心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

保险心得心得体会篇一

保险作为现代社会的一项重要制度，承载着人们对风险的预见和保障的希望。在购买和使用保险的过程中，我收获了一些宝贵的经验和体会。下面我将分五个方面，简要总结我对保险的心得体会。

首先，明确保险的作用。在过去，我对保险往往只是一种形式的“赌博”，觉得购买保险是浪费金钱。但通过理解保险的本质，我才明白了保险的真正作用。保险不仅是为了赔偿突发事件造成的损失，更是为了帮助我们平稳地过渡困难期，让我们能够重新站起来。一次亲身经历的车祸，让我看到了保险的伟大。车祸并没有让我陷入绝望，因为有保险在我身边，及时的赔偿款让我能够快速修复车辆，让我的生活毫无困扰。

其次，选择适合自己的保险产品。市场上有各种各样的保险产品，涉及到的领域也非常广泛，但并不是每个保险产品都适合每个人。我发现，只有了解自身需求，明确购买保险的目的，才能够做出明智的选择。例如，对于年轻人来说，购买医疗保险是很有必要的，而对于家庭主妇来说，家庭责任险可能更重要。此外，在购买保险产品时，还需要注意保险公司的信誉度和理赔服务，这是确保保险效力的重要保障。在购买保险时，选择适合自己的产品是非常重要的一步。

然后，建立科学的保险规划。保险并不是一次性购买，而是需要建立起长期的保障体系。对于个人而言，根据自身经济状况和家庭需求，制定一个科学合理的保险规划是至关重要的。在购买不同类型的保险产品时，可以根据自己的经济能力和需求进行分配，避免重复投保或者保障不足的情况。同时，定期审查和调整保险规划也是必要的，因为随着时间的推移，家庭状况和个人需求都会发生变化，需要及时作出相应的调整。

另外，了解保险合同的条款也是非常重要的。保险合同作为保险方案的法律依据，对于理解保险责任和投保条件具有重要意义。我深知在购买保险时，对合同的了解不到位可能会带来很多麻烦。因此，在签署合同之前，我会仔细阅读合同内容，尤其是免责条款、理赔条件和责任限制等重要内容，确保自己清楚了解保险责任和权益。同时，对于一些专业性较强的保险产品，我也会多咨询专业人士，以确保自己对合同内容的准确理解。

最后，保持良好的保险意识。保险购买只是第一步，合理利用保险才是最重要的。每次发生意外事件时，保持冷静从容，并及时与保险公司联系，启动理赔程序。此外，还需定期对已购买的保险进行审查，了解保险公司的理赔流程和要求，以保证将来能够及时获得赔偿。保险是我们应对风险的一枚盾牌，只有保持良好的保险意识，才能在逆境中保护自己，走向更加美好的未来。

总之，通过我购买和使用保险的经历，我深刻体会到保险的重要性和作用。选择适合自己的保险产品，建立科学的保险规划，理解保险合同的条款，以及保持良好的保险意识，这些都是确保保险发挥作用的关键。在未来，我将继续学习和了解保险知识，不断优化和完善自己的保险体系，为自己和家人提供更好的风险保障。

保险心得心得体会篇二

怀着空杯的心态和期待的心情，我有幸参加了xx人寿保险股份有限公司xx省分公司第x期组训培训班。通过20余天的积极参与和全心投入，我在对寿险的知识、态度、技巧和习惯等各个方面都取得了长足的进步和可喜的成绩，这一切的取得，与领导的帮助和指导是分不开的，如果没有领导的关心，我就没有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的提升班。在此向领导的关怀表示衷心的感谢！

培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现向领导汇报如下：

第x期组训班有两条醒目的精神标语：一条是——寿险是人才的事业，人才是教育的事业，教育是培训的事业；另一条是——我为寿险而来，我为成功而来，我为理想而来。从培训班一开始我就把它们当作我的座右铭，时刻牢记在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切1只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。培训班为期三周的课程也有效地证明了这一点。第一节课班主任就要求我们认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望？我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个地区的伙伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回？有什么理由不去珍惜和努力呢？积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。

