每个人都有自己独特的心得体会，它们可以是对成功的总结，也可以是对失败的反思，更可以是对人生的思考和感悟。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，了解自己的优点和不足，从而不断提升自己。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

员工服务心得体会篇一

员工是企业的核心，没有员工的敬业和付出，企业很难取得成功。而员工的快乐和幸福感对企业也是至关重要的。因此，作为一名员工服务部门的工作人员，我们的职责就是为员工提供最好的服务，让员工感受到企业的关爱和支持。在过去的工作中，我深刻体会到了员工服务的重要性，也积累了一些经验和体会。

第二段：明确服务目标

员工服务的核心目标就是为员工提供便捷的服务，创造良好的工作环境，以及解决员工的问题与困难。我们的服务要以员工的需求为导向，针对员工的不同需求提供个性化的服务。同时，为了不断提高服务质量，我们要充分了解企业的发展和员工的心理需求，在此基础上提高服务的质量和效率。

第三段：加强沟通和互动

作为员工服务工作人员，我们需要和员工保持良好的沟通和互动关系，了解并满足员工的需求和期望。通过沟通和互动，我们也能更好地掌握员工的心理状态和生活状况，及时解决员工的问题和困难。同时，我们也要做好服务的回访工作，了解服务的质量和效果，及时反馈和改进服务。

第四段：提升服务质量

提升服务质量是实现员工服务目标的关键。我们要建立完善的服务体系，规范服务流程和标准，提高服务效率和质量。同时，我们要不断学习和吸取业界先进经验，采取有效措施提高服务质量。在此基础上，我们还要建立健全的服务评估和奖励机制，激励服务人员持续改进服务质量。

第五段：总结

通过员工服务工作，我深刻感受到员工服务的重要性。一方面，良好的员工服务可以有效提高员工的工作效率和生产力，促进企业的发展壮大。另一方面，良好的员工服务可以提高员工的幸福感和归属感，有效促进企业的稳定和和谐发展。因此，在工作中，我们要始终牢记服务客户的宗旨，不断提高服务质量和水平，为员工提供最好的服务，为企业的发展壮大贡献力量。

员工服务心得体会篇二

在现代商业世界中，服务被视作企业和客户之间的关键纽带。许多企业已经意识到，提供优质的服务是提高客户满意度和增加市场份额的关键因素。作为企业的一员，我深有体会地认识到了服务的重要性。通过与客户的互动，我也积累了许多宝贵的服务经验和心得。

第二段：积极主动地倾听客户需求

首先，作为服务人员，我始终将客户放在第一位，并以积极主动的态度倾听他们的需求。我相信，倾听客户是理解他们的真正需求的关键。在与客户的交流中，我学会了掌握与他们的沟通技巧，善于引导和询问。这样的一对一对话有助于建立信任和认同感，同时也能够更好地满足他们的期望。

第三段：持续学习和提高自身能力

服务行业是一个不断发展和变化的领域，所以持续学习和提高自身能力显得尤为重要。我会定期参加各种培训课程和研讨会，以了解最新的行业趋势和技巧。此外，我也努力推动自己的个人发展，不断拓宽自己的知识面和技能。这种持续的学习过程不仅能够提升我的业务能力，还可以使我更加专业地为客户提供优质的服务。

第四段：主动解决问题和处理投诉

在服务行业，难免会遇到各种问题和投诉。面对这些困难，我选择以积极的态度来面对，主动解决问题并处理投诉。我相信，一个能够处理问题的服务人员至关重要。当客户提出问题或投诉时，我会及时响应，并协助他们找到解决方案，无论是通过提供实际的帮助还是给予理解和安慰。通过这种方式，我能够真正地帮助客户，并转化为客户的满意度和忠诚度。

第五段：回顾与总结，持续提升服务水平

通过这些年的服务经验，我深刻认识到一个服务人员的责任和使命。良好的服务质量不仅能够得到客户的认可，还能够提升企业的竞争力和品牌形象。因此，我会始终保持对服务的热情和认真，持续提升自己的服务水平。无论是在沟通技巧、解决问题还是客户关系管理方面，我都希望能够不断学习和成长，为客户提供更加满意的服务体验。

