展,各区(市)县政府政务服务中心的筹建工作紧锣密鼓,崇州、都江堰、龙泉驿、双流、青白江等区(市)县的政务服务中心相继建立,高新区和武侯区政务中心正在加紧筹建。结合新都现场会精神和规范化服务型政府建设要求,我们先后下发了《关于规范政务服务中心运行有关问题的通知》和《关于分中心建设的指导意见》,对区(市)县政务服务中心和分中心的业务进行指导和监督。
一是召开区(市)县政务中心工作会,及时传达了新都现场会精神,同时深入筹建中的区(市)县政务中心,为大厅布局和窗口设置出谋划策,帮助制定规章制度,为区(市)县政务中心培训窗口工作人员5批,近千人次。
二是深入调研了当前区(市)县政务中心建设中存在的主要问题,对区(市)县政务中心集中办理的行政审批事项和服务事项进行了摸底调查,对市与区县两级中心独立受理的审批事项在“事项名称、法律依据、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准”进行了统一规范。有关调研情况以书面形式向市委、市政府领导进行了及时汇报。
三是指导区(市)县中心加快电子政务建设,积极开展了“上下协同审批”的准备工作,为下一步推行上下协同平台打下了良好的基础。
四是完成七个分中心的统一挂牌,对各分中心的对外服务工作标准和内部运行制度进行了指导、规范和监督。
政务服务中心我市规范化服务型政府建设的重要成果和载体,政务服务中心必须始终坚持“外树形象、内抓效率”,以提高效率为中心,抓住关键环节,发挥好协调、服务、管理、指导的功能,才能把市政务服务中心建成“人民满意工程”。20xx年,政务中心将从以下几方面加大工作力度,推动政务服务再上新台阶。
(一)加强网上协同方案的实施,推动审批效率再上新台阶。
20xx年,我们积累了一些较为成功的经验和做法,下一步将继续争取各部门的积极配合,加大对区(市)县网上业务的协同,全力推进“前后协同”和“上下协同”,在已经实施协同的项目上抓巩固和提高,在已经启动协同的部门和区县抓推广和普及,在尚未启动协同的部门和区(市)县推进和实施,从而使审批服务效率跃上一个新高度。
政务中心是市委、市政府对外服务的重要窗口,也是推进政务公开的重要平台。20xx年,我们将结合政务公开工作,在中心大厅设立“现行文件查询服务区”,汇集42个窗口部门审批事项的法律、法规依据向社会公开,使政务信息公开向纵深入推进,更加方便群众查询,方便群众监督。
(三)持续推动服务流程再造,探讨并联审批课题。
审批服务流程的优化和再造,是提高行政效率的重要内容,也是一个持续不断的过程。20xx年,我们在全力推进网上协同审批的同时,将协调和配合承担审批职责的各部门继续优化审批流程,减少环节,压缩时限,简化手续,进一步提高效率、方便群众。并联审批和前置审批是推进审批方式改革中的难题,从我们考察调研掌握的情况看,目前全国各地政务中心尚未很好解决这个问题,我们仍将以积极的态度继续深入地进行研究和探索。
政务中心年度工作总结篇九
一年来,政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下,在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下,政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神,紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路,明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实,较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结如下:
一、招商引资工作。
政务服务中心认真贯彻执行有关政策,积极抓好招商引资工作,今年共引进项目11项,计划总投资16963万元,实际到位6186.9万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元,实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元,实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元,实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元,实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元,实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元,实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元,实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元,实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元,实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元,实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元,实际到位1460万元。
二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题。
为了进一步增强学习科学发展观学习效果,领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中,紧紧围绕活动实施方案。统一思想,提高认识,深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间,并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。
三、政务服务中心以节会为契机,做好招商引资宣传。
