当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。通过记录心得体会，我们可以更好地认识自己，借鉴他人的经验，规划自己的未来，为社会的进步做出贡献。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

开班动员心得体会篇一

工作动员是一种激励全体员工为了共同目标而做出努力的方式。在我工作的企业，每年都会有一次大型的工作动员会议，会议上领导们会讲述企业的发展现状和未来规划，并为全员制定明确的目标，同时也会对员工进行激励鼓舞。这次会议对我有很大启示，我深刻体会到了工作动员的重要性。

第二段：领导的口号与鼓励

会议上，领导们讲述了企业的当前形势和各方面发展的目标，并在最后用口号激励我们：“以人为本、倾心服务、创新发展！”他们的慷慨激昂、催人奋进的口号，给了我们极大的信心与动力，让我们有了的砥砺奋斗的方向。

第三段：员工的反应和认知

在会议上，领导们为我们设置了目标，但是如何实现这些目标需要每个员工发挥主观能动性，以主人翁的态度投身到工作中。我发现很多企业的同事也有我的这种感受，认识到，只有积极认真、不断学习、不断进步，才能为企业的发展贡献力量。于是，当晚回家时我也列了一份明确目标的工作计划并始终坚持，努力地去完成自己的任务。

第四段：工作动员的实际效果

经过一段时间的实践，我发现自己的确获得了一些实际的收获，比如所负责的项目的完成度提高了，与客户的沟通也变得顺畅了。同时，在企业发展的事务中也因为自己的努力而对企业产生了更多的贡献。这样的收获，同时也是我对于工作动员的认知深化的体现。

第五段：结论

对于企业来说，工作动员是一种非常重要的激发全员智慧和激励每个员工进步的方式。对于每个员工来说，工作动员也是一种有益的激励，让我们更有动力地去完成我们工作。企业的发展离不开每个员工的努力和拼搏，因此我们在亲身体验到工作动员的力量时要理解领导的目标，顺应思考，积极与公司融合，创造更多的收获和成就。

开班动员心得体会篇二

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

20_年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

开班动员心得体会篇三

近年来，我国志愿者队伍的规模不断扩大，参与志愿工作的人数也日益增加。为了更好地调动志愿者的积极性和创造力，不久前，我所在的社区举办了一次志愿工作动员会。通过参加这次会议，我不仅深感志愿工作的重要性，也加深了对志愿工作的理解和体会。

首先，志愿工作动员会为我们提供了一个了解志愿工作的机会。在会上，我们了解到志愿工作的范围广泛，不仅可以参与到社区环境整治、文化宣传等工作中，还可以参与到帮助孤寡老人、贫困儿童等弱势群体中。这使我深感志愿工作的重要性，体会到了志愿服务的广阔领域，也对志愿工作毫不犹豫地投入到其中。

其次，志愿工作动员会凝聚了广大志愿者的力量。在会上，我们见到了一些志愿服务的先进个人和团队，听他们分享了自己的经历和成果，激励了我们积极参与到志愿工作中。不仅如此，会议还有集体进行志愿者誓词的环节，这种形式既凝聚了我们的信念，又增强了团队合作意识。我们纷纷表示要以他们为榜样，更加坚定地投身到志愿工作中去。

第三，志愿工作动员会还为我们提供了学习的机会。会上，我们不仅听了一些专家对志愿服务的讲解，还进行了一些实践活动，如团队配合的小游戏、模拟救援的演练等。这些活动不仅让我们了解了志愿工作所需要的技能和知识，也增强了我们的团队沟通和协作能力。通过这次学习，我们逐渐明白了志愿工作需要不断学习和提高自己的意识。

第四，志愿工作动员会给了我们一个思考的机会。在会上，我们听取了一些志愿者服务过程中遇到的问题和困难，共同探讨了如何解决这些问题。通过这次交流，我发现志愿者服务并不是一件轻松的事情，除了情感支持外，技术和专业的知识也是我们所需要的。这让我反思了自己的不足，更加坚定了学习的决心。

最后，志愿工作动员会带给了我与他人互动的机会。在会上，我认识了许多志同道合的朋友，我们共同探讨志愿工作的乐趣和挑战，分享心得和经验。这种交流不仅让我认识到自己的不足之处，也激励了我在志愿工作中不断提升自己的意愿。而与志愿服务对象的互动更是让我感受到了付出和收获的美好，并深入了解了社会的方方面面。