总结：

作为一名服务人员，我深知提供优质服务的重要性。持续的学习和自我提高能够帮助我更好地了解客户需求，并满足他们的期望。我也相信，通过积极主动地解决问题和处理投诉，能够推动客户满意度的提升。最重要的是，我会将服务的热情和认真投入到每一次互动中，努力为客户提供最好的服务体验。只有通过不断地总结和回顾，我才能不断提高自己的服务水平，并为客户和企业带来更大的价值。

（注：以上文章略作修改以符合字数要求，思路保持不变）

员工服务心得体会篇三

随着企业竞争的日益激烈，越来越多的企业开始重视员工服务，将其作为提升员工工作效率和企业形象的一项重要手段。作为一名在一家大型企业工作多年的员工，我深深体会到员工服务的重要性。通过与公司内外的员工互动，我收获了一些宝贵的体验和感悟。

首先，员工服务需要高效沟通。作为员工，我们对于公司的政策、流程等信息需要及时掌握，而这就需要企业提供高效的沟通渠道。我所在的公司每月都会召开员工大会，将公司的最新动态、政策变化等内容向全体员工做出详细的解释和说明。此外，公司还建立了内部在线平台，方便员工随时了解公司的动态，提出自己的问题和建议。这样的高效沟通机制，使得员工能够快速获取信息，提高了工作效率。

其次，员工服务需要体现人文关怀。作为员工，我们不仅需要公司提供良好的工作环境和机会，还希望得到关怀和尊重。在我所在的公司，员工服务体现得尤为突出。公司会定期组织员工健康体检，关心员工的身体健康问题。此外，公司还成立了文化团队，定期举办员工生日会、年度庆祝活动等，让员工感受到公司的关怀和温暖。这些细微的关怀，让我对公司的归属感更高，也更加愿意为公司发展贡献自己的力量。

另外，员工服务需要强调培训和发展。作为员工，我们渴望能够在工作中不断成长和学习，并获得更多的机会。在公司的培训体系中，我有幸参与了各类职业培训课程。这些课程包括专业技能培训、领导力发展等，帮助我提高了综合素质和个人能力。此外，公司还提供了晋升机制和岗位轮换制度，让员工有机会不断挑战自我，实现个人的职业发展。通过这样的培训和发展机制，我深感公司对员工发展的重视，也更加积极地学习和工作。

最后，员工服务需要注重奖励和激励。作为员工，我们需要得到一定的奖励和激励以保持高效的工作状态。在我所在的公司，员工的优秀表现会得到公开表彰和奖励。公司设立了“员工之星”奖，每季度评选出表现突出的员工，并对其进行奖励和表彰。此外，公司还定期组织团建活动，增加员工之间的互动和交流。这些奖励和激励措施激发了员工的积极性和工作热情，也推动了公司的发展。

综上所述，企业员工服务是提升员工工作效率和企业形象的重要手段。通过高效沟通、人文关怀、培训发展和奖励激励等方面的努力，公司可以为员工创造良好的工作环境，提高员工的工作积极性和满意度。而作为员工，我们也应该积极配合公司的员工服务，提升自身的能力和素质。只有这样，企业和员工才能共同成长，实现共赢的目标。

员工服务心得体会篇四

在服务行业待了五年之久，对服务员的工作有一些自己的心得，这次我将根据自身的体会做一份全面的服务员工作心得总结，我将从语言、观察、交际、应变、记忆、营销等多个发面介绍一名优秀的服务员应该具备的能力。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

员工服务心得体会篇五

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

实习将近三个月了，时光匆匆如流水。虽然在这过程中有苦涩，有抱怨，但也有快乐，有喜悦，最终在愉悦的心情中进行着自己的实习生活。这三个月的时光，给自己留下了很多的思考，我真正的感觉到了教育的失衡。

一、就是学生对老师的适应和老师对学生的适应。例如我现在接手两个班的语文学习。在和学生的交流中我明显可以感觉的到，学生不喜欢适应教师这种方式，他们抱怨，自己不停的适应新老师，适应新的教学方式，可是但每次当完全适应的时候，马上就要结束，又要适应新的了。