今年以来,第xx届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开,县委、县人民政府高度重视、精心筹备,组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机,进一步扩大××对外开放程度,展示形象、宣传推介,积极开展招商引资,促进经济社会发展,把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好,及时成立筹备领导小组,统一领导,以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案,明确工作职责,确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境,我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间,多媒体影像不间断滚动播放,全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目,吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《××县招商引资项目册》500余份,有力地宣传和推介了××。节会是以东南亚、南亚为重点,进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。
四、认真贯彻执行阳光政府四项制度。
按照县人民政府办公室《关于印发××县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《××佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任,以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股﹙室﹚负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组,领导小组下设办公室,负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室,具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立,标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时,明确了职责分工,严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式,切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《××县政务服务中心关于印发××县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《××县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。
五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展。
一年来,在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时,政务服务中心在资金非常困难的情况下千方百计筹集资金和物资,为挂钩点解决了水泥管十根,改善雨季部分公路中的积水排不出去的困难;为8组购置会议室凳子50个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题,为5组的老党员岩生购买化肥等,以上几项折合人民币6千多元;单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村小学、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村小学进行慰问,并带去了慰问金及物资折合人民币4000元。
六、投资环境进一步优化。
政务服务中心以实践科学发展观活动促进我县茶产业企业的新变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参加乡茶产业座谈会,与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的发展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会,制定相应规章制度以改变茶产业的现状,以协会为整体、变被动为主动引进龙头企业,打造品牌,将为我县的茶产业对外招商提供优越的前提条件。
七、存在问题及困难。
存在的问题:一是群众对招商引资工作了解的多,认识不足,重视不够,缺少正确的看待和评价招商引资成果;二是外地优惠政策多,投资优势强,吸引了许多大企业的投资目光,相比较来说,××比较大的企业进不来。三是工作经费困难,交通工具老化不实用,难以开展招商引资工作。
八、xx年的工作重点。
(一)总体思路。
坚持以邓小平理论和“”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,进一步解放思想,扩大开放,以大开放促进大发展,以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口,继续优化投资环境,以产业招商和引进大企业为重点,注重提高招商引资质量的信心,为实现我县科学发展、经济“提速”和谐发展而努力。
(二)工作要点。
1、以学习实践科学发展观为统领,进一步解放思想,创新招商方法、方式,破解招商引资难题。
2、高度重视投资,以引进项目为中心,注重以人为本,坚持把发展落实到项目上,以服务企业为重点。
3、配合做好南康河二级电站建设的协调工作。
4、强化服务,不断优化投资环境。
5、扎实做好招商引资基础工作,大力提高招商队伍的业务能力。
政务中心年度工作总结篇十
马年已经到来,20xx年度除年度考核、义务教育均衡发展和示范区复评工作外其余所有工作已经结束,所以本次工作总结彻底摈弃官方文件格式,仅将重点工作回放如下,以利今年的工作再接再厉:
20xx年督导反馈的问题在我桌面上整整放了1年,3天时间,9109字的督导自评报告,没有一个字是从网上下载的,正规装订并亲手递到督导室殷主任手中后,“你们学校弄的太正规了”,我高兴的回到学校,告诉本处室人员,只要评估细则上有的项目有材料就行,保证成绩孬不了。其实检查呀、评估呀就是这样,一看态度,二看实绩,我们都做到了,还能孬到哪儿去。
如果只从表象上来看,政务处既没有贴出很多红纸,又没有召开过很多会议,处室工作好像完全没有用心去做也没有多少亮点,其实不然,2部电话,几乎每天都要充电,平均每个月1537个电话,“年级政务主任是所有副主任当中最优秀的也是最忙的”,一语道破天机,如此频繁的交流,让班主任每每听到电话铃响就条件反射。其实政务处的工作就是这样琐碎,大到培养学生良好的综合素质,小到一片废纸,这都是班级管理,时常督促,时常提醒,时常重复,每时每刻都是如此,想不好都难。