通过这次志愿工作动员会，我深深体会到志愿工作的重要性和意义，也增强了我参与志愿工作的决心和信心。我相信，通过志愿工作，我们可以为社会做出一份力量，也可以在其中获得成长和感动。让我们以积极的态度和热情的行动，共同为建设美好社区、美好国家贡献自己的力量。

开班动员心得体会篇四

9月21日，福海县工商局召开干部大会，认真传达学习自治区党委书记陈全国在自治区党委常委(扩大)会议上的重要讲话及自治区稳定工作电视电话会议上的重要讲话精神，并对抓好贯彻落实及维护社会稳定工作作出安排部署。

会上，局党组书记介新元全文传达了陈全国书记8月30日自治区党委常委(扩大)会议新闻报道摘要及自治区党委书记陈全国出席自治区稳定工作电视电话会议新闻报道摘要。局长冯光辉全文传达了自治区党委常委(扩大)会议研究部署全区脱贫攻坚工作会议报道摘要及自治区深入贯彻落实习近平总书记关于新疆工作总目标再动员会议报道摘要。

会议要求，全局党员干部要把学习陈全国书记的重要讲话精神与结合两学一做学习教育结合起来，掌握核心要义，学深学透。切实强化政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，切实把全体党员干部的思想统一到陈全国书记对贯彻落实社会稳定和长治久安总目标重大意义的深刻阐述上来，教育引导广大党员深刻理解这是党中央根据国际国内形势作出重大战略判断，深刻理解这是党中央对新疆工作的科学定位，深刻理解这是党中央治疆方略的核心要义，深刻理解这是党中央对新疆各族人民的亲切关怀，深刻理解这是完全符合新疆实际，英明正确的。

会议要求，全局党员干部要进一步强化政治纪律，在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，坚决维护以习近平同志为核心的党中央绝对权威，时刻向以习近平同志为核心的党中央看齐，落实自治区党委、地委的决策部署，坚定坚决、严肃认真，不搞变通，不打折扣，做到有令必行、令行禁止。

干部纷纷表示，要把学习贯彻落实陈全国重要讲话精神作为一项重要任务，认真落实陈全国同志提出的一个目标、一个机制、一个长城、十项措施的要求，落实好十项措施以及自治区稳定工作电视电话会议上安排的其他具体工作，强化责任意识、岗位意识、阵地意识，自觉把九点要求融入到思想里、体现在行动上、贯穿到工作中，做到守土有责、守土尽责、守土负责，为推动福海社会稳定和长治久安贡献力量。

开班动员心得体会篇五

随着春节的临近，全国各地的春运工作也正式展开。作为中国最大的人类迁徙活动，春运期间的交通运输工作对于保障人民群众的出行安全至关重要。为了确保春运工作的顺利进行，在春运开始之前，许多地方都组织了春运工作动员会。我也有幸参加了这样一场会议，并从中收获了很多。

在春运工作动员会上，领导们通报了去年春运期间的情况，并对今年春运工作进行了总结和展望。他们指出，过去几年来，春运工作得到了明显的改善，但仍然存在一些问题，如人员不足、服务不到位等。因此，今年的春运工作需要集中力量解决这些问题，为人民群众提供更加便捷、安全、舒适的出行环境。

在会上，与会人员还详细讨论了春运期间可能出现的突发情况，如恶劣天气、交通事故等。大家一致认为，预防和应对突发情况是春运工作的重要组成部分。领导们强调了加强预警和应急救援能力的重要性，并安排了相应的应急措施。与会人员还就预警系统的规范化建设、应急演练的开展等进行了深入讨论，以确保春运期间的人员和物资能够得到及时的保障和救援。

此外，会议还提出了加强服务意识和服务质量的重要性。领导们指出，春运期间，交通运输从业人员是人民群众的主要服务对象，他们的态度和技能直接影响着人民群众的出行体验。因此，要求交通运输从业人员要提高服务意识，做到微笑服务、热情向导，创造和谐的服务环境。与会人员还现场开展了服务比武活动，通过模拟场景演练，提高了交通运输从业人员的服务意识和技能水平。

在春运工作动员会上，作为一名普通的职工代表，我也发表了自己的看法。我认为，要实现今年春运工作的顺利进行，必须要有全社会的支持和参与。每个人都应该以自己的工作为己任，为人民群众提供更好的服务。同时，政府部门也应该加大对春运工作的宣传力度，提高广大民众对春运工作的认识和意识。只有全社会的共同努力，春运工作才能更好地完成。