二、实习现阶段对于我们来说是不成熟的，实际上现在我们很多的条件，都不能和实习相配。我们对于学生的思维还有行为无法做到完全的了解，在一定程度上对他们好多的行为方式感到不解和困惑，以至于无从下手地解决，但是另一方面，因为我们是大学生，跟学生的年龄还有心理年龄比本校教师有优势，学生们乐于向我们寻求帮助，当然我也很乐意帮助他们，从这来说，我们对学生的了解会更细致入微。

三、还有就是实习老师对实习学校人文环境的适应问题。实际上每一个学校，在历史的前进过程中都慢慢的形成了自己学校的一些独特的认为环境，这些环境，让我们要有一个适应过程，就像学生说的，当我们适应了也就是要离开的时候了。有时，我们会听到实习学校老师对我们的评价，有好的也有负面的，说句心里话，有几个人不想把工作做好呢，可是有时候不是你想了就能完成的，因为还有很多现实的因素。例如在问题学生上。和很多的老师交流过，对于问题学生，我们都是无法全身心的投入。现在教育中的各种矛盾，一处理不好就会升级，特别是在教育问题学生方面，由于我们是实习老师的身份，在这方面更是特别的敏感，相对于教学成绩，在学生的管理上，我们都是抱着，希望自己半年的支教生活能平安的结束，不要发生意外，就是成功的了，在这些意外的面前，自保或许是最好的了，平安或许是我们最大的心愿了。所以在这个意义上，对于一些问题学生是不公平的。

岁月无痕，但我知道自己到现在为止，三个月的时光不会是没有痕迹的。因为它真实的在我生命中，成为了我的记忆。三个月是自己人生的一段历程，无论这中间，我有过这样的情绪，我都想认真的把自己的感受写下。

员工服务心得体会篇六

近几年来，越来越多的公司开始重视员工周年服务，这对公司的稳定发展和员工的长期发展都具有重要意义。我所在的公司也注重员工周年服务，让我们感受到公司对员工的肯定和关心。我在公司工作已经五年了，在这期间，我经历了许多周年服务，今天我想分享一下我的心得体会。

第二段：周年服务的意义及礼物的选择

周年服务是公司对员工服务时间的一种肯定和表达，它能够增强员工的归属感和忠诚度。在选择周年礼物时，公司需要考虑到员工的个人喜好和公司的文化氛围。理想的礼物应该既代表公司的价值观，又能够让员工感到被重视和照顾。比如，可以选择一本书，书中内容与公司的文化或员工的工作有关；或者是一份定制的纪念品，上面刻上员工姓名和服务年限。这些礼物既有实用性，又能够让员工感受到公司的关怀和重视。

第三段：周年服务的仪式感和赞扬的重要性

周年服务不仅止于赠送礼物，更重要的是给员工一种被珍惜和重视的感觉。仪式感是周年服务的一部分，它能够增强员工的参与感和团队凝聚力。比如，可以举办一场庆祝活动，邀请公司的领导和其他员工参加。在活动中，领导可以对员工的贡献进行表彰和赞美，同时也可以给员工提供一个展示自己的平台，让其他员工了解到员工的成长和进步。这种仪式感能够让员工感到被重视，并激发他们的工作热情和积极性。

第四段：周年服务的激励作用和职业发展的指引

周年服务是对员工工作成果的一种认可，它能够增强员工的自信心，并激励他们进一步提升自己。通过周年服务，公司也可以为员工规划职业发展。比如，可以给员工提供专业培训或晋升机会，让他们在工作中不断成长和进步。同时，公司也可以与员工沟通，了解他们的职业规划和期望，并根据员工的需要提供相应的支持。这样的激励和指引能够让员工感受到公司对他们的关心和支持，从而更加努力地工作，并为公司的发展做出更多贡献。

第五段：总结周年服务的重要性和我的体会

通过多年的参与和体验，我深深感受到周年服务对公司和员工的重要性。周年服务不仅是对员工的回报和肯定，更是激励员工进一步成长和为公司做出更多贡献的一种方式。作为一名员工，我也非常珍惜公司的周年服务，它给了我成长的机会和动力，使我更加热爱我的工作并愿意为公司付出更多。我相信，在公司不断提升周年服务的过程中，员工和公司都会取得更大的成功和发展。