每有大型任务,我必亲历亲为,其他人给我打下手。省规复验、市卫复验、职称过渡、职称评聘、资格注册,兄弟处室的一句话让我啼笑皆非,“这种活你怎么也自己干,分给政务员干不就行了吗”,我没作任何反驳,甚至连想反驳的一丁点意思都没有,我在想,难怪人家检查的领导问起来你们盒内有什么时,脸红了嘴哑了!而每当这个时候我总能对答如流。一项工作,校长分给分管校长,分管校长再分给处室主任,如果处室主任再一股脑给了工作人员,有些工作可以这样做,但总不能连这样的大型检查都让工作人员替咱干了吧?他们知道的毕竟少啊,高度不同嘛,同样一份报告,副校长准备出来是校级的水平,主任准备出来是处室的水平,而让一个普通老师准备出来最多是一个老师的水平。其实工作切忌指挥的多干的少,都在指挥就是瞎指挥!作为一个处室,一看团结,二看工作,团结出效率,迎接所有检查,我请,平时他们请,领导带头干,哪能不团结。
“你怎么不和校长他们一块巡视”,我笑而不答,心想,这样的人千万别当了领导,爱做样子的人。春夏秋冬,每天至少2圈,发现了不少问题,打了不少电话,碰到了不少老师,掌握了不少真实情况,总结起来,真是一笔不小的财富,因为谁胜任班主任,谁只能当初一班主任,谁可以当三年班主任,谁干完初二上学期必须下去,谁适合只当初三班主任,谁华而不实,爱做样子给领导看,我相信临埠中学不会再有第二个人比我更明白。如此抓班主任,让演戏之人无路可逃。这就是班级管理。
“张主任,这个考勤机能不能调啊”,我知道下一句他要说什么,我迅速的补充了一句“有密码,不能调”,因此没有下文。自20xx年抓考勤以来,好像临埠中学历任校长都知道我可以信赖,不过好多老师也清楚,我这人不好求,无论签到考勤,会议考勤,升旗考勤,只要你没到,说也答应着但没有用。也正因为如此,谁的工作态度好,谁的工作态度一般,谁善于耍一些小把戏,我一个人足可以进行评判。如果这些工作全部都交给政务员去干,既不能保证工作不出问题,自己心里还稀里糊涂。
自10月份去城北中学学习并着手开展一系列活动以来,不仅受到省规复验组省市区领导的一致好评,还在年终工作表彰中荣获体育工作优秀奖的好成绩。更重要的是,通过阳光大课间活动,学生确确实实得到了锻炼,班级确确实实增强了凝聚力,学校办学层次也确确实实又得到了进一步提升。
教师培训、学生培养有待进一步加强,家校联系有待进一步提升,班级管理有待进一步务实,各项评估评价机制有待进一步完善,处室工作人员有待进一步调整,工作思路需要更加精细。这些不足之处,也正是20xx年的工作要点。
政务中心年度工作总结篇十一
2015年,县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下,县级相关部门的密切配合下,以创建全省一流县级政务服务中心为目标,牢固树立“以人为本、亲切服务”的政务服务理念,坚持“大整合、大窗口、大服务”,努力打造“政务服务超市”,为全县经济社会发展提供了良好的发展软环境。
2015年1-12月,县政务服务中心共受理各类事项87668件,办结85786件,办理提速81.17%,提前办结率99.9%,按时办结率100%,现场办结率97.74%,平均办结时间3.39个工作日,评议率100%,满意率100%,收费1600余万元,无有效投诉。
(一)完善三级政务服务体系,政务环境不断优化。
新政务服务大厅建成投入使用。新政务服务大厅于2015年5月正式投入使用,目前共进驻59个部门,组成142个开放式窗口,共入驻182项行政审批事项,157项公共服务事项,30项便民服务事项,入驻人员312人。实行“一门受理、一次性告知、相关联办、现场审批、限时办结、统一收费”的工作模式,承诺时间比法定时间提速60%以上,行政效能得到了大幅度提高,从5月入驻以来,共受理各类办理事项66404件,现场办结率97.74%,按时办结率100%,群众满意率100%。2.乡镇便民服务规范化初步完成。按照《xx县乡镇便民服务中心标准化建设实施方案的通知》文件要求,永兴镇等18乡镇便民服务中心已先后按照规范化建设要求,成功升级达标。县上给予以奖待补资金,共计60余万元。同时,全县20个乡镇便民服务中心建成了电子监察系统,可时实监控。视频监控系统、行政审批通用软件系统正常使用。各乡镇便民服务中心基本上实现了“六有”、“三到位”(“六有”即有机构、有人员、有办公场地、有办公设施、有服务指南、有工作制度;“三到位”即项目集中到位、运行机制到位、中心管理到位)目标。3.村(社区)便民服务代办点设立。目前,全县196个村,31个社区共227个便民服务代办点全面建设,做到了“有牌子、有场地、有人员、有制度、有台账”。同时,各村(社区)均设置有代办人员,并无偿为偏远山区群众提供各类代办服务,形成了横向到边,纵向到底,覆盖全县的三级政务服务网络。
(二)深化行政审批改革,办事效率全面提升。
1.权力清单制度编制全面完成。县政务服务中心按照项目清理的要求,积极组织相关部门承接中央、省、市下放的项目,对照中央、省、市的清理结果,对所有保留的审批服务项目和与群众密切相关的公共服务事项再次进行全面清理。经清理,全县保留县级行政许可事项182项、公共服务事项157项、不列入县本级的行政审批事项192项、取消非行政许可事项63项、调整为政府内部审批事项54项。对清理保留的项目编制清单,将办理事项名称、流程、审批时限和收费标准全部通过政府门户网站、led电子显示屏、政府信息查询机、办事指南、服务联系卡、服务评议卡等多种方式进行公示或告知,让办事群众一目了然,彻底杜绝因“审批流程不公开、收费标准不公示”导致吃拿卡要、指定中介服务、乱收费、搭车收费等不良现象,确保了办事行为公开透明、阳光操作。
2.“两集中、两到位”制度全面落实。一是坚持能进必进,实行进驻“一刀切”。新政务大厅投入使用后,县级保留的182项行政审批事项和157项公共服务事项、30项便民服务事项整体进驻,撤销了县社会保障办事大厅、公安局出入境办事大厅等6个服务大厅,将相关业务纳入政务大厅集中办理,大力提高了项目进驻率。二是坚持能并必并,延伸中心功能。将惠民帮扶整合到政务大厅,将各个窗口的档案全部集中到大厅多功能档案室,支持县信用联社、县邮政银行一起进驻政务大厅,设立金融服务窗口,引进评估、可研、审计等中介机构,进一步完善了中心的服务功能。三是坚持能下必下,力争服务便民化。针对基层群众办事不便和基层政权服务设施较为薄弱等问题,将与农民生产生活密切的农房自建、生育服务证办理、林木砍伐等项目审批下放或委托给乡镇,为促使乡镇便民服务中心规范运行,根据省市相关要求,牵头编制了乡镇便民服务中心受理、办理事项目录,目前乡镇便民服务中心可代办、办理各类事项达122项。结合《xx市关于进一步加强乡镇(镇、街道)便民服务中心建设意见》,启动乡镇便民服务中心场地规范化建设。四是坚持能办必办,大力提高现场办结率。在政务大厅设立值班台,实行中心领导值周制和机关管理人员值班制,接受办事群众咨询和对窗口工作进行现场监督;办事群众只要提交资料齐全,一律实行一窗进出,内部流转,办事群众在承诺时间内按时取件,坚决杜绝办事群众“两头跑”,落实审批时限预警制,及时办理预警事项。对政府鼓励的事项,建立“绿色通道”,实行特事特办,切实提高审批效率。