有意练功，无意成功。所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。专家统计，一个良好习惯的养成，至少要经过37次的反复练习才能形成，而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流组训的风范，要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如椅子及时归位，上课手机不能携带，就餐不得喧哗，保持四周整洁卫生，着装整齐讲究，严格遵守作息时间，严格履行请假手续等，这些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自八闽大地的伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。在长达三周的课程里，我的纪律是满分，这与我努力培养良好习惯是分不开的。组训作为职场的一名管理者与辅导者，自身必须具备光辉与正面的形象，以身作则，用实际的行动来感召和影响伙伴，做语言和行动的双巨人，这样才能取得很好的效果。一流组训的风范的养成，要从大处着眼，小处着手。大目标的设定是不可缺少的，因为这是奋斗的方向和期待达成的境界，但日常生活中细节小事就可以体现组训的修练功底，正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。

保险心得心得体会篇三

第一段：引言（120字）

保险是一种重要的保障工具，它可以帮助我们在不确定的风险面前获得安全感。然而，这并不意味着所有保险都是必要的，也不是每一份保险都适合每个人。在过去的几年里，我通过自己的亲身经历和学习，总结出了一些关于保险的心得和体会。

第二段：选择适合的保险（240字）

对于每个人来说，选择适合自己的保险是至关重要的。我发现，最重要的是要了解自己的需求和风险状况。例如，如果你是一位家庭的经济支柱，那么人身保险就是必不可少的。如果你是一位经营者，商业保险可以帮助你应对各种风险和意外。而对于有一定储蓄的人来说，投资型保险可能是一个更好的选择。因此，了解自己的需求，并仔细选择合适的保险产品是明智的。

第三段：优先考虑风险管理（240字）

保险作为一种风险管理的工具，提供了一定程度的安全保障。然而，保险并不能解决所有的问题。在我的理解中，风险管理是更重要的一环。通过合理的预防措施和规划来降低风险，可以减少保险金的支出。比如，在购买汽车保险之前，我会优先检查车辆的安全性和保养情况，以减少意外发生的概率。因此，理性地处理风险管理和保险的关系，更加高效地保护自己是非常必要的。

第四段：保险细节的重要性（240字）

在购买保险时，人们有时会忽略保险细节，导致在需要索赔时遭遇麻烦。我的建议是在购买保险之前仔细阅读保险条款和细则，并充分了解其中的规定和约束。同时，要保留好相关的文件和记录，并及时更新保险信息。这样，当意外发生时，我们就能更好地了解自己的权益和责任，并更有效地与保险公司合作。

第五段：保险购买的时间和金额（360字）

最后一点是关于购买保险的时间和金额。对于年轻人来说，购买保险可能并不是当务之急，但也不能完全忽视。购买保险的年龄越早，保费越低，同时也能享受更长时间的保障。此外，我发现在购买保险时要正确评估风险并合理确定保额，不能盲目跟随市场潮流。毕竟，保费过高会给我们现金流造成很大压力，在合理的范围内购买保险，既能减少经济负担，也能保证得到合适的保障。

结尾（120字）

总而言之，保险是一项复杂而重要的事务，需要我们认真对待。在选择保险产品时，我们应该根据自己的需求和风险状况做出明智的决策。同时，我们也要重视风险管理，合理评估风险和保额以及及时更新保险信息。通过合理而谨慎的步骤，我们可以获得更好的保险体验，并最大限度地保护自己的利益。

保险心得心得体会篇四

我来中国人寿有一段时间了，有了一点微不足道的小成绩，本来不值得赞扬，但领导希望我和大家分享一下自己的经验，经验谈不上，我就聊聊我对保险的一点体会吧！这仅仅是我个人体会，仅供大家参考，不对的地方，希望大家谅解！

首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作！我觉得做保险被拒绝是常态，是非常正常的，不要因此产生挫败感和自卑感。我们可以做个换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量！

其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的'工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2.5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！

这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我觉得我们做保险，要用20%的时间和精力，排除其中80%的无价值客户；要用80%的时间和精力，跟进其中20%有价值的客户。总而言之，要有所侧重，对无财力、无愿望的无价值客户，要迅速判断，迅速脱离，不要浪费时间和精力！