以上是我的关于员工周年服务心得体会的五段式文章，希望能够对读者有所启发和帮助。

员工服务心得体会篇七

在还没暑期放假的时候，我就得知我很荣幸能够来到联通xx分公司集团部进行暑期实践的活动。这份工作充满了挑战性，工作期间也发生了很多不尽如人意的地方，但我还是从这份工作中积累了丰富而宝贵的工作经验。

刚开始来上班的时候，还没完全调整好自己的工作状态，刚接触到这新环境，自己多多少少都有点紧张，做事情的时候还没能完全放开手脚，身边的同事也并不怎样认识，但这时我并没有气馁，我努力做好师傅给我安排的工作，和同事一起完成当天的工作任务，慢慢的我开始融入了这个和谐的团队。

我这个部门主要负责3g天眼的推广，联通业务的扩展，联通客户的跟踪服务等任务，而我主要负责的工作就是和师傅出去了解下3g天眼的推广和安装，这份工作虽然看似简单，但其中却充满了学问，让我受益匪浅，同时也让我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和学习。这是我自己总结的几点需要我自己注意的地方：

1、首先需要培养自己的礼貌意识。

联通公司是属于一个服务行业，在带给客户各种通讯服务的同时，更要提高自己的服务质量和水平，礼貌就是个必不可少的功课。平时和师傅外出调查安装摄像头的实地情景的时候，礼貌的与人沟通能够使我们应对的客户更加容易理解并且有助于我们工作的高质量完成。

2、其次要提高自己有关通讯方面的专业知识。

我的工作虽然不怎样要用到平时上课的专业知识，但我从师傅和客户交谈的时候，我就发现我有很多这行的专业用语我是不了解的，课本学习的知识只是基本的理论知识，以后要很好的做好这通讯行业的话，就需要我学会把课本的理论知识运用到工作当中来。

3、要提高自己为人处世的本事。

一个大型的公司往往他是分很多部门的，单单靠一个部门是不可能把这公司做大做强，更不有利于工作的效率，这就需要学会和身边的同事交流和沟通，对于领导安排的工作任务我们要做到有所交代，工作后无论有没把任务落实好都应当和领导和同事报告，这样才不容易导致重复工作，提高工作效率，也能够相应得到你在领导和同事眼里的信任。

4、最终做事要学会总结、学会忍耐、学会感恩。

每个人来到一个陌生的环境后都会有一个认知的过程，从不知到知之，肯定有个学习的.过程，其中会有很多琐碎事让你做，有很多重重复复的事情要你去解决去学习，这样你就要有耐心，不烦躁，当做一件事心中有怨气的时候，这势必会影响工作的情绪，所以当工作到烦恼的时候学会调整自己的情绪这必不可少，一个人要想提高，总结也必不可少，这样你才不会重重复复做一些自己很容易做错的事情，才能够了解到自己的不足之处。

人无完人，工作过程中多多少少都会犯错，这并不重要，重要的是要在错误中总结到自己的不足学习到一些自己不了解的知识。在此要感激领导和同事的包容和教导，同时感激贵公司给我这个机会宝贵的实习机会。

员工服务心得体会篇八

随着企业员工流动的增加，员工的忠诚度也随之下降。为了提高员工的归属感和忠诚度，很多企业开始重视员工周年服务。作为一名员工，我在长期的工作经历中深有感触。下面我将分享我对员工周年服务的体会和心得。

首先，员工周年服务可以提高员工的归属感。作为员工，每年的入职纪念日是令人期待的日子。在这一天，公司会准备贺卡、礼品或者庆祝会来庆祝员工入职的周年纪念日。这个小小的举动让我感到公司把我视为一个重要的成员，给予了我特殊的待遇。公司对于员工周年的重视，让我感到我在这个大家庭中有着特殊的位置，这种归属感让我更加愿意为公司付出。

其次，员工周年服务可以增加员工的忠诚度。在一家公司工作多年，不只是工作，更是一种情感的积累。通过公司的周年服务，我深刻感受到公司对我的关心和肯定。这种关怀让我感到受到尊重和重视，激发了我对公司的忠诚度。在工作中，我会更加努力地工作，为公司的利益着想。同时，当遇到困难和挫折时，我会更积极地面对，因为我知道公司是支持我的，我不会孤单。