3.全面优化审批流程。一是编制服务指南。县政务服务中心按照统一标准,牵头编制了全县保留行政审批和公共服务事项目录,逐项编制服务指南,列明法定依据、申请条件、申请材料、办理流程、审批时限、收费依据及标准、审批决定证件、联系方式及诉求渠道、年检要求、注意事项等内容,并附格式文本、示范文本以及常见错误示例,确保申请人可按服务指南制作合格申请材料,让办事群众一目了然。二是再造审批流程。按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则,大力实施行政审批流程再造。将过去8个审批流程改为“受理、审批、办结”3个流程,对办事流程对显要位置进行公开,全县承诺办理时限比法定时限总体提速达到了60.1%。三是提供特别快递服务。让办事群众领证不“跑路”,办事群众在申办证书的同时,本着自愿可以填写一份《证书快递服务申请表》申请邮寄,便可以在家里收到所办证件。四是开通网上政务大厅便倢服务。县政务中心已开通网上政务大厅为大家提供全面咨询、预审、查询服务。让办事群众在家也可以通过网络服务功能办理相关手续和证照。
4.三项创新机制全面落实。一是落实并联审批制度。对涉及两个以上审批部门的审批事项xx县域经济社会发展中涉及的重点企业、重点项目等提供并联审批,由政务服务中心统一接件,组织相关部门实行联合会商、联合会审、联合踏勘的并联审批运行机制,使行政效率得到了大幅度“提质提速”。二是实行受理监督制度。在大力开展横向并联审批基础上,推行“统一受理、统一发件、部门现场集中”办理新模式,实现“一窗进出”,即企业和群众在同一个窗口递交申请、领取审批结果。三是落实局长进大厅制度。凡入驻县政务服务中心的县级部门,部门主要领导每周利用半个工作日到窗口值守,现场接受办事群众和企业的咨询、解答相关政策法规、听取服务对象的建议和意见务等,切实杜绝“两头跑”“体外循环”。
(三)推进机关作风建设,队伍素质明显转变。
1.正风严肃持续开展。结合正风肃纪工作要求,组织开展了教育实践活动和巡视反馈问题整改“回头看”和“9+2+x”突出问题专项整治和巡视整改“五个方面专项整治”活动。党组成员牵头开展好分管领域内的专项整治工作,做好有关工作的措施细化和组织实施,落实具体责任人和实施步骤,以“亮剑”精神抓整治,以重点突破推动作风整体好转,做到了“共性病”和“个性病”一起治。一是制定整改措施。针对“回头看”工作中反馈的问题,研究制定切实可行的整改落实措施,主要领导负总责,班子成员按照任务分工抓好具体的整改工作,均在要求时限内顺利完成整改。二是深入开展干部交心谈心活动。第一季度,主要领导与班子成员交心谈心4次,班子成员与分管科室主要负责同志交心谈心约10次。三是试行科室负责人工作考核“周评议、月总结、季评比”制度。进一步增强中心工作的计划性、科学性,提高工作质量和效率。2.规章制度全面健全。一是绩效管理制度进一步健全。中心根据中心实际,对已有的工作制度进行全面梳理,对《窗口工作人员考核管理办法》、《xx县乡镇便民服务工作考核办法》、《工作人员挂牌上岗制度》、《信息网络系统及计算机管理制度》、《信息工作考核办法》等制度进行了修改及健全,新修定了《政务大厅应急救助资金管理办法》(试行)、《评价器使用管理办法》等相关制度,通过修改完善,建立起了一套涉及服务标准、工作职责、办事流程、工作要求、廉政建设和考勤管理等方面内容的内部规章制度,进一步完善了窗口部门干部作风考核评价机制。进一步健全窗口运行机制,完善首办负责制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制和一次性告知制,将各项制度通过中心网站、大厅触摸屏和服务指南向群众及社会各界公开承诺。窗口工作人员做到单位、实名双公开,实行“实名亮牌”上岗。有效杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,做到了用制度管人、管事,为中心工作的有效开展提供了行之有效的制度保障。二是完善监督问责机制。为确保乡镇便民服务中心的规范运行和管理以及乡镇便民服务中心标准化建设,由县监察局出台了《关于加强乡镇便民服务中心规范运行管理的通知》(开江监发〔2013〕1号)文件,对人员管理、办件运行、电子视频监控、行政审批等多方面的工作提出了明确要求。对违纪违规人员依法进行了严肃处理和效能问责,确保了行政人员依法行政,阳光公正审批,让办事群众明白办事,放心办事。3.党建工作全面加强。一是定期召开中心组学习会议。中心组每周一上午定期召开扩大学习会,认真组织学习贯彻中央、省、市、县有关精神,让党员干部定期接受教育。二是扎实开展“政务干部小讲堂”活动。班子成员轮流给大家上党课,让各位党员重新审视了自己胸前的“党徽”。三是扎实开展精准扶贫开发工作。为使精准扶贫工作取得实效,中心专门组建了扶贫工作小组,班子成员带头学入到帮扶村永兴镇何家垭口调查了解扶贫工作中存在的问题,群策群力,共同研究该村脱贫方向措施,目前为该村送去产业发展资金3万元,该村已发展花椒300亩,送去帮扶慰问金、物资共计5000余元。四是创新开展“五心五零”活动。为锻造一流的干部队伍,县政务服务中心紧密结合各种主题实践活动,在中心开展了“五心五零”活动,要求入驻人员对来人热心、对询问耐心、对工作虚心、对事情细心、对群众真心,实现零距离、热线沟通,零延时、快速处理,零推诿、问题处置,零操心、全程代办,零投诉、优质服务“五零”目标。目前,中心工作人员宗旨意识进一步增强,工作作风进一步转变,服务态度进一步好转,服务效率进一步提高。在全县党风廉政建设群众满意度测评中,连续两次名列服务部门第一名。
政务中心年度工作总结篇十二
马年已经到来,20xx年度除年度考核、义务教育均衡发展和示范区复评工作外其余所有工作已经结束,所以本次工作总结彻底摈弃官方文件格式,仅将重点工作回放如下,以利今年的工作再接再厉:
1、听说20xx年度年终综合督导,我校成绩很好,这完全在我预料之中。
20xx年督导反馈的问题在我桌面上整整放了1年,3天时间,9109字的督导自评报告,没有一个字是从网上下载的,正规装订并亲手递到督导室殷主任手中后,“你们学校弄的太正规了”,我高兴的回到学校,告诉本处室人员,只要评估细则上有的项目有材料就行,保证成绩孬不了。其实检查呀、评估呀就是这样,一看态度,二看实绩,我们都做到了,还能孬到哪儿去。
2、班级管理工作抓到实处,我校的“五五四”系列主题活动再次受到好评。