还有就是，我个人主张做保险，最好不要在亲朋好友中寻找目标，顶多告诉他们一声：我现在做保险呢！想入保险就找我！除此以外，不要再多说一句话！因为如果你向人家推销保险，人家是买还是不买？买吧，也许人家根本不想买；不买吧，你已经开口了，没准儿伤你的面子。如果买了，你很难判断是人家真正想买，还是给你面子，这就对你今后和人家相处造成心理障碍，亲朋好友是要一辈子交往的，是因为血缘关系和感情相投才成为亲朋好友的，如果加入了金钱因素，很有可能使本来单纯简单的关系变得疙疙瘩瘩，那样就太得不偿失了！

最后是我的一点忠告，如果大家有时间参加公司的早会，还是尽量参加的好，因为可以学习各个险种的知识，可以非常清晰、有条理地向客户介绍，以增强客户对我们的信任，促进最终的成交。如果我们对各个险种一知半解，经不住客户的询问，势必降低以后成交的可能性！

保险心得心得体会篇五

我来xx人寿有一段时间了，有了一点微不足道的小成绩，本来不值得赞扬，但领导希望我和大家分享一下自己的经验，经验谈不上，我就聊聊我对保险的一点体会吧！这仅仅是我个人体会，仅供大家参考，不对的地方，希望大家谅解！

首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力！如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作！我觉得做保险被拒绝是常态，是非常正常的，不要因此产生挫败感和自卑感。我们可以做个换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗？我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢？不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量！

其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些“沙子”，尽可能快的找到我们的金粒！一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2.5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢？除非他是疯了！所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险；或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我觉得我们做保险，要用20%的时间和精力，排除其中80%的无价值客户；要用80%的时间和精力，跟进其中20%有价值的客户。总而言之，要有所侧重，对无财力、无愿望的无价值客户，要迅速判断，迅速脱离，不要浪费时间和精力！

最后是我的一点忠告，如果大家有时间参加公司的早会，还是尽量参加的好，因为可以学习各个险种的知识，可以非常清晰、有条理地向客户介绍，以增强客户对我们的信任，促进最终的成交。如果我们对各个险种一知半解，经不住客户的询问，势必降低以后成交的可能性！

这些就是我的一点体会，仅供大家参考，希望大家在实战中逐渐摸索出适合自己的、行之有效的方法！让我们互相帮助、相互扶持、一起发大财！

保险心得心得体会篇六

保险是一种常见的金融产品，为人们的生活和财产提供了巨大的保障。近年来，随着人们对风险意识的提高，保险行业快速发展。作为一个普通消费者，我自己也购买了一些保险，并从中获得了一些心得体会。在以下的文章中，我将分享我的保险心得和体会。

第一段：理解保险的意义

保险作为一种风险管理工具，能够为人们的生活提供一定的经济保障。保险公司会对所承担的风险进行评估，并将风险转移到自己的肩上。这使得当人们面临风险时，不会因为经济负担而陷入困境。保险可以覆盖各个方面的风险，如意外事故、财产损失、重大疾病等。对我来说，保险不仅是一份财产的保护，更是一种安心的保障。

第二段：了解自己的需求

在购买保险之前，了解自己的需求是十分重要的。不同的人有不同的保险需求，因此需要针对自己的具体情况来选择保险产品。年轻人可能更需要重大疾病保险和意外伤害保险，而家庭主妇可能更需买医疗保险和寿险。了解自己的需求，可以更准确地选择适合自己的保险产品，并避免不必要的浪费。

第三段：比较不同的保险公司和产品

在购买保险时，了解不同保险公司和产品的优劣势也非常重要。每个保险公司都有自己的特点和优势，而不同的产品也有各自的覆盖范围和保险金额。通过比较不同的保险公司和产品，可以选择最适合自己需求的保险。在我的经验中，咨询保险专家和阅读客户评价是很有帮助的。这样可以从基本信息、保险金额、理赔速度、服务质量等方面来评估保险公司的可靠性。

第四段：保持保单的及时更新

一旦购买了保险，保单的及时更新也非常重要。随着时间的推移，保险需求可能会发生变化。例如，结婚或生孩子后，可能需要增加医疗保险或寿险的保险金额。另外，保险公司也会不断更新保险条款和价格，所以需要及时了解并更新自己的保单。如果购买了多份保险，还需要确保保单之间的协调性，以避免重复购买或漏保。保持保单的更新，可以保证保险始终处于有效状态。