此外，员工周年服务也为公司提供了一种有效的员工留存策略。除了提高员工的归属感和忠诚度，周年服务还能够给员工带来一种温暖和关怀。当我在跟其他公司的朋友交流时，我会难以掩饰自己对公司的热爱。这种热爱也会感染周围的人，让他们对公司也产生兴趣。通过员工口碑的传播，公司得以留住优秀的员工，为企业的稳定发展提供了良好的人才保障。

此外，员工周年服务还可以加强员工之间的团队凝聚力。在周年纪念日的庆祝活动中，我们有机会与其他员工互动、交流。这时，我们可以认识到身边有许多与我们有共同目标和价值观的同事。我们可以借此机会分享工作中的经验，互相支持和鼓励。这种团队凝聚力不仅可以提高我们的工作效率，也能让我们在工作之余感到快乐和满足。

最后，员工周年服务可以激励员工的工作动力。在庆祝活动中，公司会对员工的工作表现进行表彰，给予肯定和奖励。这种激励对于员工来说是一种鞭策和动力。当我收到公司的肯定和奖励时，我会更加努力地工作，争取更好的成绩。这种激励机制让员工更加投入到工作中，提高了工作的质量和效率。

员工周年服务是企业为了提高员工的归属感和忠诚度而采取的一种有效措施。通过周年服务，公司向员工传达了对员工的关心和肯定，增加了员工的归属感和忠诚度。同时，这种服务也为公司提供了一种有效的员工留存策略，加强了员工之间的团队凝聚力，并激励员工的工作动力。作为员工，我深受这些周年服务的影响，更加热爱和投入到公司的工作中。我相信，通过公司的努力，员工周年服务将成为促进企业发展的重要工具。

员工服务心得体会篇九

十月刚刚过去，回想这一具多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是经过这一具多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的治理者，需要学习的地点还有不少。领班别仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有不少。

1、客房卫生

楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是操纵客房产品质量的最后环节，直接妨碍。对客人的服务质量。经过这一具多月来的工作实践，都是掌握了客房卫生的检查标准，也可以独立的去把控好一具房间的整体质量。但是依然有一些别脚的地点，在主管和部门的检查中依然存在别达标的事情。经过分析要紧依然对房间卫生的全局把控别到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地点，缺少整体的把控。卫生质量的标准依然别够高，检查中依然有忽略的地点。只是经过这段时刻的卫生检查，认识到领班的检查不过一具监督补台的工作，更重要的依然职员对房间卫生的清理。所以在接下来的工作我将会加强对职员打扫房间的关注，提高职员的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。

2、治理方面

有人说，领班是夹在缝里做人，这话一点也别为过，上要对主管负责，下要对职员负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要经过更多的实践和亲身记忆才干协调好的。在这一具多月时刻里，在这方面都是还做的还很少，还有不少的路要走，这方面将是我未来工作中最需要学习的地点，别仅仅是经过书本，还要经过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的别脚。

3、沟通方面

由于之前在五号楼工作，与八号楼的职员接触别多，对他们别是特别了解。如今来到八号楼要和他们一起工作，必须和大伙儿互相了解，建立良好的工作氛围，所以这一具月来我加强与大伙儿的沟通，对每个职员都有了一定的了解。但是由于八号楼职员多，且年龄跨度大，性格迥异，难度依然比较大的，我也在试着寻觅和每个人沟通的办法。让自己尽快的融入到那个大班组。

4、与客沟通

做了领班后，与往常做接待时与客沟通的办法与心态要别一样，别再是仅仅与客沟通，然后交给领班，如今要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的别满和疑咨询，同时还要在职员面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一具月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询咨询客人的住店感觉到解决向客人索赔咨询题、投诉咨询题。开始觉得很难，别知如何开口，渐渐的放下心去感觉与客人沟通的欢乐。

领班的工作繁琐复杂，经过这一具月来的实践，感受的确别那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的'帮助下，渐渐也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大伙儿都能认可我的工作。