如果只从表象上来看,政务处既没有贴出很多红纸,又没有召开过很多会议,处室工作好像完全没有用心去做也没有多少亮点,其实不然,2部电话,几乎每天都要充电,平均每个月1537个电话,“年级政务主任是所有副主任当中最优秀的也是最忙的”,一语道破天机,如此频繁的交流,让班主任每每听到电话铃响就条件反射。其实政务处的工作就是这样琐碎,大到培养学生良好的综合素质,小到一片废纸,这都是班级管理,时常督促,时常提醒,时常重复,每时每刻都是如此,想不好都难。
3、以身作则,率先垂范。
每有大型任务,我必亲历亲为,其他人给我打下手。省规复验、市卫复验、职称过渡、职称评聘、资格注册,兄弟处室的一句话让我啼笑皆非,“这种活你怎么也自己干,分给政务员干不就行了吗”,我没作任何反驳,甚至连想反驳的一丁点意思都没有,我在想,难怪人家检查的领导问起来你们盒内有什么时,脸红了嘴哑了!而每当这个时候我总能对答如流。一项工作,校长分给分管校长,分管校长再分给处室主任,如果处室主任再一股脑给了工作人员,有些工作可以这样做,但总不能连这样的大型检查都让工作人员替咱干了吧?他们知道的毕竟少啊,高度不同嘛,同样一份报告,副校长准备出来是校级的水平,主任准备出来是处室的水平,而让一个普通老师准备出来最多是一个老师的水平。其实工作切忌指挥的多干的少,都在指挥就是瞎指挥!作为一个处室,一看团结,二看工作,团结出效率,迎接所有检查,我请,平时他们请,领导带头干,哪能不团结。
4、坚持每天早上巡视校园。
“你怎么不和校长他们一块巡视”,我笑而不答,心想,这样的人千万别当了领导,爱做样子的人。春夏秋冬,每天至少2圈,发现了不少问题,打了不少电话,碰到了不少老师,掌握了不少真实情况,总结起来,真是一笔不小的财富,因为谁胜任班主任,谁只能当初一班主任,谁可以当三年班主任,谁干完初二上学期必须下去,谁适合只当初三班主任,谁华而不实,爱做样子给领导看,我相信临埠中学不会再有第二个人比我更明白。如此抓班主任,让演戏之人无路可逃。这就是班级管理。
5、严格考勤。
“张主任,这个考勤机能不能调啊”,我知道下一句他要说什么,我迅速的补充了一句“有密码,不能调”,因此没有下文。自20xx年抓考勤以来,好像临埠中学历任校长都知道我可以信赖,不过好多老师也清楚,我这人不好求,无论签到考勤,会议考勤,升旗考勤,只要你没到,说也答应着但没有用。也正因为如此,谁的工作态度好,谁的工作态度一般,谁善于耍一些小把戏,我一个人足可以进行评判。如果这些工作全部都交给政务员去干,既不能保证工作不出问题,自己心里还稀里糊涂。
6、阳光大课间活动丰富多彩。
自10月份去城北中学学习并着手开展一系列活动以来,不仅受到省规复验组省市区领导的一致好评,还在年终工作表彰中荣获体育工作优秀奖的好成绩。更重要的是,通过阳光大课间活动,学生确确实实得到了锻炼,班级确确实实增强了凝聚力,学校办学层次也确确实实又得到了进一步提升。
7、不足之处颇多。
教师培训、学生培养有待进一步加强,家校联系有待进一步提升,班级管理有待进一步务实,各项评估评价机制有待进一步完善,处室工作人员有待进一步调整,工作思路需要更加精细。这些不足之处,也正是20xx年的工作要点。
政务中心年度工作总结篇十三
20xx年,在上级政务中心的正确指导和市委、市政府的坚强领导下,中心以党的十八届四中、五中全会精神为指导,努力践行党的群众路线,深入贯彻落实各级政务公开政务服务工作文件精神,切实加强组织领导,不断深化改革,突出抓好“三清单一清理”工作、创建国家4a级婚姻登记机关、完善市乡村便民服务中心建设管理与服务等,各项工作扎实开展,取得了较好的成效。截止目前共受理办理各类事项70782项,本级财政非税收费707万元,省直管单位收费1178万元,企业收费2701万元,得到上级的认可与群众的满意。荣获“湖南省文明窗口单位”、“湖南省巾帼文明岗”、“xx市巾帼文明岗”、“xx市优化经济发展环境工作先进单位”、“xx市文明单位”、“xx市绩效考核优秀单位”等称号。
(一)领导重视,统筹推进有力。
今年以来,市委书记谢学龙、市长宋建明、常务副市长吕余庚多次主持召开会议,研究解决“三清单一清理制度工作”、创建国家4a级婚姻登记机关、乡村便民服务中心建设工作等重大事项,制定出台相关文件,将建设经费、人员力量上存在的问题和困难进行解决,保障各项工作的落实。同时,为全面完成上级下达的目标任务,争取市委市政府的重视,将政务公开政务服务工作纳入绩效考核与党风廉政建设责任制考核,并明确了专门的副职和办公室主任负责绩效考核的日常工作。
(二)“四个明确”,有序推进“三清单一清理”制度工作。
今年5月,根据上级的安排部署,扎实开展“三清单一清理”制度工作,中心作为服务事项清理的责任单位,中心主动作为,强化责任,顺利完成了“服务事项”的清理。做到了四个明确:明确以中心主任为组长的工作领导小组及办公室;明确目标任务,对清理主体、清理依据、权力分类、工作步骤、工作要求作出具体明确;明确时间节点,根据权力、责任、负面三张清单与服务事项之间的关系及上级的安排,对权力清单与责任清单与服务事项分步完成;明确审核程序,先由各清单审核小组初审,形成初审意见,后按娄底审改办的部署在娄底集中进行联合会审,形成复审意见,再将会审意见整理后,在县市区交流的基础上,分批向各单位征求反馈意,最后,根据反馈意见与单位进行充分沟通,调整后形成各单位送审稿由专家会审。
本次清理审核涉及的政府工作部门与承担行政职能的事业单位共计67家,上报服务事项246项,审核后保留128项。9月对涉企收费进行清理。原有的42项非行政许可审批事项也已全部清理到位,其中:13项转为其他行政权力,4项行政确认,1项行政给付,2项转为管理服务事项,另有22项单位未上报,视同取消。
(三)加大投入,不断完善政务服务体系综合平台。
市政务服务中心扩容提质实现“五增”。市财政投入400多万元扩建政务服务办事大厅,圆满完成了行政审批制度“两集中两到位”改革。新大厅运行后,办事大厅总面积从400多平米扩大到20xx多平米,实现大厅面积增大;进驻单位从19个增加到53个,进驻项目从87项增加到265项,窗口工作人员从67人增加到132人,实现进驻单位、项目、人员增多;从原来的工商注册、基建联审一条龙到实行“一站式”办公、“一条龙”服务,实现服务功能增强;新大厅运行以来,平均受理办理达到6000多件,比扩大之前多1.4倍,实现业务量成倍增长;市合管局、市计生局、市民政局等单位的进驻,确保了与人民群众密切相关的公共服务事项的集中办理,使群众满意度增高。内外联动,创建国家4a级婚姻登记机关。为了进一步提升婚姻登记机关工作水平和服务能力,根据民政部《关于开展婚姻登记机关等级评定工作的通知》(民发〔20xx〕100号)文件要求,7月以来,中心与民政局多次沟通,争取投入200万元,在原有民政窗口的基础上扩建场地达450平米,创建国家4a级婚姻登记机关。12月30日,已建成独立的登记场所,分设候登大厅、结婚登记区、离婚登记区、婚姻家庭辅导室、颁证大厅、档案室等6个工作区;投资100多万元建成数字化中式、欧式大厅,该大厅采用3d数字映像模拟场景,占地90平方,设20位观礼席,利用7部投影仪为新人提供各种形式、春夏秋冬四景的个性化选择。