参加春运工作动员会给我留下了深刻的印象。会议凝聚了大家的智慧和力量，也让我意识到春运工作的重要性和复杂性。作为一名普通的职工，我将积极参与到春运工作中，努力为人民群众提供更好的服务。我相信，在大家的共同努力下，今年的春运工作一定能够取得更好的成绩。让我们携手合作，共同为人民群众的幸福出行保驾护航！

开班动员心得体会篇六

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

岁月如梭，从20____年8月份有幸来到新乡移动公司工作至今已经有两年多的时间了。在幸运之神的眷顾之下，20____年5月份我被借调到曾经认为不可企及的机关行政楼上的综合部上班，更值得庆幸的是，我的工作是为公司最高管理层服务，激动兴奋之余，内心深处更多的是感激，感谢公司领导给了我一个更好的学习和发展事业的平台!那刻起，我下定决心要认真仔细的做好自己的工作，不辜负领导对自己的信任和希望。在即将过去的20____年里，我在公司领导同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。在这一年中，我不仅学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工作有了更深的理解。做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公司整体结构中的一部分，有了对其重要性认识，促使我思考下一步如何做好自己的本职工作。现在对20____年的工作作出总结：

一、工作内容

(一)前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20____年5月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，精神饱满，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。一年半来，共计500人次左右。

这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。很多时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的，期间自己也苦恼过!不过，我学会了调整自己的心态，渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能，增长知识的机会，在接下来的工作中我会每天和门岗协调好做好相关楼层外来人员的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。

(二)会议服务

日常工作中，在做好接待工作的同时，也负责公司召开重要会议期间的倒水及其它服务工作，还包括会议前配合通信员精心做好会场布置。在这一年当中，不论是公司举办的大型活动还是平时大大小小的会议，我时时刻刻的都在严格要求自己，谨小慎微的做好每个细小环节服务工作。无论是会场布置，还是会议期间的倒水服务，从最初的迷茫、不知所措，到现在的熟练，得心应手，内心也有一丝的成就感，但我从不骄傲。这一年中让我感触最深的是原总莅临新乡调研工作的时候，从接到会议通知到会议结束，整个服务过程都很混乱。问题出现在哪?事后，侯经理的的一句话点醒了我们，“做事都不动脑”，回想之前的工作，再回想侯经理的教导，感觉自己一直在墨守陈规的工作着，自问这样的工作方法怎会有进步?所以，现在每当开会我都会想起侯经理的那句话，工作中做事一定要动脑。随着工作的深入，我会更努力的去学习，去思索，提高会议服务质量，保障会议顺利进行。

(三)保持管理层办公室的清洁

做为综合部的一员，主要是做好后勤保障工作。按照综合部制定的劳动纪律，每天提前30分钟左右到岗，做好上班前的相关工作准备，并安排好当日应该完成或准备完成的工作，并且工作中要有善始善终的好习惯。如有领导邀约的贵宾，要提前做好充分的迎接准备，领客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及时的清理管理层办公室卫生，时刻保持干净整洁。在这方面，自己做的不是太到位。有时候再去办其他事情，回来查看不及时，会出现烟缸里的烟头没及时倒，茶杯没及时收的现象，不过每次都会严格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加强责任心把失误降到最小化。

(四)认真做好领导交办的临时性工作

平常工作中，领导交办临时工作时，要听清楚，明白领导的意思，不清楚要问明白，避免造成不必要的麻烦，办事要积极迅速，认真仔细，要做到事事有回音。

二、工作中的不足之处

在这一年半的时间里，可能工作范围小，工作内容也比较少，虽然也有过前台接待的工作经验，取得了领导对我的认可，但也存在很多不足之处，比如综合素质方面，学习、服务上还不够，和有经验的同时比起来还有一定的差距，责任心和事业心有待提高，服务观念有待进一步深入，在今后的工作中我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我会更严格的要求自己，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

三、下一步工作计划

在新的一年里，我会一如既往的严格遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的.工作态更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”

说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

时光飞逝，转眼20____年即将过去，又将迎来新的一年、来到移动公司快四年了，我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾这一年来的工作，在各方面都有了很大的进步、在办理业务和解答客户问题方面又增加了很多经验，我很热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事，一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。

一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户意见本的时候，感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里不时发出啊，呀的声音，我顿时明白了：他们是聋哑人!