第五段：积极参与保险理赔

在保险发生事故后，积极参与理赔也是非常重要的。理赔过程中，我们需要准备材料，如保险单、事故报告、相关证据等，以便保险公司能够及时处理理赔请求。同时，及时的沟通和配合也能够加速理赔的进程。在我的经验中，保险公司的理赔流程相对较长，但对于不正当拒赔的情况，我们也要坚决维权。只有积极参与理赔，才能保障我们的权益和利益。

综上所述，购买保险是为了保护自己的生活和财产安全。通过理解保险的意义、了解自己的需求、比较不同的保险公司和产品、保持保单的及时更新、积极参与保险理赔等方式，可以更好地利用和管理保险产品。通过这些心得体会，我深入了解了保险的重要性，并在不断学习提升中更好地规划和选择我的保险计划。

保险心得心得体会篇七

我来中国人寿有一段时间了，有了一点微不足道的小成绩，本来不值得赞扬，但领导希望我和大家分享一下自己的经验，经验谈不上，我就聊聊我对保险的一点体会吧!这仅仅是我个人体会，仅供大家参考，不对的地方，希望大家谅解!

首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅力!如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作!我觉得做保险被拒绝是常态，是非常正常的，不要因此产生挫败感和自卑感。我们可以做个换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗?我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢?不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量!

其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒!一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成为我们真正的`客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2.5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢?除非他是疯了!所以，我们在拜访客户时，对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了!这就要求我们非常善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险;或者说，对方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。我觉得我们做保险，要用20%的时间和精力，排除其中80%的无价值客户;要用80%的时间和精力，跟进其中20%有价值的客户。总而言之，要有所侧重，对无财力、无愿望的无价值客户，要迅速判断，迅速脱离，不要浪费时间和精力!

最后是我的一点忠告，如果大家有时间参加公司的早会，还是尽量参加的好，因为可以学习各个险种的知识，可以非常清晰、有条理地向客户介绍，以增强客户对我们的信任，促进最终的成交。如果我们对各个险种一知半解，经不住客户的询问，势必降低以后成交的可能性!

保险心得心得体会篇八

首先我要感谢总、省公司领导给我们提供了这次难得的学习机会，让我们在繁忙的工作中抽出时间学习、充电，虽然只有短短的五天时间，但还是让我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统以外学不到的知识。当然，这只是上级公司给我们提供的一种自我学习的方法，今后仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

这次培训班是由我们来自全省市县两级柜面经理、主管和业务骨干等近120名学员组成的，讲师是由从全省各市县两级优秀的柜面经理来担任。培训时间虽短，但各位老师利用自身积累的丰富的工作经验和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“客户关系危机管理”“柜面经理的基本管理职能”“变革中的柜面管理”“柜面投拆处理”“柜面现场管理”“柜面综合管理”“柜面形象管理”“柜面会议管理”等等跟柜面管理工作息息相关的课程。用心服务就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到接受我们的服务。

对于我们保险行业而言，经营我们的服务品牌必须用至少50％的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。此次给我们授课的虞坚老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，启发我们的思路——某先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。

我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的.成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

我们这次的学习班，班主任和班导师将我们分成三个班，每班四组，班导师采取互动的方式，让我们为自班取了班名、班呼，利用敬业时间来增加我们的士气，让各班轮流给大家带来课间带动，用来活跃上课气氛和缓解大家的疲劳；老师们利用总公司下发的学习课件和自身工作经验结合在一起与学员们学习、研讨。并进行现场讨论。

在“柜面投拆处理”这堂课上，老师教我们要注意以下几点：

一是建立良好的心态。

当客户向你表达对公司的任何抱怨与不满时，你就是代表保险公司负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们公司的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出公司的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

二是参加培训的体会

这次培训中的处理客户纠纷、投拆现场讲解，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、柜面经理、销售人员及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出中国人寿一流的服务品牌。

中国人寿保险公司在我们中国是一家历史较悠久的公司，隶属中央直接管理，尽管跟国外一些同业公司相比还有些差距和不足，但它具有先进的管理理念、经营理念和不断向上进取的学习精神，它值得我们为之付出青春和热情。我既然成为这个大家庭中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照上级公司对我们提出的要求做好，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高中国人寿整体服务的竞争力而努力。