乡镇便民服务中心100%建成。在市委市政府的坚强领导与大力支持下,采取以奖代投的方式投入百万的资金,全市21乡镇办事处经开区已建成乡镇便民服务中心,其中,11个乡镇建成“大厅窗口式”,10个“一层楼式”的便民服务中心。并建立了相关制度,实行了挂牌上岗,方便广大群众办事。
村便民服务中心建设情况。为提升服务群众水平,打通服务群众最后一公里,我市出台了《xx市党建基础标准化活动实施方案》。目前,全市所有的社区、与行政村建好村便民服务中心场地,所有社区及80%的行政村受理或直接办理与群众利益有直接关联的计划生育、民政、劳动就业、医保社保、矛盾纠纷调解等业务,群众反响很好。
(四)“五个统一”,不断规范强化运行机制。
中心的基本职能定位就是为政府服务、社会服务、百姓服务的窗口,中心自“两集中两到位”改革以来,面对大厅“扩容升级”,通过“五个统一”不断规范服务运行,构筑一流的服务平台。统一授权,提高窗口办结率;统一联合审批,提高办事效率;统一刚性收费标准,规范收费行为;统一使用行政审批专用章,优化办事流程;统一印制办事指南,简化办事环节。通过“五个统一”,做到了办理事项在法律规定时限内提速50%办结,实现“服务零距离、办理零差错、群众零投诉”的“530工作目标”。
(五)建立“日通报、月考核、季评比”考核机制,不断规范市政务大厅服务水准。
今年,中心以我市深化“创文”工作为契机,努力践行党的群众路线,与进驻单位及相关部门齐抓共管,规范服务水准,推进窗口管理工作制度化,争创一流的服务团队。严格制度。在完善办事服务制度、日常管理制度的基础上,今年对窗口及窗口工作人员、首席代表实行分类考核,新建立了3项考核办法。严格管理。中心严格执行“朝九晚五”工作制度,每天实行四次指纹签到,窗口每台电脑都装有电子屏蔽系统,杜绝了工作人员在上班时间内炒股、聊天、购物等与工作无关的现象发生。严格标准。中心以“文明”服务为主题,履行“三强、三化、三评”、“四四五”文明承诺行动,树立窗口形象。严格督查。各单位负责人到中心衔接有关工作,督查窗口工作人员到位到岗情况,解决具体问题。进驻单位分管领导、行政效能督查室开展经常性督查。作风办、文明办经常明查暗访,中心班子每天不定时进行巡查。严格考核。以客观公正、民主公开、注重实效、提升服务为考核原则,采取“日通报、月考核、季评比”的方式规范窗口及全体窗口工作人员日常管理,中心每天结合内外巡查与暗访情况,对窗口工作人员出勤、遵守纪律情况及时在网上通报,根据每天通报情况及每月办件情况,按月、按季对窗口及工作人员进行考核与评比,不断强化窗口工作人员的服务意识,强化工作责任,提高工作效率。今年以来,共评出“明星窗口”12个、“文明之星”40名,5个岗位授予先锋岗。对着装、出勤、工作作风差的窗口及窗口工作人员及时网上通报200余次,发文通报2起,及时受理处理各类投诉10起。
(六)深化政务公开,不断打造透明政府。
按照“公开是原则,不公开是例外”的要求,拓宽公开渠道,深化公开内容,打造透明政府。一是拓宽公开渠道。制定并下发了我市20xx年度政务公开工作要点,在政府门户网及时公开了我市政府信息及市直单位20xx年度信息报告,将市直各单位、公共企事业单位及进驻大厅单位的办事项目、办事程序、收费标准、监督考核、责任追究、岗位职责以及其它相关的法律法规政策制度等信息通过政府门户网、中心网站、中心电子屏、宣传册等多种形式公开,开通了网上办事、重点领域、公共服务、互动交流、政府信息公开发布平台专栏。二是深化重点领域公开内容。我市行政审批、行政处罚、财政资金信息(含预决算、三公经费、审计信息)、保障性住房等15大领域均及时准确的在政府门户网上公开,20xx年所有市直单位及市乡两级的预算、20xx年的决算全部在政府门户网上公开,社会中介组织、水电气等公共企事业单位的各项制度、办事项目、办事程序、收费通过政府门户网、单位办事大厅内公开。三是依法处理依申请公开。妥善处理信息公开和保密的关系,提高政府公信力,全年共受理办理依申请公开74件。
中心党组围绕年初工作目标,狠抓自身建设。一是抓党建工作责任落实明目标。年初,按照上级有关党组抓党建工作责任制实施意见,为严格履行党建工作职责,实现中心服务工作上水平,不仅注重落实党组织书记抓基层党建工作第一责任人的责任,同时也对分管领导党建直接责任、领导班子其他成员依据分工抓好职责范围党建工作的责任进行了明确。中心把党建工作列入20xx年度工作的重要内容,制定20xx年度工作计划,形成了抓党建工作落实的合力。二是抓政治理论学习提认识。中心党组成员树立终身学习理念,完善党组及机关干部学习、周一集中学习辅导等制度,提高党组及中心机关的整体素养。一年来,围绕“为民务实清廉”、“改进党纪条规,改进机关作风”、十八大文件精神等时事政事先后15次集体学习,2次讲授廉政党课,组织观看正反廉政建设宣传片,在学习政治理论知识与业务知识的同时,组织党组到外地、基层学习。三是抓规章制度促保障。进一步细化落实上级有关党建的具体规定,强化目标管理考核机制,健全和完善班子分工负责制,修改完善5项,新建制度3项,确保工作有章可循、有序进行,激发班子成员的履职热情。四是抓民主监督聚合力。凡涉及“三重一大”严格按程序进行集体决策,落实末尾表态制。今年4次组织班子成员交心谈心,3次组织召开民主生活会,本人主动接受组织与群众的管理教育、监督帮助。尤其在创建国家4a级婚姻登记机关、乡镇便民中心建设等重大工作,先后组织2场专题座谈会、发出100多份征求意见函,多次前往窗口、乡镇及联系点听取建议意见。五是抓廉政建设优环境。严格执行相关规定,加强对“三公”经费支出的管理和控制;坚决杜绝公车私用、严格落实周末车子封存制度、清理办公用房面积超标等违规行为,切实降低机关运行成本;带头历行节俭,充分发扬民主,主动接受组织的管理教育和群众的监督帮助,平时注意通过交心、谈心听取和征求同志的意见和建议,坚持做到正确对待、虚心接受,严肃查处各类违纪案件。
一是加大支持力度,完善保障措施,不断优化市乡村三级政务环境。
二是完善国家4a级婚姻登记机关并通过验收。
三是市政务大厅顺应机构改革形势,加强服务事项的进驻,规范收费行为。
四是科学规范权力,夯实“一站式办公、一条龙服务”打造人民满意的市级“政务超市”。