经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为现在都是自助交费机，所有的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发现话费交错了。今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我基本了解，我在纸上写了我的意思，告诉她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天交的，已经超过了24小时，如果回退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还需要他提供机主的身份证件，否则我们不能随便回退。看到这里，她的脸上有些失望，我想她如果和机主联系困难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后我把情况给客户详细地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要着急，正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会不接电话?因为这种事情以前遇到过很多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了!他说是确实收到了一条交费信息，但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些失望，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告诉我，我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码及机主姓名，他说会在今天下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她注意查收交费成功的信息，如果没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。

其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上答应了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交错话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把300元的话费交错了给另外一个号码，第二天她找回来我们就和机主联系，人家压根儿就不接电话，最后没有办法了客户只好自己再和那位机主联系了。转回来我们再说这件事，快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53元，刚才还23元呢。再查交费历史：今天下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了，心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己，在这一年的三百多个工作日中，在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度。唐先生的这件事虽小，可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为卡或手机不能正常使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。

记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。曾经为一位客户直接服务的时候，从他感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。社会中需要真情与理解，客户更需要真情与理解。我们与客户的关系就好像与家人与朋友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户，这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正达到了心与心的沟通。

在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。我们要多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。

回顾一年来的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己按照公司上级下达的要求和任务积极完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技术和经验上有了进一步的提高，在工作方式上也有了很大的改变。具体内容如下：

一、具有良好的工作业绩

今年新开移动基站传输设备23台，优化网络环路54条，切割大小网络90余条，全年安全无事故运行。表扬，今年也被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度

在意识形态中，我坚持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么情况下，我问自己最高的道德品质。遵守职业道德是这项工作的基本前提。我跟着比法律更严格的信条，几乎和服从它。此外，事业心是好工作的关键。事业心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要积累的步骤，是什么让一个坏事情琐碎，从我开始，从小事开始，现在开始。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习中，我有扎实的工作作风，关心下属，团结同志，注重细节，追求完美，不找任何借口，认真履行职责。作为一名专业的交流技术人员，除了拥有专业的知识和技能外，细心和对细节的关注也是非常重要的。细节是如此之小，结果是荒谬的。无论你是在做事还是做人，你都必须了解细节，只有追求卓越，才能取得伟大的成就。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

我觉得自己的担子很重，我的知识和能力有限，所以我不敢掉以轻心，总是在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习，所以我觉得自己还是有进步的。通过不断的学习和积累，我可以冷静的处理日常工作中的各种问题，保证这个岗位的正常工作。我能以正确的态度对待工作任务，热爱我的工作，并努力实现它在实际工作中，积极提高自己的质量，争取工作主动，有强烈的敬业精神，责任，努力提高工作效率和质量。

五、具有良好的团队合作精神

有效的团队合作可以提高生产力。因此，我不仅在工作中努力工作，而且与同事相处得很好。除了在工作中互相学习之外，在生活中我也经常和同事们交流，了解他们内心的想法，给彼此出主意。有些同事因为工作技术经验不足，不仅影响了自己的工作效率，也影响了整个部门的工作效率。但在他们的工作中，我主动教授他们并讲解各方面的技术知识，使他们对日常工作有了新的认识和认识，能够独立完成各项任务，不断提高工作效率。

时间一晃而过，弹指之间，20____年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。

作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：

一、sdh设备运行环境、状态

包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。

二、wdw设备运行环境、状态

设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。(2)干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。

另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。

在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11、2期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。

为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作计划，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。

开班动员心得体会篇七

潍坊市作为山东省的重要经济中心城市，近年来在经济发展、产业升级、城市建设等方面取得了显著的成绩。为了进一步推动潍坊的发展，潍坊市政府举行了一次工作动员会。作为与会人员之一，我在会议中收获良多，下面将从会议的主题、氛围、讨论内容、发言精神以及未来展望等五个方面进行论述。

首先，会议的主题是潍坊的工作动员。会议强调了加强党的领导、深入推进改革、创新驱动发展等重要内容。这一主题的确定使与会人员更加明确了工作的方向和目标。潍坊市政府提出的工作动员具有针对性和可操作性，引起了大家的共鸣。在会议的开场白中，潍坊市市长宣读了一份富有激情和野心的工作报告，为大家指明了前进的方向。

