客服岗位职责解析范文（15篇）
读书对于个人的成长和知识的积累有着重要的作用，我们应该多多阅读。总结自己的职业规划可以帮助我们明确自己的长远目标，以便在职业发展中更加明确前进方向。接下来，我们将分享一些总结范例，旨在帮助大家更好地完成总结写作任务。
客服岗位职责解析篇一
1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）。
2.客服服务：
根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
及时核对收货地址及快递，避免出错。
3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
5.反馈及会议：
按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
向各平台及时反馈客户反应的各类问题；
6.记录及交接：
做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
上下班做好咨询客户的交接；
上班过程中及下班做好售后的工作交接。
任职资格:。
1.有职业化素养，具备较好的服务意识；
2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
工作时间:。
每天8小时，早晚班轮班，单双轮休。
客服岗位职责解析篇二
1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作；
3、负责员工工作餐和日用定水工作；
4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换；
5、公司员工通讯录整理更新，上传；
6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象；
7、负责公司快递、信件、包裹的'收发工作；
8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
客服岗位职责解析篇三
2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案。
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议。
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制。
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见。
10.领导交办的其他任务。
1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验。
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书。
3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力。
4.熟练操作办公软件。
客服岗位职责解析篇四
2.及时了解、处理外卖异常情况。
3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。
4.及时处理突发事件等。
1.大专及以上学历，20到30周岁；
2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4.有责任心，能承受较大的工作压力；
5.有团队协作精神，善于挑战；
6.五官端正，声音甜美，普通话标准。
客服岗位职责解析篇五
4、维护与客户间的良好关系并建立持久联系，丰富业务内容。
1、专科及以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
客服岗位职责解析篇六
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服岗位职责解析篇七
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系;。
3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的`产品，促成交易达成;。
4.、配合主管，完成当月目标业绩;。
1、沟通能力强，有一定的销售能力;。
2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪;。
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力;。
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作;。
5、有淘宝客服等相关工作经验。
客服岗位职责解析篇八
7、领导交办的其他工作。
1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；
2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
3、经验：有前台及行政助理经验者优先；
4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；
5、技能：熟练使用excel，word等办公软件；
6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；
7、投递简历时请附上近期照片一张。
1、五险一金；
2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；
3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；
4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；
转载自 xUEfeN.cOm.Cn
5、国家法定节假日及带薪年假；
6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。
客服岗位职责解析篇九
5、完成上级安排的其他工作。
岗位要求：1、大专以上学历，计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先;
2、熟练使用一般办公软件操作系统;
3、普通话流利;
4、诚实敬业，态度温和，工作严谨细致，责任心强，善于沟通。
客服岗位职责解析篇十
职责描述:
本公司提供宿舍
1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题
2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);
3、有效收集客户反馈及建议;
4、公司官网留言、商桥留言处理
任职资格:
1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;
2、熟悉办公软件和网络工具;
3、欢迎应届毕业生加入。
选择鲁班到家的理由:
1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)
2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)
3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)
4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)
5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)
客服岗位职责解析篇十一
4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。
1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；
2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。
公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。
客服岗位职责解析篇十二
在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:
1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。
2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。
3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。
4、 高级客诉问题关怀客户需求。
需要能力:
1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。
2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。
3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。
4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。
5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。
还有话说:
六险一金,带薪年假,这些福利我们都有
是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人
你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司
等你来哟……
客服岗位职责解析篇十三
3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;。
4、负责定期回访客户，提供育儿及产品使用的指导，处理客户投诉;。
5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导，开发新客户，完成团队各项工作等;。
任职资格:。
1、有良好的沟通能力、嗓音甜美，语言表达具有亲和力;。
2、具有良好的.个人素养和职业道德品质;。
3、热爱客服事业，愿意在该行业积极发展的;。
4、应届毕业生亦可;。
客服岗位职责解析篇十四
5.负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;。
6.对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。
1.全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;。
6.具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。
客服岗位职责解析篇十五
5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作。
1、大专及以上学历；
2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；
3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；
4、具备良好的`团队沟通能力；
5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；
6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。
1.本科学历，计算机相关专业；
2.熟悉sql语言语法。
4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；
5.能配合产线白、夜班。
1.mes系统硬件维护，软件应用与测试；
2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。
1.负责公司老客户的维护及再次开发。
2.整理、完善客户信息，建立完善的客服流程。
3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交。
4.通过电话、微信、qq等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系。
2、熟练运用wordexcel等办公软件。
2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。
3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利。
4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先。