五是强化乡、村两级管理服务,积极探索上门服务、代办服务、免费服务等基层服务新模式。
六是充分发挥政府“12345”热线平台及子平台的作用,深化、细化信息公开,提升政府公信力。
政务中心年度工作总结篇十四
20xx年,行政服务中心在市委、市政府的正确领导下,全面落实党的xx届三中、四中全会精神,按照省政府《关于加强政务服务体系建设的实施意见》的要求、市委工作会议的要求,深入开展党的群众路线教育实践活动,扎实推进行政审批制度改革,全力打通行政服务最后一公里,各项工作稳步推进。截至目前,累计受理各类行政审批和便民服务事项199406件,其中即办件169893件,承诺件29513件,即办事项办结率保持100%,承诺件平均提前办结率99.9%。今年上半年,李省长视察行政服务中心,对中心在强化便民服务、创新项目审批服务方面的做法予以充分肯定,江苏省深化行政审批制度改革简报也对中心推进行政审批制度改革的做法进行了专门报道。中心连续第七年在盐城政务服务系统综合考核中排名第一,获市委市政府表彰的“党建、强基工程和五好班子建设工作奖”、“精神文明建设和宣传思想文化工作奖”、“反腐倡廉和作风建设工作奖”、“服务发展创新创优工作奖”。
一、简政放权,全力推动行政审批制度改革。
1、加减结合,提升行政服务水平。做好加法,不断扩大便民服务内容。做到“两个进场”,涉民事项全进场。水、电、气、电视、电话、网络、市民卡等便民事项全部在行政服务中心办理。进驻行政服务中心的19家公共服务机构涵盖环评、注册代理、房屋评估、税务事务等多方面服务内容,真正做到企业、群众只要进中心,就能办成所有事。行政审批全进场。按照“三集中三到位”的要求,35个行政审批部门全部进驻中心;将涉及便民服务和项目审批的47个部门148个服务流程全部在大丰门户网站上公示,服务内容、咨询电话、服务流程、办理时限、可容缺材料、收费标准实行“六公开”。真正做到了审批部门100%进驻,审批内容100%公示。做好减法,实现应减尽减、应合尽合。按照“减、转、放”工作的要求,在第一时间将国家、省、市下放的,涉及我市的9批次114个事项,逐条对接到位,依法取消事项20项,合并事项5项,同时探索行政审批目录清单、收费清单管理模式,对206个收费项目进行逐一核查,取消收费3个,压降收费9个,形成了新的收费清单,实现清单之外无收费。
2、优化流程,提高行政审批效率。对审批的前置条件进行再梳理。对无法律依据的一律取消,共取消各类前置条件25项。对审批中涉及到的国土、住建、消防等审批难点和重点进行了专题研究,前置条件进一步压降。二是对行政审批事项服务流程进行再优化,在依法行政的基础上,对相关环节进行并联和优化。比如,以前办理护照、港澳通行证、大陆通行证三个证需要填写三张表格,交三套材料,现在“三证合一”,只需要填一张表格、一套资料,而且可以通过自助服务机扫描填写,大大方便了办件群众。
3、强化授权,推动行政审批“三集中三到位”改革。推动部门科室整建制进驻。工商、公安等涉及行政审批的科室整建制进驻中心,做到审批不出窗口。推行就地审批。住建、消防等部门的窗口负责人定期到窗口开展就地即时会办审批,授权到位率在去年基础上提高了18%,使得窗口真正能办事、能办成事。
二、创新服务,努力开通项目服务绿色通道。
1、联合服务促进审批提速。出台相关工作办法。按照“三少一短”,即章盖得最少、收费最少、申报材料最少和审批流程最短的要求,制订了《项目办理“一次答复、二次办结”制度》、《大丰市重点建设工程项目快速通道(brt)审批暂行办法》、《联合审批、勘察、验收和年检工作暂行办法》、《关于推行证照办理全程服务制的实施办法》,使得窗口服务更加规范高效。“联合服务直通车”开到家门口。真正做到了企业困难在哪里,中心服务就送到哪里,同时采取定期和不定期走访项目现场的办法,主动发现问题、解决问题。今年,共组织相关窗口上门联合服务242次。比如,为投资2500万美金的西团环球橡胶履带项目联合服务两次,一次解决了产业准入问题,使企业第一时间立项成功;第二次是在企业进行环境评价的同时,召集工商、商务、环保等部门联合会办,采取分段注册的办法,让企业边进行环评,边领取营业执照,避免环评周期长影响企业注册情况的发生。国土、住建、发改、环保等窗口更是在多次的项目挂牌方案联合服务的过程中,摸索形成了《建设用地使用权公开出让前期会签意见》,大大提高了服务水平。联合会审将解决问题的办法送到企业手上。出台《关于对市级建设工程项目实行并联审批的意见(试行)》,坚持每月都深入到各经济主体一次,重点了解项目审批进度、审批过程中存在的问题,将问题进行整理,通过组织多部门联合会审协调,帮助解决难题,目前共召开会审协调会22次,联合会审亿元以上项目51个,容缺审批42次,协调解决了上海农场旧房改造等30多个问题。
2、成立重大项目服务专窗。在一楼大厅设立重大项目服务专窗,为全市所有重大项目提供“专窗受理、专有时限、专属流程”的“三专”式vip服务,重大项目实现了一站式受理、一车式踏勘、一站式审批。盐城思达德民力阀门120xx吨阀门及配件制造项目、江苏康源印刷材料年产高科技印刷材料印版800万平方米项目等51个项目进入系统运行,平均审批时间在去年的基础上又缩短10%。同时积极落实市委、市政府的惠民政策,对两区工业项目实行“零收费”,共发放免缴证37本,减免相关费用175.68万元。
3、全面推行容缺预审。出台了容缺预审工作办法,明确了11个部门15个事项和61个可容缺材料,并扩展了可容缺的面,不仅实现业主与审批窗口之间实行容缺,同时上下道审批窗口间也实行容缺预审,有效减少了业主在审批中的等待时间。
三、多措并举,合力加强行政服务平台建设。
1、推进便民服务中心建设。出台了《关于加强全市镇(村)级便民服务中心(站)建设的实施意见》,镇级便民中心实行了“8+x”服务模式,村级便民服务站达到“十个一”要求,截至目前,全市12个镇全部建成便民服务中心,绝大多数村建成便民服务站,有效为群众开展服务。大中镇恒北村等便民服务站的建设水平得到了盐城市领导的充分肯定,三级便民服务网络建设走在盐城前列。
2、促进网上审批平台建设。充分利用项目服务brt系统,在项目服务的终端逐步安装到每一个乡镇和区园的便民服务中心基础上,筛选条件相对成熟的企业先行安装试用,让项目代理员和企业业主在办公室就可以申报、下载表格、了解审批进展,实现企业足不出户就能办理证照。年底港区、开发区、大中镇的移动审批终端将全部配备到位,项目代理员可以直接利用移动终端进行项目网上报批。
3、加强中介机构管理。对进驻中心的中介服务窗口强化考核监督,组织业务科室对中介机构的资质、经营范围进行的审查,对外公示服务流程、收费标准以及其它相同性质中介机构名称,由群众自主选择,通过引入市场竞争机制的办法来压降创业成本。同时实行末位淘汰制,将年终考核最后一名清理出行政服务中心,取消其在中心设立服务窗口的资格。