其次，会议的氛围激励人心。在会议上，与会人员都带着满满的热情和期待。潍坊市政府领导们发表了扎实而有力的讲话，表达了对潍坊工作的信心和坚定决心。这些讲话激励了大家的斗志，激发了大家积极向上的态度。与会人员踊跃发言，纷纷表达了自己对潍坊发展的看法和建议。整个会议现场充满了奋发向前的气氛。

第三，会议的讨论内容充实且具有针对性。会议上，与会人员围绕潍坊在经济发展、产业升级、城市建设等方面存在的问题和挑战进行了深入探讨。与会人员从不同的角度和领域出发，提出了解决问题的具体意见和建议。大家纷纷发言，共同探讨如何推动潍坊的发展，使之在山东乃至全国的位置更加突出。

第四，会议发言精神鼓舞人心。会议上，潍坊市政府领导们发表了重要讲话，密切联系实际，阐述了自己的观点和建议。他们提出了实施精细化管理、加强产业创新、优化营商环境等具体举措，为潍坊的发展指明了方向。他们不仅在发言中表达了对潍坊市民的亲切关怀，还给大家以极大的鼓舞和动力。这些发言精神激发了大家的热情和积极性，使与会人员更加坚定了为潍坊的发展而努力奋斗的信念。

最后，会议对未来的展望令人期待。会议上，潍坊市政府对未来的发展进行了全面规划和展望，提出了加快推进工业转型升级、全力打造创新型城市等目标。这些目标使大家对潍坊的未来充满了信心。与会人员纷纷表示将积极配合潍坊市政府的工作，为潍坊的发展贡献自己的力量。

综上所述，潍坊工作动员会是一次重要的会议，对于潍坊市的发展具有重要的意义。在会议上，我们明确了工作的方向和目标，也为潍坊的发展指明了前进的道路。与会人员的热情和积极性得到了充分的激发，为潍坊的发展注入了新的动力。展望未来，我们对潍坊的发展充满信心，相信潍坊将在各方面取得更加显著的成绩。

开班动员心得体会篇八

9月21日上午，青河县民政局在四楼会议室召开专题学习会议，民政局局长向全体党员干部原原本本学习传达了自治区党委陈全国书记9月17日上午在自治区召开深入贯彻落实习近平总书记关于新疆工作总目标再动员会议讲话精神。

会议指出，陈全国书记的重要讲话紧紧围绕深入贯彻落实习近平总书记关于新疆工作总目标这个主题，从全局和战略高度，提出了稳疆兴疆的新观点新论断新要求。会议讲话总揽全局、高瞻远瞩、内涵丰富、论述精辟，具有很强的政治性、思想性、指导性。全体党员干部要把深入学习领会、坚定坚决贯彻陈全国书记重要讲话，作为当前和今后一个时期的重大政治任务，作为两学一做学习教育和访惠聚活动的重要内容，学深学透，学以致用，切实把思想和行动统一到陈全国书记的重要讲话精神上来，指导实践、推动各项工作。

会议要求，全体党员干部一要牢固树立维稳意识，坚决的拥护和支持中央的决定，坚定不移、不折不扣地贯彻执行陈全国书记重要讲话精神和自治区党委的决策和部署，紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标，坚持依法治疆、团结稳疆、长期建疆，同心同德、团结奋斗，凝心聚力、扎实工作，为实现青河县社会稳定和长治久安，为建设团结和谐、繁荣富裕、文明进步、安居乐业做出自己应有的贡献;二要认真学习领会自治区党委领导的重要讲话精神，特别是围绕陈全国书记提出的具体要求和目标任务，进一步做好民政各项工作;三要将贯彻落实会议的精神与当前承担的脱贫攻坚工作、社会保障事业的发展紧密结合起来，以昂扬的工作态度，攻坚克难的精神推进重点工作的开展。四是牢固树立责任重于泰山的意识。值班坚决执行领导带班制度，值班人员24小时坚守岗位，不得脱岗，全体干部不得关闭手机，确保信息畅通。五是做好安全生产工作。对办公场所的消防设施、电力设备、供水设施等进行全面彻底的安全隐患排查和整改，工作人员在离岗时要关好门窗、切断电源。六是高度重视信访工作。及时了解摸清在平时工作中可能诱发信访问题的各类情况和倾向性问题，并及时妥善解决，切实将问题解决在萌芽状态。