四、创新创优,奋力形成服务发展新合力。
1、扎实开展党的群众路线教育实践活动。按照“一个原则、两项重点、三大活动”的思路,加强组织领导,完善实施方案,形成了强有力的推进机制。坚持“规定动作不走样”这个总原则。严格按照市委要求开展活动,在学习教育、听取意见环节做到“真学、真听、真改”;查摆问题、开展批评环节“深入深刻、动真碰硬”;整改落实、建章立制环节“用心、用力、用情”。抓住“一带多”工作模式和“问题限时销号”制度两个重点。“一带多”工作模式指一个班子成员带领一个科室、一个支部、一批窗口开展活动,通过领导带头、党员示范、严格考核,确保活动高标准、严要求开展。制定“问题限时销号”制度,是指将查摆出的19个问题建立台账,向全体工作人员、办件群众公开,完成一项,验收一项,销号一项,接受检验一项,确保解决问题件件有回声。通过“三大活动”来检验各阶段工作成效。通过“国税杯”践行群众路线、提升服务效能知识竞赛,来检查学习教育环节的情况。通过“访百家、走一线”活动检验查摆问题环节的工作。分类别召开民营企业业主座谈会、三制保护企业座谈会、项目代理员座谈会等不同类型座谈会7个,印制了1000多份征求意见函,使得“四风”问题找得更准,整改方案更贴近群众需求。通过“学先进、优服务”活动来检验建章立制环节的工作。先后分几批带领窗口负责人到上海自贸区办证大厅、浦东市民中心、淮安行政服务中心、浙江富阳行政服务中心等先进地区学习经验找差距;组织所有窗口工作人员参与“大丰好党员”评选,通过身边事来激励身边人,不断提高行政服务水平,确保将“两方案一计划一清单”落到实处。中心的做法得到了盐城市委督导组充分肯定,主要做法在省、市两级简报上宣传。
2、夯实基层组织建设的基础。加强党委班子建设。坚持每月一次的中心组学习,贯彻落实民主集中制,按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则,凡涉及重大活动安排、人事任免和财务预算等重大事项,领导班子集体讨论决定,做到议而有决、决而有行。同时在市委组织部的指导下,对4个党支部组织集中换届选举,多名年轻同志被充实到新一届基层党组织班子中,并新发展党员2名。加强党风廉政建设。紧密结合工作实际,不断丰富中心党风廉政教育工作的载体,学习《党员领导干部廉洁从政手册》、中央八项规定、省委六项规定、盐城和大丰市十项规定,深入开展理想信念和廉洁从政教育,组织党员参观大丰廉政文化主题公园和“悔恨的泪”警示教育展,举办“510”专题廉政讲座,提升了党员的廉政意识。发挥群团组织的作用。中心工会、团委、妇委会充分发挥主观能动性,组织了“国土杯”项目审批现场摄影作品展,参加了港区工间操运动会、“东方一号印象城杯”最美广场舞比赛等一系列活动,活跃了全体工作人员的工作氛围,营造良好的比学赶超氛围,6人获评全市“十佳服务标兵”、“五一巾帼标兵”。
3、加强机关作风建设。形成了一套科学完善的监督考核机制。坚持每日一巡查、每周一点评、每月一考核、每季一总结,每季度开展一次“红旗窗口”和“服务标兵”评比,严格依据《考核细则》,结合日常巡查情况对窗口和工作人员进行客观、公正的考核,形成人人向上、个个争先的良性竞争氛围。行风监督体系不断完善。通过聘请行风监督员、设立群众意见箱、对外公布了投诉电话、向办件群众发放服务对象评议表,主动接受群众全方位的监督评议,全年共接受群众评议1300多人次,群众满意率为99.9%。
4、擦亮“温馨365、贴心24”服务品牌。抓住今年被国标委确定为标准化示范基地创建单位这个契机,全力做好标准的持续改进工作,积极推行上门服务、预约服务和延时服务,真正做到“一年365天,一天24小时,服务全天候有人跟、需求全方位有人应、困难全覆盖有人帮”,把“温馨365、贴心24”服务品牌做成了服务大丰地方经济发展的一张新名片。
今年,我们的工作虽然取得了一些成绩,但与领导要求和先进地区相比,还有不少差距,中心工作仍然存在一些不容忽视的问题,比如网上审批平台建设还需进一步加强,创新服务机制还需进一步完善,亟待在今后的工作中加以切实解决。
政务中心年度工作总结篇十五
今年以来,根据中心、单位的有关部署和要求,我窗口紧紧围绕标准化建设工作,以加强效能建设为切入点,以创新服务机制为抓手,扎实开展我窗口单位服务,实现政务服务的提速提效,努力完成领交办的各项工作任务。在工作中,我们认真、仔细、及时、快捷的办理每一笔业务,把较平凡的工作做到有始有终,现将一年的工作情况总结如下:
今年,我窗口单位按时审批的《动物防疫条件合格证》共计24件,全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中,即办件占总办件量的100%,办件质量进一步提高。
我窗口单位认真贯彻区委、区政府领导有关讲话的精神和要求,在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强我窗口单位效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面,动脑筋,想办法,出实招,求实效。
(一)、推行“告知书”服务,对办理的事项事前告知。
(二)、推行“四个一”服务。根据区领导的要求,政务服务我窗口单位注重从制度入手,强化约束机制,组织实施“一头受理、一窗口办理、一单到底、限时办结”服务,进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理”,要求窗口单位的保留审批项目在政务服务我窗口单位的窗口统一受理。二是推行“一窗口办理”。三是推行“一单到底”。四是实行“限时办结”。我窗口单位办理的审批和服务事项的即办比例达到100%以上。承诺办理的事项,都能在17个工作日内办结。
总之,一年来,我窗口在依法办事的基础上,始终坚持把方便群众放在第一位。我们从事的窗口业务是一个具有典型意义的窗口服务形式,它既代表着服务中心的形象,同时也代表着丰南的形象,因此我们严格要求自己,一丝不苟地做好窗口服务工作。工作中,做到经常使用文明用语,对顾客提出的问题耐心的进行解答,做到让每位顾客高兴而来,满意而去。不仅较好地完成了领导交办的各项工作任务,而且得到群众和领导的一致好评。
不积跬步,无以至千里,在20xx年度的工作中,我窗口虽然圆满的完成了领导交办的各项任务,但仍有不足之处,以后,我们一定要继续努力学习,在不断完善细化自己工作的同时,通过在技术方面的积极充电来进一步充实自己,提高自己的业务能力。并坚持“宽以待人,严以律己”的工作格言,不断追求探索,坚持以人为本,从人民群众的根本利益出发,不断满足人民群众日益增长的物质文化需要,让发展的成果惠及全体人民。